home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 32 Periodic / 32-Periodic.zip / dsn4fa.zip / DSN4F.ASC next >
Text File  |  1994-05-13  |  343KB  |  8,366 lines
  1.  
  2.                   IBM (R) Personal Software Products
  3.  
  4.          DDDD  EEEEE V   V EEEEE L      OOO  PPPP  EEEEE RRRR
  5.          D   D E     V   V E     L     O   O P   P E     R   R
  6.          D   D EEEE  V   V EEEE  L     O   O PPPP  EEEE  RRRR
  7.          D   D E      V V  E     L     O   O P     E     R  R
  8.          DDDD  EEEEE   V   EEEEE LLLLL  OOO  P     EEEEE R   R
  9.  
  10.  SSSS U   U PPPP  PPPP   OOO  RRRR  TTTTT        N   N EEEEE W   W  SSSS
  11. S     U   U P   P P   P O   O R   R   T          NN  N E     W   W S
  12.  SSS  U   U PPPP  PPPP  O   O RRRR    T          N N N EEEE  W W W  SSS
  13.     S U   U P     P     O   O R  R    T          N  NN E     W W W     S
  14. SSSS   UUU  P     P      OOO  R   R   T          N   N EEEEE WW WW SSSS
  15.  
  16. ========================================================================
  17. 1994 Issue 6                                                 13 May 1994
  18. ========================================================================
  19.  
  20.                               +----------+
  21.                               | Contents |
  22.                               +----------+
  23.  
  24. The table of contents contains search codes for going directly to items
  25. that interest you.
  26.  
  27.                                                             Search Codes
  28.                                                             ------------
  29.  
  30. o  PSP Developer Support News Begins Its Second Year            dsnyear2
  31.      Message from the editor.
  32.  
  33. o  Sources & Solutions 1994 Advertising Information             ssolad
  34.      What Sources & Solutions is. Who should advertise. Why
  35.      advertise? Demographics. Mechanical requirements. Printing
  36.      specifications. Shipping instructions. Advertising rates.
  37.      Closing dates. Insertion order forms and more information.
  38.  
  39. o  Additional Copies of Sources & Solutions are Available       ssolx
  40.      Fax number to call to request more copies.
  41.  
  42. o  IBM Developer Assistance Program Workshop: DCE Hands-On      wkshpapp
  43.    Application Programming for OS/2, AIX, and Windows
  44.      Overview. Objectives. Audience. Benefits. Prerequisites.
  45.      Topics. Cost. Schedule. Location. Registration. Contact
  46.      for more information.
  47.  
  48. o  IBM Developer Assistance Program Workshop: OS/2 DCE          wkshpdce
  49.    Installation and Administration
  50.      Overview. Objectives. Audience. Benefits. Topics. Cost.
  51.      Schedule. Location. Registration. Contact for more
  52.      information.
  53.  
  54. o  MXGA Extends OS/2 PM or Windows Desktop Across Multiple      deskext
  55.    Monitors
  56.      Multiple-instance XGA (MXGA) device drivers. Monitor
  57.      configurations. Resolutions and colors. MXGA setup in OS/2
  58.      and Windows. Available from Nth Graphics. Current offerings
  59.      from Nth Graphics. Contact for more information.
  60.  
  61. o  Device Driver Workshops in High Demand!                      drivshop
  62.      6 June PDD workshop filled to capacity. Sign up now for 7
  63.      November PDD workshop! How to obtain workshop information.
  64.  
  65. o  Device Driver Support Team Progress Report                   teamdd
  66.      DDK Version 1.2. Free one-week workshops. Device-driver
  67.      evangelists. OEM hardware compatibility list. Hardware
  68.      vendors come to Boca Raton. Logo programs, ad space,
  69.      exhibit space. DUDE and voice contact information.
  70.  
  71. o  IBM Offers No-Cost Licensing of Ultimotion Video Standard    udvstd
  72.      No-cost licensing of Ultimotion digital video compression
  73.      algorithm. Plus, beta version of Ultimotion decompressor
  74.      for Windows. Video IN/2. Ultimotion Development Kit.
  75.      Contacts for more information.
  76.  
  77. o  Student/Faculty Price for The Developer Connection for OS/2  stufac
  78.      Overview of The Developer Connection. Price. Order form.
  79.      Volume 3 content list.
  80.      NOTE: This item is 397 lines long.
  81.  
  82. o  Reminder: Special Price for The Developer Connection is      dcusdap
  83.    Available to US DAP Commercial and Premier Members
  84.      Prices for Commercial and Premier members. Criteria for
  85.      becoming Commercial or Premier member. Contact information.
  86.  
  87. o  TCP/IP Application Partners Program for TCP/IP for OS/2 and  partcpip
  88.    DOS/Windows
  89.      How to qualify. TCP/IP Application Partners Catalog.
  90.      Contact for more information.
  91.  
  92. o  IBM OS/2 2.1 for Windows ServicePak (XR06300) Now Available  spos2win
  93.      OS/2 products to which the ServicePak applies. Ordering
  94.      the ServicePak. Downloading electronically. Ordering via
  95.      800 number.
  96.  
  97. o  IBM PC DOS 6.3 Offers Integrated Data Compression,           dos63ann
  98.    Improved Memory Management
  99.      Overview. Integrated data compression and pen support.
  100.      Eight full-featured utilities. SuperStor/DS. Multiple
  101.      configuration support. RAMBoost. Central Point Backup.
  102.      IBM AntiVirus. Additional enhancements. Prices and how to
  103.      acquire.
  104.      (See next item for announcement details.)
  105.  
  106. o  IBM PC DOS 6.3 Announcement Details                          dos63dtl
  107.      New features in DOS 6.3. DOS 5.02 still available.
  108.      AccessDOS 1.1. Description of enhancements. Hardware
  109.      requirements. Software requirements. Definitions of terms.
  110.      IBM technical support. Corrective service. Problem
  111.      determination procedures. Electronic bulletin-board
  112.      systems. Packaging. Program upgrade. Ordering information
  113.      and charges.
  114.      NOTE: This item is 635 lines long.
  115.  
  116. o  PC DOS 6.1 to 6.3 Upgrade Promotion                          promodos
  117.      Free via e-mail systems, or 24.95 USD for diskettes.
  118.      DOS 6.1 prerequisite. Offer expires 30 September 1994.
  119.  
  120. o  PC DOS Beta Test Participants Wanted                         betados
  121.      Membership process for USA and Canada. Membership process
  122.      for Europe, Middle East, Africa.
  123.  
  124. o  IBM Restructures Technical Support for Software to Provide   suptall
  125.    Consistent Services Across All Platforms
  126.      Elements of new structure. Platforms supported. IBM
  127.      Support Family. Core services. Base and enhanced support.
  128.      On-site support.
  129.  
  130. o  Comprehensive Technical Support Structure Announced          suptstr
  131.      Enhancements to technical support structure. Personal
  132.      Systems Support Family. Technical support structure.
  133.      (See next item for more information about Personal Systems
  134.      Support Family.)
  135.  
  136. o  IBM Announces Personal Systems Support Family                suptpssf
  137.      Overall services. Core services: Support Line and Support
  138.      Line Selectable Options, Consult Line, House Call, Forum.
  139.      Additional services: Customer Application Assistance,
  140.      Technical Connection Personal Software CD-ROM, IBM Personal
  141.      Systems Technical Solutions Magazine, Desktop Application
  142.      Support, Technical Education. One-stop shopping. Support
  143.      services for complex applications. BESTeam participation.
  144.      Contact for more information.
  145.      (See next item for full details.)
  146.  
  147. o  IBM Personal Systems Support Family, Withdrawal of            suptdtl
  148.    SystemXtra for Personal Systems, and New Technical Support
  149.    Structure for Personal Systems
  150.      Abstract. Project office. Program services. Getting-
  151.      started period. Personal Systems Support Line. Per-incident
  152.      service. Standard service. Premium service. Personal
  153.      Systems Consult Line. IBM House Call. Personal Systems
  154.      Forum. Personal Systems Customer Application Assistance.
  155.      Personal Systems Technical Connection Personal Software
  156.      CD-ROM. IBM Personal Systems Technical Solutions magazine.
  157.      Personal Systems Desktop Application Support. Personal
  158.      Systems Technical Education Coupons. General terms and
  159.      conditions. Satisfaction guarantee. Additional terms and
  160.      conditions: scope of services, IBM responsibilities, and
  161.      customer responsibilities. Charges. Supported products.
  162.      NOTE: This item is 1,520 lines long.
  163.  
  164. o  Technical Support Announcement Questions and Answers         suptqa
  165.      General issues. Base and enhanced technical support. One-
  166.      Time Charge and Monthly License Charge models. Critical
  167.      situation process. IBM Support Family. Support Line. IBM
  168.      Support Family administration and billing. Pricing.
  169.      NOTE: This item is 805 lines long.
  170.  
  171. o  Immediately Available VisualAge Wins Customer Approval       agevis
  172.      Overview. Object Connection Program. Customers cite
  173.      benefits. Structured for multiple platforms. Technical
  174.      detail. Product family.
  175.  
  176. o  VisualAge General Information                                vainfo
  177.      Description. Components and support. Two versions of
  178.      VisualAge. Key reasons to use VisualAge. Database support.
  179.      VisualAge Team support. VisualAge positioning vis-a-vis
  180.      Highpoint and AD-Cycle.
  181.  
  182. o  IBM Object Connection for VisualAge                          visobj
  183.      Purpose of program. Eligibility. Membership benefits.
  184.      Membership process.
  185.  
  186. o  IBM Opens LAN Systems Integration Test Lab to Customers      lancust
  187.      Overview of offering. Compatibility testing in replicated
  188.      environment. Test IBM or third-party software. Contact
  189.      for more information.
  190.  
  191. o  Open Blueprint: A Guide to Distributed Computing             bluedc
  192.      Structure of components for industry-standard
  193.      client/server applications. Concerted effort to ascertain
  194.      most widely accepted standards. Extensive questions and
  195.      answers about business value, IBM commitment, standards,
  196.      related IBM strategies, IBM products/platforms
  197.      relationships, software vendor relationships, other
  198.      industry infrastructures, and support.
  199.      NOTE: This item is 639 lines long.
  200.  
  201. o  IBM Announces Record Attendance at Developer Conference      sfoti
  202.      2300-plus attendees at San Francisco Technical
  203.      Interchange. Comments by Reiswig, Mills, and Haile.
  204.      Innovative products featured. Conference attendees
  205.      praise the Interchange.
  206.  
  207. o  IBM PSP 1994 Trade Show Schedule                             showpsp
  208.      List of trade shows in which IBM PSP is participating
  209.      through the end of July.
  210.  
  211. o  Calling Team OS/2 for COMDEX/Spring '94, 22-26 May, Atlanta  teamcall
  212.      What we do. What you'll get. What you do. How to
  213.      volunteer. Team OS/2 suite at COMDEX.
  214.  
  215. o  IBM Participation in COMDEX/Spring '94, 23-26 May, Atlanta   partdex
  216.      Overview of COMDEX. IBM Community exhibit. IBM speakers
  217.      and panels.
  218.  
  219. o  1994 Client/Server Database Conference, 13-17 June,          csconf
  220.    New Orleans
  221.      Overview. Five days, new topics. Over 75 mini-classes.
  222.      Conference highlights and benefits. Much more for '94.
  223.      Three vital conference theme areas. Two targeted
  224.      conference tracks. Exposition of software providers.
  225.      Seven keynote speakers. Find harmony in New Orleans.
  226.      Registration. Fees. Accommodations. Save on air travel.
  227.      More information.
  228.  
  229. o  1994 APPC/APPN Technical Conference, Boston in July,         apconf
  230.    Amsterdam in September
  231.      Overview. Dates and cities. Audience. Highlights. Topics.
  232.      Cost. Venues. Registration.
  233.  
  234. o  OS/2 World Conference & Exhibition, 19-22 July, Santa        worldos2
  235.    Clara, California
  236.      Overview. Eight technical tracks. Objective, balanced
  237.      faculty. Spend the year using what you've learned. Proven
  238.      sponsorship. OS/2 World Products Exhibition. Tutorial
  239.      sessions. Keynote address. Opening night reception.
  240.      Conference agenda. Registration fees. Early registration.
  241.      Cancellations. Where to check in. Travel information.
  242.      Three easy ways to register. Contact for more information.
  243.  
  244. o  Coming This Fall /2 Atlanta: IBM OS/2 Technical Update '94,  tuatl
  245.    11-14 September, Georgia World Congress Center
  246.      Brief announcement. Contact for registration and
  247.      information.
  248.  
  249. o  Third Annual ColoradOS/2 Developers Conference,              os2colo
  250.    30 October - 4 November, Colorado Springs
  251.      Preview for DSNEWS readers. Five leading speakers. 40+
  252.      presenters, 80 topics. Topics for everyone. Stellar
  253.      presenters. Brochure due in July. Brochure text also on
  254.      CompuServe. Registration. Where will you be?
  255.  
  256. o  IBM Product Information Now Available on Internet            inetprod
  257.      Announcements and press releases. Where to find the
  258.      IBMLink Gopher server. Accessing Gopher.
  259.  
  260. o  Latest List of OS/2 2.1 Books                                booklist
  261.      NOTE: This item is 428 lines long.
  262.  
  263. o  Subscription Information for The Developer Connection for    subdcos2
  264.    OS/2 and the IBM Device Driver Source Kit (DDK) for OS/2
  265.      Worldwide phone and fax numbers for ordering.
  266.  
  267. o  800 Phone Numbers                                            800nos
  268.  
  269. o  Trademarks, Registered Trademarks, Service Marks             tmarks
  270.  
  271.                             +-------------+
  272.                             | Back Issues |
  273.                             +-------------+
  274.  
  275. The file names, dates, and number of pages for all issues thus far are
  276. as follows.
  277.  
  278. 1993
  279. Issue  Date       Zipped       ASCII        .INF        .PS        Pages
  280. -----  ----       ------       -----        ----        ---        -----
  281.   1    17 May 93  dsn93a.zip = dsnews.93a                           52
  282.   2    15 Jun     dsn93b.zip = dsnews.93b                           50
  283.   3    15 Jul     dsn93c.zip = dsnews.93c                           62
  284.   4    23 Jul     dsn93d.zip = dsnews.93d                           48
  285.   5    16 Aug     dsn93e.zip = dsnews.93e                           29
  286.   6    15 Sep     dsn93f.zip = dsnews.93f + dsn93f.inf              47
  287.   7    15 Oct     dsn3ga.zip = dsnews.93g                           63
  288.                   dsn3gi.zip =              dsn93g.inf
  289.                   dsn3gp.zip =                          dsn93g.ps
  290.   8    15 Nov     dsn3ha.zip = dsnews.93h                           34
  291.                   dsn3hp.zip =                          dsn93h.ps
  292.   9    15 Dec 93  dsn3ia.zip = dsnews.93i                           46
  293.                   dsn3ii.zip =              dsn93i.inf
  294.                   dsn3ip.zip =                          dsn93i.ps
  295.  
  296. 1994
  297. Issue  Date       Zipped       ASCII        .INF        .PS        Pages
  298. -----  ----       ------       -----        ----        ---        -----
  299.   1    17 Jan 94  dsn4aa.zip = dsn4a.asc                            81
  300.                   dsn4ai.zip =              dsn4a.inf
  301.                   dsn4ap.zip =                          dsn4a.ps
  302.   2    15 Feb     dsn4ba.zip = dsn4b.asc                            71
  303.   3    15 Feb     dsn4ca.zip = dsn4c.asc                            70
  304.      (two issues  dsn4bi.zip =              dsn4b.inf
  305.       on 15 Feb)                          + dsn4c.inf
  306.                   dsn4bp.zip =                          dsn4b.ps
  307.                                                       + dsn4c.ps
  308.   4    15 Mar     dsn4da.zip = dsn4d.asc                            58
  309.                   dsn4di.zip =              dsn4d.inf
  310.                   dsn4dp.zip =                          dsn4d.ps
  311.   5    15 Apr     dsn4ea.zip = dsn4e.asc                           101
  312.                   dsn4ei.zip =              dsn4e.inf
  313.                   dsn4ep.zip =                          dsn4e.ps
  314.   6    13 May     dsn4fa.zip = dsn4f.asc                           122
  315.  
  316. Explanation of names of zipped files for 1993 Issue 7 and later:
  317.  
  318.   DSNymA = Developer Support News 199y issue m ASCII (plain-text)
  319.   DSNymI = Developer Support News 199y issue m .INF  (use OS/2 VIEW)
  320.   DSNymP = Developer Support News 199y issue m .PS   (PostScript)
  321.  
  322. where y = last digit of year (3, 4, ...)
  323.       m = issue represented as alpha (1=A, ..., 7=G, 8=H, ...)
  324.  
  325. For example, DSN3GI is 1993 issue 7 (=G), the 15 October issue, in .INF
  326. format (after being unzipped).
  327.  
  328.                        +----------------------+
  329.                        | Where to Find DSNEWS |
  330.                        +----------------------+
  331.  
  332. Outside IBM
  333. -----------
  334.  
  335. DSNEWS zipped files are found on several e-mail and BBS systems:
  336.  
  337. o America Online, in the OS/2 forum, in the Newsletters library
  338. o CompuServe, in OS2DF2 forum, *DAP library section 14
  339.     and in OS2DF1 forum, OPEN FORUM library section 15
  340. o GEnie, in OS/2 Software Library 16
  341. o Hitline mailbox (Switzerland), in file area 8
  342. o IBM Canada BBS, in file area 35, OS/2 Programming
  343. o IBM Europe/Middle East/Africa (E/ME/A) DAP BBS, in file area
  344.     GENERAL.DOCS
  345. o IBM France OS/2 Developer Assistance Program BBS, in area PUBS01
  346. o IBM OS2BBS (TALKLink), in OS/2 Software Library, in Documents and Info
  347. o IBM Personal Computer Company BBS, in file area 11, OS/2 Programming
  348. o Internet, via anonymous ftp from software.watson.ibm.com, in
  349.     directory /pub/os2/info; or via Gopher from index.almaden.ibm.com,
  350.     in the OS/2 Information menu
  351. o NIFTY-Serve (Japan), in FIBMFEEL forum, library section 4
  352. o OS2NET (Europe), on all OS2NET bulletin boards in Europe, usually in
  353.     the DSNEWS download area
  354. o PRODIGY, in the OS/2 Club topic's download library, in IBM Files
  355.  
  356. Note: If you cannot find files named dsn... (in lower case), look for
  357. files named DSN... (in upper case).
  358.  
  359. Within IBM
  360. ----------
  361.  
  362. All 1994 issues, in ASCII and INFBIN formats, are in DSN4 PACKAGE in the
  363. OS2TOOLS tools catalog *only*. To obtain DSN4 PACKAGE, type
  364.  
  365.    TOOLCAT OS2TOOLS GET DSN4 PACKAGE
  366. or
  367.    TOOLS SENDTO KGNVMCB PCTOOLS OS2TOOLS GET DSN4 PACKAGE
  368.  
  369. You can also request DSN4 PACKAGE by typing
  370.    REQUEST DSN4 FROM V1ENG AT BCRVM1
  371.  
  372. To subscribe to DSN4 PACKAGE, type
  373.    TOOLS SENDTO KGNVMCB PCTOOLS OS2TOOLS SUB DSN4 PACKAGE
  374.  
  375. All 1993 issues, in ASCII and INFBIN formats, are in DSNEWS PACKAGE in
  376. the MKTTOOLS, OS2TOOLS, and PCWIN tools catalogs. To obtain
  377. DSNEWS PACKAGE, type
  378.    TOOLCAT catalogname GET DSNEWS PACKAGE
  379. or
  380.    TOOLS SENDTO catalogdisk GET DSNEWS PACKAGE
  381. where
  382.    catalogname MKTTOOLS is on catalogdisk USDIST MKTTOOLS MKTTOOLS
  383.    catalogname OS2TOOLS is on catalogdisk KGNVMCB PCTOOLS OS2TOOLS
  384.    catalogname PCWIN is on catalogdisk BCRVMMS1 PCWIN PCWIN
  385. Examples: TOOLCAT MKTTOOLS GET DSNEWS PACKAGE
  386.           TOOLS SENDTO USDIST MKTTOOLS MKTTOOLS GET DSNEWS PACKAGE
  387.  
  388. You can also request DSNEWS PACKAGE by typing
  389.    REQUEST DSNEWS FROM V1ENG AT BCRVM1
  390.  
  391. DSNEWS PACKAGE is no longer being updated every month. 1994 updates are
  392. made to DSN4 PACKAGE.
  393.  
  394. Note: Use a monospace font to print the ASCII version.
  395.  
  396.                  +------------------------------------+
  397.                  | Formats of DSNEWS Other Than ASCII |
  398.                  +------------------------------------+
  399.  
  400. Outside IBM, .INF and PostScript formats are available for some (not
  401. all) issues of DSNEWS. Consult the back issues chart above for details.
  402.  
  403. Within IBM, other formats of DSNEWS are available. The DSNEWSB PACKAGE
  404. in the OS2TOOLS catalog contains all issues of DSNEWS in BookMaster,
  405. LIST3820, OS/2 .INF, and PostScript formats.
  406.  
  407. PSP Developer Support produces only the ASCII version of DSNEWS. Other
  408. formats are produced by IBM volunteers. Consequently, future issues of
  409. DSNEWS will be provided in formats other than ASCII as time permits.
  410.  
  411.                   +-----------------------------------+
  412.                   | Notice to Readers Outside the USA |
  413.                   +-----------------------------------+
  414.  
  415. It is possible that the material in this newsletter may contain
  416. references to, or information about, IBM products (machines and
  417. programs), programming, or services that are not announced in your
  418. country. Such references or information must not be construed to mean
  419. that IBM intends to announce such products, programming, or services in
  420. your country.
  421.  
  422.                        +------------------------+
  423.                        | Send Us Your Feedback! |
  424.                        +------------------------+
  425.  
  426. Your comments about this newsletter are important to us. Please send
  427. your feedback to IBM PSP Developer Support News at:
  428.  
  429. o  CompuServe (R): 74150,44
  430. o  Internet (R): dsnews@vnet.ibm.com
  431. o  IBMMAIL: USIB33NP
  432. o  Fax: 1-407-443-3241
  433. o  Mail: Newsletter, Internal Zip 2230, IBM Corporation,
  434.          1000 N.W. 51st Street, Boca Raton FL 33431, USA
  435.  
  436. ========================================================================
  437.  
  438.          +---------------------------------------------------+
  439.          | PSP Developer Support News Begins Its Second Year |  dsnyear2
  440.          +---------------------------------------------------+
  441.  
  442. With this issue, IBM Personal Software Products Developer Support News
  443. begins its second year of bringing news of interest and relevance to the
  444. many Independent Software Vendors who continue to climb aboard the
  445. Personal Software Products bandwagon.
  446.  
  447. DSNEWS is now available on more e-mail and BBS systems than ever before,
  448. all over the world. Because of this international exposure, we strive to
  449. include news of value to readers outside the USA, and to build a
  450. following in countries far and wide.
  451.  
  452. We also try to include developer news from parts of IBM other than
  453. Personal Software Products, so that our ISVs can get as complete a
  454. picture as possible about IBM's developer support offerings.
  455.  
  456. Although DSNEWS is intended for developers, anyone with electronic
  457. access to the major e-mail and BBS systems can obtain DSNEWS, and many
  458. non-developers do just that. We're pleased that we are meeting your
  459. needs as well.
  460.  
  461. Our philosophy is to furnish as much information as possible, and to
  462. leave no stone unturned. Many of our readers tell us they appreciate the
  463. amount of information and the detail presented. Granted, DSNEWS is not a
  464. quick read, if you read all of it, but we sense that you like having all
  465. of its information at your disposal, so we will continue to search for
  466. and publish lots of good stuff in each issue.
  467.  
  468. We will also continue our efforts to expand our distribution points, and
  469. of course to attract more and more regular readers as they become aware
  470. of the value of DSNEWS.
  471.  
  472. As we begin year 2 of DSNEWS, we extend our appreciation to you readers
  473. for the kind words and encouragement you have given us during the past
  474. year. Thank you!
  475.  
  476.                                                  Mike Engelberg
  477.                                                  Editor
  478.  
  479. ========================================================================
  480.  
  481.           +--------------------------------------------------+
  482.           | Sources & Solutions 1994 Advertising Information |    ssolad
  483.           +--------------------------------------------------+
  484.  
  485. Sources & Solutions is the only comprehensive reference tool for users
  486. and developers of OS/2 and LAN Systems products, including DB2/2,
  487. Communications Manager/2, and C Set ++. These users and developers need
  488. to locate products and services to make them more productive. They will
  489. be looking in Sources & Solutions for your story!
  490.  
  491. Who Should Advertise
  492. --------------------
  493.  
  494. Are you an Independent Software Vendor with OS/2 and LAN Server
  495. applications or tools? Are you an OEM preloading OS/2, PC DOS, and/or
  496. LAN Server on your products? Are you a member of the Independent /
  497. International Vendor League with an OS/2 product or service to sell?
  498. Are you a Reseller or Distributor? A VAR? Are you a peripheral
  499. manufacturer with OS/2 and LAN drivers? A publisher?
  500.  
  501. Sources & Solutions is the only place you can go to reach the focused
  502. target audience you want! Sources & Solutions is designed to reach the
  503. largest, most focused, and most qualified audience for OS/2 and LAN
  504. Systems products and services. With unequaled advertising price /
  505. performance, Sources & Solutions provides the perfect vehicle to promote
  506. your products and services.
  507.  
  508. Act now! Select your focus area, design your ad, and call to reserve
  509. space: 1-512-823-1859!
  510.  
  511. Why Advertise?
  512. --------------
  513.  
  514. 1. 700,000 qualified PC and LAN buyers twice a year!
  515.  
  516.    o Direct mail to our specialized proprietary lists (we reach back
  517.        into established user bases as well as new users)
  518.    o Included in OS/2 and LAN Server product packages
  519.    o Distributed to corporate users, user groups, software developers,
  520.        hardware vendors, plus influencers, VARs, consultants, and more
  521.    o International distribution
  522.    o Bonus distribution at specific trade shows and special events
  523.  
  524. 2. Unequaled Price / Performance
  525.  
  526.    o Highly qualified and focused audience
  527.    o Affordable rates -- no better price / performance anywhere else
  528.    o Full page, 4-color ad less than 80 cents per impression
  529.  
  530. 3. Specific Focus Areas
  531.  
  532.    o Software applications and development tools
  533.    o Hardware products
  534.    o Independent / International Vendor League
  535.    o PSP product dealer locator
  536.    o General information
  537.    o Advertisements
  538.  
  539. Demographics
  540. ------------
  541.  
  542. The following charts are demographics and psychographics for respondents
  543. to a recent proprietary primary market research study of OS/2 and PSP
  544. product consumers:
  545.  
  546. Organization Size:                 Job Titles:
  547.  
  548.    1 -   24    30 percent          CEO/GM or VP           20 percent
  549.   25 -  100    10 percent          Other manager          16 percent
  550.  100 -  500    15 percent          DP manager             10 percent
  551.  500 - 1000     6 percent          Engineer               10 percent
  552. 1000 - 5000    16 percent          Analyst / Programmer   18 percent
  553. 5000 +         23 percent          Consultant              8 percent
  554.                                    Controller              2 percent
  555.                                    Other                  16 percent
  556.  
  557.  
  558. Plan to Spend This Year (OS/2- and LAN Server-Related)
  559.  
  560.                                  Hardware     Software
  561.  
  562.     Up to      50,000 USD        60 percent   71 percent
  563.    50,000 -   100,000 USD        16 percent   12 percent
  564.   100,000 -   250,000 USD         8 percent    6 percent
  565.   250,000 -   500,000 USD         5 percent    4 percent
  566.   500,000 - 1,000,000 USD         5 percent    3 percent
  567. 1,000,000 - 5,000,000 USD         4 percent    2 percent
  568. 5,000,000 +                       2 percent    2 percent
  569.  
  570. Mechanical Requirements
  571. -----------------------
  572.  
  573. Trim Size:     7-3/8 inches x 9 inches
  574. Untrimmed:     7-5/8 inches x 9-1/4 inches
  575.                  to accommodate 1/8-inch trim at gutter, sides, top, and
  576.                  bottom
  577.  
  578. Space:         Non-Bleed         Bleed
  579.  
  580. 1 page         6-3/4 x 8-3/4     7-5/8 x 9-1/4
  581. 1/2 page       6-3/4 x 4-1/4     7-5/8 x 4-1/4
  582.  
  583.   All bleeds must be prepared for both right- or left-hand page
  584.   placement. Type should be a minimum of 1/2 inch from gutter and 1/8
  585.   inch from trim to allow for trim and grindout for perfect binding.
  586.  
  587. Printing Specifications
  588. -----------------------
  589.  
  590. Black-and-White: Screened film negatives to size, right reading,
  591. emulsion side down, are required. A velox should accompany all
  592. negatives.
  593.  
  594. Four-Color: Color-corrected screened film negatives to size, right
  595. reading, emulsion side down, MUST be accompanied by a color-correct
  596. proof. Please do not send disks or laser proofs.
  597.  
  598. Screen: 150-line screen.
  599.  
  600. Production Charges: Mechanical preparation for advertisements such as
  601. typesetting, paste-up, copy changes, film duplication, and film mailing
  602. will be billed at cost to the advertising agency or advertiser.
  603. Production charges may apply on work performed to bring ads within
  604. conformance to specifications.
  605.  
  606. Shipping Instructions
  607. ---------------------
  608.  
  609. Mail all insertion orders and ad materials to:
  610.  
  611.   Leslie Palin
  612.   Sources & Solutions
  613.   IBM Corporation, zip 3013
  614.   11400 Burnet Road
  615.   Austin TX 78758
  616.   1-512-823-1859 voice
  617.   1-512-823-1517 fax
  618.  
  619. Please protect all materials against bending and tearing.
  620.  
  621. Advertising Rates
  622. -----------------
  623.  
  624. Effective 9 May 1994. Rate Card number 2.
  625.  
  626. Display Advertising:
  627.  
  628. Size         Color        1X          2X
  629.  
  630. Full page     4C          6,500 USD   6,000 USD each
  631. Full page     BW          5,200 USD   4,800 USD each
  632. Half page     4C          3,500 USD   3,200 USD each
  633. Half page     BW          2,900 USD   2,600 USD each
  634. Covers        4C          9,500 USD   9,000 USD each
  635.  
  636. Terms: Net 30 days. No cash discount. Net amount due within 30 days from
  637. date of invoice. Invoices are rendered on date of issuance. Finance
  638. charge of 1.5 percent per month will be levied on balances of over 30
  639. days.
  640.  
  641. Agency Commissions: To recognized advertising agencies, 15 percent
  642. commission on space and position charges only. Agency commission will be
  643. revoked on space unpaid 60 days after billing date. Advertiser and
  644. agency assume joint liability for payment of all debts incurred by
  645. agency on behalf of advertiser.
  646.  
  647. Publisher's Protective Clause: Advertisers and agencies assume liability
  648. for all content (including text, representation, and illustrations) of
  649. advertisements and also assume responsibility for any claim arising
  650. therefrom made against the publisher. The publisher reserves the right
  651. to hold the advertiser and/or its advertising agency jointly and
  652. severally liable for such monies as are due and payable to the
  653. publisher.
  654.  
  655. Closing Dates
  656. -------------
  657.  
  658. Second Edition (Fall '94):
  659.  
  660. o Insertion orders     17 June 1994
  661. o Ad materials         24 June
  662. o Distribution         15 September
  663.  
  664. Third Edition (Spring '95):
  665.  
  666. o Insertion orders     20 January 1995
  667. o Ad materials         27 January
  668. o Distribution         21 April
  669.  
  670. Insertion Order Forms and More Information
  671. ------------------------------------------
  672.  
  673. To obtain insertion order forms or more information, contact (Ms.)
  674. Leslie Palin at the address or phone numbers listed above under
  675. "Shipping Instructions".
  676.  
  677. ========================================================================
  678.  
  679.      +---------------------------------------------------------+
  680.      |  Additional Copies of Sources & Solutions are Available |   ssolx
  681.      +---------------------------------------------------------+
  682.  
  683. Additional copies of the first edition of Sources & Solutions are
  684. available at no charge. To order, send a fax request to 1-203-268-1075.
  685.  
  686. ========================================================================
  687.  
  688.     +---------------------------------------------------------+
  689.     | IBM Developer Assistance Program Workshop: DCE Hands-On | wkshpapp
  690.     | Application Programming for OS/2, AIX, and Windows      |
  691.     +---------------------------------------------------------+
  692.  
  693. The Distributed Computing Environment (DCE) was developed by the Open
  694. Software Foundation to provide the basic services required to produce
  695. secure client/server application programs.
  696.  
  697. In this five-day workshop, formerly known as "OS/2 DCE for Software
  698. Developers Workshop," students become familiar with the components of
  699. OSF DCE by following the development of a basic distributed application
  700. using the full complement of DCE tools and services.
  701.  
  702. This workshop is a combination of classroom lectures and hands-on lab
  703. work. The student will spend a significant portion of the week writing
  704. basic DCE client/server programs in the OS/2 2.1 32-bit environment.
  705.  
  706. Objectives
  707. ----------
  708.  
  709. The objectives of this workshop are to explore issues affecting the
  710. design and implementation of DCE Application Programs from the OS/2
  711. perspective, and to provide an effective learning environment for
  712. writing client/server applications using DCE.
  713.  
  714. Audience
  715. --------
  716.  
  717. "C" application programmers who want to learn the Application
  718. Programming Interface (API) of the OSF DCE, either to assist them in
  719. creating DCE applications for OS/2, AIX, and Windows platforms, or to
  720. assist them in understanding the issues involved with DCE for future
  721. designs.
  722.  
  723. Benefits
  724. --------
  725.  
  726. The workshop will provide a broad base of understanding of the
  727. development of DCE applications in an OS/2, AIX, or Windows environment.
  728. The instruction will include the basic design and distribution issues
  729. faced by client/server programmers in a DCE environment using DCE Remote
  730. Procedure Calls (RPCs). The course covers the various aspects of the DCE
  731. programming model, including security, naming, time service, interface
  732. definitions, etc. The knowledge gained will allow the student to
  733. understand how to modify existing applications to take advantage of the
  734. DCE client/server models.
  735.  
  736. Prerequisites
  737. -------------
  738.  
  739. Experienced C language programmers who have written or intend to write
  740. distributed applications, or who have application programming
  741. experience.
  742.  
  743. Topics
  744. ------
  745.  
  746. Topics include:
  747.  
  748. - Application development in a distributed environment
  749. - Developing an application using remote procedure calls
  750. - Design and distribution issues
  751. - Using IDL to define a basic interface
  752. - Developing a basic server and basic client
  753. - RPC programming topics
  754. - Using the DCE security service
  755. - Using the DCE threads service
  756. - Using the DCE distributed time service
  757. - Using the DCE directory service
  758.  
  759. Cost
  760. ----
  761.  
  762. The cost for this workshop is 2,000 USD per student.
  763.  
  764. Schedule
  765. --------
  766.  
  767. The schedule for this workshop for the rest of 1994 is:
  768.  
  769. 13 June      - 17 June
  770. 29 August    -  2 September
  771. 26 September - 30 September
  772. 10 October   - 14 October
  773.  7 November  - 11 November
  774.  5 December  -  9 Decmeber
  775.  
  776. Location
  777. --------
  778.  
  779. IBM Austin
  780. Building 808, Room 1M-100
  781. 11100 Metric Blvd.
  782. Austin TX 78758
  783.  
  784. Registration
  785. ------------
  786.  
  787. To register, call 1-800-IBM-TEACh within the USA, and ask for course
  788. code P1064. Outside the USA, call 1-602-629-2731, and ask for education
  789. enrollment. IBM employees should register through the MSE system, using
  790. course code P1064.
  791.  
  792. More Information
  793. ----------------
  794.  
  795. For more information, contact:
  796.  
  797. Barbara Batton
  798. Workshop Administrator
  799. Voice: 1-512-823-1815, IBM tie line 793-1815
  800. Fax:   1-512-823-3047, IBM tie line 793-3047
  801. Internet: bbatton@vnet.ibm.com
  802.  
  803. ========================================================================
  804.  
  805.          +--------------------------------------------+
  806.          | IBM Developer Assistance Program Workshop: |         wkshpdce
  807.          |  OS/2 DCE Installation and Administration  |
  808.          +--------------------------------------------+
  809.  
  810. The Distributed Computing Environment (DCE) was developed by the Open
  811. Software Foundation to provide the basic services required to produce
  812. secure client/server application programs.
  813.  
  814. In this five-day workshop, students become familiar with the components
  815. of OSF DCE Administration by installation, configuration, and
  816. administration of DCE for OS/2. This workshop is a combination of
  817. classroom lectures and hands-on lab work (the student will spend a 50/50
  818. ratio between lecture and lab).
  819.  
  820. Objectives
  821. ----------
  822.  
  823. After successful completion of this course, the student should be able
  824. to:
  825.  
  826. - List and describe each core DCE component
  827. - Describe the inter-relationship of the core DCE components to each
  828.   other
  829. - Install and configure the core DCE components
  830. - Administer the DCE environment
  831. - Add users and groups to the DCE cells
  832. - Administer the DCE namespace
  833. - Install typical DCE applications
  834.  
  835. Audience
  836. --------
  837.  
  838. This workshop is for administrators of Distributed Computing Environment
  839. (DCE) software who want to learn more about installation, setup, and
  840. configuration of DCE.  The workshop also can benefit DCE application
  841. programmers.
  842.  
  843. Benefits
  844. --------
  845.  
  846. The workshop will provide a broad-based understanding of the
  847. administration, setup, and installation of DCE for OS/2. This course
  848. reinforces key principles, topics, and methods by using diagrams,
  849. examples, and coded applications. This workshop combines classroom
  850. lectures with laboratory projects (50/50 ratio) to build and maintain an
  851. OS/2 DCE cell.
  852.  
  853. Topics
  854. ------
  855.  
  856. Topics include:
  857.  
  858. - Installation of DCE components
  859. - Configuration of single/multiple machine cells
  860. - Principle, group, organization, and account management
  861. - Directory service management and replication
  862. - Cell security implementation and management
  863.  
  864. Cost
  865. ----
  866.  
  867. The cost for this workshop is 2,000 USD per student.
  868.  
  869. Schedule
  870. --------
  871.  
  872. The schedule for this workshop for the rest of 1994 is:
  873.  
  874. 20 June      - 24 June
  875. 22 August    - 26 August
  876. 19 September - 23 September
  877. 17 October   - 21 October
  878. 14 November  - 18 November
  879.  
  880. Location
  881. --------
  882.  
  883. IBM Austin
  884. Building 808, Room 1M-100
  885. 11100 Metric Blvd.
  886. Austin TX 78758
  887.  
  888. Registration
  889. ------------
  890.  
  891. To register, call 1-800-IBM-TEACh within the USA, and ask for course
  892. code C3835. Outside the USA, call 1-602-629-2731, and ask for education
  893. enrollment. IBM employees should register through the MSE system, using
  894. course code C3835.
  895.  
  896. More Information
  897. ----------------
  898.  
  899. For more information, contact:
  900.  
  901. Barbara Batton
  902. Workshop Administrator
  903. Voice: 1-512-823-1815, IBM tie line 793-1815
  904. Fax:   1-512-823-3047, IBM tie line 793-3047
  905. Internet: bbatton@vnet.ibm.com
  906.  
  907. ========================================================================
  908.  
  909.                  +----------------------------------+
  910.                  | MXGA Extends OS/2 PM or Windows  |            deskext
  911.                  | Desktop Across Multiple Monitors |
  912.                  +----------------------------------+
  913.  
  914. If you need a bigger desktop with high resolution in order to:
  915.  
  916. o Run multiple applications side by side, with each occupying separate
  917.   full screens
  918.  
  919. o Run a wide spreadsheet across multiple monitors
  920.  
  921. o View or run applications while watching FNN or CNN (additional
  922.   hardware and software required)
  923.  
  924. o Use your imagination!
  925.  
  926. then read on...
  927.  
  928. Multiple-instance XGA (MXGA) Device Drivers
  929. -------------------------------------------
  930.  
  931. MXGA (Multiple-instance XGA) device drivers have been developed to
  932. support the above capabilities. These drivers enhance the OS/2 2.1
  933. 32-bit XGA Presentation Manager and Seamless Windows device drivers,
  934. also supporting native Windows 3.1.
  935.  
  936. MXGA can extend your OS/2 PM or Windows desktop across multiple
  937. monitors, and is of interest to anyone who wants more desktop space.
  938. Interest has already been shown by industries with applications such as
  939. financial trading, process control, railroad switching, terrain mapping,
  940. dispatch, and video.
  941.  
  942. These device drivers can support multiple XGA instances, where "multiple
  943. instance" means combinations of XGA-1, XGA-2, and planar XGA-1 or XGA-2
  944. systems, with either the OS/2 PM Desktop or a Windows 3.1 desktop split
  945. across multiple monitors at the same resolution. Windows applications
  946. running seamlessly on the OS/2 PM Desktop are also permitted to run
  947. across multiple XGA instances. When the drivers operate on a system that
  948. contains a mix of XGA-1 and XGA-2 hardware, it will always default to
  949. the resolution and color depth of the lowest capabilities of the XGA
  950. hardware and monitors available. NOTE: At least one XGA-2 must be
  951. present in the system.
  952.  
  953. Monitor Configurations
  954. ----------------------
  955.  
  956. A maximum of eight instances of XGA will be supported in various
  957. horizontal and vertical monitor configurations, with the following
  958. configurations allowed (horizontal x vertical):
  959.  
  960.   1x2, 1x3, 1x4, 1x5, 1x6, 1x7, 1x8,
  961.   2x1, 3x1, 4x1, 5x1, 6x1, 7x1, 8x1,
  962.   2x2, 2x3, 3x2, 2x4, and  4x2.
  963.  
  964. Resolutions and Colors
  965. ----------------------
  966.  
  967. The following resolutions/colors will be supported:
  968.  
  969.   64K colors: 640x480, 800x600, and 1024x768*
  970.   256 colors: 640x480, 800x600, 1024x768, 1104x828,
  971.               1280x960*, 1280x1024* and 1360x1024*
  972.   16 colors: 1280x960, 1280x1024, and 1360x1024.
  973.  
  974.   * = requires an OEM 2 MB card option (see below)
  975.  
  976. In each case, the horizontal and vertical resolutions will be multiplied
  977. by the number of XGAs installed and monitors attached. For example, a
  978. 4x2 monitor configuration operating at 1104x828 by 256 colors will
  979. provide an effective resolution of 4416x1656x256.
  980.  
  981. XGA's DMQS (Display Mode Query and Set) function is maintained in the
  982. Multiple-instance XGA device drivers. The drivers interrogates the
  983. number of cards installed and monitors attached, and only those
  984. configurations that are valid will be provided for selection.
  985.  
  986. MXGA Setup in OS/2 and in Windows
  987. ---------------------------------
  988.  
  989. o In OS/2, an MXGA page will appear in the Setup Notebook. The Setup
  990.   Notebook is found under the Systems Settings Program located in the
  991.   System Folder. This new page allows the selection of the multiple
  992.   screen layouts in addition to the XGA configuration pages available
  993.   under the current single XGA support.
  994.  
  995. o In the Windows environment, an MXGA Setup icon appears in the Control
  996.   Panel on the Windows Main Group. User-friendly panels will allow
  997.   selection of configuration, monitor types, supported resolutions, and
  998.   number of colors.
  999.  
  1000. Available from Nth Graphics
  1001. ---------------------------
  1002.  
  1003. At the current time, the product is available, packaged with a multiple
  1004. MXGA card, either ISA and Microchannel, from Nth Graphics (see below).
  1005. IBM Marketing Reps can obtain multi-system licenses (minimum 10) via
  1006. an ICA with the IBM PC Company in Boca Raton FL. The intention is to
  1007. bundle this software product with IBM XGA-2 cards for 3Q94 availability.
  1008.  
  1009. Current Offerings from Nth Graphics
  1010. -----------------------------------
  1011.  
  1012. Contact Tom Hall or Tony Tittle at Nth Graphics, phone 1-512-832-1944.
  1013.  
  1014. Nth Graphics provides a family of Double Edge graphics cards which have
  1015. two complete XGA-2 chip sets on a single graphics card. It is possible
  1016. to install as many as four of these cards in an ISA bus PC (AT bus) or
  1017. MCA bus computer to obtain eight accelerated graphics monitors operating
  1018. in one PC.
  1019.  
  1020. Nth Graphics has the following products available (you must mention the
  1021. part numbers below to ensure that you receive the correct version of the
  1022. card and enabling IBM Multiple-instance XGA device drivers):
  1023.  
  1024. o Nth Double Edge with 2 MB of VRAM for each channel will run two
  1025.   monitors per card at either 1280x1024 resolution with 256 colors or
  1026.   1024x768 resolution with 65,536 colors at up to a 60 Hz refresh rate.
  1027.   The part number of the MCA bus version of this card is NAT03, and the
  1028.   single-quantity price is 1,895 USD. The part number of the ISA bus
  1029.   version of this card is NAT04, and the single-quantity price is 1,695
  1030.   USD. Prices include the cost of the device-driver software.
  1031.  
  1032. o Nth Double Edge with 1 MB of VRAM for each channel will run two
  1033.   monitors per card at either 1280x1024 resolution with 16 colors or
  1034.   1024x768 resolution with 256 colors at up to a 75 Hz refresh rate. The
  1035.   part number of the MCA bus version of this card is NAT01, and the
  1036.   single-quantity price is 1,695 USD. The part number of the ISA bus
  1037.   version of this card is NAT02, and the single-quantity price is
  1038.   1,495 each. Prices include the cost of the device-driver software.
  1039.  
  1040. These graphics cards have a one-year warranty from Nth Graphics. Once
  1041. again, be sure to ask for the products by part number to get the correct
  1042. IBM device drivers included with the card.
  1043.  
  1044. More Information
  1045. ----------------
  1046.  
  1047. For additional information about MXGA, contact:
  1048.  
  1049. Nathan Tinanoff
  1050. Features & Options, Visual Application Design
  1051. IBM PC Company, zip 1716
  1052. 1000 n.w. 51 Street
  1053. Boca Raton FL 33431
  1054. Voice: 1-407-982-6030, IBM tie line 982-6030
  1055. Fax:   1-407-443-7728, IBM tie line 443-7728
  1056. CompuServe: 71005,1373
  1057. Internet: 71005.1373@compuserve.com
  1058.  
  1059. ========================================================================
  1060.  
  1061.                  +-----------------------------------------+
  1062.                  | Device Driver Workshops in High Demand! |    drivshop
  1063.                  +-----------------------------------------+
  1064.  
  1065. Due to the increasing demand for the Physical Device Driver Workshop
  1066. held in Boca Raton, the Device Driver Support Center Team scheduled an
  1067. additional PDD workshop for 6 June. Two weeks after this workshop was
  1068. publicly announced, it was filled to capacity, with a waiting list!
  1069.  
  1070. Sign Up Now for 7 November PDD Workshop!
  1071. ----------------------------------------
  1072.  
  1073. If you are interested in attending a PDD workshop, sign on to the DUDE
  1074. (the dedicated BBS managed by the DDSC Team) and register for the next
  1075. PDD, scheduled for 7 November 1994. Make haste! Do it NOW, because
  1076. enrollments are already being received for the November PDD workshop!
  1077.  
  1078. How to Obtain Workshop Information
  1079. ----------------------------------
  1080.  
  1081. Also, to see which other workshops you may be interested in attending,
  1082. sign on to the DUDE and follow the instructions to download the workshop
  1083. schedules and workshop descriptions. As an alternative, if you don't
  1084. have modem access, call Bob Peterson (1-407-443-8289) or Jim Bennett
  1085. (1-407-982-4143) for workshop information.
  1086.  
  1087. ========================================================================
  1088.  
  1089.           +--------------------------------------------+
  1090.           | Device Driver Support Team Progress Report |          teamdd
  1091.           +--------------------------------------------+
  1092.  
  1093. (Supplied by Steve Mastrianni)
  1094.  
  1095. DDK Version 2
  1096. -------------
  1097.  
  1098. We on the Device Driver Support Team have spent a lot of time working on
  1099. our Device Driver Source Kit (DDK). The latest version (1.2) is bigger
  1100. than ever; it now contains updated driver documentation, as well as a
  1101. presentation driver design guide. We've added many more samples: PCMCIA,
  1102. non-SCSI CD-ROMs, audio, the new IBM COM drivers, ... There is even some
  1103. multimedia to entertain you while installing and using it. We've also
  1104. brought the price down to 199 USD for a one-year subscription.
  1105.  
  1106. Free One-Week Workshops
  1107. -----------------------
  1108.  
  1109. We continue to offer free one-week workshops in Boca Raton for all types
  1110. of drivers -- SCSI ADD, display, printer, CD-ROM, ... -- and we'll have
  1111. some new workshops in the future for Workplace OS. All anyone has to do
  1112. to enroll is contact the DUDE or DDSC team to register, and provide your
  1113. own airfare transportation, lodging, and meals.
  1114.  
  1115. Device-Driver Evangelists
  1116. -------------------------
  1117.  
  1118. We have evangelists assigned to each hardware area: multimedia,
  1119. pen/touch, printers, displays, PCMCIA, plug-and-play/PCI, storage, and
  1120. OEM manufacturers. The evangelists work with the driver writers to
  1121. ensure they have everything they need -- tools, documentation,
  1122. information, etc.
  1123.  
  1124. OEM Hardware Compatibility List
  1125. -------------------------------
  1126.  
  1127. We maintain and publish the OEM hardware compatibility list, which has
  1128. grown to the size of a small phone book.
  1129.  
  1130. Hardware Vendors Come to Boca Raton
  1131. -----------------------------------
  1132.  
  1133. In many cases, we invite hardware or PC vendors to come to Boca Raton
  1134. with their hardware. Here, they work with developers to get their
  1135. drivers done in the least amount of time.
  1136.  
  1137. Logo Programs, Ad Space, Exhibit Space
  1138. --------------------------------------
  1139.  
  1140. We've established a logo program for IHVs and OEMs to display on their
  1141. boxes, and we provide cooperative advertising space, booth space at
  1142. COMDEX, PC Expo, etc. to help the vendors. We've sent hundreds of tools
  1143. packages, including DDKs, compilers, toolkits, and documentation, to
  1144. driver writers at no cost, and have provided them with DUDE support to
  1145. help them with their development. Occasionally, we travel to the
  1146. developer's site to debug a driver problem for them.
  1147.  
  1148. DUDE and Voice Contact Information
  1149. ----------------------------------
  1150.  
  1151. Worldwide device-driver developer support is available through The DUDE,
  1152. our dedicated bulletin-board system for development problem assistance
  1153. and the latest information for device-driver developers. The DUDE BBS
  1154. phone number is 1-407-982-3217, N81, 9600 bps.
  1155.  
  1156. Voice messages can be left on our voice-mail system, available at all
  1157. times. The phone number is 1-407-982-4239.
  1158.  
  1159. ========================================================================
  1160.  
  1161.                +-----------------------------------+
  1162.                |  IBM Offers No-Cost Licensing of  |              udvstd
  1163.                | Ultimotion Digital Video Standard |
  1164.                +-----------------------------------+
  1165.  
  1166. IBM announces that it is offering no-cost licensing of its Ultimotion
  1167. digital video compression algorithm.
  1168.  
  1169. In addition, IBM has introduced a beta version of the Ultimotion
  1170. decompressor to run on Microsoft Windows. OS/2 and AIX versions of the
  1171. Ultimotion decompressor are already available.
  1172.  
  1173. These two announcements enable software developers to take advantage of
  1174. high resolution software-only Ultimotion video to create a wide range of
  1175. applications such as games, computer-based training, desktop video
  1176. conferencing, sales kiosks, or edutainment. Ultimotion offers up to
  1177. full-screen VGA resolution or, at lower resolutions, frame rates of up
  1178. to 30 frames per second (full-motion video). Ultimotion also offers an
  1179. excellent compression ratio that allows the creation of high-quality
  1180. video at low data rates. This makes it ideal for networked or
  1181. CD-ROM-based applications.
  1182.  
  1183. The Ultimotion license, a beta Ultimotion Windows decompressor, and
  1184. complete documentation on the Ultimotion data stream were distributed to
  1185. the more than 2,000 attendees at the PSP Technical Interchange
  1186. Conference in San Francisco on 26-29 April, and also at the Computer
  1187. Game Developers Conference in Santa Clara on 24-26 April. In addition,
  1188. these items are available to developers directly from IBM.
  1189.  
  1190. "These announcements should make Ultimotion an open standard for digital
  1191. video, and the codec of choice for many people building video-driven
  1192. applications," said Wally Casey, director of marketing, IBM PSP.
  1193.  
  1194. The Ultimotion decompressor for Windows enables the Windows-based
  1195. playback of Ultimotion video clips created under OS/2. The Ultimotion
  1196. decompressor is a plug-in module that can be installed and used with
  1197. existing video tools such as Microsoft's Video for Windows. It can also
  1198. be used by software developers or MIS professionals to create their own
  1199. customized Windows applications that incorporate digital video.
  1200.  
  1201. Video IN/2
  1202. ----------
  1203.  
  1204. Ultimotion playback capability was introduced as part of OS/2 2.1 in May
  1205. 1993. In November 1993, IBM introduced Video IN/2, software that enables
  1206. users of OS/2 version 2.1 to capture images and create digital video
  1207. clips in IBM's Ultimotion and Intel's Indeo format. Using the Ultimotion
  1208. format, Video IN/2 can create digital video clips in a choice of
  1209. resolutions, from 640x480 (full-screen VGA) to 160x120. Video IN/2 also
  1210. offers a choice of frame rates for Ultimotion, with a maximum of 30
  1211. frames per second full motion video (at resolutions of up to 320x240).
  1212. Both real-time and asymmetrical (off-line) capture support are provided.
  1213.  
  1214. Ultimotion provides excellent image quality at extremely low data rates.
  1215. An average compression ratio of 18:1 allows Ultimotion to deliver
  1216. 320x240 video running at 15 frames per second at the 150 kilobytes per
  1217. second data rates offered by a single-spin CD-ROM, and 30 frames per
  1218. second on double-speed CD-ROM data rates of 300 kilobytes per second.
  1219.  
  1220. Ultimotion Development Kit
  1221. --------------------------
  1222.  
  1223. The Ultimotion Development Kit, including a license for Ultimotion,
  1224. Ultimotion data stream documentation, a beta of the IBM Ultimotion
  1225. decompressor for Windows, and sample Ultimotion files, is available at
  1226. no charge to qualified developers.
  1227.  
  1228. More Information
  1229. ----------------
  1230.  
  1231. For more information in the USA and Canada, contact IBM Worldwide
  1232. Industry Hardware Support at 1-800-426-4579, ext. 200. Information can
  1233. be received worldwide by faxing requests to 1-708-635-3620. The
  1234. Ultimotion Development Kit is also available online via PRODIGY (IBM
  1235. Device Driver in the OS/2 Club Download Library) or CompuServe (OS/2
  1236. Support, Library 17, IBM files).
  1237.  
  1238. ========================================================================
  1239.  
  1240.                                                                   stufac
  1241.  
  1242.     +-------------------------------------------------------------+
  1243.     | Student/Faculty Price for The Developer Connection for OS/2 |
  1244.     +-------------------------------------------------------------+
  1245.  
  1246. The Developer Connection for OS/2 is an annual subscription program that
  1247. delivers a CD(s) and a newsletter to your door four times a year.
  1248. Electronic support is also provided through BBSs, CompuServe, and the
  1249. Internet.
  1250.  
  1251. We've designed The Developer Connection for OS/2 to support your
  1252. continuing application development on the OS/2 platform by providing the
  1253. most current tools, technical information, sneak previews, and insider
  1254. tips. The regular price of the subscription within the USA is 199 USD
  1255. per year (for four issues).
  1256.  
  1257. A special price has been established for the academic community.
  1258. Students and faculty in the USA can now order The Developer Connection
  1259. for OS/2 for 119 USD. The part number to order is 06H1986. The order
  1260. form appears below.
  1261.  
  1262. ------------------------------------------------------------------------
  1263.  
  1264.                                   I B M
  1265.                      The Developer Connection for OS/2
  1266.                         Student/Faculty Order Form
  1267.                            Part Number 06H1986
  1268.  
  1269.       Send to: IBM DevCon              Fax to: 1-303-330-7655
  1270.                c/o Starpak
  1271.                237 22nd St.
  1272.                Greeley CO 80631
  1273.  
  1274. Step 1:
  1275.  
  1276. Call 1-800-6DEVCON to get your total price, including local tax,
  1277. shipping, and handling.
  1278.  
  1279. Step 2:
  1280.  
  1281. Send or fax: (1) This completed order form.
  1282.              (2) A photocopy of university/college ID (front and back)
  1283.                  or proof of occupation.
  1284.  
  1285. PLEASE COMPLETE: (Please print or type)
  1286.  
  1287. Name ___________________________________________________________________
  1288.  
  1289. College/University ______________________ Phone ________________________
  1290.  
  1291. Street _________________________________________________________________
  1292.  
  1293. City _______________________________ State __________Zip _______________
  1294.  
  1295. Method of Payment:
  1296.  
  1297.   __ Check    __ Money Order  __ Visa/MasterCard/AmEx/Discover
  1298.  
  1299.   Card #______________________________________Expiration Date __________
  1300.  
  1301.        Annual Subscription =   119.00 USD
  1302.  
  1303.                  Local tax =   ______ ***
  1304.  
  1305.      Shipping and handling =   ______ ***
  1306.  
  1307.                Total Price =   ______
  1308.  
  1309. *** Call 1-800-6DEVCON for these amounts.
  1310.  
  1311. I certify that the information I have provided is accurate and complete,
  1312. and the submission of this form is in accordance with the conditions
  1313. specified below.
  1314.  
  1315. Signature _______________________________________   Date _______________
  1316.  
  1317. CONDITIONS:
  1318.  
  1319. 1. The Developer Connection for OS/2 is for the customer's own use and
  1320. is not to be remarketed.
  1321.  
  1322. 2. Lost or misdirected Order Forms are not the responsibility of IBM or
  1323. IBM Fulfillment Headquarters.
  1324.  
  1325. 3. IBM reserves the right to modify or withdraw this promotion at any
  1326. time.
  1327.  
  1328. ------------------------------------------------------------------------
  1329.  
  1330. Volume 3 Content List
  1331. ---------------------
  1332.  
  1333. The following is the complete list of products included in The Developer
  1334. Connection for OS/2, Volume 3. It includes the software products in the
  1335. Catalog and the on-line documentation in the Browser. In the lists
  1336. following, IBM internally-developed software is identified by (I),
  1337. pre-release software by (P), new products by a double exclamation point
  1338. (!!), and products by an asterisk (*). Excerpted documentation is
  1339. identified by an (E).
  1340.  
  1341. o Bitmaps
  1342.  
  1343.   o  BITMAP32: A 32-bit bitmap viewer (I)
  1344.   o  Bitmap Samples: Samples of Developer Connection Bitmaps (I)
  1345.  
  1346. o Communication Tools
  1347.  
  1348.   o  *  APPC Games: A collection of three games CYCLES, REVERSI, and
  1349.           MANDPM (I)
  1350.   o  *  APPC Utilities: A collection of six APPC
  1351.         command-line utilities (I)
  1352.   o  !! AutoDisp: A graphical display of APPN resources (I)
  1353.   o     IBM: Communication Manager/2: API programs & productivity aids
  1354.   o  *  IBM: Communication Manager/2: Product & Applications: 3.5-Inch
  1355.           Diskettes
  1356.   o  *  IBM: Communication Manager/2
  1357.   o  !! Creative Systems: Golden CommPass (Demo)
  1358.   o     OS/Tools Inc: COM/8 and COMscope: 3.5-Inch Diskette (Demo)
  1359.   o  !! GOPHER: An OS/2 PM client for the Internet Gopher protocol (I)
  1360.   o  !! GoServe: A Gopher Server for OS/2 2.x (I)
  1361.   o     IBM: Networking Services/DOS: 3.5-Inch Diskettes
  1362.   o     PMFTERM: An OS/2 asynchronous emulation and file transfer
  1363.           utility (I)
  1364.   o     REXXAPPC: REXX Communications APIs (I)
  1365.   o     IBM: TCP/IP for OS/2
  1366.  
  1367. o Databases
  1368.  
  1369.   o     DBMRPW: A database manager remote password administrator utility
  1370.           (I)
  1371.   o  !! IBM: DATABASE/2 for OS/2
  1372.   o  !! PrOffice: Personal Address Book/2 Light: 3.5-Inch Diskette
  1373.           (Demo)
  1374.  
  1375. o Development Tools
  1376.  
  1377.   o  *  ALPHA2: A code browser and analysis program (I)
  1378.   o  !! IBM: APL2 For OS/2 (Demo)
  1379.   o     ASDT32: An applications/system 32-bit debug utility (I)
  1380.   o  !! BIDI: OS/2 Bi-Directional Language SDK (I)
  1381.   o  !! IBM: Cross System Products/2 AD: 3.5-Inch Diskettes (Demo)
  1382.   o  *  CTFORMAT: A code and text formatter (I)
  1383.   o     Data Access: DataFlex v3.0 (Demo)
  1384.   o  *  IBM: Kernel Debugger: 3.5-Inch Diskettes
  1385.   o  *  IBM: Kernel Debugger
  1386.   o     IBM: Dialog Editor enhanced to support Pen for OS/2 (P)
  1387.   o  !! DrDialog: A PM dialog editor for OS/2 (I)
  1388.   o  *  EDITINI: An OS/2 text editor for .INI and profile files (I)
  1389.   o     IBM: Graphics Interface Kit/2 (Demo)
  1390.   o  *  HexDump: A hexadecimal display and conversion utility (I)
  1391.   o     IBROW: An image browser utility (I)
  1392.   o     IPFCPREP: A preprocessor for the IPF Compiler (I)
  1393.   o     Transcendental Automation: LRParser v1.0: 3.5-Inch Diskettes
  1394.           (Demo)
  1395.   o     IBM: Object Utility/2 (P)
  1396.   o  !! IBM: Pen for OS/2 Base (P)
  1397.   o  !! IBM: Pen for OS/2 Base : 3.5-Inch Diskettes (P)
  1398.   o  *  IBM: Pen for OS/2 Developer's Toolkit
  1399.   o  *  IBM: Pen for OS/2 Developer's Toolkit : 3.5-Inch Diskettes
  1400.   o  !! IBM: Personal AS Builder/2 Base (Demo)
  1401.   o  !! IBM: Personal AS Builder/2 Development (Demo)
  1402.   o  *  IBM: PL/I Workstation/2: 3.5-Inch Diskettes (Demo)
  1403.   o     ATG Enterprises: PM Debug (Demo)
  1404.   o  !! PMPRTF: Extends PRINTF to PM applications (I)
  1405.   o     PMSPY32: OS/2 PM message spying program (I)
  1406.   o     RXD: PM source level debugger for REXX (I)
  1407.   o     RxMathFN: A REXX DLL with C-language math functions (I)
  1408.   o     RXNETB: REXX APIs for the OS/2 NetBIOS (I)
  1409.   o     Softbridge: Softbridge Basic Language (Demo)
  1410.   o  !! SD38!!:  Source level debugger for C (I)
  1411.   o     IBM: Sniff1!!: A utility to search 16-bit apps (P)
  1412.   o     IBM: Software Installer for OS/2 (Demo)
  1413.   o  !! IBM: SOMobject Base Toolkit: 3.5-Inch Diskettes
  1414.   o  !! IBM: SOMobject Base Toolkit Documentation
  1415.   o  *  IBM: The Developer's ToolKit for OS/2  2.1 Folder Creation
  1416.   o  *  IBM: The Developer's Toolkit for OS/2 2.1
  1417.   o  *  IBM: The Developer's Toolkit for OS/2 2.1: 3.5-Inch Diskettes
  1418.   o  *  IBM: The Developer's Toolkit for OS/2 2.1: 5.25-Inch Diskettes
  1419.   o  !! IBM: The Developer's Toolkit for OS/2 2.1 (Japanese): 3.5-Inch
  1420.           Diskettes
  1421.   o  !! IBM: The Developer's Toolkit for OS/2 2.1 (Japanese)
  1422.   o  *  IBM: The Developer's Toolkit for OS/2 1.3: 3.5-Inch Diskettes
  1423.   o     Hockware: VisPro/REXX v1.1 (Demo): 3.5-Inch Diskette
  1424.   o     Visual REXX2: A library of REXX functions that provide a PM
  1425.           interface (I)
  1426.   o  !! IBM: XPG/4 Internationalization Library (P)
  1427.   o     IBM: 32-bit OS/2 toolkit utilities (P)
  1428.   o  !! One UP Corp: The S.M.A.R.T. Tool v1.0 (P)
  1429.  
  1430. o Editors
  1431.  
  1432.   o  !! CustEPM: Customized version of the enhanced editor (I)
  1433.   o  !! EnvEd: Environment Editor (I)
  1434.   o  *  IBM: EPM: Enhanced Editor (P)
  1435.   o     MicroEdge: SlickEdit v2.3 (Demo)
  1436.   o  *  TINYED: A tiny OS/2 and DOS editor (I)
  1437.  
  1438. o IBM OS/2
  1439.  
  1440.   o  !! IBM: OS/2 2.1 (Japanese) CD-ROM: 3.5-Inch Installation Diskettes
  1441.           (Demo)
  1442.   o  !! IBM: OS/2 2.1 (Japanese): 3.5-Inch Diskettes (Demo)
  1443.   o  *  IBM: OS/2 SMP CD-ROM: 3.5-Inch Installation Diskettes (P)
  1444.   o  *  IBM: OS/2 SMP: 3.5-Inch Diskettes (P)
  1445.  
  1446. o LAN Systems Tools
  1447.  
  1448.   o  !! IBM: DCE For OS/2 Starter Kit (P)
  1449.   o  !! IBM: DCE Client for OS/2 and Developer's Tools
  1450.   o  !! Pinnacle Technology, Inc.: Desktop Observatory v3.0 (Demo)
  1451.   o  !! DIRSTAT: A PM application that displays LAN adapter information
  1452.           (I)
  1453.   o  !! IBM: DOS LAN Services: 3.5-Inch Diskette (P)
  1454.   o  !! IBM: LAN Adapter Protocol Support for TCP/IP (P)
  1455.   o  !! IBM: LAN Server APR and Sample Programs: 3.5-Inch Diskettes
  1456.   o  !! IBM: MPTS AnyNet for OS/2: 3.5-Inch Diskettes
  1457.   o  !! IBM: Network SignON Coordinator (Demo)
  1458.   o  !! IBM: LAN Distance for OS/2: 3.5-Inch Diskettes (P)
  1459.   o  !! Lotus: VIM Developer's Toolkit 2.0: 3.5-Inch Diskettes
  1460.  
  1461. o Multimedia Tools
  1462.  
  1463.   o  *  CD Explorer: A compact disc audio explorer (I)
  1464.   o     IBM: MMPM2 v1.1 Base (Demo)
  1465.   o     IBM: MMPM2 v1.1 Base: 3.5-Inch Diskettes (Demo)
  1466.   o     IBM: MMPM2 v1.1 Base: 5.25-Inch Diskettes (Demo)
  1467.   o     IBM: MMPM2 v1.1 Toolkit
  1468.   o     IBM: MMPM2 v1.0 Toolkit and Base (Demo)
  1469.   o     BOCASoft: BOCASoft System Sounds v1.0 (Demo)
  1470.   o     BOCASoft: BOCASoft WipeOut v1.0: 3.5-Inch Diskette (Demo)
  1471.  
  1472. o Product Overviews
  1473.  
  1474.   o     IBM: AnDes: Animated Design/2 Overview (Demo)
  1475.   o  !! IBM: DataGuide/2 v1.0 (Demo)
  1476.   o  !! IBM: DCE (Demo)
  1477.   o  !! IBM: IMS Client Server/2: 3.5-Inch Diskette
  1478.   o  !! IBM: LAN Systems (Demo)
  1479.   o     IBM: Tutorial Manager/2 #1 (Demo)
  1480.   o     IBM: Tutorial Manager/2 #2 (Demo)
  1481.   o  !! IBM: VisualAge (Demo)
  1482.  
  1483. o Productivity Tools
  1484.  
  1485.   o  !! MHR Software & Consulting: ATS for OS/2 v2.0B (Demo)
  1486.   o  *  BOOTOS2: An OS/2 bootable diskette creation utility (I)
  1487.   o  *  CLOKGS: A digital/analog clock for your desktop (I)
  1488.   o  !! ClipServ: TCP/IP clipboard server for OS/2 2.x (I)
  1489.   o     Central Point: Anti Virus for OS/2 (Demo)
  1490.   o  *  DINFO: A swapper file monitor (I)
  1491.   o     FORBROWS: A forum browser (I)
  1492.   o  !! GFOLDR: A folder subsections creator (I)
  1493.   o  *  GSEE: A file search utility and batch file builder (I)
  1494.   o     IMGTK16.: The Image Toolkit (I)
  1495.   o     MAGNIFY: An OS/2 desktop magnifier (I)
  1496.   o  !! Megadesk: A desktop expander (I)
  1497.   o  *  OS20MEMU: An OS/2 memory utilization utility (I)
  1498.   o  !! PMCAM2: Saves pictures of PM screens into bitmaps/postscript
  1499.           files (I)
  1500.   o  *  PmDraw!: An OS/2 graphics editor (I)
  1501.   o  *  PMGB32: A display of planet Earth as a globe (I)
  1502.   o     PMTIMER: An OS/2 program timer (I)
  1503.   o     PMTREE: A graphical display of PM windows (I)
  1504.   o     QCONFIG: A system configuration utility (I)
  1505.   o     SCRAP: A screen capture utility (I)
  1506.   o  !! ShiftRun: Runs OS/2 program before IPL is completed (I)
  1507.   o  *  IBM: SearchManager/2 (Demo)
  1508.   o  !! Capstone Software: SpaceMap For OS/2 v1.0 (Demo)
  1509.   o  *  TXT2PS: A text-to-postscript conversion utility (I)
  1510.   o  *  UTIL2: AIX-like utilities for OS/2 (I)
  1511.   o  ViewAll: An OS/2 program that displays all OS/2 books on the
  1512.         bookshelf (I)
  1513.   o  Arcadia Technologies: Workplace Companion v1.53 (Demo)
  1514.  
  1515. o Service
  1516.  
  1517.   o  *  IBM: C Set ++ for OS/2 Compiler CSD: 3.5-Inch Diskettes
  1518.   o  *  IBM: C Set ++ for OS/2 Compiler CSD
  1519.   o  *  IBM: C Set ++ for OS/2 2.0 Class Library CSD: 3.5-Inch Diskettes
  1520.   o  *  IBM: C Set ++ for OS/2 2.0 Class Library CSD
  1521.   o  *  IBM: C Set ++ for OS/2 2.1 Class Library CSD: 3.5-Inch Diskettes
  1522.   o  *  IBM: C Set ++ for OS/2 2.1 Class Library CSD
  1523.   o  *  IBM: C Set ++ for OS/2 Utilities CSD: 3.5-Inch Diskettes
  1524.   o  *  IBM: C Set ++ for OS/2 Utilities CSD
  1525.   o  !! IBM: LAN System Service Pack: 3.5-Inch Diskettes
  1526.   o  !! IBM: OS/2 2.1 CSD
  1527.   o  !! IBM: OS/2 2.1 CSD: 3.5-Inch Diskettes
  1528.   o  !! IBM: OS/2 2.1 CSD: 5.25-Inch Diskettes
  1529.   o  !! IBM: CSDI for WorkFrame/2 2.1: 3.5-Inch Diskettes
  1530.   o  !! IBM: CSDI for WorkFrame/2 2.1
  1531.  
  1532. o Source Code
  1533.  
  1534.   o  !! Apple Computer, Inc.:  OpenDoc components  (P)
  1535.   o  !! BIDISRC: OS/2 bi-directional language support developer's kit
  1536.           source code
  1537.   o     BITMAP32: Source code (I)
  1538.   o     IBM: The Developer Connection News: Vol I, Multithreading PM
  1539.           Apps (I)
  1540.   o  !! IBM: The Developer Connection News: Vol II, Dynamic Linking on
  1541.           OS/2 2.x
  1542.   o  !! IBM: The Developer Connection News: Vol II, Exception Management
  1543.           in 32-Bit OS
  1544.   o  !! IBM: The Developer Connection News: Vol II, OS/2-WIN-OS/2
  1545.           Communication
  1546.   o  !! IBM: The Developer Connection News: Vol III, M Shell (I)
  1547.   o  !! IBM: The Developer Connection News: Vol III, StartDos (I)
  1548.   o  !! IBM: The Developer Connection News: Vol III, T Shell (I)
  1549.   o  !! IBM: The Developer Connection News: Vol III, Transform Example
  1550.           (I)
  1551.   o  !! IBM: The Developer Connection News: Vol III, 32-bit Character-
  1552.           Mode APIs
  1553.   o     IBM: Doubplay: Multimedia Double Buffering Playlist C Samples
  1554.           (P)
  1555.   o  *  GBM: Generalized bitmap module source code (I)
  1556.   o  !! PMSPY32S: OS/2 PM spying source code (I)
  1557.   o  !! IBM: RIFFSamp: Multimedia RIFF Source Code (P)
  1558.   o     IBM: A collection of Workplace Shell samples (P)
  1559.   o  *  UTIL2: AIX-like utilities source code (I)
  1560.   o     IBM: Workplace Shell IDL (P)
  1561.  
  1562. o Test Tools
  1563.   o     Softbridge: Automated Test Facility WorkStation and ATF
  1564.           Networked: 3.5-Inch Diskettes
  1565.   o     PMATE: An automated test environment with user input captured
  1566.           (I)
  1567.   o  *  IBM: Workstation Interactive Test Tool: 3.5-Inch Diskettes
  1568.           (Demo)
  1569.  
  1570. o On-Line Documentation
  1571.  
  1572.   o     IBM, The Developer Connection News: Volume 1
  1573.   o  !! IBM, The Developer Connection News: Volume 2
  1574.   o  *  ComputerWorld On CD: Selected Articles 1991-1993
  1575.   o     Wiley Professional Computing, Designing OS/2 Applications, by
  1576.           David Reich
  1577.   o     SAMS, OS/2 2.1 Unleashed, by David Moskowitz & David Kerr (E)
  1578.   o     SAMS, Real World Programming for OS/2 2.1, by Blain, Delimon &
  1579.           English
  1580.   o     Apple Computer, Inc., OpenDoc White Paper
  1581.   o     Apple Computer, Inc., OpenDoc Technical Summary
  1582.   o     IBM, Comm Manager/2: ACDI Programming Reference
  1583.   o     IBM, Comm Manager/2: Application Programming Guide
  1584.   o     IBM, Comm Manager/2: Command Reference
  1585.   o     IBM, Comm Manager/2: Message Reference
  1586.   o     IBM, Comm Manager/2: Overview
  1587.   o     IBM, Comm Manager/2: Problem Determination Guide
  1588.   o  !! IBM, Comm Manager/2: Response File Reference
  1589.   o  !! IBM, Comm Manager/2: APPN Programming Reference
  1590.   o  !! IBM, Comm Manager/2: X25 Programming Reference
  1591.   o  !! IBM, Comm Manager/2: Users Guide
  1592.   o  !! IBM, Comm Manager/2: Glossary
  1593.   o  !! IBM, Comm Manager/2: Device Driver Programming Reference
  1594.   o  !! IBM, Comm Manager/2: EHLLAPI Programming Reference
  1595.   o  !! IBM, Comm Manager/2: PCM Development Guide
  1596.   o  !! IBM, Comm Manager/2: CMI Programming Reference
  1597.   o  !! IBM, Comm Manager/2: LUA Programming Reference
  1598.   o  !! IBM, Comm Manager/2: SPRI Programming Reference
  1599.   o  !! IBM, Comm Manager/2: SPAR/ROPS Programming Reference
  1600.   o  !! IBM, LAN Systems: CID Enablement of DOS LANs
  1601.   o  !! IBM, LAN Systems: LAN Server v 3.0
  1602.   o  !! IBM, LAN Systems: LAN Server Ultimedia
  1603.   o  !! IBM, LAN Systems: National Language Support Library
  1604.   o  !! IBM, LAN Systems: DCE Concepts
  1605.   o  !! IBM, LAN Systems: CI Enabled Applications
  1606.   o  !! IBM, LAN Systems News
  1607.   o  !! IBM, PSP's LAN Systems Solutions
  1608.   o     IBM, OS/2 2.1 Technical Update
  1609.   o     IBM, OS/2 Application Developer Training
  1610.   o     IBM, PM Programming Guide Volumes 1, 2, and 3
  1611.   o  !! IBM, PM Programming Reference: Data Types
  1612.   o  !! IBM, PM Programming Reference: Graphic Functions
  1613.   o  !! IBM, PM Programming Reference: Hooks
  1614.   o  !! IBM, PM Programming Reference: Message Processing
  1615.   o  !! IBM, PM Programming Reference: Profile Functions
  1616.   o  !! IBM, PM Programming Reference: Window Function
  1617.   o  !! IBM, PM Programming Reference: Workplace
  1618.   o     IBM, Red Book Volume 1: Control Program
  1619.   o     IBM, Red Book Volume 2: DOS and Windows Environment
  1620.   o     IBM, Red Book Volume 3: PM and Workplace Shell
  1621.   o     IBM, Red Book Volume 4: Application Development
  1622.   o     IBM, IPF Reference
  1623.   o     IBM, Debug Kernel Reference
  1624.   o     IBM, Application Design Guide
  1625.   o     IBM, CP Guide and Reference
  1626.   o     IBM, Tools Reference
  1627.   o     IBM, SOM Reference
  1628.   o     IBM, REXX Reference
  1629.   o     IBM, REXX Users Guide
  1630.   o     IBM, OS/2 v2.1 Virtual Device Driver Reference
  1631.   o     IBM, OS/2 v2.1 Presentation Driver Reference
  1632.   o     IBM, OS/2 v2.1 Physical Device Driver Reference
  1633.   o     IBM, OS/2 Command Reference
  1634.  
  1635. ========================================================================
  1636.  
  1637.      +-------------------------------------------------------+
  1638.      | Reminder: Special Price for The Developer Connection  |   dcusdap
  1639.      | is Available to US DAP Commercial and Premier Members |
  1640.      +-------------------------------------------------------+
  1641.  
  1642. The special price available to students and faculty for The Developer
  1643. Connection for OS/2 (see previous item) is also available to Commercial
  1644. and Premier members of the IBM Developer Assistance Program in the USA.
  1645.  
  1646. Prices are:                       Regular          Special
  1647.                                    Price            Price
  1648.  
  1649. First license                     199 USD          119 USD
  1650. Additional license                 75 USD           45 USD
  1651.  
  1652. Commercial and Premier members are those who have delivered or committed
  1653. to commercially marketing a PC DOS, OS/2, LAN Systems, multimedia, or
  1654. pen application. These members receive other benefits and services in
  1655. addition to the special price for The Developer Connection.
  1656.  
  1657. To order The Developer Connection for OS/2 and receive the DAP
  1658. Commercial and Premier discount, call 1-800-633-8266, request the DAP
  1659. discount, and have your DAP member number ready.
  1660.  
  1661. For more information about DAP Commercial and Premier membership, call
  1662. 1-407-982-6408, or send a fax to 1-407-998-7610.
  1663.  
  1664. ========================================================================
  1665.  
  1666.                +-------------------------------------+
  1667.                | TCP/IP Application Partners Program |          partcpip
  1668.                | for TCP/IP for OS/2 and DOS/Windows |
  1669.                +-------------------------------------+
  1670.  
  1671. The IBM TCP/IP Application Partners Program is open to Independent
  1672. Software Vendors (ISVs) whose products interoperate with IBM TCP/IP
  1673. Version 2.0 for OS/2 and/or IBM TCP/IP Version 2.1.1 for DOS/Windows.
  1674.  
  1675. How to Qualify
  1676. --------------
  1677.  
  1678. To qualify as a TCP/IP Applications Partner, the ISV must certify that
  1679. his or her application interoperates successfully with the appropriate
  1680. TCP/IP product (DOS/Windows and/or OS/2). The testing required for
  1681. certification is left to the discretion and judgment of the ISV.
  1682.  
  1683. TCP/IP Application Partners Catalog
  1684. -----------------------------------
  1685.  
  1686. Now available is the first edition of the TCP/IP Application Partners
  1687. Catalog, a listing of the product offerings (from both IBM and third
  1688. parties) that have joined the TAPP program, and information about their
  1689. capabilities. New offerings are continually being added to this catalog.
  1690.  
  1691. More Information
  1692. ----------------
  1693.  
  1694. The TCP/IP Application Partners Catalog and the TCP/IP Application
  1695. Partners Program Enrollment Form are available from:
  1696.  
  1697.   John Connor
  1698.   G90/503
  1699.   IBM Corporation
  1700.   4250 S. Miami Blvd.
  1701.   Research Triangle Park NC 27709
  1702.   Voice: 1-919-254-2679 (IBM tie line 444-2679)
  1703.   Fax:   1-919-254-4027 (IBM tie line 444-4027)
  1704.   Internet userid ibmtapp@vnet.ibm.com
  1705.   IBM internal VNET userid TAPP at RALVM12
  1706.  
  1707. IBM employees can also find the catalog in MKTTOOLS as TCPISVS PACKAGE.
  1708.  
  1709. ========================================================================
  1710.  
  1711.                                                                 spos2win
  1712.  
  1713.     +-------------------------------------------------------------+
  1714.     | IBM OS/2 2.1 for Windows ServicePak (XR06300) Now Available |
  1715.     +-------------------------------------------------------------+
  1716.  
  1717. The IBM OS/2 2.1 for Windows ServicePak, level XR06300, is available for
  1718. customers using OS/2 Version 2.1 for Windows. This ServicePak contains
  1719. fixes for problems reported by customers since OS/2 2.1 for Windows was
  1720. distributed in November 1993.
  1721.  
  1722. ServicePak XR06300 is designed to be applied to:
  1723.  
  1724. o OS/2 2.1 for Windows as released in November 1993
  1725. o OS/2 2.1 for Windows preloaded systems
  1726.  
  1727. This ServicePak does not apply to customers using OS/2 Version 2.1.
  1728.  
  1729. Ordering the ServicePak
  1730. -----------------------
  1731.  
  1732. You may download the ServicePak electronically (its availability depends
  1733. on the particular electronic facility), or, starting 16 May 1994, you
  1734. may order either the diskettes or a CD-ROM of the ServicePak from an
  1735. 800 number. Shipping of the ServicePaks will begin on 19 May 1994.
  1736.  
  1737. You may make as many copies of the ServicePak as you have licensed
  1738. copies of OS/2 2.1 for Windows. You may distribute copies to other
  1739. properly licensed OS/2 2.1 for Windows owners.
  1740.  
  1741. A booklet of installation instructions is included with the ServicePak.
  1742. A README file contains technical considerations.
  1743.  
  1744. Downloading Electronically
  1745. --------------------------
  1746.  
  1747. Electronic delivery of the ServicePak will be available from the
  1748. following electronic bulletin-board systems, if you have high-speed
  1749. communications to download the diskette images:
  1750.  
  1751. o IBM OS2BBS - If you are a subscriber to the OS2BBS, you may download
  1752.   the ServicePak. The ServicePak is located in the software download
  1753.   library. If you are not a subscriber to the OS2BBS, and you wish to
  1754.   subscribe, please call 1-800-547-1283. Expected availability: 13 May.
  1755.  
  1756. o CompuServe - Members of the CompuServe Information Service may
  1757.   download the ServicePak from the IBM OS2 Forum Library (GO IBMSERV).
  1758.   Expected availability: 16 May.
  1759.  
  1760. o Internet - Customers having access to Internet services will be able
  1761.   to download the ServicePak from the network. Customers should do an
  1762.   anonymous FTP to software.watson.ibm.com. The ServicePak will be
  1763.   located in the /PUB/OS2 directory. Expected availability: 20 May.
  1764.  
  1765. o IBM Personal Computer Company BBS - Customers may call the IBM
  1766.   Personal Computer Company BBS by dialing 1-919-517-0001 via your
  1767.   communications modem. Expected availability: 20 May.
  1768.  
  1769. o TOOLCAT OS2CSD (IBM internal only) - IBM employees with access to the
  1770.   IBM network may download the ServicePak from the OS2CSD repository.
  1771.   Expected availability: 13 May.
  1772.  
  1773. Some of these systems may not be available outside the United States.
  1774. If these bulletin board systems are not available in your country,
  1775. contact your service representative or the place where you purchased
  1776. OS/2 2.1 for Windows.
  1777.  
  1778. Ordering Via 800 Number
  1779. -----------------------
  1780.  
  1781. Starting 16 May 1994, if you reside in the USA and do not have access to
  1782. any of the electronic bulletin board systems, or if you need the
  1783. ServicePak delivered on diskettes or CD-ROM, you may order the
  1784. ServicePak by calling 1-800-494-3044 and charging the shipping and
  1785. handling fees to your credit card. You may also pay by check or purchase
  1786. order. Second-day Airborne service is used to deliver the ServicePak.
  1787.  
  1788. The diskette version of the ServicePak consists of twenty 3.5-inch
  1789. diskettes or twenty-five 5.25-inch diskettes. It will be shipped for a
  1790. non-refundable fee of 40 USD plus applicable sales tax, shipping, and
  1791. handling. The CD-ROM version costs a non-refundable 25 USD plus tax,
  1792. shipping, and handling.
  1793.  
  1794. When ordering, please specify:
  1795.  
  1796. 1. Whether you want the 3.5-inch diskette, 5.25-inch diskette, or
  1797.    CD-ROM version of the ServicePak. NOTE: If you want diskettes, be
  1798.    sure to order the size that is bootable on your machine (i.e.,
  1799.    typically the size of your A: diskette drive).
  1800.  
  1801. 2. An actual business or home address, not a Post Office Box number.
  1802.    (Airborne cannot deliver to P.O. boxes.)
  1803.  
  1804. 3. A current credit card, expiration date, and number to which the fee
  1805.    will be charged, or
  1806.  
  1807. 4. Whether you choose to pay by check, or
  1808.  
  1809. 5. Whether you choose to pay by purchase order.
  1810.  
  1811. ========================================================================
  1812.  
  1813.              +-----------------------------------------+
  1814.              |  IBM PC DOS 6.3 Offers Integrated Data  |        dos63ann
  1815.              | Compression, Improved Memory Management |
  1816.              +-----------------------------------------+
  1817.  
  1818. IBM announces PC DOS 6.3, the most full-featured DOS available, with
  1819. integrated data compression, improved memory management, and a suite of
  1820. enhanced utilities.
  1821.  
  1822. PC DOS is IBM's version of the DOS operating system that runs on all IBM
  1823. and compatible PCs and works with MS Windows.
  1824.  
  1825. Integrated Data Compression, Pen Support
  1826. ----------------------------------------
  1827.  
  1828. The integrated data compression feature of PC DOS 6.3 enables users to
  1829. increase significantly the storage capacity of their fixed and removable
  1830. disks without any investment in hardware. The new PC DOS is the only
  1831. version of DOS that has built-in support for pen-based computers and
  1832. PCMCIA cards.
  1833.  
  1834. Eight Full-Featured Utilities
  1835. -----------------------------
  1836.  
  1837. PC DOS 6.3 is loaded with a suite of eight updated full-featured
  1838. utilities, including:
  1839.  
  1840. o IBM's SuperStor/DS provides safe and reliable data compression
  1841.   capabilities for DOS and Windows.
  1842.  
  1843. o Central Point Software's RAMBoost, Central Point Backup, and Undelete
  1844.   and Program Scheduler allow users of DOS and Windows to easily
  1845.   optimize memory, back up or retrieve files, and schedule activities.
  1846.  
  1847. o Phoenix Technologies' PhoenixCARD Manager Plus provides PC DOS 6.3
  1848.   with PCMCIA support.
  1849.  
  1850. o PenDOS provides extensions that allow users to replace the mouse with
  1851.   a pen to launch DOS applications.
  1852.  
  1853. o IBM's AntiVirus protects against more than 2,000 common computer
  1854.   viruses.
  1855.  
  1856. o Integrated E Editor enables users to draw, perform basic math, sort,
  1857.   and edit multiple files.
  1858.  
  1859. "IBM is committed to the future of DOS, and we're continuing to invest
  1860. time, money, and research and development effort into upgrading PC DOS,"
  1861. said Wally Casey, director of marketing for IBM's Personal Software
  1862. Products division. "With PC DOS, we're offering a DOS that has
  1863. consistently been rated superior by leading computer trade publications,
  1864. and has won the respect and trust of millions of DOS users."
  1865.  
  1866. SuperStor/DS
  1867. ------------
  1868.  
  1869. With PC DOS 6.3, the SuperStor/DS compression software is fully
  1870. integrated into the operating system, offering users real-time data
  1871. compression. SuperStor/DS is DoubleSpace-compatible, and will work with
  1872. DoubleSpace-compressed disks, allowing for easy migration from
  1873. DoubleSpace. SuperStor/DS includes advanced features such as password
  1874. protection and support for Universal Data Exchange, which allows
  1875. compressed files on removable media to be read by a DOS system, even
  1876. where compression software is not installed.
  1877.  
  1878. Multiple Configuration Support
  1879. ------------------------------
  1880.  
  1881. PC DOS has been enhanced to provide comprehensive support for multiple
  1882. configurations, which simplifies the upgrade process from MS-DOS. PC DOS
  1883. 6.3 allows users to create several different configurations of their
  1884. AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS files, then to choose among the various
  1885. configurations at startup.
  1886.  
  1887. RAMBoost
  1888. --------
  1889.  
  1890. Central Point's RAMBoost provides enhanced support for multiple
  1891. configuration environments, storing and executing separate memory
  1892. management schemes for each configuration. Unlike the memory management
  1893. products included with competitive DOS offerings, RAMBoost continually
  1894. tracks system configuration and re-optimizes memory when configurations
  1895. change.
  1896.  
  1897. Central Point Backup
  1898. --------------------
  1899.  
  1900. Central Point's Backup utilities for PC DOS and Windows have been
  1901. enhanced to support additional tape drives. IBM's PC DOS is still the
  1902. only DOS to provide support for tape backup.
  1903.  
  1904. IBM AntiVirus
  1905. -------------
  1906.  
  1907. With PC DOS 6.3, IBM's AntiVirus utility has been upgraded to scan for,
  1908. identify and eliminate 40 percent more viruses -- more than 2,000 in
  1909. all. The AntiVirus utility offers a wealth of other advanced features,
  1910. including small memory footprint, a fuzzy logic engine to assist in
  1911. identifying mutating viruses, and advanced false-alarm avoidance. The
  1912. PC DOS AntiVirus shield runs in less than 6 KB of memory, while others
  1913. use as much as 44 KB. AntiVirus is a comprehensive "install-and-forget"
  1914. automatic protection package, with interfaces for DOS and Windows.
  1915.  
  1916. Additional Enhancements
  1917. -----------------------
  1918.  
  1919. Additional enhancements to PC DOS 6.3 include SMARTDRV, DEFRAG, and
  1920. FORMAT improvements, among others. SMARTDRV now offers better hard-disk
  1921. performance and increased data protection, and it will cache compressed
  1922. data as well as CD-ROMs. DEFRAG now uses extended memory to safely and
  1923. efficiently defragment even large files.
  1924.  
  1925. Prices and How to Acquire
  1926. -------------------------
  1927.  
  1928. The PC DOS 6.3 upgrade for all DOS 2.1 or higher users is available
  1929. immediately at a suggested retail price of 77 USD.
  1930.  
  1931. IBM is also providing an electronic upgrade at no charge for current PC
  1932. DOS 6.1 licensed users. This package can be downloaded from CompuServe
  1933. (GO IBMPCDOSUPGRADE) or the IBM PC Company bulletin board
  1934. (1-919-517-0001). For PC DOS 6.1 users who want upgrade diskettes and
  1935. documentation, a special 6.3 upgrade package can be purchased for 24.95
  1936. USD by calling 1-800-342-6672 in the USA or 1-800-465-7999 in Canada.
  1937.  
  1938. ========================================================================
  1939.  
  1940.                +-------------------------------------+
  1941.                | IBM PC DOS 6.3 Announcement Details |          dos63dtl
  1942.                +-------------------------------------+
  1943.  
  1944. PC DOS 6.3 is the primary operating system for entry level IBM and
  1945. compatible non-IBM personal computer systems.
  1946.  
  1947. New in PC DOS 6.3:
  1948.  
  1949. o SMART UPGRADE from MS-DOS 6.0/6.2 or PC DOS 6.1 to PC DOS 6.3. Install
  1950.   is modified to understand the multi-config support delivered in these
  1951.   versions of DOS.
  1952.  
  1953. o RAMBOOST searches the CONFIG.SYS file to determine if DOS 6
  1954.   Multi-Config is used.
  1955.  
  1956. o BACKUP adds additional tape drive support, making a great backup
  1957.   solution even better.
  1958.  
  1959. o COMPRESSION is fully integrated into PC DOS 6.3.
  1960.  
  1961. o SMARTDRV is enhanced to improve performance and now caches CD-ROMs.
  1962.  
  1963. o DEFRAG uses extended memory to efficiently defragment large hard-files
  1964.   safely.
  1965.  
  1966. o QCONFIG diagnostic tool is updated to recognize a host of new non-IBM
  1967.   adapters.
  1968.  
  1969. o MSCDEX 2.23 provides access to CD-ROM drives.
  1970.  
  1971. o E EDITOR is enhanced to create a separate file of all search instances
  1972.   found on a document.
  1973.  
  1974. o ANTIVIRUS is enhanced to detect and eliminate more than 2,000 viruses.
  1975.  
  1976. o COMMAS now appear when using DIR, CHKDSK, FORMAT, and MEM commands.
  1977.  
  1978. o NO-SWAP DISKCOPY copies the entire contents of one floppy disk to
  1979.   another by using the system's hard disk as a temporary storage area.
  1980.  
  1981. o INTERACTIVE BOOT lets you bypass or step-through the CONFIG.SYS and
  1982.   AUTOEXEC.BAT.
  1983.  
  1984. o INTERACTIVE BATCH PROCESSING brings the step-through feature to any
  1985.   batch file.
  1986.  
  1987. o FILE-OVERWRITE prompts you before overwriting files that have
  1988.   identical file names when using the COPY, XCOPY or MOVE commands.
  1989.  
  1990. PC DOS 6.3 is offered as a base product for new systems and a full DOS
  1991. 6.3 upgrade package capable of upgrading over any existing DOS (IBM, or
  1992. other, Version 2.1, or higher, installed on a hard-disk) at a
  1993. significantly reduced cost.
  1994.  
  1995. A special, limited-time PC DOS 6.3 upgrade offering for licensed PC DOS
  1996. 6.1 users is being announced separately.
  1997.  
  1998. IBM DOS 5.02 continues to be available to those customers not requiring
  1999. the PC DOS 6.3 utilities or features.
  2000.  
  2001. PC DOS 6.3 can be installed from a server to an unattended workstation
  2002. using the PC DOS 6.3 CID Install Utility. The CID Install Utility is
  2003. available on the PC Company Bulletin Board System at 1-919-517-0001, or
  2004. by contacting your IBM representative.
  2005.  
  2006. AccessDOS 1.1
  2007. -------------
  2008.  
  2009. AccessDOS 1.1, a software program that provides extended keyboard, mouse
  2010. and sound access, is included in this announcement. AccessDOS is helpful
  2011. to users with disabilities, and is available at no charge by calling
  2012. 1-800-426-7282.
  2013.  
  2014. AccessDOS 1.1 features:
  2015.  
  2016. o StickyKeys      o BounceKeys
  2017. o MouseKeys       o SerialKeys
  2018. o RepeatKeys      o ToggleKeys
  2019. o SlowKeys        o ShowKeys
  2020.  
  2021. Description of Enhancements
  2022. ---------------------------
  2023.  
  2024. o PC DOS 6.1 Kernel Enhancements
  2025.  
  2026.   - Display of Country Thousands Separator
  2027.   - Interactive Boot
  2028.   - Batch Processing for COMMAND.COM
  2029.   - New Prompt for File Overwrite
  2030.   - Enhanced SMARTDRV.EXE
  2031.   - Enhanced DEFRAG.EXE
  2032.   - Enhanced DISKCOPY
  2033.   - Enhanced FORMAT.COM
  2034.   - CD ROM Support (MSCDEX.EXE 2.23)
  2035.   - DOS Version Update
  2036.  
  2037. o Improved Memory Management
  2038.  
  2039.   - RAMBOOST Updates
  2040.     -- Learn Mode Enhancement
  2041.     -- Multi-Config Environments
  2042.     -- Stacker 3.1
  2043.     -- DOS UMB Support
  2044.     -- SmartFRAME Support
  2045.     -- RAMBOOST within DESQview or Windows
  2046.     -- RAMSETUP.EXE
  2047.  
  2048. o Updated Utilities
  2049.  
  2050.   - SETUP.EXE Changes
  2051.     -- Version Control of DOS Tools
  2052.     -- Windows path for RAMBOOST
  2053.     -- Installation of new files
  2054.     -- Multi config aware
  2055.        o   SETUP2.OVL changes
  2056.     -- DoubleSpace Compression Enhancements
  2057.     -- IBM AntiVirus Updated Signature File
  2058.     -- QCONFIG Updates
  2059.     -- CP Backup Enhancements
  2060.     -- E Editor Updates
  2061.        o   Enabling of the "ALL" function
  2062.        o   Removal of the QDATE and QTIME commands
  2063.  
  2064. o Improved Commands
  2065.  
  2066.   -   SETVER Updates
  2067.   -   KEYB/KEYBOARD Enhancements
  2068.  
  2069. Hardware Requirements
  2070. ---------------------
  2071.  
  2072. PC DOS 6.3 operates on all Intel-based personal computers (processors
  2073. 8088, 286, 386, and higher).
  2074.  
  2075. The minimum processor system memory required for PC DOS 6.3 install is
  2076. 512 KB. A new system, one without a previous version of DOS installed,
  2077. should also have a 720 KB, 1.44 MB, or 2.88 MB 3.5-inch or a 360 KB or
  2078. 1.2 MB 5.25-inch "A:" diskette drive.
  2079.  
  2080. The PC DOS 6.3 Upgrade requires a system with a prior version of DOS
  2081. Version 2.1, or higher, including MS-DOS 6.0 or MS-DOS 6.2, installed on
  2082. the hard disk. Installation on upgrade systems can occur either from any
  2083. diskette drive or from the network to the hard disk.
  2084.  
  2085. The minimum disk disk space required for PC DOS 6.3 is 3 MB. The maximum
  2086. disk space required for PC DOS 6.3 is 11 MB.
  2087.  
  2088. Software Requirements
  2089. ---------------------
  2090.  
  2091. PC DOS 6.3 maintains upward compatibility with prior versions of IBM
  2092. DOS. Support of functions that were supported on previous levels is
  2093. continued, unless that specific function is no longer supported by IBM.
  2094. Functions no longer supported in PC DOS 6.3 include QBASIC and BASICA.
  2095. However, QBASIC and BASICA from prior versions of DOS should continue to
  2096. run compatibly with PC DOS 6.3.
  2097.  
  2098. Applications that were supported on previous levels of DOS should run
  2099. compatibly with PC DOS 6.3. However, with each release of DOS, adding
  2100. new features introduces some incompatibilities. Below is a list of
  2101. changes that may cause compatibility problems:
  2102.  
  2103. o A20 Gate Handling
  2104.  
  2105.   DOS 5.0 toggled the A20 line on and off as needed, which resulted in a
  2106.   performance penalty but aided compatibility with older applications
  2107.   that made assumptions about the state of A20. PC DOS 6.3, when loaded
  2108.   high (DOS=HIGH), keeps the A20 line enabled for performance reasons.
  2109.   If users find that this is a problem, they should load DOS low
  2110.   (DOS=LOW).
  2111.  
  2112. o No BACKUP.COM
  2113.  
  2114.   The BACKUP command is replaced with the new full-screen backup program
  2115.   CPBACKUP. CPBACKUP is superior in every way to BACKUP, but is
  2116.   incompatible in name, switches, and backup format. To enable users to
  2117.   restore backups made with previous releases of DOS, the RESTORE
  2118.   command is shipped as part of PC DOS 6.3. Also, if the user has
  2119.   BACKUP.COM, it is not deleted when PC DOS 6.3 is installed.
  2120.  
  2121. o New SMARTDRV
  2122.  
  2123.   The SMARTDRV disk-cache program is totally redesigned, causing the
  2124.   invocation and command-line options to change. Install automatically
  2125.   makes the necessary changes to CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT.
  2126.  
  2127. o MIRROR replaced with DATAMON
  2128.  
  2129.   Some of the functions of the DOS 5.0 MIRROR command are integrated
  2130.   into DATAMON. Users who used to run MIRROR will need to run DATAMON
  2131.   instead.
  2132.  
  2133. o EDIT replaced with E
  2134.  
  2135.   The DOS 5.0 full-screen editor EDIT is replaced in PC DOS 6.3 with E.
  2136.   E is superior to EDIT in functionality, but has a different user
  2137.   interface. Users who select EDITOR from the DOSSHELL and expect EDIT
  2138.   will get E instead. Install does not delete the user's DOS 5.0 EDIT
  2139.   and QBASIC, so current EDIT users can still run it. E was purposely
  2140.   not named EDIT to make this possible.
  2141.  
  2142. o No BASICA or QBASIC
  2143.  
  2144.   PC DOS 6.3 does not contain a BASIC interpreter. Customers who already
  2145.   have DOS installed are still able to run their BASIC or QBASIC
  2146.   product, because install does not delete it.
  2147.  
  2148. o Disk Compression
  2149.  
  2150.   Compressed hard-disks represent a departure from previous DOS
  2151.   versions. Users who compress their hard disks will not be able to boot
  2152.   an older version of DOS and view files on their hard disks. Compressed
  2153.   diskettes are also possible with PC DOS 6.3, but pose no compatibility
  2154.   problem, since they contain a TSR program that allows the diskette to
  2155.   be read by systems running older versions of DOS.
  2156.  
  2157. Definitions of Terms
  2158. --------------------
  2159.  
  2160. End User: An end user may be a systems engineer, technical coordinator,
  2161. dealer, or any other person who uses DOS in its intended operating
  2162. environment.
  2163.  
  2164. ServicePaks (CSDs): Corrective Service Diskettes, referred to as
  2165. ServicePaks, contain corrected code that address problems reported by
  2166. customers. The corrected code contains an accumulation of code fixes
  2167. (APARs) that address code defects reported.
  2168.  
  2169. Technical Advisor: A dealer who has registered with the National Support
  2170. Center as a technical advisor. The technical advisor package includes a
  2171. set of services available on an electronic bulletin-board system.
  2172.  
  2173. Technical Coordinator: A person who is designated to coordinate
  2174. technical and service activity for others. This person is an employee of
  2175. an account that is serviced by IBM direct channel marketing and support.
  2176.  
  2177. IBM Technical Support
  2178. ---------------------
  2179.  
  2180. For PC DOS 6.3 preloaded on IBM PC hardware:
  2181.  
  2182. Technical Support is provided by the PC Help Center. For customers
  2183. supported by the PC Help Center, the customer will call 1-800-772-2227.
  2184. The Help Center is available 24 hours a day, seven days a week. If,
  2185. after analysis, a product defect is suspected, the suspected defect is
  2186. forwarded to the DOS Product Support Group for resolution.
  2187.  
  2188. For the PC DOS 6.3 retail package:
  2189.  
  2190. IBM technical support is available for PC DOS 6.3 until 30 April 1995,
  2191. as follows:
  2192.  
  2193. PS Programming Support Center: The telephone number for service is
  2194. 1-800-342-6672. Telephone calls may be placed to the Support Center 24
  2195. hours a day, seven days a week. End users may call the Support Center
  2196. at any time; however, the normal hours for technical support are 8:00
  2197. a.m. to 8:00 p.m., Eastern standard time, Monday through Friday and
  2198. 9:00 a.m. to 6:00 p.m., Eastern standard time on Saturday and Sunday.
  2199.  
  2200. Central Service: IBM Central Service will respond, upon request from an
  2201. end user, to a defect in the unaltered portion of a supported release or
  2202. licensed program. Corrective service includes corrected documentation,
  2203. corrected code, notice of availability of corrected code, or a
  2204. restriction or a bypass as determined by IBM. Defect support is only
  2205. applicable if found to occur in the operating environment in which the
  2206. product was intended.
  2207.  
  2208. Support for Large Accounts: Technical coordinators and IBM
  2209. representatives have access to a RETAIN (TM) file via IBMLink (TM).
  2210. The RETAIN file provides product defect information such as the
  2211. description of a defect, the severity of the defect and the current
  2212. status relative to resolution.
  2213.  
  2214. IBM Personal Systems Competency Center: Installation and technical
  2215. support are provided by National Technical Support -- Personal Systems
  2216. Service and Support, Dallas, Texas. Eligible customers in the IBM
  2217. Technical Coordinator Program may obtain installation and usage
  2218. assistance through IBMLink Ask Questions - Support.
  2219.  
  2220. Corrective Service
  2221. ------------------
  2222.  
  2223. Circumvention or Bypass: A circumvention or a bypass may be provided by
  2224. IBM to correct a given problem. This corrective action is provided by
  2225. IBM Technical Support.
  2226.  
  2227. Private Fixes: Private fixes are given to a specific customer to correct
  2228. a specific problem.
  2229.  
  2230. ServicePaks (CSDs): Corrective Service Diskettes, referred to as
  2231. ServicePaks, will be released as needed during the period of service for
  2232. the product. ServicePaks contain accumulated "code fixes" during that
  2233. period. Notification of the availability of the latest ServicePak will
  2234. be posted on the PCC BBS and TALKLink Bulletin Board Systems.
  2235.  
  2236. ServicePaks may be obtained from one of the following sources:
  2237.  
  2238. o PS Programming Support Center
  2239.  
  2240.   A call is placed to the PS Programming Support Center, 1-800-342-6672,
  2241.   by an end user with a problem. If IBM Level 2 support has determined
  2242.   that a ServicePak is available that fixes the problem reported, the
  2243.   customer can receive the latest ServicePak. An order is placed on the
  2244.   RETAIN file and sent to the CSD distribution center in Boulder,
  2245.   Colorado. A valid PMR number is a prerequisite for placing an order
  2246.   in Retain for a ServicePak. The ServicePak is then mailed to the end
  2247.   user from the distribution center in Boulder, Colorado. The mailing
  2248.   address is the one that reported to IBM at the time the problem was
  2249.   submitted. The persons who can obtain ServicePaks using this
  2250.   methodology include:
  2251.  
  2252.   - Dealers registered as Technical Advisors
  2253.   - Dealers not registered as Technical Advisors
  2254.   - Registered Technical Coordinators
  2255.   - IBM representatives
  2256.   - Any end user who has acquired a license to PC DOS 6.1 or higher
  2257.  
  2258. o The Dealer or Point-of-Sale
  2259.  
  2260.   ServicePaks may be obtained from authorized dealers. The end user may
  2261.   be asked by the dealer to furnish the required diskette(s). Dealers
  2262.   have the following sources for obtaining ServicePaks.
  2263.  
  2264.   - Dealers who are not Technical Advisors
  2265.     --  PS Programming Support Center
  2266.     --  Download from the Electronic Bulletin Board System (PCC BBS,
  2267.         1-919-517-0001
  2268.  
  2269.   - Dealers who are registered as Technical Advisors
  2270.     --  Using The PCC BBS Electronic Ordering System
  2271.     --  Download from the Electronic Bulletin Board System (PCC BBS)
  2272.  
  2273. o Obtaining ServicePaks Via Electronic Bulletin Board System (PCC BBS)
  2274.  
  2275.   The IBM PC Company Bulletin Board System (PCC BBS) is available 24
  2276.   hours a day. Registered Technical Advisors have access to the Bulletin
  2277.   Board System, which offers a menu of services as part of the Technical
  2278.   Advisor program. Dealers who are not Technical Advisors and all other
  2279.   end users have access to the Bulletin Board System on a toll-call
  2280.   basis. The toll number for the PCC BBS is 1-919-517-0001.
  2281.  
  2282.   Requirements for asynchronous electronic connection to the Bulletin
  2283.   Board System are:
  2284.  
  2285.   - A modem that supports 1200 bps to 9600 bps communication
  2286.   - Communication software that supports 8-bit file transfer
  2287.   - A switched telephone line
  2288.   - The modem should be set at eight data bits, no parity, one stop bit
  2289.  
  2290.   The end user is instructed to refer to the bulletin titled "Corrective
  2291.   Service Information" on the Bulletin Board System for instructions
  2292.   once connected.
  2293.  
  2294. o Downloading ServicePaks (CSDs) from the PCC Bulletin Board System
  2295.  
  2296.   Registered Technical Advisors have this service as one of the services
  2297.   available on the Technical Advisor Menu. Other end users, including
  2298.   dealers who are not registered Technical Advisors, may select this
  2299.   function after connecting to the Bulletin Board System on a toll call
  2300.   basis. The CSD download includes the actual corrective service
  2301.   diskette in binary image, a README file with instructions to the end
  2302.   user in how to perform the installation, and a licensed program that
  2303.   converts the binary images to diskette at the receiving workstation.
  2304.   After the download has completed, the end user is then told how to do
  2305.   the installation with information contained in the README file.
  2306.  
  2307. o Electronic Ordering of ServicePaks (CSDs) on the PCC BBS
  2308.  
  2309.   Dealers who are registered Technical Advisors may order CSDs as one of
  2310.   the services provided on the Technical Advisor menu. The dealer
  2311.   specifies his or her name and mailing address. A program operating on
  2312.   the server generates a file which is basically the same file created
  2313.   by the RETAIN system when a Level 2 support person places an order for
  2314.   a CSD. The difference is that, with the electronic ordering system, a
  2315.   valid PMR number is not a prerequisite to order a CSD. The RETAIN file
  2316.   is then sent by electronic file transfer to the VMNODE in Boulder,
  2317.   Colorado that contains the CSD ordering program. A CSD mail order is
  2318.   then issued to the name and address specified in the file that was
  2319.   electronically generated. Post office box numbers are not considered
  2320.   valid addresses by the Boulder CSD distribution system.
  2321.  
  2322. o Obtaining ServicePaks (CSDs) from The TALKLink Bulletin Board System
  2323.  
  2324.   Customers who subscribe to TALKLink receive a package that includes
  2325.   the communications program as well as instructions on how to connect
  2326.   to TALKLink. Customers download ServicePaks from TALKlink by selecting
  2327.   the ServicePak from the menu of services offered on the TALKLink
  2328.   software libraries.
  2329.  
  2330. o Obtaining ServicePaks (CSDs) From The local IBM office
  2331.  
  2332.   Any end user who has acquired a license to PC DOS 6.3 may obtain the
  2333.   latest level ServicePak from a local IBM office if the end user has a
  2334.   problem and a ServicePak is available that fixes the problem.
  2335.  
  2336. Problem Determination Procedures
  2337. --------------------------------
  2338.  
  2339. Service Information is contained within the product shipment group for
  2340. PC DOS 6.3. Service information is printed on the inside back cover of
  2341. the User's Guide. It contains the telephone number of the IBM Support
  2342. Center. The customer is told what to do relative to problem
  2343. determination before contacting IBM for support. The end user is given
  2344. guidelines about where to go for additional technical information, and
  2345. is told how to obtain ServicePaks (CSDs) from IBM.
  2346.  
  2347. Electronic Bulletin-Board Systems
  2348. ---------------------------------
  2349.  
  2350. PCC Bulletin Board System: The IBM PC Company Electronic Bulletin Board
  2351. System (PCC BBS) is owned and maintained by the IBM PC Company in
  2352. Research Triangle Park, North Carolina.
  2353.  
  2354. Registered Technical Advisors have a variety of services, such as
  2355. ordering information, technical bulletins, and corrective service
  2356. diskette (CSD) downloading. Other end users may access the BBS by
  2357. calling 1-919-517-0001 (providing they have the hardware/software
  2358. required).
  2359.  
  2360. The major services provided by the PCC BBS are:
  2361.  
  2362. o End User Message Conferencing
  2363.  
  2364.   Questions are placed on the BBS by end users, and answers are appended
  2365.   to the question by other end users.
  2366.  
  2367. o News and Announcements
  2368.  
  2369.   View recent information regarding products and services.
  2370.  
  2371. o Software Library
  2372.  
  2373.   The customer can download application programs, device drivers,
  2374.   ServicePaks (CSDs), and SelectPaks (Fixes).
  2375.  
  2376. o Electronic Ordering of ServicePaks (CSDs)
  2377.  
  2378.   This service is available to Technical Advisors only. The order is
  2379.   sent to the CSD distribution center in Boulder, Colorado, and the
  2380.   ServicePak is mailed to the dealer who placed the electronic order.
  2381.  
  2382.  
  2383. TALKLink: The TALKLink Bulletin Board System is owned by the IBM
  2384. Electronic Information and Delivery Systems organization located in
  2385. Atlanta, Georgia.
  2386.  
  2387. IBM TALKLink is the worldwide IBM Electronic Bulletin Board System that
  2388. is available via a subscription.
  2389.  
  2390. o Conferences and Forums
  2391.  
  2392.   There are several DOS Question and Answer Bulletin Boards on TALKLink.
  2393.   These Q&A Bulletin Boards contain several PC DOS 6.3-related topics.
  2394.   The items posted here are shared between Bulletin Board System (BBS)
  2395.   users and IBM personnel worldwide.
  2396.  
  2397. o Customer-to-Customer Messaging
  2398.  
  2399.   Private messages can be sent to other TALKLink customers.
  2400.  
  2401. o News and Announcements
  2402.  
  2403.   View recent information regarding products and services.
  2404.  
  2405. o Search Service
  2406.  
  2407.   Search IBM databases in an interactive mode. This facility includes a
  2408.   large Q&A database, IBM Center Flashes, and IBM problem management
  2409.   libraries. The customer will find information on problems and fixes.
  2410.  
  2411. o Set Display Options
  2412.  
  2413.   The customer can customize for personal choice such as display colors.
  2414.  
  2415. o Support
  2416.  
  2417.   The customer can view or submit problem reports that receive the
  2418.   prompt attention of IBM. The customer can also place orders for
  2419.   product-related materials.
  2420.  
  2421. o Software Library
  2422.  
  2423.   The customer can download application programs, device drivers,
  2424.   ServicePaks (CSDs), and SelectPaks (fixes).
  2425.  
  2426. Packaging
  2427. ---------
  2428.  
  2429. Distribution of PC DOS 6.3 is on high density 3.5-inch media (1.44 MB)
  2430. and 5.25-inch (1.2 MB) media. Upgrade and base packages will be offered
  2431. for retail.
  2432.  
  2433. Low-density diskettes will be available separately, and may be ordered
  2434. with a coupon.
  2435.  
  2436. The program package for PC DOS 6.3 and PC DOS 6.3 Upgrade, U.S. English,
  2437. 3.5-inch media (part numbers 82G5400 and 82G5401) consists of four
  2438. 3.5-inch high-density (1.44 MB) diskettes and the following contents:
  2439.  
  2440. o IBM Program License Agreement (PLA)
  2441. o PC DOS Version 6.3 Installation
  2442. o PC DOS Version 6 Everyday DOS
  2443. o PC DOS Version 6.3 User's Guide
  2444. o PC DOS Version 6.3 Command Reference and Error Messages
  2445. o PC DOS Version 6.3 Program License Information
  2446. o Registration Card
  2447. o Two product serial number stickers.
  2448.  
  2449. The program package for PC DOS Version 6.3 and PC DOS Version 6.3
  2450. Upgrade, U.S. English, 5.25-inch media (Part numbers 82G5402 and
  2451. 82G5403) consists of five 5.25-inch high-density (1.2 MB) diskettes and
  2452. the following contents:
  2453.  
  2454. o IBM Program License Agreement (PLA)
  2455. o PC DOS Version 6.3 Installation
  2456. o PC DOS Version 6 Everyday DOS
  2457. o PC DOS Version 6.3 User's Guide
  2458. o PC DOS Version 6.3 Command Reference and Error Messages
  2459. o PC DOS Version 6.3 Program License Information
  2460. o Registration Card
  2461. o Two product serial number stickers.
  2462.  
  2463. Customers are instructed to fill out and mail in their registration card
  2464. in order to be provided with information on future product announcements
  2465. and special promotional offers.
  2466.  
  2467. The separate documentation package for PC DOS 6.3 (part number 82G5399)
  2468. includes the following:
  2469.  
  2470. o PC DOS Version 6.3 Installation
  2471. o PC DOS Version 6 Everyday DOS
  2472. o PC DOS Version 6.3 User's Guide
  2473. o PC DOS Version 6.3 Command Reference and Error Messages
  2474. o PC DOS Version 6.3 Keyboards and Code Pages.
  2475.  
  2476. Program Upgrade
  2477. ---------------
  2478.  
  2479. The program package upgrade option allows currently licensed users of
  2480. all prior IBM and compatible DOS versions to obtain the new function for
  2481. a program upgrade charge. For most users, the upgrade option is
  2482. fulfilled via the PC DOS 6.3 Upgrade, a separately packaged program.
  2483. This program upgrades the user from prior IBM and compatible DOS
  2484. Versions 2.1 or higher to PC DOS 6.3. The PC DOS 6.3 Upgrade program
  2485. requires that one of these previous DOS versions is present on a fixed
  2486. disk before installing the upgrade. The customer is authorized to
  2487. continue to run specific features, if desired and compatible in prior
  2488. DOS programs (that is, QBASIC, EDLIN), and the PC DOS 6.3 Upgrade
  2489. Program on the same system unit. However, separate transfer of either
  2490. program is not allowed.
  2491.  
  2492. The program may be obtained through IBM Authorized Personal Computer
  2493. Dealers and Industry Remarketers.
  2494.  
  2495. Additionally, end users may order the PC DOS 6.3 Upgrade program at the
  2496. single-unit price by contacting an IBM representative or IBM Authorized
  2497. Personal Computer Dealer or calling 1-800-342-6672. NOTE: Because the PC
  2498. DOS 6.3 Upgrade program does not allow end users with DOS versions
  2499. before DOS 2.1 and/or end users not having fixed disks to perform the
  2500. upgrade, the following special procedure is put in place:
  2501.  
  2502. End users may contact their IBM representative or IBM Authorized
  2503. Personal Computer Dealer or call 1-800-342-6672 to order the PC DOS 6.3
  2504. Upgrade program package at the single-unit price of the PC DOS 6.3
  2505. Upgrade program. In this case, the end user is required to furnish proof
  2506. of license of a previous version of DOS. That proof of license can be a
  2507. "Proof of License" or the cover page of their previous DOS manual. Only
  2508. originals will be accepted. Upon receipt of the required proof of
  2509. license, the order will be filled.
  2510.  
  2511. Customers may also order upgrades through the local IBM office or an
  2512. Authorized remarketer. The IBM Personal Computer/System Program IBM US
  2513. Upgrade and Certification Order Form is not required for PC DOS 6.3.
  2514.  
  2515. Ordering Information and Charges
  2516. --------------------------------
  2517.  
  2518. The available order types are as follows:
  2519.  
  2520. o Program Package -- Program diskette with documentation.
  2521.  
  2522. o Additional License Copies -- Authorization for the customer who has a
  2523.   program package to make a single copy of the program diskette and
  2524.   documentation. There are two ways to receive authorization to copy.
  2525.   Receipt of the invoice authorizes the customer to make the Additional
  2526.   License Copy. The ICA must be in effect. The customer also has the
  2527.   option of ordering a Proof of Additional License certificate, in which
  2528.   case the ICA is not required.
  2529.  
  2530. o Documentation -- Separate documentation without program diskettes.
  2531.  
  2532. o Program Package Upgrade -- Program diskette with documentation.
  2533.  
  2534. o Additional License Copy Upgrade -- Authorization for the customer who
  2535.   has a program package upgrade to make a single copy of the program
  2536.   diskette and documentation. Receipt of the invoice authorizes the
  2537.   customer to make the Additional License Copy upgrade. The ICA must be
  2538.   in effect. The customer also has the option of ordering a Proof of
  2539.   Additional License Upgrade certificate, in which case the ICA is not
  2540.   required.
  2541.  
  2542.                                                 PART      ONE-TIME
  2543. PROGRAM NAME                                    NUMBER    CHARGE
  2544.  
  2545. PC DOS Version 6.3, 3.5-inch diskettes          82G5400   127 USD
  2546.  
  2547. PC DOS Version 6.3, 5.25-inch diskettes         82G5402   127 USD
  2548.  
  2549. AccessDOS 1.1, 3.5- and 5.25-inch diskettes     83G7828   no charge
  2550.  
  2551. PC DOS Version 6.3 Additional License           83G7526   125 USD
  2552.  
  2553. PC DOS Version 6.3 Proof of Additional License  83G7528   125 USD
  2554.  
  2555. PC DOS Version 6.3 Upgrade, 3.5-inch diskettes  82G5401    77 USD
  2556.  
  2557. PC DOS Version 6.3 Upgrade, 5.25-inch diskettes 82G5403    77 USD
  2558.  
  2559. PC DOS Version 6.3 Upgrade Additional License   83G7527    75 USD
  2560.  
  2561. PC DOS Version 6.3 Upgrade Proof of Additional  83G7529    75 USD
  2562.  
  2563. PC DOS Version 6.3 Documentation Only           82G5399    10 USD
  2564.  
  2565. PC DOS Version 6.3 Keyboards and Code Pages     83G7531     5 USD
  2566.  
  2567. PC DOS Version 6.3 Command Reference and Error  83G7530    15 USD
  2568.  
  2569. DOS 5.02 Technical Reference                    52G9932    49 USD
  2570.  
  2571. (The DOS 5.02 Technical Reference is applicable for PC DOS 6.3.)
  2572.  
  2573. ========================================================================
  2574.  
  2575.                +-------------------------------------+
  2576.                | PC DOS 6.1 to 6.3 Upgrade Promotion |          promodos
  2577.                +-------------------------------------+
  2578.  
  2579. For a limited time only, licensed users of PC DOS 6.1 can upgrade to PC
  2580. DOS 6.3 online at no charge. To download the upgrade, customers can:
  2581.  
  2582. o Connect with CompuServe (GO IBMPCDOSUPGRADE), or
  2583. o Connect with TALKLink (choose DOS environment), or
  2584. o Call the IBM PC Company Bulletin Board at 1-919-517-0001
  2585.  
  2586. While the software is available at no charge, you may be required to pay
  2587. connect charges to the networking service you use.
  2588.  
  2589. IBM PC DOS 6.1 must already be installed for this upgrade to work.
  2590.  
  2591. A README file and license information accompany the download. Six files
  2592. are downloaded; the user can make the five specific 6.1-to-6.3
  2593. (3.5-inch) upgrade diskettes locally. These diskettes contain a specific
  2594. 6.1 (and 6.3) "sniffer" that prevents the PC DOS 6.3 executables from
  2595. working except on systems with PC DOS 6.1 (or 6.3) installed. This means
  2596. the new 6.1 to 6.3 upgrade diskettes can be used as supplemental 6.3
  2597. backup diskettes. The familiar SETUP command is used to begin the
  2598. installation.
  2599.  
  2600. NOTE: Those wishing to acquire PC DOS 6.3 upgrade diskettes and full
  2601. PC DOS 6.3 documentation can do so by calling 1-800-342-6672 within the
  2602. USA or 1-800-465-7999 within Canada. A 24.95 USD fee will be charged to
  2603. the caller's credit card.
  2604.  
  2605. Commercial, state, and local government and education customers are
  2606. eligible to participate in this offering. Federal government customers
  2607. should call 1-800-333-6705 or 1-301-564-7970 to determine eligibility.
  2608.  
  2609. The upgrade will be available until 30 September 1994. IBM reserves the
  2610. right to modify or withdraw this offering at any time.
  2611.  
  2612. ========================================================================
  2613.  
  2614.                +--------------------------------------+
  2615.                | PC DOS Beta Test Participants Wanted |          betados
  2616.                +--------------------------------------+
  2617.  
  2618. IBM is currently seeking talented individuals to participate in beta
  2619. tests of IBM's PC DOS products. If you are interested in becoming a
  2620. member of our beta-test team, please follow the instructions below that
  2621. pertain to your area.
  2622.  
  2623. Membership Process for USA and Canada
  2624. -------------------------------------
  2625.  
  2626. Within the USA and Canada, call the IBM PC DOS beta-test hotline at
  2627. 1-800-368-8365.
  2628.  
  2629. When you call the hotline, you will hear a recorded message that asks
  2630. for your name, full mailing address, daytime telephone, and your
  2631. preferred floppy-diskette size.
  2632.  
  2633. The PC DOS beta test team will then send you a letter giving additional
  2634. information about the beta program, and a copy of IBM's Tester Profile
  2635. Software, which will help you to register as a PC DOS beta candidate.
  2636.  
  2637. Membership Process for Europe, Middle East, Africa
  2638. --------------------------------------------------
  2639.  
  2640. Within Europe, the Middle East, and Africa (E/ME/A), send a fax to
  2641. +44 256 336778 with the following information:
  2642.  
  2643. o  The title "DOS Products Beta Testing"
  2644. o  Your name
  2645. o  Company name
  2646. o  Postal address
  2647. o  Country
  2648. o  Postal code
  2649. o  Daytime telephone number (including country code)
  2650. o  Your preferred floppy-diskette size
  2651.  
  2652. Within a month, you should receive a package that will help you to
  2653. register as a PC DOS beta-test candidate.
  2654.  
  2655. Note that IBM beta software normally comes in USA versions only.
  2656.  
  2657. It is IBM's intention to make beta code downloadable from electronic
  2658. bulletin boards, such as the IBM E/ME/A Beta BBS, and optionally
  2659. available (where appropriate) on a CD-ROM for a nominal charge of about
  2660. 25 USD plus taxes, payable in the candidate's local currency.
  2661.  
  2662. Participation in an IBM beta program is otherwise free of charge, and
  2663. technical support is furnished through electronic conferencing on
  2664. various bulletin boards.
  2665.  
  2666. ========================================================================
  2667.  
  2668.        +----------------------------------------------------+
  2669.        | IBM Restructures Technical Support for Software to |    suptall
  2670.        | Provide Consistent Services Across All Platforms   |
  2671.        +----------------------------------------------------+
  2672.  
  2673. IBM announces a new technical support structure providing consistent
  2674. support for software across all IBM platforms. Elements of this new
  2675. structure include IBM Support Family, base and enhanced services and
  2676. support, and One Time Charge and Monthly License Charge support models.
  2677. This broadened services portfolio offers IBM customers direct access to
  2678. IBM technical experts and the ability to customize a support program for
  2679. their specific needs.
  2680.  
  2681. IBM Support Family provides technical support for eligible software for
  2682. IBM System/390, Networking, AS/400, AIX/6000, and Personal Systems
  2683. platforms. IBM Support Family offers a robust choice of
  2684. competitively-priced services that are easier to understand, buy, and
  2685. use than in the past. All IBM Support Family services are backed by a
  2686. money-back satisfaction guarantee.
  2687.  
  2688. "We are providing our customers -- from the largest enterprises to
  2689. emerging and growing businesses -- with an integrated set of
  2690. hassle-free, post-sale support options," said Jim Seitz, general
  2691. manager, availability services and technical support, IBM United States.
  2692. "This new structure provides a consistent, clear and comprehensive way
  2693. for customers to address technical issues, including supported
  2694. code-related problems and 'how-to' questions."
  2695.  
  2696. IBM Support Family
  2697. ------------------
  2698.  
  2699. IBM Support Family includes the following core services:
  2700.  
  2701. o Support Line provides customers with both telephone and electronic
  2702.   access to technical specialists for answers to usage questions and
  2703.   code-related problems.
  2704.  
  2705.   Support Line access is available consistently across all IBM platforms
  2706.   from 8 a.m. to 5 p.m., Monday through Friday, excluding national
  2707.   holidays. Optional 24-hour, seven-days-a-week access is also
  2708.   available.
  2709.  
  2710. o Consult Line is a telephone-based help line staffed by technical
  2711.   specialists providing in-depth analysis and assistance in such areas
  2712.   as application design, configuration, and performance tuning.
  2713.  
  2714. o House Call delivers on-site assistance and/or specialized support at
  2715.   customer locations.
  2716.  
  2717. o Alert provides customers on System/390, Networking, and AS/400
  2718.   platforms with automatic notification of critical software and
  2719.   hardware fixes in electronic and/or paper form, and is customized by
  2720.   software release level.
  2721.  
  2722. o Forum is electronic bulletin board support for users on System/390,
  2723.   Networking, AS/400 and Personal Systems platforms.
  2724.  
  2725. IBM Support Family core services vary somewhat by platform, and
  2726. additional services, unique to each platform, are also available.
  2727.  
  2728. Base and Enhanced Support
  2729. -------------------------
  2730.  
  2731. IBM's new technical support structure provides a choice of base and
  2732. enhanced support for IBM licensed software. Base support for Monthly
  2733. License Charge products includes unlimited code-related problem support
  2734. via fax, mail, telephone, and electronic access 24 hours a day. For One
  2735. Time Charge products, base support for code-related problem reporting
  2736. and resolution is provided via mail, fax, or electronic access.
  2737.  
  2738. One Time Charge base support also includes a period of complimentary
  2739. support for installation and usage assistance in "getting started."
  2740. During this time period, eligible customers can access Support Line free
  2741. of charge. This time period varies by platform, but is never less than
  2742. 60 days for eligible products.
  2743.  
  2744. Other base support provided at no additional charge may include
  2745. seminars, system assurance reviews, and installation planning assistance
  2746. for new software licenses.
  2747.  
  2748. Enhanced support, via IBM Support Family, is now the means to access
  2749. telephone assistance for usage questions for both One Time Charge and
  2750. Monthly License Charge customers. In addition to IBM Support Family core
  2751. services, enhanced support may include services unique to each platform,
  2752. such as S/390 Technical Library, AS/400 RemoteInstall and AIX/6000
  2753. Performance Management. All enhanced services are available for a fee on
  2754. an individual product, or in some cases, a packaged basis. Additional
  2755. enhanced support options may include education and training, project
  2756. management, conversion and migration assistance, hardware and software
  2757. customization, software installation, facilities planning, and
  2758. performance tuning.
  2759.  
  2760. On-Site Support
  2761. ---------------
  2762.  
  2763. IBM's Availability Centers nationwide are the delivery channel for
  2764. in-person services provided through House Call. Availability Centers
  2765. now provide local operational support for both hardware and software.
  2766.  
  2767. "Together with the skills present in our Availability Centers, the
  2768. consolidation of all technical support within a single organization and
  2769. our continued investment in educating and training our services
  2770. professionals, the IBM Support Family delivers the very best of IBM
  2771. services to our customers," Seitz concluded.
  2772.  
  2773. Hardware maintenance services and warranty support are unaffected by
  2774. this announcement.
  2775.  
  2776. ========================================================================
  2777.  
  2778.         +-----------------------------------------------------+
  2779.         | Comprehensive Technical Support Structure Announced |  suptstr
  2780.         +-----------------------------------------------------+
  2781.  
  2782. IBM announces enhancements to its technical support structure,
  2783. including:
  2784.  
  2785. o Introduction of Personal Systems Support Family, complementing the
  2786.   previously announced System/390, Networking, AS/400, and AIX/6000
  2787.   Support Families;
  2788.  
  2789. o Introduction of One Time Charge (OTC) and Monthly License Charge (MLC)
  2790.   support and services models, modifying customers' access to the
  2791.   support structure for OTC-only products, and introducing a
  2792.   complimentary ("getting-started") support period; and
  2793.  
  2794. o Establishment of a national definition of base (free) and enhanced
  2795.   (fee) support.
  2796.  
  2797. Personal Systems Support Family
  2798. -------------------------------
  2799.  
  2800. With the addition of Personal Systems Support Family to IBM Support
  2801. Family, IBM now provides customers with a technical support portfolio
  2802. that is consistent across all IBM platforms and allows customers to
  2803. choose those options that meet their specific needs. All IBM Support
  2804. Family services are available under a single contract, and are backed by
  2805. a money-back satisfaction guarantee.
  2806.  
  2807. Personal Systems Support Family is composed of the following core
  2808. services:
  2809.  
  2810. o Support Line provides customers with both telephone and electronic
  2811.   access to technical specialists in areas such as OS/2, LAN Server,
  2812.   DB2/2, and more than 100 other products.
  2813.  
  2814. o Consult Line is a telephone-based help line staffed by technical
  2815.   specialists providing in-depth analysis and assistance on
  2816.   applications, configuration, tuning, and other issues.
  2817.  
  2818. o House Call delivers on-site assistance and/or specialized support at
  2819.   customer locations.
  2820.  
  2821. o Forum is electronic bulletin board support on CompuServe, Internet,
  2822.   PRODIGY, and IBMLink.
  2823.  
  2824. System/390, AS/400, and Networking Support Family offerings also include
  2825. Alert, which provides automatic notification of critical software coding
  2826. corrections in electronic and/or paper form customized by software
  2827. release level. Some other core services also vary by platform, and
  2828. additional services are available that are unique to each platform.
  2829.  
  2830. Technical Support Structure
  2831. ---------------------------
  2832.  
  2833. In an effort to tailor software technical support to the needs of its
  2834. customers, IBM has defined two support models -- one that applies to
  2835. software products that can be purchased only on an OTC basis, and one
  2836. that applies to all other software products: i.e., MLC-only products,
  2837. products that can be acquired on either an OTC or an MLC basis, and
  2838. Annual License Charge and Program License Charge (ALC/PLC) products.
  2839. Recurring-charge products that have been previously announced will keep
  2840. their current support terms and conditions.
  2841.  
  2842. The OTC software support model includes a complimentary period of use of
  2843. Support Line, an IBM Support Family service, to help customers with
  2844. installation and usage assistance in "getting started." Following this
  2845. period, code-related problems may be reported to IBM electronically, by
  2846. facsimile, or by mail (with voice access available for a fee via the
  2847. Support Line offering). A number of services are available, at no
  2848. additional charge, during product currency. OTC customers may purchase
  2849. Per Call, Standard, or Premium Support Line service, plus a range of
  2850. other fee-based services.
  2851.  
  2852. As before, customers with MLC products may report code-related problems
  2853. to IBM through voice access 24 hours per day, seven days per week, in
  2854. addition to the electronic, facsimile and mail methods. As with OTC
  2855. products, a number of services are provided, at no additional charge,
  2856. during product currency. IBM Support Family services, plus other
  2857. fee-based services, are available.
  2858.  
  2859. Hardware technical support (maintenance services and warranty support)
  2860. is unaffected by this announcement.
  2861.  
  2862. Local base services are those that are provided, at no additional
  2863. charge, with the purchase of new IBM products, and may include seminars,
  2864. product demonstrations, systems assurance reviews, and education
  2865. planning assistance.
  2866.  
  2867. Local enhanced services are available for a fee, and include IBM Support
  2868. Family services, plus such offerings as conversion and migration
  2869. assistance, facilities planning, performance tuning, and software
  2870. customization.
  2871.  
  2872. ========================================================================
  2873.  
  2874.            +-----------------------------------------------+
  2875.            | IBM Announces Personal Systems Support Family |    suptpssf
  2876.            +-----------------------------------------------+
  2877.  
  2878. IBM is offering a new support service for its Personal Systems products.
  2879. The Personal Systems Support Family provides a menu of services designed
  2880. to support software solutions on a broad selection of Personal Systems
  2881. products. The services go beyond the scope of traditional maintenance
  2882. agreements and include contact with IBM product experts and
  2883. cross-company solution support for other vendor software.
  2884.  
  2885. "By granting direct access to the technical expertise of IBM through the
  2886. Personal Systems Support Family, IBM customers from the single-license
  2887. end user to the developer and large corporate customer can enhance their
  2888. systems availability and productivity," said Jim Seitz, VP of
  2889. Availability Services and Technical Support.
  2890.  
  2891. Services
  2892. --------
  2893.  
  2894. The Personal Systems Support Family core services include Support Line
  2895. with Per Incident, Standard, or Premium levels of support; Forum;
  2896. Consult Line; and House Call. Additional services include the Technical
  2897. Connection Personal Software CD-ROM; IBM Personal Systems Technical
  2898. Solutions magazine; Desktop Application Support; Customer Application
  2899. Assistance; and Technical Education.
  2900.  
  2901. "We make it easy to understand, easy to customize and easy to use. The
  2902. customer will simply select one or more support services to meet his or
  2903. her specific support requirements, and we'll structure a package to
  2904. provide a single, unified contract. We will meet all Personal Systems
  2905. platform needs of our customers, satisfaction guaranteed," stated Del
  2906. Reith, Director of End User Support Services and Software Solutions.
  2907.  
  2908. Core Services
  2909. -------------
  2910.  
  2911. o Support Line
  2912.  
  2913.   Voice or electronic access to Personal Systems specialists for timely
  2914.   assistance with code-related or usage problems. Customers may select
  2915.   either Per Incident, Standard, or Premium support, with many options
  2916.   to permit tailoring to support a full spectrum of users from corporate
  2917.   to small businesses.
  2918.  
  2919.   Support is available via a toll-free 800 number, 8:00 a.m. through
  2920.   5:00 p.m., in the customer's time zone, Monday through Friday, except
  2921.   on U.S. national holidays.
  2922.  
  2923.   Support Line Selectable Options:
  2924.  
  2925.   - Access 24 hours a day, 7 days a week.
  2926.  
  2927.   - Priority handling that provides direct access to a product expert
  2928.     and automatic invocation of additional technical resources after
  2929.     specific time intervals.
  2930.  
  2931.   - Multi-vendor coordination, which simplifies access to a solution
  2932.     when products from multiple vendors are involved.
  2933.  
  2934.   - Additional customer contacts to access Personal Systems Support
  2935.     Family services.
  2936.  
  2937. o Consult Line
  2938.  
  2939.   Conference-call access to Personal Systems experts who will evaluate
  2940.   problems and provide consultation, guidance, analysis, and
  2941.   recommendations as appropriate  Experts are available via appointment,
  2942.   offering advice and direction for highly complex environments.
  2943.  
  2944. o House Call
  2945.  
  2946.   Technical specialist support on the customer premises to solve
  2947.   problems or enable the customer's implementation and use of Personal
  2948.   Systems products. The service will be charged on an hourly basis plus
  2949.   any necessary travel or related costs.
  2950.  
  2951. o Forum
  2952.  
  2953.   Electronic bulletin board availability via IBMLink (U.S. only) that
  2954.   allows the customer to share in valuable "as-is" technical ideas,
  2955.   tips, and techniques of other IBM customers and the internal worldwide
  2956.   technical IBM community. Customers may purchase a TALKLink ID that is
  2957.   used to access the Forum.
  2958.  
  2959. Additional Services
  2960. -------------------
  2961.  
  2962. o Customer Application Assistance
  2963.  
  2964.   IBM will notify the customer if it determines that a problem is not in
  2965.   any of the IBM supported Personal Systems products, but is in the
  2966.   customer's or vendor's code. If the customer requires IBM to further
  2967.   debug the problem and determine where the failure exists in the
  2968.   customer or vendor code, IBM will continue to perform services at an
  2969.   hourly charge.
  2970.  
  2971. o Technical Connection Personal Software CD-ROM
  2972.  
  2973.   Collection of "as-is" information, such as tips and techniques
  2974.   regarding installation, operation, performance tuning, and commonly
  2975.   asked questions and answers pertaining to Personal Systems products.
  2976.  
  2977. o IBM Personal Systems Technical Solutions Magazine
  2978.  
  2979.   A bimonthly publication that provides detailed information about
  2980.   personal computer hardware, software, and more.
  2981.  
  2982. o Desktop Application Support
  2983.  
  2984.   Enhances the customer's total desktop computing capability by
  2985.   providing support for non-IBM vendor applications. This service
  2986.   addresses questions and problems with usage, tailoring, and systems
  2987.   integration and compatibility.
  2988.  
  2989. o Technical Education
  2990.  
  2991.   A wide range of Personal Systems education classes is available from
  2992.   Skill Dynamics. Customers purchasing any Personal Systems Support
  2993.   Family services will receive discount coupons which can be applied to
  2994.   any of the eligible Personal Systems classes offered by IBM Skill
  2995.   Dynamics.
  2996.  
  2997. One-Stop Shopping
  2998. -----------------
  2999.  
  3000. Tom Kendra, Personal Software Marketing director of services and
  3001. support, said, "We did extensive research on what customers wanted in
  3002. software technical support. They wanted to pay for only what they chose;
  3003. they wanted highly trained specialists available to answer their
  3004. questions on site or over the phone; and they wanted high quality. They
  3005. also wanted one-stop shopping for a variety of support services. The
  3006. Personal Systems Support Family delivers on these requirements, and all
  3007. services are offered on a satisfaction guarantee basis."
  3008.  
  3009. Support Services for Complex Applications
  3010. -----------------------------------------
  3011.  
  3012. "Our effort last year was to develop a world-class support system that
  3013. provided our customers easy access to competent technicians who could
  3014. answer their questions on a timely and accurate basis," said Martha
  3015. Gimbut, Personal Software Product division's director of technical
  3016. support. "Our goal this year is to continue working with our customers
  3017. to deliver support services that augment their capabilities in the
  3018. design, deployment, and on-going support of increasingly complex,
  3019. mission-critical applications."
  3020.  
  3021. BESTeam Participation
  3022. ---------------------
  3023.  
  3024. Participants in IBM's Business Enterprise Solutions Team (BESTeam)
  3025. program, a marketing and technical support program that was announced
  3026. early this year, will be able to market family services and earn fees.
  3027.  
  3028. More Information
  3029. ----------------
  3030.  
  3031. For more information, contact the Personal Systems Support Family
  3032. Project Office. Voice phone numbers are 1-800-799-7765 within the USA
  3033. and 1-914-433-2929 from elsewhere. Fax phone numbers are 1-800-426-6494
  3034. within the USA and 1-914-433-3353 from elsewhere. Hours of operation are
  3035. from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. Eastern time (GMT-5), Monday through Friday,
  3036. except U.S. national holidays.
  3037.  
  3038. ========================================================================
  3039.  
  3040.        +----------------------------------------------------+
  3041.        | IBM Personal Systems Support Family, Withdrawal of |    suptdtl
  3042.        | SystemXtra for Personal Systems, and New Technical |
  3043.        | Support Structure for Personal Systems             |
  3044.        +----------------------------------------------------+
  3045.  
  3046. Abstract
  3047. --------
  3048.  
  3049. The Personal Systems Support Family provides a menu of fee services
  3050. designed to provide software solutions support on a broad selection of
  3051. IBM and other eligible personal computer products. The services come
  3052. with many options to permit tailoring support to each customer's needs,
  3053. and span a full spectrum of users, including:
  3054.  
  3055. o Small businesses
  3056. o Department-sized groups within businesses of all sizes
  3057. o System supporters and medium businesses
  3058. o Developers and large businesses
  3059. o Users and developers of personal productivity, general business
  3060.   applications, or complex applications
  3061.  
  3062. This offering is not intended for home users of OS/2 on a single desktop
  3063. system. In addition, purchasers of IBM PC Company hardware systems can
  3064. access a set of offerings that support their systems, hardware, and
  3065. software in a non-host-connected LAN environment of up to 250 nodes.
  3066.  
  3067. Personal Systems Support Family services include:
  3068.  
  3069. o Personal Systems Support Line
  3070. o Personal Systems Consult Line
  3071. o IBM House Call
  3072. o Personal Systems Forum
  3073. o Personal Systems Technical Connection Personal Software (CD-ROM)
  3074. o Personal Systems Desktop Application Support
  3075. o Personal Systems Customer Application Assistance
  3076. o Personal Systems Technical Education Coupons
  3077. o Personal Systems Technical Solutions magazine
  3078.  
  3079. Concurrent with availability of Personal Systems Support Family,
  3080. SystemXtra for Personal Systems is withdrawn from marketing.
  3081.  
  3082. A new technical support structure includes Program Services (code
  3083. related problem support) and a "getting-started" period of Support Line
  3084. Standard level of support. This will be provided for the first license
  3085. within a site, location, or centralized help desk for all eligible
  3086. products.
  3087.  
  3088. Effective 11 July 1994, the planned availability date for Personal
  3089. Software Support Family Services, current voice support for program
  3090. services will be available only through the Personal Systems Support
  3091. Line.
  3092.  
  3093. Features of the Personal Systems Support Family services include:
  3094.  
  3095. o   Satisfaction guarantee
  3096. o   Coverage during business hours, 8:00 a.m. to 5:00 p.m. in your local
  3097.     time zone, Monday through Friday, except U.S. national holidays
  3098. o   Extended-hours coverage, 24 hours a day, 7 days a week
  3099.  
  3100. Project Office
  3101. --------------
  3102.  
  3103. The Personal Software Project Office is staffed from 8:00 a.m. to 5:00
  3104. p.m. Eastern time (GMT-5) Monday through Friday except U.S. national
  3105. holidays. Phone numbers are:
  3106.  
  3107.   Voice: 1-800-799-7765 (USA), or 1-914-433-2929, or tie line 293-2929
  3108.   Fax:   1-800-426-6494 (USA), or 1-914-433-3353, or tie line 293-3353
  3109.  
  3110. The mailing address is:
  3111.  
  3112.   Personal Systems Support Family Project Office
  3113.   IBM Corporation
  3114.   522 South Road -- Building 052
  3115.   Poughkeepsie NY 12601-5400
  3116.  
  3117. PERSONAL SYSTEMS TECHNICAL SUPPORT STRUCTURE
  3118.  
  3119. Program Services
  3120. ----------------
  3121.  
  3122. Code-related problem (defect) support is provided through program
  3123. services for all supported IBM licensed software products. Code-related
  3124. problem means the product does not conform to specifications and could
  3125. be either a code or documentation error. You can report code-related
  3126. problems to IBM electronically, via facsimile, or through U.S. Mail. IBM
  3127. will respond using the same media as your inquiry. IBM will respond to
  3128. your inquiries within a maximum of two business days of electronic or
  3129. facsimile receipt, and seven days of mail receipt, advising of the
  3130. problem disposition. Response to known code-related problem inquiries
  3131. may be a code correction, bypass, or restriction.
  3132.  
  3133. If the problem reported is not known to be a code-related problem, you
  3134. will be informed that IBM will continue to work on it for a fee if you
  3135. do not have a support contract, or that it is beyond the "getting
  3136. started" period. If the problem is determined to be caused by an error
  3137. in IBM code, the fee will be waived.
  3138.  
  3139. Getting-Started Period
  3140. ----------------------
  3141.  
  3142. A getting-started period is provided to help customers with installation
  3143. and usage assistance. In addition to Program Services, customers will
  3144. receive a no-charge getting-started period of Personal Systems Support
  3145. Line Standard level of support. This will be provided for the first
  3146. license within the site, location, or centralized help desk for all IBM
  3147. products. Personal Systems Support Line, a Personal Systems Support
  3148. Family fee offering, provides voice access to question and problem
  3149. support for a 60-day period for the product being installed. The 60-day
  3150. period begins with the first call from within the site, location, or
  3151. centralized helpdesk. At the conclusion of the getting-started period,
  3152. you can contract for continued voice access through Personal Systems
  3153. Support Line fee offerings.
  3154.  
  3155. ENHANCED SERVICES -- PERSONAL SYSTEMS SUPPORT FAMILY
  3156.  
  3157. Personal Systems Support Line
  3158. -----------------------------
  3159.  
  3160. The Personal Systems Support Line service provides support for customers
  3161. requiring voice assistance with usage- and code-related problems. The
  3162. OS/2 and IBM PC DOS operating systems, a broad range of products that
  3163. operate on OS/2 and IBM PC DOS, and selected other IBM Personal Computer
  3164. software products are supported. (Refer to the Supported Products
  3165. section.) This offering does not extend or enhance the central service
  3166. provided with OS/2 products. Customers may select either Per-Incident,
  3167. Standard, or Premium support. Per-Incident support is charged on a fixed
  3168. solution basis. (An Incident is defined as a single request for
  3169. assistance with a specific personal systems product. Requests for
  3170. assistance with different questions, or different problems, will be
  3171. considered to be separate incidents). Standard and Premium support is
  3172. available on an annual contract basis and is charged monthly. The
  3173. monthly charge option gives the customer unlimited questions or
  3174. problems. Personal Systems Support Line Per-Incident, Standard, or
  3175. Premium are not intended for the home user of OS/2 on a single desktop
  3176. system.
  3177.  
  3178. Per-Incident Service
  3179. --------------------
  3180.  
  3181. With Personal Systems Support Line Per-Incident service, the customer
  3182. receives:
  3183.  
  3184. o Voice access via an 800 telephone number. If customers have TALKLink,
  3185.   they can submit an incident or incidents electronically.
  3186.  
  3187. o Support for questions and problems with any of the products eligible
  3188.   for support. Refer to the Supported Products section.
  3189.  
  3190. o Support during business hours (8:00 a.m. to 5:00 p.m. in the
  3191.   customer's time zone, Monday through Friday, except U.S. national
  3192.   holidays). Services provided outside of business hours are subject to
  3193.   a 35 percent premium.
  3194.  
  3195. Standard Service
  3196. ----------------
  3197.  
  3198. With Personal Systems Support Line Standard service, the customer
  3199. receives:
  3200.  
  3201. o Voice/electronic access as described in Per-Incident Support Line.
  3202.  
  3203. o Support for questions and problems regarding the OS/2 and IBM PC DOS
  3204.   operating systems. Additional product support beyond the OS/2 or IBM
  3205.   PC DOS operating systems is provided on an optional basis for a fee on
  3206.   a product-by-product basis. If OS/2 or IBM PC DOS is not installed,
  3207.   IBM will treat the first additional product as the equivalent of
  3208.   either OS/2 or IBM PC DOS.
  3209.  
  3210. o Support during business hours (8:00 a.m. to 5:00 p.m. in the
  3211.   customer's time zone, Monday through Friday, except U.S. national
  3212.   holidays). Services provided outside of business hours are
  3213.   subject to a 35 percent premium.
  3214.  
  3215. o Monthly activity reports, which show the customer's personal systems
  3216.   product support activities including number of incidents and their
  3217.   status.
  3218.  
  3219. o Two customer contacts (focal points) plus two alternates to access
  3220.   support.
  3221.  
  3222. Customers may select additional Support Line Standard options that are
  3223. offered and priced individually. These options include:
  3224.  
  3225. o Extended hours coverage: 24 hours a day, 7 days a week. With extended
  3226.   hours coverage, the customer receives two additional contacts plus two
  3227.   alternates (total of four) for off-shift coverage.
  3228.  
  3229. o Priority handling that provides for direct access to a product expert
  3230.   and automatic invocation of additional technical resources after
  3231.   specific intervals. Priority handling is available either via voice
  3232.   or electronic access.
  3233.  
  3234. o Multivendor Coordination support, which means that, when a problem is
  3235.   determined not to be in an IBM product, but in another vendor's
  3236.   software with whom IBM has a Multivendor Coordination Agreement, IBM
  3237.   will contact the vendor, explain the customer's problem, and obtain
  3238.   agreement to transfer the problem to the vendor's support
  3239.   organization.  The customer is responsible for any fees associated
  3240.   with the vendor's service and support. If the problem is known to be
  3241.   in a non-IBM product, the customer's first point of contact should be
  3242.   the vendor. IBM is not able to transfer calls if the customer is not
  3243.   entitled to support on the vendor's product. For information on the
  3244.   vendors and/or business partners with whom IBM has a Multivendor
  3245.   Coordination Agreement, call the Personal Systems Support Family
  3246.   Project Office at 800-799-7765 (USA) or 1-914-433-2929.
  3247.  
  3248. o Additional customer contacts (focal points) to access support.
  3249.  
  3250. o Support for additional products. Refer to the Supported Products
  3251.   section.
  3252.  
  3253. Additionally, the following service can be selected as a Support Line
  3254. Standard priced option:
  3255.  
  3256. o A monthly subscription to the Personal Systems Technical Connection
  3257.   Personal Software CD-ROM, which provides "as-is" technical
  3258.   information, including closed APAR information, various compressed
  3259.   Corrective Service Diskettes (CSDs), tips and techniques regarding
  3260.   installation, operation, performance tuning, and commonly asked
  3261.   questions and answers about OS/2, IBM PC DOS, and LAN platform
  3262.   products and applications.
  3263.  
  3264. Premium Service
  3265. ---------------
  3266.  
  3267. With Personal Systems Support Line Premium service, the customer
  3268. receives:
  3269.  
  3270. o Voice/electronic access, as described in Per-Incident Support Line.
  3271.  
  3272. o Extended-hours coverage: 24 hours a day, 7 days a week. With
  3273.   extended-hours coverage, the customer receives two additional
  3274.   contacts plus two alternates (total of four) for off-shift coverage.
  3275.  
  3276. o Monthly activity reports, which show the customer's Personal Systems
  3277.   product support activities including number of incidents and their
  3278.   status.
  3279.  
  3280. o Four customer contacts (focal points) plus four alternates (total of
  3281.   eight) to access support.
  3282.  
  3283. o A monthly subscription to Personal Systems Technical Connection
  3284.   Personal Software CD-ROM, which provides "as-is" technical
  3285.   information, including closed APAR information, various compressed
  3286.   Corrective Service Diskettes (CSDs), tips and techniques regarding
  3287.   installation, operation, performance tuning, and commonly asked
  3288.   questions and answers about OS/2, IBM PC DOS, and LAN platform
  3289.   products and applications.
  3290.  
  3291. o Priority handling that provides for direct access to a product expert
  3292.   and automatic invocation of additional technical resources after
  3293.   specific intervals. Priority handling is available either via voice or
  3294.   electronic access.
  3295.  
  3296. o Multivendor coordination support, which means that, when a problem is
  3297.   determined not to be in an IBM product, but in another vendor's
  3298.   software with whom IBM has a Multivendor Coordination Agreement, IBM
  3299.   will contact the vendor, explain the customer's problem, and obtain
  3300.   agreement to transfer the problem to the vendor's support
  3301.   organization. The customer is responsible for any fees associated with
  3302.   the vendor's service and support. If the problem is known to be in a
  3303.   non-IBM product, the customer's first point of contact should be the
  3304.   vendor. IBM is not able to transfer calls if the customer is not
  3305.   entitled to support on the vendor's product. For information on the
  3306.   vendors and/or business partners with whom IBM has a Multivendor
  3307.   Coordination Agreement, call the Personal Systems Support Family
  3308.   Project Office at 800-799-7765 (USA) or 1-914-433-2929.
  3309.  
  3310. o Support for all products included in the Supported Products section,
  3311.   with the exception of Desktop Application products.
  3312.  
  3313. Customers can select an additional Support Line Premium option offered
  3314. and priced individually:
  3315.  
  3316. o Additional customer contacts to access support.
  3317.  
  3318. ADDITIONAL PERSONAL SYSTEMS SUPPORT FAMILY SERVICES
  3319.  
  3320. Personal Systems Consult Line
  3321. -----------------------------
  3322.  
  3323. The Personal Systems Consult Line service helps customers better
  3324. understand and more effectively use IBM and other personal computer
  3325. products by providing telephone access to experts. These experts consult
  3326. on a mutually-agreed-to topic, providing recommendations and corrective
  3327. actions as appropriate. With Personal Systems Consult Line, the customer
  3328. receives consultation in the areas of:
  3329.  
  3330. o Systems management and performance
  3331.  
  3332. o Evaluation of designs
  3333.  
  3334. o Guidance toward the best approach and use of various systems
  3335.  
  3336. Personal Systems Consult Line is a support service that picks up where
  3337. Personal Systems Support Line leaves off. It is designed to fulfill
  3338. customer needs beyond the intended scope of Personal Systems Support
  3339. Line. Personal Systems Consult Line is tailored to meet the customer's
  3340. unique needs. IBM will advise and consult with the customer on various
  3341. items. Examples include:
  3342.  
  3343. o Advice and direction for highly complex environments
  3344.  
  3345. o In-depth analysis, including design guidance and evaluations
  3346.  
  3347. o Comprehensive implementation assistance
  3348.  
  3349. o Direct technical support from technical specialists skilled in
  3350.   performance, capacity planning, and communications and systems
  3351.   management
  3352.  
  3353. Personal Systems Consult Line service is scheduled at a time that is
  3354. mutually agreeable to both the customer and IBM. Consultation for
  3355. products not included in the Supported Products list will be considered,
  3356. based on available skills.
  3357.  
  3358. IBM House Call
  3359. --------------
  3360.  
  3361. The IBM House Call service can help customers supplement critical skills
  3362. needed to perform on-site hardware and software support. In addition to
  3363. answering questions, a support specialist can perform specific services
  3364. pertaining to the installation, usage, and performance tuning of
  3365. supported products. IBM House Call is charged hourly or by prepaid
  3366. blocks of hours.
  3367.  
  3368. With IBM House Call, the customer receives:
  3369.  
  3370. o Access to an on-site support specialist who can assist in hardware and
  3371.   software installation activities, software maintenance and upgrade
  3372.   activities, operational services, problem assistance, and any other
  3373.   mutually-agreed-upon tasks.
  3374.  
  3375. o Coverage at a mutually agreeable time (8:00 a.m. to 5:00 p.m. in the
  3376.   customer's time zone, Monday through Friday, except U.S. national
  3377.   holidays).
  3378.  
  3379. Personal Systems Forum
  3380. ----------------------
  3381.  
  3382. The Personal Systems Forum is a bulletin-board service that provides
  3383. customer-to-customer communication, a database of technical information,
  3384. and tips and techniques. The items posted on the bulletin board are
  3385. accessible to all customer and IBM personnel subscribers to the IBMLink
  3386. facility TALKLink, a prerequisite for receiving Forum service. TALKLink
  3387. provides the capability for customers to review information
  3388. electronically, submit questions or requests, and receive answers or
  3389. information.
  3390.  
  3391. With Forum, the customer receives:
  3392.  
  3393. o Conferences and forums -- "as-is" question-and-answer bulletin boards
  3394.   containing product-related topics.
  3395.  
  3396. o Customer-to-customer messaging -- customers can send messages to each
  3397.   other.
  3398.  
  3399. o Software library -- download application programs and upload
  3400.   contributions either owned by the customer or which the customer can
  3401.   legally make generally available.
  3402.  
  3403. o News and announcements containing recent information regarding
  3404.   products and services.
  3405.  
  3406. o Search Service -- allowing searching of IBM databases via interactive
  3407.   mode. This search facility includes a large "as-is" question-and-
  3408.   answer database of items, IBM Systems Center Flashes, and IBM's
  3409.   problem management libraries. This database contains information about
  3410.   problems and fixes.
  3411.  
  3412. o Customers can initiate, review, or respond to dialog in the conference
  3413.   areas.
  3414.  
  3415. Personal Systems Customer Application Assistance
  3416. ------------------------------------------------
  3417.  
  3418. When it is determined that the customer's problem is not in any of the
  3419. supported products, but in the customer's code, IBM will make this known
  3420. immediately to the customer. If there are circumstances where the
  3421. customer requires that IBM further debug the problem and determine where
  3422. the failure exists in the customer's code, the customer will be advised
  3423. that IBM will continue the debugging at an hourly charge.
  3424.  
  3425. For additional information on these services, call the Personal Systems
  3426. Support Family Project Office at 800-799-7765.
  3427.  
  3428. Personal Systems Technical Connection Personal Software CD-ROM
  3429. --------------------------------------------------------------
  3430.  
  3431. The Personal Systems Technical Connection Personal Software CD-ROM
  3432. provides "as-is" technical information. It includes closed APAR
  3433. information, various compressed Corrective Service Diskettes (CSDs),
  3434. tips and techniques regarding installation, operation, performance
  3435. tuning, and answers to commonly asked questions about the Personal
  3436. Systems platform products. The user accesses this information through
  3437. easy-to-use expert system tools: AskPSP, OS/2 VIEW, or BookManager.
  3438. The latest OS/2 Book Collection CD-ROM is included with the first issue
  3439. of Technical Connection. Customers can purchase the Technical Connection
  3440. by annual subscription with either monthly or quarterly updates, or by
  3441. single issue.
  3442.  
  3443. IBM Personal Systems Technical Solutions Magazine
  3444. -------------------------------------------------
  3445.  
  3446. IBM Personal Systems Technical Solutions is a bi-monthly publication
  3447. that provides detailed information about personal computer hardware and
  3448. software, OS/2, IBM PC DOS, local area networks, client/server
  3449. solutions, programming languages, connectivity, and more. Customers can
  3450. purchase Personal Systems Technical Solutions by annual subscription.
  3451.  
  3452. Personal Systems Desktop Application Support
  3453. --------------------------------------------
  3454.  
  3455. Desktop Application Support complements Personal Systems Support Line.
  3456. Customer contacts may obtain usage assistance on a list of over 250
  3457. applications running under OS/2, IBM PC DOS, and Windows. Information
  3458. can be provided about the operation of desktop hardware, or the use of
  3459. software programs. With Desktop Application Support, the customer may
  3460. obtain:
  3461.  
  3462. o Installation assistance
  3463.  
  3464. o Assistance with a functional task
  3465.  
  3466. o Help clarifying documentation or manuals
  3467.  
  3468. o General information about the program's capabilities
  3469.  
  3470. o Assistance in identifying a system problem
  3471.  
  3472. If the source of the problem is code-related in an eligible program, we
  3473. will contact the appropriate support group (including other vendors) to
  3474. request a correction. If a vendor correction is available at no charge,
  3475. we will request that it be sent to the customer. If a charge is
  3476. associated with the fix, the designated customer contact will be
  3477. notified that a fix is available and how it can be obtained. Call
  3478. activity data can be obtained electronically.
  3479.  
  3480. Products supported by the Personal Systems Support Line service are not
  3481. supported through the Desktop Application Support Service.
  3482.  
  3483. Standard coverage is from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. in the customer's time
  3484. zone, Monday through Friday, except U.S. national holidays.
  3485. Extended-hours coverage provides support 24 hours a day, 7 days a week,
  3486. and is available for an additional fee. Refer to Desktop Applications
  3487. in the Supported Products section for a list of the applications
  3488. supported.
  3489.  
  3490. Personal Systems Technical Education Coupons
  3491. --------------------------------------------
  3492.  
  3493. Customers purchasing any of the Personal Systems Support Family services
  3494. will receive discount coupons, which can be applied to any of the
  3495. eligible Personal Systems classes offered by Skill Dynamics, an IBM
  3496. Company. For the latest information on courses and costs, call Skill
  3497. Dynamics in the U.S. at 1-800-426-8322, or in Canada at 1-800-465-1234.
  3498. For information on technical education offered by IBM support
  3499. organizations, call the Personal Systems Support Family Project Office
  3500. at 1-800-799-7765.
  3501.  
  3502. General Terms and Conditions
  3503. ----------------------------
  3504.  
  3505. The following are the general terms and conditions that apply to
  3506. Personal Systems Support Family:
  3507.  
  3508. o Business hours are 8:00 a.m. to 5:00 p.m. in the customer's time zone,
  3509.   Monday through Friday, except U.S. national holidays. All services
  3510.   provided outside business hours are subject to a 35 percent premium,
  3511.   with the exception of Personal Systems Forum, Technical Connection
  3512.   Personal Software CD-ROM, IBM Personal Software Technical Solutions
  3513.   magazine, and Technical Education Coupons.
  3514.  
  3515. o A customer contact must be available to work with a product specialist
  3516.   or expert during the entire time IBM is performing services outside of
  3517.   business hours (extended hours).
  3518.  
  3519. o Personal Systems Support Family contracts are for a one-year term.
  3520.  
  3521. o Customers choosing an hourly payment option for a Personal Systems
  3522.   Support Family service will be charged for the time IBM spends
  3523.   exchanging information with you, analyzing information you provide to
  3524.   us, and preparing recommendations to resolve a problem.
  3525.  
  3526. o Customers may terminate any of the Personal Systems Support Family
  3527.   services by providing IBM with written notice of their intent to
  3528.   terminate the Personal Systems Support Family in its entirety or any
  3529.   of the individual services at least one month before termination. The
  3530.   mailing address is:
  3531.  
  3532.     Personal Systems Support Family Project Office
  3533.     IBM Corporation
  3534.     522 South Road -- Building 052
  3535.     Mail Station P123
  3536.     Poughkeepsie NY 12601-5400
  3537.  
  3538. o All Personal Systems Support Family services include a satisfaction
  3539.   guarantee.
  3540.  
  3541. Satisfaction Guarantee
  3542. ----------------------
  3543.  
  3544. If, for any reason, a customer is not completely satisfied with a
  3545. service, IBM must be notified in writing within one month.  If IBM is
  3546. unable to resolve the problem to the customer's satisfaction, the
  3547. customer will receive a refund as follows:
  3548.  
  3549. o For Services using an hourly charge, a refund equal to the charge for
  3550.   the period of time the customer was dissatisfied.
  3551.  
  3552. o For Services using a monthly charge, a refund equal to the monthly
  3553.   charge for the Service.
  3554.  
  3555. o For Services using a Per Incident charge, a refund equal to the charge
  3556.   for the incident with which the customer was dissatisfied.
  3557.  
  3558. o For Services using a block of hours charge, a refund equal to the
  3559.   charge for the number of hours for which you were dissatisfied.
  3560.  
  3561. o For Services using annual or quarterly charges, a refund equal to a
  3562.   pro-rata monthly charge.
  3563.  
  3564. Additional Terms and Conditions
  3565. -------------------------------
  3566.  
  3567. For Personal Systems Support Line:
  3568.  
  3569. Scope of Services: Personal Systems Support Line provides single
  3570. point-of-entry voice (800 telephone) support for questions and problems
  3571. about eligible products and the OS/2 and IBM PC DOS operating systems.
  3572. (Electronic access is also available.)
  3573.  
  3574. IBM Responsibilities: IBM will provide voice support via 800 telephone
  3575. access and, upon request, IBM will also provide electronic access, to
  3576. product specialists who will:
  3577.  
  3578. o Be available to provide support during the customer's selected period
  3579.   of coverage. IBM's objective is to respond to the customer within a
  3580.   maximum of two business hours of their call during business hours, and
  3581.   within a maximum of four hours of their call during extended hours. If
  3582.   If the customer uses electronic access, IBM's objective is to respond
  3583.   to the customer by the end of the next business day.
  3584.  
  3585. o Answer specific, task-oriented problems or questions pertaining to the
  3586.   use and operation of currently supported products, and refer the
  3587.   caller to specific IBM product documentation or publications for
  3588.   additional information and instructions.
  3589.  
  3590. o For Personal Systems Support Line customers with the Priority Handling
  3591.   option, IBM will respond as follows:
  3592.  
  3593.   - A product expert will respond to the customer within a maximum of 60
  3594.     maximum of 60 minutes of a call received during business hours, and
  3595.     within a maximum of two hours for calls received during extended
  3596.     hours. Response to customers using electronic access will be within
  3597.     a maximum of 60 minutes during business hours.
  3598.  
  3599.   - The incident will be prioritized in the order of priority incident
  3600.     receipt and above the regular workload of the product expert.
  3601.  
  3602.   - When the source of the problem has been clearly determined to be in
  3603.     one of the eligible products, the product expert will work with the
  3604.     customer to gather the information necessary to further define the
  3605.     source of the problem within the product. At this point, if the
  3606.     problem is not resolved within a maximum of two additional business
  3607.     days, the product expert will invoke additional technical resources.
  3608.  
  3609.     Customers with a TALKLink ID activated for submitting electronic
  3610.     requests for support, and who have purchased the Priority Handling
  3611.     option, may identify electronically reported incidents for Priority
  3612.     Handling.
  3613.  
  3614.     NOTE: Critical situation incidents requiring Priority Handling
  3615.     during extended hours should be submitted via telephone. Priority
  3616.     Handling incidents submitted electronically during extended hours
  3617.     will be responded to within the first hour of the next business day.
  3618.  
  3619. Customer Responsibilities:
  3620.  
  3621. o Call 800-237-5511 to initiate Personal Systems Support Line.
  3622.  
  3623. o For customers with the Priority Handling option: Indicate which
  3624.   specific incidents require Priority Handling when requesting
  3625.   assistance.
  3626.  
  3627. o The customer is responsible for acquiring an IBMLink (TALKLink)
  3628.   subscription and requesting electronic problem submission if
  3629.   electronic Personal Systems Support Line access is desired.
  3630.  
  3631. o The customer agrees to designate at least two contacts (focal points)
  3632.   plus two alternates to coordinate communications with IBM, including
  3633.   the submission of incidents. Additional charges will be incurred for
  3634.   additional contacts, with the exception of customer's selecting the
  3635.   Personal Systems Support Line Premium service, where they will receive
  3636.   a total of four focal points and four alternates, included in the cost
  3637.   of Premium Support Line.
  3638.  
  3639. o Provide information necessary to complete the Support Family Customer
  3640.   Information Profile.
  3641.  
  3642. o Provide information and data that IBM may request to help answer the
  3643.   customer's questions.
  3644.  
  3645. o Use your IBM customer number when requesting the Personal Systems
  3646.   Support Line service.
  3647.  
  3648. Other:
  3649.  
  3650. o Personal Systems Support Line applies to only the U.S. English version
  3651.   of the supported eligible products.
  3652.  
  3653. o Personal Systems Support Line does not extend the announced end of
  3654.   service and support of any eligible product.
  3655.  
  3656. o If a code-related problem is found in an IBM supported product, there
  3657.   will be no charge for the incident reported.
  3658.  
  3659. o Personal Systems Support Line is not intended to replace documentation
  3660.   or recommended training in the use and operation of the products.
  3661.  
  3662. o Customers should make every attempt to contact the responsible service
  3663.   provider based on the nature of the problem. If a call is placed to
  3664.   IBM and it is outside the scope of this service, IBM will, on a
  3665.   reasonable basis, route these calls to the appropriate IBM service
  3666.   deliverer.
  3667.  
  3668. o Under the Personal Systems Support Line service, customers are
  3669.   specifically NOT entitled to telephone or electronic support for any
  3670.   of the following:
  3671.  
  3672.   - Continuous contact during lengthy procedures that would best be
  3673.     provided on-site (refer to IBM House Call), such as:
  3674.     o Complete configuration of systems, workstations or networks
  3675.     o Complete hardware or software release upgrade installation
  3676.  
  3677.   - Application development assistance. (Refer to Customer Application
  3678.     Assistance for support availability). OS/2 and DOS application
  3679.     developers may obtain information on IBM's Developer Assistance
  3680.     Program (DAP) requirements and enrollment procedures by calling the
  3681.     IBM DAP Hotline at 1-407-982-6408.
  3682.  
  3683.   - Detailed design and analysis that IBM has defined to be consulting
  3684.     activity (refer to Consult Line).
  3685.  
  3686.   - Dispatch of any non-IBM personnel or service.
  3687.  
  3688.   - Technical education.
  3689.  
  3690. o For Per-Incident Support Line, requests for assistance with different
  3691.   questions, or different problems, will be considered to be separate
  3692.   incidents. Each incident will be tracked individually. An incident may
  3693.   involve multiple calls or actions such as:
  3694.  
  3695.   - The initial request for assistance
  3696.   - Offline research
  3697.   - A callback from IBM to the customer
  3698.   - Closure of the incident
  3699.  
  3700.   Closure of an incident occurs when an answer to the initial request is
  3701.   provided. Closure may also include referring the customer to the
  3702.   appropriate source for resolution.
  3703.  
  3704.  
  3705. For Personal Systems Consult Line:
  3706.  
  3707. Scope of Services: Personal Systems Consult Line provides telephone
  3708. access for customers to IBM technical experts for consultation on an
  3709. agreed-to topic relating to eligible products and environments.
  3710.  
  3711. IBM Responsibilities: When a Personal Systems Consult Line request is
  3712. received, IBM will call the customer to schedule a mutually agreeable
  3713. time for the Personal Systems Consult Line session to occur, and help
  3714. assure that the nature of the consultation request is clear. IBM's
  3715. intent is that this return call will occur within one business day of
  3716. the customer's request. The actual consultation session with IBM's
  3717. technical experts must be scheduled at a mutually agreeable time.
  3718.  
  3719. o Advise and consult with the customer to interpret, analyze, guide,
  3720.   design, or study the requested aspect of their system.
  3721.  
  3722. o Provide recommendations and remedial actions as appropriate.
  3723.  
  3724. Customer Responsibilities:
  3725.  
  3726. o Call 800-237-5511 to initiate Personal Systems Consult Line.
  3727.  
  3728. o Define the type of consultation requested to ensure the assignment of
  3729.   a technical expert with the appropriate expertise.
  3730.  
  3731. o Provide information and data that IBM may request to help answer your
  3732.   questions.
  3733.  
  3734. o Limit access to only those entitled to incur charges.
  3735.  
  3736. o Use your IBM customer number when calling for services.
  3737.  
  3738. Other:
  3739.  
  3740. o The charge for this service will consists of the call, (an hourly rate
  3741.   times the number of people involved in the call, times the number of
  3742.   hours involved in the call), the time IBM spends analyzing information
  3743.   you provide to us for the call, and preparing recommendations to
  3744.   resolve the problem will be charged.
  3745.  
  3746.  
  3747. For IBM House Call:
  3748.  
  3749. Scope of Services: IBM House Call provides an on-site support specialist
  3750. to assist the customer with tasks related to the operation and software
  3751. maintenance of the system. This service is provided to resolve a
  3752. customer's product specific question/problem, or to provide the customer
  3753. with a cross-platform solution. IBM House Call services, which cannot be
  3754. provided by a local resource, may be provided by a technical support
  3755. specialist from a remote IBM location.
  3756.  
  3757. IBM Responsibilities:
  3758.  
  3759. o IBM will provide a technical support specialist who will provide
  3760.   services at the customer's location at a mutually-agreed-upon time.
  3761.  
  3762. o IBM will respond within two business hours to a customer's request to
  3763.   schedule an IBM House Call engagement during business hours. Response
  3764.   to calls received within the last two business hours of the day, or
  3765.   later, will occur within the first two business hours of the next
  3766.   business day, unless otherwise specified by the customer.
  3767.  
  3768. Customer Responsibilities:
  3769.  
  3770. o Select either the hourly charge or prepaid block option.
  3771.  
  3772. o Call 800-237-5511 to initiate and schedule all IBM House Call
  3773.   activity.
  3774.  
  3775. o Provide information and data that IBM may request to help answer your
  3776.   questions.
  3777.  
  3778. o Provide information to the on-site technical support specialist
  3779.   detailing activities with which the customer wants assistance.
  3780.  
  3781. o Provide all necessary and safe access to IBM to perform services.
  3782.  
  3783. Other:
  3784.  
  3785. o Purchase of this service is available on an hourly basis or a prepaid
  3786.   block of hours (minimum of 20 hours). The minimum time allocated for
  3787.   the initial IBM House Call visit is two hours for customers paying on
  3788.   an hourly basis, and this is payable in advance.
  3789.  
  3790. o Travel time will be added to the time spent at the customer location,
  3791.   and is considered part of the IBM House Call engagement.
  3792.  
  3793. o Travel and other related expenses incurred (for example, airplane,
  3794.   hotel, travel outside of the service area), to deliver IBM House Call,
  3795.   must be mutually agreed to by IBM and the customer prior to the
  3796.   customer's acceptance of the IBM House Call contract. These expenses
  3797.   are not part of the House Call agreement.
  3798.  
  3799. o All tasks performed are to be mutually defined and scheduled by the
  3800.   customer and the IBM technical support specialist who provides the
  3801.   service.
  3802.  
  3803. o For customers purchasing prepaid blocks of hours, all hours must be
  3804.   used within one year of the purchase date or they will be considered
  3805.   forfeited. Prepaid blocks are business hours only. Extended-hour
  3806.   coverage for customers purchasing prepaid blocks is available at a 35
  3807.   percent premium.
  3808.  
  3809.  
  3810. For Personal Systems Forum:
  3811.  
  3812. Scope of Services: A TALKLink ID that will provide access to Personal
  3813. Systems Forum.
  3814.  
  3815. IBM Responsibilities: IBM will provide the customer with:
  3816.  
  3817. o Initial configuration information to allow the customer to access
  3818.   Forum.
  3819.  
  3820. o Electronic access to a computer-based bulletin board that will have 24
  3821.   hours a day, 7 days a week availability, except during brief weekly
  3822.   maintenance periods (a period of time during which maintenance
  3823.   services are performed on IBM's system).
  3824.  
  3825. o Access to forums on an "as-is" basis, to exchange with other customers
  3826.   of this service, comments and questions related by platform.
  3827.  
  3828. o The ability to give IBM feedback on problems with this service.
  3829.  
  3830. Customer Responsibilities:
  3831.  
  3832. o Obtain an IBMLink (TALKLink) subscription.
  3833.  
  3834. o Provide a workstation or terminal and modem equipped to access the
  3835.   IBMLink facility, TALKLink.
  3836.  
  3837. o Ensure the system is configured according to the protocols established
  3838.   by TALKLink.
  3839.  
  3840. o Ensure that no items are submitted that contain solicitations,
  3841.   disparaging remarks, improper or discriminatory language, or
  3842.   intentionally inaccurate or misleading statements.
  3843.  
  3844. Other: IBM also reserves the right to discontinue access to any
  3845. particular user based on misuse or inappropriate use of the forum.
  3846.  
  3847.  
  3848. For Personal Systems Desktop Application Support:
  3849.  
  3850. Scope of Service: Personal Systems Desktop Application Support provides
  3851. the customer's contact with usage assistance on a list of over 250
  3852. applications running on OS/2, IBM PC DOS, and Windows. Assistance can be
  3853. provided on the operation of desktop hardware, or the use of software
  3854. programs.
  3855.  
  3856. IBM Responsibilities:
  3857.  
  3858. o Provide standard coverage from 8:00 a.m. to 5:00 p.m. in the
  3859.   customer's time zone, Monday through Friday, except U.S. national
  3860.   holidays.
  3861.  
  3862. o Answer usage and installation questions related to eligible programs
  3863.   as specified in the Supported Products list.
  3864.  
  3865. o Use commercially reasonable efforts to identify the source of the
  3866.   eligible program or system problem and assist you in resolving it. If
  3867.   the source of the problem is:
  3868.  
  3869.   - A code-related problem in an eligible program, we will instruct you
  3870.     to contact the vendor to request a correction. This does not apply
  3871.     to the Personal Systems Support Line for single-license user's
  3872.     supported products.
  3873.  
  3874.   - A hardware problem, we will instruct you to contact your local
  3875.     provider of hardware service.
  3876.  
  3877. o IBM is not responsible for services or charges for services provided
  3878.   by other vendors.
  3879.  
  3880. Customer Responsibilities:
  3881.  
  3882. o Call 800-237-5511 to initiate Desktop Application Support Service.
  3883.  
  3884. o Use your IBM customer number when calling for services.
  3885.  
  3886. o Designate a person to be the focal point for communications with IBM.
  3887.  
  3888. o Provide IBM with a list of eligible machines and programs for which
  3889.   you are requesting service.
  3890.  
  3891. o Accept call information from us and take action as required for
  3892.   unresolved problems.
  3893.  
  3894. o Be responsible for distribution and implementation of corrections.
  3895.  
  3896. o Destroy all copies of the call activity program upon termination of
  3897.   services.
  3898.  
  3899.  
  3900. For Customer Application Assistance:
  3901.  
  3902. Scope of Services: Assist in debug, problem determination, and problem
  3903. source identification with customer code.
  3904.  
  3905. IBM Responsibilities:
  3906.  
  3907. o Assist customer in debug activities, problem determination, and
  3908.   problem source identification with customer code.
  3909.  
  3910. o Provide remote services to assist with custom application development.
  3911.  
  3912. Customer Responsibilities:
  3913.  
  3914. o Provide information and data that IBM may request to help identify the
  3915.   customer's problem.
  3916.  
  3917.  
  3918. For Technical Connection -- Personal Software:
  3919.  
  3920. Scope of Services: Technical Connection -- Personal Software provides
  3921. technical information, service, and solutions for OS/2 2.0 and later
  3922. versions, IBM PC DOS, and LAN.
  3923.  
  3924. IBM Responsibilities:
  3925.  
  3926. o Maintain and keep current, on a monthly basis, the information
  3927.   contained on the CD-ROM.
  3928.  
  3929. o For a single CD-ROM license, IBM will deliver the CD-ROM within two to
  3930.   three weeks.
  3931.  
  3932. o For monthly or quarterly updates, IBM will deliver the CD-ROM when it
  3933.   is available for that month or quarter.
  3934.  
  3935. Customer Responsibilities:
  3936.  
  3937. o Place an order for a single issue, or an annual subscription with
  3938.   either monthly or quarterly updates.
  3939.  
  3940. Other:
  3941.  
  3942. o All terms and conditions of the product license apply.
  3943.  
  3944. o Technical Connection -- Personal Software does not extend the warranty
  3945.   outlined in the product license agreement.
  3946.  
  3947. Charges
  3948. -------
  3949.  
  3950. All services provided outside of business hours are subject to a 35
  3951. percent premium. For each additional Support Line Standard or Support
  3952. Line Premium service purchased, a 10 percent discount will be applied.
  3953.  
  3954. For House Call:
  3955.  
  3956. o Hourly contract rate: 170 USD per hour
  3957.   -   Two hour minimum.
  3958.  
  3959. o Hourly rate discounts available for 20 or more hours
  3960.   -   2 to 19 hours     - 170 USD per hour
  3961.   -   20 to 99 hours    - 155 USD per hour
  3962.   -   100 or more hours - 140 USD per hour
  3963.  
  3964.  
  3965. For Consult Line:
  3966.  
  3967. o One hour minimum.
  3968.  
  3969. o Hourly rate: 240 USD per hour
  3970.  
  3971.  
  3972. For Desktop Application Support:
  3973.  
  3974. o Per-Incident price: 64 USD
  3975.  
  3976.  
  3977. For Technical Connection - Personal Software:
  3978.  
  3979. o Single copy: 59 USD
  3980.  
  3981. o Annual subscription with quarterly updates: 119 USD
  3982.  
  3983. o Annual subscription with monthly updates:   299 USD
  3984.  
  3985.  
  3986. For Support Line:
  3987.  
  3988. o Per-Incident
  3989.   - Fixed solution during business hours: 190 USD
  3990.   - 24 hours, 7 days per week: 260 USD
  3991.  
  3992. o Standard
  3993.   - Annual: 4,495 USD
  3994.  
  3995. o Standard Options
  3996.   - Each additional contact: 2,995 USD
  3997.   - 24 hours, 7 days a week: 1,575 USD
  3998.   - Priority Handling: 4,995 USD
  3999.   - Multivendor coordination: 1,995 USD
  4000.   - Technical Connection Personal Software CD-ROM: 299 USD
  4001.  
  4002.   A 10 percent discount will apply for multiple purchases of the
  4003.   Standard Annual. Discounts do not apply to optional charges.
  4004.  
  4005. o Premium: 29,995 USD
  4006.  
  4007. o Premium Options:
  4008.   - Each additional Contact: 2,995 USD
  4009.  
  4010.   A 10% discount applied for each additional Premium service purchased.
  4011.  
  4012.  
  4013. For Personal Systems Forum:
  4014.  
  4015. o Forum: No Charge
  4016.     - TALKLink subscription: 18 USD per month
  4017.  
  4018.  
  4019. For Customer Application Assistance:
  4020.  
  4021. o Hourly charge: 240 USD per hour
  4022.  
  4023.  
  4024. For IBM Personal Systems Technical Solutions magazine:
  4025.  
  4026. o Annual subscription: 50 USD per year
  4027.  
  4028. Supported Products
  4029. ------------------
  4030.  
  4031. The following are the products supported by Personal Systems Support
  4032. Family at the time of this announcement. Customers with problems
  4033. submitted for any of these products before 11 July 1994 will continue to
  4034. have them resolved in the current manner; all voice requests on or after
  4035. 11 July 1994 will be processed via one of the Personal Systems Support
  4036. Line services. The Personal Systems Support Line services apply only to
  4037. the U.S. English versions of the supported products.
  4038.  
  4039. The following are included:
  4040.  
  4041. o IBM products included in the base offering
  4042. o IBM products running on either OS/2 or IBM PC DOS platforms
  4043. o IBM personal computer products running on other vendor software
  4044.   platforms
  4045. o Novell NetWare products
  4046. o Products supported under the Desktop Applications service.
  4047.  
  4048. The following products are included in the Support Line Standard annual
  4049. service offering price of 4,495 USD:
  4050.  
  4051. o   MMPM/2
  4052. o   OS/2 16/32-Bit Operating System
  4053. o   OS/2 for Windows
  4054. o   OASAS I Disk Array Management
  4055. o   PenDOS
  4056. o   Pen for OS/2
  4057. o   IBM PC DOS
  4058. o   IMG Adapter/A Device Driver
  4059. o   MMPM/2 Toolkit
  4060. o   MVGA/MUL XGA Device Driver
  4061. o   Secured DOS - DES
  4062. o   Toolkit
  4063.  
  4064. All services provided outside of normal business hours are subject to a
  4065. 35 percent premium. A 10 percent discount will be provided for each
  4066. product in which the customer has obtained certification training.
  4067.  
  4068. After purchasing a Standard annual offering, the following products may
  4069. be purchased separately for the annual prices listed below to create a
  4070. customized service offering.
  4071.  
  4072. Program Name                                           Charge
  4073.  
  4074. Address Book Synchronization/2                         495 USD
  4075. AFP Workbench                                          495
  4076. ANYNET/2                                               995
  4077. ANYNET/2 Sockets Over SNA Gateway                      495
  4078. APL2/2                                                 495
  4079.  
  4080. BookManager Build/2                                    495
  4081. BookManager Read DOS                                   495
  4082. BookManager Read/2                                     495
  4083. Bridges                                                995
  4084.    Frame Relay Token-Ring Bridge
  4085.    LANStreamer Bridge
  4086.    LAN Bridge Manager/2
  4087.    Token Ring Bridge Local
  4088.    Token Ring Bridge Remote
  4089.    Token Ring Network Bridge Program
  4090.  
  4091. C Set ++                                               995
  4092. CallPath                                             2,495
  4093.    CallPath/2
  4094.    CallPath Coordinator/2
  4095.    CallPath Coordinator/2 Archive
  4096.    CallPath Coordinator/2 Server
  4097.    CallPath Toolkit
  4098.    CallPath/DOS
  4099.    CallPath Switchserver/2
  4100.    CallPath/2 Single-Agent
  4101.    CallPath/2 Multi-Agent
  4102.    CallPath Coordinator For Windows
  4103.    DirecTalk/2
  4104.    DirecTalk/2 Host Communications
  4105.    DirecTalk/2 Voice Messaging
  4106.    DirecTalk/2 Voice Recognition
  4107. CICS/OS2                                             2,495
  4108.    CICS/OS2 Multi-User
  4109.    CICS/OS2 Single-User
  4110.    CICS/OS2 Clients
  4111. COMMANDTREE/2                                          495
  4112. Communications Manager/2                             2,495
  4113. CURRENT                                                495
  4114.    CURRENT/400
  4115.    CURRENT/VM
  4116.    CURRENT/MVS
  4117. DataGlance                                             995
  4118.    DataGlance NET Analyzer ETH/TR
  4119.    DataGlance NET Analyzer Ethernet
  4120.    DataGlance NET Analyzer Token Ring
  4121. DataHub Support/2                                      495
  4122. DataHub/2                                            2,495
  4123. DB2/2 (Client/Server)                                2,495
  4124.    CAE/2
  4125.    CAE/DOS
  4126.    SDK/2
  4127.    SDK/DOS
  4128. DCAF                                                 2,495
  4129. DCE Toolkit                                          2,495
  4130.    DCE Cell Directory Server
  4131.    DCE Client
  4132.    DCE Client-Encrypted
  4133.    DCE SDK-Encrypted
  4134.    DCE Security Server
  4135. DCE Windows Client-Encrypted                           495
  4136.    DCE Windows Client
  4137. DDCS/2                                               2,495
  4138. FlowMark                                             2,495
  4139. FormTalk                                               495
  4140. GDDM                                                   495
  4141.    GDDM PC Link
  4142.    GDDM OS/2 Link
  4143. GRAPHICSVIEW/2                                         495
  4144. Image and Records Management (IRM)                   2,495
  4145.    IRM Server/2
  4146.    IRM Client Services/2
  4147. ImagePlus Capture Facility/2                           995
  4148. ImagePlus Intelligent Forms Facility                   495
  4149. ImagePlus Object Distribution Manager/2              2,495
  4150. ImagePlus Workstation Communication Interface          495
  4151.  
  4152. ImagePlus/2                                            495
  4153. IWPM/2                                                 495
  4154. IWPM/DOS                                               495
  4155. IWPM/Windows                                           495
  4156.  
  4157. LAN Distance                                         2,495
  4158.    LAN Distance Connection Server
  4159.    LAN Distance Connection Server 8-PORT
  4160.    LAN Distance Remote
  4161. LAN NetView                                            995
  4162.    LAN NetView System Package
  4163.    LAN NetView Manager
  4164.    LAN NetView Agents Extended
  4165.    LAN NetView Agents for DOS
  4166.    LAN NetView Enabler
  4167.    LAN NetView Fix
  4168.    LAN NetView Monitor
  4169.    LAN NetView Tie
  4170.    LAN NetView Start
  4171. LAN NetView Management
  4172.    Utility for OS/2                                    495
  4173. LAN Network Manager                                    495
  4174.    LAN Network Manager
  4175.    LAN Network Manager Entry
  4176.    LAN Station Manager
  4177. LAN Server                                           2,495
  4178.    LAN Requester
  4179.    LAN Server Entry/Advanced
  4180.    LAN Server Ultimedia
  4181.    LAN Server Enabler
  4182. LAN Support Program                                    495
  4183. LANDP                                                2,495
  4184.    LANDP/DOS
  4185.    LANDP/2
  4186. NETDA/2                                                495
  4187. NETSP                                                  995
  4188. NetView DM/2                                         2,495
  4189. NetWork Door/2                                         495
  4190. NetView FTP                                            995
  4191.    NetView FTP Client/2
  4192.    NetView FTP Server/2
  4193. NetView Network Planner/2                              995
  4194. NetView/PC                                             495
  4195. NetWare Blue from IBM                                2,495
  4196.    NetWare Async Communications Services from IBM
  4197.    NetWare Client Kit-DOS/Windows from IBM
  4198.    NetWare Client Kit-OS/2 from IBM
  4199.    NetWare Communications Services Manager from IBM
  4200.    NetWare Flex/IP from IBM
  4201.    NetWare for SAA SRBCS Manager from IBM
  4202.    NetWare for SAA 1.3 from IBM
  4203.    NetWare for SAA 1.3B from IBM
  4204.    NetWare from IBM 2.2
  4205.    NetWare from IBM 3.11
  4206.    NetWare FTAM from IBM
  4207.    NetWare HostPrint from IBM
  4208.    NetWare Lite from IBM
  4209.    NetWare Management Agent from IBM
  4210.    NetWare Name Service from IBM
  4211.    NetWare NFS from IBM
  4212.    NetWare NFS Gateway 1.1 from IBM
  4213.    NetWare NFS Starter Kit from IBM
  4214.    NetWare Services Manager - OS/2 from IBM
  4215.    NetWare Services Manager - Windows from IBM
  4216.    NetWare SFT III from IBM
  4217.    NetWare SNA Links from IBM
  4218.    NetWare Services Manager - LAN NetView from IBM
  4219.    NetWare Workstation Kit - OS/2 from IBM
  4220.    NetWare Workstation Kit - DOS/Windows from IBM
  4221.    NetWare Workstation Kit - OS/2 from IBM
  4222.    NetWare 3.12 from IBM
  4223.    NetWare 4.0 from IBM
  4224.    NetWare 4.01 for OS/2 from IBM
  4225.    NetWare 4.01 from IBM
  4226.    NetWare/IP 1.1 from IBM
  4227.    NetWare for Macintosh Client from IBM
  4228.    NetWare for Macintosh from IBM
  4229. Network Signon Coordinator/2                           495
  4230. NSDOS                                                  495
  4231. NTS/2                                                  995
  4232. OSI                                                    995
  4233.    OSICS/2
  4234.    OSIFS/2
  4235. PC/3270                                                995
  4236.    PC/3270 DOS
  4237.    PC/3270 Entry
  4238.    PC/3270 Entry CCA
  4239.    PC/3270 Entry Emulation
  4240.    PC/3270 Windows
  4241.    PC TSO File Transfer
  4242.    PC VM File Transfer
  4243. PC LAN Program                                         995
  4244. PC Node Manager                                        495
  4245. Person-to-Person                                       495
  4246.    Person-to-Person/2
  4247.    Person-to-Person/Windows
  4248. Personal AS Windows                                    995
  4249. Personal AS/2                                          995
  4250. PL/I Package/2                                         495
  4251. Problem Management Bridge (PMB)                        995
  4252. PSF/2                                                2,495
  4253.  
  4254. Routers                                                995
  4255.    LAN to LAN WAN
  4256.    Entry LAN to LAN WAN
  4257.    RouteXpander/2
  4258.    X25 Expander
  4259.    RXR LNM Support/2
  4260.    RXR Multiport Support/2
  4261.    RXR X.25 Support/2
  4262. SAA Prolog/2                                           995
  4263. SDPM                                                   995
  4264. SearchManager/2                                        495
  4265.    SearchManager LAN Server/2 and Client/2
  4266.    SearchManager Client/DOS for Windows
  4267. SYS Performance Monitor/2                              495
  4268.  
  4269. TCP/IP for DOS and Kits and NetBIOS                  2,495
  4270. TCP/IP for OS/2 and Kits                             2,495
  4271. Thesaurus/2                                            495
  4272. Time and Place Connectivity/2                          995
  4273. Time and Place/2                                       495
  4274.  
  4275. Ultimedia VideoCharger                                 495
  4276. User Profile Management for Extended                   495
  4277. User Profile Management for LAN Server                 495
  4278. Visual Document Library                                995
  4279. VisualAge                                            2,495
  4280.  
  4281. VisualInfo Client for OS/2                             495
  4282. VisualInfo Library Server for OS/2                     995
  4283. VisualInfo Object Server for OS/2                      995
  4284. WITT                                                   495
  4285. WorkFrame/2                                            495
  4286.  
  4287. The following Novell products are available for support via a purchased
  4288. Support Line contract, but IBM does not provide warranty support or a
  4289. "getting-started" support period for them. Product price for Red NetWare
  4290. is 2,495 USD, covering the following:
  4291.  
  4292. LANalyzer for Windows
  4293.    NetWare Asynchronous Communications Services
  4294.    NetWare Client Kit - DOS/Windows
  4295.    NetWare Client Kit - OS/2
  4296.    NetWare Communications Service Manager
  4297.    NetWare Flex/IP
  4298.    NetWare for Macintosh
  4299.    NetWare for Macintosh Client
  4300.    NetWare for Macintosh
  4301.    NetWare for SAA Services Manager
  4302.    NetWare for SAA
  4303.    NetWare FTAM
  4304.    NetWare HostPrint
  4305.    NetWare Lite
  4306.    NetWare Management Agent
  4307.    NetWare Name Service
  4308.    NetWare NFS
  4309.    NetWare NFS Gateway
  4310.    NetWare Services Manager - OS/2
  4311.    NetWare Services Manager - Windows
  4312.    NetWare SFT III
  4313.    NetWare SNA Links
  4314.    NetWare Services Manager-LAN NetView
  4315.    NetWare Workstation Kit for OS/2
  4316.    NetWare Workstation Kit DOS/Windows
  4317.    NetWare Versions 2.2-4.01
  4318.    NetWare 4.01 for OS/2
  4319.    NetWare/IP
  4320.  
  4321. For Desktop Applications:
  4322.  
  4323. Hardware
  4324.  
  4325. o IBM Personal Computer XT
  4326. o IBM Personal Computer AT
  4327. o IBM Personal System/2
  4328. o IBM-compatible Personal Computers
  4329. o Apple Personal Computers
  4330. o Macintosh Personal Computers
  4331. o Commercially available options and peripherals attached to an eligible
  4332.   machine, subject to certain exceptions.
  4333.  
  4334. NOTE: Compatible PCs are those that run the same Operating Systems and
  4335. Applications that run on IBM PCs and PS/2s.
  4336.  
  4337. Software -- Operating Systems:
  4338.  
  4339. o MS-DOS (Microsoft Corporation)
  4340.   - Versions 3.3, 4.0, 5.0, 6.0, 6.2
  4341.  
  4342. o Macintosh System Software (Apple)
  4343.   - Versions 6.8, 7.0, 7.1
  4344.  
  4345. Software -- Local Area Network Operating Systems:
  4346.  
  4347. o AppleShare File Server (Apple)
  4348.   - Versions 1.0, 2.0
  4349. o Banyan Vines 4.1 (Banyan Systems, Inc.)
  4350. o Banyan Vines 5.5 (Banyan Systems, Inc.)
  4351.  
  4352. NOTE: LAN Operating System software and applications installed in a LAN
  4353. environment are supported from an end user view only. Resource
  4354. allocation, security, and other administrative functions will be
  4355. referred to a contact designated by the customer.
  4356.  
  4357. Software -- Applications:
  4358.  
  4359. o AfterDark 2.0 (Berkeley Systems)
  4360. o Allways (Funk Software)
  4361.   - Versions 1.0, 1.2, 2.2
  4362. o Alpha Four Version 2.0 (Alpha Software)
  4363. o Ami Professional (Lotus Development Corporation)
  4364.   - Versions 1.1, 1.2
  4365. o Ami Professional for Windows (Lotus Development Corporation)
  4366.   - Versions 2.0, 3.0, 3.01
  4367. o AppleShare Version 7.0 (Apple)
  4368. o Calendar Creator Version 3.0 (Power Up Software)
  4369. o Carbon Copy Plus Version 6.0 (Microcom)
  4370. o Carbon Copy for Windows Version 2.0 (Microcom)
  4371. o cc:Mail for DOS (Lotus Development Corporation)
  4372.   - Versions 3.2, 4.0
  4373. o cc:Mail for Windows (Lotus Development Corporation)
  4374.   - Versions 1.0, 1.1, 2.0
  4375. o Central Point Anti-Virus Version 1.0 (Central Point Software)
  4376. o Central Point Backup Version 1.0 (Central Point Software)
  4377. o Charisma (Micrografx)
  4378.   - Versions 2.0, 2.1
  4379. o CoreFast Backup Version 2.00 (Core International)
  4380. o Corel DRAW! (Corel Systems)
  4381.   - Versions 2.0, 2.01, 3.0, 4.0
  4382. o DataEase (DataEase International)
  4383.   - Versions 4.2, 4.5
  4384. o dBASE III Plus Version 1.1 (Borland International)
  4385. o dBASE IV (Borland International)
  4386.   - Versions 1.1, 1.5, 2.0
  4387. o Designer (Micrografx)
  4388.   - Versions 3.0, 3.01, 3.1
  4389. o Direct Access 5.0 (Fifth Generation Systems)
  4390. o Microsoft Excel for Windows (Microsoft Corporation)
  4391.   - Versions 2.0, 2.1, 3.0, 4.0, 5.0
  4392. o Microsoft Excel for Macintosh (Microsoft Corporation)
  4393.   - Versions 2.2, 3.0, 4.0, 5.0
  4394. o Extra! Extended Version 2.22 (Attachmate)
  4395. o Extra! for Windows (Attachmate)
  4396.   - Versions 3.2, 3.3, 3.4
  4397. o Fastback II for Macintosh Version 2.0 (Fifth Generation Systems)
  4398. o Fastback Plus (Fifth Generation Systems)
  4399.   - Versions 2.0, 3.0, 6.0
  4400. o FileMaker II for Macintosh (Claris Corporation)
  4401. o FileMaker Pro for Macintosh (Claris Corporation)
  4402.   - Versions 1.0, 1.2, 2.0, 2.1
  4403. o FoxPro Version 2.0 (Microsoft Corporation)
  4404. o FreeHand for Macintosh Version 3.0 (Aldus Corporation)
  4405. o Freelance for OS/2 (Lotus Development Corporation)
  4406.   - Versions 1.1, 2.0
  4407. o Freelance for Windows (Lotus Development Corporation)
  4408.   - Versions 1.0, 2.0
  4409. o Freelance Plus (Lotus Development Corporation)
  4410.   - Versions 3.0, 4.0
  4411. o Harvard Graphics (Software Publishing Corporation)
  4412.   - Versions 2.3, 3.0
  4413. o Harvard Graphics For Windows Version 1.0 (Software Publishing
  4414.   Corporation)
  4415. o Illustrator for Macintosh Version 3.2 (Adobe Systems, Inc.)
  4416. o Impress 2L (PC Publishing)
  4417. o IRMA Workstation for Windows Version 1.0 (Digital Communications
  4418.   Associates)
  4419. o LapLink III Version 3.3 (Traveling Software)
  4420. o LapLink IV Version 4.0 (Traveling Software)
  4421. o LapLink V Version 5.0 (Traveling Software)
  4422. o LapLink III for Macintosh Version 3.0 (Traveling Software)
  4423. o Lotus 1-2-3 for DOS (Lotus Development Corporation)
  4424.   - Versions 2.2, 2.3, 2.4, 3.0, 3.1, 3.1+, 3.4
  4425. o Lotus 1-2-3 for Macintosh Version 1.0 (Lotus Development Corporation)
  4426. o Lotus 1-2-3/G Version 1.0 (Lotus Development Corporation)
  4427. o Lotus 1-2-3 for OS/2 (Lotus Development Corporation)
  4428.   - Versions 1.1, 2.0
  4429. o Lotus 1-2-3 for Windows (Lotus Development Corporation)
  4430.   - Versions 1.0, 1.1, 4.0
  4431. o Lotus Notes (Lotus Development Corporation)
  4432.   - Versions 2.0, 2.1, 3.0
  4433. o Lotus Organizer (Lotus Development Corporation)
  4434.   - Versions 1.0, 1.1
  4435. o MacDraw II Version 1.1 (Claris Corporation)
  4436. o MacDraw Professional Version 1.1 (Claris Corporation)
  4437. o MacTools (Central Point Software)
  4438.   - Versions 1.0, 1.1, 2.0
  4439. o MacPaint Version 2.0 (Claris Corporation)
  4440. o MacWrite II Version 1.1 (Claris Corporation)
  4441. o Microsoft Access for Windows (Microsoft Corporation)
  4442.   - Versions 1.0, 1.1
  4443. o Microsoft Mail for IBM (Microsoft Corporation)
  4444.   - Versions 2.0, 3.1, 3.2
  4445. o Microsoft Mail for Macintosh (Microsoft Corporation)
  4446.   - Versions 2.0, 3.0, 3.2
  4447. o Microsoft Project for Windows (Microsoft Corporation)
  4448.   - Versions 1.0, 3.0
  4449. o Microsoft Schedule+ for Windows Version 1.0 (Microsoft Corporation)
  4450. o Microsoft Works for DOS (Microsoft Corporation)
  4451.   - Versions 1.0, 2.0
  4452. o Microsoft Works for Windows Version 2.0 (Microsoft Corporation)
  4453. o Multimate (Borland International)
  4454.   - Versions 3.0, 4.0
  4455. o MultiMate Advantage II Version 1.0 (Borland International)
  4456. o Norton Antivirus (Symantec Corporation)
  4457.   - Versions 1.5, 2.0
  4458. o Norton Backup (Symantec Corporation)
  4459.   - Versions 1.2, 2.0
  4460. o Norton Commander (Symantec Corporation)
  4461.   - Versions 2.0, 3.0
  4462. o Norton Commander for OS/2 Version 2.0 (Symantec Corporation)
  4463. o Norton Desktop for Windows (Symantec Corporation)
  4464.   - Versions 1.0, 2.0, 2.2
  4465. o Norton Editor (Symantec Corporation)
  4466.   - Versions 1.3, 2.0
  4467. o Norton Utilities for Macintosh (Symantec Corporation)
  4468.   - Versions 1.0, 1.1, 2.0
  4469. o Norton Utilities Standard Edition Version 4.5 (Symantec Corporation)
  4470. o Norton Utilities (Symantec Corporation)
  4471.   - Versions 5.0, 6.0, 7.0
  4472. o Packrat Version 4.0 (Polaris Software)
  4473. o PageMaker for Windows Version 4.0 (Aldus Corporation)
  4474. o PageMaker for Macintosh (Aldus Corporation)
  4475.   - Versions 4.0, 4.2, 5.0
  4476. o Paradox (Borland International)
  4477.   - Versions 3.0, 3.5, 4.0
  4478. o Paradox for Windows Version 1.0 (Borland International)
  4479. o PC Print for OS/2 (IBM Corporation)
  4480. o PC Tools Deluxe (Central Point Software)
  4481.   - Versions 6.0, 7.0
  4482. o pcAnywhere Version 4.0 (Dynamic Microprocessor)
  4483. o pcAnywhere for Windows Version 1.0 (Dynamic Microprocessor)
  4484. o Persuasion for Macintosh Version 2.0 (Aldus Corporation)
  4485. o Persuasion for Windows Version 2.0 (Aldus Corporation)
  4486. o PKZIP, PKUNZIP, PKSFX (PKWare)
  4487.   - Versions 1.13, 2.04G
  4488. o Microsoft PowerPoint for Macintosh (Microsoft Corporation)
  4489.   - Versions 2.01, 3.0
  4490. o Microsoft PowerPoint for Windows (Microsoft Corporation)
  4491.   - Versions 2.0E, 3.0
  4492. o Procomm Plus (Datastorm Technologies)
  4493.   - Versions 1.1, 2.0
  4494. o Procomm Plus for Windows Version 1.0 (Datastorm Technologies)
  4495. o Professional Write (Software Publishing Corporation)
  4496.   - Versions 2.0, 2.1, 2.2
  4497. o Professional Write for Windows Version 1.00 (Software Publishing
  4498.   Corporation)
  4499. o Q & A (Symantec Corporation)
  4500.   - Versions 3.0, 4.0
  4501. o QEMM 386 (Quarterdeck Office Systems)
  4502.   - Versions 5.1, 6.0, 7.0
  4503. o QEMM 50/60 Version 5.0 (Quarterdeck Office Systems)
  4504. o QuarkXPress for Macintosh Version 3.1 (Quark)
  4505. o Quattro Pro for DOS (Borland International)
  4506.   - Versions 3.0, 4.0, 5.0
  4507. o Quattro Pro for Windows (Borland International)
  4508.   - Versions 1.0, 1.1, 5.0
  4509. o R&R Relational Report Writer for DOS (Concentric Data)
  4510.   - Versions 2.0, 3.0, 4.0, 5.0
  4511. o SideKick Version 2.0 (Borland)
  4512. o Sideways (Funk Software)
  4513.   - Versions 3.21, 3.3
  4514. o Stacker for DOS/Windows (Stac Electronics)
  4515.   - Versions 2.0, 3.0
  4516. o Stacker for OS/2 (Stac Electronics)
  4517.   - Versions 1.0, 1.1
  4518. o SuperCalc (Computer Associates)
  4519.   - Versions 4.0, 5.0, 5.1A
  4520. o SuperPaint for Macintosh Version 3.0 (Aldus Corporation)
  4521. o Symphony (Lotus Development)
  4522.   - Versions 2.0, 2.2, 3.0
  4523. o SYTOS+ for DOS Version 1.4 (Sytron)
  4524. o SYTOS+ for OS/2 Version 1.32 (Sytron)
  4525. o SYTOS Rebound for OS/2 (Sytron)
  4526. o Timeline (Symantec Corporation)
  4527.   - Versions 4.0, 5.0
  4528. o Ventura Publisher Version 2.0 (Ventura Software, Inc.)
  4529. o Ventura Publisher for OS/2 Version 3.0 (Ventura Software, Inc.)
  4530. o Ventura Publisher for Windows Version 3.0 (Ventura Software, Inc.)
  4531. o Virex Anti-Virus for Macintosh Version 3.5 (Microcom)
  4532. o ViruScan (McAfee Associates)
  4533.   - Versions 7.1, 8.1
  4534. o WinFax Pro Version 3.0 (Delrina)
  4535. o Microsoft Windows (Microsoft Corporation)
  4536.   - Versions 3.0, 3.1
  4537. o Microsoft Word for DOS (Microsoft Corporation)
  4538.   - Versions 5.0, 5.5, 6.0
  4539. o Microsoft Word for Macintosh (Microsoft Corporation)
  4540.   - Versions 4.0, 5.0, 5.1
  4541. o Microsoft Word for OS/2 Version 1.1 (Microsoft Corporation)
  4542. o Microsoft Word for Windows (Microsoft Corporation)
  4543.   - Versions 1.0, 1.1, 2.0, 6.0
  4544. o WordPerfect for DOS (WordPerfect Corporation)
  4545.   - Versions 5.0, 5.1, 6.0
  4546. o WordPerfect for Macintosh (WordPerfect Corporation)
  4547.   - Versions 2.03, 2.1, 2.1.2
  4548. o WordPerfect for OS/2 Version 5.0 (WordPerfect Corporation)
  4549. o WordPerfect for Windows (WordPerfect Corporation)
  4550.   - Versions 5.1, 5.2, 6.0
  4551. o WordPerfect Office Version 3.0 (WordPerfect Corporation)
  4552. o WordPerfect Presentations Version 1.0 (WordPerfect Corporation)
  4553. o WordPerfect Works Version 1.0 (WordPerfect Corporation)
  4554. o WordStar for DOS (WordStar International)
  4555.   - Versions 5.5, 6.0
  4556. o WordStar for Windows (WordStar International)
  4557.  
  4558. ========================================================================
  4559.  
  4560.         +------------------------------------------------------+
  4561.         | Technical Support Announcement Questions and Answers |  suptqa
  4562.         +------------------------------------------------------+
  4563.  
  4564. Q1. What is IBM announcing?
  4565.  
  4566. First ... IBM is announcing a new, comprehensive structure for
  4567. delivering technical support. Elements of this support structure are:
  4568.  
  4569. o Base and enhanced services and support,
  4570.  
  4571. o "One Time Charge" (OTC) and "Monthly License Charge" (MLC) software
  4572.   support models,
  4573.  
  4574. o IBM Support Family, and
  4575.  
  4576. o Availability Centers.
  4577.  
  4578. Second .... IBM Support Family is expanding with the addition of
  4579. Personal Systems Support Family.
  4580.  
  4581.  
  4582. Q2. What motivated IBM to restructure the way in which it provides
  4583.     provides technical support to its customers?
  4584.  
  4585. You expect to receive quality support from IBM, and we expect to
  4586. deliver. Customers have been asking for consistency, skilled personnel,
  4587. and convenient accessibility. We have re-engineered our support
  4588. structure with these requirements in mind. We redesigned our systems to
  4589. deliver our support remotely versus on-site, and to give you quicker
  4590. access to more highly trained support personnel. The objective was
  4591. simple -- provide high-quality support, quickly, at an affordable price.
  4592.  
  4593.  
  4594. Q3. What is the basic philosophy underlying IBM's new technical support
  4595.     structure?
  4596.  
  4597. IBM's new technical support structure focuses on customer requirements.
  4598. A full range of support is provided via:
  4599.  
  4600. o Local specialists who reside in Availability Centers and Service
  4601.   Centers, and
  4602.  
  4603. o National experts who provide Program Services to address code-related
  4604.   problems and who provide IBM Support Family's telephone-based
  4605.   services.
  4606.  
  4607. IBM's objective is to provide comprehensive support and a consistent
  4608. structure for all platforms and operating systems.
  4609.  
  4610.  
  4611. Q4. Is IBM going to eliminate local, on-site support?
  4612.  
  4613. At this time, there is no plan to eliminate local, on-site support. In
  4614. fact, House Call is an IBM Support Family core service that provides
  4615. this support.
  4616.  
  4617.  
  4618. Q5. When do the technical support changes described in this announcement
  4619.     take effect for currently installed products?
  4620.  
  4621. The effective dates of the technical support changes described in this
  4622. announcement are:
  4623.  
  4624. o MLC products - unchanged
  4625. o OS/400 and related AS/400 software products - 1 January 1995
  4626. o OS/2 and related Personal Systems software products - 11 July 1994
  4627. o AIX/6000 and related RISC System/6000 software products - 1 September
  4628.     1994
  4629. o Local base and enhanced guidelines - 11 July 1994
  4630.  
  4631.  
  4632. Q6. When do the changes in OTC technical support described in this
  4633.     announcement take effect for newly installed or announced products?
  4634.  
  4635. The effective dates are:
  4636.  
  4637. o For OS/400 and related version 3 AS/400 software products, changes are
  4638.   effective with general availability (GA) of version 3.05. Newly
  4639.   installed version 2 software products will continue with their current
  4640.   support terms and conditions until 1 January 1995.
  4641.  
  4642. o For OS/2 and related Personal Systems software products, changes are
  4643.   effective 10 May 1994.
  4644.  
  4645. o For AIX/6000 and related RISC System/6000 software products, the
  4646.   effective date is to be announced.
  4647.  
  4648.  
  4649. Q7. Why is there a difference in the implementation dates for Personal
  4650.     Systems and AS/400?
  4651.  
  4652. Due to the varying complexity of the AS/400 customer environments and
  4653. availability needs, we felt that AS/400 customers required a longer
  4654. transition period. In addition, the longer transition period allows
  4655. AS/400 customers to have voice access to IBM support until they are able
  4656. to install OS/400 Version 3.
  4657.  
  4658.  
  4659. Q8. Is hardware technical support affected by this announcement?
  4660.  
  4661. No, hardware technical support (maintenance services and warranty
  4662. support) is unaffected by this announcement. For this type of support,
  4663. you may continue to call 1-800-IBM-SERV.
  4664.  
  4665.  
  4666. Base and Enhanced Technical Support
  4667. -----------------------------------
  4668.  
  4669. Q9. Why has IBM decided to distinguish between base and enhanced
  4670.     technical support?
  4671.  
  4672. Customers have asked us to clarify:
  4673.  
  4674. o What services are provided at no additional charge when they license
  4675.   or purchase a product, and
  4676.  
  4677. o What services are available for an additional fee.
  4678.  
  4679.  
  4680. Q10. Which activities are considered base?
  4681.  
  4682. Base technical support includes those services that you are entitled to
  4683. receive at no additional charge when purchasing a product new from IBM.
  4684. Generally, these activities provide high-level guidance and planning,
  4685. and they fall into three categories: marketing support, systems
  4686. assurance reviews, and support entitled by customer and license
  4687. agreements.
  4688.  
  4689. Examples of marketing support activities that are provided at no charge
  4690. are hardware, software and services information, proposal development,
  4691. product demonstrations, announcement materials, marketing seminars, and
  4692. identification and selection of solutions.
  4693.  
  4694. Because IBM considers successful implementation of its customer
  4695. solutions to be so important, systems assurance reviews for designated
  4696. products purchased new from IBM or through an authorized IBM agent are
  4697. considered base support.  Key elements of these reviews include hardware
  4698. and software configuration, physical site plan review, installation plan
  4699. review, etc.
  4700.  
  4701. Base technical support activities delivered with the product are Program
  4702. Services (as per product license agreements), physical planning
  4703. assistance and installation for non-customer setup equipment, warranty
  4704. support of IBM hardware, and repair of IBM hardware engineering and
  4705. manufacturing defects.
  4706.  
  4707.  
  4708. Q11. Which activities are considered enhanced?
  4709.  
  4710. Enhanced technical support activities are those activities that are
  4711. delivered by IBM for a fee.  They typically are purchased separately
  4712. from hardware and software and are focused on customer requirements.  We
  4713. have the flexibility to package enhanced technical support with IBM
  4714. products into an overall solution to satisfy your requirements.
  4715.  
  4716.  
  4717. Q12. What are some examples of enhanced technical support?
  4718.  
  4719. Activities considered enhanced typically involve implementation and
  4720. ongoing support, including usage and operational support, education and
  4721. training, project management, conversion and migration assistance,
  4722. hardware maintenance beyond warranty, customization, hardware and
  4723. software implementation, performance tuning, non-IBM defect support,
  4724. handling of non-IBM critical situations, non-IBM problem determination
  4725. and management, capacity planning (with deliverables), and backup and
  4726. recovery assistance.
  4727.  
  4728.  
  4729. Q13. What are the billing implications if I use local IBM resource for
  4730.      problem determination (PD) and problem source identification (PSI)?
  4731.  
  4732. The billing implications are:
  4733.  
  4734. o For MLC software products:
  4735.  
  4736.   - If local resource is dispatched by the lab for PD/PSI:
  4737.  
  4738.     o and the problem turns out to be a defect - Not Billable
  4739.  
  4740.     o and the problem turns out to be non-defect or non-IBM software or
  4741.       IBM hardware or non-IBM hardware - Not Billable
  4742.  
  4743.     o If you call the Availability Center directly, after being
  4744.       unsuccessful at resolving your question or problem through the
  4745.       remote support structure, for PD/PSI or escalation assistance:
  4746.  
  4747.       - and the problem turns out to be a defect - Not Billable
  4748.  
  4749.       - and the problem turns out to be non-defect or non-IBM software
  4750.         or IBM hardware or non-IBM hardware - Not Billable
  4751.  
  4752. o For OTC software products:
  4753.  
  4754.   - If local resource is dispatched by the lab for PD/PSI:
  4755.  
  4756.     o and the problem turns out to be a defect - Not Billable
  4757.  
  4758.     o and the problem turns out to be non-defect or non-IBM software or
  4759.       IBM hardware or non-IBM hardware - Billable
  4760.  
  4761.   - If you call the Availability Center directly, after being
  4762.     unsuccessful at resolving your question or problem through the
  4763.     remote support structure, for PD/PSI or escalation assistance:
  4764.  
  4765.     o and the problem turns out to be a defect - Not Billable
  4766.  
  4767.     o and the problem turns out to be non-defect or non-IBM software or
  4768.       IBM hardware or non-IBM hardware - Billable
  4769.  
  4770.  
  4771. OTC and MLC Models
  4772. ------------------
  4773.  
  4774. Q14. Which software products are eligible for support under IBM's OTC
  4775.      model?
  4776.  
  4777. Only those products that are available only on an OTC basis are eligible
  4778. for OTC support. In other words, if a software product is available to
  4779. customers on either an OTC or an MLC basis, then support is provided
  4780. under the MLC model.
  4781.  
  4782.  
  4783. Q15. Is OTC support provided only to software products on the Personal
  4784.      Systems platform?
  4785.  
  4786. The OTC model applies to all software products that are available only
  4787. on an OTC basis, including those on all IBM platforms.
  4788.  
  4789.  
  4790. Q16. What is the technical support model for software products licensed
  4791.      new from IBM on an OTC basis, and available only on an OTC basis?
  4792.  
  4793. Program Services are provided at no additional charge. The following
  4794. features apply:
  4795.  
  4796. o Ability to report code-related problems via electronic, fax or mail
  4797.   submission (i.e., no voice access)
  4798.  
  4799. o Acknowledgment/disposition from IBM in the same medium as the
  4800.   submission
  4801.  
  4802. A "Getting-Started" period of services is provided at no additional
  4803. charge, and consists of:
  4804.  
  4805. o Support Line service at "Standard" level
  4806.  
  4807. o Technical support for task-oriented, "how to" questions on
  4808.   installation and usage, and for problems, including assistance with
  4809.   problem source identification (PSI)
  4810.  
  4811. o Voice or electronic access
  4812.  
  4813. The length of the complimentary "Getting-Started" period may vary by
  4814. platform but is never less than 60 days.
  4815.  
  4816. IBM Support Family services are available for a fee. Support Line
  4817. service is available on the following bases:
  4818.  
  4819. o Per call: all products plus extended hours
  4820. o Standard: operating system and optional additional products
  4821. o Premium: all Standard options plus extended hours
  4822.  
  4823. All OTC support, including fee services as well as those provided at no
  4824. additional charge, is available during product currency.
  4825.  
  4826.  
  4827. Q17. Isn't IBM changing the contract under which I licensed my OTC
  4828.      software products?
  4829.  
  4830. IBM is not changing the terms and conditions in either the Program
  4831. License Agreement or the IBM Customer Agreement. What is changing is
  4832. IBM's implementation of support.
  4833.  
  4834.  
  4835. Q18. When I report a problem in OTC software, IBM will respond with
  4836.      disposition of the problem. What are the possible responses?
  4837.  
  4838. IBM will respond in the following manner:
  4839.  
  4840. o If it is a known problem, you will be:
  4841.  
  4842.   - Advised where to find a "fix" if one is available, or
  4843.  
  4844.   - Told that a future "fix" is planned, or
  4845.  
  4846.   - Provided with a bypass.
  4847.  
  4848. o If it is not a known problem, you will be told:
  4849.  
  4850.   - To check appropriate forums, if you are a subscriber, and
  4851.  
  4852.   - That IBM will, if requested, work on the problem for a fee, which
  4853.     will be waived if the problem proves to be code-related.
  4854.  
  4855. o If the software is working as designed, you will be advised that this
  4856.   is a restriction.
  4857.  
  4858.  
  4859. Q19. Even the best-tested software is likely to have some defects. Is
  4860.      IBM now saying that not all defects will be fixed, or that I may
  4861.      have to pay for defect service?
  4862.  
  4863. IBM is dedicated to delivering quality products and services that meet
  4864. or exceed customer requirements and expectations. Our Program Services,
  4865. available without additional charge for all software products throughout
  4866. their currency, addresses code-related problems by providing "fixes" and
  4867. circumventions for product functions, as described in the Program
  4868. License Agreement or IBM Customer Agreement.
  4869.  
  4870.  
  4871. Q20. Why doesn't IBM offer telephone support for reporting code-related
  4872.      problems in OTC software throughout product currency?
  4873.  
  4874. Voice support is provided during the "Getting-Started" period to assist
  4875. in getting the product installed and operational. Following this period,
  4876. voice support for problem reporting is available through the Support
  4877. Line offering.
  4878.  
  4879.  
  4880. Q21. What is the length of the "Getting-Started" period for OTC software
  4881.      products?
  4882.  
  4883. The length of the "Getting-Started" period varies by platform as
  4884. follows:
  4885.  
  4886. o 60 days for OS/2 and related Personal Systems software products
  4887.  
  4888. o 60 days for AIX/6000 and related RISC System/6000 software products
  4889.  
  4890. o 90 days for OS/400 and related AS/400 software products
  4891.  
  4892. The length of the "Getting Started" support period is based on the
  4893. typical amount of support needed for each environment. All products for
  4894. an operating system environment have the identical "Getting-Started"
  4895. support period. For example, all products supported with OS/400 have a
  4896. 90-day "Getting-Started" period.
  4897.  
  4898.  
  4899. Q22. Why is the "Getting-Started" period 90 days for OS/400 and related
  4900.      AS/400 software products, and 60 days for OS/2 and related Personal
  4901.      Systems software products?
  4902.  
  4903. Although the standard complimentary period is 60 days, customer and
  4904. field information indicates that 90 days is a more appropriate period
  4905. for the AS/400 customer. Customers upgrading to or installing a new
  4906. version of the AS/400 system software may take up to 90 days to become
  4907. familiar with the full function of the software.
  4908.  
  4909.  
  4910. Q23. Will I receive a "Getting Started" period when purchasing version
  4911.      3.05, and then again when upgrading to version 3.1 of the AS/400
  4912.      operating system and program products?
  4913.  
  4914. Yes, you will. The full function of version 3 of the AS/400 system
  4915. software will be available in version 3.1. However, customers who
  4916. purchase the new AS/400 systems and use version 3.05 still require
  4917. support. By offering a "Getting-Started" period for both versions, we
  4918. will better meet the needs of these particular customers.
  4919.  
  4920.  
  4921. Q24. What options are available to me if I am still having problems
  4922.      getting my OTC software up and running at the end of the "Getting-
  4923.      Started" period?
  4924.  
  4925. If you require additional voice support at the end of the "Getting-
  4926. Started" period, you may purchase the Support Line offering. You may
  4927. submit code-related problem reports via mail, via fax, or
  4928. electronically, beyond the "Getting Started" period for the duration of
  4929. the product's currency.
  4930.  
  4931.  
  4932. Q25. Does the "Getting-Started" period for OTC software start over again
  4933.      each time I purchase a functional upgrade?
  4934.  
  4935. Yes, a new "Getting Started" period is invoked each time a new
  4936. functional upgrade is purchased.
  4937.  
  4938.  
  4939. Q26. If a problem reported during the "Getting-Started" period is not
  4940.      resolved before this period ends, and I do not purchase a fee
  4941.      offering, will IBM continue to work on the problem?
  4942.  
  4943. Yes, in this situation IBM will continue to work on the problem.
  4944.  
  4945.  
  4946. Q27. Which software products are eligible for support under IBM's MLC
  4947.      model?
  4948.  
  4949. All software products that are not eligible for OTC support are eligible
  4950. for MLC support. This includes all products available on a Primary
  4951. License Charge (PLC) or Annual License Charge (ALC) basis.
  4952.  
  4953.  
  4954. Q28. What is the technical support model for software products eligible
  4955.      for MLC support?
  4956.  
  4957. Program Services are provided at no additional charge. The following
  4958. features apply:
  4959.  
  4960. o Ability to report code-related problems via voice, electronic, fax, or
  4961.   mail submission
  4962.  
  4963. o Voice access 24 hours per day, 7 days per week
  4964.  
  4965. o Remote problem determination (PD) and problem source identification
  4966.   (PSI) assistance
  4967.  
  4968. o Acknowledgment/disposition from IBM in the same medium as the
  4969.   submission
  4970.  
  4971. IBM Support Family services are available for a fee. Support Line
  4972. service provides usage support for all products on a platform, i.e.,
  4973. only Standard Support Line is available.
  4974.  
  4975. All MLC support, including fee services as well as those provided at no
  4976. additional charge, are available during product currency.
  4977.  
  4978. Products that were previously announced will keep their current support
  4979. terms and conditions.
  4980.  
  4981.  
  4982. Q29. Why doesn't MLC software have a complimentary "Getting-Started"
  4983.      period?
  4984.  
  4985. Base Program Services are provided for the duration of the product's
  4986. currency for MLC products. This support includes 24-hour-a-day,
  4987. 7-day-a-week voice coverage for code-related problems.
  4988.  
  4989.  
  4990. Q30. If I am paying for support for office applications under existing
  4991.      Primary License Charge (PLC) or Annual License Charge (ALC)
  4992.      provisions, do I need to purchase IBM Support Family services for
  4993.      these applications?
  4994.  
  4995. No, the terms and conditions and service level under the PLC/ALC
  4996. contract are parallel to those for MLC software as covered under IBM
  4997. Support Family.
  4998.  
  4999.  
  5000. Q31. What is "product currency", and how long is it?
  5001.  
  5002. Product currency is the time during which Program Services are provided.
  5003. On some platforms, e.g., Personal Systems, the period of Program
  5004. Services is specified in the announcement of the product. Otherwise, an
  5005. announcement is made stating the date of withdrawal of Program Services,
  5006. i.e., the end of product currency.
  5007.  
  5008.  
  5009. Critical Situation Process
  5010. --------------------------
  5011.  
  5012. Q32. When I have a Severity 1 problem, I want IBM's best and quickest
  5013.      support, even if I haven't signed up for each and every service and
  5014.      option. Will IBM help me?
  5015.  
  5016. IBM's commitment to customer service will continue under the new
  5017. technical support structure. Severity 1 problems will receive the
  5018. highest priority for resolution, consistent with previous service
  5019. commitments. However, if you feel that exceptional support is required,
  5020. options such as House Call, which provides on-site support, are
  5021. available for those situations.
  5022.  
  5023.  
  5024. IBM Support Family
  5025. ------------------
  5026.  
  5027. Q33. How is Personal Systems Support Family related to
  5028.      System/390, Networking, AS/400 and AIX/6000 Support
  5029.      Families?
  5030.  
  5031. AS/400 Support Family, introduced in September 1992, was joined by
  5032. AIX/6000 Support Family in March 1993. System/390 and Networking Support
  5033. Families were added in April 1994. Today's announcement of Personal
  5034. Systems Support Family extends IBM Support Family to cover all IBM
  5035. platforms and operating systems.
  5036.  
  5037. Each of the Support Families offers a portfolio of standardized core
  5038. services for both hardware and software, providing support that is
  5039. consistent across platforms and operating systems.  In addition to the
  5040. core services, there are other services available that are unique to
  5041. each platform. All IBM Support Family services are offered under one
  5042. contract, with consistent terms and conditions, that allows easy
  5043. selection of those services that best meet your needs.
  5044.  
  5045.  
  5046. Q34. What are the IBM Support Family core services?
  5047.  
  5048. The core services are Support Line, Consult Line, House Call, Alert, and
  5049. Forum.
  5050.  
  5051.  
  5052. Q35. What does each core service provide?
  5053.  
  5054. Support Line provides both telephone and electronic access to technical
  5055. specialists (e.g., networking, operating systems, data base, etc.) and
  5056. focuses on operational and usage questions.
  5057.  
  5058. Consult Line provides telephone access to technical experts who provide
  5059. in-depth analysis and assistance.
  5060.  
  5061. House Call, as the name implies, provides on-site assistance and/or
  5062. specialized support. Specialty areas include storage management,
  5063. migration, software installation, and much more.
  5064.  
  5065. Alert provides automatic notification of critical fixes in electronic
  5066. and/or paper form and is customized by software release level. (Note:
  5067. Alert is not currently available on the AIX/6000 and Personal Systems
  5068. platforms.)
  5069.  
  5070. Forum is an electronic bulletin board providing access to a wide range
  5071. of topics and productivity tools.
  5072.  
  5073.  
  5074. Q36. If I purchase an IBM system from a third-party organization, and
  5075.      that organization provides free support for a period of time,
  5076.      should I still purchase one of the IBM Support Family offerings?
  5077.  
  5078. If you are satisfied with the support provided by the third-party
  5079. organization, you should continue to use that support. You may also
  5080. choose to purchase one or more of the IBM Support Family offerings to
  5081. take advantage of the full range of support available.
  5082.  
  5083.  
  5084. Q37. How can I arrange to get the same support I have now?
  5085.  
  5086. Please contact an IBM representative or the IBM Support Family
  5087. Information Center to configure a set of services that matches precisely
  5088. your needs.
  5089.  
  5090.  
  5091. Q38. How can I get additional information about IBM Support Family?
  5092.  
  5093. Please contact an IBM representative, or call the IBM Support Family
  5094. Information Center at 1-800-742-9235.
  5095.  
  5096.  
  5097. Q39. I do not have an assigned IBM representative. Where can I go for
  5098.      assistance in purchasing IBM Support Family services?
  5099.  
  5100. Please call the IBM Support Family Information Center at 1-800-742-9235
  5101. to register for IBM Support Family offerings.
  5102.  
  5103.  
  5104. Q40. What is the role of the IBM Support Family Information Center?
  5105.  
  5106. The IBM Support Family Information Center, also called the IBM Support
  5107. Family Project Office, is available 8:30 a.m. to 5:00 p.m., Eastern
  5108. time (GMT-5), Monday through Friday, except national holidays.
  5109.  
  5110. The IBM Support Family Information Center may be reached by telephone at
  5111. 1-800-742-9235 (within the USA) or 1-914-432-8080, or by fax at
  5112. 1-800-742-9235 (within the USA) or 1-914-432-8069, or by mail at:
  5113.  
  5114.   IBM Support Family Information Center
  5115.   IBM Corporation
  5116.   Mail Station P123
  5117.   522 South Road
  5118.   Poughkeepsie NY 12601
  5119.  
  5120. In addition, information centers (also called project offices) have been
  5121. created for each platform, as follows:
  5122.  
  5123. o System/390
  5124.     Hours: 8:30 a.m. to 5:00 p.m. Eastern time (GMT-5)
  5125.     Phone: 1-800-742-9235 or 1-914-432-8080
  5126.     Fax:   1-914-432-8069
  5127.  
  5128. o AS/400
  5129.     Hours: 8:00 a.m. to 4:30 p.m. Central time (GMT-6)
  5130.     Phone: 1-800-274-0015 or 1-507-286-6776
  5131.     Fax:   1-507-286-4303
  5132.  
  5133. o AIX/6000
  5134.     Hours: 8:00 a.m. to 6:00 p.m. Central time (GMT-6)
  5135.     Phone: 1-800-225-5249 or 1-817-962-6902
  5136.     Fax:   1-817-962-6723
  5137.  
  5138. o Networking
  5139.     Hours: 8:00 a.m. to 8:00 p.m. Eastern time (GMT-5)
  5140.     Phone: 1-800-426-5148 or 1-919-301-1312
  5141.     Fax:   1-800-426-0023 or 1-919-301-1311
  5142.     Internet: NSFOSIO@RALVM29.VNET.IBM.COM
  5143.     EMAIL:    NSFOSIO@VNET.IBM.COM
  5144.  
  5145. o Personal Systems
  5146.     Hours: 8:00 a.m. to 5:00 p.m. Eastern time (GMT-5)
  5147.     Phone: 1-800-799-7765 or 1-914-433-2929
  5148.     Fax:   1-800-426-6495 or 1-914-433-3353
  5149.  
  5150.  
  5151. Q41. What will happen when I call the IBM CSC (Customer Support Center)
  5152.      at 1-800-237-5511?
  5153.  
  5154. There is a plan to have a voice response unit (VRU) at 1-800-237-5511 in
  5155. the second quarter of 1994 to assist in the routing of IBM Support
  5156. Family customers.
  5157.  
  5158. You will have the opportunity to bypass the VRU and work with a
  5159. technical representative immediately. Customers who use the VRU will
  5160. select the appropriate platform, and then have the opportunity to select
  5161. Support Line or Consult Line services and be routed to the provider of
  5162. the selected service. Customers who do not select Support Line or
  5163. Consult Line will be routed "business as usual."
  5164.  
  5165. You will continue to have the option to contact the platform point of
  5166. entry for individual Support Line organizations. For example, you may
  5167. choose to use the established 800 number for AS/400 Support Line.
  5168.  
  5169.  
  5170. Support Line
  5171. ------------
  5172.  
  5173. Q42. My business hours are different than 8:00 a.m. to 5:00 p.m. Do I
  5174.      have the option to alter the Support Line starting or ending time
  5175.      to match my business hours?
  5176.  
  5177. You may either:
  5178.  
  5179. o purchase the extended hours option of Support Line, to provide
  5180.   coverage 24 hours per day, 7 days per week, or
  5181.  
  5182. o contact a local IBM representative or the IBM Support Family
  5183.   Information Center for additional help with this issue.
  5184.  
  5185.  
  5186. Q43. If I have not purchased the extended hours option of Support Line,
  5187.      may I still receive support after 5:00 p.m.?
  5188.  
  5189. Yes, to receive support after 5:00 p.m. and before 8:00 a.m., you may
  5190. purchase Support Line services on a per call basis.
  5191.  
  5192.  
  5193. Q44. I have offices in New York and Los Angeles. Can I receive Support
  5194.      Line service based on the local time in these locations?
  5195.  
  5196. Yes, support is provided based on your local time zone. If your support
  5197. is provided through identified customer focal point contacts, support
  5198. will be provided based on the time zones of the customer focal point
  5199. contacts.
  5200.  
  5201.  
  5202. Q45. What activities are charged for when using AS/400, AIX/6000,
  5203.      System/390, or Networking Support Line on an hourly basis?
  5204.  
  5205. The charge for this support consists of the time for the call itself,
  5206. the time IBM spends analyzing information provided during the call, and
  5207. the time IBM spends preparing recommendations to resolve the problem.
  5208.  
  5209.  
  5210. Q46. Is there a maximum amount that will be charged when using AS/400,
  5211.      AIX/6000, System/390 or Networking Support Line on an hourly basis?
  5212.  
  5213. No, there is not. You may end the Support Line session at any time to
  5214. stop the charges for that specific call at that time.
  5215.  
  5216.  
  5217. IBM Support Family Administration and Billing
  5218. ---------------------------------------------
  5219.  
  5220. Q47. Can I receive a single bill for a multi-platform contract?
  5221.  
  5222. Yes, a single bill is generated, unless you request otherwise.
  5223.  
  5224.  
  5225. Q48. Does the bill show the detail of what was purchased, with the
  5226.      associated amounts?
  5227.  
  5228. Yes, these details appear on the bill, unless you request otherwise.
  5229.  
  5230.  
  5231. Q49. How will I be billed for House Call?
  5232.  
  5233. There are two payment options for House Call:
  5234.  
  5235. o Pre-Pay, and
  5236.  
  5237. o Hourly ("Pay As You Go").
  5238.  
  5239. For the pre-pay option, you will be billed once at contract initiation,
  5240. and any time additional blocks of hours are purchased. For the hourly
  5241. option, you will be billed for hours when they are used.
  5242.  
  5243.  
  5244. Q50. If I have an IBM Support Family contract for one or more platforms,
  5245.      and I want to add another platform, can the new platform be added
  5246.      to the existing contract?
  5247.  
  5248. Yes, the new IBM Support Family contract provides the flexibility to add
  5249. platforms. A new Signature Page for Attachments must be signed.
  5250.  
  5251.  
  5252. Q51. If I begin a question/problem with Support Line under an hourly
  5253.      contract, and the Support Line representative is unable to assist
  5254.      me or suggests and sells me a Consult Line session or a House Call,
  5255.      will I be billed for the hourly Support Line time spent leading up
  5256.      to the Consult Line session or House Call?
  5257.  
  5258. No, you will not be billed for the Support Line time in this situation.
  5259.  
  5260.  
  5261. Q52. Who is responsible for resolving IBM Support Family billing issues?
  5262.  
  5263. The IBM Support Family Information Center will resolve all questions
  5264. related to billing for IBM Support Family services.
  5265.  
  5266.  
  5267. Q53. What contract turn-around time is guaranteed by the IBM Support
  5268.      Family Information Center?
  5269.  
  5270. The IBM Support Family Information Center guarantees contracts will be
  5271. completed within 24 hours.
  5272.  
  5273.  
  5274. Q54. What if I want "immediate" service?
  5275.  
  5276. If emergency support is required, the IBM Support Family Information
  5277. Center may authorize immediate service.
  5278.  
  5279.  
  5280. Q55. Is there a penalty for early termination of an IBM Support Family
  5281.      contract?
  5282.  
  5283. In most cases, no. There are some individual services that have a
  5284. "minimum commitment" requirement. For those services, there is a fee
  5285. for early termination.
  5286.  
  5287.  
  5288. Q56. Can an IBM MA (Maintenance Agreement) be integrated with an IBM
  5289.      Support Family contract?
  5290.  
  5291. This type of request can be addressed.
  5292.  
  5293.  
  5294. Pricing
  5295. -------
  5296.  
  5297. Q57. How are IBM Support Family services priced? Do any discounts apply?
  5298.  
  5299. IBM Support Family core services are available for a monthly or per call
  5300. (hourly or Per Incident, depending on the platform) price, depending on
  5301. the specific service.
  5302.  
  5303. Support Line services are available for either a monthly or per call
  5304. (hourly or Per Incident, depending on the platform) charge. Consult Line
  5305. services are available at an hourly rate. Alert and Forum services are
  5306. offered for a monthly charge. House Call is available for an hourly
  5307. charge, with discounts offered for pre-purchased blocks of hours.
  5308.  
  5309. All the services you choose will be included in a single contract, with
  5310. consistent terms and conditions.
  5311.  
  5312.  
  5313. Q58. Are House Call rates fixed?
  5314.  
  5315. Yes, House Call is billed at fixed rates. The rate for the pre-pay
  5316. option is based on the number of hours purchased, with a minimum of 20
  5317. hours required. The rates for the pre-pay option are 155 USD per hour
  5318. for blocks of 20 to 99 hours, and 140 USD per hour for blocks of 100 or
  5319. more hours. The rate for the hourly option is 170 USD per hour, with
  5320. two hours pre-paid.
  5321.  
  5322.  
  5323. Q59. If I purchase IBM Support Family for a particular platform, am I
  5324.      obliged to pay for all IBM Support Family services available for
  5325.      that platform?
  5326.  
  5327. No, each platform Support Family provides the flexibility to allow you
  5328. to select the mix of services that best meets your needs and to pay only
  5329. for those services.
  5330.  
  5331.  
  5332. Q60. If I purchase IBM Support Family for a particular platform, am I
  5333.      obliged to purchase IBM Support Family services for the other
  5334.      supported platforms?
  5335.  
  5336. No, services available within each platform Support Family may be
  5337. purchased independent of the other platform Support Families.
  5338.  
  5339.  
  5340. Q61. If I am dissatisfied with IBM Support Family services, am I
  5341.      eligible for a refund?
  5342.  
  5343. Yes, IBM provides a satisfaction guarantee. If you are not completely
  5344. satisfied with an IBM Support Family service, please contact us in
  5345. writing within one month of when you became dissatisfied, and we will
  5346. make every effort to resolve the problem. If you are not completely
  5347. satisfied, you will receive a refund based on the service and option
  5348. involved, as follows:
  5349.  
  5350. a. for services with an hourly or block of hours charge, equal to the
  5351.    charge for the period of time you were dissatisfied;
  5352.  
  5353. b. for services with a monthly charge, equal to the monthly charge;
  5354.  
  5355. c. for services with an annual or quarterly charge, equal to the
  5356.    prorated charge for the period of time you were dissatisfied;
  5357.  
  5358. d. for services charged under a Statement of Work, the amount you paid
  5359.    for that element of the Services Completion Criteria that
  5360.    dissatisfied you, for the period of time during which you were
  5361.    dissatisfied.
  5362.  
  5363. ========================================================================
  5364.  
  5365.      +--------------------------------------------------------+
  5366.      | Immediately Available VisualAge Wins Customer Approval |   agevis
  5367.      +--------------------------------------------------------+
  5368.  
  5369. IBM announces the immediate availability of VisualAge, a client/server
  5370. object-oriented (OO) power tool designed to maximize programmer
  5371. productivity. VisualAge, a premier rapid application development tool
  5372. for professional programmers, combines OO technology with the simplicity
  5373. of visually connecting pre-fabricated software components.
  5374.  
  5375. Object Connection Program
  5376. -------------------------
  5377.  
  5378. As part of this business solution, IBM also announced a new program,
  5379. called Object Connection, designed to encourage third-party vendors to
  5380. build and sell their own compatible parts or components for use with
  5381. VisualAge. This gives customers the flexibility to build components or
  5382. buy components from a wide range of vendors.
  5383.  
  5384. "With VisualAge's open design and published interface, we expect
  5385. standard componentry to become instrumental in leading the software
  5386. development industry to higher levels of engineering discipline through
  5387. reuse," said Steve Mills, general manager of IBM Software Solutions
  5388. Division. "For software developers, VisualAge's Object Connection
  5389. program offers a technical support venue and a resource for consultation
  5390. on market, channel, and other business issues."
  5391.  
  5392. Customers Cite Benefits
  5393. -----------------------
  5394.  
  5395. Customers and industry analysts cite the benefits of VisualAge's ability
  5396. to ease the transition into OO technology, and praise it as a fully
  5397. integrated solution. Features such as its comprehensive Smalltalk base
  5398. and team programming environment also have appealed to customers.
  5399.  
  5400. "VisualAge incorporates a visual programming technology onto a robust
  5401. object-oriented engine, making it ideal for organizations that are new
  5402. to OO technology," said C.F. Wong, database administrator, Bank of
  5403. Montreal. "Through its visual construction, novice users can assemble
  5404. applications based on pre-fabricated software components, with minimal
  5405. coding."
  5406.  
  5407. "We selected VisualAge as our development environment because it is a
  5408. fully integrated solution offering a comprehensive Smalltalk base, team
  5409. programming support, and relational database interfaces, and it supports
  5410. a high degree of reusability," said Joseph Acero, vice president of
  5411. Technical Services, Advanced Business Technologies, Inc., a systems
  5412. integration and consulting firm.
  5413.  
  5414. "Our Fortune 1000 customers are finding that Smalltalk environments,
  5415. such as IBM's VisualAge, are the best choice for migrating to
  5416. object-oriented development," said Gavin Sheppard, senior partner of
  5417. QSYS Systems consultants. "We have been developing OO systems for more
  5418. than six years and have just completed beta testing of VisualAge. In our
  5419. opinion, VisualAge will become the leading OO development tool for
  5420. industrial strength corporate-wide systems."
  5421.  
  5422. Structured for Multiple Platforms
  5423. ---------------------------------
  5424.  
  5425. Because of the product's architecture and its inclusion of a complete
  5426. IBM Smalltalk based on industry standards, users benefit from the
  5427. productivity of visual composition and the flexibility of native OO
  5428. development. While the initial release is on OS/2, VisualAge is
  5429. structured to port its applications across several platforms. Also,
  5430. support for IBM's CORBA-compliant Distributed Systems Object Model
  5431. (DSOM), providing object reusability and interoperability across
  5432. languages, will be available free of charge. VisualAge will soon be
  5433. available on Windows, then AIX and other platforms, based on customer
  5434. demand.
  5435.  
  5436. Technical Detail
  5437. ----------------
  5438.  
  5439. VisualAge employs a state-of-the-art technique called visual
  5440. programming, which permits programmers to construct complete
  5441. applications by visually connecting reusable icons or components,
  5442. generally referred to as parts. A rich parts library comes standard
  5443. with the product. Customers can purchase others from IBM or from
  5444. independent software developers. Users also can create new parts or
  5445. customize existing parts.
  5446.  
  5447. As the premier application builder for the DB2 family, access to these
  5448. databases is built into VisualAge. Access to other databases, such as
  5449. Oracle and Sybase, and to IBM's CICS, is available as optional features.
  5450. VisualAge options include rich, open networking and communications;
  5451. multimedia components; and access to and use of existing application
  5452. programs.
  5453.  
  5454. Included with VisualAge is the "Construction from Parts Architecture"
  5455. manual, which publishes interface specifications and development
  5456. guidance, to be continuously enhanced and supported by IBM.
  5457.  
  5458. Product Family
  5459. --------------
  5460.  
  5461. The product family consists of VisualAge for stand-alone developers and
  5462. VisualAge Team for multiple developers. The team product adds library
  5463. support, version control, and configuration management capabilities.
  5464.  
  5465. For more information about VisualAge's Object Connection Program, please
  5466. call 1-800-IBM-CARY.
  5467.  
  5468. ========================================================================
  5469.  
  5470.                       +-------------------------------+
  5471.                       | VisualAge General Information |          vainfo
  5472.                       +-------------------------------+
  5473.  
  5474. Description
  5475. -----------
  5476.  
  5477. VisualAge is a tool that falls into the category of power tools -- tools
  5478. for professional developers to quickly write advanced applications in
  5479. client/server environments. It focuses on line-of-business applications
  5480. (including OLTP) as well as decision support applications.
  5481.  
  5482. VisualAge enables professional developers to quickly build the client
  5483. portions of applications, complete with a graphical user interface,
  5484. application logic, local and remote application and resource access.  It
  5485. implements the construction from parts paradigm, and provides a set of
  5486. interactive development tools including visual programming facilities,
  5487. and an extensive library of already-constructed parts. Components and
  5488. support provided by VisualAge include:
  5489.  
  5490. o Smalltalk environment: A complete Smalltalk environment embedded
  5491.   within VisualAge.
  5492.  
  5493. o Application Builder: visual programming tool for creating applications
  5494.   non-procedurally, using the new technology called construction from
  5495.   parts.
  5496.  
  5497. o Graphical user interface support with reusable components for CUA 91
  5498.   and extensions for smart entry fields, tables, and forms.
  5499.  
  5500. o Client/Server and communication support over multiple protocols: APPC,
  5501.   ECI, TCP/IP, NetBIOS, and EHLLAPI.
  5502.  
  5503. o Relational database support, DB2/2 and remote DBs via DRDA, Oracle,
  5504.   and Sybase. (Extra charge for Oracle and Sybase access.) Included in
  5505.   the base product for DB2/2! VisualAge is the application development
  5506.   power tool for the DB2 family of products.
  5507.  
  5508. o Enhanced DLL support for local C and COBOL DLLs with a facility that
  5509.   automatically builds parts from the DLL and the copy files. The DLL
  5510.   support includes multi-threading.
  5511.  
  5512. o Mapping between records (I/O record structures of local and remote C
  5513.   and COBOL programs, DB tables) and objects.
  5514.  
  5515. o Team programming, with a LAN central library of classes, parts, and
  5516.   subsystems, which programmers can access concurrently. Support for
  5517.   prerequisites, version and release control, change control and
  5518.   management, ownership, performance profiler, and application packager.
  5519.  
  5520. o Library of reusable parts for GUI, and generic parts for queries,
  5521.   external functions, and remote transactions. These generic parts can
  5522.   be easily customized.
  5523.  
  5524. In addition to the parts distributed with VisualAge and the facility to
  5525. construct reusable parts by visually customizing existing parts, new
  5526. primitive parts can be "fabricated." To enable this, VisualAge has a
  5527. formally defined architecture that allows vendors to plug in additional
  5528. parts to use within the construction-from-parts paradigm.
  5529.  
  5530. VisualAge is written in Smalltalk and VisualAge itself. It can be
  5531. adopted without OO skills, and eases the transition to OO.
  5532.  
  5533. Two Versions of VisualAge
  5534. -------------------------
  5535.  
  5536. VisualAge comes in two versions:
  5537.  
  5538. o VisualAge, for the standalone programmer
  5539.  
  5540. o VisualAge Team, which includes library support, version control, and
  5541.   configuration management.
  5542.  
  5543. Key Reasons to Use VisualAge
  5544. ----------------------------
  5545.  
  5546. o Application development productivity improves by orders of magnitude!
  5547.   Novice users in IBM's lab have built applications in two weeks that
  5548.   normally take six months using C or COBOL. Simple applications can be
  5549.   written in two hours that would normally take two weeks.
  5550.  
  5551. o VisualAge is extensible. Since VisualAge uses Smalltalk as its
  5552.   scripting language, and since VisualAge generates Smalltalk, end users
  5553.   get the productivity of a 4GL and the flexibility of a 3GL. With this
  5554.   extensibility designed into VisualAge, end users will not hit the
  5555.   walls that they encounter with other rapid application development
  5556.   tools.
  5557.  
  5558. o VisualAge scales up! It is not just a GUI builder, and not just a
  5559.   prototyping tool. VisualAge allows you to build industrial-strength,
  5560.   line-of-business applications. In addition, it provides integrated
  5561.   team programming support: version control, library support, and
  5562.   configuration management. Many customers have been reluctant to move
  5563.   large application development projects to new tools because they have
  5564.   been for single workstations only. VisualAge provides both a
  5565.   single-programmer version and a team version. In addition, VisualAge
  5566.   can be extended by adding new parts, which can become part of the
  5567.   embedded Smalltalk environment.
  5568.  
  5569. o VisualAge eases the transition to Object-Oriented Technology. Many
  5570.   businesses have been reluctant to move to OO programming because
  5571.  
  5572.   (1) there have not been tools that scale up for large teams (until
  5573.       VisualAge)
  5574.  
  5575.   (2) there is a long learning curve to become proficient in OO.
  5576.  
  5577.   VisualAge solves both of these problems. VisualAge does not require
  5578.   you to know OO, or even Smalltalk, in order to build full-strength
  5579.   applications. Many applications require no code to be written at all.
  5580.   You simply select parts from the palette and make connections between
  5581.   them. When new parts need to be written, they can be written in C or
  5582.   COBOL, and VisualAge will package the the parts to behave like
  5583.   objects. Over the long term, you may want to train some parts builders
  5584.   in Smalltalk so that they can get all of the benefits of OO (reuse,
  5585.   inheritance, etc.)
  5586.  
  5587. Database Support
  5588. ----------------
  5589.  
  5590. Current database support in VisualAge is for all the IBM databases
  5591. either directly on the workstation (DB2/2 1.0, ES 1.0) or indirectly
  5592. through DDCS (which uses DRDA). VisualAge also supports Sybase and
  5593. Oracle in its first release. In future releases, IBM intends to support
  5594. CLI(s) that emerge as customers' preferences.
  5595.  
  5596. VisualAge Team Support
  5597. ----------------------
  5598.  
  5599. VisualAge Team supports the development, release, and maintenance of
  5600. large-scale applications written using VisualAge. Its team programming
  5601. and configuration management capabilities include:
  5602.  
  5603. o support for a functional view of the classes that make up a system,
  5604.   i.e., applications. Applications provide a level of granularity and
  5605.   reuse essential to controlling development and maintenance costs.
  5606.  
  5607. o class and application ownership for maintaining quality and reusable
  5608.   code.
  5609.  
  5610. o integrated source and object code tracking for immediate code sharing
  5611.   among the development team without the need for builds.
  5612.  
  5613. o source and object code version control for applications, classes, and
  5614.   methods to protect the code from accidental or unwanted changes, and
  5615.   to allow for multiple version support.
  5616.  
  5617. o configuration management tools for tracking platform dependencies,
  5618.   product releases, etc.
  5619.  
  5620. o a runtime performance analysis tool to identify and correct
  5621.   performance bottlenecks.
  5622.  
  5623. o application support for writing objects to disk.
  5624.  
  5625. VisualAge Positioning Vis-a-Vis Highpoint
  5626. -----------------------------------------
  5627.  
  5628. VisualAge
  5629.  
  5630. o VisualAge is a new tool, targeted at customers looking for a
  5631.   technology that delivers a high level of code reuse and sophisticated
  5632.   GUI capability
  5633.  
  5634. o Introduces the construction from reusable parts paradigm
  5635.  
  5636. o Addresses client development of line-of-business applications as well
  5637.   as departmental and single-user applications
  5638.  
  5639. o Scales up to support large teams
  5640.  
  5641. o Includes a full Smalltalk environment
  5642.  
  5643. o Eases the migration to OO technology - offers ready-built parts for
  5644.   productivity without OO skills, but offers extensibility of product
  5645.   for those who are building OO skills
  5646.  
  5647. Highpoint
  5648.  
  5649. o Highpoint is a new procedural 4GL tool that targets audiences and
  5650.   customers moving from host-based application development to workgroups
  5651.  
  5652. o Highpoint combines the strength of CSP/2AD (workstation development
  5653.   and test), and adds workstation COBOL generation and the GUI building
  5654.   capabilities of VisualAge.
  5655.  
  5656. o Protects customers' current CSP investments
  5657.  
  5658. o Targets customers with these objective(s):
  5659.  
  5660.   - build on existing skills
  5661.  
  5662.   - prefer a single product for developing both the client and server
  5663.     portion of applications
  5664.  
  5665.   - use their current 370 host platofrm as a powerful server
  5666.  
  5667.   - are interested in downsizing/rightsizing without need of application
  5668.     rewrite as they migrate from 370 processors to LAN-based topologies.
  5669.  
  5670. VisualAge Positioning Vis-a-Vis AD/Cycle
  5671. ----------------------------------------
  5672.  
  5673. VisualAge is positioned in the 4GL domain of AD/C. It can be used as a
  5674. GUI builder for CSP, or it can be used to create full applications.
  5675. VisualAge is planned to ship prior to the availability of the
  5676. application development platform. The platform has been architected
  5677. using object extensions to the information model, which will enable
  5678. VisualAge to fully integrate.
  5679.  
  5680. ========================================================================
  5681.  
  5682.                 +-------------------------------------+
  5683.                 | IBM Object Connection for VisualAge |           visobj
  5684.                 +-------------------------------------+
  5685.  
  5686. A VisualAge part (as defined in the VisualAge User's Guide and
  5687. Reference) is a self-contained software object with a standardized
  5688. public interface, consisting of a set of external features that allow
  5689. the part to interact with other parts. The parts on the VisualAge
  5690. palette can be used as templates to create instances of objects.
  5691.  
  5692. The purpose of the Object Connection for VisualAge program is to
  5693. encourage enterprises to go into the business of building VisualAge
  5694. parts for the open market. These parts must conform to the interface
  5695. specifications provided in the IBM manual "Construction from Parts
  5696. Architecture: Building Parts for Fun and Profit."
  5697.  
  5698. All you need to apply for the benefits of this program is a sincere
  5699. interest in entering the business of VisualAge-enabled object
  5700. development and market deployment.
  5701.  
  5702. Membership Benefits
  5703. -------------------
  5704.  
  5705. As a member, you'll be eligible for:
  5706.  
  5707. o Favorable VisualAge product license and support terms
  5708. o Technical support
  5709. o Channel referral
  5710. o Marketing assistance
  5711.  
  5712. Membership Process
  5713. ------------------
  5714.  
  5715. To start on the path toward building VisualAge parts for fun and profit,
  5716. call 1-800-426-2279 within the USA, and request the Object Connection
  5717. Program Information Package. After you get the package, fill out the
  5718. Program Membership Application Form, and return it to IBM via mail or
  5719. fax. An IBM Object Connection Program Manager will then call you to
  5720. interview you via telephone. IBM will then consider all information and
  5721. arrive at a decision about your membership. You will then be notified of
  5722. IBM's decision.
  5723.  
  5724. If you're serious about exploiting the vast and growing world of
  5725. VisualAge object parts, give us a call, and let us help you get started!
  5726.  
  5727. ========================================================================
  5728.  
  5729.      +---------------------------------------------------------+
  5730.      | IBM Opens LAN Systems Integration Test Lab to Customers | lancust
  5731.      +---------------------------------------------------------+
  5732.  
  5733. IBM announces its LAN Systems Integrated Test Offering, which allows LAN
  5734. Systems developers, resellers, and customers to use IBM resources to
  5735. test the compatibility of planned upgrades or new products for their
  5736. LANs.
  5737.  
  5738. "We think this kind of offering helps customers use the latest and
  5739. greatest technologies -- which they must do to remain competitive -- and
  5740. test these technologies in their new or existing environments," said Art
  5741. Olbert, director of LAN Systems for IBM's Personal Software Products
  5742. division.
  5743.  
  5744. Compatibility Testing in a Replicated Environment
  5745. -------------------------------------------------
  5746.  
  5747. The Integrated Test Offering includes technical support and onsite
  5748. testing for compatibility by replicating the customer environment at
  5749. IBM's LAN Systems Integration Test Lab in Austin, Texas. Using the
  5750. offering, developers, resellers, and customers can test the
  5751. compatibility of upgrades and new products with their LANs without
  5752. setting up their own testing labs and taking equipment out of production
  5753. or dedicating resources to testing.
  5754.  
  5755. "Testing is very expensive in terms of equipment, space and human
  5756. resources," said Phil Powers, director of marketing, LAN Systems for
  5757. PSP. "This solution cuts costs and also shortens the cycle time for
  5758. integrating new applications into existing environments."
  5759.  
  5760. Test IBM or Third-Party Software
  5761. --------------------------------
  5762.  
  5763. Customers can test software from IBM or third-party vendors. For
  5764. example, such popular applications as Lotus 1-2-3, WordPerfect for
  5765. Windows, Borland dBase, Paradox, and Quattro Pro can be tested for
  5766. compatibility with the customer's products or installed environment.
  5767. IBM recommends that applications be certified through the Integration
  5768. Test Lab's "Tested and Approved for IBM LAN Systems" program.
  5769.  
  5770. The Integrated Test Offering is aimed at developers, resellers, and
  5771. large and medium customers with heterogeneous environments. Besides
  5772. giving resellers an alternative to using their customers' resources for
  5773. testing, the offering also helps the right-sizing efforts of large
  5774. customers by testing the compatibility of various downsizing solutions.
  5775.  
  5776. More Information
  5777. ----------------
  5778.  
  5779. The IBM LAN Systems Test Offering is available now. Fees are based on
  5780. time and resources required for the testing. For more information, call
  5781. 1-800-992-4777 within the USA.
  5782.  
  5783. ========================================================================
  5784.  
  5785.          +--------------------------------------------------+
  5786.          | Open Blueprint: A Guide to Distributed Computing |     bluedc
  5787.          +--------------------------------------------------+
  5788.  
  5789. Underscoring a strong commitment to industry standards, IBM has
  5790. formalized its Open Blueprint: A Guide to Distributed Computing. The
  5791. Open Blueprint is a comprehensive structure of components that makes it
  5792. easier than ever before to design, implement, and manage
  5793. industry-standard client/server applications.
  5794.  
  5795. "The Open Blueprint offers a set of guidelines that will make it easier
  5796. for software developers to produce products that are truly
  5797. interoperable, whether they are at IBM, independent software vendors or
  5798. other system vendors," said Martin C. Clague, general manager, Worldwide
  5799. Client/Server Computing.
  5800.  
  5801. "Businesses want to know that their investments in information
  5802. technology will endure as they transform their systems to more
  5803. productive client/server models. The real beauty of the Open Blueprint
  5804. is that it gives them the confidence to proceed knowing that we
  5805. understand what they want and their investments are secure."
  5806.  
  5807. Products that embrace the Open Blueprint make it easier for customers to
  5808. develop, operate, and manage multiple systems in a multi-vendor
  5809. environment. The Open Blueprint also includes emerging new technologies
  5810. such as object-oriented programming and multimedia.
  5811.  
  5812. IBM has worked closely with international standards organizations,
  5813. industry consortia, customers, internal product divisions, and industry
  5814. leaders to determine the most widely accepted standards available today
  5815. that allow IBM products to interact with other vendors' products, as
  5816. well as with each other.
  5817.  
  5818. And, just as importantly, because IBM product divisions support the Open
  5819. Blueprint, customers will be able to develop new client/server
  5820. applications while preserving their existing applications.
  5821.  
  5822. ------------------------------------------------------------------------
  5823.  
  5824.                  Open Blueprint Questions and Answers
  5825.  
  5826. Category 1: General
  5827. -------------------
  5828.  
  5829. (1) What is the Open Blueprint?
  5830.  
  5831. The Open Blueprint is IBM's response to customer requirements for open,
  5832. client/server, and distributed computing across system platforms.
  5833.  
  5834. The Open Blueprint is a structure that defines facilities for
  5835. developing, implementing, and managing applications across a broad range
  5836. of systems and, through an approach incorporating industry standards,
  5837. provides interoperability across multiple vendors' systems, including
  5838. IBM. The Open Blueprint enables a unified open system solution, and
  5839. accommodates new technologies as they emerge in today's dynamic open
  5840. computing environment.
  5841.  
  5842. (2) Why is the Open Blueprint necessary?
  5843.  
  5844. A structure is a necessary foundation for the development and use of
  5845. multiple technologies in a distributed heterogeneous world.
  5846.  
  5847. The Open Blueprint serves four major roles:
  5848.  
  5849. o It helps customers think about, discuss, and organize products and
  5850.   applications in an open, distributed environment.
  5851.  
  5852. o It guides software developers (IBM and others) as they supply products
  5853.   and solutions that interoperate and integrate with other installed
  5854.   products.
  5855.  
  5856. o It provides a framework for the incorporation of new technologies into
  5857.   a distributed heterogeneous environment.
  5858.  
  5859. o It describes IBM's directions for products and solutions.
  5860.  
  5861. (3) Why is IBM introducing the Open Blueprint, and why now?
  5862.  
  5863. Within IBM, the Open Blueprint is not new. In March 1992, IBM introduced
  5864. the Networking Blueprint, which is consistent with the Open Blueprint.
  5865. In fact, the Open Blueprint was developed, over the past few years, with
  5866. the help of all of IBM's development divisions, and with periodic
  5867. reviews by customers, consultants, and software vendors. The Open
  5868. Blueprint has provided IBM developers with a roadmap to help them
  5869. develop products which integrate with each other and products from
  5870. industry software providers. Feedback from customers, consultants and
  5871. software vendors has encouraged us to to publicize the Open Blueprint,
  5872. because it:
  5873.  
  5874. o shows that we understand the open, distributed, multivendor
  5875.   environment,
  5876.  
  5877. o provides a basis for discussions on our directions,
  5878.  
  5879. o provides information to other software providers that wish to
  5880.   integrate with our products, and
  5881.  
  5882. o assists customers in developing and refining their own computing
  5883.   infrastructures.
  5884.  
  5885. (4) What does IBM expect to achieve with the introduction of the Open
  5886.     Blueprint?
  5887.  
  5888. IBM expects to deliver products and services based upon a comprehensive
  5889. infrastructure that addresses customers' requirements for open,
  5890. client/server, and distributed computing solutions.
  5891.  
  5892. (5) When can we expect to see delivery of the Open Blueprint?
  5893.  
  5894. There will be no rollout of the Open Blueprint. The Open Blueprint is
  5895. not a product or set of products that will be delivered. It is a
  5896. structure. What you can expect is a rollout of integrated products that
  5897. will provide and/or use the interfaces and protocols defined in the Open
  5898. Blueprint.
  5899.  
  5900. (6) Will the Open Blueprint change over time? If so, how?
  5901.  
  5902. Yes. The Open Blueprint is expected to evolve as the industry and
  5903. technology evolve. Changes could add new resource managers or change
  5904. existing ones with new interfaces, formats and protocols. For example,
  5905. as object technology becomes broadly deployed, the Open Blueprint
  5906. resource managers may add object interfaces to the procedural ones
  5907. currently specified in the Open Blueprint. The Open Blueprint will
  5908. change as our customers wants and needs change, but it will maintain a
  5909. stable base of interfaces to protect the application solution
  5910. investments of our customers.
  5911.  
  5912. (7) What makes the Open Blueprint an open infrastructure?
  5913.  
  5914. The Open Blueprint elements specify well-documented, readily available
  5915. interfaces and protocols to exchange control information and data.
  5916. These interfaces and protocols make it possible to employ any of several
  5917. alternate component solutions from different vendors in the industry
  5918. as a part of the user's distributed systems environment, providing more
  5919. choice of solutions to fit the requirements.
  5920.  
  5921. (8) What is the status of IBM's open distributed strategy?
  5922.  
  5923. The introduction of the Open Blueprint represents the technical
  5924. description of the resource managers, including the standard interfaces,
  5925. formats, and protocols, that are part of IBM's open, distributed
  5926. computing strategy. The broad product support available today provides
  5927. many of the interfaces, formats, and protocols described in the Open
  5928. Blueprint. IBM is well positioned to help our customers deliver open,
  5929. distributed computing solutions. IBM's open, distributed strategy
  5930. continues to evolve, as will the Open Blueprint to support the business
  5931. and technology requirements of our customers.
  5932.  
  5933. Category 2: Business Value
  5934. --------------------------
  5935.  
  5936. (1) Why do businesses need an architecture for open, distributed
  5937.     computing?
  5938.  
  5939. Building, deploying, and managing open, distributed computing solutions
  5940. can be extremely complex. To come to grips with this complexity, each
  5941. business needs to develop a roadmap for the implementation of its open,
  5942. distributed computing infrastructure. The Open Blueprint identifies the
  5943. building blocks that each business should consider as it evolves its own
  5944. open, distributed computing architecture.
  5945.  
  5946. (2) What is the value of the Open Blueprint for customers?
  5947.  
  5948. For the customer, the Open Blueprint identifies the key building blocks
  5949. that are available to build an open, distributed infrastructure. The
  5950. standards identified and supported by these building blocks provide
  5951. customers with a suite of interfaces, formats, and protocols from which
  5952. to satisfy their business and technical needs, and protect their
  5953. investments in applications and technology.
  5954.  
  5955. (3) What is the value of the Open Blueprint for software vendors?
  5956.  
  5957. For software vendors, in addition to the benefits cited above for
  5958. customers, the Open Blueprint offers a context into which product
  5959. offerings may be positioned. Products that deliver the interfaces,
  5960. formats, and protocols identified for an Open Blueprint component should
  5961. be interoperable. In addition, these products should have maximum code
  5962. portability across various system platforms that utilize these same
  5963. interfaces, formats, and protocols.
  5964.  
  5965. Software vendors can also capitalize on the basic communication and
  5966. distribution services provided by the Open Blueprint to simplify
  5967. development of their solutions.
  5968.  
  5969. (4) What is the value of the Open Blueprint for IBM?
  5970.  
  5971. The Open Blueprint clearly identifies the building blocks of the open,
  5972. distributed environment, allowing developers to create solutions that
  5973. exploit underlying system components, avoid redundant development, and
  5974. add new technology.
  5975.  
  5976. For IBM marketing and support, the Open Blueprint provides the material
  5977. from which to create, in partnership with our customers, open,
  5978. distributed architectures; these will serve as the base for deployment
  5979. of open, distributed application solutions that meet the business needs
  5980. of the '90s.
  5981.  
  5982. (5) How does the Open Blueprint affect the end user? the systems
  5983. administrator? the application developer?
  5984.  
  5985. For the end user, the Open Blueprint-based products offer transparent
  5986. access to the resources of all systems participating in the networked
  5987. computing environment. For systems administrators, when the Open
  5988. Blueprint-based products exploit the common distribution and
  5989. communication services, administration will be both simplified and made
  5990. more consistent.
  5991.  
  5992. For application developers, the transparent access to resources
  5993. supported by the Open Blueprint-based products will simplify
  5994. application development and deployment. The emergence of distributed
  5995. object services allows application developers to exploit this powerful
  5996. technology in the new applications being built for the open, distributed
  5997. environment.
  5998.  
  5999. (6) Which customers should be interested in the Open Blueprint?
  6000.  
  6001. The Open Blueprint should be of interest to any customer that is
  6002. planning or implementing distributed or client/server applications.
  6003. Others that will have interest in the Open Blueprint are software
  6004. vendors, consultants, systems integrators, and service providers.
  6005.  
  6006. (7) How can current systems take advantage of the Open Blueprint?
  6007.  
  6008. The Open Blueprint is meant to provide a context within which individual
  6009. technologies can evolve. Many of these technologies are already well
  6010. established in the market, and their implementations allow for natural
  6011. coexistence and migration; the transition from Sub-area SNA to APPN is a
  6012. good example of that. Another example is the augmenting of SNA-based
  6013. solutions with the DCE-based directory and security services.
  6014.  
  6015. (8) The Open Blueprint appears to be very comprehensive. Are all the
  6016. components described in the Open Blueprint required on every system?
  6017.  
  6018. No. The structure categorizes functions that might appear on any system
  6019. in a network. Not all functions would appear on every system. However,
  6020. an application has access to functions whether they are local (on the
  6021. same system) or remote (on another system in the network); that access
  6022. is accomplished through the defined distributed systems services.
  6023.  
  6024. Category 3: IBM Commitment
  6025. --------------------------
  6026.  
  6027. (1) What is IBM's commitment to the Open Blueprint?
  6028.  
  6029. The Open Blueprint is supported across all IBM divisions as the basis
  6030. for IBM's strategy for open, distributed computing.
  6031.  
  6032. (2) How is IBM demonstrating its commitment to the Open Blueprint?
  6033.  
  6034. IBM is delivering Open Blueprint-based products today, and will continue
  6035. to do so. Some products provide services described in the Open Blueprint
  6036. (e.g., CICS and PSF); others will use the services provided by the Open
  6037. Blueprint (e.g., VisualAge and DAE).
  6038.  
  6039. Category 4: Standards
  6040. ---------------------
  6041.  
  6042. (1) What is IBM's commitment to standards?
  6043.  
  6044. IBM embraces both "de jure" and "de facto" open system standards
  6045. wherever possible in its product line, consistent with customer
  6046. requirements. Furthermore, IBM will continue to:
  6047.  
  6048. o participate in standards bodies across the world to promote the
  6049.   adoption of existing standards and the development of new standards
  6050.   where no standards exist,
  6051.  
  6052. o ensure that our key technologies are brought into the world of
  6053.   industry standards, formally through standards bodies, through
  6054.   consortia, or via licensing,
  6055.  
  6056. o encourage new and innovative ways to accelerate the development of
  6057.   standards.
  6058.  
  6059. (2) Where do I find what standards are included in the Open Blueprint?
  6060.  
  6061. A current listing of the key standards embodied in the Open Blueprint
  6062. can be found in the "Open Blueprint Introduction" document, which is
  6063. available from the Publications Distribution Center.
  6064.  
  6065. (3) Will IBM add standards to the Open Blueprint in the future?
  6066.  
  6067. Yes. As new standards emerge, they will be evaluated for their ability
  6068. to accommodate advanced function in the distributed computing
  6069. environment, and will be candidates for inclusion in the Open Blueprint,
  6070. if consistent with customer requirements.
  6071.  
  6072. (4) What are the criteria for including standard interfaces and
  6073. protocols in the Open Blueprint?
  6074.  
  6075. The principal criterion is that the standard is useful for providing
  6076. interoperability and portability of people, programs, or data within the
  6077. distributed computing environment. Toward this end:
  6078.  
  6079. o Standards are included from industry consortia (e.g., X/Open, Object
  6080.   Management Group (OMG), and Open Software Foundation (OSF)), as well
  6081.   as from formal standards bodies (e.g., ANSI, IEEE, and ISO), taking
  6082.   into account functional profiles (e.g., Government OSI Profile (GOSIP)
  6083.   and European Procurement Handbook for Open Systems (EPHOS)).
  6084.  
  6085. o "De facto" and emerging standards are included as a result of
  6086.   widespread acceptance within the industry.
  6087.  
  6088. (5) How will the Open Blueprint affect IBM's participation in industry
  6089.     organizations which develop open systems standards?
  6090.  
  6091. IBM will continue to work closely and persistently with other vendors
  6092. and industry consortia to expedite the development of meaningful open
  6093. systems standards. As an example, we have recently agreed to sponsor a
  6094. new organization built on the core structure of the Open Systems
  6095. Foundation aimed at expansion and unification of industry efforts to
  6096. develop portable, scalable, interoperable software technologies.
  6097. Existing industry consortia, such as X/Open and OMG, will be the
  6098. recipient of these efforts, which should result in accelerated
  6099. development of open systems standards in these areas.
  6100.  
  6101. New, emerging standards which facilitate portability and
  6102. interoperability for IBM customers in the heterogeneous distributed
  6103. computing environment will be candidates for incorporation in the Open
  6104. Blueprint.
  6105.  
  6106. (6) The Open Blueprint includes IBM's DRDA protocol for distributed
  6107.     relational data. How does this relate to the industry-standard RDA?
  6108.  
  6109. DRDA has been endorsed by many key database and connectivity vendors,
  6110. several of whom have DRDA implementations available today across
  6111. industry platforms.
  6112.  
  6113. Remote Database Access (RDA) has recently progressed to international
  6114. standard status through ISO. A slightly different version is under
  6115. development in X/Open. Both are based on the full OSI communications
  6116. stack. IBM continues to be heavily involved in these design activities,
  6117. and is monitoring the customer demand for RDA-based interoperation.
  6118. Functionally, DRDA is a superset of RDA, with increased design focus on
  6119. scalability, performance, data integrity, and systems management.
  6120.  
  6121. (7) Will there be an IBM Open Blueprint brand?
  6122.  
  6123. IBM does not intend to brand products with an Open Blueprint label.
  6124. Instead, IBM looks to external sources, such as X/Open, to provide
  6125. branding of industry-standard implementations.
  6126.  
  6127. Category 5: Related IBM Strategies
  6128. ----------------------------------
  6129.  
  6130. (1) What the relationship of the Open Blueprint to IBM's client/server
  6131.     strategy?
  6132.  
  6133. The Open Blueprint forms the basis for IBM's client/server solutions and
  6134. tools. All client/server solutions exploit some of the components
  6135. identified in the Open Blueprint. Not every component is required in
  6136. every solution or on every platform. Development of client/server
  6137. solutions is greatly simplified with the delivery of the Open Blueprint
  6138. services in products.
  6139.  
  6140. (2) What the relationship of the Open Blueprint and the Networking
  6141.     Blueprint?
  6142.  
  6143. The Networking Blueprint and the Open Blueprint can be viewed as
  6144. evolving pictures of the same distributed systems structure. The Open
  6145. Blueprint incorporates the lower layers and Systems Management backplane
  6146. of the Networking Blueprint, and it provides more detail and structure
  6147. to the software components in the Application Enabling Services.
  6148.  
  6149. The name "the Open Blueprint" was chosen to emphasize the broader set of
  6150. industry standards and open architectures that the Open Blueprint
  6151. represents. The Networking Blueprint will continue to be used in
  6152. situations where the focus of interest is on networking.
  6153.  
  6154. (3) What is the relationship between the Open Blueprint and SystemView?
  6155.  
  6156. The Open Blueprint relies upon the SystemView framework to provide for
  6157. the manageability of resources across heterogeneous, open distributed
  6158. systems. SystemView defines the management applications, common
  6159. management services, and structure to manage heterogeneous, open
  6160. distributed systems.
  6161.  
  6162. The system components, described by the Open Blueprint, will take
  6163. advantage of a common set of management services. These services
  6164. include those described by the SystemView disciplines: problem, change,
  6165. performance, business (for example, asset, license, security),
  6166. configuration, and operations management. In the structure, systems
  6167. management is shown as a backplane to emphasize its importance across
  6168. all resource managers and to indicate that additional system management
  6169. facilities are needed.
  6170.  
  6171. (4) What is the relationship between the Open Blueprint and the
  6172.     Information Warehouse framework?
  6173.  
  6174. To enable better business decisions, the Information Warehouse framework
  6175. facilitates access to all information across a business. The
  6176. Information Warehouse framework consists of an architecture, products,
  6177. and services. The architecture currently identifies ten key interfaces
  6178. specific to data access in a heterogeneous environment, such as copy
  6179. management, information catalogs, and other application programming
  6180. interfaces.
  6181.  
  6182. Some of the interfaces and protocols identified by the Information
  6183. Warehouse framework architecture are also identified in the Open
  6184. Blueprint; they include Structured Query Language (SQL) and Distributed
  6185. Relational Database Architecture (DRDA).
  6186.  
  6187. Many Information Warehouse framework products will also utilize the
  6188. resource managers identified by the Open Blueprint. For example, IMS and
  6189. DB2 will utilize the Open Blueprint-defined Distribution Services to
  6190. implement security. Another example is DB2's and DDCS/2's use of
  6191. Multiprotocol Transport Networking (MPTN) Services to allow operation
  6192. over TCP/IP networks.
  6193.  
  6194. (5) What is the relationship between the Open Blueprint and IBM's
  6195.     application development efforts?
  6196.  
  6197. Our application development tools efforts strongly support the Open
  6198. Blueprint direction by defining tools that will support easy access to
  6199. many of its services. Application development tools and services exploit
  6200. the Open Blueprint services and promote the development of client/server
  6201. applications that in turn use the Open Blueprint services. This
  6202. capability will allow customers to create applications for heterogeneous
  6203. environments which support open standards.
  6204.  
  6205. (6) What is the relationship of SAA to the Open Blueprint?
  6206.  
  6207. The objectives of SAA were consistency and interoperability across IBM's
  6208. set of heterogeneous systems. As customers' UNIX requirements grew, it
  6209. became clear that IBM's AIX and SAA products needed to work together.
  6210.  
  6211. The Open Blueprint takes interoperability even further. It describes
  6212. industry-standard interfaces and protocols that will enable
  6213. interoperability and integration across diverse platforms, from IBM and
  6214. industry suppliers.
  6215.  
  6216. Customer investments in SAA solutions are protected because many
  6217. interfaces, formats, and protocols inside SAA have become "de facto"
  6218. standards (such as CPI-C, SNA, DRDA and many more), and are part of the
  6219. Open Blueprint as well.
  6220.  
  6221. (7) What is the relationship between the Open Blueprint and IBM Personal
  6222.     Software Product's (PSP's) Workplace strategy?
  6223.  
  6224. In the area of distributed technology, PSP's Workplace strategy adheres
  6225. to the Open Blueprint today, and sets the direction for the Open
  6226. Blueprint in the area of distributed object technology. PSP's Workplace
  6227. strategy focuses on the desktop in areas such as:
  6228.  
  6229. o Consistent and natural user interfaces,
  6230. o Common object-oriented programming interfaces,
  6231. o Portability of software to multiple hardware platforms.
  6232.  
  6233. Category 6: IBM Products/Platforms Relationships
  6234. ------------------------------------------------
  6235.  
  6236. (1) How do IBM products relate to the Open Blueprint?
  6237.  
  6238. IBM products will either provide the interfaces and protocols defined in
  6239. the Open Blueprint, or they will use the Open Blueprint interfaces and
  6240. protocols. Products will specify in their literature if they provide or
  6241. use the Open Blueprint interfaces and protocols.
  6242.  
  6243. (2) How do products participate in the Open Blueprint?
  6244.  
  6245. Products participate by providing the interfaces, formats, and protocols
  6246. specified in the Open Blueprint. Where industry branding opportunities
  6247. exist, such as X/Open XPG, products will seek these brands as open
  6248. certification that the appropriate interfaces, formats and protocols are
  6249. delivered.
  6250.  
  6251. (3) Will future product announcements declare whether or not the product
  6252.     participates in the Open Blueprint?
  6253.  
  6254. Yes. As stated above, each product will identify its delivery of the
  6255. Open Blueprint-specified interfaces, formats and protocols.
  6256.  
  6257. (4) Which IBM operating system platforms will participate in the Open
  6258.     Blueprint?
  6259.  
  6260. All IBM operating system platforms today utilize some Open Blueprint
  6261. elements. Customer requirements will determine which Open Blueprint
  6262. services are available on which platforms.
  6263.  
  6264. (5) Many of my products are IMS- or CICS- based. Do CICS and IMS
  6265.     participate in the Open Blueprint?
  6266.  
  6267. Yes. IMS and CICS provide the Transaction Monitor facilities identified
  6268. in the Open Blueprint. In addition, on the System/390 platforms, IMS
  6269. and CICS provide the Transaction Manager capability specified in the
  6270. Open Blueprint.
  6271.  
  6272. (6) How does OpenEdition MVS relate to the Open Blueprint?
  6273.  
  6274. OpenEdition MVS integrates OSF's core services of Distributed Computing
  6275. Environment (DCE) as well as many other Local Operating System Services,
  6276. such as POSIX APIs and utilities. These DCE services form the base of
  6277. the Distributed Services of the Open Blueprint as well as provide remote
  6278. procedure call (RPC) capability. In addition, OpenEdition MVS
  6279. documentation will also call out other standards that are generally
  6280. accepted and implemented, but are outside the scope that Open Blueprint
  6281. is addressing, such as SUN ONC+.
  6282.  
  6283. (7) What is the relationship between the Open Blueprint and Kaleida?
  6284.  
  6285. The Open Blueprint includes distributed multimedia support. Kaleida
  6286. Labs, Inc. is the Apple and IBM joint venture formed to develop advanced
  6287. multimedia technology. Our intention is to integrate Kaleida technology
  6288. with the Open Blueprint multimedia capabilities.
  6289.  
  6290. (8) What is the relationship between the Open Blueprint and Taligent?
  6291.  
  6292. IBM operating system products derived from Taligent will implement
  6293. appropriate aspects of the Open Blueprint. Taligent is developing a set
  6294. of object-oriented frameworks that IBM expects to utilize in future
  6295. products. Some of these frameworks will be the basis for
  6296. object-oriented interfaces to existing Open Blueprint resource managers.
  6297. Others will be the basis for new resource managers to be incorporated
  6298. into the Open Blueprint. In addition, Taligent is developing a complete
  6299. object-oriented operating system. IBM operating system products derived
  6300. from this technology would serve as implementing platforms of the Open
  6301. Blueprint.
  6302.  
  6303. (9) Does the Open Blueprint support parallel systems?
  6304.  
  6305. The Open Blueprint does not address parallel systems directly. Each
  6306. resource manager in the Open Blueprint may choose to exploit
  6307. opportunities for increased service and throughput by exploiting
  6308. parallel capabilities, but the interfaces, formats, and protocols
  6309. exposed to users and other resource managers should remain stable. For
  6310. example, DB2/6000 has announced its exploitation of parallel
  6311. processing capability. As parallel processing evolves, there may be
  6312. additions to the suite of resource managers identified by the Open
  6313. Blueprint.
  6314.  
  6315. Category 7: Software Vendor Relationships
  6316. -----------------------------------------
  6317.  
  6318. (1) How do industry software vendor products relate to the Open
  6319.     Blueprint?
  6320.  
  6321. We encourage application software vendors to utilize the services
  6322. described in the Open Blueprint. The more software vendors that do so,
  6323. the more interoperability and integration that can be achieved in
  6324. customer multivendor environments.
  6325.  
  6326. (2) Will industry software vendors provide components of the Open
  6327.     Blueprint?
  6328.  
  6329. A software vendor can provide a component of the Open Blueprint if their
  6330. product utilizes the same interfaces, formats, and protocols described
  6331. in the Open Blueprint. As an example, for IBM's AIX platform, the
  6332. Transaction Manager has been implemented by our Business Partner,
  6333. Transarc, through its Encina products.
  6334.  
  6335. (3) How many software vendors have "signed up" to write applications for
  6336.     the Open Blueprint?
  6337.  
  6338. Because the Open Blueprint consists of many interfaces and protocols
  6339. that have been produced by open standards bodies, "signup" with IBM is
  6340. not necessary to write applications with the structure. One indication
  6341. that widespread use of the Open Blueprint is expected can be found in
  6342. the fact that there are over 80 companies signed up as X/Open members,
  6343. and many of the standards within the Open Blueprint are endorsed by
  6344. X/Open.
  6345.  
  6346. Category 8: Other Industry Infrastructures
  6347. ------------------------------------------
  6348.  
  6349. (1) X/Open has announced the X/Open Distributed Computing Services
  6350.     (XDCS) framework. Does IBM support XDCS?
  6351.  
  6352. As a Corporate Member and principal shareholder of X/Open, IBM
  6353. participated with X/Open members in the development of the XDCS
  6354. framework. Consequently, there is a highly complementary relationship
  6355. between the Open Blueprint and XDCS. While the majority of the
  6356. standards involved in the Open Blueprint and XDCS are identical, the
  6357. Open Blueprint includes some "de facto" and emerging standards of
  6358. importance to IBM customers which are not currently included in XDCS.
  6359. Examples are CICS and DRDA.
  6360.  
  6361. IBM will continue to offer, for adoption by X/Open and other open
  6362. standards bodies, standards that are important to customers, in order to
  6363. facilitate portability and interoperability of IBM customer computing
  6364. facilities on an industry-wide basis.
  6365.  
  6366. (2) Are there similar infrastructures offered by others in the industry
  6367.     today?
  6368.  
  6369. The need for some kind of infrastructure or architecture to do
  6370. distributed computing has been recognized within the industry, and there
  6371. have been attempts by many vendors, customers, and industry consortia to
  6372. provide such a structure. Some you may have heard of are:
  6373.  
  6374. o AppWare from Novell
  6375. o Distributed Computing Model (DCM) from Bull
  6376. o Virtually Integrated Technical Architecture Lifecycle (VITAL) from
  6377.   Apple
  6378. o Windows Open Services Architecture (WOSA) from Microsoft
  6379. o X/Open Distributed Computing Services framework from X/Open
  6380.  
  6381. Each structure represents the approach a particular organization is
  6382. taking in response to requirements for distributed computing.
  6383.  
  6384. (3) How do other infrastructures compare with the Open Blueprint?
  6385.  
  6386. The Open Blueprint includes many of the functions, standards,
  6387. interfaces, and protocols listed in X/Open's XDCS framework. When
  6388. evaluated on the basis of these recognized industry standards for
  6389. distributed computing, the Open Blueprint compares very favorably with
  6390. any other structure in the industry. In fact, the Open Blueprint
  6391. includes many of the emerging technologies such as Objects, Multimedia,
  6392. and Workflow, which will be needed to support distributed applications
  6393. in the future. In addition, if another vendor's technology is accepted
  6394. by the market, and it is truly "open" for others to implement, the Open
  6395. Blueprint allows for its inclusion.
  6396.  
  6397. Category 9: Support
  6398. -------------------
  6399.  
  6400. (1) Where do I find more information about the Open Blueprint?
  6401.  
  6402. The Open Blueprint Technical Overview will be made available in 1994.
  6403. This document provides a more detailed technical introduction and
  6404. overview of the Open Blueprint. It will be orderable from the
  6405. Publications Distribution Center.
  6406.  
  6407. (2) What services are provided by IBM to help customers implement open,
  6408.     distributed or client/server solutions?
  6409.  
  6410. IBM Consultants are available to assist customers in transforming
  6411. business processes and aligning information technology strategies with
  6412. business objectives.
  6413.  
  6414. As these strategies unfold, the IBM services portfolio provides the
  6415. skills and offerings needed to support the development of robust,
  6416. distributed multivendor implementations that address business
  6417. objectives. The challenges of implementation will be focused around
  6418. connectivity, presentation services, business logic distribution, data
  6419. access, application development, and systems management. A worldwide
  6420. network of IBM Services Centers are available to deliver these services.
  6421.  
  6422. ========================================================================
  6423.  
  6424.      +---------------------------------------------------------+
  6425.      | IBM Announces Record Attendance at Developer Conference |   sfoti
  6426.      +---------------------------------------------------------+
  6427.  
  6428. In a testament to the expanding popularity of OS/2, IBM's award-winning
  6429. PC software, a record 2300-plus software developers, LAN experts, MIS
  6430. managers, and device driver developers attended the Personal Software
  6431. Products Technical Interchange and Device Driver Conference in San
  6432. Francisco last week. The event represents the largest gathering of
  6433. developers for an IBM PSP conference, and is the latest example of the
  6434. growing industry momentum behind the 32-bit development environment for
  6435. OS/2.
  6436.  
  6437. IBM Personal Software Products president Lee Reiswig delivered the
  6438. keynote, discussing the future of the 32-bit OS/2 operating environment,
  6439. and how IBM is uniquely qualified to provide software developers with
  6440. the tools required to address the challenges of application development.
  6441.  
  6442. Reiswig explained that, by humanizing computing, IBM is simplifying the
  6443. development of reusable software and accelerating the delivery of
  6444. applications, thereby providing developers with a competitive advantage.
  6445. Steve Mills, General Manager, Software Solutions Division, and Don
  6446. Haile, General Manager, Networking Software Division, joined Reiswig in
  6447. delivering IBM's software strategy charter.
  6448.  
  6449. "Reusable software will enable developers to build distributed
  6450. applications that provide a much richer set of functionality across a
  6451. broad range of platforms in a fraction of the time at a fraction of the
  6452. cost," said Reiswig. "IBM's value proposition for developers is simple.
  6453. We're committed to providing the best set of tools for creating open and
  6454. distributed component-based software that works not only in IBM
  6455. environments, but across all platforms."
  6456.  
  6457. Steve Mills reinforced the need to deliver the tools for producing
  6458. distributed component software quickly and easily. "Objects are the key
  6459. to getting us there," he said. "IBM is delivering object-oriented
  6460. capability through SOM, Taligent and a range of application development
  6461. tools such as VisualAge and C Set ++. These products in combination
  6462. provide customers with industry-leading tools for building robust,
  6463. distributed object-oriented applications."
  6464.  
  6465. According to Haile, information is the most valuable asset in today's
  6466. business world. "Networks are at the core of letting people access and
  6467. communicate information anytime, anywhere," he emphasized. "IBM is
  6468. committed to delivering technology and systems management tools to build
  6469. distributed, high-speed networks based on emerging asynchronous transfer
  6470. mode (ATM) technology."
  6471.  
  6472. Innovative Products Featured
  6473. ----------------------------
  6474.  
  6475. The keynote address highlighted advanced applications that will be
  6476. available this year.  The featured products included:
  6477.  
  6478. o The IBM Personal Dictation System: A powerful human interface designed
  6479.   to simplify day-to-day business tasks with its 20,000 word vocabulary
  6480.   and operating speed of 70 to 100 words per minute with 97 percent-plus
  6481.   accuracy.
  6482.  
  6483. o Fax/PM by Microformatic: The industry's first object-oriented fax
  6484.   application for a distributed client/server computing environment.
  6485.  
  6486. o Mesa 2 by Athena Design: A full-featured, native 32-bit OS/2
  6487.   spreadsheet specifically designed to take advantage of the System
  6488.   Object Model (SOM), multithreading, and the object-oriented Workplace
  6489.   Shell graphical user interface.
  6490.  
  6491. o IBM's Person-to-Person/2: An advanced visual tool that makes
  6492.   interactive collaborative decision making a reality by delivering
  6493.   chalkboard capability for "real-time" sharing of data and applications
  6494.   with other people.
  6495.  
  6496. The PSP Technical Interchange is designed to share technology, strategy
  6497. and tools with all conference attendees. More than 200 interactive
  6498. sessions were available to provide the latest in programming techniques,
  6499. covering sessions on OS/2, LAN Systems, object technology, human centric
  6500. interfaces, and much more. Sessions of particular interest were focused
  6501. on how developers can take advantage of SOM, OpenDoc, Taligent
  6502. Application Frameworks, and distributed client/server computing.
  6503.  
  6504. Demonstrations of new OS/2 development and porting tools, workshops on
  6505. designing OS/2 applications, LAN Systems, and multimedia were all part
  6506. of the information exchange. Independent software vendors also
  6507. exhibited at the conference and announced new product developments,
  6508. upgrades and applications.
  6509.  
  6510. Conference Attendees Praise the Interchange
  6511. -------------------------------------------
  6512.  
  6513. The Technical Interchange's technical information and software
  6514. development strategy roadmap received high grades. An informal poll of
  6515. conference attendees generated the following remarks:
  6516.  
  6517. "We think OS/2 is fantastic."
  6518. -- H. Chris Jones, President, Objects ++ Software, Cartersville GA
  6519.  
  6520. "Where IBM is going looks really great. Their new tools and their
  6521. developer kits make development under OS/2 easy."
  6522. -- Brad Pattee, Senior Development  Engineer, Edicon Systems Division,
  6523.    Eastman Kodak, Rochester NY
  6524.  
  6525. "IBM's heading in the right direction.  We're currently using OS/2 and
  6526. and plan to keep using the platform and building upon it."
  6527. -- Stephen Schomaker, Systems Support Specialist, Armstrong, Teasdale,
  6528.    Schafly & Davis, St. Louis MO
  6529.  
  6530. "IBM's got a good roadmap for where we need to go in the future. I like
  6531. the openness and connectivity and their commitment to providing
  6532. solutions to developers."
  6533. -- Scott Vouri, President, Binar Graphics, San Francisco CA
  6534.  
  6535. "OpenDoc looks like it provides a better platform than OLE by being able
  6536. to share information across multiple platforms."
  6537. -- Gary Shappell, Fireman's Fund Insurance, San Rafael CA
  6538.  
  6539. ========================================================================
  6540.  
  6541.                   +----------------------------------+
  6542.                   | IBM PSP 1994 Trade Show Schedule |           showpsp
  6543.                   +----------------------------------+
  6544.  
  6545. IBM Personal Software Products (PSP) is producing or participating in
  6546. several U.S. trade shows during 1994. As of 29 April, the list through
  6547. July (subject to change) is:
  6548.  
  6549.   Show Name                            Dates         Location
  6550.   ---------                            -----         --------
  6551.  
  6552.   Computers & Offices                  17-18 May     Charlotte NC
  6553.   Government Technical Conference      18-20 May     Sacramento CA
  6554.   COMDEX/Spring '94                    23-26 May     Atlanta GA
  6555.   Computers & Offices                  24-25 May     St. Louis MO
  6556.   Computers & Offices                   1- 2 June    Nashville TN
  6557.   NOAC (financial)                      5- 8 June    San Francisco CA
  6558.   IASA (insurance)                      5- 8 June    Atlanta GA
  6559.   Object Expo                           7- 9 June    New York NY
  6560.   SIA Information Mgmt (financial)     21-24 June    New York NY
  6561.   Personal Communications & Computers  23-25 June    Chicago IL
  6562.   PC Expo                              28-30 June    New York NY
  6563.   Black Expo                            8-10 July    Chicago IL
  6564.   Montage '94                          14-16 July    Rochester NY
  6565.   Mactivity                            19-21 July    San Jose CA
  6566.   Object World                         27-29 July    San Francisco CA
  6567.  
  6568. ========================================================================
  6569.  
  6570.            +------------------------------------------+
  6571.            | Calling Team OS/2 for COMDEX/Spring '94, |         teamcall
  6572.            |           22-26 May, Atlanta             |
  6573.            +------------------------------------------+
  6574.  
  6575. Are you an OS/2 lover?
  6576.  
  6577. If so, and your travel plans will bring you to Atlanta between 22 May
  6578. and 26 May 1994, we need your help!
  6579.  
  6580. What We Do
  6581. ----------
  6582.  
  6583. Team OS/2 needs volunteers to staff the OS/2 Technical Support Team at
  6584. COMDEX/Spring '94. This elite team offers technical support to vendors
  6585. at COMDEX. We install OS/2, we hand out OS/2 goodies, we suggest ways
  6586. to set up OS/2-related demos, and we do anything else needed to help
  6587. the vendors make COMDEX a success. Now's your chance to become part of
  6588. this world-famous team!
  6589.  
  6590. What You'll Get
  6591. ---------------
  6592.  
  6593. As a volunteer, you'll need to be in Atlanta by Sunday 22 May. We'll
  6594. provide you with a COMDEX exhibitor's badge, which gets you onto the
  6595. show floor. We'll also provide the equipment needed to support the team
  6596. activities. You'll also receive the ultimate collector's item -- an
  6597. OFFICIAL Team OS/2 shirt!
  6598.  
  6599. What You'll Do
  6600. --------------
  6601.  
  6602. On Sunday 22 May and Monday 23 May, you'll work alongside other OS/2
  6603. gurus, making sure every booth that wants to show off OS/2 can do so.
  6604. Then, on Tuesday 24 May through Thursday 26 May, you can roam the
  6605. COMDEX show floor as part of a mobile OS/2 swat team. If you're going
  6606. to COMDEX to see the exhibits, YOU WILL SEE THEM ALL (even those booths
  6607. in the "Windows World" side of the hall) as part of the team. Don't
  6608. worry about missing the action -- tired feet should be your biggest
  6609. worry!
  6610.  
  6611. How to Volunteer
  6612. ----------------
  6613.  
  6614. To volunteer, send a note with the following information:
  6615.  
  6616. Your name, daytime phone number, e-mail address(es) (as many as you
  6617. have), mailing address, and most important, which days you will be
  6618. available for Team OS/2 volunteer work. To specify your availability,
  6619. mark a "Y" for "Yes, I'll be available" or "N" for "No, I'll be
  6620. sleeping!" in each box on the lines below and send it with your other
  6621. information. (AM means 8am-noon, PM means noon-4pm, EVE means 4pm-8pm)
  6622.  
  6623. Sun 22 May: AM __ PM __ EVE __      Wed 25 May: AM __ PM __
  6624. Mon 23 May: AM __ PM __ EVE __      Thu 26 May: AM __ PM __
  6625. Tue 24 May: AM __ PM __
  6626.  
  6627. Send your information to:
  6628.   Doug Azzarito
  6629.   Team OS/2 Tech Leader
  6630.        CIS: 72360,3555
  6631.       FIDO: 1:369/85
  6632.   Internet: azzarito@cse.fau.edu
  6633.   IBM VNET: AZZARITO at BCRVM1
  6634.        FAX: 1-407-443-0279 (9 a.m. - 4 p.m. Eastern time only)
  6635.  
  6636. Team OS/2 Suite at COMDEX
  6637. -------------------------
  6638.  
  6639. If you cannot reach Doug prior to COMDEX, and still wish to volunteer at
  6640. least 1/2 day to help out, or if you would like to join Team OS/2, meet
  6641. other teamers, or simply say hello -- come to the Team OS/2 headquarters
  6642. suite at the Omni Hotel, adjacent to the Georgia World Congress Center.
  6643. Ask at the front desk or look at the announcement board in the lobby of
  6644. the Omni Hotel for the location of the Team OS/2 suite. If you have any
  6645. problems finding the Team OS/2 suite, ask the front desk to connect you
  6646. with Janet Gobeille (also at the Omni), and we'll make sure you find us.
  6647.  
  6648.   Janet Gobeille
  6649.   Team OS/2 Support, IBM PSP
  6650.   Internet: janetg@vnet.ibm.com
  6651.   IBM VNET: GOBEILLE at AUSVM1
  6652.  
  6653. ========================================================================
  6654.  
  6655.           +-------------------------------------------+
  6656.           |   IBM Participation in COMDEX/Spring '94, |          partdex
  6657.           |             23-26 May, Atlanta            |
  6658.           +-------------------------------------------+
  6659.  
  6660. COMDEX/Spring '94 will be held 23-26 May in Atlanta, Georgia at the
  6661. Georgia World Congress Center. Projected attendance is 80,000+,
  6662. consisting primarily of corporate decision makers and resellers.
  6663.  
  6664. Spring COMDEX will feature Network Computing, Multimedia, OEM Sources,
  6665. LAN Lab, and Office Systems technology showcases. Each showcase is
  6666. supported by a specialized conference program highlighting technology
  6667. advances and marketplace trends.
  6668.  
  6669. IBM Community Exhibit
  6670. ---------------------
  6671.  
  6672. Georgia World Congress Center, Booth 814
  6673.  
  6674. All exhibits are open:
  6675.  
  6676.   Monday,    23 May, 10:30 am - 5:00 pm
  6677.   Tuesday,   24 May, 10:00 am - 5:00 pm
  6678.   Wednesday, 25 May, 10:00 am - 5:00 pm
  6679.   Thursday,  26 May  10:00 am - 4:00 pm
  6680.  
  6681. The IBM Community booth will feature over 14,000 square feet of
  6682. solutions to meet your customers' business needs. IBM participants will
  6683. include Personal Software Products (PSP), Micro Electronics, Software
  6684. Solutions, Large Systems Computing, Skill Dynamics, AS/400, PC Company,
  6685. and OEM.
  6686.  
  6687. A wide variety of PSP products will be demonstrated, including
  6688. Person-to-Person/2, LAN Distance, Lotus SmartSuite for OS/2, and IBM PC
  6689. DOS. A tech-chat area will be staffed with experts to answer technical
  6690. questions.
  6691.  
  6692. Representatives will be available to discuss the IBM BESTeam program and
  6693. Professional Certification with VARs, Network Integrators, Systems
  6694. Integrators, and Consultants.
  6695.  
  6696. Attendees will have the opportunity to join an "OS/2 101" class. The
  6697. ever-popular "Ozzie" character and the class will interact with the
  6698. instructor in a structured, 20-minute, hands-on presentation about the
  6699. Workplace Shell. A special 20-minute structured walkthrough of Lotus
  6700. SmartSuite for OS/2 will alternate with OS/2 101, and will highlight
  6701. features and functions of the SmartSuite product.
  6702.  
  6703. Customers will be able to purchase IBM PSP products onsite at the
  6704. Software Store. The Software Store will be offering special at-show
  6705. discounts.
  6706.  
  6707. IBM Speakers and Panels
  6708. -----------------------
  6709.  
  6710. IBM speakers will be participating in a variety of sessions on some of
  6711. today's hottest topics.
  6712.  
  6713. Date/Time          Topic                                Speaker
  6714. ---------          -----                                -------
  6715.  
  6716. Monday, 23 May
  6717.  
  6718. 10:30 am-12:00 n   OS/2.1 Architecture/Under the Hood   Paul Giangarra
  6719. 10:30 am-12:00 n   New Sales Models for the New         John Osborne
  6720.                      Industry
  6721.  3:00 pm- 4:30 pm  Technical Support Strategies         Kathy Howell
  6722.  
  6723. Tuesday, 24 May
  6724.  
  6725.  3:00 pm- 4:30 pm  Multimedia Production Strategies     Ed Jenny
  6726.  
  6727. Wednesday, 25 May
  6728.  
  6729.  9:00 am-10:00 am  COMDEX Plenary                       Anthony Santelli
  6730. 11:00 am-12:30 pm  The Future of DOS and Windows        Karl Lawall
  6731. 11:00 am-12:30 pm  OEM Sourcing                         Paul Ledak
  6732. 11:00 am-12:30 pm  Infrastructure Issues                Daniel Abensour
  6733.  
  6734. Be sure to check at COMDEX for any last-minute schedule changes.
  6735.  
  6736. ========================================================================
  6737.  
  6738.                +-----------------------------------------+
  6739.                | 1994 Client/Server Database Conference, |        csconf
  6740.                |        13-17 June, New Orleans          |
  6741.                +-----------------------------------------+
  6742.  
  6743. Last year saw the premiere of an exciting conference focusing on the
  6744. often challenging world of Client/Server Database. This year, from 13
  6745. through 17 June 1994, you are invited to be part of a second event, the
  6746. 1994 Client/Server Database Conference, which will teach you to make the
  6747. dream of system symmetry and harmony among all your I/S systems a
  6748. reality.
  6749.  
  6750. Five Days, New Topics
  6751. ---------------------
  6752.  
  6753. We have expanded the conference to five days so that topics requested by
  6754. attendees could be added: LAN and Network Management, Data Management
  6755. and Automation Tools, database servers, and client enablers. Executives
  6756. from Oracle, Sybase, IBM, other major database providers, as well as
  6757. industry experts and independent consultants, will be among the seven
  6758. keynote speakers in the management and technical tracks.
  6759.  
  6760. Over 75 Mini-Classes
  6761. --------------------
  6762.  
  6763. You will also be able to choose from over 75 mini-classes covering
  6764. three important theme areas: From Desktop to Data Access, The Network
  6765. as a System, and Integrating Data and Process. And, you can discover
  6766. how to bring diverse client/server parts to a unified whole with the
  6767. popular "How-to" sessions.
  6768.  
  6769. The 1994 Client/Server Database Conference, with the overall theme
  6770. "Creating Harmony and Avoiding Chaos in Shifting C/S Environments", has
  6771. been designed with your needs in mind. Please read the preliminary
  6772. agenda outlined in the brochure pages to get a flavor of the outstanding
  6773. sessions you'll be able to savor in New Orleans this June.
  6774.  
  6775. Conference Highlights and Benefits
  6776. ----------------------------------
  6777.  
  6778. o Connect with the latest data, including late-breaking,
  6779.   direct-from-the-lab updates on the DB2 family, including DB2 V3,
  6780.   DB2/2, DB2/6000, DB2/VSE and VM (SQL/DS), and OS/400.
  6781.  
  6782. o Maximize your client/server environment to enhance efficiency,
  6783.   productivity, and profitability
  6784.  
  6785. o Hear about client/server capabilities from Sybase, Oracle, IBM, and
  6786.   other major database providers
  6787.  
  6788. o Participate in an extensive, on-site product exposition
  6789.  
  6790. o Learn about object technologies and how they apply to database
  6791.   management
  6792.  
  6793. o Explore distributed database implementation, security, and application
  6794.   issues
  6795.  
  6796. o Enjoy a networking reception in our exposition area
  6797.  
  6798. Much More for '94
  6799. -----------------
  6800.  
  6801. o Greater breadth, with five days of over 75 mini-classes
  6802.  
  6803. o Seven keynote addresses, the most ever
  6804.  
  6805. o Expanded focus to include LAN and network management/automation and
  6806.   data management/automation tools and techniques
  6807.  
  6808. o Case-study sessions that provide practical client/server scenarios
  6809.  
  6810. o Assured objectivity, with perspectives from independent consultants
  6811.  
  6812. Three Vital Conference Theme Areas
  6813. ----------------------------------
  6814.  
  6815. At this conference, create the elusive "whole" with whole new ways of
  6816. thinking in these critically important theme areas:
  6817.  
  6818. o From Desktop to Data Access
  6819.  
  6820.   Focuses on your needs and your ability to access data from a single
  6821.   application or the workstation's own multi-component "desktop". Deals
  6822.   with increased flexibility, enhanced capabilities, open access, plus
  6823.   open-minded acceptance of greater user involvement in the development
  6824.   process. Topics include: remote data access, gateways, access enabling
  6825.   architectures such as RDA and DRDA, plus application enabling
  6826.   architectures like ODBC, CLI, and IDAPI.
  6827.  
  6828. o The Network as a System
  6829.  
  6830.   Centers on the need to treat a diverse collection of networked systems
  6831.   as a single entity. THe same issues and concerns that are involved in
  6832.   managing your local system must now apply to management of the entire
  6833.   network. Achieve collaborative synergy through the exploration of
  6834.   vital topics that include: database interoperability, remote systems,
  6835.   network and database administration, general networking and
  6836.   transaction management, application deployment, and change management.
  6837.  
  6838. o Integrating Data and Process
  6839.  
  6840.   Explores exciting, new, emerging techologies where processing becomes
  6841.   integrated with the data itself. "Smart Data" topics include: object
  6842.   technologies, extended relational database (triggers, stored
  6843.   procedures, user-defined data and function), data and copy management,
  6844.   as well as 4GL and 3-tiered technologies.
  6845.  
  6846. Two Targeted Conference Tracks
  6847. ------------------------------
  6848.  
  6849. In addition to the three meeting themes, the Conference will address
  6850. your specific database issues and concerns through Management and
  6851. Technical tracks. Each of these tracks offers sessions on all three
  6852. themes. Focus on the Management or Technical Track, or attend sessions
  6853. in both tracks for a well-rounded perspective.
  6854.  
  6855. The Management Track will focus on strategic issues including: long-term
  6856. planning, training, cross-disciplining of information, redeployment of
  6857. personnel, and considerations inherent in the short- and long-term
  6858. implementation process.
  6859.  
  6860. The Technical Track will tackle tactics -- from the "how-to" of
  6861. implementation, to the latest about the DB2 family and OS/400, Sybase,
  6862. Oracle, and other major database providers.
  6863.  
  6864. Exposition of Software Providers
  6865. --------------------------------
  6866.  
  6867. Discuss your needs with IBM and other software providers in an exciting
  6868. exposition featuring product displays and demonstrations. You'll also
  6869. hear a variety of presentations about their latest offerings. Join us
  6870. Monday evening from 5:00 p.m. to 8:00 p.m., Tuesday from 11:00 a.m. to
  6871. 1:00 p.m. and also 4:00 p.m. to 7:00 p.m., and Wednesday from 11:00 a.m.
  6872. to 1:00 p.m. to gain new perspectives.
  6873.  
  6874. Seven Keynote Speakers
  6875. ----------------------
  6876.  
  6877. Hear seven noted speakers, experts in their fields, deliver their
  6878. assessment of client/server databases today, and their prognostications
  6879. about the future.
  6880.  
  6881. The main keynote session, titled The Second Generation of Client/Server
  6882. Computing, features Herbert Edelstein, an internationally recognized
  6883. expert in database management systems and electronic image management.
  6884.  
  6885. The other six keynotes are divided equally between the Management and
  6886. Technical tracks, with two keynotes in each of the three theme areas.
  6887.  
  6888. Theme 1: From Desktop to Data Access
  6889.  
  6890. Management track:                  Technical track:
  6891.  
  6892. Chris Arnold, Vice President and   Mark Page, Vice President of Sybase
  6893. General Manager of the IBM Santa   Connectivity Products Group, covers
  6894. Teresa Laboratory, talks about     Interoperability: More than Desktops
  6895. Data Management in the             to Mainframes
  6896. Client/Server Environment.
  6897.  
  6898. Theme 2: The Network as a System
  6899.  
  6900. Management track:                  Technical track:
  6901.  
  6902. Art Olbert, Directory of LAN       Jnan Dash, Vice President, Product
  6903. Systems, IBM Personal Software     Strategy and Technology for Oracle
  6904. Products Division, discusses       Corporation, talks about
  6905. Downsizing, Rightsizing,           Mission-Critical Applications Using
  6906. Upsizing, and Capsizing            New Technologies
  6907.  
  6908. Theme 3: Integrating Data and Process
  6909.  
  6910. Management track:                  Technical track:
  6911.  
  6912. Donald Haderle, IBM Software       Cliff Reeves, Director of Object
  6913. Solutions Division Director of     Technology Products for IBM's
  6914. Data Management Architecture and   Personal Software Products Division,
  6915. New Technology, covers Delivery    discusses Object Technology Today and
  6916. Automation Today.                  Tomorrow.
  6917.  
  6918. Find Harmony in New Orleans
  6919. ---------------------------
  6920.  
  6921. Seize this opportunity to participate with the industry experts and
  6922. executives, technical wizards, product developers, and leading
  6923. consultants who can bring, light, energy, innovation, inspiration, and
  6924. solutions to your specific challenges.
  6925.  
  6926. Put away the discordant client/server blues, and find harmony for your
  6927. systems in New Orleans. Enroll today!
  6928.  
  6929. Registration
  6930. ------------
  6931.  
  6932. Customers in the USA should call 1-800-IBM-TEACh (1-800-426-8322),
  6933. x 170, and specify course code E5421. Non-USA customers should contact
  6934. their local IBM offices.
  6935.  
  6936. U.S. IBMers: Enroll via MSE under Course Code CE54210C.
  6937. Non-U.S. IBMers: Enroll via your education coordinator:
  6938.  - AP, LA               Helen Symonds at RHQVM15(SYMONDS)
  6939.  - EMEA                 Carol Dixon at WSTCPOK(EDCAROL)
  6940.  - Canada & Caribbean   Debbie Garneau at TORVM3(GETSMART)
  6941.  
  6942. Fees
  6943. ----
  6944.  
  6945. Registration fee is 1,495 USD. This fee includes all sessions and
  6946. handouts, lunch and light breakfast each day, entry to the product
  6947. exposition, and a reception to meet other attendees, speakers, and
  6948. vendors. (Attendees are responsible for their own hotel and travel
  6949. expenses.)
  6950.  
  6951. Accommodations
  6952. --------------
  6953.  
  6954. IBM has negotiated a special room rate at the Sheraton New Orleans Hotel
  6955. of 90 USD plus tax per night, single or double occupancy. Please contact
  6956. the hotel directly at 1-800-253-6156 within the USA, or 1-504-525-2500
  6957. from elsewhere. Be sure to reference the Client/Server Database
  6958. Conference sponsored by IBM/Skill Dynamics when making your reservation.
  6959.  
  6960. Save on Air Travel
  6961. ------------------
  6962.  
  6963. After calling 1-800-426-8322, extension 170 to enroll in the conference,
  6964. you can be transferred directly to IVI Travel to arrange for special
  6965. Conference airfares using the following program numbers: 260810 for
  6966. customers, and 295926 for IBM employees. You can also reach IVI directly
  6967. at 1-800-688-6700.
  6968.  
  6969. More Information
  6970. ----------------
  6971.  
  6972. The 1994 Client/Server Database Conference brochure is available from
  6973. the following sources:
  6974.  
  6975. o  IBM Fax: Call 1-800-IBM-4FAX (1-800-426-4329) and request document
  6976.    #2920
  6977. o  Skill Dynamics: Call 1-800-IBM-TEACh (1-800-426-8322), and ask for
  6978.    extension 170, course code E5421
  6979.  
  6980. We look forward to your participation in five days of quality education!
  6981. It promises to be a sequel beyond equal...
  6982.  
  6983.                         13 - 17 June 1994
  6984.                     Sheraton New Orleans Hotel
  6985.                       New Orleans, Louisiana
  6986.  
  6987. ========================================================================
  6988.  
  6989.                +----------------------------------------+
  6990.                |  1994 APPC/APPN Technical Conference,  |         apconf
  6991.                | Boston in July, Amsterdam in September |
  6992.                +----------------------------------------+
  6993.  
  6994. The 1994 APPC/APPN Technical Conference is the conference for you if you
  6995. are:
  6996.  
  6997. o Building or planning to build APPC tools or applications
  6998.  
  6999. o Managing or administering an SNA network
  7000.  
  7001. The 1994 APPC/APPN Technical Conference, in less than a week, gives you
  7002. the knowledge and skills needed to use APPC and APPN successfully.
  7003. Tailored for today's computer professionals, this is the ONLY conference
  7004. that addresses the real issues you face when designing and implementing
  7005. client/server applications and networks.
  7006.  
  7007. Dates and Cities
  7008. ----------------
  7009.  
  7010. Boston, MA  USA    and   Amsterdam, Holland
  7011. 12-15 July 1994          26-29 September 1994
  7012.  
  7013. Audience
  7014. --------
  7015.  
  7016. o System Analysts and Program Designers
  7017. o Client/Server Application Developers
  7018. o Product Planners
  7019. o Program/Project Managers
  7020. o Network Managers
  7021. o Network Administrators
  7022.  
  7023. Highlights
  7024. ----------
  7025.  
  7026. o Hear keynote speakers discuss networking strategy:
  7027.  
  7028.   Ellen Hancock (Boston), IBM Senior Vice President and Group Executive
  7029.   for the Networking Hardware Division, the Networking Software
  7030.   Division, and the Software Solutions Division
  7031.  
  7032.   Don Haile (Amsterdam), IBM General Manager for the Networking Software
  7033.   Division
  7034.  
  7035. o Meet the industry's top APPC and APPN consultants and product experts
  7036.  
  7037. o Take home (free!) the latest "Best of APPC, APPN, and CPI-C" CD-ROM,
  7038.   filled with sample code, documentation, technical papers, and trial
  7039.   copies of APPC/APPN for DOS, Windows, OS/2, and AIX.
  7040.  
  7041. o Visit the "Hands-on" APPC Computer Workshop throughout the entire
  7042.   conference
  7043.  
  7044. Topics
  7045. ------
  7046.  
  7047. o Specialized 3-track sessions:
  7048.  
  7049.   - Fast-Start APPC: Get up-to-speed with the knowledge and skills you
  7050.                      need to build APPC client/server applications.
  7051.  
  7052.   - Advanced APPC:   Improved from last year! Expand your skills and
  7053.                      learn new techniques for developing sophisticated
  7054.                      APPC applications.
  7055.  
  7056.   - New! Networking: Learn how APPC and APPN can help you simplify
  7057.                      network design and management.
  7058.  
  7059. o General topics include:
  7060.  
  7061.   - High Performance Routing
  7062.   - Running 3270 in an APPN Network
  7063.   - Multiprotocol Transport Networking (MPTN)
  7064.   - Improving APPC Configuration
  7065.   - Using the New APPC Utilities
  7066.   - Using Routers in an SNA Network
  7067.   - APPN and TCP/IP Comparison
  7068.  
  7069. Cost
  7070. ----
  7071.  
  7072. Boston                               Amsterdam
  7073.  
  7074. Before 10 June  -   995 USD          Before 15 August - L795
  7075. After  10 June  - 1,095 USD          After 15 August  - L895
  7076.  
  7077. Includes materials, breakfast, and lunch during the conference.
  7078.  
  7079. Venues
  7080. ------
  7081.  
  7082. Boston                               Amsterdam
  7083.  
  7084. Sheraton Boston Hotel and Towers     Amsterdam Hilton
  7085. 39 Dalton Street                     Appollolaan 140
  7086. Boston MA 02199                      1077 BG Amsterdam
  7087. USA                                  Netherlands
  7088. 1-617-236-2000                       +31 (0)20 6 780 780
  7089.  
  7090. Registration
  7091. ------------
  7092.  
  7093. Boston                               Amsterdam
  7094.  
  7095. Technology Transfer Institute        Technology Transfer Institute
  7096. 741 10th Street                      Britannia House
  7097. Santa Monica CA 90402-2899           1-11 Glenthorne Road
  7098. USA                                  Hammersmith
  7099.                                      London W6 01F United Kingdom
  7100.  
  7101. Phone: 1-310-394-8305                Phone: +44 (0)81 741 1922
  7102. Fax:   1-310-451-2104                Fax:   +44 (0)81 563 0253
  7103.  
  7104. For Boston only:
  7105.  
  7106. Internet:   tti@cerf.net
  7107. CompuServe: 70132,2360
  7108. MCIMail:    407-9022
  7109.  
  7110. ========================================================================
  7111.  
  7112.              +------------------------------------------+
  7113.              |   OS/2 World Conference & Exhibition,    |       worldos2
  7114.              | 19-22 July 1994, Santa Clara, California |
  7115.              +------------------------------------------+
  7116.  
  7117. (Adapted from information furnished by the producers)
  7118.  
  7119. Is your company struggling to integrate OS/2 into its enterprise
  7120. computing strategy? Do you want to take OS/2 to a higher level? Do you
  7121. want more support in your day-to-day use of OS/2?
  7122.  
  7123. Let OS/2 World point you in the right direction!
  7124.  
  7125. The OS/2 World Conference & Exhibition is the only event that focuses
  7126. exclusively on putting OS/2 to work in a corporate environment today,
  7127. rather than what's happening years down the road.
  7128.  
  7129. The independent technical program, featuring over 100 lectures,
  7130. workshops, and tutorials, will present you with the objective truth
  7131. about OS/2, IBM, and third-party providers. You can trust the
  7132. information because our top-notch faculty has been carefully selected by
  7133. the editors of OS/2 Magazine, OS/2 Developer, DATABASE Programming &
  7134. Design, DBMS Magazine, LAN Magazine, and STACKS: The Network Journal.
  7135.  
  7136. More importantly, the technical program is focused on you -- power users
  7137. and IS managers overseeing your company's OS/2 installations. You won't
  7138. have to wade through sales pitches or corporate doublespeak. Everything
  7139. is geared toward you, the corporate OS/2 user, not the industry.
  7140.  
  7141. Eight Technical Tracks
  7142. ----------------------
  7143.  
  7144. Over 100 lectures, workshops, and tutorials will allow you to find
  7145. specific answers to the toughest questions you face as a user or manager
  7146. charged with deploying and maintaining OS/2 systems in a corporate
  7147. environment.
  7148.  
  7149. To help you quickly find the classes you need, the technical program is
  7150. divided into eight dynamic tracks:
  7151.  
  7152. o Enterprise Networking
  7153. o Client/Server and Information Management
  7154. o Local Area Networking
  7155. o Power Computing
  7156. o Systems Administration
  7157. o Corporate Software Development
  7158. o Personal Programming
  7159. o Multimedia
  7160.  
  7161. Objective, Balanced Faculty
  7162. ---------------------------
  7163.  
  7164. Classes will be taught almost exclusively by independent expert users,
  7165. consultants, and trainers who offer objective and balanced classes to
  7166. users and managers charged with deploying and maintaining OS/2 systems
  7167. in corporate environments. Instructors will be experts -- people like
  7168. Brian Proffit, David Moskowitz, and Mark Minasi -- who work with OS/2 in
  7169. the field, and have implemented OS/2 solutions for their companies or
  7170. clients.
  7171.  
  7172. Spend the Year Using What You've Learned
  7173. ----------------------------------------
  7174.  
  7175. As an attendee, you'll receive the complete 800+ page bound Conference
  7176. Proceedings, including overviews and case studies from all the
  7177. conference sessions. The OS/2 World Conference Proceedings volume is a
  7178. powerful educational tool in itself. You'll find yourself referring to
  7179. it through the year, seeking answers to your specific problems.
  7180.  
  7181. Proven Sponsorship
  7182. ------------------
  7183.  
  7184. Produced by Miller Freeman, Inc., the OS/2 World Conference & Exhibition
  7185. is presented in cooperation with the IBM Corporation, and is sponsored
  7186. by OS/2 Magazine, OS/2 Developer, DATABASE Programming & Design, DBMS
  7187. Magazine, LAN Magazine, and STACKS: The Network Journal.
  7188.  
  7189. OS/2 World Products Exhibition
  7190. ------------------------------
  7191.  
  7192. The OS/2 World Products Exhibition is the only place you can get a
  7193. hands-on look at all the hardware and software that can make your OS/2
  7194. systems scream. This world-class exhibition will feature leading
  7195. industry suppliers showcasing applications software, communications
  7196. hardware and software, databases, network solutions, utilities,
  7197. multimedia tools,a nd more. They will let you test out the newest
  7198. products as you meet face-to-face with the major OS/2 solutions
  7199. providers.
  7200.  
  7201. Here are some of the hot new products being introduced at OS/2 World:
  7202.  
  7203. o Computer Associates announces CA-UNICENTER for OS/2. This new product
  7204.   provides PC/LAN clients with the systems management features
  7205.   businesses depend upon for mission-critical processing, including:
  7206.   security, scheduling, file backup, archive and restore, help desk, and
  7207.   console automation. Other new products being announced by Computer
  7208.   Associates include CA-REALIA Workbench for OS/2 and CA-REALIZER.
  7209.  
  7210. o One UP Corporation, provider of migration services for IBM's OS/2
  7211.   platform, will release additional tools and enhancement functionality
  7212.   to its Source Migration Analysis Reporting Tool (SMART). Hailed by IBM
  7213.   as a premier applicaton source-code conversion tool, SMART contains a
  7214.   suite of programs designed to size any conversion effort, including a
  7215.   count of the lines of code requiring migration; provide a road map for
  7216.   the migration; and automate code conversion.
  7217.  
  7218. o RightFax is an OS/2-based multiplatform fax server software that
  7219.   allows OS/2, Windows, and DOS users to benefit from fax capabilities.
  7220.   It supports binary file transfer, optical character recognition,
  7221.   advanced auto routing capabilities, and e-mail integration.
  7222.  
  7223. o Van Nostrand Reinhold reaffirms their ongoing commitment as the
  7224.   premier publisher of books on the OS/2 operating system with the
  7225.   release of six new titles at the OS/2 World Conference:
  7226.   - An Insider's Guide to WIN-OS/2
  7227.   - OS/2 Quick Reference Library, volume 2
  7228.   - OS/2 Quick Reference Library, volume 3
  7229.   - Developing Multimedia Applications Under OS/2
  7230.   - OS/2 DDE: A Reference Manual
  7231.   - OS/2 2.1 Handbook: Applications, Integration, and Optimization
  7232.  
  7233. Tutorial Sessions
  7234. -----------------
  7235.  
  7236. If you need to come up to speed, take advantage of the optional one-day
  7237. tutorial sessions on Tuesday 19 July from 8:30 a.m. to 5:00 p.m. The six
  7238. tutorial sessions include:
  7239.  
  7240. o Creating an Information Factory
  7241. o Life After DOS
  7242. o Designing Applications for OS/2
  7243. o Migrating Client/Server to LAN
  7244. o REXX: The Language for the Next Generation
  7245. o Client/Server Survival Guide with OS/2
  7246.  
  7247. Keynote Address
  7248. ---------------
  7249.  
  7250. The keynote address, "An Assessment of OS/2's Future", will be delivered
  7251. on Tuesday 19 July from 6:00 p.m. to 7:00 p.m. by Stewart Alsop,
  7252. editor-in-chief of InfoWorld, a weekly newspaper for people who buy and
  7253. manage networked personal computers in corporate America.
  7254.  
  7255. Mr. Alsop has been involved with the personal computer industry since
  7256. 1981. In 1983, he moved to California to become the editor of InfoWorld,
  7257. his first stint at the newspaper. He left a little more than a year
  7258. later to start P.C. Letter, "The Insider's Guide to the Personal
  7259. Computer Industry", a newsletter for personal computer industry and
  7260. information executives. In 1990, Mr. Alsop became a columnist for
  7261. InfoWorld, which led to his return as the chief editor of that newspaper
  7262. in 1991.
  7263.  
  7264. Opening Night Reception
  7265. -----------------------
  7266.  
  7267. Start the conference off right -- unwind and network as you get the
  7268. inside scoop on the latest hardware and software tools. Pose your
  7269. toughest product questions to the vendors on the show floor while
  7270. nibbling on fabulous food and sipping on suds. Don't miss this
  7271. opportunity! The Opening Night Reception will take place Tuesday 19 July
  7272. from 7:00 p.m. to 8:30 p.m.
  7273.  
  7274. Conference Agenda
  7275. -----------------
  7276.  
  7277. Tuesday 19 July
  7278.  
  7279.    7:30 a.m. -  8:00 p.m.   Registration
  7280.    8:30 a.m. -  5:00 p.m.   Optional tutorial sessions
  7281.    6:00 p.m. -  7:00 p.m.   Keynote address
  7282.    7:00 p.m. -  8:30 p.m.   Opening night reception
  7283.  
  7284. Wednesday 20 July through Friday 22 July inclusive
  7285.  
  7286.    7:30 a.m. -  5:30 p.m.   Registration (closes at 4:30 p.m. Friday)
  7287.    8:30 a.m. - 10:30 a.m.   Two-hour breakout sessions (6 to 8 sessions)
  7288.   11:00 a.m. - 12:00 noon   One-hour breakout sessions
  7289.    1:30 p.m. -  2:30 p.m.   One-hour breakout sessions
  7290.    3:00 p.m. -  5:00 p.m.   Two-hour breakout sessions
  7291.  
  7292. Registration Fees
  7293. -----------------
  7294.  
  7295. The full registration fee is 795 USD. Early and group registrations earn
  7296. additional savings:
  7297.  
  7298. o Register by 19 May and deduct 100 USD
  7299.  
  7300. o Register by 19 June and deduct 50 USD
  7301.  
  7302. o Register a group of four people from your company simultaneously, and
  7303.   the fourth person is free!
  7304.  
  7305. Your fee covers admission to the keynote address, your selection of
  7306. lectures and workshops, the product exhibition, hosted receptions,
  7307. refreshment breaks, course handouts, and a bound copy of the published
  7308. proceedings.
  7309.  
  7310. The optional one-day tutorials are offered at an additional fee of 295
  7311. USD.
  7312.  
  7313. If you are unable to attend the full conference, you can pre-register
  7314. for the exhibition only, at no charge, or register on-site for 25 USD.
  7315.  
  7316. Early Registration
  7317. ------------------
  7318.  
  7319. To qualify for a registration discount, payment (or government purchase
  7320. order) must be postmarked by the cut-off date. Space at the conference
  7321. cannot be confirmed until payment is received. We will be happy to take
  7322. your registration without payment and invoice you for the balance due.
  7323.  
  7324. Cancellations
  7325. -------------
  7326.  
  7327. Cancellations with full registration refunds will be accepted if they
  7328. are received in writing by 8 July 1994. Registrants who do not attend
  7329. and do not cancel in writing are fully liable for conference costs and
  7330. will be billed. Substitutions are welcome at any time.
  7331.  
  7332. Where to Check In
  7333. -----------------
  7334.  
  7335. All conference materials, including your badge, program, and
  7336. proceedings, should be picked up on-site at the Santa Clara Convention
  7337. Center in the OS/2 registration area.
  7338.  
  7339. Travel Information
  7340. ------------------
  7341.  
  7342. Save up to 40 percent off regular room rates at the Westin and Day Inn.
  7343. Special show prices are available only through the OS/2 Travel Desk.
  7344. Show rates are guaranteed for reservations made by 27 June 1994.
  7345.  
  7346. Westin Hotel Santa Clara          Days Inn
  7347. 5101 Great America Parkway        4200 Great America Parkway
  7348. Santa Clara CA 95054              Santa Clara CA 95054
  7349. (adjacent to convention center)   (four blocks from convention center)
  7350. Rates: 99 USD single,             Rate: 64 USD for 1 through 4 people
  7351.       109 USD double                      in a room
  7352.  
  7353. Discount air fares are available on American Airlines through the Travel
  7354. Desk or your travel agent. Save 5 percent off the lowest available fare
  7355. or 10 percent of full fare on American Airlines. Refer to Stafile number
  7356. S0874P8.
  7357.  
  7358. Discounts are also available on Southwest Airlines. Refer to identifier
  7359. code T49.
  7360.  
  7361. Hertz is offering a special rate for car rentals. Refer to convention
  7362. meeting number 3297. Call the Travel Desk to get the special price.
  7363.  
  7364. The OS/2 Travel Desk can be reached as follows:
  7365.  
  7366. o Voice: 1-800-944-9090 within the USA and Canada
  7367. o Fax:   1-800-944-0010 within the USA and Canada, or 1-214-702-1042
  7368.            from elsewhere
  7369.  
  7370. Three Easy Ways to Register
  7371. ---------------------------
  7372.  
  7373. o By phone: Call 1-415-905-4994 between 8:30 a.m. and 5:00 p.m. Pacific
  7374.   time (GMT-8)
  7375.  
  7376. o By fax: Call 1-415-905-2220, 24 hours a day, 7 days a week
  7377.  
  7378. o By mail: OS/2 World Conference & Exhibition
  7379.            P. O. Box 7709
  7380.            San Francisco CA 94120
  7381.  
  7382. More Information
  7383. ----------------
  7384.  
  7385. For more information about the conference or exhibition, call
  7386. 1-415-905-2354.
  7387.  
  7388. ========================================================================
  7389.  
  7390.    +-------------------------------------------------------------+
  7391.    | Coming This Fall /2 Atlanta: IBM OS/2 Technical Update '94, | tuatl
  7392.    |      11-14 September, Georgia World Congress Center         |
  7393.    +-------------------------------------------------------------+
  7394.  
  7395. Don't miss the IBM OS/2 Technical Update '94 Atlanta this Fall! You'll
  7396. hear and mingle with IBM developers, leading industry consultants, and
  7397. educators who will present the latest in-depth information and share
  7398. their personal experiences with IBM software.
  7399.  
  7400. Choose from more than 200 product-specific sessions that have the
  7401. greatest impact on you and your business.
  7402.  
  7403. After the sessions, put it all together by attending the
  7404. "Ask-the-Experts" panels for answers to your important questions about
  7405. making IBM personal software products work for you and your company. Or,
  7406. if you prefer, host or attend a "Birds-of-a-Feather" session to share
  7407. your ideas and impressions with other conference attendees. And, take
  7408. home a load of new software to try.
  7409.  
  7410. Your conference registration is also your free ticket to
  7411. NetWorld+Interop 94 Exhibition adjoining the IBM Technical Conference,
  7412. with over 600 vendor exhibits and the InteropNet -- a multi-protocol,
  7413. multimedia show network that links every booth to the world via
  7414. Internet.
  7415.  
  7416. Get the best of two conferences: the IBM OS/2 Technical Update '94
  7417. Atlanta offers you a bonus! For a nominal fee of just 200 USD, IBM
  7418. conference attendees can choose from a variety of technical sessions at
  7419. NetWorld+Interop 94 conference at the same location. It's a great way
  7420. to double your value!
  7421.  
  7422. Registration and Information
  7423. ----------------------------
  7424.  
  7425. For more information and to register for the IBM OS/2 Technical Update
  7426. '94 Atlanta, call 1-800-636-6634 within the USA.
  7427.  
  7428. ========================================================================
  7429.  
  7430.          +-------------------------------------------------+
  7431.          | Third Annual ColoradOS/2 Developers Conference, |     os2colo
  7432.          |    30 October - 4 November, Colorado Springs    |
  7433.          +-------------------------------------------------+
  7434.  
  7435. (Information furnished by the producer)
  7436.  
  7437. The third international ColoradOS/2 developers conference will be held
  7438. during the week of 30 October through 4 November 1994 at the Cheyenne
  7439. Mountain Conference Resort in Colorado Springs, Colorado, USA.
  7440.  
  7441. This conference, which has already earned a reputation for offering the
  7442. highest quality of in-depth programming information for OS/2, is unique
  7443. in being the only conference that is exclusively for software developers
  7444. who are working with and committed to OS/2.
  7445.  
  7446. The detailed agenda for this November's ColoradOS/2 will be provided in
  7447. a brochure that is being prepared at the time of publication of this
  7448. issue of DSNEWS, but Wayne Kovsky, the producer of ColoradOS/2, has
  7449. furnished this preview of some of the presentations that are planned.
  7450.  
  7451. Five Leading Speakers
  7452. ---------------------
  7453.  
  7454. ColoradOS/2 will feature five leading speakers who will address all
  7455. attendees on successive days:
  7456.  
  7457. o John Soyring is Director of Strategic Relations in IBM's Personal
  7458.   Software Products Division, and a well-known evangelist for OS/2.
  7459.   John will provide the keynote presentation to open the ColoradOS/2
  7460.   conference.
  7461.  
  7462. o Jed Harris is Executive Director of Component Integration Laboratory,
  7463.   and has worked with object technology since the early days of
  7464.   Smalltalk when he was at Xerox PARC. Jed will speak about "The
  7465.   Industry Transition to Component Software".
  7466.  
  7467. o Cliff Reeves is Director of Object Technology Products at IBM, where
  7468.   his job includes responsibility for the IBM-Taligent partnership.
  7469.   Cliff will describe IBM's plans for object technology against a
  7470.   background of changing technical, business, and competitive pressures.
  7471.  
  7472. o Mike Cowlishaw is an IBM Fellow who is best known as the creator of
  7473.   the REXX programming language. He will speak about the underlying
  7474.   design principles and philosophies that he followed in developing the
  7475.   language, showing how these have led to its use today as the standard
  7476.   scripting and macro language for OS/2.
  7477.  
  7478. o Grady Booch is Chief Scientist at Rational, and he is arguably the
  7479.   best-known and most influential individual in the field of
  7480.   object-oriented analysis and design methods. His "Object-Oriented
  7481.   Design with Applications" book is sure to be found on the bookshelf of
  7482.   anyone interested in objects. He will speak about "Well-Structured
  7483.   Object-Oriented Architectures".
  7484.  
  7485. 40+ Presenters, 80 Topics
  7486. -------------------------
  7487.  
  7488. In addition to these featured speakers, ColoradOS/2 will have more than
  7489. 40 presenters, who will cover approximately 80 topics of special
  7490. interest to OS/2 software developers. Heavy on practical examples, and
  7491. including sample source code to illustrate concepts covered in each
  7492. 90-minute tutorial, these sessions will be presented by a near 50/50 mix
  7493. of the software engineers who have created OS/2, and software developers
  7494. who have substantial experience building complex applications for OS/2.
  7495. Among the better-known corporations represented in the latter group are
  7496. Computer Associates, HockWare (VisPro/REXX), KASEWORKS, MicroBurst,
  7497. Oberon Software (TE/2), ParcPlace, and WATCOM.
  7498.  
  7499. Topics for Everyone
  7500. -------------------
  7501.  
  7502. Topics to be covered in depth include:
  7503.  
  7504. o Several topics related to OpenDoc
  7505.  
  7506. o Internationalization, and DBCS languages
  7507.  
  7508. o SOM/DSOM
  7509.  
  7510. o Workplace OS
  7511.  
  7512. o C Set ++ and the User Interface Class Library
  7513.  
  7514. o Writing an IFS, and coverage of the previously-undocumented internals
  7515.   of HPFS
  7516.  
  7517. o SOM's Persistence Object Service, and storing persistent objects in
  7518.   DB2/2
  7519.  
  7520. o Client/server applications (with Dan Harkey and Bob Orfali)
  7521.  
  7522. o Device drivers for OS/2 and for Workplace OS (with Steve Mastrianni)
  7523.  
  7524. o Smalltalk and OS/2
  7525.  
  7526. o Programming the COM port
  7527.  
  7528. o Introductory and advanced topics on GPI programming
  7529.  
  7530. o WPS programming, including creating SOM/WPS applications with the UICL
  7531.  
  7532. o Creating help systems with IPFC
  7533.  
  7534. o Object REXX, and integrating REXX with OS/2 applications
  7535.  
  7536. o Printing from OS/2
  7537.  
  7538. o Integrating ICSS with your OS/2 applications
  7539.  
  7540. o Notebooks, containers, drag-and-drop, threading, IPC mechanisms, and
  7541.   other general OS/2 topics
  7542.  
  7543. and much more!
  7544.  
  7545. Stellar Presenters
  7546. ------------------
  7547.  
  7548. Many of the presenters' names will be instantly recognizable to
  7549. software developers who have been working with OS/2 for any length of
  7550. time. In alphabetical order, they include: Lisa Abbott, Doug Azzarito,
  7551. Ian Ameline, David Barnes, Mark Benge, Grady Booch, Mike Brown, Guylaine
  7552. Cantin, Mike Cowlishaw, Paul Duncanson, Doug Elkins, Rick Fishman, Peter
  7553. Fitzsimmons, Brady Flowers, Mark Frederiksen, Eric Giguere, Peter
  7554. Haggar, Dan Harkey, Jed Harris, Dave Hock, Nick Hodapp, Ian Holland,
  7555. Aidon Jennery, Michael Kaply, Dan Kehn, Daniel Lanovaz, Bill Law, Kelvin
  7556. Lawrence, Jeff Mackay, Steve Mastrianni, Rick McGuire, David Moskowitz,
  7557. Brad Noe, Bob Orfali, Michael Perks, Cliff Reeves, James Schoech, Roger
  7558. Sessions, John Soyring, James Taylor, Robert Tycast, Bryan Walker, and
  7559. John Webb -- and a few more!
  7560.  
  7561. The topics and speakers listed are firmly committed for ColoradOS/2 at
  7562. this point, but are nevertheless subject to change.
  7563.  
  7564. Brochure Due in July
  7565. --------------------
  7566.  
  7567. Look for the ColoradOS/2 brochure, with more detail, in July.
  7568.  
  7569. If you are a subscriber to OS/2 Developer magazine, you will
  7570. automatically receive a brochure in the mail (look for the ColoradOS/2
  7571. advertisement in the current and future issues of that magazine). If you
  7572. do not subscribe to OS/2 Developer, but would like to be put onto the
  7573. mailing list to receive a brochure, you can fax your name and address to
  7574. 1-719-481-8069. A phone call is a little more difficult for getting
  7575. names and addresses exactly correct, but if you prefer this method, call
  7576. 1-800-481-3389 within the USA or Canada, or 1-719-481-3389 from
  7577. elsewhere.
  7578.  
  7579. Brochure Text Also on CompuServe
  7580. --------------------------------
  7581.  
  7582. As soon as the brochure text is ready, at least two weeks before the
  7583. hardcopy brochure is finished, the text will be posted on CompuServe.
  7584. It will be in the file COLOS2.ZIP in the OS2DF1 forum, library 15 (Open
  7585. Forum). COLOS2.ZIP will contain two formats: ASCII and PostScript.
  7586.  
  7587. Registration
  7588. ------------
  7589.  
  7590. Registration for ColoradOS/2 has already begun, as people who have been
  7591. at the earlier conferences are anxious to get their reservations in
  7592. early. The cost for the conference is 995 USD for early registration, or
  7593. 1295 USD on or after 29 August.
  7594.  
  7595. You may call the Cheyenne Mountain Conference Resort now to register for
  7596. the conference and to make your room and travel arrangements. Within the
  7597. USA and Canada, call 1-800-648-5717; from elsewhere, call
  7598. 1-719-576-5003. The fax number is 1-719-576-2105.
  7599.  
  7600. Where Will You Be?
  7601. ------------------
  7602.  
  7603. Text from the current ad in OS/2 Developer summarizes ColoradOS/2 best:
  7604.  
  7605.     "On October 30, 1994, OS/2 developers from throughout the
  7606.     nation and around the world will gather at the foot of the
  7607.     Rocky Mountains and change the world. Where will you be?"
  7608.  
  7609. ========================================================================
  7610.  
  7611.          +---------------------------------------------------+
  7612.          | IBM Product Information Now Available on Internet |  inetprod
  7613.          +---------------------------------------------------+
  7614.  
  7615. Customers can now electronically access information about IBM's products
  7616. and services through the Internet. IBM United States Announcement
  7617. Summaries and Announcement Detail Letters, as well as press releases,
  7618. are now available on the IBMLink Gopher server in both ASCII and
  7619. PostScript formats.
  7620.  
  7621. The IBMLink Gopher server on the Internet is located at
  7622. gopher.ibmlink.ibm.com and is available 24 hours a day, seven days a
  7623. week.
  7624.  
  7625. Accessing Gopher
  7626. ----------------
  7627.  
  7628. Users can access the Internet in two ways:
  7629.  
  7630. (1) Advantis customers can access the gopher through the
  7631.     Advantis-supplied TCPGATE product. It is available to all IBMLink
  7632.     customers for nominal connect charges.
  7633.  
  7634. (2) A commercial Internet service provider can also be used to connect
  7635.     to the gopher server.
  7636.  
  7637. The content of the IBMLink server will be expanded over time.
  7638. Additional delivery vehicles will also be reviewed to ensure the best
  7639. possible access to information about IBM offerings.
  7640.  
  7641. ========================================================================
  7642.  
  7643.                  +-------------------------------+
  7644.                  | Latest List of OS/2 2.1 Books |              booklist
  7645.                  +-------------------------------+
  7646.  
  7647. Here is the latest list of published and planned books about OS/2 2.1.
  7648.  
  7649. Released
  7650. --------
  7651.  
  7652. Advanced OS/2 Presentation Manager Programming
  7653. Thomas Burge and Joseph Celi
  7654. ISBN 0-471-59198-X, John Wiley & Sons
  7655.  
  7656. Application Development Using OS/2 REXX
  7657. ? Rudd
  7658. ISBN 0-471-60691-X, Wiley/QED
  7659.  
  7660. The Art of OS/2 C Programming
  7661. Kathleen Panov, Arthur Panov, and Larry Salomon
  7662. ISBN 0-471-58802-4, Wiley/QED
  7663.  
  7664. Client/Server Programming with OS/2 2.1, Third Edition
  7665. Robert Orfali and Dan Harkey
  7666. ISBN 0-442-01833-9, Van Nostrand Reinhold
  7667.  
  7668. A Client/Server Survival Guide with OS/2
  7669. Robert Orfali and Dan Harkey
  7670. ISBN 0-442-01798-7, Van Nostrand Reinhold
  7671.  
  7672. Das grosse Buch zu OS/2 2.1 (German)
  7673. Robert Albrecht and Michael Plura
  7674. ISBN 3-8158-1064-7, Data Becker Verlag
  7675.  
  7676. Designing OS/2 Applications
  7677. David Reich
  7678. ISBN 0-471-58889-X, John Wiley & Sons
  7679.  
  7680. Developing C/C++ Software in the OS/2 Environment
  7681. Mitra Gopaul
  7682. ISBN 0-442-01240-3, Van Nostrand Reinhold
  7683.  
  7684. Dvorak's Guide to OS/2 2.1
  7685. John Dvorak, David Whittle, and Martin McElroy
  7686. ISBN 0-679-74648-X, Random House
  7687.  
  7688. Easy OS/2
  7689. Shelly O'Hara
  7690. ISBN 1-56529-145-X, Sams
  7691.  
  7692. Effective Multithreading in OS/2
  7693. Len Dorfman
  7694. ISBN 0-07-017841-0, McGraw-Hill
  7695.  
  7696. Inside OS/2 2.1, Third Edition
  7697. Mark Minasi, John Little, Marlene Semple, Bill Camarda, Bill Schindler,
  7698.   and Esther Schindler
  7699. ISBN 1-56205-206-3, New Riders
  7700.  
  7701. Instant OS/2: Porting C Applications to OS/2
  7702. Len Dorfman
  7703. ISBN 0-8306-4522-5, McGraw-Hill
  7704.  
  7705. Learn OS/2 in a Day
  7706. Brian Dooley
  7707. ISBN 1-55622-361-7, Wordware
  7708.  
  7709. The Little OS/2 Book
  7710. Kay Y. Nelson
  7711. ISBN 1-56609-047-4, Peachpit Press
  7712.  
  7713. Mastering OS/2 REXX
  7714. Gabriel Gargiulo
  7715. ISBN 0-471-51901-4, Wiley/QED
  7716.  
  7717. Now That I Have OS/2 2.1 On My Computer, What Do I Do Next?
  7718. Steve Levenson and Eli Hertz
  7719. ISBN 0-442-01832-0, Van Nostrand Reinhold
  7720.  
  7721. OS/2 V2 C++ Class Library: Power GUI Programming with C Set ++
  7722. William Law, Kevin Leong, Robert Love, and Hiroshi Tsuji
  7723. ISBN 0-442-01795-2, Van Nostrand Reinhold
  7724.  
  7725. The OS/2 2.1 Advanced Programmer's Guide
  7726. Jody Kelly, Craig Swearingen, et al
  7727. ISBN 0-442-01736-7, Van Nostrand Reinhold
  7728.  
  7729. OS/2 Applications Directory
  7730. ISBN 74770-78003-8, Miller Freeman/IBM
  7731.  
  7732. The OS/2 2.1 Bible
  7733. Robert Albrecht and Michael Plura
  7734. ISBN 1-55755-174-X, Abacus
  7735.  
  7736. OS/2 2.1 Complete
  7737. Peter Franken
  7738. ISBN 1-55755-184-7, Abacus
  7739.  
  7740. The OS/2 2.1 Corporate Programmer's Handbook
  7741. Nora Scholin, Martin Sullivan, and Robin Scragg
  7742. ISBN 0-442-01598-4, Van Nostrand Reinhold
  7743.  
  7744. OS/2 2.1 Programming
  7745. Herbert Schildt and Robert Goosey
  7746. ISBN 0-07-881910-5, Osborne McGraw-Hill
  7747.  
  7748. The OS/2 2.1 REXX Handbook
  7749. Hallette German
  7750. ISBN 0-442-01734-0, Van Nostrand Reinhold
  7751.  
  7752. OS/2 2.1 Unleashed, Special Edition
  7753. David Moskowitz and David Kerr
  7754. ISBN 0-672-30445-7, Sams
  7755.  
  7756. OS/2 2.1 Workplace Shell Programming
  7757. author ? Maruzzi
  7758. ISBN 0-679-79162-0, Random House
  7759.  
  7760. OS/2 2.x Notebook: Best of OS/2 Developer
  7761. Dick Conklin, editor
  7762. ISBN 0-442-01522-4, Van Nostrand Reinhold
  7763.  
  7764. OS/2 Batch Files to Go
  7765. Dr. Ronnie Richardson
  7766. ISBN 0-07-052370-3, McGraw-Hill
  7767.  
  7768. OS/2 Extra
  7769. Len Dorfman and ? Neuberger
  7770. ISBN 0-8306-4567-5, TAB/Windcrest
  7771.  
  7772. OS/2 for Dummies
  7773. Andy Rathbone
  7774. ISBN 1-878058-76-2, IDG
  7775.  
  7776. OS/2 for Non-Nerds
  7777. Bruce Hallberg
  7778. ISBN 1-56205-153-9, New Riders
  7779.  
  7780. OS/2 for Windows Users
  7781. Sharon Crawford and Charlie Russell
  7782. ISBN 0-7821-1528-4, Sybex
  7783.  
  7784. OS/2 Inside & Out
  7785. Kathy Ivens and Brian Proffit
  7786. ISBN 0-07-881871-0, Osborne
  7787.  
  7788. OS/2 Instant Reference
  7789. Peter Dyson
  7790. ISBN 0-7821-1179-3, Sybex
  7791.  
  7792. OS/2 Presentation Manager Programming for COBOL Programmers, Revised
  7793.   Edition for OS/2 2.1
  7794. Robert Chapman
  7795. ISBN 0-471-56140-1, Wiley/QED
  7796.  
  7797. OS/2 Secrets and Solutions
  7798. Peter Dyson
  7799. ISBN 0-7821-1281-1, Sybex
  7800.  
  7801. PC Learning Labs Teaches OS/2 2.1
  7802. by Logical Operations
  7803. ISBN 1-56276-148-X, Ziff-Davis
  7804.  
  7805. Quick Reference Guide for OS/2 2.1
  7806. George T. Lynch
  7807. ISBN 1-56243-119-6, DDC
  7808.  
  7809. Quick Reference Library for OS/2 Functions, Volume 1: Win Functions
  7810. Nora Scholin
  7811. ISBN 0-442-01897-5, Van Nostrand Reinhold
  7812.  
  7813. Real-World Programming for OS/2 2.1
  7814. Derrel R. Blain, Kurt R. Delimon, and Jeff English
  7815. ISBN 0-672-30300-0, Sams
  7816.  
  7817. REXX Reference Summary Handbook
  7818. Dick Goran
  7819. ISBN 0-96398-541-8, CFS Nevada
  7820.  
  7821. The Shell Collection: OS/2 2.1 Utilities
  7822. Steven Levenson
  7823. ISBN 0-442-01585-2, Van Nostrand Reinhold
  7824.  
  7825. Stepping Up to OS/2 2.1
  7826. Robert Albrecht and Michael Plura
  7827. ISBN 1-55755-185-5, Abacus
  7828.  
  7829. Teach Yourself OS/2 2.1
  7830. Judi Fernandez
  7831. ISBN 1-55828-282-3, MIS Press
  7832.  
  7833. Teach Yourself OS/2 2.1 in a Week
  7834. Carol Thomas
  7835. ISBN 0-672-30360-4, Sams
  7836.  
  7837. 10-Minute Guide to OS/2 2.1
  7838. Herb Tyson
  7839. ISBN 1-56761-185-0, Alpha
  7840.  
  7841. Thinking Person's Guide to OS/2 2.1
  7842. Maria Tyne
  7843. ISBN 0-471-60306-6, Wiley/QED
  7844.  
  7845. Using OS/2 2.1, Special Edition
  7846. Barry Nance and Caroline Halliday
  7847. ISBN 1-56529-118-2, Que
  7848.  
  7849. Using Workplace OS/2: Power User's Guide
  7850. Lori Brown and Jeff Howard
  7851. ISBN 0-442-01590-9, Van Nostrand Reinhold
  7852.  
  7853. Van Wolverton's Guide to OS/2
  7854. Van Wolverton and Jim Meade
  7855. ISBN 0-679-74877-6, Random House
  7856.  
  7857. Voodoo OS/2
  7858. Allen G. Taylor
  7859. ISBN 1-566-04066-3, Ventana
  7860.  
  7861. Windows Vs. OS/2: The GUI-OOUI War
  7862. Theo Mandel
  7863. ISBN 0-442-01750-2, Van Nostrand Reinhold
  7864.  
  7865. Writing OS/2 Device Drivers in C, Second Edition
  7866. Steve Mastrianni
  7867. ISBN 0-442-01729-4, Van Nostrand Reinhold
  7868.  
  7869. Your OS/2 2.1 Consultant
  7870. Herb Tyson
  7871. ISBN 0-672-30317-5, Sams
  7872.  
  7873. March 1994
  7874. ----------
  7875.  
  7876. Downsizing to OS/2 2.1
  7877. author ?
  7878. ISBN 1-56205-244-6, New Riders
  7879.  
  7880. OS/2 2.1 Red Book for Developers
  7881. IBM authors
  7882. ISBN 1-56529-287-1, Que
  7883.  
  7884. OS/2 2.1 Red Book for Power Users
  7885. IBM authors
  7886. ISBN 1-56529-286-3, Que
  7887.  
  7888. Stacker for OS/2 and DOS
  7889. author ?
  7890. ISBN ?, McGraw-Hill
  7891.  
  7892. Using OS/2 2.1, Third Edition
  7893. Barry Nance, Caroline Halliday, and Greg Chicares
  7894. ISBN 1-56529-635-4, Que
  7895.  
  7896. April
  7897. -----
  7898.  
  7899. Cross-Platform Programming in OS/2
  7900. Len Dorfman
  7901. ISBN 0-07-017862-3, McGraw-Hill
  7902.  
  7903. The Ultimate OS/2 Programmer's Manual
  7904. John Mueller
  7905. ISBN 0-07-043972-9, McGraw-Hill
  7906.  
  7907. May
  7908. ---
  7909.  
  7910. OS/2 Secrets
  7911. ? Patton
  7912. ISBN 1-56884-084-5, IDG
  7913.  
  7914. June
  7915. ----
  7916.  
  7917. OS/2 Presentation Manager Programming
  7918. Charles Petzold
  7919. ISBN 1-56276-123-4, Ziff-Davis Press
  7920.  
  7921. Quick Reference Library for OS/2 Functions, Volume 2: Message Functions
  7922. Nora Scholin
  7923. ISBN 0-442-01898-3, Van Nostrand Reinhold
  7924.  
  7925. July
  7926. ----
  7927.  
  7928. Object-Oriented Programming Using SOM and DSOM
  7929. ? Lau
  7930. ISBN ?, Van Nostrand Reinhold
  7931.  
  7932. Objects for OS/2 2.1
  7933. Bruce Tate, Scott Danforth, and Paul Koenen
  7934. ISBN 0-442-01738-3, Van Nostrand Reinhold
  7935.  
  7936. The OS/2 2.x Handbook
  7937. William Zack
  7938. ISBN ?, Van Nostrand Reinhold
  7939.  
  7940. Teach Yourself REXX in 21 Days
  7941. Bill and Esther Schindler
  7942. ISBN 0-672-305291, Sams
  7943.  
  7944. August
  7945. ------
  7946.  
  7947. The OS/2 Survival Kit
  7948. Brian Proffit
  7949. ISBN ?, Addison-Wesley
  7950.  
  7951. Windows and OS/2: Insider's Guide to WIN-OS/2
  7952. author ?
  7953. ISBN ?, Van Nostrand Reinhold
  7954.  
  7955. September
  7956. ---------
  7957.  
  7958. The Design of OS/2 2.1, 2nd Edition
  7959. Mike Kogan and ? Deitel
  7960. ISBN 0-201-52886-X, Addison-Wesley
  7961.  
  7962. Quick Reference Library for OS/2 Functions, Volume 3: Workplace Shell
  7963. Nora Scholin
  7964. ISBN 0-442-01899-1, Van Nostrand R7inhold
  7965.  
  7966. The Ultimate OS/2 File Management Kit
  7967. Dorfman and Stegner
  7968. ISBN 007-911882-8, McGraw-Hill
  7969.  
  7970. October
  7971. -------
  7972.  
  7973. OS/2 Remote Communications: Asynchronous to Synchronous T&T
  7974. Ken Stonecipher
  7975. ISBN 0-442-01814-2, Van Nostrand Reinhold
  7976.  
  7977. November
  7978. --------
  7979.  
  7980. OS/2 for Everyone
  7981. Doug Azzarito and David Green
  7982. ISBN ?, Wiley/QED
  7983.  
  7984. OS/2 2.x Control Program API Reference
  7985. Marc Stock
  7986. 0-471-03887-3, Wiley/QED
  7987.  
  7988. Quick Reference Library for OS/2 Functions, Volume 4: GPI Functions
  7989. Nora Scholin
  7990. ISBN 0-442-01900-9, Van Nostrand Reinhold
  7991.  
  7992. December
  7993. --------
  7994.  
  7995. The Art of OS/2 2.x C Programming
  7996. Kathleen Panov, Arthur Panov, and Larry Salomon
  7997. ISBN 0-471-08633-9, Wiley/QED
  7998.  
  7999. OS/2 Workplace Shell API Reference
  8000. Mindy Pollack
  8001. 0-471-03872-5, Wiley/QED
  8002.  
  8003. January 1995
  8004. ------------
  8005.  
  8006. OS/2 for the Impatient
  8007. author ?
  8008. ISBN ?, Addison-Wesley
  8009.  
  8010. OS/2 2.x Presentation Manager for Power Programmers
  8011. Stern and Morrow
  8012. ISBN 0-471-05839-4, Wiley/QED
  8013.  
  8014. Quick Reference Library for OS/2 Functions, Volume 5: DOS Functions
  8015. Nora Scholin
  8016. ISBN 0-442-01901-7, Van Nostrand Reinhold
  8017.  
  8018. March 1995
  8019. ----------
  8020.  
  8021. Quick Reference Library for OS/2 Functions, Volume 6: Miscellaneous
  8022.   Functions
  8023. Nora Scholin
  8024. ISBN 0-442-01902-5, Van Nostrand R7inhold
  8025.  
  8026. Date to be Determined
  8027. ---------------------
  8028.  
  8029. Independent Platform Coding
  8030. author ?
  8031. ISBN ?, IBM/McGraw-Hill
  8032.  
  8033. OS/2 Connectivity
  8034. author ?
  8035. ISBN ?, Wiley/QED
  8036.  
  8037. OS/2 in the Fast Lane (2.1 edition)
  8038. Bill Camarda
  8039. ISBN 1-56205-126-1, New Riders
  8040.  
  8041. OS/2 and NetWare Programming: Using the NetWare Client API for C
  8042. Lori Gauthier
  8043. ISBN 0-442-01815-0, Van Nostrand Reinhold
  8044.  
  8045. OS/2 and Networking
  8046. author ?
  8047. ISBN ?, Wiley/QED
  8048.  
  8049. OS/2 Presentation Manager API Reference
  8050. Joel Barnum
  8051. ISBN ?, Wiley/QED
  8052.  
  8053. Not OS/2-related, but newsworthy
  8054. --------------------------------
  8055.  
  8056. Enterprise Network Performance Optimization
  8057. ? Nemzow
  8058. ISBN ?, Mc-Graw Hill
  8059. due July 1994
  8060.  
  8061. Inside the PowerPC Revolution
  8062. Dunteman and Pronk
  8063. ISBN 1-883577-04-7, Coriolis Group
  8064. due May 1994
  8065.  
  8066. PC DOS 6.1: Everything You Need to Know
  8067. Jonathan Kamin
  8068. ISBN 1-55958-450-5, Prima Publishing
  8069.  
  8070. ========================================================================
  8071.  
  8072.                                                                 subdcos2
  8073.  
  8074.    +----------------------------------------------------------------+
  8075.    | Subscription Information for The Developer Connection for OS/2 |
  8076.    |      and the IBM Device Driver Source Kit (DDK) for OS/2       |
  8077.    +----------------------------------------------------------------+
  8078.  
  8079. The following list of phone and fax numbers was published in Volume 3 of
  8080. The Developer Connection News.
  8081.  
  8082. The list applies to two products:
  8083.  
  8084. o  The Developer Connection for OS/2
  8085.  
  8086. o  IBM Device Driver Source Kit (DDK) for OS/2
  8087.  
  8088. The phone numbers shown are for ordering both products unless otherwise
  8089. specified.
  8090.  
  8091. To order within the USA:
  8092.  
  8093.   Call 1-800-633-8266, or fax to 1-303-330-7655.
  8094.  
  8095.   NOTE: Commercial and Premier Services DAP members in the USA are
  8096.         eligible for a discounted price for The Developer Connection for
  8097.         OS/2. When ordering, be sure to specify that you are a
  8098.         Commercial and Premier Services DAP member, and give your
  8099.         membership number.
  8100.  
  8101.   Additional numbers for ordering the IBM Device Driver Source Kit for
  8102.   OS/2: Call 1-407-982-4239, or use the DUDE BBS, 1-407-982-3217.
  8103.  
  8104. To order within Canada:
  8105.  
  8106.   For The Developer Connection for OS/2, call 1-800-561-5293.
  8107.  
  8108.   For the IBM Device Driver Source Kit for OS/2, call 1-800-465-7999.
  8109.  
  8110. To order within Brazil:
  8111.  
  8112.   For The Developer Connection for OS/2, call 0800-111205, or fax to
  8113.   (011) 886-3222.
  8114.  
  8115.   For the IBM Device Driver Source Kit for OS/2, call 02-1-800-6120,
  8116.   or fax to 02-1-800-6936. (02 is the country code for Brazil.)
  8117.  
  8118. To order within Mexico:
  8119.  
  8120.   For the Developer Connection for OS/2, call 627-2444 within Mexico
  8121.   City, or 91-800-00639 elsewhere in Mexico.
  8122.  
  8123. To order within Asia/Pacific Countries:
  8124.  
  8125.   Be sure to dial your country's international access code before
  8126.   dialing the listed phone number. 61 is the country code for Australia.
  8127.  
  8128.   Call 61-2-354-7684, or fax to 61-2-354-7766.
  8129.  
  8130. To order within Europe:
  8131.  
  8132.   If you live outside the USA, Canada, Asia/Pacific countries, Brazil,
  8133.   or Mexico, you can order directly from the IBM Software Manufacturing
  8134.   Center in Copenhagen, Denmark. Be sure to dial your country's
  8135.   international access code before dialing the appropriate phone number
  8136.   or fax number listed below. 45 is the country code for Denmark.
  8137.  
  8138.   Operators speaking the following languages are available.
  8139.  
  8140.     Language   Phone Number
  8141.     --------   ------------
  8142.  
  8143.     Dutch      45-4-810-1400
  8144.     English    45-4-810-1500
  8145.     French     45-4-810-1200
  8146.     German     45-4-810-1000
  8147.     Italian    45-4-810-1600
  8148.     Spanish    45-4-810-1100
  8149.     Fax        45-4-814-2207
  8150.  
  8151. ========================================================================
  8152.  
  8153.                        +-------------------+
  8154.                        | 800 Phone Numbers |                      800nos
  8155.                        +-------------------+
  8156.  
  8157. The 800 phone numbers below come from two sources:
  8158. (1) This issue and preceding issues of PSP Developer Support News
  8159. (2) Information posted on IBM internal forums.
  8160.  
  8161. Common Desktop Environment Developers Conference          1-800-225-4698
  8162. OS/2 Multimedia Tools                                     1-800-228-8584
  8163. IBM PSP Developer Support Marketing Center              * 1-800-285-2936
  8164. OS/2 Sales                                                1-800-342-6672
  8165.     (in Canada, 1-800-465-7999)
  8166. PC DOS Beta-Test Hotline                                * 1-800-368-8365
  8167. IBM International Marketing Information                   1-800-426-1774
  8168. IBM National Telesales Marketing (IBMCALL)                1-800-426-2255
  8169. IBM Software Installer 1.2 for OS/2                       1-800-426-2279
  8170. Boca Raton Technical Services Software System Test        1-800-426-2622
  8171. IBM Direct                                                1-800-426-2968
  8172.     (in Canada, 1-800-465-7999)
  8173. DCE Client for Windows Beta Program and                   1-800-426-3040
  8174.   LAN NetView Extended Beta Test
  8175.     (in Canada, 1-800-561-5293)
  8176. IBM general information                                   1-800-426-3333
  8177.     (in Canada, 1-800-465-1234)
  8178. IBM Business Partner Locator (PS/2 Dealers)               1-800-426-3377
  8179. IBM FAX Information Service                               1-800-426-4329
  8180.     (in Canada, HELPFAX, 1-800-465-3299)
  8181. IBM Worldwide Industry Hardware Support                   1-800-426-4579
  8182. PS/2, PS/1, PC publications                               1-800-426-7282
  8183. Skill Dynamics (Education)                                1-800-426-8322
  8184.     (in Canada, 1-800-661-2131)
  8185. The Corner Store                                          1-800-428-9672
  8186. Programmer's Paradise                                     1-800-445-7899
  8187. Integrated Systems Solutions Corporation                  1-800-472-4772
  8188. ColoradOS/2 Conference                                  * 1-800-481-3389
  8189. OS/2 2.1 and OS/2 2.1 for Windows ServicePaks             1-800-494-3044
  8190. CompuServe Membership                                   * 1-800-524-3388
  8191. Personal Systems Competency Center + TALKLink (OS2BBS)    1-800-547-1283
  8192.     (in Canada: IBMLink, 1-800-268-3100;
  8193.      Customer Assistance group, 1-800-465-1234)
  8194. Personal Systems Technical Solutions magazine             1-800-551-2832
  8195. Software Vendor Systems Center                            1-800-553-1623
  8196. several Developer Assistance Programs                   * 1-800-627-8363
  8197. Berlitz Translation Services                              1-800-628-4808
  8198.     (in Canada, 1-800-387-5500)
  8199. IBM Developer Connection for OS/2                         1-800-633-8266
  8200.     (in Canada, 1-800-561-5293)
  8201. IBM Direct Response Marketing                             1-800-633-8266
  8202. GEnie                                                     1-800-638-8369
  8203. IBM Custom Application Porting Workshops                  1-800-678-31UP
  8204. Delphi                                                    1-800-695-4005
  8205. IBM Support Family Information Center                     1-800-742-9235
  8206. Personal Systems HelpCenter                               1-800-772-2227
  8207. PRODIGY                                                   1-800-776-0845
  8208.                                                       and 1-800-776-3449
  8209. Indelible Blue, Inc.                                      1-800-776-8284
  8210. Personal Systems Support Family                           1-800-799-7765
  8211. America Online                                            1-800-827-6364
  8212. IBM Technical Directory                                   1-800-832-4347
  8213. Business Depot, Inc.                                      1-800-844-8448
  8214. CompuServe                                              * 1-800-848-8199
  8215. IBM PSP Technical Interchange Registration              * 1-800-872-7109
  8216. IBM Publications (Software Manufacturing Solutions)       1-800-879-2755
  8217. IBM Ultimedia Tools Series                                1-800-887-7771
  8218. PenDOS Software Developer Kit                             1-800-888-8242
  8219. IBM Software Manufacturing Company                        1-800-926-0364
  8220. OS/2 Developer magazine                                   1-800-926-8672
  8221. OS/2 Free Seminar Enrollment                              1-800-937-3737
  8222. DB2 Technical Conference                                  1-800-955-1238
  8223. Drake Training and Technologies (for Professional       * 1-800-959-3926
  8224.   Certification Program from IBM)
  8225. IBM Customer Support Center                               1-800-967-7882
  8226. Personal Software Products Support Center (Defect report) 1-800-992-4777
  8227.     (in Canada, 1-800-465-2222)
  8228.  
  8229.  * indicates the number works in Canada also
  8230.  
  8231. ========================================================================
  8232.  
  8233.          +--------------------------------------------------+
  8234.          | Trademarks, Registered Trademarks, Service Marks |     tmarks
  8235.          +--------------------------------------------------+
  8236.  
  8237. (R)  AIX, AIX SystemView NetView/6000, APL2, APL2/6000, Application
  8238.      System/400, AS/400, AT, Audio Visual Connection, BookManager,
  8239.      Communications Manager/2, C Set/2, DB2, DisplayWrite, HelpCenter,
  8240.      HelpWare, IBM, ImagePlus, LAN NetView, LAN NetView Fix, LAN NetView
  8241.      Manage, LAN NetView Monitor, LAN NetView Scan, LAN NetView Monitor,
  8242.      LAN Server, Micro Channel, NetView, NetView/6000, Operating
  8243.      System/2, Operating System/400, OS/2, OS/400, Pen for OS/2,
  8244.      Personal Computer AT, Personal System/2, Presentation Manager,
  8245.      PS/1, PS/2, RISC System/6000, RISC/6000, SQL/400, Systems
  8246.      Application Architecture, TALKLink, ThinkPad, Ultimedia, and XGA
  8247.      are registered trademarks of International Business Machines Corp.
  8248.  
  8249. (R)  Apple, Bento, and Macintosh are registered trademarks of Apple
  8250.      Computer Corp.
  8251. (R)  ATI is a registered trademark of ATI Technologies, Inc.
  8252. (R)  BIX is a registered trademark of General Videotex Corp.
  8253. (R)  Cirrus Logic is a registered trademark of Cirrus Technology, Inc.
  8254. (R)  COMDEX is a registered trademark of The Interface Group, Inc.
  8255. (R)  CompuServe is a registered trademark of CompuServe, Inc.
  8256. (R)  Computer Associates is a registered trademark of Computer
  8257.      Associates International, Inc.
  8258. (R)  dBASE is a registered trademark of Borland International.
  8259. (R)  Epson is a registered trademark of Seiko Epson Corp.
  8260. (R)  GEnie is a registered trademark of General Electric Information
  8261.      Services Co.
  8262. (R)  Headland is a registered trademark of Headland, Inc.
  8263. (R)  Hitachi is a registered trademark of Hitachi Corp.
  8264. (R)  HP, LaserJet, DeskJet, OpenView, and PaintJet are registered
  8265.      trademarks of Hewlett-Packard Co.
  8266. (R)  IEEE is a registered trademark of The Institute of Electrical and
  8267.      Electronics Engineers.
  8268. (R)  Intel and Indeo are registered trademarks of Intel Corp.
  8269. (R)  Internet is a registered trademark of Internet, Inc.
  8270. (R)  ISO is a registered trademark of the International Organization for
  8271.      Standardization.
  8272. (R)  Lotus, Lotus Notes, and 1-2-3 are registered trademarks of Lotus
  8273.      Development Corp.
  8274. (R)  MicroGate is a registered trademark of Gateway Microsystems, Inc.
  8275. (R)  Microsoft and Microsoft C are registered trademarks of Microsoft
  8276.      Corp.
  8277. (R)  NEC is a registered trademark of NEC Corp.
  8278. (R)  NetWare, NetWare Server, and Novell are registered trademarks of
  8279.      Novell, Inc.
  8280. (R)  Object Management Group and OMG are registered trademarks of Object
  8281.      Management Group, Inc.
  8282. (R)  OPEN LOOK and UNIX are registered trademarks of UNIX System
  8283.      Laboratories, Inc.
  8284. (R)  Oracle is a registered trademark of Oracle Corp.
  8285. (R)  PenDOS is a registered trademark of Communication Intelligence
  8286.      Corp.
  8287. (R)  PRODIGY is a registered trademark of PRODIGY Services Corp.
  8288. (R)  Sony is a registered trademark of Sony Corp.
  8289. (R)  Sybase is a registered trademark of Sybase, Inc.
  8290. (R)  Taligent is a registered trademark of Taligent, Inc.
  8291. (R)  ToolTalk and SunSoft are registered trademarks of Sun Microsystems,
  8292.      Inc.
  8293. (R)  Toshiba is a registered trademark of Toshiba Corp.
  8294. (R)  True Type is a registered trademark of Apple Computer, Inc.
  8295. (R)  UNIX is a registered trademark of UNIX System Laboratories, Inc.
  8296. (R)  Walt Disney World is a registered trademark of Walt Disney
  8297.      Productions.
  8298. (R)  Western Digital is a registered trademark of Western Digital Corp.
  8299. (R)  WordPerfect is a registered trademark of WordPerfect Corp.
  8300. (R)  Xerox is a registered trademark of Xerox Corp.
  8301.  
  8302. (TM) AIX/6000, APPN, CICS, CICS/ESA, CICS OS/2, Common User Access, C
  8303.      Set ++, CUA, Current, DATABASE 2, DataHub, DB2, DB2/2, DB2/6000,
  8304.      DDCS/2, The Developer Connection for OS/2, DISTRIBUTED DATABASE
  8305.      CONNECTION SERVICES/2, DRDA, Extended Services for OS/2, IBMLink,
  8306.      IMS Client Server/2, Information Warehouse, LANStreamer, Library
  8307.      Reader, LinkWay, Matinee, Midware, Multimedia Presentation
  8308.      Manager/2, Natural Computing, NAVIGATOR, PCjr, PenAssist, PowerPC,
  8309.      PowerOpen, RETAIN, SAA, Skill Dynamics, Skill Dynamics Canada, SOM,
  8310.      SOMobjects, SQL/DS, Storyboard, SuperStor/DS, Ultimotion, VSE/ESA,
  8311.      WIN-OS/2, Workplace Shell, and XT are trademarks of International
  8312.      Business Machines Corp.
  8313.  
  8314. (TM) AST is a trademark of AST Research, Inc.
  8315. (TM) Borland, Paradox, and Quattro Pro are trademarks of Borland
  8316.      International.
  8317. (TM) CasePoint is a trademark of Inference Corp.
  8318. (TM) Central Point Backup is a trademark of Central Point Software, Inc.
  8319. (TM) ColoradOS/2 is a trademark of Kovsky Conference Productions, Inc.
  8320. (TM) Drake Training and Technologies is a trademark of Drake Training
  8321.      and Technologies.
  8322. (TM) DVI, Indeo, and ActionMedia are trademarks of Intel Corp.
  8323. (TM) Ethernet is a trademark of Xerox Corp.
  8324. (TM) Excel is a trademark of Microsoft Corp.
  8325. (TM) LAN Workplace is a trademark of Novell Inc.
  8326. (TM) Macintosh is a trademark of Apple Computer Corp.
  8327. (TM) Micro Focus is a trademark of Micro Focus Ltd.
  8328. (TM) Open Software Foundation, OSF, OSF/1, and Motif are trademarks of
  8329.      the Open Software Foundation, Inc.
  8330. (TM) OpenDoc is a trademark of Apple Computer Corp.
  8331. (TM) ORACLE Server and ORACLE7 are trademarks of Oracle Corp.
  8332. (TM) PCMCIA is a trademark of the Personal Computer Memory Card
  8333.      International Association.
  8334. (TM) PC/TCP is a trademark of FTP Software Inc.
  8335. (TM) Pentium is a trademark of Intel Corp.
  8336. (TM) PhoenixCARD Manager Plus is a trademark of Phoenix Technologies,
  8337.      Inc.
  8338. (TM) PostScript and Adobe Type Manager are trademark of Adobe Systems,
  8339.      Inc.
  8340. (TM) PSN and Private Satellite Network are trademarks of Private
  8341.      Satellite Network, Inc.
  8342. (TM) RAMBoost is a trademark of Central Point Software, Inc.
  8343. (TM) SCO is a trademark of The Santa Cruz Operation, Inc.
  8344. (TM) SmallTalk and Smalltalk V/PM are trademarks of Digitalk Corp.
  8345. (TM) Solaris is a trademark of Sun Microsystems Inc.
  8346. (TM) SoundBlaster is a trademark of Creative Labs, Inc.
  8347. (TM) SPARCstation is a trademark of SPARC International, Inc.
  8348. (TM) Support on Site is a trademark of Ziff-Davis.
  8349. (TM) TCP with Demand Protocol Architecture is a trademark of 3COM Corp.
  8350. (TM) TelePad is a trademark of TelePad Corp.
  8351. (TM) Tusk is a trademark of Tusk, Inc.
  8352. (TM) Univel is a trademark of Univel.
  8353. (TM) UNIX is a trademark of X/Open Co. Ltd.
  8354. (TM) VX*REXX and WATCOM are trademarks of WATCOM International Corp.
  8355. (TM) X/Open is a trademark of the X/Open Co., Ltd.
  8356. (TM) Windows, Win32, and Windows NT are trademarks of Microsoft Corp.
  8357.  
  8358. (SM) America Online is a service mark of America Online, Inc.
  8359.  
  8360. ========================================================================
  8361.  
  8362. This concludes 1994 Issue 6 of IBM PSP Developer Support News. Please
  8363. let us know how we can improve it; see the beginning of the newsletter
  8364. for ways to contact us. Thank you!
  8365.  
  8366.