home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 21 PDrivers / 21-PDrivers.zip / jetdirus.zip / README < prev    next >
Text File  |  1996-09-26  |  39KB  |  911 lines
  1.       ╔═══════════════════════════════════════════════════════╗
  2.       ║                                                       ║
  3.       ║                Hewlett-Packard JetDirect              ║
  4.       ║                                                       ║
  5.       ║            JetAdmin for OS/2 Version A.02.04          ║
  6.       ║                                                       ║
  7.       ║                         README                        ║
  8.       ║                                                       ║
  9.       ╚═══════════════════════════════════════════════════════╝
  10.  
  11.  
  12. Please review this document prior to installing the Hewlett-Packard
  13. JetAdmin for OS/2 software.  It contains information not included 
  14. in the manuals.
  15.  
  16.  
  17.                            Table of Contents
  18.  
  19.   1.0  Installation
  20.   2.0  Introduction
  21.        2.1  What's New In This Version
  22.   3.0  Port Settings
  23.        3.1  Creating Ports
  24.        3.2  Port Settings Options
  25.        3.3  Filtering the Printer List
  26.        3.4  Accessing Ports from Client Workstations
  27.  4.0  Remote Control Panel
  28.        4.1  Opening the Remote Control Panel
  29.        4.2  Administrator Options
  30.        4.3  User Options
  31.   5.0  Supported Printers
  32.   6.0  Feature Profile Adjustments
  33.   7.0  Printer Drivers
  34.        7.1  Automatic Driver Installation  
  35.   8.0  Enhanced Spooler
  36.   9.0  Redirecting LPT Ports
  37.  10.0  LaserJet 5Si High Capacity Output (HCO)
  38.  11.0  Known Defects
  39.  12.0  Troubleshooting
  40.  13.0  How to Contact HP
  41.        13.1   HP FIRST Automated Fax System
  42.        13.2   Electronic Software and Driver Download
  43.        13.3   HP Worldwide Software and Driver Distribution 
  44.        13.4   HP Worldwide CSC Phone Numbers
  45.  
  46.  
  47. *********************************************************************
  48. *                                                                   *
  49. *  1.0 Installation                                                 *
  50. *                                                                   *
  51. ********************************************************************* 
  52.  
  53. For installation instructions, please see the README.1ST file included
  54. with this software.  
  55.  
  56. *********************************************************************
  57. *                                                                   *
  58. *  2.0 Introduction                                                 *
  59. *                                                                   *
  60. ********************************************************************* 
  61.  
  62. JetAdmin for OS/2 is a network printer administration tool which 
  63. provides remote administration of Hewlett-Packard network printers.
  64.  
  65. With Hewlett-Packard JetAdmin for OS/2, network administrators can
  66. manage network printers from their desks.  Bi-directional communication
  67. allows administrators and users to receive printer and job status 
  68. at their desks. 
  69.  
  70. Bi-directional communications enable the following:
  71.  
  72.   - True end of job, which means that the print job
  73.     is not removed from the OS/2 print spooler until
  74.     the printer confirms that the job printed
  75.     successfully.
  76.  
  77.   - Extended printer status, which includes "cover open,"
  78.     "page printed," and "out of paper."
  79.  
  80.   - Changes to settings in a printer from an OS/2 remote 
  81.     control panel application.
  82.  
  83. The two main components of JetAdmin for OS/2 are the Port Settings 
  84. and the Remote Control Panel.  The Port Settings allows administrators
  85. to install and configure ports for Hewlett-Packard network printers.  
  86. The Remote Control Panel, also known as the Printer Panel, allows
  87. administrators to view and change printer default settings -- without
  88. leaving their desks. 
  89.  
  90. *********************************************************************
  91. *  2.1 What's New In This Version                                   *
  92. ********************************************************************* 
  93.  
  94. The following enhancements have been made in this version of JetAdmin
  95. for OS/2.
  96.  
  97.   - Support for Job Based Printing
  98.   - Support for HP LaserJet 5Si/5SiMX
  99.   - Support for HP DesignJet 750/755CM
  100.   - Improved Error Handling and Error Log Messages
  101.  
  102. *********************************************************************
  103. *                                                                   *
  104. *  3.0 Port Settings                                                *
  105. *                                                                   *
  106. ********************************************************************* 
  107.  
  108. Hewlett-Packard Network Ports are created using the Port Settings 
  109. interface.  An HP Network Port, used in place of an LPT port, redirects
  110. output to a Hewlett-Packard network printer.  The following steps
  111. outline the creation and management of HP Network Ports.    
  112.  
  113. *********************************************************************
  114. *  3.1 Creating Ports                                               *
  115. *********************************************************************                                            
  116.  
  117. Use the following steps to create a Hewlett-Packard Network Port:
  118.    1. Click on the printer object with the right mouse button.
  119.       NOTE: If you do not have print objects for your network-connected
  120.             printers, create them using the printer template in the
  121.             Templates folder.  
  122.    2. Select Settings
  123.    3. Select the Output Port tab.
  124.    4. Select the Install New Port push button.
  125.    5. When the Install New Port dialog appears, select the HP Network
  126.       Port icon and then click on the Install push button.    
  127.    6. Type the name of the port in the Port Name dialog box.  You can 
  128.       use the default name or type a unique name for the port. 
  129.       NOTE:  The only method of changing a port name is to delete the 
  130.              port and then recreate it using the new name. 
  131.    7. Click OK to open the Port Settings Dialog.
  132.    8. Highlight your printer in the list. 
  133.       The LAN H/W Address on a self test from your printer or JetDirect
  134.       external print server is displayed in the Address field.  
  135.       NOTE:  You may filter the list by pressing the filter icon found
  136.              in the toolbar at the top of the screen.
  137.    9. Click the "Replace" push button.  The selected address is now the 
  138.       configured address for this port.  
  139.   10. Select the "OK" push button.  
  140.   11. When focus is returned to the printer object Settings, select the 
  141.       newly created port.
  142.   12. Close the Printer Settings to enable the new HP Network Port. 
  143.  
  144. *********************************************************************
  145. *  3.2 Port Settings Options                                        *
  146. ********************************************************************* 
  147.   
  148.    1. The port settings interface is opened by double-clicking on the
  149.       port.  The port can be accessed either through the printer object
  150.       or through the Spooler Port view.
  151.    2. The Port options page shows the current port status.  
  152.    3. The Printers page displays the available Hewlett-Packard network
  153.       connected printers. See section 3.3 or the on-line help for more
  154.       information on filtering the printer list. 
  155.    4. The Server options page shows current settings for the network
  156.       adapter(s) in the server.  JetAdmin supports up to four network
  157.       adapters per server. 
  158.    5. The Log page displays the contents of the error log.  
  159.       NOTE:  The error log file, HP.LOG, is a binary file.  It can not
  160.       be read directly.  
  161.   
  162. *********************************************************************
  163. *  3.3 Filtering the Printer List                                   *
  164. ********************************************************************* 
  165.  
  166. If a large number of printers are shown in the printer list, it is 
  167. helpful to filter the list. Three* filter options are available.
  168.  
  169.    1.  Open the Port Settings as described in section 3.2 and select 
  170.        the Printers page.  
  171.    2.  Select the Filter Icon from the Toolbar. 
  172.    3.  Select the appropriate filter from the drop-down menu.
  173.    
  174.  
  175. The view can be set back to default by clicking on the filter icon
  176. and selecting "clear all".
  177.  
  178. NOTE:  Filter settings are returned to default (none) when the Port
  179. Settings page is closed.
  180.  
  181. *A fourth filter option, Adapter, is available if JetAdmin detects 
  182. more than one network adapter in the server.  
  183.  
  184. *********************************************************************
  185. *  3.4 Accessing Ports from a Client Workstation                    *
  186. ********************************************************************* 
  187.  
  188. JetAdmin for OS/2 allows an administrator to access and view ports
  189. remotely from any OS/2 Warp client machine on the network.  New ports
  190. can not be created from the client workstations.  New ports must be 
  191. installed from the server.  
  192.  
  193. In order to access the network printer port settings remotely, the 
  194. following conditions must be met:
  195.     
  196.    1.  JetAdmin for OS/2 must be installed on the server and the client.
  197.    2.  The client machine must be of a supported configuration. (See
  198.        README.1ST, Section 2.0 Supported Configurations)
  199.    3.  The user must have administrator privileges on the network.  
  200.  
  201. In addition, the client machines must have access to the port driver 
  202. at the server.  This is done by one of two methods:
  203.  
  204.   1. The domain is checked for an alias PRINTDRV at the server for
  205.      the directory that contains the HP Network Port Driver (HPPD.PDR).
  206.      If this is the same directory used for driver distribution, the
  207.      port driver HPPD.PDR must be in this directory.
  208.  
  209.      Or:
  210.  
  211.   2. The server will be checked for a directory share named PRINTDRV
  212.      pointing to a directory that contains HPPD.PDR.
  213.  
  214. *********************************************************************
  215. *                                                                   *
  216. *  4.0 Remote Control Panel                                         *
  217. *                                                                   *
  218. ********************************************************************* 
  219.  
  220. The remote control panel in JetAdmin for OS/2 allows administrators 
  221. to control printer default settings and enable/disable protocols on 
  222. the HP JetDirect Print Server.
  223.  
  224. *********************************************************************
  225. *  4.1  Opening the Remote Control Panel                            *
  226. ********************************************************************* 
  227.  
  228. The remote control panel is opened through any one of three methods.
  229.  
  230.    1.  From the Printer Object  
  231.        1.  Right-mouse click on the printer object on the desktop
  232.        2.  Select Printer Panel
  233.        3.  Select HP Printer
  234.  
  235.    2.  From the Output Port Page
  236.        1.  Right Mouse Click on the Printer Object
  237.        2.  Choose Settings
  238.        3.  Choose the Output Port Tab
  239.        4.  Right Mouse click on the port
  240.        5.  Select Printer Panel
  241.        6.  Select HP Printer
  242.        NOTE:  An alternative method is to open the Spooler port 
  243.               view and follow steps 4-6.
  244.  
  245.    3.  From the Port Settings
  246.        1.  Open the Port Settings as described in section 3.2
  247.        2.  Select the Port Options Page
  248.        3.  Select the Remote Control Panel Icon (far left icon) from 
  249.            the Toolbar at the top of the screen.
  250.  
  251. *********************************************************************
  252. *  4.2 Administrator Options                                        *
  253. ********************************************************************* 
  254.  
  255. Administrators can access the full Remote Printer Panel from client
  256. machines or from the server.  This allows control of printer settings
  257. just as at the server or from the printer's physical control panel.
  258.  
  259. In order to access and change settings to the network printer via the
  260. remote control panel, the following conditions must be met:
  261.     
  262.    1.  JetAdmin for OS/2 must be installed.  (Server or Client option.)
  263.    2.  The client machine must be of a supported configuration. (See
  264.        README.1ST, Section 2.0 Supported Configurations)
  265.    3.  The user must have administrator privileges on the network. (See
  266.        also 4.3 User Options.)  
  267.  
  268. *********************************************************************
  269. *  4.3 User Options                                                 *
  270. ********************************************************************* 
  271.  
  272. A user without administrator privileges may access the remote control
  273. panel to view printer status.  Non-administrators can only access the
  274. printer status page.  
  275.  
  276. *********************************************************************
  277. *                                                                   *
  278. *  5.0 Supported Printers                                           *
  279. *                                                                   *
  280. ********************************************************************* 
  281.  
  282. The following printers are supported in a bi-directional mode:
  283. HP LaserJet 4, 4Plus, 4Si, 4SiMX, 5, 5N, 5M, 5Si, 5SiMX
  284. HP Color LaserJet, Color LaserJet 5
  285. HP LaserJet 4L, 4P, 5L, 5P (See Note 1)
  286.     
  287. The following printers are not supported in a bi-directional mode:
  288. HP LaserJet, LaserJet Series II, LaserJet IID, IIP, IIP Plus
  289. HP LaserJet IIIP, III, IIID, IIISi
  290. HP DeskJet Printers
  291. HP DesignJet Plotters
  292.  
  293.  
  294. Note 1:  These printers are supported in a bi-directional mode only 
  295. when connected to a JetDirect EX or JetDirect EX Plus3 (port 1 only)
  296. print server.
  297.  
  298.  
  299.  
  300. *********************************************************************
  301. *                                                                   *
  302. * 6.0 Feature Profile Adjustments                                   *
  303. *                                                                   *
  304. ********************************************************************* 
  305.  
  306. The information provided about changing network parameters is provided
  307. for convenience only.  For the most current information,  or for 
  308. details about changing network parameters, see your IBM LAN Server 
  309. network administrator documentation.
  310.  
  311.  
  312. FEATURE                RESOURCE REQUIREMENT
  313. ===========================     ======================================
  314. Running JetAdmin                1 IEEE 802.2 SAP
  315. for OS/2                        1 IEEE 802.2 Link Station per Printer.
  316.                                 *See Note 1
  317.  
  318. ===========================     ======================================
  319. Heavy network utilization.      Increase T1 timer, starting with the  
  320. or printer(s) configured        value 1, until the print server is no 
  321. across bridge(s) from print     longer querying the printer for an 
  322. server                          acknowledgment.
  323.  
  324. ===========================     ======================================
  325.  
  326. Note 1: SAPs and Link Stations settings are modified through MPTS (LAPS).
  327.         In addition to increasing the number of Link Stations, verify 
  328.         that the number of reserved Link Stations on the Server options
  329.         page (see section 3.2) is equal to or greater than the number of
  330.         printers to be configured on the server.  
  331.  
  332.  
  333. TIMER (*See Note 2)                   
  334. ===========================     ======================================
  335. Inactivity Timer (Ti)           The Inactivity Timer (Ti) is a multiplier
  336.                                 that determines how often the IEEE 802.2
  337.                                 protocol checks an inactive link to verify
  338.                                 that the link is still operational. This 
  339.                                 time is ignored unless your own IEEE 802.2
  340.                                 application is used directly. This parameter
  341.                                 value should be 5 to 10 times the Response 
  342.                                 Timer (T1).
  343.  
  344. ===========================     ======================================
  345. Response Timer (T1)             The response timer is a multiplier that
  346.                                 determines how long the sending adapter 
  347.                                 waits for an acknowledgment before querying
  348.                                 the partner's link station status. This
  349.                                 parameter value should be large enough 
  350.                                 to account for the total delays that a
  351.                                 frame would normally encounter within 
  352.                                 the sending workstation, the network, and
  353.                                 the receiving workstation.
  354.  
  355. ===========================     ======================================
  356. Acknowledgment Timer (T2)       The acknowledgment timer is a multiplier
  357.                                 used to determine the amount of time that
  358.                                 an acknowledgment for a received frame is
  359.                                 delayed when the number of frames sent is
  360.                                 less than the Receive window count.
  361.  
  362. ===========================     ======================================
  363. Network Timer (Tnet)            This timer is for support reference only.
  364.                                 NOTE:  This timer should only be modified
  365.                                 upon advice from an HP Support Center.
  366.  
  367. ===========================     ======================================
  368. Tq                              The Tq timer is used by the Port Settings
  369.                                 Interface.  This timer is for suport 
  370.                                 reference only.  
  371.                                 NOTE:  This timer should only be modified
  372.                                 upon advice from an HP Support Center.
  373.                              
  374.  
  375.  
  376. Note 2: The current timer settings are displayed on the Server options
  377.         page (see section 3.2).   
  378.  
  379.  
  380. *********************************************************************
  381. *                                                                   *
  382. * 7.0 Printer Drivers                                               *
  383. *                                                                   *
  384. ********************************************************************* 
  385.  
  386. Printer Drivers for OS/2 Presentation Manager applications are available
  387. from HP and IBM.  To download the latest version of the OS/2 printer
  388. drivers, see section 13, How to Contact HP.
  389.  
  390. Please note that PCL drivers for OS/2 are supported by Hewlett-Packard
  391. while OS/2 PostScript Drivers are supported by IBM.  
  392.  
  393. *********************************************************************
  394. *  7.1   Automatic Driver Installation                              *
  395. ********************************************************************* 
  396.  
  397. The LAN administrator can set up a share to allow clients running
  398. this update to download required print drivers from a common place.
  399. This is useful when the print server is using a print driver that
  400. is not yet installed on the client.  When the client creates a
  401. network print object referencing the print server's shared print
  402. queue, the print object will first check to see if the required
  403. print driver has already been installed on the client.  If the driver
  404. is not installed on the client, the print object will look in the
  405. following places for a path to the print driver:
  406.  
  407.   1. The spooler will look in the OS2 system INI file
  408.      for application name PM_SPOOLER_DRVSHARE.  The
  409.      keynames for this application name will be print
  410.      server names; the keyvalue will be the path to
  411.      the print drivers that can be downloaded to clients.
  412.  
  413.      If the application name is found, the spooler will
  414.      use the keyvalue for the print server requested or
  415.      the first keyvalue if the print server requested is
  416.      not a keyname.
  417.  
  418.      The following is an example entry for print server
  419.      PRINTSRV on a LanServer Domain.  This assumes all
  420.      clients have a "net use" in place for a drive that
  421.      contains the print drivers.
  422.  
  423.      App Name                Key Name          Key Value
  424.      ---------               ---------         ---------
  425.      PM_SPOOLER_DRVSHARE     LS:\\PRINTSRV     X:\DRVS
  426.  
  427.   2. If no PM_SPOOLER_DRVSHARE entry exists, the print
  428.      server will be checked for a directory share named
  429.      PRINTDRV.
  430.  
  431.   3. If neither of the above finds a path to print drivers,
  432.      the user's logon domain "LS:\\*ALIAS" will be checked
  433.      for an alias name PRINTDRV.
  434.  
  435. The path returned by one of the above methods will be used by the
  436. print object as follows:
  437.  
  438.   - Search the root of the path for packed files (*.DR_)
  439.   - Search the root of the path for unpacked files (*.DRV)
  440.   - Search the subdirectory OS2DRV of the path for packed
  441.     or unpacked files
  442.   - Search the subdirectory PMDD_n of the path, where n
  443.     is the OS/2 printer driver diskette number and the
  444.     subdirectory contains the OS/2 printer driver diskette
  445.     contents
  446.  
  447.   For example, to share all OS/2 printer drivers, the
  448.   administrator can create the following directories:
  449.  
  450.     a) D:\DRVS
  451.     b) D:\DRVS\PMDD_1 - contains OS2 print driver diskette 1
  452.     c) D:\DRVS\PMDD_2 - contains OS2 print driver diskette 2
  453.     d) D:\DRVS\PMDD_3 - contains OS2 print driver diskette 3
  454.     e) D:\DRVS\PMDD_4 - contains OS2 print driver diskette 4
  455.     f) D:\DRVS\PMDD_5 - contains OS2 print driver diskette 5
  456.  
  457.   The administrator can then set up a share for users to the
  458.   D:\DRVS directories.
  459.  
  460.  
  461. *********************************************************************
  462. *                                                                   *
  463. * 8.0 Enhanced Spooler                                              *
  464. *                                                                   *
  465. ********************************************************************* 
  466.  
  467. This version of JetAdmin for OS/2 requires the enhanced spooler from 
  468. IBM.  The enhanced spooler, installed by the Spooler Pak,(see README.1ST)
  469. provides additional views to the user.  These views are the Port View
  470. and All Jobs View.
  471.  
  472. The Port View shows the current status of those ports selected in 
  473. the output port tab of all printer objects.  This view will flicker as
  474. the status of the ports is updated.   
  475.      NOTE:  You can open the Port Settings interface by double-clicking
  476.             on the HP Network Port in the Spooler Port View.   
  477.  
  478. The All Jobs View shows the status of all jobs in the spooler.
  479.  
  480. These views are opened using the following steps
  481.  
  482.    1.  Click on the printer object with the right mouse button
  483.    2.  Click on the Open arrow button
  484.    3.  Select the appropriate view from the list
  485.  
  486.  
  487.  
  488. *********************************************************************
  489. *                                                                   *
  490. * 9.0 Redirecting LPT Ports                                         *
  491. *                                                                   *
  492. ********************************************************************* 
  493.  
  494. You can redirect an LPT port to a local print object by using the SPOOL
  495. command and specifying the print object name as the output device. The
  496. syntax of this command is as follows:
  497.  
  498.      SPOOL /D:LPT1 /O:QUEUE1
  499.  
  500.      Where "QUEUE1" is the physical name of the printer object, (as seen
  501.      on the View page of the printer object's settings), and LPT1 is the
  502.      LPT port to redirect 
  503.                 
  504. For more information, type "help spool" from an OS/2 prompt or consult
  505. your OS/2 documentation.
  506.  
  507. NOTE:  A "NET USE LPT1: \\MACHINEID\NETNAME" will supersede the SPOOL
  508.        command.
  509.  
  510. For more information on the NET USE command, type "net help net use" at
  511. an OS/2 prompt or see your LAN Server documentation.  
  512.  
  513.  
  514. *********************************************************************
  515. *                                                                   *
  516. * 10.0 LaserJet 5Si High Capacity Output (HCO)                      *
  517. *                                                                   *
  518. ********************************************************************* 
  519.  
  520. The LaserJet 5Si High Capacity Output is configured through the Remote
  521. Control Panel (Printer Panel) utility.  The High Capacity Output can be
  522. configured for Mailbox, Stacker, or Job Separation mode.  
  523.  
  524. Use the following steps to configure the LaserJet 5Si High Capacity 
  525. Output bin:
  526.  
  527.      1.  Open the Remote Control Panel using the steps in section 4.1.
  528.      2.  Select the Page Control Tab.
  529.      3.  Select the appropriate mode for the High Capacity Output.
  530.      4.  Choose OK to close the Remote Control Panel.
  531.      5.  When the prompt appears to save the changes to the printer, 
  532.          choose YES.
  533.      6.  Wait 30 seconds.
  534.  
  535.  
  536. *********************************************************************
  537. *                                                                   *
  538. * 11.0 Known Defects                                                *
  539. *                                                                   *
  540. ********************************************************************* 
  541.  
  542. There are a few known defects with using HP JetAdmin for OS/2.  A 
  543. detailed list of the known defects follows.
  544.  
  545. 1.  Problem:  Coexistence with other DLC based printing solutions not 
  546.     supported.
  547.  
  548.     Cause:  JetAdmin for OS/2 and other DLC based printing solutions,
  549.     such as Lexmark's MarkVision, can not run on the same server due
  550.     to limitations within IBM's IEEE 802.2 implementation.  IEEE 802.2
  551.     uses the process id in communication with DLC applications.  The 
  552.     OS/2 spooler process runs all port drivers as threads of the spooler
  553.     process.  Therefore, all port drivers share the same process id, 
  554.     which causes unpredictable results.   
  555.  
  556.     Workaround:  Install only one vendor's printing solution per 
  557.     print server. 
  558.  
  559.  
  560. 2.  Problem:  With certain models of Hewlett-Packard printers, the
  561.     Remote Control Panel capabilities list on the status page shows
  562.     "Installed RAM: 0MB".
  563.  
  564.     Cause:  Unknown
  565.  
  566.     Workaround:  Print a self test on the printer to determine the 
  567.     actual installed printer memory. 
  568.  
  569.  
  570.  
  571. *********************************************************************
  572. *                                                                   *
  573. * 12.0 Troubleshooting                                              *
  574. *                                                                   *
  575. ********************************************************************* 
  576.  
  577. This section is intended to provide some basic troubleshooting hints.
  578. It is not meant to be all-inclusive.  If your particular issue is not
  579. addressed in this section, please contact HP Customer Support for 
  580. further assistance.
  581.  
  582. If JetAdmin for OS/2 is not functioning as you would expect, you may
  583. wish to re-initialize the JetAdmin software by disabling and then 
  584. enabling the spooler.  For more information on disabling the spooler
  585. type "help spooler" at an OS/2 prompt. 
  586.  
  587.  
  588. 1.  Problem:  No printers appear on the Printers page in the Port
  589.     Settings interface.
  590.    
  591.     What to Check:  Make certain the IEEE 802.2 protocol has been
  592.     installed on the server.  If IEEE 802.2 has been installed, check
  593.     the Server Options tab and verify that reserved link stations is 
  594.     not set to 0.  Also at the Server Options tab, you can check which
  595.     SAP is in use by JetAdmin.  JetAdmin will select 0xc400 if it is 
  596.     available.  Make certain that an IEEE 802.2 SAP is available.
  597.  
  598.  
  599. 2.  Problem:  The printer you wish to configure does not appear on the
  600.     Printers page in the Port Settings Interface.
  601.  
  602.     What to Check:  Make certain that the printer is powered on and 
  603.     connected to the network.  Verify that the DLC/LLC status on the 
  604.     self-test page shows "READY".  On large networks, it is sometimes
  605.     necessary to refresh the list several times for all printers to 
  606.     appear.  Make certain that the printer and Print Server are not
  607.     separated by a router.   Look for any filters which may be enabled
  608.     on the Port Settings 'Printers' tab.  If the printer still does not
  609.     appear in the list, try a different network cable. 
  610.  
  611.  
  612. 3.  Problem:  The Port Settings screen does not open, instead the screen
  613.     goes blank for a moment and then returns to the OS/2 desktop.
  614.  
  615.     What to check:  Verify that the file HPPDEX.EXE is in the \OS2\DLL
  616.     directory.  
  617.  
  618.  
  619. 4.  Problem:  After adding the 9th port, the port view reads
  620.     "Unrecoverable error; see log file".  The Port Settings Error Log reads
  621.     "Maximum number of printers already configured, to add more, please
  622.     increase the maximum link stations in MPTS (LAPS)." 
  623.     
  624.     What to check:  By default, LAN Server allocates 8 link stations.  By 
  625.     default, JetAdmin will reserve all 8 link stations.  First, check that
  626.     link stations are equal to or greater than the number of JetDirect 
  627.     connected printers on the network.  If link stations are greater than 
  628.     8 and this message still appears, open the Port Settings, select the 
  629.     Server options tab, then select the edit icon from the toolbar.  
  630.     Increase the number of reserved link stations to the desired number 
  631.     of printers.  
  632.  
  633.     
  634.  
  635.  
  636. *********************************************************************
  637. *                                                                   *
  638. * 13.0 How to Contact HP                                            *
  639. *                                                                   *
  640. ********************************************************************* 
  641.  
  642. If you have any questions or concerns regarding the information in this
  643. file, or if you have problems using the HP JetAdmin for OS/2 software, 
  644. you can contact Hewlett-Packard for Assistance. 
  645.  
  646. *********************************************************************
  647. * 13.1   HP FIRST Automated Fax System                              *
  648. ********************************************************************* 
  649.  
  650. HP FIRST is an automated information fax retrieval service that is 
  651. available 24 hours-per-day, 7 days-per-week.  
  652.  
  653.  
  654.      HP FIRST is an automated information fax retrieval service that
  655.      is available to end users and resellers 24 hours-per-day, 7 days-
  656.      per-week.
  657.  
  658.      The features listed below are available on HP FIRST:
  659.  
  660.  
  661.           DOCUMENTS
  662.  
  663.           *    Product Information
  664.           *    Data Sheets
  665.           *    Product Brochures
  666.           *    Installation and Configuration Information
  667.           *    Press Releases
  668.           *    Troubleshooting Documents
  669.           *    Frequently Asked Questions
  670.           *    General Product Information
  671.           *    Warranty Information
  672.           *    Hardware Information
  673.           *    Service Parts Listings
  674.           *    Material Safety Data Sheets
  675.           *    Price Lists
  676.  
  677.  
  678.           LISTS OF BINARY AND SOFTWARE FILES AND WHERE AVAILABLE
  679.  
  680.           *    PC Software  (BIOS upgrades, drivers, utilities,
  681.                Firmware upgrades, etc.)
  682.           *    Printer Drivers
  683.           *    HP ScanJet Drivers and Software
  684.  
  685.  
  686.      HP FIRST CAN BE ACCESSED BY CALLING ONE OF THE FOLLOWING
  687.      TELEPHONE NUMBERS:
  688.  
  689.            
  690.  
  691.  
  692.                                             HP FIRST FAX-BACK
  693.       NORTH AMERICA
  694.  
  695.           U.S. and Canada                   (800) 333 1917
  696.                Outside the U.S. and Canada  (208) 344-4809
  697.  
  698.  
  699.           ASIA-PACIFIC
  700.  
  701.           Australia                         (61-3) 272 2627
  702.           China                             (010) 505 5280
  703.           Hong Kong                         (852) 2506 2422
  704.           Japan                             (03) 335 8622
  705.           Korea                             (82-2) 769 0543
  706.           New Zealand                       (09) 356 6642
  707.           Singapore                         (65) 291 7951
  708.           Taiwan                            (02) 719 5589
  709.  
  710.  
  711.           EUROPE
  712.  
  713.           Europe (English)                  +3120 6815792
  714.           Austria                           0660 8128
  715.           Belgium
  716.                (Dutch)                      0800 1 1906
  717.                (French)                     0800 1 7043
  718.           Denmark                           800 10453
  719.           Finland                           9800 13134
  720.           France                            05 905900
  721.           Germany                           0130 810061
  722.           Italy                             1678 59020
  723.           Netherlands                       06 022 2420
  724.           Norway                            800 11319
  725.           Portugal                          05 05 313342
  726.           Spain                             900 993123
  727.           Sweden                            020 795743
  728.           Switzerland
  729.                (French)                     155 1526
  730.                (German)                     155 1527
  731.           United Kingdom                    0800 960271
  732.  
  733. *********************************************************************
  734. * 13.2   Electronic Software and Driver Download                    *
  735. ********************************************************************* 
  736.      
  737. Hewlett-Packard offers several methods of downloading software and 
  738. drivers.  These include CompuServe, America Online, the World Wide 
  739. Web (WWW) and HP Bulletin Board Service. 
  740.  
  741.  
  742. CompuServe     - At the GO prompt, type "HPLASER".
  743. America Online - In the keyword area, type "HP".
  744. World Wide Web - http://www.hp.com/go/cposupport
  745.  
  746. HP BBS -  The HP BBS can be accessed by calling one of the following
  747. telephone numbers: 
  748.  
  749.  
  750.  
  751.      Country                      HP BULLETIN BOARD SERVICE #
  752.  
  753.  
  754.      ASIA-PACIFIC
  755.  
  756.      Australia                      (03) 890 0276
  757.      New Zealand                    (09) 356 3660
  758.  
  759.      EUROPE
  760.  
  761.      Austria (German)               (1) 865-8799  (222) 251658 
  762.      Belgium (Dutch)                (2) 778 3819
  763.      Denmark (Danish)               (45) 991905 
  764.      Finland (Finnish)              (9600) 7280 
  765.      Italy (Italian)                (2) 753 32 27
  766.      Netherlands (Dutch)            (495) 546909 
  767.      Norway (Norwegian)             (2) 273 5697 
  768.      Sweden (Swedish)               (8) 750 6262 
  769.      Switzerland (French, German)   (64) 560200 
  770.      United Kingdom                 (1344) 360880  
  771.  
  772.      NORTH AMERICA
  773.  
  774.      U.S. and Canada                (208) 344 1691
  775.  
  776.  
  777. *********************************************************************
  778. * 13.3   HP Worldwide Software and Driver Distribution              *
  779. ********************************************************************* 
  780.  
  781. DISTRIBUTION REGIONS AS OF JANUARY 1, 1996
  782.  
  783.      UNITED STATES
  784.  
  785.  
  786.      Hours                Monday - Saturday    24 Hrs.
  787.  
  788.      To order via phone   (970) 339-7009
  789.  
  790.      To order via Fax     (970) 330-7655
  791.  
  792.      To order via mail    HP Distribution
  793.                           P.O. BOX 1754
  794.                           Greely, Colorado 80632
  795.  
  796.  
  797.      EUROPE
  798.  
  799.  
  800.      Hours                Monday through Friday
  801.                           7:30 AM to 5:00 PM
  802.  
  803.      To order via phone   English   +44 (0) 1429 865 511
  804.                           French   +44 (0) 1429 863 343
  805.                           German   +44 (0) 1429 863 353
  806.                           Spanish   +44 (0) 1429 520 012
  807.                           Italian   +44 (0) 1429 520 013
  808.  
  809.      To order via Fax     Within the UK   0 1429 520 013
  810.                           Outside the UK    +44 1429 866 000
  811.  
  812.      To order via mail    European Fulfillment for HP
  813.                                c/o Starpak, Intl.; LTD
  814.                                P.O. Box 63
  815.                                Hartlepool, Cleveland TS25 2 YP
  816.                                United Kingdom
  817.  
  818.  
  819.      LATIN AMERICA
  820.  
  821.  
  822.      Hours                Currently same as U.S.
  823.  
  824.      To order via phone   Currently same as U.S.
  825.  
  826.      To order via Fax     Currently same as U.S.
  827.  
  828.      To order via mail    Currently same as U.S.
  829.  
  830.  
  831.      ASIA PACIFIC
  832.  
  833.  
  834.      Hours                Monday through Friday
  835.                           8:30 AM to 5:30 PM
  836.  
  837.      To order via phone   Singapore 65 740 4477
  838.                           Sydney    612 565 6099
  839.  
  840.      To order via Fax     Singapore 65 740 4499
  841.                           Sydney    612 519 5631
  842.  
  843.      To order via mail    Singapore -
  844.                                Fulfill: Plus Pte Ltd.
  845.                                No 51 Ubi Ave 3
  846.                                Singapore 1440
  847.  
  848.                           Sydney -
  849.                                Fulfill: Plus Pty Ltd.
  850.                                Private Bag 75
  851.                                Alexandria NSW
  852.                                Australia 2015
  853.  
  854.  
  855.  
  856. *********************************************************************
  857. * 13.4   HP Worldwide CSC Phone Numbers                             *
  858. ********************************************************************* 
  859.  
  860. Worldwide Customer Support Centers are listed in alphabetical order
  861. by country.
  862.  
  863. Customer Support Centers provide technical information via telephone
  864. directly with on-line agents who are trained to assist with set-up,
  865. configuration, start-up and troubleshooting of HP products.
  866.  
  867. Customer Support Center assistance can be obtained by calling one of
  868. the following country-specific telephone numbers:
  869.  
  870.  
  871.      Africa/Middle East    41 22/780 71 11
  872.      Argentina             541781-4061/69
  873.      Australia             03 9272 8000
  874.      Austria               43 1 2500-0
  875.      Belgium               31-20-681-7174
  876.      Brazil                55 11 709-1444
  877.      Canada                (208) 323-2551
  878.      China                 86 10 5053888, Ext 8800
  879.      Czech Republic        42 (2) 471 7321
  880.      Denmark               31 20 681 6171
  881.      Finland               31 20 681 1214
  882.      France                31 20 681 8260
  883.      Germany               31 20 681 7174
  884.      Greece                30 1 689 64 11
  885.      Hungary               36 (1) 252 4505
  886.      Italy                 31 20 581 3318
  887.      Japan                 81 3 3335-8333
  888.      Korea                 02 3270 0700
  889.      Mexico D.F.           326 46 00
  890.      Mexico Guadalajara    669 95 00
  891.      Mexico Monterey       378 42 40
  892.      MiddleEast/Africa     41 22/780 71 11
  893.      Netherlands           31 20 681 6473
  894.      New Zealand           09 356 6640
  895.      Norway                31 20 682 0094
  896.      Poland                48 22 37 50 65
  897.      Portugal              351 1-3017330
  898.      Russia                7095 923 50 01
  899.      Singapore             (65) 272 5300
  900.      Spain                 31 20 581 3319
  901.      Sweden                31 20 681 8025
  902.      Switzerland           41 1 753 7111
  903.      Taiwan                (02) 717-9609
  904.      Turkey                90 1 224 59 25
  905.      United Kingdom        31 20 682 8291
  906.      United States         (208) 323-2551 
  907.      Venezuela             58 2 239 5664
  908.  
  909.  
  910.  
  911.