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Text File  |  1994-04-17  |  2KB  |  41 lines
  1. IBM SOFTWARE PROGRAM WINS STAR AWARD FOR HIGH-VOLUME SUPPORT
  2. December 16, 1993
  3.  
  4. The Software Support Professional Association (SSPA) has named IBM's
  5. Personal Software Products (PSP) service and support department as a
  6. co-recipient of the Software Technical Assistance Recognition (STAR)
  7. award for best support in the high-call volume category.
  8.  
  9. The annual STAR award recognizes excellence in four categories of
  10. software customer support services: sustained performance, high-call
  11. volume, most improved and complex support.  As stated in the INEWS
  12. notice yesterday in this category, winners are selected based on
  13. customer satisfaction surveys by SSPA's advisory committee, which
  14. represents the association's more than 200 corporate members.
  15.  
  16. The STAR award for high-call volume is given to companies that
  17. provide superior support through more than 1,000 calls a day.  The
  18. award is a major victory for PSP's service and support program,
  19. which provides IBM software customers with streamlined access to
  20. voice and electronic support for end-user and client/server
  21. environments.
  22.  
  23. The service program features a single toll-free support number with
  24. person-to-person transfers for help on more than 100 different IBM
  25. products as well as selected non-IBM products.  The program also
  26. provides electronic support through CompuServe, Prodigy, IBM LINK
  27. and Internet.  The program was first implemented in May 1993 and
  28. currently handles more than 3,500 calls a day.
  29.  
  30. PSP's service and support program focuses on availability of
  31. service through electronic media such as CD-ROMs, fax machines
  32. and bulletin boards.  The services were designed to provide
  33. customers with enough information to help reduce dependence on
  34. telephone support.
  35.  
  36. In July IBM was recognized by PC Magazine as providers of
  37. outstanding service and support for OS/2.  PSP is a charter member
  38. of the Technical Support Alliance Network, an alliance of 14 industry
  39. leaders formed to work on standards and procedures for handling
  40. multi-vendor service situations.
  41.