home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 8 Other / 08-Other.zip / week_1.zip / Assign12.txt < prev    next >
Text File  |  1996-01-01  |  4KB  |  92 lines
  1.  
  2. #: 69388 S20/Marketing OS/2 Apps
  3.     26-Dec-95  12:10:43
  4. Sb: Assignment 1 & 2
  5. Fm: Felix Cruz 72274,3102
  6. To: All
  7.  
  8. Esther,
  9.  
  10. >  explaining the current status of your product and its marketing.
  11.  
  12. Who's buying? Several answers here. We are still selling to innovators and
  13. influentials (Groups 1 and 2; they represent 5 & 15 percent, respectively, of
  14. a 6 phase buying cycle. I'm using this analogy because I haven't yet received
  15. my copy <g>). This is typified by responses like: "I'm buying OS/2 tools
  16. because I support OS/2 here at work and understand the value of preventative
  17. maintenance" coming from invidividuals with titles like LAN administrator,
  18. network support rep, or consultant.
  19.  
  20. This class of customers buys our software based on ads, referrals from IBM, as
  21. well as word of mouth (WOM). This represents the one side of the chasm. These
  22. customers are highly computer literate and understand the value of basic disk
  23. and file utilities. They often read several, if not most of the industry trade
  24. rags, in order to keep up with technology changes and trends. Our biggest
  25. challenge for this group of buyers is simply to make them aware of our
  26. software. This group is typically price _in_sensitive.
  27.  
  28. On the other side of the chasm, we are also seeing more purchases from
  29. customers buying OS/2 utilities for the first time. They also tend to buy
  30. based on our ads, or WOM. Typical comments include: "I'm buying because I want
  31. to make my computer run smoothly"; "I'm buying this product for my spouse", or
  32. "I heard 'xxx'  is a good set of "easy to use" tools for inexperienced users.
  33. Buyers on this side of the chasm are relatively information ignorant and
  34. inexpeienced; they use computers to accomplish productive work, and they want
  35. software which
  36.  
  37. is easy to install, easy to use, reliable, WAD, and doesn't require a lot of
  38. TLC to keep working properly.
  39.  
  40. I suspect the vast majority of the mainstream market rarely, if ever, read the
  41. major trade rags (Infoworld, Computerworld, PC Week, etc). They most likely
  42. get their product information from mass market pubs like PC World, Home
  43. Computing, Compuserve's magazine, Newsweek, Time, etc. These buyers will
  44. likely get product information from walking into their local computer store
  45. and browsing the shelves.
  46.  
  47. Our marketing effort is geared towards the first group of buyers (the
  48. innovators and influentials) because this generates the highest return on our
  49. marketing investment. However, as this market gets saturated, we plan to
  50. reorient our focus to the mainstream market by changing our marketing approach
  51. to meet the needs of this group. This we will accomplish by focusing on the
  52. retail channel in 1996.
  53.  
  54. >  "Fundamentally, marketing must refocus away from *selling product* and
  55. toward *creating relationship.* ... We must direct our attention toward
  56. creating and maintaining an ongoing customer relationship <
  57.  
  58. This is no secret; "people buy stuff from people they like". As long as we
  59. remember the customer is our reason for success, and as long as we continue to
  60. offer high quality software, our best buyers will be our our own customers.
  61.  
  62. > Assignment Two: How have you designed and implemented your marketing to
  63. create relationships? <
  64.  
  65. Gotta think about this one....
  66.  
  67. > What have you done right?
  68.  
  69. We have set as an objective a 24 hour response to any question or request
  70. received, whether by CIS, internet, fax, mail, or phone. As a previous thread
  71.  
  72. noted, (Shmuel?) acknowledge *all* communications, even if you don't have an
  73. immediate answer. 9 times out of 10, a customer simply wants an
  74. acknowledgement that their correspondence has been received.
  75.  
  76.  
  77. > What could you do better?
  78.  
  79. We could have been quicker to implement our internet support strategy. We need
  80. to improve our formal support structure for all the OS/2 user groups. We need
  81. to improve access to corporate decisionmakers. We need to constantly make our
  82. products easy to use, easy to maintain, and above all, make them reliable.
  83.  
  84. (Gosh, this is as time consuming -and rewarding as going back to college! <s>)
  85.  
  86.  
  87.  
  88.  
  89.  
  90. Felix Cruz
  91.  SofTouch Systems, Inc
  92.