home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Spezial / SPEZIAL2_97.zip / SPEZIAL2_97.iso / DEMOS / BM3DEMO / techsupp.frm < prev   
Text File  |  1997-06-16  |  4KB  |  110 lines
  1.                         BackMaster Technical Support Form
  2.  
  3.  
  4.    Please fill out the information requested below and attach it with a
  5. current copy of your CONFIG.SYS file for technical support to review.
  6. If possible E-Mail or FAX these documents before you call or request support.
  7. You will be asked to provide this information to aid technical support with 
  8. problem determination and tracking.  Additional information may be requested 
  9. from you after our technical support staff reviews these files.
  10.  
  11.    If you need direct phone support and you have sent in the registration 
  12. card that came with the software, you may call the MSR Development 
  13. Technical Support Department.  Our technical support staff is available 
  14. to assist you between the hours of:
  15.  
  16.            8:00am - 5:00pm  Monday - Friday.  (Pacific Standard Time).
  17.  
  18. Mailing Address:
  19.  
  20. MSR Development Corporation
  21. 4407 Manchester Ave, Suite 104
  22. Encinitas, CA. 92024
  23.  
  24. (760)633-3900 - VOICE
  25. (760)633-3909 - FAX
  26. (760)633-3908 - BBS N,8,1 v.32 bis 28,800 bps
  27.  
  28. Email - comments@msrdev.com 
  29.            sales@msrdev.com
  30.            support@msrdev.com
  31.  
  32. CompuServe Email - 74431,1621
  33. CompuServe Forum - GO MSRDEV 
  34.  
  35. Website URL http://www.msrdev.com
  36. FTPsite URL ftp://ftp.msrdev.com
  37.  
  38.  
  39. Name _____________________________________________  Title _________________
  40.  
  41. Company name ______________________________________________________________
  42.  
  43. Address ___________________________________________________________________
  44.  
  45.         ___________________________________________________________________
  46.  
  47.         ___________________________________________________________________
  48.  
  49. Phone (     ) _______________________  FAX (     ) ________________________
  50. (Include your country code if non-U.S.)
  51.  
  52. Tape Drive unit and model ________________________________________________
  53.  
  54. Tape Cartridge Manufacturer ________________________________________________
  55.  
  56. BackMaster Version  ______________________________________________________
  57.  
  58. BackMaster Driver Revision ________________________________________________
  59.  
  60. OS/2 Version installed ______________________________________________________
  61.  
  62. Hardware options installed ________________________________________________
  63.  
  64. ___________________________________________________________________________
  65.  
  66. ___________________________________________________________________________
  67.  
  68. CPU Speed:_______________ [ ]486 Class  [  ]586 Class  [ ]Pentium Class
  69.  
  70. Memory size _______________________ Cache size ____________________________
  71.  
  72. Hard disk size _______________________  Memory size _______________________
  73.  
  74. Severity of problem (1, 2, 3, or 4; 1 being most severe) __________________
  75.  
  76. Error code and message ____________________________________________________
  77.  
  78. ___________________________________________________________________________
  79.  
  80. ___________________________________________________________________________
  81.  
  82. Description _______________________________________________________________
  83.  
  84. ___________________________________________________________________________
  85.  
  86. ___________________________________________________________________________
  87.  
  88. Did the tape device work correctly before?      _____ Yes  _____ No
  89.  
  90. Does the tape device work ouside of OS/2?, like in MSDOS 6.22 or Win95
  91.  
  92. If YES, what has changed? _________________________________________________
  93.  
  94. ___________________________________________________________________________
  95.  
  96. ___________________________________________________________________________
  97.  
  98. Can this problem be reproduced?   _____ Yes  _____ No
  99.  
  100. Have you tried another tape?        _____ Yes  _____ No 
  101.  
  102. ___________________________________________________________________________
  103.  
  104. ___________________________________________________________________________
  105.  
  106. ___________________________________________________________________________
  107.  
  108. _______________________________________________________________________________
  109.  
  110. MSR Development Corporation Document #MSRDOC0322-2 Last revised: 6-16-97