home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Telefonica Speedy / Speedy.iso / internet.5 / ient_s5.cab / IENT_5.CAB / support.txt < prev    next >
Text File  |  2000-07-17  |  37KB  |  1,118 lines
  1. -------------------------------------------------------
  2.              Microsoft Internet Explorer 5.5
  3.                    LEIAME para suporte
  4.                        Junho de 2000
  5. -------------------------------------------------------
  6.  
  7. (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000
  8.  
  9.  
  10. ----------------------------
  11. COMO UTILIZAR ESTE DOCUMENTO
  12. ----------------------------
  13.  
  14. Para visualizar o arquivo 'Support.txt' na tela do 'Bloco de notas',
  15. maximize a janela do 'Bloco de notas'.
  16.  
  17. Para imprimir o arquivo 'Support.txt', abra-o no 'Bloco de notas' ou em
  18. outro processador de textos e, em seguida, no menu 'Arquivo', clique em
  19. 'Imprimir'.
  20.  
  21.  
  22. --------
  23. CONTE┌DO
  24. --------
  25.  
  26. SERVI╟OS DE SUPORTE MICROSOFT
  27. Suporte Gratuito Microsoft
  28.  Suporte Bßsico Telef⌠nico
  29.  Serviτos Eletr⌠nicos de Suporte
  30.   - Suporte on-line
  31.   - Internet
  32.   - Fax Automßtico
  33.   - BBS (Bulletin Board Service) Microsoft
  34.   - Atendimento Microsoft
  35.   - Troca de Mφdia
  36. Microsoft Professional Support
  37.  Incident Pack Support
  38.  Microsoft Certified Support Center
  39.  Microsoft Authorized Premier Support
  40.  Microsoft Premier Support
  41.  Microsoft Alliance Support
  42.  
  43. SERVI╟OS MUNDIAIS DE SUPORTE MICROSOFT
  44.  Contactando uma Subsidißria Microsoft
  45.  
  46. =========================================================
  47.  
  48. SERTI╟OS DE SUPORTE MICROSOFT
  49. =============================
  50.  
  51. A Microsoft Brasil possui uma estrutura de serviτos de suporte que auxilia
  52. os diversos segmentos do mercado na busca de soluτ⌡es para d·vidas ou
  53. problemas tΘcnicos. Esses serviτos podem ser fornecidos diretamente pela
  54. Microsoft ou atravΘs de seus parceiros de suporte, os MCSCs (Microsoft
  55. Certified Support Centers), de acordo com as necessidades de cada cliente.
  56.  
  57. Para isso, foram desenvolvidos os seguintes serviτos de suporte destacados
  58. a seguir:
  59.  
  60.  
  61. --------------------------
  62. Suporte Gratuito Microsoft
  63. --------------------------
  64.  
  65. Suporte Bßsico Telef⌠nico
  66. -------------------------
  67.  
  68. O Suporte Gratuito Θ oferecido por um perφodo de 90 (noventa) dias,
  69. contados a partir da primeira chamada para o Suporte TΘcnico. Passado esse
  70. prazo, o usußrio poderß optar por outras modalidades de suporte, de acordo
  71. com as suas necessidades.
  72.  
  73. O Suporte Bßsico Telef⌠nico abrange os seguintes produtos e d·vidas:
  74.  
  75. Aplicativos
  76. - Produtos: Aplicativos Windows e Macintosh, produtos da linha Home
  77.   e produtos de Internet.
  78. - Suporte oferecido: D·vidas sobre instalaτπo, configuraτπo e
  79.   utilizaτπo. Exclui d·vidas sobre macro-programaτπo e d·vidas sobre
  80.   servidores de Internet.
  81.  
  82. Sistemas Operacionais
  83. - Produtos: MS-DOS, Windows 95, Windows 98, Windows para Workgroups,
  84.   Windows NT Workstation, Windows 2000 Professional
  85. - Suporte oferecido: D·vidas sobre instalaτπo, configuraτπo e
  86.   utilizaτπo.
  87.  
  88. Ferramentas de Desenvolvimento
  89. - Produtos: Visual Studio, Windows SDK, Visual C++, Visual Basic,
  90.   Visual Fox Pro
  91. - Suporte oferecido: D·vidas sobre instalaτπo do produto.
  92.  
  93. Sistemas Avanτados
  94. - Produtos: Windows NT Server, Small Business Server (SBS),
  95.   Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, Windows 2000
  96.   Datacenter Server
  97. - Suporte oferecido: D·vidas sobre instalaτπo do produto.
  98.  
  99. O Suporte Bßsico Telef⌠nico funciona de segunda a sexta-feira, das 8 αs 20
  100. horas pelo telefone (11) 5506-8087 ou pelo fax (11) 5506-7621.
  101.  
  102. Para o fornecimento do Suporte Bßsico Telef⌠nico, vocΩ deverß estar diante
  103. do computador e ter em mπos as seguintes informaτ⌡es:
  104.  ╖ Nome da empresa e n·mero do CNPJ no caso de pessoa jurφdica
  105.  ╖ Nome do usußrio e n·mero do CNPF no caso de pessoa fφsica
  106.  ╖ N·mero de Identificaτπo do Produto (Product Identification) ou o
  107.    N·mero de SΘrie (Serial Number), que pode ser obtido no comando
  108.    Sobre do menu Ajuda de seu produto.
  109.  ╖ A versπo do produto Microsoft que estß sendo utilizada. (Obs.: o
  110.    suporte Microsoft limita-se α versπo atual e a uma versπo anterior).
  111.  ╖ O tipo de hardware utilizado, incluindo hardware de rede, se
  112.    aplicßvel.
  113.  ╖ A mensagem exata que estß sendo exibida na tela.
  114.  ╖ A descriτπo do problema.
  115.  ╖ A descriτπo de como vocΩ tentou solucionar o problema.
  116.  
  117.  
  118. Serviτos Eletr⌠nicos de Suporte
  119. -------------------------------
  120.  
  121. Suporte On-line
  122.  
  123. O Suporte On-line Θ mais uma ferramenta que vai ajudß-lo a encontrar, de
  124. forma rßpida e fßcil, as respostas αs d·vidas sobre os produtos Microsoft.
  125. VocΩ s≤ precisa digitar uma palavra-chave e iniciar a pesquisa. Todos os
  126. artigos em portuguΩs relacionados α palavra-chave selecionada serπo
  127. listados para que vocΩ possa consultß-los.
  128. Visite o nosso Suporte On-line no endereτo
  129. http://www.microsoft.com/brasil/suporteonline/
  130.  
  131. Internet
  132.  
  133. A Microsoft disponibiliza o Suporte Web Microsoft via Internet na World
  134. Wide Web (WWW), colocando tΘcnicos α sua disposiτπo para ajudß-lo a
  135. esclarecer suas d·vidas tΘcnicas dentro de um prazo de 48 horas, exceto
  136. feriados e fins de semana.
  137. O Suporte Web Microsoft na Internet pode ser acessado atravΘs do endereτo
  138. http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  139.  
  140. Fax Automßtico
  141.  
  142. Para as d·vidas mais freqⁿentes, vocΩ pode receber sua resposta atravΘs de
  143. Fax Automßtico, que funciona 24 horas por dia, inclusive sßbados, domingos
  144. e feriados.
  145. O telefone para acessar o Serviτo de Fax Automßtico Θ (11) 5506-8506.
  146.  
  147. BBS (Bulletin Board Service) Microsoft
  148.  
  149. AtravΘs da BBS a Microsoft coloca α sua disposiτπo drivers de impressoras,
  150. bases de informaτ⌡es tΘcnicas, step-up de sistemas operacionais e
  151. aplicativos. A BBS oferece tambΘm serviτo de suporte αs suas quest⌡es com
  152. tempo de resposta de 48 horas.
  153. O telefone da BBS Microsoft Θ (11) 5506-1234.
  154.  
  155. Atendimento Microsoft
  156.  
  157. Atendimento Microsoft fornece todo tipo de informaτπo necessßria, desde a
  158. prΘ-venda dos produtos, suas caracterφsticas, preτos sugeridos, manuais,
  159. envio de folhetos informativos, programas de licenciamento, indicaτπo de
  160. revendas, atΘ a relaτπo de provedores de soluτ⌡es, relaτπo de empresas
  161. dedicadas a treinamento e certificaτπo, relaτπo de centros de suporte,
  162. eventos, promoτ⌡es especiais, assinaturas de CD-ROMs TechNet e MSDN e
  163. troca de mφdia.
  164.  
  165. O horßrio de funcionamento do Atendimento Microsoft Θ de segunda a
  166. sexta-feira, das 8 αs 20 horas, pelo telefone (11) 3842-5764, pelo fax
  167. (11) 3842-6227 ou pelo email atendimento@microsoft.com.br
  168.  
  169. Troca de Mφdia
  170.  
  171. O Departamento de Troca de Mφdia Microsoft fornece os seguintes serviτos:
  172.  ╖ Troca de mφdia por defeito de fabricaτπo
  173.  ╖ Troca de CD para disquete (vice-versa) ou troca de idioma
  174.  ╖ Envio de drivers e patches
  175.  
  176. Para maiores informaτ⌡es, consulte o Atendimento Microsoft, (11) 842-5764,
  177. ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  178.  
  179.  
  180. ------------------------------
  181. Microsoft Professional Support
  182. ------------------------------
  183. ╔ um serviτo de suporte avanτado desenvolvido para profissionais e
  184. empresas que usam produtos Microsoft.
  185.  
  186. O serviτo Θ baseado inicialmente em um pacote de 5 (cinco) incidentes1,
  187. que podem ser submetidos diretamente aos especialistas de produto da
  188. Microsoft, em seu centro de suporte internacional nos Estados Unidos,
  189. durante o perφodo de um ano.
  190.  
  191. A Microsoft fornece este suporte remotamente, por telefone ou via
  192. Internet. Ao ligar para o suporte, o Cliente poderß solicitar ao Technical
  193. Router (atendente) que traduza a soluτπo do incidente para o portuguΩs.
  194.  
  195. O Professional Support vem sendo estruturado para atender aos diversos
  196. segmentos2 de mercado e αs suas necessidades particulares de ajuda
  197. AlΘm desse suporte assistido, a Microsoft coloca α disposiτπo ferramentas
  198. on-line de auto-ajuda, para que os Clientes possam se manter
  199. constantemente atualizados sobre as ferramentas e sobre a tecnologia
  200. Microsoft.
  201.  
  202. (1) Um incidente Θ um problema que nπo pode ser subdividido em problemas
  203. subordinados. Para uma solicitaτπo de problemas subordinados, cada
  204. problema serß considerado um incidente em separado e, portanto deverß ser
  205. submetido como uma solicitaτπo de suporte separada.
  206. Antes de o suporte ser fornecido, vocΩ e o especialista da Microsoft
  207. designado devem concordar sobre o escopo do problema e os parΓmetros para
  208. uma soluτπo aceitßvel. Um incidente pode requerer m·ltiplas interaτ⌡es e
  209. pesquisas off-line para se encontrar a resposta. Caso o incidente envolva
  210. um "bug" no produto Microsoft, o incidente nπo serß descontado da sua
  211. conta de 5 (cinco) incidentes.
  212.  
  213. (2) Segmentos a que se destina o Professional Support: Solution Providers,
  214. Desenvolvedores, Integradores/OEM, Profissionais de TI e Revendas.
  215. Consulte a disponibilidade do suporte no Brasil, para cada segmento, atrav
  216. Θs da pßgina de suporte da Microsoft ou do Atendimento Microsoft.
  217.  
  218. Para maiores informaτ⌡es, consulte o Atendimento Microsoft, (11)
  219. 3842-5764, ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  220.  
  221.  
  222. Incident Pack Support
  223. ---------------------
  224.  
  225. ╔ um conjunto de serviτos de suporte avanτado, desenvolvido e fornecido
  226. pelos Microsoft Certified Solution Centers (MCSCs), para ajudar
  227. profissionais e empresas a otimizar o uso de produtos e tecnologias
  228. Microsoft.
  229.  
  230. Cada MCSC estruturou seus pacotes de suporte remoto com o objetivo de
  231. melhor atender αs necessidades do mercado. O MCSC estß apto a fornecer
  232. esta categoria de suporte a Desenvolvedores, Solution Providers, Revendas,
  233. Integradores/OEM, Profissionais de TI e pequenas empresas.
  234.  
  235. O Cliente pode analisar as caracterφsticas dos suportes de cada MCSC e as
  236. condiτ⌡es comerciais, e avaliar qual deles Θ mais adequado para auxiliß-lo
  237. na utilizaτπo dos produtos Microsoft.
  238.  
  239. O suporte consiste basicamente na submissπo de incidentes pelo Cliente
  240. diretamente ao MCSC, atravΘs de telefone ou Internet. A quantidade de
  241. incidentes e nφvel de serviτo variam para cada MCSC.
  242.  
  243. Os endereτos eletr⌠nicos e telefones dos MCSCs podem ser encontrados na
  244. pßgina de suporte da Microsoft.
  245.  
  246. Para maiores informaτ⌡es, consulte o Atendimento Microsoft, (11)
  247. 3842-5764, ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  248.  
  249.  
  250. Microsoft Certified Support Center
  251. ----------------------------------
  252.  
  253. A Microsoft desenvolveu o programa Microsoft Certified Support Center
  254. (MCSC) para assegurar ao mercado um suporte tΘcnico de qualidade para seus
  255. produtos. Este programa de parceria seleciona empresas que possuem
  256. experiΩncia comprovada no atendimento a clientes corporativos.
  257.  
  258. Os MCSCs proporcionam suporte tΘcnico de alta qualidade para os produtos
  259. Microsoft.
  260.  
  261. As equipes tΘcnicas dos MCSCs sπo treinadas juntamente com os engenheiros
  262. de suporte tΘcnico da Microsoft e atendem a rigorosos prΘ-requisitos de
  263. certificaτπo tΘcnica estabelecidos pela Microsoft.
  264. AlΘm da certificaτπo e do acompanhamento, a Microsoft proporciona aos
  265. MSCSs informaτ⌡es tΘcnicas, atualizaτ⌡es e vers⌡es atualizadas de todos os
  266. seus produtos.
  267.  
  268. Nπo importa a complexidade do suporte tΘcnico de que sua empresa
  269. necessita, os MCSCs da Microsoft estπo aptos a fornecΩ-lo. Assim como duas
  270. empresas nπo sπo iguais, suas necessidades de suporte e serviτos tΘcnicos
  271. tambΘm sπo distintos. A filosofia do programa MCSC Θ disponibilizar αs
  272. empresas que utilizam os produtos Microsoft diferentes nφveis de suporte t
  273. Θcnico e de serviτos.
  274.  
  275. Os MCSCs sπo um seleto grupo de parceiros Microsoft em que o suporte tΘ
  276. cnico Θ sua especialidade e Θ um produto estratΘgico entre suas
  277. atividades. Todos sπo altamente capacitados, certificados e autorizados a
  278. prestar serviτos de suporte tΘcnico aos produtos Microsoft. PorΘm, os
  279. MCSCs tambΘm podem oferecer suporte tΘcnico a produtos de diferentes
  280. fornecedores, pois as empresas necessitam de soluτ⌡es completas.
  281.  
  282. Assim como acontece em qualquer mercado, os MCSCs variam em tamanho e em
  283. tipos de serviτos que oferecem. Os MCSCs geralmente se especializam em
  284. ßreas de suporte tΘcnico especφficas, e cada um disp⌡e de diversos tipos
  285. de serviτos. Essa diversidade de serviτos o ajudarß no desenvolvimento de
  286. cada uma das fases do ciclo de vida de seu sistema, incluindo:
  287.  
  288. Fase de Projeto:
  289.  - Serviτos de reengenharia e de consultoria
  290.  - Serviτos de migraτπo de sistemas
  291.  
  292. Fase de Implantaτπo:
  293.  - GerΩncia e administraτπo de projetos
  294.  - Serviτo de instalaτπo e inφcio de operaτπo de hardware e software
  295.  
  296. Fase de Manutenτπo:
  297.  - Serviτos de suporte tΘcnico aos sistemas de missπo crφtica
  298.  - Serviτos de help-desk
  299.  - Serviτos de suporte on-site
  300.  - Serviτos de suporte remoto
  301.  - Administraτπo de redes LAN/WAN
  302.  
  303. Os MCSCs oferecem uma grande variedade de alternativas, que se αs suas
  304. necessidades especφficas, com a melhor relaτπo custo-benefφcio para a sua
  305. empresa.
  306.  
  307. A Microsoft certificou diversas empresas como MCSCs para satisfazer as
  308. necessidades de empresas de diferentes tamanhos, caracterφsticas,
  309. necessidades e localizaτπo. Como aliados estratΘgicos da Microsoft, os
  310. MCSCs sπo uma extensπo da organizaτπo de suporte da pr≤pria Microsoft,
  311. adicionando os conhecimentos e a experiΩncia. Para garantir um serviτo de
  312. alta eficiΩncia, os MCSCs recebem da Microsoft:
  313.  
  314.  - Treinamento tΘcnico durante a fase de desenvolvimento de novos
  315.    produtos
  316.  - Estßgios nos centros de suporte da Microsoft nos Estados Unidos
  317.  - Acesso a informaτ⌡es tΘcnicas atualizadas
  318.  - Ferramentas de suporte
  319.  
  320. Um grupo especial de parceiros da Microsoft
  321.  
  322. Os MCSCs estπo entre os mais qualificados fornecedores de serviτos do
  323. mercado de informßtica. Para cada fase do ciclo de vida de seu sistema de
  324. informaτπo, os MCSCs oferecem uma variedade de serviτos de suporte tΘ
  325. cnico.
  326.  
  327. Os serviτos de suporte dos MCSCs sπo avaliados continuamente, de acordo
  328. com as rφgidas normas de controle estabelecidas pela Microsoft.
  329.  
  330. Para conhecer as empresas que fazem parte desse seleto grupo de parceiros
  331. da Microsoft, visite o site
  332. http://www.microsoft.com/brasil/suporte/mcsc.stm ou procure o Atendimento
  333. Microsoft, (11) 3842-5764.
  334.  
  335. Microsoft Authorized Premier Support
  336. ------------------------------------
  337.  
  338. A disponibilidade, a confiabilidade ou a performance de um sistema podem
  339. ser afetadas por qualquer coisa, da rede αs prßticas de gerenciamento de
  340. sistemas. Alguns clientes acreditam que ter um ·nico ponto de contato para
  341. suporte Θ mais vantajoso do que gerenciar vßrios relacionamentos de
  342. suporte.
  343.  
  344. Trabalhando juntos, a Microsoft e os Microsoft Certified Support Centers
  345. (MCSCs) lhe oferecem um ·nico ponto de contato para acesso ininterrupto a
  346. especialistas de suporte integrado com acesso direto aos serviτos de
  347. escalaτπo Microsoft, acesso aos serviτos de suporte gerenciados para
  348. plataforma Microsoft, alΘm de serviτos de suporte a software de m·ltiplos
  349. fornecedores.
  350.  
  351. Uma forma efetiva de ir ao encontro das necessidades da sua organizaτπo, o
  352. MAPS Θ uma famφlia de serviτos de suporte flexφvel com diversas opτ⌡es de
  353. escolha, a um preτo inicial atrativo que lhe permite decidir qual o melhor
  354. tipo de suporte para sua organizaτπo.
  355.  
  356. Serviτos de Missπo Crφtica
  357.  
  358. Num crescente n·mero de ambientes baseados em Windows NT e Windows 2000,
  359. as paradas de sistemas tΩm um efeito significativo nos resultados finais.
  360. As ofertas da famφlia Microsoft Authorized Premier Support podem oferecer
  361. relacionamentos de serviτos necessßrios para suportar todos os elementos
  362. de ambientes de sistemas de missπo crφtica.
  363. A combinaτπo das experiΩncias dos profissionais da Microsoft e dos MSCSs
  364. ajuda a manter os sistemas de missπo crφtica, prevenindo e minimizando as
  365. conseqⁿΩncias dos problemas desses ambientes.
  366.  
  367. Trabalhando juntos, a Microsoft e os MCSCs podem ajudar a implementar e a
  368. suportar uma ampla variaτπo de soluτ⌡es.
  369.  
  370. GERENCIAMENTO T╔CNICO DE CONTA
  371.  Gerente TΘcnico de Conta (TAM)
  372.  MCSC TAM em equipe com Microsoft TAM
  373.   Serviτos oferecidos pelo seu TAM MCSC
  374.    - Reuniπo de Orientaτπo e Planejamento
  375.    - Perfil do Ambiente
  376.    - Relat≤rios Regulares de Posicionamento
  377.    - Reuni⌡es Regulares de Posicionamento
  378.    - Consultas de Suporte
  379.  
  380. SERVI╟O DE INFORMA╟╒ES
  381.  Informaτ⌡es em CD-ROM
  382.   - Licenτa TechNet para um servidor
  383.   - Mesas Redondas de Especialistas
  384.   - Trimestral
  385.  Serviτos do site
  386.   Acesso ilimitado ao Microsoft Premier Service Desk, que inclui:
  387.   - Notφcias sobre produtos (Product Newsflashes)
  388.   - Alertas sobre Problemas Crφticos
  389.   - Ferramentas de resoluτπo de problemas e service packs
  390.   - Arquivo das gravaτ⌡es das Mesas Redondas de Especialistas
  391.  
  392. SUPORTE T╔CNICO
  393.  - Incidentes anuais: 75 incidentes* (7 x 24 x 365)
  394.  - Gerenciamento de Escalaτπo de Incidentes: Gerenciado pelo seu TAM
  395.    assegurando rßpidas resoluτ⌡es
  396.  - Submissπo Eletr⌠nica de Incidentes: Submissπo via parceiros MCSC
  397.  - Suporte a M·ltiplos Fornecedores: Disponφvel
  398.  - Diagn≤stico de Suporte Remoto: Incluφdo
  399.  - Suporte Emergencial On-Site: Disponφvel
  400.  
  401. * Pergunte como o Microsoft Authorized Premier Support pode ser escalonado
  402. para atender seu ambiente.
  403.  
  404. Preτo: de US$ 15.000,00 a US$ 25.000,00 anuais
  405.  
  406. Para maiores informaτ⌡es, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o
  407. site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  408.  
  409.  
  410. Microsoft Premier Support
  411. -------------------------
  412.  
  413. A alta disponibilidade de sistemas e o mßximo desempenho sπo o resultado
  414. de um suporte bem planejado e bem gerenciado. O Suporte Premier Microsoft
  415. oferece o acesso aos serviτos profissionais e α experiΩncia tΘcnica de que
  416. as grandes empresas precisam para aumentar o valor dos neg≤cios e reduzir
  417. o custo total de propriedade.
  418.  
  419. Muito mais do que ser apenas um mecanismo para soluτπo de problemas, o
  420. Suporte Premier se prop⌡e a atuar proativamente, procurando evitar a
  421. ocorrΩncia de problemas e disseminar conhecimento tΘcnico sobre a
  422. plataforma Microsoft para sua equipe.
  423.  
  424. O suporte Premier tem sua atuaτπo apoiada em 3 pilares:
  425.  
  426. I - Gerenciamento tΘcnico, por meio de um TAM - Technical Account Manager
  427.  
  428. Todos os clientes Premier tΩm um Gerente TΘcnico alocado. Ele atua de duas
  429. maneiras: reativamente, coordenando a atuaτπo da equipe tΘcnica da
  430. Microsoft, composta de mais de 9.500 especialistas em suporte e,
  431. proativamente, interagindo com sua equipe de suporte e dando sugest⌡es
  432. para tornar seu ambiente o mais estßvel possφvel. O seu TAM tambΘm
  433. fornecerß, regularmente, relat≤rios completos sobre sua utilizaτπo dos
  434. serviτos de Suporte Premier.
  435.  
  436. II - Suporte TΘcnico
  437.  
  438. Disponφvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, vocΩ serß atendido
  439. inicialmente pelo nosso Centro de Suporte de Las Colinas, baseado em
  440. Dallas, Texas. O primeiro atendimento serß feito em portuguΩs (no horßrio
  441. comercial brasileiro) e, dependendo da complexidade do problema, ele
  442. poderß ser escalado para nossa equipe de mais de 9.500 especialistas em
  443. Suporte TΘcnico.
  444.  
  445. Outra vantagem exclusiva dos clientes Premier Θ a possibilidade do
  446. desenvolvimento de Hot Fixes, que sπo alteraτ⌡es no c≤digo do produto
  447. feitas ap≤s a avaliaτπo do impacto em seu neg≤cio e desenvolvidas
  448. exclusivamente para sua empresa.
  449.  
  450. III - Serviτos de Informaτπo
  451.  
  452. AlΘm das assinaturas TechNet Plus (que inclui o programa de Betas) e MSDN
  453. Library jß inclusas no Suporte Premier, vocΩ terß acesso ao Premier
  454. Service Desk, um site exclusivo no qual, alΘm de poder acompanhar on-line
  455. o andamento de todos os seus casos de suporte, vocΩ terß acesso a boletins
  456. e poderß fazer assinaturas de informativos tΘcnicos (News Flashes e
  457. Critical Problems Alerts), agrupados por assuntos de interesse.
  458.  
  459. AtravΘs do Premier Service Desk, vocΩ poderß tambΘm se inscrever nas Mesas
  460. Redondas de Especialistas (ERTs, Expert Round Tables), discuss⌡es tΘcnicas
  461. semanais, acessadas por telefone ou streaming. Nessas discuss⌡es, um
  462. especialista da Microsoft apresenta  quest⌡es tΘcnicas sobre um assunto
  463. predeterminado e a participaτπo interativa dos clientes Premier Θ
  464. incentivada. Trimestralmente, Θ enviado um CD-ROM com as apresentaτ⌡es em
  465. formato MS-PowerPoint e com a transcriτπo de todas as seτ⌡es de ERT do
  466. perφodo. A partir de fim de 1999, o Brasil passou a ser pioneiro na
  467. realizaτπo de seminßrios tΘcnicos de altφssimo nφvel, focados em
  468. suportabilidade, best practices e disaster recovery, tambΘm exclusivos
  469. para clientes Premier. Windows 2000, Exchange e SMS sπo apenas alguns
  470. exemplos de produtos abordados.
  471.  
  472. Para maiores informaτ⌡es, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o
  473. site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  474.  
  475.  
  476. Microsoft Alliance Support
  477. --------------------------
  478.  
  479. O mais completo Serviτo de Suporte existente para a plataforma Microsoft,
  480. voltado para grandes corporaτ⌡es.
  481.  
  482. AlΘm dos benefφcios do Suporte Premier, com o Alliance Support sua empresa
  483. pode contar com uma equipe dedicada da Microsoft (Technical Account
  484. Manager e Field Engineer alocados no Brasil e TΘcnicos de Suporte, nos
  485. Estados Unidos), que atuarß em conjunto com sua equipe, compartilhando
  486. seus objetivos e fortemente orientada para o trabalho pr≤-ativo, evitando
  487. paradas nπo previstas e, conseqⁿentemente, reduzindo significativamente
  488. seu custo total de propriedade.
  489.  
  490. Sua equipe passarß tambΘm a ter acesso a uma sΘrie de recursos tΘcnicos,
  491. discuss⌡es com especialistas, seminßrios e treinamentos exclusivos,
  492. contribuindo para o aumento de seu conhecimento tΘcnico.
  493.  
  494. Benefφcios:
  495.  
  496. - Acesso direto α estrutura de mais de 9.500 TΘcnicos de Suporte da
  497.   Microsoft nos Estados Unidos (acessados por meio de ligaτπo gratuita)
  498. - Dedicated Technical Account Manager (DTAM) alocado no Brasil, atuando
  499.   reativa e proativamente, e dedicado integralmente ao seu atendimento
  500. - On-site Field Engineer (tΘcnico especialista em Suporte) dedicado
  501. - Equipe exclusiva alocada nos Estados para atendimento αs suas
  502.   quest⌡es de suporte
  503. - Seminßrios e treinamentos voltados a Disaster Recovery, Best
  504.   Practices e Suportabilidade de ambiente Microsoft
  505. - Assinaturas TechNet Plus
  506. - Assinaturas MSDN Universal e Library
  507. - Acesso ao Premier Service Desk (site exclusivo) - o mais completo
  508.   site tΘcnico da Microsoft
  509. - Participaτ⌡es em Mesas Redondas de Especialistas e discuss⌡es
  510.   tΘcnicas com os maiores especialistas da Microsoft
  511.  
  512. Para maiores informaτ⌡es, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o
  513. site http://www.microsoft.com/brasil/suporte
  514.  
  515. ======================================
  516. SERVI╟OS MUNDIAIS DE SUPORTE MICROSOFT
  517. ======================================
  518.  
  519. Contactando uma Subsidißria Microsoft
  520. =====================================
  521.  
  522. Importante
  523. N·meros de telefone das subsidißrias da Microsoft estπo sujeitos a
  524. alteraτ⌡es. Para obter uma listagem mais recente, consulte a seτπo de
  525. n·meros de telefones no Suporte tΘcnico on-line da Microsoft em
  526. http://www.microsoft.com/support (em inglΩs).
  527. Se nπo houver subsidißria Microsoft em seu paφs ou regiπo, queira
  528. contactar o estabelecimento no qual adquiriu seu produto Microsoft.
  529.  
  530.  
  531. ┴frica do Sul
  532. Microsoft South Africa
  533. Telefone: (27) 11 445 0000
  534. Fax: (27) 11 445 0046
  535. Suporte tΘcnico:
  536. (Ligaτ⌡es gratuitas): 0 802 11 11 04
  537. (Ligue): (27) 11 445 0000
  538. Fax: (+27) 11 445-0343
  539.  
  540. Alemanha
  541. Microsoft GmbH
  542. Telefone: 089/3176-0
  543. Fax: 089/3176-1000
  544. Telex: (17) 89/83 28 MS GMBH D
  545. Informaτ⌡es: 089/3176 1199
  546. Preτos, atualizaτ⌡es, etc.: 08105-25-1199
  547. Internet: http://www.microsoft.com/germany
  548. Suporte padrπo: Instalaτπo e uso: 01805/67 22 55
  549. Informaτ⌡es gerais sobre o suporte da Microsoft na Europa Central:
  550. Fax: 1805-25-1191
  551.  
  552. AmΘrica Central
  553. Consulte AmΘrica Latina
  554.  
  555. AmΘrica Latina
  556. Microsoft
  557. Escrit≤rio Central da America Latina (E.U.A.)
  558. Telefone: (305) 489-4800
  559. Fax: (305) 491-1616
  560. Serviτo de atendimento ao cliente: (425) 936-8661
  561. Suporte tΘcnico: (214) 714-9100
  562. Internet: http://www.microsoft.com/latam/soporte
  563.  
  564. Arßbia Saudita
  565. Microsoft Saudi Arabia
  566. Telefone: +966-1-488-1165
  567. Fax: +966-1-488-1576
  568. Suporte tΘcnico
  569. (Somente Sistema operacional pessoal e
  570. aplicativos da ßrea de trabalho):
  571. Telefone: 800 124 0500
  572. (Ligaτ⌡es gratuitas na Arßbia Saudita)
  573. Fax: 966-1-4740576
  574.  
  575. Argentina
  576. Microsoft de Argentina S.A.
  577. Serviτo de atendimento ao cliente: (54) (1) 316-4600
  578. Fax: (54) (1) 316-4698
  579.  
  580. Telefone do Suporte tΘcnico: (54) (1) 316-4664
  581.  
  582. ArmΩnia
  583. Consulte R·ssia
  584.  
  585. Austrßlia
  586. Microsoft Pty. Ltd
  587. Fax: (61) (02)9805 1108
  588. Centro de informaτ⌡es de vendas: (61) (02) 9870-2100
  589. Internet://www.microsoft.com/australia/support
  590. Suporte tΘcnico:
  591. Telefone: (61) (02) 9870-2131
  592. Fax: Fax: (61) (02) 9805 0519
  593.  
  594. ┴ustria
  595. Microsoft Ges.m.b.H.
  596. Telefone: (+43) 1 610 64 -0
  597. Fax: (+43) 1 610 64 -200
  598. Informaτ⌡es: 0660-6520
  599. Preτos, atualizaτ⌡es, etc.: 0660-6520
  600. Suporte padrπo:
  601. Instalaτπo e uso: 01 50222-2255
  602. Informaτ⌡es gerais sobre o Suporte de rede na Europa Central:
  603. FAX: 01805-251191
  604.  
  605. Azerbaijπo
  606. Consulte R·ssia
  607.  
  608. Belarus
  609. Consulte R·ssia
  610.  
  611. BΘlgica
  612. Microsoft NV
  613. Telefone: +32-2-730 39 11
  614. Fax: +32-2-726 96 09
  615. Centro de informaτ⌡es da Microsoft: +32-2-481 52 52
  616. Bulletin Board: +32-2-726 85 45 (14400/1200/2400/9600 bd, 8N1, ANSI)
  617. Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support
  618. Suporte tΘcnico:
  619. +32-2-513 32 74 (em dinamarquΩs)
  620. +32-2-502 34 32 (em inglΩs)
  621. +32-2-513 22 68 (em francΩs)
  622.  
  623. Bolφvia
  624. Consulte Argentina
  625.  
  626. Brasil
  627. Microsoft Informßtica Ltda.
  628. Telefone: (55) (11) 5504-2155
  629. Fax: (55) (11) 5504-2227 ou 5504-2228
  630. Suporte TΘcnico
  631. Telefone: (55) (11) 5506-8087
  632. Fax: (55) (11) 5506-7621
  633. Fax automßtico: (55) (11) 5506-8506
  634. BBS (Bulletin Board Service): (55) (11) 5506-1234
  635. Atendimento Microsoft: (55) (11) 3842-5764
  636. Fax do Atendimento Microsoft: (55) (11) 3842-6227
  637.  
  638. Canadß
  639. Microsoft Canada Inc.
  640. Telefone do Escrit≤rio Central: 1 (905) 568-0434
  641. Centro de informaτ⌡es ao cliente: 1 (800) 563-9048
  642. Suporte tΘcnico
  643. Sistemas da ßrea de trabalho, incluindo o Microsoft Windows 95: (905)
  644. 568-4494
  645. Microsoft Office e componentes do Office: (905) 568-2294
  646. Outros suportes tΘcnicos padrπo: (905) 568-3503
  647. Informaτ⌡es de suporte prioritßrio: (800) 668-7975
  648. Telefone de texto (TTY/TDD) (905) 568-9641
  649. BBS (Bulletin Board Service) do suporte tΘcnico: (905) 507-3022
  650.  
  651. Caribe
  652. Microsoft Caribbean, Inc.
  653. Telefone: (809) 273-3600
  654. Fax: (809) 273-3636
  655. Suporte tΘcnico (214) 714-9100
  656.  
  657. Cazaquistπo
  658. Consulte R·ssia
  659.  
  660. Chile
  661. Microsoft Chile S.A.
  662. Telefone: 56-2-330-6000
  663. Fax: 56-2-330-6190
  664. Serviτo de atendimento ao cliente: 56-2-800-213121
  665. Aplicativos e sistema operacional pessoal
  666. Telefone: 56-2-330-6222
  667. Fax: 56-2-341-1439
  668.  
  669. China
  670. Microsoft (China) Co. Ltd
  671. 4/F Kai Yuen Commercial Building
  672. No.28 Zhichunli, Hai Dian District
  673. Beijing 100086, PRC
  674. Telefone: 011-86-10-6261-7711
  675. Fax: 011-86-10-6253-6630
  676.  
  677. Cingapura
  678. Microsoft Singapore Pte Ltd
  679. Telefone: (65) 337-6088
  680. Fax: (65) 337-6788
  681. Serviτos de atendimento ao cliente:
  682. Telefone: (65) 433-5488
  683. Fax: (65) 339-9958
  684. Serviτos de suporte ao produto:
  685. Telefone: (65) 337-9946
  686. Fax: (65) 337-6700
  687.  
  688. Col⌠mbia
  689. Microsoft Colombia
  690. Telefone: (571) 618 2245
  691. Fax: (571) 618 2269
  692. Suporte tΘcnico:
  693. Lφnea de Respuesta Microsoft
  694. Telefone: (571) 5230022
  695. Fax: (571) 5231220
  696. Correio de voz: (571) 5034216
  697.  
  698. CorΘia
  699. Microsoft CH
  700. Telefone: (82) (2) 531-4500
  701. Fax: (82) (2) 531-1724
  702. Serviτo de atendimento ao cliente: 080-022-7337 (ligaτ⌡es nacionais
  703. gratuitas)
  704. Suporte tΘcnico
  705. Escrit≤rio de suporte tΘcnico: (82) (2) 508-0040
  706. Suporte tΘcnico do Windows (82) (2) 563-0054
  707. Suporte tΘcnico ao desenvolvedor: (82) (2) 566-0071
  708. Dicas rßpidas da Microsoft: (82) (2) 3453-7555
  709. Suporte a vendas: (82) (2) 531-4544
  710.  
  711. Croßcia
  712. Microsoft Hrvatska d.o.o.
  713. Telefone: (+385) (1) 304 555
  714. Fax: (+385) (1) 335 051
  715. Suporte tΘcnico:
  716. (Contate a subsidißria).
  717.  
  718. Dinamarca
  719. Microsoft Denmark
  720. Telefone: (45) 44 89 01 00
  721. Fax: (45) 44 68 55 10
  722. Suporte tΘcnico
  723. Telefone: (45) 44 89 01 11
  724. Suporte a vendas da Microsoft: (45) 44 89 01 90
  725. Dicas rßpidas da Microsoft: (45) 44 89 01 44
  726. (O documento 303030 das Dicas rßpidas contΘm instruτ⌡es detalhadas)
  727. Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46
  728.  
  729. Dubai
  730. Microsoft Middle East
  731. Telefone: (971) (4) 3973888
  732. Fax: (971) (4) 3972244
  733. Suporte tΘcnico
  734. Sistema operacional pessoal & SOMENTE Aplicativos da ßrea de trabalho:
  735. Telefone: (971) (4) 3975443
  736. Fax: (971)- 4 - 3972304
  737. Correio eletr⌠nico: mswsgulf@microsoft.com
  738. Centro de serviτos ao cliente:
  739. (Atualizaτπo de vers⌡es/TechNet e inscriτ⌡es da MSDN)
  740. Telefone: (971) (4) 3975752
  741. Fax: (971) (4) 3972304
  742.  
  743. Egito
  744. Microsoft Egypt
  745. Phone: +202-418-6101
  746. Fax: +202-4174766
  747. Suporte tΘcnico
  748. SOMENTE Sistema operacional pessoal e aplicativos da ßrea de trabalho:
  749. Telefone: (202) 261 3991 / 6
  750. Fax: (971) 403 2718
  751.  
  752. Equador
  753. Corporation Microsoft del Ecuador S.A.
  754. Telefone: (593) 2 460-447, (593) (2) 460-451
  755. Serviτo de atendimento ao cliente: (593) (2) 460-453, (593) (2) 460-458
  756. Suporte tΘcnico: (593) (2) 463-094
  757.  
  758. Esc≤cia
  759. Consulte Reino Unido
  760.  
  761. Eslovßquia
  762. Microsoft Slovakia s.r.o.
  763. Telefone (+421) (7) 37 63 02
  764. Fax: (+421) (7) 37 66 71
  765. Suporte tΘcnico: (+421) (7) 531 20 83
  766.  
  767. EslovΩnia
  768. Microsoft d.o.o.
  769. Telefone: (+386) (61) 1800 8-00
  770. Fax: (+386) (61) 1800 822
  771. Suporte tΘcnico
  772.  
  773. (+386) (61) 185 3449
  774.  
  775. Espanha
  776. Microsoft Iberica SRL
  777. Telefone: (34) 1-807-9999
  778. Fax: (34) 1-803-8310
  779. Suporte tΘcnico: (34) 1 -3754004
  780. Serviτo de atendimento ao cliente: (34) 1-3754004
  781. Telefone para retorno de fax: (34) 1-3754004
  782.  
  783. Est⌠nia
  784. Consulte Alemanha
  785.  
  786. Suporte tΘcnico
  787. (+372) 650 49 99
  788.  
  789. Filipinas (PS)
  790. Microsoft Philippines
  791. Telefone: 632 811 0062
  792. Suporte tΘcnico:
  793. Telefone: 632 892 2295/2495
  794. Fax: 632 813 2493
  795.  
  796. FinlΓndia
  797. Microsoft OY
  798. Telefone: +358-(0)9-525 501
  799. Fax: +358-(0)9-878 8770
  800. Suporte tΘcnico
  801. Telefone: +358-(0)9-525 502 500
  802. Suporte a vendas: +358-(0)9-525 5026
  803. Microsoft MSDL: +358-(0)9-878 77 99
  804. (Informaτ⌡es na SuΘcia e Inglaterra)
  805. Dicas rßpidas da Microsoft: +358-(0)9-525 502 550
  806. (Informaτ⌡es na SuΘcia e Inglaterra)
  807.  
  808. Franτa
  809. Microsoft France
  810. Telefone: (33) 01 69-86-46-46
  811. Fax: (33) 01 64-46-06-60
  812. Telex: MSPARIS 604322
  813. Telefone do suporte tΘcnico: (33) 01-69-86-10-20
  814. Fax do suporte tΘcnico: (33) (01) 69-28-00-28
  815.  
  816. Ge≤rgia
  817. Consulte R·ssia
  818.  
  819. GrΘcia
  820. Microsoft Hellas, S.A.
  821. Telefone: (30)(1) 6806-775 a (30)(1) 6806-779
  822. Fax: (30)(1) 6806-780
  823. Suporte tΘcnico
  824. Telefone: (30) (1) 9247-030
  825. Fax: (30) (1) 9215-363
  826.  
  827. Holanda
  828. Microsoft BV
  829. Telefone: 023-5689189
  830. Serviτo de atendimento ao cliente: 023-5677700
  831. Bulletin Board: 023-5634221
  832. (1200/2400/9600/14400bd, 8N1, ANSI)
  833. Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support
  834. Suporte tΘcnico:
  835. 023-5677877 (em dinamarquΩs)
  836. 023-5677853 (em inglΩs)
  837.  
  838. Hong Kong
  839. Microsoft Hong Kong Limited
  840. Fax: (852)2560-2217
  841. Serviτos Faxback de suporte ao produto: (852)2535-9293
  842. Microsoft Club Hotline: (852)28044277
  843. Suporte tΘcnico: (852) 2804-4222
  844.  
  845. Hungria
  846. Microsoft Hungary
  847. Telefone: +36 (1) 327-2800
  848. Fax: +36 (1) 327-2899
  849. Suporte tΘcnico: +36 (1) 267-4636 (2MSINFO)
  850.  
  851. ═ndia
  852. Microsoft India
  853. Telefone: (91) (80) 5092678, (91) (11) 646 0767, 646 0813
  854. Fax: (91) (80) 509-2601, (91) (11) 647- 4714
  855.  
  856. IndonΘsia (PS)
  857. Microsoft Indonesia - Jakarta
  858. Suporte tΘcnico
  859. Telefone: 62 21 5721060
  860. Fax: 62 21 5732077
  861.  
  862. Inglaterra
  863. Consulte Reino Unido
  864.  
  865. Irlanda
  866. Consulte Reino Unido
  867.  
  868. Irlanda do Norte
  869. Consulte Reino Unido
  870.  
  871. IslΓndia
  872. Consulte Dinamarca
  873.  
  874. Israel
  875. Microsoft Israel Ltd.
  876. Telefone: 972-3-613-0833
  877. Fax: 972-3-613-0834
  878.  
  879. Itßlia
  880. Microsoft SpA
  881. Telefone: (39) (2) 7039-21
  882. Fax: (39) (2) 7039-2020
  883. Escrit≤rio da Microsoft em Roma: (39) (6) 5095-01 - Fax: (39) (6)
  884. 5095-0600
  885. Microsoft por Fax (serviτo via solicitaτπo por fax):
  886. (39) (2) 70-398-888
  887. Serviτo de atendimento ao cliente (Informaτ⌡es sobre novos produtos,
  888. literatura de produtos):
  889. (39) (2) 70-398-398
  890. Suporte ao fornecedor (serviτo de atendimento ao cliente somente para
  891. revendedores):
  892. (39) (2) 70-398-388
  893. Suporte tΘcnico: (39) (2) 70-398-398
  894. Serviτo de consulta Microsoft: (39) (2) 7039-21
  895.  
  896. Japπo
  897. Microsoft Company Ltd.
  898. Suporte tΘcnico (Suporte padrπo): (81) (424) 41-8700
  899. (Opτ⌡es de suporte tΘcnico/Contrato de suporte)
  900. Telefone: 0120-37-0196 (ligaτ⌡es nacionais gratuitas)
  901. Centro de informaτ⌡es de canal de marketing:
  902. (Suporte prΘ-venda a produtos)
  903. Telefone de T≤quio: (81) (3) 5454-2300
  904. Telefone de Osaka: (81) (6) 245-6995
  905. Telefone do Serviτo de atendimento ao cliente:
  906. (Atualizaτ⌡es de vers⌡es/Registro)
  907. Telefone: (81) (48) 226-5500
  908. Fax: (81) (48) 226-5511
  909.  
  910. Liechtenstein
  911. Consulte Suφτa (em alemπo)
  912.  
  913. Luxemburgo
  914. Microsoft NV
  915. Telefone: +32-2-730 39 11
  916. Centro de informaτ⌡es da Microsoft: +32-2-481 52 52
  917. Bulletin Board: +32-2-726 85 45
  918. (1200/2400/9600/14400 bd, 8N1, ANSI)
  919. Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support
  920. Suporte tΘcnico:
  921. +32-2-513 32 74 (em dinamarquΩs)
  922. +32-2-502 34 32 (em inglΩs)
  923. +32-2-513 22 68 (em francΩs)
  924.  
  925. Malßsia (PS)
  926. Microsoft (Malaysia) Sdn Bhd:
  927. Telefone: (60-3) 793-9595
  928. Fax: (60-3) 791-6080
  929.  
  930. MΘxico
  931. Microsoft MΘxico, S.A. de C.V.
  932. 267-2110 Atencion a Distribuidores
  933. 265-3380 Atencion a Clientes
  934. 265-3399 Soporte Sistemas Operativos y Applicaciones de Escritorio
  935. 267-2190 Soporte de Servidores y Herramientas de Desarrollo
  936.  
  937. Dicas rßpidas: (52)(5) 2612199
  938.  
  939. Microsoft BBS 628-6200/02 MSMEXICO sin password
  940.  
  941. Marrocos
  942. Microsoft Afrique Du Nord
  943. Telefone: (212) 2 47 10 72
  944. Fax: (212) 2 47 10 86
  945.  
  946. Noruega
  947. Microsoft Norway AS
  948. Telefone: +(47) 22 02 25 00
  949. Fax: +(47) 22 95 06 64
  950. Suporte tΘcnico: +(47) 22 02 25 50
  951. Suporte a vendas da Microsoft: +(47) 22 02 25 80
  952. Microsoft MSDL: +(47) 22 18 22 09
  953. Dicas rßpidas da Microsoft: +(47) 22 02 25 70
  954. (O documento 404040 das Dicas rßpidas contΘm instruτ⌡es detalhadas)
  955.  
  956. Nova ZelΓndia
  957. Microsoft New Zealand Ltd
  958. Telefone: 64 (9) 357-5800
  959. Fax: 64 (9) 358-3726
  960. Suporte tΘcnico
  961. Telefone: 64 (9) 357-5575
  962. Fax: 64 (9) 307-0516 e 357-5577
  963.  
  964. Paφs de Gales
  965. Consulte Reino Unido
  966.  
  967. Papua - Nova GuinΘ
  968. Consulte Austrßlia
  969.  
  970. Paraguai
  971. Consulte Argentina
  972.  
  973. Peru
  974. Consulte AmΘrica Latina
  975.  
  976. PolinΘsia Francesa
  977. Consulte Franτa
  978.  
  979. Pol⌠nia
  980. Microsoft Sp. z o.o.
  981. Telefone: +(48-22) 661-54-00
  982. Fax: +(48-22) 661-54-34
  983. Serviτo de informaτ⌡es: +(48-22) 865-99-33
  984. Suporte tΘcnico
  985. +(48-22) 865-99-66
  986.  
  987. Portugal
  988. Microsoft Portugal MSFT, Lda.
  989. Telefone: (351) 1 4409200
  990. Fax: (351) 1 4412101
  991. Suporte tΘcnico:
  992. Suporte padrπo:
  993. (351) 1 4409280/1/2/3
  994. Fax: (351) 1 4411655
  995.  
  996. Quirguistπo
  997. Consulte R·ssia
  998.  
  999. Reino Unido
  1000. Microsoft Limited
  1001. Fax: (0870) 60 20 100
  1002. Telefone: (0870) 60 10 100
  1003. Dados-chave da Microsoft:
  1004. (Bulletin Board Service)
  1005. (0870) 50 30 200 (atΘ 28.8Kbaud, n, 8, 1)
  1006. Dados-chave da Microsoft:
  1007. (Serviτo de informaτ⌡es de retorno de fax)
  1008. (0870) 50 30 100
  1009. Suporte tΘcnico:
  1010. Aplicativos da ßrea de trabalho, produtos residenciais, sistemas da ßrea
  1011. de trabalho
  1012. e hardware: 0870 50 10 100
  1013. Produtos do desenvolvedor: 0870 50 10 200
  1014. Sistemas de neg≤cios: 0870 50 10 300
  1015. Clientes chamando da Irlanda devem digitar 706 5353 para obter suporte tΘ
  1016. cnico.
  1017. Minicom Line 0870 50 30 400
  1018. Informaτ⌡es de prΘ-venda: Conexπo Microsoft
  1019. (0345) 00 2000
  1020.  
  1021. Rep·blica da Irlanda
  1022. Consulte Reino Unido
  1023.  
  1024. Rep·blica Dominicana
  1025. Consulte AmΘrica Central
  1026.  
  1027. Rep·blica Tcheca
  1028. Microsoft s.r.o.
  1029. Telefone (+42) (2) 611 97 111
  1030. Fax: (+42) (2) 611 97 100
  1031. Suporte tΘcnico
  1032. (+420) (2) 2150 3222
  1033.  
  1034. RomΩnia
  1035. Microsoft s.r.l.
  1036. Telefone: (+40) (1) 222 90 16
  1037. Fax: (+40) (1) 222 90 12
  1038. Suporte tΘcnico
  1039.  
  1040. (+40) (1) 312 09 48
  1041.  
  1042. R·ssia
  1043. Microsoft A/O
  1044. Centro de informaτ⌡es da Microsoft: (095)-913-99-88
  1045. Internet: http://www.microsoft.com/rus/support/
  1046. Sudeste da ┴frica e ilhas do Oceano ═ndico
  1047. Consulte ┴frica do Sul
  1048.  
  1049. SuΘcia
  1050. Microsoft AB
  1051. Telefone: +46-(0)8-752 56 00
  1052. Fax: +46-(0)8-750 51 58
  1053. Suporte tΘcnico: +46-(0)8- 752 09 29
  1054. Suporte a vendas: +46-(0)8- 752 56 30
  1055. Microsoft MSDL: +46-(0)8-750 47 42
  1056. Dicas rßpidas da Microsoft: +46-(0)8-752 29 00
  1057. (O documento 202020 das Dicas rßpidas contΘm instruτ⌡es detalhadas)
  1058.  
  1059. Suφτa
  1060. Microsoft AG
  1061. Telefone: 01-839 61 11
  1062. Fax: 01-831 08 69
  1063. Serviτo de atendimento ao cliente: 0848-858-868
  1064. Internet: http://www.microsoft.com/switzerland
  1065. Documentaτπo:
  1066. Telefone: 0800-55-59-00
  1067. Fax: 01 311-72-27, Microsoft Info-Service, Postfach, 80998001 Zⁿrich
  1068. Suporte tΘcnico padrπo:
  1069. (em alemπo) Instalaτπo e uso:
  1070. 0848 80 - 2255
  1071. Suporte tΘcnico padrπo
  1072. (em francΩs): 022-738 96 88
  1073. Informaτ⌡es gerais sobre o Suporte da Microsoft Europa Central:
  1074. Tel. 0848-80-2330
  1075. Internet: www.microsoft.com/switzerland
  1076.  
  1077. Tadjiquistπo
  1078. Consulte R·ssia
  1079.  
  1080. TailΓndia
  1081. Microsoft (Thailand) Limited
  1082. Telefone: (662) 266-3300
  1083. Fax: (662) 266-3310
  1084. Suporte ao produto:
  1085. Telefone: (662) 613-7208 a 11
  1086. Fax: (662) 613-7198
  1087.  
  1088. Taiwan
  1089. Microsoft Taiwan Corp.
  1090. Telefone: (886) (2) 504-3122
  1091. Fax: (886) (2) 504-3121
  1092. Suporte tΘcnico: (886) (2) 508-9501
  1093.  
  1094. Turcomenistπo
  1095. Consulte R·ssia
  1096.  
  1097. Turquia
  1098. Microsoft Turkey
  1099. Telefone: 90 (212) 258 59 98
  1100. Fax: 90 (212) 258 59 54
  1101. Suporte Hotline:
  1102. Telefone: 90 (212) 258 96 66
  1103. Fax: 90 (212) 258 95 99
  1104. BBS (Bulletin Board Service): 90 (212) 227 93 90
  1105.  
  1106. Uruguai
  1107. Suporte tΘcnico: (598) (2) 77-4934
  1108.  
  1109. Uzbequistπo
  1110. Consulte R·ssia
  1111.  
  1112. Venezuela
  1113. Corporation MS 90 de Venezuela S.A.
  1114. Outras informaτ⌡es: (582) 265-9922
  1115. Fax: (582) 265-0863
  1116. Suporte tΘcnico: (582) 993-6755
  1117.  
  1118.