------------------------------------------------------- Microsoft Internet Explorer 5.5 LEIAME para suporte Junho de 2000 ------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 2000 ---------------------------- COMO UTILIZAR ESTE DOCUMENTO ---------------------------- Para visualizar o arquivo 'Support.txt' na tela do 'Bloco de notas', maximize a janela do 'Bloco de notas'. Para imprimir o arquivo 'Support.txt', abra-o no 'Bloco de notas' ou em outro processador de textos e, em seguida, no menu 'Arquivo', clique em 'Imprimir'. -------- CONTEÚDO -------- SERVIÇOS DE SUPORTE MICROSOFT Suporte Gratuito Microsoft Suporte Básico Telefônico Serviços Eletrônicos de Suporte - Suporte on-line - Internet - Fax Automático - BBS (Bulletin Board Service) Microsoft - Atendimento Microsoft - Troca de Mídia Microsoft Professional Support Incident Pack Support Microsoft Certified Support Center Microsoft Authorized Premier Support Microsoft Premier Support Microsoft Alliance Support SERVIÇOS MUNDIAIS DE SUPORTE MICROSOFT Contactando uma Subsidiária Microsoft ========================================================= SERTIÇOS DE SUPORTE MICROSOFT ============================= A Microsoft Brasil possui uma estrutura de serviços de suporte que auxilia os diversos segmentos do mercado na busca de soluções para dúvidas ou problemas técnicos. Esses serviços podem ser fornecidos diretamente pela Microsoft ou através de seus parceiros de suporte, os MCSCs (Microsoft Certified Support Centers), de acordo com as necessidades de cada cliente. Para isso, foram desenvolvidos os seguintes serviços de suporte destacados a seguir: -------------------------- Suporte Gratuito Microsoft -------------------------- Suporte Básico Telefônico ------------------------- O Suporte Gratuito é oferecido por um período de 90 (noventa) dias, contados a partir da primeira chamada para o Suporte Técnico. Passado esse prazo, o usuário poderá optar por outras modalidades de suporte, de acordo com as suas necessidades. O Suporte Básico Telefônico abrange os seguintes produtos e dúvidas: Aplicativos - Produtos: Aplicativos Windows e Macintosh, produtos da linha Home e produtos de Internet. - Suporte oferecido: Dúvidas sobre instalação, configuração e utilização. Exclui dúvidas sobre macro-programação e dúvidas sobre servidores de Internet. Sistemas Operacionais - Produtos: MS-DOS, Windows 95, Windows 98, Windows para Workgroups, Windows NT Workstation, Windows 2000 Professional - Suporte oferecido: Dúvidas sobre instalação, configuração e utilização. Ferramentas de Desenvolvimento - Produtos: Visual Studio, Windows SDK, Visual C++, Visual Basic, Visual Fox Pro - Suporte oferecido: Dúvidas sobre instalação do produto. Sistemas Avançados - Produtos: Windows NT Server, Small Business Server (SBS), Windows 2000 Server, Windows 2000 Advanced Server, Windows 2000 Datacenter Server - Suporte oferecido: Dúvidas sobre instalação do produto. O Suporte Básico Telefônico funciona de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas pelo telefone (11) 5506-8087 ou pelo fax (11) 5506-7621. Para o fornecimento do Suporte Básico Telefônico, você deverá estar diante do computador e ter em mãos as seguintes informações: · Nome da empresa e número do CNPJ no caso de pessoa jurídica · Nome do usuário e número do CNPF no caso de pessoa física · Número de Identificação do Produto (Product Identification) ou o Número de Série (Serial Number), que pode ser obtido no comando Sobre do menu Ajuda de seu produto. · A versão do produto Microsoft que está sendo utilizada. (Obs.: o suporte Microsoft limita-se à versão atual e a uma versão anterior). · O tipo de hardware utilizado, incluindo hardware de rede, se aplicável. · A mensagem exata que está sendo exibida na tela. · A descrição do problema. · A descrição de como você tentou solucionar o problema. Serviços Eletrônicos de Suporte ------------------------------- Suporte On-line O Suporte On-line é mais uma ferramenta que vai ajudá-lo a encontrar, de forma rápida e fácil, as respostas às dúvidas sobre os produtos Microsoft. Você só precisa digitar uma palavra-chave e iniciar a pesquisa. Todos os artigos em português relacionados à palavra-chave selecionada serão listados para que você possa consultá-los. Visite o nosso Suporte On-line no endereço http://www.microsoft.com/brasil/suporteonline/ Internet A Microsoft disponibiliza o Suporte Web Microsoft via Internet na World Wide Web (WWW), colocando técnicos à sua disposição para ajudá-lo a esclarecer suas dúvidas técnicas dentro de um prazo de 48 horas, exceto feriados e fins de semana. O Suporte Web Microsoft na Internet pode ser acessado através do endereço http://www.microsoft.com/brasil/suporte Fax Automático Para as dúvidas mais freqüentes, você pode receber sua resposta através de Fax Automático, que funciona 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados. O telefone para acessar o Serviço de Fax Automático é (11) 5506-8506. BBS (Bulletin Board Service) Microsoft Através da BBS a Microsoft coloca à sua disposição drivers de impressoras, bases de informações técnicas, step-up de sistemas operacionais e aplicativos. A BBS oferece também serviço de suporte às suas questões com tempo de resposta de 48 horas. O telefone da BBS Microsoft é (11) 5506-1234. Atendimento Microsoft Atendimento Microsoft fornece todo tipo de informação necessária, desde a pré-venda dos produtos, suas características, preços sugeridos, manuais, envio de folhetos informativos, programas de licenciamento, indicação de revendas, até a relação de provedores de soluções, relação de empresas dedicadas a treinamento e certificação, relação de centros de suporte, eventos, promoções especiais, assinaturas de CD-ROMs TechNet e MSDN e troca de mídia. O horário de funcionamento do Atendimento Microsoft é de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas, pelo telefone (11) 3842-5764, pelo fax (11) 3842-6227 ou pelo email atendimento@microsoft.com.br Troca de Mídia O Departamento de Troca de Mídia Microsoft fornece os seguintes serviços: · Troca de mídia por defeito de fabricação · Troca de CD para disquete (vice-versa) ou troca de idioma · Envio de drivers e patches Para maiores informações, consulte o Atendimento Microsoft, (11) 842-5764, ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte ------------------------------ Microsoft Professional Support ------------------------------ É um serviço de suporte avançado desenvolvido para profissionais e empresas que usam produtos Microsoft. O serviço é baseado inicialmente em um pacote de 5 (cinco) incidentes1, que podem ser submetidos diretamente aos especialistas de produto da Microsoft, em seu centro de suporte internacional nos Estados Unidos, durante o período de um ano. A Microsoft fornece este suporte remotamente, por telefone ou via Internet. Ao ligar para o suporte, o Cliente poderá solicitar ao Technical Router (atendente) que traduza a solução do incidente para o português. O Professional Support vem sendo estruturado para atender aos diversos segmentos2 de mercado e às suas necessidades particulares de ajuda Além desse suporte assistido, a Microsoft coloca à disposição ferramentas on-line de auto-ajuda, para que os Clientes possam se manter constantemente atualizados sobre as ferramentas e sobre a tecnologia Microsoft. (1) Um incidente é um problema que não pode ser subdividido em problemas subordinados. Para uma solicitação de problemas subordinados, cada problema será considerado um incidente em separado e, portanto deverá ser submetido como uma solicitação de suporte separada. Antes de o suporte ser fornecido, você e o especialista da Microsoft designado devem concordar sobre o escopo do problema e os parâmetros para uma solução aceitável. Um incidente pode requerer múltiplas interações e pesquisas off-line para se encontrar a resposta. Caso o incidente envolva um "bug" no produto Microsoft, o incidente não será descontado da sua conta de 5 (cinco) incidentes. (2) Segmentos a que se destina o Professional Support: Solution Providers, Desenvolvedores, Integradores/OEM, Profissionais de TI e Revendas. Consulte a disponibilidade do suporte no Brasil, para cada segmento, atrav és da página de suporte da Microsoft ou do Atendimento Microsoft. Para maiores informações, consulte o Atendimento Microsoft, (11) 3842-5764, ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte Incident Pack Support --------------------- É um conjunto de serviços de suporte avançado, desenvolvido e fornecido pelos Microsoft Certified Solution Centers (MCSCs), para ajudar profissionais e empresas a otimizar o uso de produtos e tecnologias Microsoft. Cada MCSC estruturou seus pacotes de suporte remoto com o objetivo de melhor atender às necessidades do mercado. O MCSC está apto a fornecer esta categoria de suporte a Desenvolvedores, Solution Providers, Revendas, Integradores/OEM, Profissionais de TI e pequenas empresas. O Cliente pode analisar as características dos suportes de cada MCSC e as condições comerciais, e avaliar qual deles é mais adequado para auxiliá-lo na utilização dos produtos Microsoft. O suporte consiste basicamente na submissão de incidentes pelo Cliente diretamente ao MCSC, através de telefone ou Internet. A quantidade de incidentes e nível de serviço variam para cada MCSC. Os endereços eletrônicos e telefones dos MCSCs podem ser encontrados na página de suporte da Microsoft. Para maiores informações, consulte o Atendimento Microsoft, (11) 3842-5764, ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte Microsoft Certified Support Center ---------------------------------- A Microsoft desenvolveu o programa Microsoft Certified Support Center (MCSC) para assegurar ao mercado um suporte técnico de qualidade para seus produtos. Este programa de parceria seleciona empresas que possuem experiência comprovada no atendimento a clientes corporativos. Os MCSCs proporcionam suporte técnico de alta qualidade para os produtos Microsoft. As equipes técnicas dos MCSCs são treinadas juntamente com os engenheiros de suporte técnico da Microsoft e atendem a rigorosos pré-requisitos de certificação técnica estabelecidos pela Microsoft. Além da certificação e do acompanhamento, a Microsoft proporciona aos MSCSs informações técnicas, atualizações e versões atualizadas de todos os seus produtos. Não importa a complexidade do suporte técnico de que sua empresa necessita, os MCSCs da Microsoft estão aptos a fornecê-lo. Assim como duas empresas não são iguais, suas necessidades de suporte e serviços técnicos também são distintos. A filosofia do programa MCSC é disponibilizar às empresas que utilizam os produtos Microsoft diferentes níveis de suporte t écnico e de serviços. Os MCSCs são um seleto grupo de parceiros Microsoft em que o suporte té cnico é sua especialidade e é um produto estratégico entre suas atividades. Todos são altamente capacitados, certificados e autorizados a prestar serviços de suporte técnico aos produtos Microsoft. Porém, os MCSCs também podem oferecer suporte técnico a produtos de diferentes fornecedores, pois as empresas necessitam de soluções completas. Assim como acontece em qualquer mercado, os MCSCs variam em tamanho e em tipos de serviços que oferecem. Os MCSCs geralmente se especializam em áreas de suporte técnico específicas, e cada um dispõe de diversos tipos de serviços. Essa diversidade de serviços o ajudará no desenvolvimento de cada uma das fases do ciclo de vida de seu sistema, incluindo: Fase de Projeto: - Serviços de reengenharia e de consultoria - Serviços de migração de sistemas Fase de Implantação: - Gerência e administração de projetos - Serviço de instalação e início de operação de hardware e software Fase de Manutenção: - Serviços de suporte técnico aos sistemas de missão crítica - Serviços de help-desk - Serviços de suporte on-site - Serviços de suporte remoto - Administração de redes LAN/WAN Os MCSCs oferecem uma grande variedade de alternativas, que se às suas necessidades específicas, com a melhor relação custo-benefício para a sua empresa. A Microsoft certificou diversas empresas como MCSCs para satisfazer as necessidades de empresas de diferentes tamanhos, características, necessidades e localização. Como aliados estratégicos da Microsoft, os MCSCs são uma extensão da organização de suporte da própria Microsoft, adicionando os conhecimentos e a experiência. Para garantir um serviço de alta eficiência, os MCSCs recebem da Microsoft: - Treinamento técnico durante a fase de desenvolvimento de novos produtos - Estágios nos centros de suporte da Microsoft nos Estados Unidos - Acesso a informações técnicas atualizadas - Ferramentas de suporte Um grupo especial de parceiros da Microsoft Os MCSCs estão entre os mais qualificados fornecedores de serviços do mercado de informática. Para cada fase do ciclo de vida de seu sistema de informação, os MCSCs oferecem uma variedade de serviços de suporte té cnico. Os serviços de suporte dos MCSCs são avaliados continuamente, de acordo com as rígidas normas de controle estabelecidas pela Microsoft. Para conhecer as empresas que fazem parte desse seleto grupo de parceiros da Microsoft, visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte/mcsc.stm ou procure o Atendimento Microsoft, (11) 3842-5764. Microsoft Authorized Premier Support ------------------------------------ A disponibilidade, a confiabilidade ou a performance de um sistema podem ser afetadas por qualquer coisa, da rede às práticas de gerenciamento de sistemas. Alguns clientes acreditam que ter um único ponto de contato para suporte é mais vantajoso do que gerenciar vários relacionamentos de suporte. Trabalhando juntos, a Microsoft e os Microsoft Certified Support Centers (MCSCs) lhe oferecem um único ponto de contato para acesso ininterrupto a especialistas de suporte integrado com acesso direto aos serviços de escalação Microsoft, acesso aos serviços de suporte gerenciados para plataforma Microsoft, além de serviços de suporte a software de múltiplos fornecedores. Uma forma efetiva de ir ao encontro das necessidades da sua organização, o MAPS é uma família de serviços de suporte flexível com diversas opções de escolha, a um preço inicial atrativo que lhe permite decidir qual o melhor tipo de suporte para sua organização. Serviços de Missão Crítica Num crescente número de ambientes baseados em Windows NT e Windows 2000, as paradas de sistemas têm um efeito significativo nos resultados finais. As ofertas da família Microsoft Authorized Premier Support podem oferecer relacionamentos de serviços necessários para suportar todos os elementos de ambientes de sistemas de missão crítica. A combinação das experiências dos profissionais da Microsoft e dos MSCSs ajuda a manter os sistemas de missão crítica, prevenindo e minimizando as conseqüências dos problemas desses ambientes. Trabalhando juntos, a Microsoft e os MCSCs podem ajudar a implementar e a suportar uma ampla variação de soluções. GERENCIAMENTO TÉCNICO DE CONTA Gerente Técnico de Conta (TAM) MCSC TAM em equipe com Microsoft TAM Serviços oferecidos pelo seu TAM MCSC - Reunião de Orientação e Planejamento - Perfil do Ambiente - Relatórios Regulares de Posicionamento - Reuniões Regulares de Posicionamento - Consultas de Suporte SERVIÇO DE INFORMAÇÕES Informações em CD-ROM - Licença TechNet para um servidor - Mesas Redondas de Especialistas - Trimestral Serviços do site Acesso ilimitado ao Microsoft Premier Service Desk, que inclui: - Notícias sobre produtos (Product Newsflashes) - Alertas sobre Problemas Críticos - Ferramentas de resolução de problemas e service packs - Arquivo das gravações das Mesas Redondas de Especialistas SUPORTE TÉCNICO - Incidentes anuais: 75 incidentes* (7 x 24 x 365) - Gerenciamento de Escalação de Incidentes: Gerenciado pelo seu TAM assegurando rápidas resoluções - Submissão Eletrônica de Incidentes: Submissão via parceiros MCSC - Suporte a Múltiplos Fornecedores: Disponível - Diagnóstico de Suporte Remoto: Incluído - Suporte Emergencial On-Site: Disponível * Pergunte como o Microsoft Authorized Premier Support pode ser escalonado para atender seu ambiente. Preço: de US$ 15.000,00 a US$ 25.000,00 anuais Para maiores informações, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte Microsoft Premier Support ------------------------- A alta disponibilidade de sistemas e o máximo desempenho são o resultado de um suporte bem planejado e bem gerenciado. O Suporte Premier Microsoft oferece o acesso aos serviços profissionais e à experiência técnica de que as grandes empresas precisam para aumentar o valor dos negócios e reduzir o custo total de propriedade. Muito mais do que ser apenas um mecanismo para solução de problemas, o Suporte Premier se propõe a atuar proativamente, procurando evitar a ocorrência de problemas e disseminar conhecimento técnico sobre a plataforma Microsoft para sua equipe. O suporte Premier tem sua atuação apoiada em 3 pilares: I - Gerenciamento técnico, por meio de um TAM - Technical Account Manager Todos os clientes Premier têm um Gerente Técnico alocado. Ele atua de duas maneiras: reativamente, coordenando a atuação da equipe técnica da Microsoft, composta de mais de 9.500 especialistas em suporte e, proativamente, interagindo com sua equipe de suporte e dando sugestões para tornar seu ambiente o mais estável possível. O seu TAM também fornecerá, regularmente, relatórios completos sobre sua utilização dos serviços de Suporte Premier. II - Suporte Técnico Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, você será atendido inicialmente pelo nosso Centro de Suporte de Las Colinas, baseado em Dallas, Texas. O primeiro atendimento será feito em português (no horário comercial brasileiro) e, dependendo da complexidade do problema, ele poderá ser escalado para nossa equipe de mais de 9.500 especialistas em Suporte Técnico. Outra vantagem exclusiva dos clientes Premier é a possibilidade do desenvolvimento de Hot Fixes, que são alterações no código do produto feitas após a avaliação do impacto em seu negócio e desenvolvidas exclusivamente para sua empresa. III - Serviços de Informação Além das assinaturas TechNet Plus (que inclui o programa de Betas) e MSDN Library já inclusas no Suporte Premier, você terá acesso ao Premier Service Desk, um site exclusivo no qual, além de poder acompanhar on-line o andamento de todos os seus casos de suporte, você terá acesso a boletins e poderá fazer assinaturas de informativos técnicos (News Flashes e Critical Problems Alerts), agrupados por assuntos de interesse. Através do Premier Service Desk, você poderá também se inscrever nas Mesas Redondas de Especialistas (ERTs, Expert Round Tables), discussões técnicas semanais, acessadas por telefone ou streaming. Nessas discussões, um especialista da Microsoft apresenta questões técnicas sobre um assunto predeterminado e a participação interativa dos clientes Premier é incentivada. Trimestralmente, é enviado um CD-ROM com as apresentações em formato MS-PowerPoint e com a transcrição de todas as seções de ERT do período. A partir de fim de 1999, o Brasil passou a ser pioneiro na realização de seminários técnicos de altíssimo nível, focados em suportabilidade, best practices e disaster recovery, também exclusivos para clientes Premier. Windows 2000, Exchange e SMS são apenas alguns exemplos de produtos abordados. Para maiores informações, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte Microsoft Alliance Support -------------------------- O mais completo Serviço de Suporte existente para a plataforma Microsoft, voltado para grandes corporações. Além dos benefícios do Suporte Premier, com o Alliance Support sua empresa pode contar com uma equipe dedicada da Microsoft (Technical Account Manager e Field Engineer alocados no Brasil e Técnicos de Suporte, nos Estados Unidos), que atuará em conjunto com sua equipe, compartilhando seus objetivos e fortemente orientada para o trabalho pró-ativo, evitando paradas não previstas e, conseqüentemente, reduzindo significativamente seu custo total de propriedade. Sua equipe passará também a ter acesso a uma série de recursos técnicos, discussões com especialistas, seminários e treinamentos exclusivos, contribuindo para o aumento de seu conhecimento técnico. Benefícios: - Acesso direto à estrutura de mais de 9.500 Técnicos de Suporte da Microsoft nos Estados Unidos (acessados por meio de ligação gratuita) - Dedicated Technical Account Manager (DTAM) alocado no Brasil, atuando reativa e proativamente, e dedicado integralmente ao seu atendimento - On-site Field Engineer (técnico especialista em Suporte) dedicado - Equipe exclusiva alocada nos Estados para atendimento às suas questões de suporte - Seminários e treinamentos voltados a Disaster Recovery, Best Practices e Suportabilidade de ambiente Microsoft - Assinaturas TechNet Plus - Assinaturas MSDN Universal e Library - Acesso ao Premier Service Desk (site exclusivo) - o mais completo site técnico da Microsoft - Participações em Mesas Redondas de Especialistas e discussões técnicas com os maiores especialistas da Microsoft Para maiores informações, consulte o seu Gerente de Contas ou visite o site http://www.microsoft.com/brasil/suporte ====================================== SERVIÇOS MUNDIAIS DE SUPORTE MICROSOFT ====================================== Contactando uma Subsidiária Microsoft ===================================== Importante Números de telefone das subsidiárias da Microsoft estão sujeitos a alterações. Para obter uma listagem mais recente, consulte a seção de números de telefones no Suporte técnico on-line da Microsoft em http://www.microsoft.com/support (em inglês). Se não houver subsidiária Microsoft em seu país ou região, queira contactar o estabelecimento no qual adquiriu seu produto Microsoft. África do Sul Microsoft South Africa Telefone: (27) 11 445 0000 Fax: (27) 11 445 0046 Suporte técnico: (Ligações gratuitas): 0 802 11 11 04 (Ligue): (27) 11 445 0000 Fax: (+27) 11 445-0343 Alemanha Microsoft GmbH Telefone: 089/3176-0 Fax: 089/3176-1000 Telex: (17) 89/83 28 MS GMBH D Informações: 089/3176 1199 Preços, atualizações, etc.: 08105-25-1199 Internet: http://www.microsoft.com/germany Suporte padrão: Instalação e uso: 01805/67 22 55 Informações gerais sobre o suporte da Microsoft na Europa Central: Fax: 1805-25-1191 América Central Consulte América Latina América Latina Microsoft Escritório Central da America Latina (E.U.A.) Telefone: (305) 489-4800 Fax: (305) 491-1616 Serviço de atendimento ao cliente: (425) 936-8661 Suporte técnico: (214) 714-9100 Internet: http://www.microsoft.com/latam/soporte Arábia Saudita Microsoft Saudi Arabia Telefone: +966-1-488-1165 Fax: +966-1-488-1576 Suporte técnico (Somente Sistema operacional pessoal e aplicativos da área de trabalho): Telefone: 800 124 0500 (Ligações gratuitas na Arábia Saudita) Fax: 966-1-4740576 Argentina Microsoft de Argentina S.A. Serviço de atendimento ao cliente: (54) (1) 316-4600 Fax: (54) (1) 316-4698 Telefone do Suporte técnico: (54) (1) 316-4664 Armênia Consulte Rússia Austrália Microsoft Pty. Ltd Fax: (61) (02)9805 1108 Centro de informações de vendas: (61) (02) 9870-2100 Internet://www.microsoft.com/australia/support Suporte técnico: Telefone: (61) (02) 9870-2131 Fax: Fax: (61) (02) 9805 0519 Áustria Microsoft Ges.m.b.H. Telefone: (+43) 1 610 64 -0 Fax: (+43) 1 610 64 -200 Informações: 0660-6520 Preços, atualizações, etc.: 0660-6520 Suporte padrão: Instalação e uso: 01 50222-2255 Informações gerais sobre o Suporte de rede na Europa Central: FAX: 01805-251191 Azerbaijão Consulte Rússia Belarus Consulte Rússia Bélgica Microsoft NV Telefone: +32-2-730 39 11 Fax: +32-2-726 96 09 Centro de informações da Microsoft: +32-2-481 52 52 Bulletin Board: +32-2-726 85 45 (14400/1200/2400/9600 bd, 8N1, ANSI) Internet: http://www.microsoft.com/benelux/support Suporte técnico: +32-2-513 32 74 (em dinamarquês) +32-2-502 34 32 (em inglês) +32-2-513 22 68 (em francês) Bolívia Consulte Argentina Brasil Microsoft Informática Ltda. Telefone: (55) (11) 5504-2155 Fax: (55) (11) 5504-2227 ou 5504-2228 Suporte Técnico Telefone: (55) (11) 5506-8087 Fax: (55) (11) 5506-7621 Fax automático: (55) (11) 5506-8506 BBS (Bulletin Board Service): (55) (11) 5506-1234 Atendimento Microsoft: (55) (11) 3842-5764 Fax do Atendimento Microsoft: (55) (11) 3842-6227 Canadá Microsoft Canada Inc. Telefone do Escritório Central: 1 (905) 568-0434 Centro de informações ao cliente: 1 (800) 563-9048 Suporte técnico Sistemas da área de trabalho, incluindo o Microsoft Windows 95: (905) 568-4494 Microsoft Office e componentes do Office: (905) 568-2294 Outros suportes técnicos padrão: (905) 568-3503 Informações de suporte prioritário: (800) 668-7975 Telefone de texto (TTY/TDD) (905) 568-9641 BBS (Bulletin Board Service) do suporte técnico: (905) 507-3022 Caribe Microsoft Caribbean, Inc. Telefone: (809) 273-3600 Fax: (809) 273-3636 Suporte técnico (214) 714-9100 Cazaquistão Consulte Rússia Chile Microsoft Chile S.A. Telefone: 56-2-330-6000 Fax: 56-2-330-6190 Serviço de atendimento ao cliente: 56-2-800-213121 Aplicativos e sistema operacional pessoal Telefone: 56-2-330-6222 Fax: 56-2-341-1439 China Microsoft (China) Co. Ltd 4/F Kai Yuen Commercial Building No.28 Zhichunli, Hai Dian District Beijing 100086, PRC Telefone: 011-86-10-6261-7711 Fax: 011-86-10-6253-6630 Cingapura Microsoft Singapore Pte Ltd Telefone: (65) 337-6088 Fax: (65) 337-6788 Serviços de atendimento ao cliente: Telefone: (65) 433-5488 Fax: (65) 339-9958 Serviços de suporte ao produto: Telefone: (65) 337-9946 Fax: (65) 337-6700 Colômbia Microsoft Colombia Telefone: (571) 618 2245 Fax: (571) 618 2269 Suporte técnico: Línea de Respuesta Microsoft Telefone: (571) 5230022 Fax: (571) 5231220 Correio de voz: (571) 5034216 Coréia Microsoft CH Telefone: (82) (2) 531-4500 Fax: (82) (2) 531-1724 Serviço de atendimento ao cliente: 080-022-7337 (ligações nacionais gratuitas) Suporte técnico Escritório de suporte técnico: (82) (2) 508-0040 Suporte técnico do Windows (82) (2) 563-0054 Suporte técnico ao desenvolvedor: (82) (2) 566-0071 Dicas rápidas da Microsoft: (82) (2) 3453-7555 Suporte a vendas: (82) (2) 531-4544 Croácia Microsoft Hrvatska d.o.o. Telefone: (+385) (1) 304 555 Fax: (+385) (1) 335 051 Suporte técnico: (Contate a subsidiária). Dinamarca Microsoft Denmark Telefone: (45) 44 89 01 00 Fax: (45) 44 68 55 10 Suporte técnico Telefone: (45) 44 89 01 11 Suporte a vendas da Microsoft: (45) 44 89 01 90 Dicas rápidas da Microsoft: (45) 44 89 01 44 (O documento 303030 das Dicas rápidas contém instruções detalhadas) Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46 Dubai Microsoft Middle East Telefone: (971) (4) 3973888 Fax: (971) (4) 3972244 Suporte técnico Sistema operacional pessoal & SOMENTE Aplicativos da área de trabalho: Telefone: (971) (4) 3975443 Fax: (971)- 4 - 3972304 Correio eletrônico: mswsgulf@microsoft.com Centro de serviços ao cliente: (Atualização de versões/TechNet e inscrições da MSDN) Telefone: (971) (4) 3975752 Fax: (971) (4) 3972304 Egito Microsoft Egypt Phone: +202-418-6101 Fax: +202-4174766 Suporte técnico SOMENTE Sistema operacional pessoal e aplicativos da área de trabalho: Telefone: (202) 261 3991 / 6 Fax: (971) 403 2718 Equador Corporation Microsoft del Ecuador S.A. Telefone: (593) 2 460-447, (593) (2) 460-451 Serviço de atendimento ao cliente: (593) (2) 460-453, (593) (2) 460-458 Suporte técnico: (593) (2) 463-094 Escócia Consulte Reino Unido Eslováquia Microsoft Slovakia s.r.o. Telefone (+421) (7) 37 63 02 Fax: (+421) (7) 37 66 71 Suporte técnico: (+421) (7) 531 20 83 Eslovênia Microsoft d.o.o. Telefone: (+386) (61) 1800 8-00 Fax: (+386) (61) 1800 822 Suporte técnico (+386) (61) 185 3449 Espanha Microsoft Iberica SRL Telefone: (34) 1-807-9999 Fax: (34) 1-803-8310 Suporte técnico: (34) 1 -3754004 Serviço de atendimento ao cliente: (34) 1-3754004 Telefone para retorno de fax: (34) 1-3754004 Estônia Consulte Alemanha Suporte técnico (+372) 650 49 99 Filipinas (PS) Microsoft Philippines Telefone: 632 811 0062 Suporte técnico: Telefone: 632 892 2295/2495 Fax: 632 813 2493 Finlândia Microsoft OY Telefone: +358-(0)9-525 501 Fax: +358-(0)9-878 8770 Suporte técnico Telefone: +358-(0)9-525 502 500 Suporte a vendas: +358-(0)9-525 5026 Microsoft MSDL: +358-(0)9-878 77 99 (Informações na Suécia e Inglaterra) Dicas rápidas da Microsoft: +358-(0)9-525 502 550 (Informações na Suécia e Inglaterra) França Microsoft France Telefone: (33) 01 69-86-46-46 Fax: (33) 01 64-46-06-60 Telex: MSPARIS 604322 Telefone do suporte técnico: (33) 01-69-86-10-20 Fax do suporte técnico: (33) (01) 69-28-00-28 Geórgia Consulte Rússia Grécia Microsoft Hellas, S.A. 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Telefone: +(48-22) 661-54-00 Fax: +(48-22) 661-54-34 Serviço de informações: +(48-22) 865-99-33 Suporte técnico +(48-22) 865-99-66 Portugal Microsoft Portugal MSFT, Lda. Telefone: (351) 1 4409200 Fax: (351) 1 4412101 Suporte técnico: Suporte padrão: (351) 1 4409280/1/2/3 Fax: (351) 1 4411655 Quirguistão Consulte Rússia Reino Unido Microsoft Limited Fax: (0870) 60 20 100 Telefone: (0870) 60 10 100 Dados-chave da Microsoft: (Bulletin Board Service) (0870) 50 30 200 (até 28.8Kbaud, n, 8, 1) Dados-chave da Microsoft: (Serviço de informações de retorno de fax) (0870) 50 30 100 Suporte técnico: Aplicativos da área de trabalho, produtos residenciais, sistemas da área de trabalho e hardware: 0870 50 10 100 Produtos do desenvolvedor: 0870 50 10 200 Sistemas de negócios: 0870 50 10 300 Clientes chamando da Irlanda devem digitar 706 5353 para obter suporte té cnico. 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