home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Komputer for Alle 1998 #8 / K_CD_8_98.iso / arkivet / ie16sv / iew31_1.cab / support.txt < prev   
Text File  |  1997-05-08  |  9KB  |  212 lines
  1.  
  2.  
  3. ------------------------------------------------------------
  4. Microsoft Internet Explorer 3.02a f÷r Microsoft Windows 3.1
  5.              viktig information om produktsupport
  6.                         maj 1997            
  7. ------------------------------------------------------------
  8.  
  9.  
  10. MICROSOFT SERVICES 
  11. ================== 
  12.  
  13. Om du befinner dig utanf÷r USA och har en frσga om en Microsoft- 
  14. produkt b÷r du f÷rst: 
  15. *    LΣsa dokumentation och annan tryckt information som medf÷ljer 
  16.     produkten. 
  17. *    AnvΣnda den inbyggda hjΣlpfunktionen. 
  18. *    LΣsa de VIKTIGT-filer som finns pσ produktdisketterna. 
  19.     Dessa filer ger allmΣn information som blivit tillgΣnglig 
  20.     f÷rst efter det att b÷ckerna i produktpaketet tryckts. 
  21. *    AnvΣnda elektroniska alternativ som Microsoft FastTips, 
  22.     Microsoft MSDL och Internet. Se nedan f÷r mer information. 
  23.  
  24. Om du inte finner nσgon l÷sning kan du kontakta Microsoft lokalt f÷r 
  25. att fσ information om hur du erhσller produktsupport. Nedan finner du 
  26. en beskrivning ÷ver den produktsupport som Microsoft erbjuder. 
  27.  
  28.  
  29. MICROSOFT ANSWERPOINT 
  30. ===================== 
  31.  
  32. Behovet av teknisk support varierar mycket bland Microsofts kunder. 
  33. Microsoft AnswerPoint erbjuder dΣrf÷r flera valm÷jligheter och 
  34. tillgσng till teknisk support av h÷g kvalitet. Du kan vΣlja mellan 
  35. en rad olika supportalternativ, frσn elektroniska informationstjΣnster 
  36. till supportkontrakt som ger tillgσng till dygnetrunt-support. 
  37.  
  38. Nedan finner du en beskrivning av de tjΣnster som ingσr i 
  39. Microsoft AnswerPoint Support. Vill du ha mer information om innehσll 
  40. och priser Σr du vΣlkommen att kontakta kundservice i respektive land 
  41. (telefonnummer finner du nedan). Priser och tjΣnster kan Σndras av 
  42. Microsoft utan f÷regσende avisering. 
  43.  
  44. AnswerPoint Information Services 
  45. ================================ 
  46. Microsoft erbjuder elektronisk information, dygnet runt, σret runt. 
  47. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nσs via modem. Frσn MSDL 
  48. kan du hΣmta information, drivrutiner, programuppdateringar och 
  49. liknande. Microsoft FastTips Σr en hΣmtfax-tjΣnst som nσs per telefon. 
  50. HΣr kan du via telefon sjΣlv bestΣlla olika tekniska artiklar eller 
  51. annan information direkt till din fax. Via Internet hittar du den 
  52. senaste informationen frσn Microsoft. Pσ Internet finns Σven 
  53. Microsoft Knowledge Base, en databas med tusentals tekniska artiklar 
  54. om Microsofts produkter. 
  55.  
  56. Microsoft TechNet Σr, f÷r personer som arbetar med support, den 
  57. viktigaste kΣllan f÷r information om Microsofts program. TechNet Σr 
  58. en σrsprenumeration pσ en CD-ROM-skiva med ÷ver 100 000 artiklar med 
  59. teknisk information om Microsofts produkter, fellistor, σtgΣrdslistor 
  60. och mycket annat. 
  61.  
  62. Microsoft Developer Network (MSDN) Σr ett informationsprogram pσ 
  63. CD-ROM med cirka 300 000 sidor teknisk information som vΣnder sig 
  64. frΣmst till utvecklare och programmerare. 
  65.  
  66. Microsoft AnswerPoint Standard Support 
  67. ====================================== 
  68. NΣr du k÷per Microsofts tillΣmpningsprogram, personliga 
  69. operativsystem och utvecklingsverktyg ingσr viss kostnadsfri 
  70. support - Standardsupport. Standardsupporten Σr tidsbegrΣnsad och 
  71. b÷rjar gΣlla frσn ditt f÷rsta samtal till Microsoft AnswerPoint 
  72. Support. Standardsupporten Σr tillgΣnglig via telefon under kontorstid.
  73.  
  74. Obs! Om din Microsoft-produkt var f÷rinstallerad eller distibuerades med 
  75. din dator eller om du fick den av din Internet-leverant÷r, ansvarar 
  76. datortillverkaren eller Internet-leverant÷ren f÷r att ge dig support. 
  77. Microsofts avgiftsbaserade Priority Support och vσra Information Services 
  78. Σr tillgΣngliga oavsett hur du fick Internet Explorer.
  79.  
  80. FELS╓KNING VID INTERNET-ANSLUTNING
  81. ==================================
  82. Internet-leverant÷rer som valts frσn Anslut till webben! 
  83.  
  84. Om du ansl÷t till Internet genom en av de Internet-leverant÷rer (ISP) som 
  85. Σr tillgΣngliga pσ Anslut till webben! lades din Internet-anslutningsinformation 
  86. automatiskt in pσ datorn. Om du har haft problem att ansluta b÷r du ringa till 
  87. din Internet-leverant÷r.
  88.  
  89. Microsoft AnswerPoint Priority Support 
  90. ====================================== 
  91. Microsoft AnswerPoint Priority Support erbjuder en antal 
  92. supportkontrakt med olika innehσll och till olika priser. I princip 
  93. kan du vΣlja mellan fyra servicenivσer, bland annat beroende pσ 
  94. vilka produkter du vill ha support f÷r. Supporten kan du k÷pa i form 
  95. av enstaka supporttillfΣllen, 5-pack eller st÷rre kontrakt med fler 
  96. supporttillfΣllen och bredare service. NΣr du utnyttjar tjΣnsterna 
  97. inom Microsoft AnswerPoint Priority Support fσr du f÷rtur nΣr du 
  98. ringer till oss och direkt tillgσng till nσgra av Microsofts mest 
  99. erfarna supporttekniker. 
  100.  
  101.  
  102. MICROSOFT SERVICE ADVANTAGE 
  103. =========================== 
  104.  
  105. Microsoft Premier Support 
  106. ========================= 
  107. F÷r stora f÷retag med kritiska IT-l÷sningar baserade pσ Microsofts 
  108. produkter erbjuder Microsoft Premier Support.  Som Premier-kund har 
  109. du inte bara tillgσng till prioriterad support pσ Microsofts samtliga 
  110. produkter. Du fσr ocksσ mycket f÷rebyggande information och support 
  111. samt en personlig kontaktperson, en sσ kallad Technical Account 
  112. Manager (TAM). 
  113.  
  114. Microsoft Solution Provider 
  115. =========================== 
  116. Microsofts samarbetspartners som bistσr f÷retag och organisationer 
  117. med integration, utveckling, utbildning och teknisk support finns 
  118. alla samlade under begreppet Microsoft Solution Providers. 
  119. En Solution Provider kan bσde erbjuda kundanpassade l÷sningar utifrσn 
  120. specifika behov och fΣrdigpaketerade l÷sningar. 
  121.  
  122. En Microsoft Solution Provider Σr vΣl insatt i Microsofts strategier, 
  123. har gjort flera IT-l÷sningar byggda pσ Microsofts plattformar och fσr 
  124. stΣndigt utbildning och information frσn Microsoft. ╓ver hela vΣrlden 
  125. omfattar Microsoft Solution Provider-programmet tusentals f÷retag med 
  126. tiotusentals anstΣllda. I Sverige finns ÷ver 200 f÷retag som Σr 
  127. auktoriserade som Microsoft Solution Provider. 
  128.  
  129. Pσ vσr world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/ 
  130. σterfinns en f÷rteckning ÷ver samtliga Solution Providers i Sverige. 
  131. Du kan Σven bestΣlla en f÷rteckning via Microsoft Info, 
  132. telefon 08-457 02 00 (kod 1050#) eller genom att kontakta 
  133. Microsoft Kundservice pσ telefon 08-752 56 30. 
  134.  
  135. Microsoft Authorized Support Centers 
  136. ==================================== 
  137. Microsoft Solution Providers med benΣmningen Authorized Support 
  138. Centers (ASC) Σr speciellt utvalda f÷r sin f÷rmσga att tillhandahσlla 
  139. ett brett utbud av supporttjΣnster i en blandad systemmilj÷. Beroende 
  140. pσ dina behov och vilken ASC du vill samarbeta med, kan du vΣlja en 
  141. enstaka tjΣnst som till exempel outsourcing av help-desk, 
  142. pσ-platsen-support - eller ett spektra av tjΣnster som komplett 
  143. nΣtverksplanering, installations- och konfigureringshjΣlp samt 
  144. drifts- och underhσllsavtal. 
  145.  
  146. Authorized Support Centers Σr bland de mest kvalificerade support- 
  147. och tjΣnsteleverant÷rerna i branschen och har ett nΣra samarbete med 
  148. Microsoft. ASC:er uppfyller dessutom hσrda krav frσn Microsoft 
  149. vad gΣller produkt- och tekniskt supportkunnande. 
  150.  
  151. Pσ Microsofts world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/ 
  152. σterfinns en f÷rteckning ÷ver samtliga Authorized Support Centers i 
  153. Sverige. Du kan Σven bestΣlla en f÷rteckning via Microsoft Info, 
  154. telefon 08-457 02 00 (kod 1065#) eller genom att kontakta 
  155. Microsoft Kundservice pσ telefon 08-752 56 30. 
  156.  
  157.  
  158. N─R DU RINGER TILL MICROSOFT MED ETT TEKNISKT PROBLEM 
  159.  ==================================================== 
  160.  
  161. NΣr du ringer b÷r du befinna dig vid din dator och ha relevant 
  162. produkt-dokumentation tillgΣnglig. Var beredd att lΣmna f÷ljande 
  163. information: 
  164. *    Versionsnumret pσ den Microsoft-produkt du anvΣnder. 
  165. *    Vilken typ av hσrdvara du anvΣnder. Detta inkluderar 
  166.     nΣtverkshσrdvara dΣr det Σr aktuellt. 
  167. *    Vilket operativsystem du anvΣnder. 
  168. *    Den exakta ordalydelsen i meddelanden som visats pσ skΣrmen. 
  169. *    En beskrivning av vad som hΣnde och vad du gjorde nΣr 
  170.     problemet uppstod. 
  171. *    En beskrivning av hur du f÷rs÷kte l÷sa problemet. 
  172.  
  173.  
  174. Nedan finner du telefonnummer till Microsoft i Norden. 
  175.  
  176. Omrσde                    Telefonnummer 
  177. Sverige    Microsoft AB 
  178.     Telefon:            (46) (0)8 752 56 00 
  179.     Microsoft Teknisk Support:    (46) (0)8 752 09 29 
  180.     Microsoft Kundservice:        (46) (0)8 752 56 30 
  181.     Microsoft MSDL:            (46) (0)8 750 47 42 
  182.     (Instruktioner finns pσ FastTips) 
  183.     Microsoft FastTips:        (46) (0)8 752 29 00 
  184.  
  185. Norge    Telefon:            (47) 22 02 25 00 
  186.     Teknisk Support:        (47) 22 02 25 50 
  187.     Informationscenter:        (47) 22 02 25 80 
  188.     Microsoft MSDL:            (47) 22 18 22 09 
  189.     (Instruktioner finns pσ FastTips) 
  190.     Microsoft FastTips:        (47) 22 02 25 70 
  191.  
  192. Danmark    Telefon:            (45) 44 89 01 00 
  193.     Teknisk Support:        (45) 44 89 01 11 
  194.     SΣljsupport:            (45) 44 89 01 90 
  195.     Microsoft MSDL (BBS):        (45) 44 66 90 46 
  196.     (Instruktioner finns pσ FastTips) 
  197.     Microsoft FastTips:        (45) 44 89 01 44 
  198.  
  199. Finland    Telefon:            (358) (0)9 525 501 
  200.     Teknisk Support:        (358) (0)9 525 502 500 
  201.     Kundservice:            (358) (0)9 525 502 6 
  202.     Microsoft MSDL (BBS):        (358) (0)9 455 03 66 
  203.     (Instruktioner finns pσ FastTips) 
  204.     Microsoft FastTips:        (358) (0)9 525 502 550 
  205.  
  206.  
  207.  
  208.  
  209.  
  210.  
  211.  
  212.