------------------------------------------------------------ Microsoft Internet Explorer 3.02a för Microsoft Windows 3.1 viktig information om produktsupport maj 1997 ------------------------------------------------------------ MICROSOFT SERVICES ================== Om du befinner dig utanför USA och har en fråga om en Microsoft- produkt bör du först: * Läsa dokumentation och annan tryckt information som medföljer produkten. * Använda den inbyggda hjälpfunktionen. * Läsa de VIKTIGT-filer som finns på produktdisketterna. Dessa filer ger allmän information som blivit tillgänglig först efter det att böckerna i produktpaketet tryckts. * Använda elektroniska alternativ som Microsoft FastTips, Microsoft MSDL och Internet. Se nedan för mer information. Om du inte finner någon lösning kan du kontakta Microsoft lokalt för att få information om hur du erhåller produktsupport. Nedan finner du en beskrivning över den produktsupport som Microsoft erbjuder. MICROSOFT ANSWERPOINT ===================== Behovet av teknisk support varierar mycket bland Microsofts kunder. Microsoft AnswerPoint erbjuder därför flera valmöjligheter och tillgång till teknisk support av hög kvalitet. Du kan välja mellan en rad olika supportalternativ, från elektroniska informationstjänster till supportkontrakt som ger tillgång till dygnetrunt-support. Nedan finner du en beskrivning av de tjänster som ingår i Microsoft AnswerPoint Support. Vill du ha mer information om innehåll och priser är du välkommen att kontakta kundservice i respektive land (telefonnummer finner du nedan). Priser och tjänster kan ändras av Microsoft utan föregående avisering. AnswerPoint Information Services ================================ Microsoft erbjuder elektronisk information, dygnet runt, året runt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nås via modem. Från MSDL kan du hämta information, drivrutiner, programuppdateringar och liknande. Microsoft FastTips är en hämtfax-tjänst som nås per telefon. Här kan du via telefon själv beställa olika tekniska artiklar eller annan information direkt till din fax. Via Internet hittar du den senaste informationen från Microsoft. På Internet finns även Microsoft Knowledge Base, en databas med tusentals tekniska artiklar om Microsofts produkter. Microsoft TechNet är, för personer som arbetar med support, den viktigaste källan för information om Microsofts program. TechNet är en årsprenumeration på en CD-ROM-skiva med över 100 000 artiklar med teknisk information om Microsofts produkter, fellistor, åtgärdslistor och mycket annat. Microsoft Developer Network (MSDN) är ett informationsprogram på CD-ROM med cirka 300 000 sidor teknisk information som vänder sig främst till utvecklare och programmerare. Microsoft AnswerPoint Standard Support ====================================== När du köper Microsofts tillämpningsprogram, personliga operativsystem och utvecklingsverktyg ingår viss kostnadsfri support - Standardsupport. Standardsupporten är tidsbegränsad och börjar gälla från ditt första samtal till Microsoft AnswerPoint Support. Standardsupporten är tillgänglig via telefon under kontorstid. Obs! Om din Microsoft-produkt var förinstallerad eller distibuerades med din dator eller om du fick den av din Internet-leverantör, ansvarar datortillverkaren eller Internet-leverantören för att ge dig support. Microsofts avgiftsbaserade Priority Support och våra Information Services är tillgängliga oavsett hur du fick Internet Explorer. FELSÖKNING VID INTERNET-ANSLUTNING ================================== Internet-leverantörer som valts från Anslut till webben! Om du anslöt till Internet genom en av de Internet-leverantörer (ISP) som är tillgängliga på Anslut till webben! lades din Internet-anslutningsinformation automatiskt in på datorn. Om du har haft problem att ansluta bör du ringa till din Internet-leverantör. Microsoft AnswerPoint Priority Support ====================================== Microsoft AnswerPoint Priority Support erbjuder en antal supportkontrakt med olika innehåll och till olika priser. I princip kan du välja mellan fyra servicenivåer, bland annat beroende på vilka produkter du vill ha support för. Supporten kan du köpa i form av enstaka supporttillfällen, 5-pack eller större kontrakt med fler supporttillfällen och bredare service. När du utnyttjar tjänsterna inom Microsoft AnswerPoint Priority Support får du förtur när du ringer till oss och direkt tillgång till några av Microsofts mest erfarna supporttekniker. MICROSOFT SERVICE ADVANTAGE =========================== Microsoft Premier Support ========================= För stora företag med kritiska IT-lösningar baserade på Microsofts produkter erbjuder Microsoft Premier Support. Som Premier-kund har du inte bara tillgång till prioriterad support på Microsofts samtliga produkter. Du får också mycket förebyggande information och support samt en personlig kontaktperson, en så kallad Technical Account Manager (TAM). Microsoft Solution Provider =========================== Microsofts samarbetspartners som bistår företag och organisationer med integration, utveckling, utbildning och teknisk support finns alla samlade under begreppet Microsoft Solution Providers. En Solution Provider kan både erbjuda kundanpassade lösningar utifrån specifika behov och färdigpaketerade lösningar. En Microsoft Solution Provider är väl insatt i Microsofts strategier, har gjort flera IT-lösningar byggda på Microsofts plattformar och får ständigt utbildning och information från Microsoft. Över hela världen omfattar Microsoft Solution Provider-programmet tusentals företag med tiotusentals anställda. I Sverige finns över 200 företag som är auktoriserade som Microsoft Solution Provider. På vår world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/ återfinns en förteckning över samtliga Solution Providers i Sverige. Du kan även beställa en förteckning via Microsoft Info, telefon 08-457 02 00 (kod 1050#) eller genom att kontakta Microsoft Kundservice på telefon 08-752 56 30. Microsoft Authorized Support Centers ==================================== Microsoft Solution Providers med benämningen Authorized Support Centers (ASC) är speciellt utvalda för sin förmåga att tillhandahålla ett brett utbud av supporttjänster i en blandad systemmiljö. Beroende på dina behov och vilken ASC du vill samarbeta med, kan du välja en enstaka tjänst som till exempel outsourcing av help-desk, på-platsen-support - eller ett spektra av tjänster som komplett nätverksplanering, installations- och konfigureringshjälp samt drifts- och underhållsavtal. Authorized Support Centers är bland de mest kvalificerade support- och tjänsteleverantörerna i branschen och har ett nära samarbete med Microsoft. ASC:er uppfyller dessutom hårda krav från Microsoft vad gäller produkt- och tekniskt supportkunnande. På Microsofts world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/ återfinns en förteckning över samtliga Authorized Support Centers i Sverige. Du kan även beställa en förteckning via Microsoft Info, telefon 08-457 02 00 (kod 1065#) eller genom att kontakta Microsoft Kundservice på telefon 08-752 56 30. NÄR DU RINGER TILL MICROSOFT MED ETT TEKNISKT PROBLEM ==================================================== När du ringer bör du befinna dig vid din dator och ha relevant produkt-dokumentation tillgänglig. Var beredd att lämna följande information: * Versionsnumret på den Microsoft-produkt du använder. * Vilken typ av hårdvara du använder. Detta inkluderar nätverkshårdvara där det är aktuellt. * Vilket operativsystem du använder. * Den exakta ordalydelsen i meddelanden som visats på skärmen. * En beskrivning av vad som hände och vad du gjorde när problemet uppstod. * En beskrivning av hur du försökte lösa problemet. Nedan finner du telefonnummer till Microsoft i Norden. Område Telefonnummer Sverige Microsoft AB Telefon: (46) (0)8 752 56 00 Microsoft Teknisk Support: (46) (0)8 752 09 29 Microsoft Kundservice: (46) (0)8 752 56 30 Microsoft MSDL: (46) (0)8 750 47 42 (Instruktioner finns på FastTips) Microsoft FastTips: (46) (0)8 752 29 00 Norge Telefon: (47) 22 02 25 00 Teknisk Support: (47) 22 02 25 50 Informationscenter: (47) 22 02 25 80 Microsoft MSDL: (47) 22 18 22 09 (Instruktioner finns på FastTips) Microsoft FastTips: (47) 22 02 25 70 Danmark Telefon: (45) 44 89 01 00 Teknisk Support: (45) 44 89 01 11 Säljsupport: (45) 44 89 01 90 Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46 (Instruktioner finns på FastTips) Microsoft FastTips: (45) 44 89 01 44 Finland Telefon: (358) (0)9 525 501 Teknisk Support: (358) (0)9 525 502 500 Kundservice: (358) (0)9 525 502 6 Microsoft MSDL (BBS): (358) (0)9 455 03 66 (Instruktioner finns på FastTips) Microsoft FastTips: (358) (0)9 525 502 550