home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The World of Computer Software / World_Of_Computer_Software-02-387-Vol-3of3.iso / f / fd0733.zip / FD0733.TXT next >
Text File  |  1993-02-25  |  8KB  |  162 lines
  1. ======================================================================
  2.   Microsoft(R) Product Support Services Application Note (Text File)
  3.               FD0733: PRODUCT SUPPORT QUESTIONS & ANSWERS
  4. ======================================================================
  5.                                                    Revision Date: 2/93
  6.                                                       No Disk Included
  7.  
  8. The following information applies to Microsoft FoxPro(R) for 
  9. MS-DOS(R), version 2.5.
  10.  
  11.  --------------------------------------------------------------------
  12. | INFORMATION PROVIDED IN THIS DOCUMENT AND ANY SOFTWARE THAT MAY    |
  13. | ACCOMPANY THIS DOCUMENT (collectively referred to as an            |
  14. | Application Note) IS PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY      |
  15. | KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO    |
  16. | THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND/OR FITNESS FOR A     |
  17. | PARTICULAR PURPOSE. The user assumes the entire risk as to the     |
  18. | accuracy and the use of this Application Note. This Application    |
  19. | Note may be copied and distributed subject to the following        |
  20. | conditions: 1) All text must be copied without modification and    |
  21. | all pages must be included; 2) If software is included, all files  |
  22. | on the disk(s) must be copied without modification [the MS-DOS     |
  23. | utility DISKCOPY is appropriate for this purpose]; 3) All          |
  24. | components of this Application Note must be distributed together;  |
  25. | and 4) This Application Note may not be distributed for profit.    |
  26. |                                                                    |
  27. | Copyright 1993 Microsoft Corporation. All Rights Reserved.         |
  28. | Microsoft, MS-DOS, and FoxPro are registered trademarks and        |
  29. | Windows is a trademark of Microsoft Corporation.                   |
  30.  --------------------------------------------------------------------
  31.  
  32. 1.  Q. Where can I go for additional presale information such as
  33.        pricing, upgrade policies, release dates, and so on for
  34.        Microsoft Fox products?
  35.  
  36.     A. Call Microsoft Consumer Sales at (800) 635-7194.
  37.  
  38. 2.  Q. How do I download the Windows Driver Library?
  39.  
  40.     A. Microsoft provides the Windows Driver Library (WDL) on the
  41.        Microsoft Download Service (MSDL) from which users can obtain
  42.        drivers and articles by modem. If you have a modem, the drivers
  43.        are available at no charge on CompuServe, GEnie, and Microsoft
  44.        OnLine, as well as the MSDL.
  45.        
  46.        The phone number for the MSDL is (206) 936-6735. There is no
  47.        connect-time charge for using this service. However, any
  48.        standard connect-time fees and long-distance telephone charges
  49.        do apply during downloading. After you connect to one of these
  50.        services, please read the WDL.TXT file for downloading
  51.        instructions and a complete list of files available on the
  52.        MSDL.
  53.        
  54.        On CompuServe, the WDL is in the Microsoft Software Library,
  55.        which you can reach by typing "go msl" at the "!" command
  56.        prompt. (To find WDL.TXT, search on S13354.)
  57.        
  58.        On the GEnie and Microsoft OnLine systems, the WDL is in the
  59.        Microsoft Software Library. (To find WDL.TXT, search on
  60.        S13354.)
  61.        
  62.        If you do not have a modem, you can obtain an individual driver
  63.        on disk by calling Microsoft Consumer Sales at (800) 426-9400,
  64.        Monday through Friday, 6:00 A.M. to 5:30 P.M., Pacific time.
  65.        
  66. 3.  Q. Where can I go for additional FoxPro product support?
  67.  
  68.     A. You can get additional product support from the following
  69.        sources:
  70.     
  71.        - Microsoft FastTips - You can hear recorded responses to
  72.         common questions about Microsoft FoxPro by calling Microsoft
  73.         FastTips. You can also order technical notes that will be
  74.         sent to your fax machine. FastTips is available seven days a
  75.         week, 24 hours a day. For assistance with FoxPro, call (206)
  76.         635-7190.
  77.        
  78.        - Microsoft Forums on CompuServe - Discuss current support and
  79.         design issues with other developers and download sample files
  80.         from the libraries. For an introductory CompuServe membership
  81.         kit specifically for Microsoft users, call (800) 848-8199 and
  82.         ask for operator 170. If you are already a CompuServe member,
  83.         type "go microsoft" at any "!" prompt. For specific FoxPro
  84.         information, type "go foxforum".
  85.        
  86.        - Microsoft Download Service - Access technical notes and
  87.         supplementary files covering common Microsoft product support
  88.         issues by modem on the Microsoft Download Service at (206)
  89.         936-6735. This service is available 24 hours a day, 7 days a
  90.         week.
  91.        
  92.        - Microsoft Product Support Services - You can reach Microsoft
  93.         Product Support Service between 6:00 A.M. and 6:00 P.M.
  94.         Pacific time, Monday through Friday. For assistance with
  95.         Microsoft Fox products for MS-DOS or Windows, call (206) 635-
  96.         7191. For assistance with Microsoft Fox products for the
  97.         Macintosh, call (206) 635-7192.
  98.        
  99.         NOTE: Microsoft support services are subject to Microsoft's
  100.         prices, terms, and conditions that are in place at the time
  101.         the service is used.
  102.  
  103. 4.  Q. If I call for support or post a message on the Fox Forum on
  104.        CompuServe, what information should I include?
  105.  
  106.     A. When you call or post a message in the Fox Forum, you should be
  107.        at your computer and have the appropriate product documentation
  108.        at hand. Be prepared to give the following information:
  109.  
  110.         - The operating system (MS-DOS or Windows) and the version
  111.           number of the Microsoft Fox product that you are using.
  112.        
  113.         - The type of hardware you are using, including network
  114.           hardware if applicable, and the operating environment that
  115.           you are using.
  116.        
  117.         - The contents of the following files: CONFIG.FP or
  118.           CONFIG.FPW, CONFIG.SYS, AUTOEXEC.BAT, and any network-
  119.           configuration files.
  120.        
  121.         - The exact wording of any messages that appeared on your
  122.           screen.
  123.        
  124.         - A description of what happened and what you were doing when
  125.           the problem occurred.
  126.        
  127.         - The smallest number of steps to reproduce the problem.
  128.        
  129.         - The steps you have already taken to solve the problem.
  130.        
  131. 5.  Q. I have a hearing impairment. Where can I go for additional
  132.        FoxPro product support?
  133.  
  134.     A. Microsoft Product Support Services is available for the deaf
  135.        and hard-of-hearing. Using a special TDD/TT modem, call (206)
  136.        635-4948 between 6:00 A.M. and 6:00 P.M. Pacific time, Monday
  137.        through Friday. (Microsoft support services are subject to
  138.        Microsoft's prices, terms, and conditions in place at the time
  139.        the service is used.)
  140.  
  141. 6.  Q. I have some specific comments and suggestions regarding
  142.        Microsoft's Fox products. Where can I direct these comments?
  143.  
  144.     A. We like to receive your comments about our Fox products and
  145.        services. To help us make future versions of our Fox products
  146.        even better, send us your comments by phone, fax, letter, or
  147.        electronic mail. We'll consider your feedback in developing
  148.        future versions of Microsoft FoxPro.
  149.        
  150.        Phone: Call us 24 hours a day at (206) 936-9474 and leave your
  151.        comments using a touch-tone phone.
  152.        
  153.        Fax: Fax us 24 hours a day at (206) 936-7329 and provide
  154.        detailed comments.
  155.        
  156.        Mail: Send a note to Microsoft FoxPro WishLine, One Microsoft
  157.        Way, Redmond, Washington 98052.
  158.        
  159.        E-Mail: Send us electronic mail on InterNet at
  160.        foxwish@microsoft.com or on CompuServe at
  161.        >INTERNET:foxwish@microsoft.com.
  162.