home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The World of Computer Software / World_Of_Computer_Software-02-387-Vol-3of3.iso / c / cds205.zip / POLICIES.DOC < prev    next >
Text File  |  1993-01-26  |  12KB  |  255 lines
  1.  
  2. ** CDC Policies **
  3.  
  4. => CDC Policies were last updated: 1/26/93
  5.  
  6.   Welcome!
  7.   --------
  8.   Welcome to the Compact Disc Connection.  We deal exclusively in the online
  9.   sale of new compact discs.  Our service features:
  10.   
  11.           .  The world's largest online CD catalog, containing
  12.              more than 59,000 compact discs.
  13.   
  14.           .  Discount Prices.
  15.   
  16.           .  Free UPS ground shipping on orders of $100 or more
  17.              to destinations within the contiguous 48 states.
  18.  
  19.           .  Phonolog(tm)-Select!  The industry standard song/track
  20.              title database!
  21.  
  22.           .  The Golden Ears Society - the world's best critics.  Be sure
  23.              to read about it at the (M)ain Menu.
  24.  
  25.   
  26.   Shipping and Shipping Charges
  27.   -----------------------------
  28.   All orders to the US are shipped via UPS.
  29.    
  30.   .  Shipping by UPS ground to destinations within the contiguous 48 states
  31.      is FREE for orders of $100 or more.
  32.   
  33.   .  For orders < $100, shipping by UPS ground to destinations within the
  34.      contiguous 48 states is a flat $3.50 per order.
  35.    
  36.   .  Shipping via UPS 2nd Day Air to destinations within the contiguous 48
  37.      states is $6.75 plus 25 cents for each item shipped.  (An "item" is a
  38.      single selection from the catalog - one or more CDs.)
  39.   
  40.   .  Shipping to Alaska, Hawaii, and Puerto Rico, is always by UPS 2nd day
  41.      air at $9.75 plus 40 cents for each item shipped.
  42.    
  43.   .  Shipping to destinations in Canada via US Mail is $9.00(US) plus 30
  44.      cents for each item shipped.  Please be aware that Canadian import
  45.      duties and taxes will be added on orders shipped to Canada.  Contact
  46.      your local Customs office for more information.  Please note that
  47.      CDs packaged in cardboard longboxes or plastic blisterpaks will have
  48.      their disposable outside packaging removed to reduce shipping weight.
  49.  
  50.   .  Information regarding shipping to international destinations is avail-
  51.      at the CDC Main Menu under (O)verseas shipping.
  52.   
  53.   Sorry, we have no way to allow local pickup of orders (to avoid shipping
  54.   charges) without incurring yet other costs similar to the shipping costs.
  55.   
  56.   Please be certain to enter the shipping address correctly.  UPS charges
  57.   $3.50 for address corrections, and these charges will be passed on to
  58.   you if the shipping address is entered incorrectly.
  59.   
  60.  
  61.   About the Compact Disc Connection
  62.   ---------------------------------
  63.   We maintain no inventory ourselves.  Instead we draw from the inventories
  64.   of several large suppliers to fill our customers' orders.  This yields
  65.   several benefits to our customers:
  66.  
  67.       .  We take advantage of the supplier with the lowest prices,
  68.          and pass these savings on to our customers.
  69.  
  70.       .  We offer a far larger selection than any single supplier or
  71.          store can offer.
  72.  
  73.       .  We deliver a higher percentage of CDs in a short amount
  74.          of time because we have multiple inventories to draw from.
  75.  
  76.   We are very effective at delivering the CDs listed in our catalog.  For
  77.   calendar year 1992, we delivered 94.2% of the CDs ordered from us.  The
  78.   remaining 5.8% were out of stock at all of our suppliers' warehouses, and
  79.   could not be delivered.  In the case that a CD is out of stock entirely,
  80.   that CD is cancelled and deleted from the order.  (We will always notify
  81.   you if an item is out of stock.)
  82.   
  83.   
  84.   Delivery Time
  85.   -------------
  86.   Delivery of orders requires approximately 1 work week + shipping time.
  87.   
  88.   If your order is shipped via normal UPS ground service, estimated delivery
  89.   from the time your order is placed:
  90.   
  91.        To destinations near Northern California:    1 to 1.5 weeks
  92.        To destinations near the Midwest:            1.5 to 2 weeks
  93.        To destinations near the East coast:         2 to 2.5 weeks
  94.   
  95.   If your order is shipped via 2nd Day Air, estimated delivery from the time
  96.   your order is placed:
  97.   
  98.        To any destination in the United States:     1 to 1.5 weeks
  99.   
  100.   Please add 1 day to each of the above estimates for each holiday (or non-
  101.   working day) which falls during the described period.
  102.   
  103.   Shipments to Canada typically require 2 additional days to clear customs.
  104.   
  105.   
  106.   Payment
  107.   -------
  108.   We accept MasterCard and VISA in payment, or, if you prefer, you may mail
  109.   us a personal check or money order.  Your credit card is not charged until
  110.   your order is ready to be shipped.  Processing will begin on orders paid
  111.   for by check when we have received payment.  Checks must have a pre-printed
  112.   name and address, and must have a driver's license number and expiration
  113.   date written on their face.  (Personal checks which do not meet these
  114.   requirements are subject to a two week delay for clearance.)
  115.   
  116.   
  117.   Our Guarantee
  118.   -------------
  119.   All CDs are guaranteed to be free of defect for 30 days.  Any defective CD
  120.   may be returned with a copy of the invoice and a description of the defect
  121.   for a replacement copy of the same CD, or a refund, at our discretion.
  122.   Please note that a RETURN AUTHORIZATION must be acquired from us prior to
  123.   returning any defective CD.  Returns without prior authorization will not
  124.   be accepted, or will be returned to the sender at the sender's expense.
  125.   All defective CDs must be in the same condition as when they were received,
  126.   including the jewel box and liner notes.  They must be free of scratches,
  127.   fingerprints, and other foreign matter.)  Unopened CDs may be returned
  128.   within 30 days for a refund less a restocking charge of 10%, or $1,
  129.   whichever is greater.
  130.   
  131.   
  132.   CD Connection Systems in Chicago, New York City, and Berkeley
  133.   -------------------------------------------------------------
  134.   From the San Francisco area, call our system in Berkeley: 510/843-1259
  135.   From the Midwest, call our system in Chicago: 312/751-2447
  136.   From the East Coast, call our system in New York City: 212/532-4045
  137.  
  138.   Please be aware that the customer master files which contain customer
  139.   account information such as shipping and payment data are totally
  140.   separate and independent between locations.  An account must be
  141.   established separately on each system you will be using.
  142.  
  143.   Watch this space for more regional numbers from other metropolitan
  144.   areas.
  145.  
  146.  
  147.   About the Online System
  148.   -----------------------
  149.   Our online system accepts and outputs only standard ASCII characters.
  150.   (If you are having trouble backspacing, try using control-H, i.e.,
  151.   hold down the control key and press the letter H.)
  152.   
  153.   9600 bps modems should be set with &Q0 to disable error correction and
  154.   compression features when connecting to our system.
  155.  
  156.  
  157.   About Searching the Online Catalog
  158.   ----------------------------------
  159.   When searching for an artist, title, or label, it is best to only key the
  160.   first few characters - just enough to distinguish the item from the sur-
  161.   rounding data.  It is not advisable to key long names and titles in their
  162.   entirety.
  163.   
  164.   One of the most confusing aspects of the music industry is the manufactur-
  165.   er's label, especially since so many smaller labels are owned or distrib-
  166.   uted by larger labels.  As a result, EMI and Angel are listed in the data-
  167.   base under Capitol.  Virgin is listed under Atlantic.  Erato under Elektra.
  168.   Island, Verve, Philips, London, Deutsche Grammophon, et al, under Polygram.
  169.   Please be aware that many CDs (but not all) are listed under their parent
  170.   label or distributor.
  171.   
  172.  
  173.   Acquiring CDs Not Listed In Our Database
  174.   ----------------------------------------
  175.   Unfortunately, we cannot locate nor acquire CDs which are not listed in our
  176.   catalog.  Everything we know how to acquire is already listed.
  177.   
  178.   
  179.   New Releases
  180.   ------------
  181.   To view new releases in the CD catalog, use the Release Date Filter from
  182.   the CDC Filters Menu.  Once a release date filter is set, the catalog will
  183.   appear to contain only new releases (from the date you specify forward.)
  184.   
  185.   
  186.   Xmodem, Ymodem, and Zmodem Catalog Transfers
  187.   ---------------------------------------------
  188.   We offer an intelligent file transfer of CD catalog files via the Database
  189.   Menu.  These files are self-extracting archives, executables for IBM
  190.   PCs and clones.  You must execute these files after transferring them.
  191.   Upon execution the files will decompress themselves to standard ASCII
  192.   files approximately 5 times the size of the original compressed file.
  193.   (Please note that Phonolog(tm)-Select song/track information is not includ-
  194.   ed in the catalog files due to size and copyright restrictions.)
  195.  
  196.   Macintosh users can unzip these files using UZ102C.SIT, a Macintosh 
  197.   program which can be found on COMPUSERVE in the MACSYS Forum.
  198.   
  199.   Due to the size of the CD catalog, transfer of catalog files can be quite
  200.   time-consuming.  When a catalog file is selected for transfer, its size is
  201.   displayed.  One can estimate the transfer time according to the size of
  202.   the file and the baud rate.  At 9600 bps, one can transfer approximately
  203.   2.8M per hour.  At 2400 bps, approximately 700k per hour.  At 1200 bps,
  204.   350k per hour.  And at 300 baud, 85k per hour.  The catalog files range in
  205.   size from 45k to 700k.
  206.   
  207.   
  208.   Save Money on Your Phone Bill - Do Off-Line Searches
  209.   ----------------------------------------------------
  210.   Also available for transfer is Greg Wilson's shareware catalog searcher,
  211.   CDS, for off-line use on PC-compatibles.  CDS is contained in the down-
  212.   loadable zip file WILSON.EXE.  To operate CDS, simply create a directory
  213.   which contains the CDC catalog files you'd like to view, put CDS.EXE in
  214.   that directory and enter "CDS" at the command line.  The program is very
  215.   straightforward and very fast!  CDS is included on the catalog diskettes
  216.   described in the following paragraph.
  217.   
  218.   
  219.   The Entire CD Connection Catalog on Diskette
  220.   --------------------------------------------
  221.   Our CD catalog is also available on 5.25" 1.2M, or 3.5" 1.44M PC-AT
  222.   compatible diskettes for $3 if mailed separately, or for $2 with an order.
  223.   If you would like a copy with your order, please leave a message to that
  224.   effect stating which size of diskette you desire.  Otherwise, please send
  225.   your check to us at the address at the end of these policies, or if you
  226.   would prefer to charge it to your credit card, leave a message with your
  227.   credit card number and expiration date and we will mail your copy to you.
  228.   Again, the cost is $3 if mailed separately, and $2 if included with an
  229.   order.  Please be sure to specify either 5.25" 1.2M or 3.5" 1.44M
  230.   diskettes.  The diskettes include Greg Wilson's shareware CD catalog search
  231.   program, CDS - a very handy program for doing off-line searches.  It even
  232.   allows you to maintain a wish list of CDs you would like to purchase.
  233.   Please note that the diskettes contain CD information only, and do not
  234.   contain Phonolog(tm)-Select song/track listings.
  235.   
  236.   
  237.   Questions and Comments
  238.   ----------------------
  239.   If something in or about these polices is unclear, or incorrect, or simply
  240.   worthy of discussion, please call us at 408/733-0801, or leave a (M)essage
  241.   at the main menu.  We welcome all comments and constructive criticisms.
  242.   
  243.   
  244.   And Now Back To...
  245.   ------------------
  246.   We hope you enjoy the remainder of your electronic visit to the -
  247.   
  248.                    *  Compact Disc Connection  *
  249.   
  250.   1016 East El Camino, #322        Voice: 408/733-0801  Fax: 408/733-0850
  251.   Sunnyvale, California             Modem: 408/730-9015  Up to 9600 bps
  252.                  94087                  (8 data, no parity, 1 stop)
  253.  
  254. => End of CDC Policies
  255.