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Text File  |  1991-07-23  |  457b  |  25 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4. "If you're a service person and you get it wrong at your
  5.  point in the customer's chain of experience, you are
  6.  very likely erasing from the customer's mind all the
  7.  memories of the good treatment he or she may have had up
  8.  until you.  But if you get it right, you have a chance
  9.  to undo all the wrongs that may have happened before
  10.  the customer got to you."
  11.  ---Customer Service Quality Assurance
  12.  British Airways.
  13.  
  14.  
  15.  
  16.  
  17.  
  18.  
  19.  
  20.  
  21.  
  22.  
  23.  
  24.  
  25.