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Text File  |  1997-07-12  |  2KB  |  53 lines
  1.          British Telecom Work Manager System (W.M.S)
  2.                          iNFERNO 1995
  3.  
  4.  The Work Manager System is used in the main by B.T engineers who may do
  5. many jobs in one day without having to visit the exchange much. A special
  6. field terminal called HUSKY is used which is basically a portable computer
  7. coupled with a modem. Data couplers are used which can be used in
  8. conjunction with a mobile phone, but I don't think they employ this on
  9. grounds of a crap connection. One use of the acoutic coupler, and I think
  10. the main one is with payphones.
  11.  
  12.  To use W.M.S, the B.T employee puts up Husky and from there it is all
  13. configured and should dump him into a terminal program.. the terminal
  14. program uses the modem to dial out onto W.M.S and log him onto the system.
  15. From here, he can pull his jobs for the day and send infomation about a job
  16. carried out. The infomation pulled all comes from The Customer Services &
  17. Systems (CSS), it acts around three basic components :-
  18.  
  19.  Field Terminal -> Field Access Interface System -> Work Manger-> CSS 
  20.  
  21.  However, (unfortunatly) there is no DIRECT link to CSS and only the JOB
  22. infomation can be pulled. This is an overall view of the W.M.S system
  23. : 
  24.  
  25.  Customer 
  26. CSS Local Lines | 
  27. Structured Access <- - Order and Fault Entry - -> Appointment Module 
  28. DP Type | Auto input QUs 
  29. Job Management 
  30. Job Recording | 
  31. | Job File Activity Progress 
  32. | | | 
  33. | | -> PrintOut -----> CSS 
  34. | Pool of Work / 
  35. | | / 
  36. | Resource Roster<-->Allocation System ---> Resource managmentTeam 
  37. l Algorithems 
  38. \--------------> Real Time Tour Build 
  39. | | 
  40. | | 
  41. Field Access interface System ---> Field Terminal Support 
  42. | 
  43. | 
  44. Field Terminal 
  45.  
  46.  The number for W.M.S is an 0800, however, i know a number for it that is
  47. not freephone, yet it does not respond (a standard one carridge return
  48. after connection should suffice) so I think it will only accept calls that
  49. have been rerouted (perhaps) from the 0800.
  50.  
  51.  Inferno `95.. 
  52.  
  53.