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Text File  |  1992-07-09  |  7KB  |  159 lines
  1. IBM will accept your OS/2 Problem Report via the following Internet-
  2. style netmail addresses:
  3. Base Support        76711.610@compuserve.com
  4. ES/LS Support        76711.611@compuserve.com
  5.  
  6.     ------  Submit an OS/2 Problem Report  ------
  7.  
  8. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  9. << THIS SUPPORT IS ELIGIBLE FOR U.S. CUSTOMERS ONLY >>
  10. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  11.  
  12. Use this form to submit defect problems to IBM support.  Please
  13. provide as much information as possible on your problem.  Feel free to
  14. add additional space, or remove sections of the form that are not
  15. relevant to your problem.
  16.  
  17. CONTACT PERSON: __________________________________
  18.  
  19. PHONE NUMBER:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be
  20.                                          contacted between 8-5, M-F.
  21.  
  22. Note: Support will normally be handled electronically through
  23.       CompuServe mail. IBM may contact you via telephone if it
  24.       appears it will expedite resolution to the problem.
  25.  
  26. ONE LINE DESCRIPTION OF THE OS/2 PROBLEM:
  27.   ___________________________________________________________________
  28.  
  29. DETAILED PROBLEM DESCRIPTION - If possible, provide step-by-step
  30. recreation scenario.
  31.   ___________________________________________________________________
  32.   ___________________________________________________________________
  33.   ___________________________________________________________________
  34.   ___________________________________________________________________
  35.   ___________________________________________________________________
  36.  
  37. Enter any error messages that occur: ________________________________
  38.  
  39. Select the appropriate answers by placing an "X" in the space indicated.
  40. Can you recreate the problem?                      Y _   N _
  41. Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  42.  
  43. OS/2 OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:
  44.   OS/2 Version 2.0 .........:  _   CSD Level: _______
  45.   OS/2 1.3 Standard Edition :  _   CSD Level: _______
  46.   OS/2 1.3 Extended Edition :  _   CSD Level: _______
  47.   NOTE - CSD = Corrective Service Diskette.
  48.          Use the SYSLEVEL command to determine, if unknown.
  49.  
  50. HARDWARE CONFIGURATION (provide as much as possible):
  51.   Brand and model of PC: ____________________________________
  52.   Microprocessor:   Intel _  Other (specify) _______________
  53.             Type:     286 _  386SX _  386 _  486SX _  486 _
  54.            Speed:   __ MHz
  55.   Total RAM ....:   __ MB
  56.   Disk drive ...: ____ MB    File System:   FAT _     HPFS _
  57.     Manufacturer: ___________________  Model # _______
  58.             Type: IDE _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  59.   Manufacturer and model # of disk controller: ________________________
  60.   Manufacturer, revision #, and date of System BIOS: __________________
  61.   Manufacturer and model # of video adapter: __________________________
  62.   Manufacturer and model # of display: ________________________________
  63.   Memory installed on video adapter: _____  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _
  64.   Diskette Drive A:  3 1/2" _  5 1/4" _
  65.   Diskette Drive B:  3 1/2" _  5 1/4" _
  66.   List other adapters installed:
  67.   _____________________
  68.   _____________________
  69.   _____________________
  70.  
  71. TRAP INFORMATION - If a TRAP occurs and results in the 16 bit trap
  72. display similar to the following, enter any of the register values that
  73. you recorded:
  74.   SESSION TITLE: __________________________________________________
  75.   TRAP____
  76.   AX=____   BX=____   CX=____   DX=____    BP= ____
  77.   SI=____   DI=____   DS=____   ES=____   FLG=____
  78.   CS=____   IP=____   SS=____   SP=____   MSW=____
  79.   CSLIM=____   SSLIM=___   DSLIM=___    ESLIM=____
  80.   CSACC=__     SSACC=__    DSACC=__     ESACC=__
  81.   ERRCD=____   ERLIM=____  ERACC=__
  82.   _________________________________________________________________
  83.   _________________________________________________________________
  84.   _________________________________________________________________
  85.  
  86. If a TRAP occurs and results in the 32 bit trap display similar to the
  87. following, enter any of the register values that you recorded:
  88.   TRAP ____     ERRCD=____     ERACC=____    ERLIM=________
  89.   EAC=________  EBX=________   ECX=________  EDX=________
  90.   ESI=________  EDI=________   EBP=________  FLG=________
  91.   CS:EIP=____:________  CSACC=____   CSLIM=________
  92.   SS:ESP=____:________  SSACC=____   SSLIM=________
  93.   DS=____  DSACC=____  DSLIM=________  CR0=________
  94.   ES=____  ESACC=____  ESLIM=________  CR2=________
  95.   FS=____  FSACC=____  FSLIM=________
  96.   GS=____  GSACC=____  GSLIM=________
  97.   THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  98.   ERROR AT LOCATION ##____:________ - ____:____.
  99.   _____, ____
  100.   ________
  101.   INTERNAL REVISION _.___,  __/__/__
  102.  
  103. PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:
  104.   Printer Vendor: __________________   Model ....: ________________
  105.   Driver Name ..: __________________   Port Used : ________________
  106.   Printer is attached to:   Local _    LAN Server _    Host _
  107.  
  108. COMMUNICATIONS MANAGER - If this is a problem with Communications
  109. Manager, please provide answers in this section:
  110.   OS/2 Extended Services ............:  _   CSD Level: _______
  111.   OS/2 EE Communications Manager 1.3 :  _   CSD Level: _______
  112.   Describe your Communications Manager configuration (DFT, T-R, etc):
  113.   _________________________________________________________________
  114.   _________________________________________________________________
  115.  
  116. LOCAL AREA NETWORK - If this is a local area network problem, please
  117. enter information about the lan involved.
  118.   LAN SERVER:
  119.     OS/2 LAN Server Version 1.3 : _   CSD Level: ________
  120.     OS/2 LAN Server 2.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  121.     OS/2 LAN Server 2.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  122.   LAN REQUESTER:
  123.     LAN Server 2.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  124.     OS/2 1.3 Requester..........: _   CSD Level: ________
  125.   DOS LAN REQUESTER
  126.     LS 2.0 Requester ...........: _   CSD Level: ________
  127.     OS/2 1.3 Requester .........: _   CSD Level: ________
  128.                      DOS Version: ____  DOS Vendor: _________________
  129.   Is the failing system a Domain Controller?  Y _    N _
  130.   Is the failing system an additional server? Y _    N _
  131.  
  132. DATABASE MANAGER - If this is an OS/2 DATABASE MANAGER problem, please
  133. enter information about the DataBase Manager problem below.
  134.   SQL Error Code ....: ________   Secondary Return Code: ________
  135.   Error occurs when database is being accessed as:
  136.     Stand Alone ......: Y _  N _
  137.     Requester (Client): Y _  N _
  138.     Database Server ..: Y _  N _
  139.     Using RDS ........: Y _  N _
  140.     Using LAN ........: Y _  N _
  141.   If the error is occurring at a requester, can the problem be recreated
  142.   at the server? .....: Y _  N _
  143.   Error occurs in which application?
  144.     Query Manager.....: _
  145.     CLI ..............: _  (Command Line Interface)
  146.     User Application..: _
  147.   If a trap has occurred, provide the SQLABEND results:
  148.     __________________________________________________________________
  149.     __________________________________________________________________
  150.     __________________________________________________________________
  151.  
  152. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT BEFORE SENDING.
  153. When you are ready to send this OS/2 Problem Report, send the form via
  154. CISMAIL  to ---
  155.  
  156.    Base problems   -   Base Support,     76711,610
  157.    ES/LS problems  -   ES/LS Support,    76711,611
  158.   (ES = IBM Extended Services, LS = IBM LAN Server)
  159.