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Text File  |  1998-10-12  |  12KB  |  261 lines
  1.    --------------------------------------------------------------------
  2.                       SUPPORT.TXT de Microsoft Chat
  3.                  Pour Microsoft Windows 95 et Windows NT
  4.                                Juin 1998            
  5.   --------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.                 (c) Copyright Microsoft Corporation, 1998
  8.  
  9.  
  10.  
  11. ----------------------------
  12. COMMENT UTILISER CE DOCUMENT
  13. ----------------------------
  14.  
  15. Pour afficher le fichier Lisez-moi.txt α l'Θcran dans le Bloc-notes, 
  16. agrandissez la fenΩtre du Bloc-notes.
  17.  
  18. Pour imprimer le fichier Lisez-moi.txt, ouvrez-le dans le Bloc-notes 
  19. ou dans un autre logiciel de traitement de texte, puis utilisez la 
  20. commande Imprimer du menu Fichier.
  21.  
  22.  
  23. --------
  24. SOMMAIRE
  25. --------
  26. Guide sur le Support technique de Microsoft 
  27. Outils d'auto-assistance pour trouver vous-mΩme les rΘponses
  28. Assistance directe par des ingΘnieurs du Support technique de 
  29.   Microsoft 
  30. Support produit international
  31.  
  32.  
  33.  
  34. Guide sur le Support technique de Microsoft
  35. ===========================================
  36.  
  37. Pour toute question technique relative α Microsoft Chat, 
  38. utilisez ce guide, Le Web comme vous le voulez, ou bien consultez 
  39. l'aide. Si l'une de vos questions demeure sans rΘponse, Microsoft 
  40. propose des services et un support technique allant des outils 
  41. d'auto-assistance α l'assistance directe par des ingΘnieurs du 
  42. Support technique de Microsoft. 
  43.  
  44.  
  45. Outils d'auto-assistance pour trouver vous-mΩme les rΘponses
  46. ============================================================
  47.  
  48. Services d'Information
  49. ----------------------
  50.  
  51. Les Services d'Information vous permettent un accΦs rapide, facile et 
  52. gratuit (ou α trΦs faible co√t), α toute notre information technique. 
  53. Vous y trouverez par exemple la Liste des RΘponses aux questions 
  54. techniques les plus courantes sur l'utilisation de nos produits, 
  55. la Base de Connaissances Microsoft quotidiennement enrichie par nos 
  56. IngΘnieurs, la BibliothΦque Logicielle Microsoft contenant de nombreux 
  57. utilitaires, correctifs logiciels, mises α jour... Pour accΘder α ces 
  58. informations et davantage encoreá:
  59.  
  60. Vous pouvez vous connecter αá:
  61.  
  62. - notre site Internet World Wide Web 
  63.   (http://www.microsoft.com/france/support/ ou 
  64.   http://www.microsoft.com/canada),
  65. - The Microsoft Network (MSN(TM)),
  66.  
  67. ou vous abonner α l'un de nos programmes d'information technique sur 
  68. CD-ROMá:
  69.  
  70. - Microsoft« TechNet, disponible par abonnement annuel, s'adresse plus 
  71.   particuliΦrement aux utilisateurs de nos produits Bureautique et SystΦmes 
  72.   AvancΘs. Pour plus d'informations, contactez depuis la France, 
  73.   le 0 800 916 097, et depuis le Canada, le 1 800 344-2121 (service en 
  74.   anglais seulement).
  75. - Microsoft Developer Network (MSDN), disponible par abonnement annuel, 
  76.   s'adresse aux dΘveloppeurs. Pour plus d'informations, contactez depuis 
  77.   la France, le 0 800 909 129, et depuis le Canada, le 1 800 759-5474.
  78.  
  79.  
  80. Assistance directe par des ingΘnieurs du Support technique de Microsoft 
  81. =======================================================================
  82.  
  83. Support standard
  84. ----------------
  85.  
  86. En France, l'Assistance Utilisateur (Support Standard) Microsoft vous 
  87. assure un support technique gratuit, accessible du lundi au vendredi 
  88. de 9h α 19h, et le samedi de 10h α 18h. Cette assistance s'adresse α 
  89. tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft 
  90. (version boεte uniquement) appartenant α la famille des Jeux et MultimΘdia, 
  91. Applications Bureautique, SystΦmes d'Exploitation Personnels (y compris 
  92. Windows NT Workstation) et Outils de DΘveloppement. Elle vous permet de 
  93. disposer de 2 incidents* (opΘrations d'assistance), valable durant 
  94. toute la durΘe de vie du produit.
  95.  
  96. Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous 
  97. α la liste des produits supportΘs par l'Assistance Utilisateur en vous 
  98. connectant α notre site Internet http://www.microsoft.com/france/support/ 
  99. ou en faisant la demande α Microsoft par tΘlΘphone, par fax ou par courrier.
  100.  
  101. Pour en bΘnΘficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.
  102.  
  103. * hors question rΘseaux et connectivitΘ
  104.  
  105. Au Canada, l'Assistance Standard du Support Technique Microsoft offre 
  106. une assistance illimitΘe gratuite sur les versions de dΘtail des 
  107. produits Microsoft Home et des applications bureautiques. L'Assistance 
  108. Standard du Support Technique Microsoft est offerte du lundi au vendredi, 
  109. entre 8h et 20h HNE, α l'exception des jours fΘriΘs. Une assistance 
  110. limitΘe gratuite est Θgalement disponible selon les modalitΘs suivantesá:
  111.  
  112. - deux incidents gratuits relatifs au dΘveloppement de solutions et 
  113.   d'applications personnalisΘes pour les applications Microsoft Office,
  114.  
  115. - deux incidents gratuits pour toutes les versions actuelles de dΘtail 
  116.   des produits de dΘveloppement de Microsoft,
  117.  
  118. - deux incidents gratuits pour Microsoft Windows NT Workstation,
  119.  
  120. - 90 jours d'assistance sans frais pour les problΦmes non liΘs α la 
  121.   connectivitΘ relatifs aux systΦmes personnels.
  122.  
  123. Vous pouvez composer le (905) 568-3503 pour les applications bureautiques, 
  124. les produits Microsoft Home et les produits de dΘveloppement Microsoft ou 
  125. le (905) 568-4494 pour les SystΦmes d'Exploitation Personnels.
  126.  
  127.  
  128. Support α l'incident
  129. --------------------
  130.  
  131. En France, le Support α l'Incident Microsoft vous garantit une assistance 
  132. tΘlΘphonique pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur 
  133. l'ensemble de nos produits, y compris sur nos SystΦmes AvancΘs. Cette 
  134. assistance fait l'objet d'une facturation spΘcifique.
  135.  
  136. Pour en bΘnΘficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20.
  137.  
  138. Au Canada, avec l'Assistance Prioritaire du Support Technique Microsoft, 
  139. vous pouvez choisir l'assistance facturable par incident que vous achetez 
  140. selon vos besoins, ou les comptes annuels qui vous offrent des prix 
  141. avantageux pour les achats en quantitΘ. L'Assistance Prioritaire est 
  142. disponible du lundi au vendredi, α l'exception des jours fΘriΘs, de 
  143. 8h α 20h HNE. Pour toute information complΘmentaire sur l'Assistance 
  144. Prioritaire pour les produits bureautiques, veuillez appeler le 
  145. 1 800 668-7975. Pour toute information complΘmentaire sur l'Assistance 
  146. Prioritaire pour les produits de dΘveloppement d'applications Office et 
  147. de dΘveloppement Microsoft, veuillez appeler le 1 800 936-3500.
  148.  
  149.  
  150. Microsoft Priority
  151. ------------------
  152.  
  153. Le Support Microsoft Priority, disponible sous forme de contrat annuel, 
  154. vous permet de bΘnΘficier d'un accΦs prioritaire et privilΘgiΘ α notre 
  155. support technique. Accessible par tΘlΘphone et via Internet (selon le 
  156. type de contrat), il se dΘcline en quatre offres, en fonction du 
  157. niveau d'assistance souhaitΘ et du type de produits utilisΘsá:
  158.  
  159. - Priority Desktop, couvrant nos produits bureautiques, jeux et 
  160.   multimΘdia, et systΦmes d'exploitation personnels, 
  161. - Priority Development, reprenant le niveau de service de Priority Desktop 
  162.   Θtendu α nos outils de dΘveloppement, auxquels s'ajoutent des services 
  163.   Θlectroniques complΘmentaires tels que TechNet ou MSDN, 
  164. - Priority Comprehensive, couvrant la totalitΘ de nos produits 
  165.   et comprenant Θgalement des services Θlectroniques complΘmentaires 
  166.   tels que TechNet et MSDN,
  167. - Priority Comprehensive Entreprise, le niveau de service le plus ΘlevΘ 
  168.   de notre offre, avec notamment une disponibilitΘ accrue du support 
  169.   (sur BackOffice et Windows« 95) du lundi au samedi de 7h α 20h.
  170.  
  171.  
  172. Pour les Grandes Entreprises et les Administrations qui souhaitent 
  173. assurer une disponibilitΘ et une performance optimales de leurs systΦmes 
  174. d'informations critiques, Microsoft met α leur disposition l'offre 
  175. Microsoft Support Premier. Partie intΘgrante de Microsoft Service Advantage, 
  176. celle-ci se traduit par une gamme complΦte de services (support prΘventif, 
  177. support rΘactif et gestion personnalisΘe), mise en oeuvre dans le cadre d'un 
  178. contrat forfaitaire annuel, permettant de bΘnΘficier du savoir-faire d'une 
  179. Θquipe d'ingΘnieurs dΘdiΘe α cette activitΘ ainsi que d'une vΘritable 
  180. infrastructure industrielle.
  181.  
  182. En France, pour toute information complΘmentaire sur l'offre de 
  183. Support Technique Microsoft, veuillez contacter, par tΘlΘphone, 
  184. le 01 69 86 44 88 (le support technique n'est pas accessible par ce numΘro).
  185.  
  186. L'offre de Support Technique Microsoft est soumise aux tarifs et conditions 
  187. en vigueur, et susceptible d'Ωtre modifiΘe sans prΘavis.
  188.  
  189. Appel α une filiale Microsoft
  190. -----------------------------
  191.  
  192. Lorsque vous appelez, vous devez Ωtre α proximitΘ de votre ordinateur 
  193. et avoir en main la documentation appropriΘe du produit. Soyez prΩt 
  194. α fournir les informations suivantesá:
  195.  
  196. - Le type de contrat de service dont vous disposez. 
  197. - Le numΘro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. 
  198. - Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type 
  199.   de rΘseau si vous travaillez avec un rΘseau. 
  200. - Le systΦme d'exploitation que vous utilisez. 
  201. - L'intitulΘ exact des messages Θventuels qui apparaissent α l'Θcran. 
  202. - Une description de ce qui s'est passΘ et de ce que vous faisiez 
  203.   lorsque le problΦme Θventuel s'est posΘ. 
  204. - Une description des dΘmarches que vous avez suivies pour rΘsoudre le 
  205.   problΦme.
  206.  
  207.  
  208. Support produit international
  209. =============================
  210.  
  211. Pays            NumΘros de tΘlΘphone
  212. ____________________________________________________
  213.  
  214. Belgique        Microsoft NV
  215.                         TΘlΘphoneá: (32) 2-730-3911
  216.                         Faxá: (32) 2-735-1609
  217.                         CompuServeá: 02-2150530 (GO MSBEN)
  218.                         BBSá: 02-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, 
  219.                           pas de paritΘ, 1 bit de stop, Θmulation 
  220.                           terminal ANSI)
  221.                         Support technique (francophone)á: (32) 2-513-2268
  222.  
  223. Canada                  Microsoft Canada Co.
  224.                         TΘlΘphoneá: (1) (905) 568-0434
  225.                         Centre d'informationá: 1-800-563-9048
  226.                         TΘl. Support techniqueá: 1 (905) 568-3503
  227.                         BBS du Support techniqueá: 1 (905) 507-3022
  228.                         TΘlΘphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641
  229.  
  230. France                Microsoft France
  231.                         TΘlΘphoneá: (33) 01 69 86 46 46
  232.                         TΘlexá: MSPARIS 604322F
  233.                         Faxá: (33) 01 64 46 06 60
  234.                         TΘl. Support techniqueá: (33) 01 69 86 10 20
  235.                         Fax Support techniqueá: (33) 01 69 28 00 28
  236.                          
  237. Luxembourg        Microsoft NV
  238.                         TΘlΘphoneá: (32) 2-730-3911
  239.                         Service clientsá: (32) 2-7303922
  240.                         CompuServeá: (32) 2-2150530 (GO MSBEN)
  241.                         BBSá: (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 
  242.                           8 bits, pas de paritΘ, 1 bit de stop, 
  243.                           Θmulation terminal ANSI)
  244.                         Support technique (francophone)á: (32) 2-513-2268
  245.  
  246. PolynΘsie franτaise     Voir France
  247.  
  248. Suisse                    Microsoft SA
  249.                         TΘlΘphoneá: (41) (1) 839 61 11
  250.                         Faxá: (41) (1) 831 08 69
  251.                         Informationsá: TΘl.á: 155 59 00 
  252.                                        Faxá: 064 - 224294
  253.                         Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zⁿrich
  254.                         Prix, mise α jour, etc.á: 01/839 61 11
  255.                         CompuServeá: 01/273 10 28 (GO MSEURO Microsoft 
  256.                           Europe centrale)
  257.                         Support technique (francophone)á: 
  258.                           (41) (22) 738 96 88
  259.  
  260.  
  261.