-------------------------------------------------------------------- SUPPORT.TXT de Microsoft Chat Pour Microsoft Windows 95 et Windows NT Juin 1998 -------------------------------------------------------------------- (c) Copyright Microsoft Corporation, 1998 ---------------------------- COMMENT UTILISER CE DOCUMENT ---------------------------- Pour afficher le fichier Lisez-moi.txt à l'écran dans le Bloc-notes, agrandissez la fenêtre du Bloc-notes. Pour imprimer le fichier Lisez-moi.txt, ouvrez-le dans le Bloc-notes ou dans un autre logiciel de traitement de texte, puis utilisez la commande Imprimer du menu Fichier. -------- SOMMAIRE -------- Guide sur le Support technique de Microsoft Outils d'auto-assistance pour trouver vous-même les réponses Assistance directe par des ingénieurs du Support technique de Microsoft Support produit international Guide sur le Support technique de Microsoft =========================================== Pour toute question technique relative à Microsoft Chat, utilisez ce guide, Le Web comme vous le voulez, ou bien consultez l'aide. Si l'une de vos questions demeure sans réponse, Microsoft propose des services et un support technique allant des outils d'auto-assistance à l'assistance directe par des ingénieurs du Support technique de Microsoft. Outils d'auto-assistance pour trouver vous-même les réponses ============================================================ Services d'Information ---------------------- Les Services d'Information vous permettent un accès rapide, facile et gratuit (ou à très faible coût), à toute notre information technique. Vous y trouverez par exemple la Liste des Réponses aux questions techniques les plus courantes sur l'utilisation de nos produits, la Base de Connaissances Microsoft quotidiennement enrichie par nos Ingénieurs, la Bibliothèque Logicielle Microsoft contenant de nombreux utilitaires, correctifs logiciels, mises à jour... Pour accéder à ces informations et davantage encore : Vous pouvez vous connecter à : - notre site Internet World Wide Web (http://www.microsoft.com/france/support/ ou http://www.microsoft.com/canada), - The Microsoft Network (MSN(TM)), ou vous abonner à l'un de nos programmes d'information technique sur CD-ROM : - Microsoft® TechNet, disponible par abonnement annuel, s'adresse plus particulièrement aux utilisateurs de nos produits Bureautique et Systèmes Avancés. Pour plus d'informations, contactez depuis la France, le 0 800 916 097, et depuis le Canada, le 1 800 344-2121 (service en anglais seulement). - Microsoft Developer Network (MSDN), disponible par abonnement annuel, s'adresse aux développeurs. Pour plus d'informations, contactez depuis la France, le 0 800 909 129, et depuis le Canada, le 1 800 759-5474. Assistance directe par des ingénieurs du Support technique de Microsoft ======================================================================= Support standard ---------------- En France, l'Assistance Utilisateur (Support Standard) Microsoft vous assure un support technique gratuit, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 18h. Cette assistance s'adresse à tous les clients ayant fait l'acquisition d'un produit complet Microsoft (version boîte uniquement) appartenant à la famille des Jeux et Multimédia, Applications Bureautique, Systèmes d'Exploitation Personnels (y compris Windows NT Workstation) et Outils de Développement. Elle vous permet de disposer de 2 incidents* (opérations d'assistance), valable durant toute la durée de vie du produit. Pour savoir si votre produit est couvert par ce service, reportez-vous à la liste des produits supportés par l'Assistance Utilisateur en vous connectant à notre site Internet http://www.microsoft.com/france/support/ ou en faisant la demande à Microsoft par téléphone, par fax ou par courrier. Pour en bénéficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20. * hors question réseaux et connectivité Au Canada, l'Assistance Standard du Support Technique Microsoft offre une assistance illimitée gratuite sur les versions de détail des produits Microsoft Home et des applications bureautiques. L'Assistance Standard du Support Technique Microsoft est offerte du lundi au vendredi, entre 8h et 20h HNE, à l'exception des jours fériés. Une assistance limitée gratuite est également disponible selon les modalités suivantes : - deux incidents gratuits relatifs au développement de solutions et d'applications personnalisées pour les applications Microsoft Office, - deux incidents gratuits pour toutes les versions actuelles de détail des produits de développement de Microsoft, - deux incidents gratuits pour Microsoft Windows NT Workstation, - 90 jours d'assistance sans frais pour les problèmes non liés à la connectivité relatifs aux systèmes personnels. Vous pouvez composer le (905) 568-3503 pour les applications bureautiques, les produits Microsoft Home et les produits de développement Microsoft ou le (905) 568-4494 pour les Systèmes d'Exploitation Personnels. Support à l'incident -------------------- En France, le Support à l'Incident Microsoft vous garantit une assistance téléphonique pour chacune de vos demandes ponctuelles de support sur l'ensemble de nos produits, y compris sur nos Systèmes Avancés. Cette assistance fait l'objet d'une facturation spécifique. Pour en bénéficier, veuillez composer le 01 69 86 10 20. Au Canada, avec l'Assistance Prioritaire du Support Technique Microsoft, vous pouvez choisir l'assistance facturable par incident que vous achetez selon vos besoins, ou les comptes annuels qui vous offrent des prix avantageux pour les achats en quantité. L'Assistance Prioritaire est disponible du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, de 8h à 20h HNE. Pour toute information complémentaire sur l'Assistance Prioritaire pour les produits bureautiques, veuillez appeler le 1 800 668-7975. Pour toute information complémentaire sur l'Assistance Prioritaire pour les produits de développement d'applications Office et de développement Microsoft, veuillez appeler le 1 800 936-3500. Microsoft Priority ------------------ Le Support Microsoft Priority, disponible sous forme de contrat annuel, vous permet de bénéficier d'un accès prioritaire et privilégié à notre support technique. Accessible par téléphone et via Internet (selon le type de contrat), il se décline en quatre offres, en fonction du niveau d'assistance souhaité et du type de produits utilisés : - Priority Desktop, couvrant nos produits bureautiques, jeux et multimédia, et systèmes d'exploitation personnels, - Priority Development, reprenant le niveau de service de Priority Desktop étendu à nos outils de développement, auxquels s'ajoutent des services électroniques complémentaires tels que TechNet ou MSDN, - Priority Comprehensive, couvrant la totalité de nos produits et comprenant également des services électroniques complémentaires tels que TechNet et MSDN, - Priority Comprehensive Entreprise, le niveau de service le plus élevé de notre offre, avec notamment une disponibilité accrue du support (sur BackOffice et Windows® 95) du lundi au samedi de 7h à 20h. Pour les Grandes Entreprises et les Administrations qui souhaitent assurer une disponibilité et une performance optimales de leurs systèmes d'informations critiques, Microsoft met à leur disposition l'offre Microsoft Support Premier. Partie intégrante de Microsoft Service Advantage, celle-ci se traduit par une gamme complète de services (support préventif, support réactif et gestion personnalisée), mise en oeuvre dans le cadre d'un contrat forfaitaire annuel, permettant de bénéficier du savoir-faire d'une équipe d'ingénieurs dédiée à cette activité ainsi que d'une véritable infrastructure industrielle. En France, pour toute information complémentaire sur l'offre de Support Technique Microsoft, veuillez contacter, par téléphone, le 01 69 86 44 88 (le support technique n'est pas accessible par ce numéro). L'offre de Support Technique Microsoft est soumise aux tarifs et conditions en vigueur, et susceptible d'être modifiée sans préavis. Appel à une filiale Microsoft ----------------------------- Lorsque vous appelez, vous devez être à proximité de votre ordinateur et avoir en main la documentation appropriée du produit. Soyez prêt à fournir les informations suivantes : - Le type de contrat de service dont vous disposez. - Le numéro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. - Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de réseau si vous travaillez avec un réseau. - Le système d'exploitation que vous utilisez. - L'intitulé exact des messages éventuels qui apparaissent à l'écran. - Une description de ce qui s'est passé et de ce que vous faisiez lorsque le problème éventuel s'est posé. - Une description des démarches que vous avez suivies pour résoudre le problème. Support produit international ============================= Pays Numéros de téléphone ____________________________________________________ Belgique Microsoft NV Téléphone : (32) 2-730-3911 Fax : (32) 2-735-1609 CompuServe : 02-2150530 (GO MSBEN) BBS : 02-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de parité, 1 bit de stop, émulation terminal ANSI) Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268 Canada Microsoft Canada Co. Téléphone : (1) (905) 568-0434 Centre d'information : 1-800-563-9048 Tél. Support technique : 1 (905) 568-3503 BBS du Support technique : 1 (905) 507-3022 Téléphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641 France Microsoft France Téléphone : (33) 01 69 86 46 46 Télex : MSPARIS 604322F Fax : (33) 01 64 46 06 60 Tél. Support technique : (33) 01 69 86 10 20 Fax Support technique : (33) 01 69 28 00 28 Luxembourg Microsoft NV Téléphone : (32) 2-730-3911 Service clients : (32) 2-7303922 CompuServe : (32) 2-2150530 (GO MSBEN) BBS : (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de parité, 1 bit de stop, émulation terminal ANSI) Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268 Polynésie française Voir France Suisse Microsoft SA Téléphone : (41) (1) 839 61 11 Fax : (41) (1) 831 08 69 Informations : Tél. : 155 59 00 Fax : 064 - 224294 Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zürich Prix, mise à jour, etc. : 01/839 61 11 CompuServe : 01/273 10 28 (GO MSEURO Microsoft Europe centrale) Support technique (francophone) : (41) (22) 738 96 88