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Text File  |  1998-07-27  |  5.8 KB  |  166 lines
  1. System Administration Support Fees 
  2.  
  3.  
  4. Support Fees: 
  5.  
  6. Calling me with a question                              - $10 
  7.  
  8. Calling me with a stupid question                       - $20 
  9.  
  10. Calling me with a stupid question you 
  11. can't quite articulate                                  - $30 
  12.  
  13. Implying I'm incompetent because I can't interpret your inarticulate problem
  14.  
  15. description         - $1000 + punitive damages 
  16.  
  17. Questions where answer is in TFM which is on your desk  - $100.00 
  18.  
  19. Calling me back with the same problem 
  20. *after* I fix it once                                   - $100 
  21.  
  22. Insisting that you're not breaking the software, the problem is on my end
  23.  somehow                        - $200 
  24.  
  25. Asking me to walk over to your building 
  26. to fix the problem                              - $5/step 
  27.  
  28. Asking me to drive to another town to fix your problem  - $50/mile + gas 
  29.  
  30. If you interrupt me while I was trying to actually 
  31. fix somebody else's problem                     - $45/hr 
  32.  
  33. If you try to hang around and get me to fix it now      - $50/hr 
  34.  
  35. If you expect me to tell you how I fixed it             - $60/hr 
  36.  
  37. If you've come to ask me why something isn't 
  38. working that I'm currently working on           - $70/hr 
  39.  
  40. If you're asking me to fix something I fixed 
  41. for you yesterday                               - $75/hr 
  42.  
  43. If you're asking me to fix something I told you 
  44. I fixed yesterday, but never did fix            - $85/hr 
  45.  
  46. If you're asking me to fix a quick patch that 
  47. I made that didn't work                         - $95/hr 
  48.  
  49. If you're bugging me while there's another admin 
  50. in the room who could have done it for you      - $150/hr 
  51.  
  52. Making me trek to your office to fix your problem then leaving immediately
  53. after hanging up the phone  - $1500.00 
  54.  
  55. Calling up with a problem which "everybody" in the office is having and which
  56. is "stopping all 
  57. work", not being there when I rush over to look at it and nobody else in the
  58. office knows 
  59. anything about it.                              - $1700.00 
  60.  
  61. Explaining a problem for 1/2 hour over the phone BEFORE mentioning it's your
  62. personal machine at home   - $500.00 
  63.  
  64. Self-diagnosing your problem and telling me what to do  - $150.00 
  65.  
  66. Having me bail you out when you perform your own 
  67. repairs I told you not to do                    - $300.00 
  68.  
  69. Figuring out you mean floppy drive when you 
  70. say hard drive                                  - $50.00 
  71.  
  72. Fixing your "broken" mouse with a mousepad              - $25.00 
  73.  
  74. Fixing your "broken" optical mouse by rotating the mousepad 90 degrees
  75.                             - $35.00 
  76.  
  77. Fixing a "broken" mouse by cleaning the rollers         - $50.00 
  78.  
  79. Fixing your "broken" printer with a toner cartridge     - $35.00 
  80.  
  81. Fixing your "broken" ANYTHING with the power button     - $250.00 
  82.  
  83. Fixing the "crashed" system by turning the 
  84. external disk back on                           - $200.00 
  85.  
  86. Fixing the "hung" system by plugging the ethernet transceiver back in
  87.                             - $375.00 
  88.  
  89. Visiting your old university and fixing the broken PC by plugging the monitor
  90. lead back in            - $50 
  91.  
  92. Explaining that you can't log in to some server because you don't have an
  93. account there                 - $10 
  94.  
  95. Forgetting your password after it was tattooed 
  96. on your index finger                            - $25 
  97.  
  98. Installing programs without informing me or getting 
  99. permission first                                - $100 per program 
  100.  
  101. Technical support for the above programs                - $150 per hour
  102. (regardless of whether I know the program or not) 
  103.  
  104. Spilling coke on keyboard                               - $25 plus cost of 
  105.  
  106. keyboard 
  107.  
  108. Spilling coke on monitor                                - $50 plus cost of 
  109.  
  110. monitor 
  111. Spilling coke on CPU 
  112. (plus cost of motherboard swap plus hourly rate of $150 per hour spent
  113. reinstalling 
  114. the system)                                     - $200 
  115.  
  116. Leaving files on desktop                                - $5  per file - $10
  117. per day the file is left unclaimed 
  118.  
  119. Cleaning the mouse with spit and sleeve                 - $50 plus cost of 
  120.  
  121. sleeve 
  122.  
  123. Bringing in your own copy of the original Norton Utilities v1.0 to fix a
  124. brand new machine       - $200 
  125.  
  126. Chewing on the end of the graphic tablet stylus         - $25 
  127.  
  128. Putting feet up next to workstation after ten mile jog through NYC streets
  129.                             - $50 
  130.  
  131. Spending 30 minutes trying to figureout what your problem is, and another 5
  132. explaining how to verify and fix it, only to hear you say... 
  133. "So that's what the little box that popped up 
  134. on my screen was telling me to do!"             - $40 
  135.  
  136. Listening to your network troubles, suggesting that you check to see if you
  137. are plugged into the network 
  138. jack, hearing yes, trying five other things, asking you to identify your plug
  139. type, listening to you drag furniture, and hearing a sheepish, "Oops.
  140. Nevermind." (including discount for polite 
  141. apology)                                        - $35 
  142.  
  143. Dealing with tech support requests for obviously pirated software
  144.                                - $25 
  145.  
  146. Dealing with "How can I get another copy of [obviously pirated software]?
  147. Mine just died." requests    - $45 
  148.  
  149. Having to use the "We're really not the best people to talk to about that;
  150. why don't you try calling 
  151. the number on the box in which you bought it?" 
  152. line                                            - $55 
  153.  
  154. Actually needing to explain copyright law to you after you failed to get the
  155. hint in the previous 
  156. response (includes instructions for getting 
  157. freeware replacements from the public file server) - $95 
  158.  
  159. Having to point out anything that's on the wall in a typeface larger than 18
  160. points                  - $15 
  161.  
  162. If I wrote the sign                                     - $45 
  163.  
  164. If it's in a 144 point font and taped to the side of the monitor facing the
  165. door                     - $75
  166.