Oracle Bronze


	Oracle BRONZE

Program podpory zákazníků

Program zákaznické podpory OracleBRONZE nabízí komplexní technickou podporu produktů společnosti Oracle a je určen uživatelům, kteří chtějí využívat základní služby zákaznické podpory. Tyto služby, jejichž vysoká úroveň je zaručena, zahrnují:

telefonickou podporu při řešení zákazníkových problémů a zodpovídání otázek místními středisky zákaznické podpory, která mají k dispozici také odborné znalosti pracovníků globálních středisek zákaznické podpory společnosti Oracle,
aktualizaci produktů,
převod práv, přístup k informacím o produktech společnosti Oracle pomocí nástrojů, které jsou nejvhodnější pro jejich prohlížení a případné stažení.

Telefonická podpora Program zákaznické podpory OracleBRONZE poskytuje zákazníkům od pondělí do pátku během normální pracovní doby přímý telefonický přístup k technickým analytikům místního střediska zákaznické podpory společnosti Oracle. Prostřednictvím této služby lze řešit problémy, hlásit výskyt chyb, konzultovat informace získané z dokumentace a získat technické rady.

Požadavky na technickou pomoc (Technical Assistance Requests - TARy) jsou přímo směrovány na technické analytiky, kteří je řeší a mají přístup k široké paletě nástrojů softwarové diagnostiky. Každému přijatému TARu je přiřazena závažnost na základě předdefinované stupnice úrovní závažnosti, které odpovídají vlivu problému na vlastní chod firmy zákazníka. Všechny telefonické hovory jsou zapisovány, sledovány a řešeny. TAR je uzavřen pouze se souhlasem zákazníka.

Klientům využívajícím služby zákaznické podpory na úrovni OracleBRONZE jsou poskytovány:

informace o kontaktech v rámci společnosti Oracle,
informace o řešení zákazníkových TARů,
aktualizace verzí softwarových produktů,
informace o licencích včetně Identifikačního čísla zákazníka v rámci zákaznické podpory (Customer Support Identification - CSI).

Elektronický přístup k informacím

Přehled Telefonická podpora v rámci běžné pracovní doby je rozšířena o elektronické služby. Klienti mají přístup k systémům zákaznické podpory společnosti Oracle, a tak se mohou podílet na řešení problému a plně konečnému řešení porozumět.

Zákazníci využívající úroveň zákaznické podpory OracleBRONZE mají přístup k rozsáhlým knihovnám technických informací o produktech firmy Oracle s přístupem do jejích systémů technické podpory.

Prostřednictvím aplikace OracleMetaLink získávají uživatelé přístup do rozsáhlých elektronických knihoven, kde najdou technické informace týkající se produktů společnosti Oracle, návody na instalaci jednotlivých produktů, dokumentaci k produktům společnosti Oracle a mnoho dalších cenných informací. V rámci této aplikace se také mohou zúčastnit technického fóra, kde mají možnost klást dotazy technickým specialistům společnosti Oracle a vyměňovat si zkušenosti s ostatními zákazníky této společnosti. OracleMetaLink je vytvořen ve standardním prostředí WWW, takže všechny informace jsou snadno a rychle dostupné, a je zákazníkům k dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce.

Všechny potřebné informace můžete také vyhledat na WWWadrese Celosvětového systému zákaznické podpory společnosti Oracle: http://support.oracle.com/.

Podrobnější informace naleznete v materiálu:

Poznámka: K prohlížení tohoto dokumentu budete potřebovat nainstalovaný Adobe Acrobat Reader, tuto aplikaci si můžete nahrát ze stránky společnosti Adobe.