home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Shareware Overload / ShartewareOverload.cdr / busi / formgen.zip / PROBLEM.DOC < prev    next >
Text File  |  1988-06-01  |  9KB  |  163 lines
  1.      Reasonable Solutions
  2.      2712 Jacksonville Highway
  3.      Medford, OR  97501
  4.      (503) 776-5777
  5.  
  6.      Program Report Form
  7.  
  8.      Although we try to test all programs, some bugs may get by us.  Use
  9.      this form to report program problems to Reasonable Solutions and the
  10.      program author.  We will try to answer all inquiries.
  11.  
  12.         Your Name: ________________________    Date: ______________
  13.  
  14.           Address: ________________________________________________
  15.                    ________________________________________________
  16.                    ________________________________________________
  17.  
  18.      Program Name: ________________________  Disk ID: _____________
  19.  
  20.  
  21.         Bugs, Suggestions & Comments:
  22.  
  23.         Please be as specific as possible about bugs.  If we cannot
  24.         duplicate your problem, we cannot help get it fixed.  Also,
  25.         please read the program's documentation carefully first, for
  26.         it may contain the answer to your problem!  Use additional
  27.         paper if necessary.
  28.         ____________________________________________________________
  29.         ____________________________________________________________
  30.         ____________________________________________________________
  31.         ____________________________________________________________
  32.         ____________________________________________________________
  33.         ____________________________________________________________
  34.         ____________________________________________________________
  35.         ____________________________________________________________
  36.         ____________________________________________________________
  37.         ____________________________________________________________
  38.         ____________________________________________________________
  39.  
  40.         System Configuration:
  41.         Computer: ____________________  Amount of memory: __________
  42.         Video Card: IBM-Mono/CGA/EGA/VGA/Hercules/Other: ___________
  43.         Type of Monitor: IBM-Mono/Color/Composite/Other: ___________
  44.         DOS Version:________    Printer:____________________________
  45.         Hard disk:  Yes  No     Number of floppy drives: ___________
  46.         Other: _____________________________________________________
  47.  
  48.         Memory Resident Utilities Used: ____________________________
  49.         ____________________________________________________________
  50.         ____________________________________________________________
  51.  
  52.         By reporting any bugs, you can help us prevent the spread of
  53.         non-working software.  While we try to test every program, it
  54.         is not possible to give each program the kind of thorough,
  55.         in-depth testing that reveals the most bugs.  We will do all
  56.         we can to see that all bugs are fixed.  While we do not warrant
  57.         any of these programs to be bug-free, we will do our best to
  58.         satisfy you.
  59.                                        Reasonable Solutions
  60.                                        2712 Jacksonville Highway
  61.                                        Medford, OR  97501
  62.                                        (503) 776-5777
  63.  
  64.      Reasonable Solutions
  65.      Common Problems/Solutions
  66.  
  67.      If this happens:               Please try this:
  68.      -------------------------      ------------------------------------
  69.      Error message:                 This is not a program or disk error.
  70.      "Bad Command or File Name"     Please check to make sure what you
  71.                                     typed at the DOS prompt is an actual
  72.                                     file name with a COM, EXE or BAT
  73.                                     extension.  Only programs with these
  74.                                     extensions will run.
  75.  
  76.      Get error during DISKCOPY      If you were copying A: to B:, try it
  77.      or DIR doesn't work.           B: to A:.  If you still get an error
  78.                                     the bad sector may not have any data
  79.      note:----------------------    on it.  Try copying the files onto
  80.      If you can't get DIR to   |    another formatted disk using:
  81.      work, the disk may have   |    COPY *.*  (See COPY in DOS manual)
  82.      gotten erased by gremlins |    and then reformat the original disk.
  83.      in the mail system!  Call |
  84.      Reasonable Solutions at   |----------------------------------------
  85.      (503) 776-5777, and we will send you another disk at our expense! |
  86.      -------------------------------------------------------------------
  87.  
  88.      Program locks up machine       (1) If you have an IBM monochrome
  89.      as soon as run.                    (or Hercules monochrome) card and
  90.                                         monitor, you cannot run programs
  91.                                         with CGA graphics.
  92.      note:-------------------       (2) If you have other memory resident
  93.      some graphics programs |           utilities, try booting up a plain
  94.      will run on a Hercules |           DOS disk without them.
  95.      card with the help of  |       (3) If you have a one-color monitor
  96.      HGCIBM on the Hercules |           (eg: amber or green) you may not
  97.      Utilities Disk (#212). |           be seeing instructions on the screen
  98.      ------------------------           that are written in color. Get BWVID
  99.                                         on Disk #205
  100.                                     (4) If at all possible, try it on
  101.                                         another machine, preferably with a
  102.                                         different version of DOS.
  103.                                     (5) Try turning on your printer.
  104.                                     (6) Read the documentation.
  105.  
  106.      Program locks up after it      May be an undiscovered program bug.
  107.      has been running ok for a      If you can start over from the original
  108.      while.                         disk and duplicate the problem, please
  109.                                     report the steps to us and/or to the
  110.                                     author using the form above. Also see
  111.                                     the previous suggestions above.
  112.                                     Try recopying the files from the disk
  113.                                     that we sent you. (Please: Always work
  114.                                     from a copy of the original disk and
  115.                                     not the original disk itself!  It is
  116.                                     an invitation to disaster!)
  117.  
  118.      Program asks for a file        Most of the time this problem occurs
  119.      that is not on the disk.       because the user has not read in the
  120.                                     documentation about how to start up the
  121.                                     program or about extra files only sent
  122.                                     to people who register with the author.
  123.  
  124.      Program or file names shown    The actual file name may be a slightly
  125.      in the documentation are       different, such as the practice of
  126.      not on the disk.               putting the version number in the file
  127.                                     name (eg: WIN43.COM is WIN ver. 4.3).
  128.                                     Also, files may be combined into an
  129.                                     ARC file.  Use ARCE or PKXARC (Disk #227)
  130.                                     to extract the files.  ARCE is included
  131.                                     on all disks that have ARC'ed files on
  132.                                     them.  Directions for this are usually
  133.                                     in a text file on the disk.  If not,
  134.                                     please call us and we will walk you
  135.                                     through the process.
  136.  
  137.      Program has a bug in it or     Report the bug using this form to the
  138.      does not work the way the      author and/or to us. The author is best
  139.      documentation says it should.  able to help you, but we would like to
  140.                                     know about any bugs too and we may be
  141.                                     able to help you if the author does not
  142.                                     respond.  We are particularly interested
  143.                                     in any incompatibilities you may find
  144.                                     between this software and other software
  145.                                     or hardware.
  146.  
  147.      Can't get the program to run.  Please read the documentation.  If that
  148.                                     fails, call Reasonable Solutions at
  149.                                     (503) 776-5677 and we will do our best
  150.                                     to help you.
  151.  
  152.      If there are files on the disk with an extension of ARC, you need a
  153.      de-ARC'er, such as ARCE, ARC or PKXARC.  If ARCE.COM is on the disk,
  154.      de-ARC the files by putting our disk in drive A: and a formatted disk
  155.      in drive B: and entering A:ARCE A:*.ARC B:
  156.  
  157.      If you are not familiar with the commands DIR, COPY, TYPE, or how to
  158.      load and run BASIC programs, you must read about them in the DOS and
  159.      BASIC manuals that came with your computer. If you didn't get these
  160.      manuals, contact your dealer.  We strongly recommend that if you are
  161.      new to public domain and "shareware" software, you get our
  162.      Introductory disk. (Disk #101)
  163.