home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Monster Media 1994 #1 / monster.zip / monster / PROG_GEN / BETA301.ZIP / README.DOC < prev    next >
Text File  |  1994-01-03  |  24KB  |  966 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.  
  6.  
  7.                       BETA TESTERS MANUAL
  8.  
  9.              <* your software company name here *>
  10.  
  11.  
  12.                      Phone : (###) ###-####
  13.  
  14.  
  15.                        BBS (###) ###-####
  16.  
  17.                    Protocol is 9600, N, 8, 1
  18.                       available 24 hours.
  19.  
  20.  
  21.                        FAX (###) ###-####
  22.  
  23.  
  24.                    ADDRESS : #####################
  25.                              #####################
  26.                              #####################
  27.  
  28.  
  29. <* NOTE: If No Fax Remove Fax Reference On This Page, Contents, 
  30. And In Manual *>
  31.  
  32.  
  33.  Overview............................................. 3
  34.  
  35.  Testing.............................................. 4
  36.        Alpha Testing.................................. 4
  37.        Beta Testing................................... 4
  38.        What Beta Testing is Not....................... 4
  39.        Documentation.................................. 5
  40.        Beta Material.................................. 5
  41.  
  42.  Communications....................................... 6
  43.        Phone.......................................... 6
  44.        BBS...........................................  6
  45.        Fax............................................ 6
  46.        Not finding any Problems? (IMPORTANT).......... 6
  47.  
  48.  Using the Beta Report Generator...................... 7
  49.  
  50.  Problem Report Format................................ 9
  51.  
  52.  Using the Bulletin Board............................ 10
  53.        General Information........................... 10
  54.        Uploading Reports............................. 10
  55.        Downloading Files............................. 10
  56.        Bulletin...................................... 10
  57.  
  58.  Beta Evaluation..................................... 11
  59.  
  60.  End of Beta......................................... 12
  61.        On going support.............................. 12
  62.        Beta testing future releases.................. 12
  63.  
  64.  Appendix  1 - Testing Ideas......................... 13
  65.  
  66.  Appendix  2 - Sample: Problem Report................ 14
  67.  
  68.  Appendix  3 - Problem Solving Techniques............ 17
  69.  
  70.  Appendix  4 - Trouble Shooting Tips................. 18
  71.  
  72.  
  73.                             OVERVIEW
  74.  
  75.  
  76. We have designed these beta procedures, to inform you of how to 
  77. use the BETARPT program. In addition, we will outline the 
  78. reporting procedures when problems have been found in application 
  79. software. Our overall goal is to achieve a streamlined method of 
  80. reporting application bugs and making timely corrections.
  81.  
  82. We understand the time constraints and pressures that our beta 
  83. testers are under. We hope that you also realize that we are under 
  84. timely pressures as well. There will be times when beta tests will 
  85. be pushed back to a later date or given less testing time. We 
  86. intend to do our best to prevent this from happening. We want you 
  87. to enjoy testing our products while providing us with your input.
  88.  
  89. We will try our best to follow the procedures outlined. As beta 
  90. testing develops and changes, so will the procedures. We will 
  91. provide you with updates of the beta report generator and policies 
  92. manual as appropriate. We will always welcome any ideas 
  93. that you have that will strengthen the communication's channel. 
  94. Please contact us if there is something that you do not 
  95. understand.
  96.  
  97. Please remember it is a time-consuming task to track all the 
  98. problems that beta testers report. If we have trouble recreating 
  99. your reported problem, we may ask you for additional information. 
  100. The following outlined procedures should keep communications open 
  101. and all beta testing aspects tied together.
  102.  
  103.  
  104.  
  105.  
  106.  
  107.  
  108.  
  109.  
  110.  
  111.  
  112.  
  113.  
  114.  
  115.  
  116.  
  117.  
  118.  
  119.  
  120.  
  121.  
  122.  
  123.  
  124.  
  125.  
  126.                                3
  127.  
  128.                             TESTING
  129.  
  130.  
  131. Alpha Testing
  132.  
  133. The alpha testing phase of the application is done by us using 
  134. in-house testers before the application goes to outside beta 
  135. testers. Alpha testing is designed to make sure that all features 
  136. of the product work with other hardware and software that we have 
  137. available. 
  138.  
  139. When all the major problems have been found, we then select beta 
  140. sites to send the product to for additional testing.
  141.  
  142.  
  143. Beta Testing
  144.  
  145. In beta testing we ask the beta testers to use, as closely as 
  146. possible, the application in real world situations. Because of 
  147. this approach we have found beta testers provide more variety of 
  148. testing to catch cosmetic flaws, compatibility problems, and other 
  149. peculiarities about the application. Beta testers use the software 
  150. and report anything that is not described by the manual, or seems 
  151. to function improperly.
  152.  
  153. Please keep in mind that no beta software is problem-free. If you 
  154. have important information on your machine that cannot be lost, it 
  155. is to your advantage to make a backup before testing the product. 
  156.  
  157. WARNING: BE SURE TO HAVE CURRENT BACKUPS OF YOUR DATA.
  158.  
  159.  
  160. What Beta Testing is Not
  161.  
  162. Beta testing is not a phase for redesigning the application. The 
  163. primary purpose of beta testing is to find problems the way the 
  164. program presently stands. We are always willing to listen to our 
  165. customers and will gladly take your comments and suggestions, but 
  166. please understand, more than likely, unless there is an extreme 
  167. demand for change, you will not see any suggestions implemented 
  168. until a future release.
  169.  
  170.  
  171.  
  172.  
  173.  
  174.  
  175.  
  176.  
  177.  
  178.  
  179.  
  180.  
  181.                                4
  182.  
  183. Documentation
  184.  
  185. While going through the application documentation, please let us 
  186. know about any inconsistencies that you find when possible. As a 
  187. guideline, we need to know about flaws in the documentation within 
  188. two weeks after you download the beta material. We do not want to 
  189. restrict your comments to this period, but comments need to be 
  190. processed immediately. All your manual comments or suggestions can 
  191. be put into one report.
  192.  
  193.  
  194. Beta Material
  195.  
  196. Beta test updates are available by calling the BBS. Under extreme 
  197. cases we may ship beta material to the latest address that you 
  198. have provided. In most cases only the files with bugs will be 
  199. available as updates.
  200.  
  201.  
  202.  
  203.  
  204.  
  205.  
  206.  
  207.  
  208.  
  209.  
  210.  
  211.  
  212.  
  213.  
  214.  
  215.  
  216.  
  217.  
  218.  
  219.  
  220.  
  221.  
  222.  
  223.  
  224.  
  225.  
  226.  
  227.  
  228.  
  229.  
  230.  
  231.  
  232.  
  233.  
  234.  
  235.  
  236.  
  237.                                5
  238.  
  239.                          COMMUNICATIONS
  240.  
  241.  
  242. Phone
  243.  
  244. We use the BBS almost exclusively for the distribution of beta 
  245. test software. Previously, we used to take beta reports over the 
  246. phone, however; it turned out to be less than organized. If you 
  247. have a problem that needs to be resolved by phone, please leave us 
  248. a message and we will call you.
  249.  
  250.  
  251. Bulletin Board
  252.  
  253. The Bulletin Board is our primary source of communication. The 
  254. number is listed on the cover of the Beta Tester's manual. The BBS 
  255. protocol is also listed on the cover of the Beta Tester's manual. 
  256. Prior to receiving this beta procedures manual you should have 
  257. selected a user name/ID and password. If this did not occur 
  258. contact us with your selection.
  259.  
  260.  
  261. Fax
  262.  
  263. We have a Fax number for your convenience. Please use this only 
  264. if there is some kind of problem with the BBS.  The exception is 
  265. if you have material that is better off being faxed such as manual 
  266. comments and suggestions. The number is listed on the front page 
  267. of the manual.
  268.  
  269.  
  270. Not finding any problems
  271.  
  272. Sometimes especially in the final stages of the beta test its 
  273. difficult to find problems. If you feel that you are not finding 
  274. any problems, refer to Appendix 1. This appendix should give you 
  275. some basic ideas on finding those difficult problems. If you are 
  276. still unable to find any problems please contact us by submitting 
  277. a report and let us know what you did test and the outcome. 
  278. Keeping in contact with us is how we figure out who will be 
  279. included in future beta tests.
  280.  
  281.  
  282.  
  283.  
  284.  
  285.  
  286.  
  287.  
  288.  
  289.  
  290.  
  291.  
  292.  
  293.                                6
  294.  
  295.                 USING THE BETA REPORT GENERATOR
  296.  
  297.  
  298. Make a directory called BETA. This is a directory for you to 
  299. store the beta report program and its report files.
  300.  
  301. To run the report program type BETARPT at the DOS prompt. If you 
  302. desire to operate BETARPT in the TSR mode use the command line /r. 
  303. An example in provided below;
  304.  
  305. EXAMPLE:   C:\BETA > BETARPT /r
  306.  
  307. Once the program is loaded the main menu will appear allowing you 
  308. to make your selections. The first time that you run the BETARPT 
  309. program you will immediately enter the program and user 
  310. information section. Subsequent accesses to BETARPT will not make 
  311. you go through these two steps. 
  312.  
  313. Selections are made by pressing the various highlighted function 
  314. 'F' keys. The following 'F' keys are available:
  315.  
  316.                    F1 -  Help
  317.                    F2 -  Program Information
  318.                    F3 -  Tester Information
  319.                    F4 -  Problem Description
  320.                    F5 -  Corrective Action
  321.                    F6 -  DOS Shell <not available with TSR>
  322.                    F7 -  Program Recommendation
  323.                    F8 -  Special Developer Info.
  324.                    F9 -  Save Temp Files & Exit
  325.                    F10 - Create Report
  326.  
  327. By making any one of the above selections you will be transferred 
  328. to that section. Once transferred a status line is provided to 
  329. offer simply instructions. Context sensitive help is provided by 
  330. pressing the 'F1' key anytime.
  331.  
  332. The information below provides a brief explanation of each of the 
  333. areas within the BETARPT program.
  334.  
  335.    a. By pressing the 'F2' key you are asked to provide bug 
  336. information about the application you are presently testing. You 
  337. are asked to be very specific so we may use this information to 
  338. attempt to reproduce the bug.
  339.  
  340.    b. The 'F3' key will gain useful information about the system 
  341. you are using to test the beta application. Please fill out all 
  342. lines as accurately as possible.
  343.  
  344.    c. To describe the bug problem press 'F4'. Please be in-depth 
  345. while being brief. 
  346.  
  347.  
  348.  
  349.                                7
  350.  
  351.    d. The 'F5' key is used to tell us what actions you took to 
  352. attempt to correct the noted bug. This includes but is not limited 
  353. to removing the AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS files.
  354.  
  355.    e. A DOS shell is provided by pressing the 'F6' key. This 
  356. feature is not available when using the TSR.
  357.  
  358.    f. The 'F7' is provided so you may included specific 
  359. recommendations for future releases of the product.
  360.  
  361.    g. In some testing applications the 'F8' will be available to 
  362. you. If the Special Developer Info. is not available if will be a 
  363. different color than the rest of the selections. If the 'F8' key 
  364. is available simply answer all the questions as you did in the 
  365. Tester Information area and Program Information area.
  366.  
  367.    h. Pressing 'F9' will save all current files and exit to DOS. 
  368. This is useful when you wish to research a particular bug more 
  369. thoroughly and do not wish to create a new bug report.
  370.  
  371. 6. To create a report press the 'F10' key. Once you have created 
  372. a report, the Beta Report program will create a file called 
  373. BETA.RPT. The BETA.RPT file will contain both the report that you 
  374. just created and the status of your machine at the time you wrote 
  375. the report. This is the file that we need to have uploaded to us. 
  376. Once you have written your second report, the report program will 
  377. rename your first report to BETA.1. The same situation will happen 
  378. for your third report, where BETA.RPT will be renamed to BETA.2, 
  379. etc. The most current report will always be named BETA.RPT.
  380.  
  381. 7. When you upload your reports to the BBS, they must be send as 
  382. a message to the Sysop or as directed at that time. You will have 
  383. to upload the BETA.RPT file in ASCII format. 
  384.  
  385. WARNING : DO NOT COMPRESS YOUR REPORTS IN ANY WAY!! Upload in an 
  386. ASCII format only to the message base.
  387.  
  388.  
  389.  
  390.  
  391.  
  392.  
  393.  
  394.  
  395.  
  396.  
  397.  
  398.  
  399.  
  400.  
  401.  
  402.  
  403.  
  404.                                8
  405.  
  406.                      PROBLEM REPORT FORMAT
  407.  
  408.  
  409. The following tid bits of information are what we would like to 
  410. see in the bug problem reports that you will submit. If you give 
  411. this type of information when reporting a problem, we should be 
  412. more than likely to duplicate the error and not have a need to 
  413. call you.
  414.  
  415. 1. Run the BETARPT.EXE program and fill it out all areas that 
  416. apply entirely.
  417.  
  418. 2. Describe the problem with a short sentence as complete as 
  419. possible. Then if applicable give a keystroke description of how 
  420. to reproduce the problem. See Appendix 2 for an example. Read over 
  421. your report to be certain it clearly describes the problem, 
  422. keeping in mind that we will have to recreate what you submitted.
  423.  
  424. 3. In narrowing down the problem refer to the problem-solving 
  425. techniques listed in Appendix 3. By using these techniques it 
  426. should help to eliminate possible conflicts that may be created by 
  427. TSRs or other nonessential drivers or programs while testing the 
  428. application.
  429.  
  430.  
  431.  
  432.  
  433.  
  434.  
  435.  
  436.  
  437.  
  438.  
  439.  
  440.  
  441.  
  442.  
  443.  
  444.  
  445.  
  446.  
  447.  
  448.  
  449.  
  450.  
  451.  
  452.  
  453.  
  454.  
  455.  
  456.  
  457.  
  458.  
  459.  
  460.                                9
  461.  
  462.                     USING THE BULLETIN BOARD
  463.  
  464.  
  465. General Information
  466.  
  467. The bulletin board is used as the main method of information 
  468. exchange between us and the beta tester. We ask that you check the 
  469. bulletin board regularly for any new information regarding 
  470. upcoming beta tests, or information on current tests.
  471.  
  472.  
  473. Uploading Reports
  474.  
  475. The beta report upload is simple and we require ALL reports to be 
  476. submitted to the message base in ASCII format. Any attempt to 
  477. compress the files will result in loss of important bug 
  478. information.
  479.  
  480.  
  481. Downloading Files
  482.  
  483. Generally, the BBS only maintains applications presently being 
  484. tested or individual files of maintenance releases. When a new 
  485. file is available for downloading you will be advised of this via 
  486. your message box. Please download the file(s) immediately and 
  487. delete the message.
  488.  
  489.  
  490. Bulletin
  491.  
  492. On the BBS we have a bulletin that is updated weekly, unless 
  493. there is no new information. Please read it occasionally as it 
  494. contains important information concerning the status of beta 
  495. testing.
  496.  
  497.  
  498.  
  499.  
  500.  
  501.  
  502.  
  503.  
  504.  
  505.  
  506.  
  507.  
  508.  
  509.  
  510.  
  511.  
  512.  
  513.  
  514.  
  515.  
  516.                                10
  517.  
  518.                         BETA EVALUATION
  519.  
  520.  
  521. During the beta test period, we will be evaluating each tester 
  522. based on their participation! If we do not hear from you during 
  523. the beta test, you will then be withdrawn from future beta 
  524. testing. If you had indicated a preference for testing other 
  525. products your name will be removed from those list as well. The 
  526. point is please keep in communication with us at all time. It is a 
  527. challenge to manage a beta test and we ask for your support.
  528.  
  529.  
  530.  
  531.  
  532.  
  533.  
  534.  
  535.  
  536.  
  537.  
  538.  
  539.  
  540.  
  541.  
  542.  
  543.  
  544.  
  545.  
  546.  
  547.  
  548.  
  549.  
  550.  
  551.  
  552.  
  553.  
  554.  
  555.  
  556.  
  557.  
  558.  
  559.  
  560.  
  561.  
  562.  
  563.  
  564.  
  565.  
  566.  
  567.  
  568.  
  569.  
  570.  
  571.  
  572.                                11
  573.  
  574.                           END OF BETA
  575.  
  576.  
  577. Beta testers who successfully complete the beta test will, if 
  578. possible, receive the final product. Additionally, they will be 
  579. notified of the testing conclusion that will generally be posted 
  580. on the BBS for a couple of weeks. We consider successful 
  581. completion of the beta test means that the tester has found at 
  582. least 2 or 3 bugs a week and was active throughout the beta 
  583. period.
  584.  
  585.  
  586. On going support
  587.  
  588. After the beta period has ended, all questions can be directed to 
  589. the Technical Support Department.
  590.  
  591.  
  592. Beta testing future releases
  593.  
  594. We will always be looking for future testers because the software 
  595. will constantly be revised and upgraded to meet our users' 
  596. demands. Beta testers who are active in finding problems, give 
  597. clear, concise reports and follow these procedures will be given 
  598. the opportunity to test future releases.
  599.  
  600.  
  601.  
  602.  
  603.  
  604.  
  605.  
  606.  
  607.  
  608.  
  609.  
  610.  
  611.  
  612.  
  613.  
  614.  
  615.  
  616.  
  617.  
  618.  
  619.  
  620.  
  621.  
  622.  
  623.  
  624.  
  625.  
  626.  
  627.  
  628.                                12
  629.  
  630. APPENDIX 1
  631.  
  632.  
  633.                          Testing Ideas
  634.  
  635.  
  636.  
  637. 1. Test the interface-checking of each button, Function keys, 
  638. Quick keys, menu selections, and mouse functionality. 
  639.  
  640. 2. Test the on-line and manual help. Refer to the beta 
  641. applications README file or manual for where to go to get help 
  642. information.
  643.  
  644. 3. Verify all program parameters or command line options.
  645.  
  646. 4. Read the manual and test the described functionality.
  647.  
  648. 5. Test the different configuration options.
  649.  
  650. 6. Review the beta manual for errors and inconsistencies with the 
  651. program.
  652.  
  653. 7. If possible, use the program in your everyday environment.
  654.  
  655.  
  656.  
  657.  
  658.  
  659.  
  660.  
  661.  
  662.  
  663.  
  664.  
  665.  
  666.  
  667.  
  668.  
  669.  
  670.  
  671.  
  672.  
  673.  
  674.  
  675.  
  676.  
  677.  
  678.  
  679.  
  680.  
  681.  
  682.  
  683.  
  684.  
  685.                                13
  686.  
  687. APPENDIX 2
  688.  
  689.                      Sample Problem Report
  690.  
  691.  
  692.  
  693.  
  694.  
  695.  
  696.  
  697.                              BETA TEST REPORT
  698.                              MyLife Software
  699.                 Report Created : 12-22-1992   Time : 22:51:52
  700.                 Report Submission Number: 4
  701.  
  702. ----- TESTER INFORMATION: -----
  703.  
  704. Name :                 John Sanders                            
  705. Address :              704 Rim Drive                          
  706. City, State, and Zip : Killeen, Tx  76542                      
  707. Home Phone :           (817)634-8569
  708. Home Phone Can Call :  X
  709. Work Phone :           (817)634-3043
  710. Work Phone Can Call :   
  711. Fax Phone :            (817)628-2017
  712. System Type :      80386  
  713. System Make :      Genesis
  714. System BIOS :      AMI                 
  715. System BIOS Date : 09/10/90 System Memory :    8   meg
  716. System Memory Manager : Qemm v6.01
  717. 'A' Floppy Drive Size : 5.25HD 
  718. 'B' Floppy Drive Size : 3.5 HD 
  719. Harddrive Size : 210  meg
  720. Harddrive Type : Seagate, IDE
  721. Monitor Type :   SVGA     
  722. Monitor Maker :  Ultra VGA 
  723. Monitor Card Maker : Ultra, 1Meg
  724. Operating System :   DOS V5.0  
  725. File Compression :   Stacker v2.0 with card
  726. Modem :   X  Modem Type : Mx Modem, 2400 Baud
  727. Mouse :   X  Mouse Type : Prohance, Tracball
  728. Fax :        Fax Type :
  729. Scanner : X  Scanner Type : The Complete, B&W Scanner
  730. Other :   X  Other Type : Arcnet Card
  731.  
  732. ----- PROGRAM INFORMATION: -----
  733.  
  734. Application Name :  Decide, V2.0 
  735. Program Name :      DECIDE  .EXE
  736.  
  737.  
  738.  
  739.  
  740.  
  741.                                14
  742.  
  743. Program File Size : 64325      bytes 
  744. Program File Creation Date : 10/02/92 
  745. Program File Creation Time : 12:34
  746. Tried Without AUTOEXEC.BAT : X 
  747. Tried Without CONFIG.SYS :   X 
  748. Occurs in Windows :          X 
  749. Occurs in OS/2 :             
  750. Occurs :                     Sometimes    
  751. General Bug Description :
  752. The mouse does not function properly.
  753.  
  754. ----- PROBLEM DESCRIPTION: -----
  755.  
  756. When accessing certain menu areas the mouse will disappear. I 
  757. access a different menu area and return to the main menu and the 
  758. mouse will not appear. I have to exit the program in order to get 
  759. the mouse to reappear.
  760.  
  761. ----- CORRECTIVE ACTION: -----
  762.  
  763. I tried removing the Tracball driver and tried several other 
  764. drivers. I also attempted to use a Microsoft compatible mouse.
  765.  
  766. ----- APPLICATION RECOMMENDATION: -----
  767.  
  768. ----- AUTOEXEC.BAT file: -----
  769.  
  770. SET COMSPEC=C:\DOS\COMMAND.COM C:\QEMM\LOADHI /R:1 
  771. C:\DOS\APPEND=C:\DOS COPY C:\DOS\COMMAND.COM C:\>NUL
  772. PROMPT $e[1;44;37m*$e[0m$e[41m▀▀▀$e[0m $p$g C:\QEMM\LOADHI /R:1 
  773. C:\QEMM\BUFFERS=50 C:\QEMM\LOADHI /R:1 C:\DOS\EMMOUSE 
  774. C:\QEMM\LOADHI /R:1 C:\DOS\MOUSE
  775. SET PCTOOLS=D:\PCTOOLS\DATA
  776. SET TEMP=C:\WINDOWS\TEMP
  777. SET LIB=D:\BC7\LIB
  778. SET OBJ=D:\PROBAS\OBJ
  779. SET GMKW=D:\GMKW\
  780. SET COMMUTE=D:\COMMUTE\DATA
  781. PATH=C:\QEMM;C:\DOS;C:\WINDOWS;C:\STACKER;D:\GMKW;D;\CALERA\BIN 
  782. MIRROR C: D: E:
  783.  
  784. ----- CONFIG.SYS file: -----
  785.  
  786. DEVICE=C:\QEMM\QEMM386.SYS R:1 EXCLUDE=B000-BA00 RAM ST:M
  787. DOS = HIGH
  788. SHELL=C:\DOS\COMMAND.COM C:\ /E:512 /P 
  789. DEVICE=c:\qemm\loadhi.sys /r:1 c:\dos\ansi.sys 
  790. DEVICE=c:\qemm\loadhi.sys /r:1 c:\dos\setver.exe
  791. FILES = 50
  792.  
  793.  
  794.  
  795.  
  796.  
  797.                                15
  798.  
  799. BUFFERS = 1
  800. DEVICE=C:\QEMM\LOADHI.SYS /R:1 D:\CALERA\CPCSCAN.SYS 3e0 2 1 
  801. DEVICE=C:\QEMM\LOADHI.SYS /R:1 C:\STACKER\STACKER.COM 
  802. C:\STACVOL.000
  803.  
  804.  
  805. ------------------------ END OF REPORT ------------------------
  806.  
  807.  
  808. This is an example of a simple problem report. We realize that 
  809. some problems you may encounter will need to be narrowed down, but 
  810. since we have a good step-by-step description we also should be 
  811. able to recreate it.
  812.  
  813. Any information you provide about the problem will be very 
  814. helpful. If the example information is supplied, there should be 
  815. no cause for more information, unless we simply cannot recreate 
  816. the described situation.
  817.  
  818. Keep a copy of your reports for testing updated versions of the 
  819. product.
  820.  
  821.  
  822.  
  823.  
  824.  
  825.  
  826.  
  827.  
  828.  
  829.  
  830.  
  831.  
  832.  
  833.  
  834.  
  835.  
  836.  
  837.  
  838.  
  839.  
  840.  
  841.  
  842.  
  843.  
  844.  
  845.  
  846.  
  847.  
  848.  
  849.  
  850.  
  851.  
  852.  
  853.                                16
  854.  
  855. APPENDIX 3
  856.  
  857.  
  858.                    Problem Solving Techniques
  859.  
  860.  
  861. To narrow down a problem you will need to troubleshoot it. Here 
  862. are a few suggestions to get you started.
  863.  
  864.  
  865. 1. Can the problem be duplicated consistently?
  866.  
  867. 2. Are you running with any memory resident(TSR's) programs? If 
  868. so, try running without them. Does the problem still exist?
  869.  
  870. 3. Try rebooting your machine without the AUTOEXEC.BAT and 
  871. CONFIG.SYS. Does the problem go away? If yes, use a process of 
  872. elimination to find the compatibility problem. (Add CONFIG.SYS and 
  873. test, then add AUTOEXEC.BAT and test, etc.)
  874.  
  875. 4. If the application is small enough try using it on another 
  876. computer. Does the problem occur on another computer? If not, what 
  877. is the DOS and BIOS version and date of the problem computer?
  878.  
  879. 5. Do you have all the necessary files to run the program? Try 
  880. reinstalling the program and retest it again.
  881.  
  882. 6. Did the bug occur in an earlier beta version?
  883.  
  884. 7. Could the files be sitting on a bad sector? Copy all program 
  885. files to another subdirectory and try again.
  886.  
  887.  
  888. These are merely suggestions to help in the debugging process. 
  889. If, after trying these suggestions you are still not sure what to 
  890. do, let us know what you have tried and what the outcome was. Once 
  891. in while you may find a problem that occurs very infrequently, go 
  892. ahead and report it. If several people report the same thing we 
  893. may be able to find a pattern.
  894.  
  895.  
  896.  
  897.  
  898.  
  899.  
  900.  
  901.  
  902.  
  903.  
  904.  
  905.  
  906.  
  907.  
  908.                                17
  909.  
  910. APPENDIX 4
  911.  
  912.  
  913.                      Trouble Shooting Tips
  914.  
  915.  
  916. Listed below are several items that may help you in trouble 
  917. shooting problems with our beta applications:
  918.  
  919.    a. Boot from the 'A' drive and a clean system. If the problem 
  920. does not exist then use the process of elimination to determine 
  921. the cause.
  922.  
  923.    b. Check for multiple copies or versions of 'COMMAND.COM' on 
  924. your drive(s). Remove any that are not used.
  925.  
  926.    c. Reinstall the application on/in a different subdirectory or 
  927. drive. If the application works correctly then old files are 
  928. either corrupt or the files were sitting on a bad sector of the 
  929. disk.
  930.  
  931.    d. Use all command line options.
  932.  
  933.    e. Change the selected video mode.
  934.  
  935.    f. Ensure all cables are correctly secured.
  936.  
  937.    g. Ensure all computer circuit cards are correctly installed.
  938.  
  939.    h. Check all memory chips.
  940.  
  941.    i. Check for interrupt conflicts. It is possible that 2 or 
  942. more boards or ports are occupying the same interrupt.
  943.  
  944.    j.  Check that the interrupts you are using are set correctly 
  945. for the device. Make such LPT1 is using IRQ 7, Comm 1 is using IRQ 
  946. 4 and Comm 2 is using IRQ 3.
  947.  
  948.    k. Use the DOS program CHKDSK.exe to check the condition of 
  949. the harddrive. It is possible you have lost clusters or a 
  950. corrupted file allocation table.
  951.  
  952.    l. If you have a conflict with a memory manager such as QEMM 
  953. or 386MAX try using command line options that control upper, 
  954. expanded, and extended memory.
  955.  
  956.    m. Make sure that no memory conflicts exist. Some LAN cards 
  957. require upper memory that is mapped by a memory manager.
  958.  
  959.  
  960.  
  961.  
  962.  
  963.  
  964.  
  965.                                18
  966.