home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Monster Media 1994 #1 / monster.zip / monster / OS2 / UG800INF.ZIP / SUPTCTR.INF (.txt) < prev    next >
OS/2 Help File  |  1994-02-10  |  137KB  |  4,856 lines
  1.  
  2. ΓòÉΓòÉΓòÉ 1. Preface ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3.  
  4. International Business Machines Corporation provides this document "as is" 
  5. without warranty of any kind, either express or implied, including, but not 
  6. limited to, the implied warranties of merchantability or fitness for a 
  7. particular purpose. Some states do not allow disclaimer of express or implied 
  8. warranties in certain transactions, therefore, this statement may not apply to 
  9. you. 
  10.  
  11.  
  12. This document could include technical inaccuracies or typographical errors. 
  13. Changes are periodically made to the information herein; these changes will be 
  14. incorporated in new versions of this document. 
  15.  
  16.  
  17. It is possible that this document may contain reference to, or information 
  18. about, IBM products (machines and programs), programming or services that are 
  19. not announced in your country.  Such references or information must not be 
  20. construed to mean that IBM intends to announce such IBM products, programming 
  21. or services in your country. 
  22.  
  23.  
  24. ΓòÉΓòÉΓòÉ 2. INTRODUCTION ΓòÉΓòÉΓòÉ
  25.  
  26. The purpose of this guide is to help customers understand the service and 
  27. support options available for the Personal Systems Software Products, and to 
  28. assist customers in understanding the IBM support structure. It is intended for 
  29. customers in the United States and Canada; the support structure in other 
  30. countries may be different. 
  31.  
  32. This document is organized in sections for faster information access.  These 
  33. sections include instructions for reporting a problem to the IBM Support 
  34. Center, problem determination information that may be required when placing a 
  35. call for support, product queue descriptions, severity level descriptions, and 
  36. general definitions. 
  37.  
  38. This document is intended for customers who will call Software Solution 
  39. Services (the IBM Support Center for the Personal Systems Software Products) to 
  40. obtain technical assistance for supported Personal Systems Software Products. 
  41. Software Solution Services provides support to a full spectrum of customers, 
  42. including: 
  43.  
  44. o Users and developers of personal productivity, general business applications, 
  45.   or complex applications 
  46.  
  47. o Developers and large businesses 
  48.  
  49. o System supporters and medium businesses 
  50.  
  51. o Departmental groups within businesses of all sizes 
  52.  
  53. o Small businesses 
  54.  
  55. o Single users 
  56.  
  57.  
  58. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3. USING THE IBM SUPPORT CENTER ΓòÉΓòÉΓòÉ
  59.  
  60. Software Solution Services (the IBM Support Center for the Personal Systems 
  61. Support Family) provides technical assistance for supported Personal Systems 
  62. software products. 
  63.  
  64.  
  65. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3.1. Entitlement ΓòÉΓòÉΓòÉ
  66.  
  67. Each product in the Personal Systems product family provides an entitled 
  68. service period at no additional charge.  This period is generally 60 or 90 days 
  69. (refer to the Statement of Service provided with each product). 
  70.  
  71.  
  72. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3.2. Before You Call Support ΓòÉΓòÉΓòÉ
  73.  
  74. To provide prompt and accurate assistance, the Support Center depends on you to 
  75. identify the source of your problem and to make an effort to resolve it using 
  76. the available resources. Your first step should be to consult the appropriate 
  77. product documentation. For example, the OS/2 manual "Using the Operating 
  78. System" contains a chapter entitled "Solving Problems."  This chapter provides 
  79. information you can use to try and solve many problems yourself. You should 
  80. also research your question or problem using the support tools available: 
  81.  
  82. o IBM FAX Information Service 
  83.  
  84.   IBM FAX provides up-to-date product, software, and education information 7 
  85.   days a week, 24 hours a day.  There is no charge associated with this 
  86.   service. The number for the IBM FAX Information Service is 1-800-IBM-4FAX 
  87.   (1-800-426-4329). 
  88.  
  89. o TalkLink (OS2BBS, DOS Bulletin Boards, Network Systems Bulletin Boards, or 
  90.   Local Area Network Bulletin Boards) 
  91.  
  92. o Any CD-ROM packages containing technical information 
  93.  
  94. o Quick-Help System for IBM Software Service & Support 
  95.  
  96.   The Quick-Help System is available 24 hours a day, and provides customers 
  97.   free access to answers to the most frequently asked technical support 
  98.   questions, both usage and defect-related.  It also provides product 
  99.   information, access to a sales person to order products, and access to an 
  100.   extensive FAX library of hints and tips. 
  101.  
  102.   To access the intelligent voice response system, call the IBM Personal 
  103.   Software Solution Center at 1-800-992-4777 and follow the prompts.  To access 
  104.   the technical tips, press 1 for technical support on a software problem, and 
  105.   then press 1 for quick help tips and answers. 
  106.  
  107.  
  108. If you cannot resolve your question or problem using these resources, collect 
  109. the information specified in subsequent chapters of this manual prior to 
  110. placing a call for support. 
  111.  
  112.  
  113. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3.3. Placing Your Call ΓòÉΓòÉΓòÉ
  114.  
  115. After you have completed the process described in "Before You Call Support" and 
  116. have been unable to resolve your question or problem, call IBM Software 
  117. Solution Services at 1-800-992-4777. The Software Solution Services 
  118. representative will ask for your warranty registration number to verify your 
  119. entitlement. A problem management record (PMR) will be created in the Support 
  120. Center's Retain database to track your incident, and it will be updated with 
  121. your incident description. You will be given the assigned problem number (PMR 
  122. number); please make note of this number and use it for any future calls for 
  123. assistance with the same incident. A description and history of your incident 
  124. will be maintained in this problem record, so you will not have to repeat 
  125. information if resolution of your incident requires more than one telephone 
  126. conversation. Your PMR will be assigned a severity code, based on the following 
  127. definitions: 
  128.  
  129. o Severity 1 - You are not able to use a program.  This is a critical condition 
  130.   that requires an immediate solution. 
  131.  
  132. o Severity 2 - You are able to use the program but are severely restricted. 
  133.  
  134. o Severity 3 - You are able to use the program with limited functions that are 
  135.   not critical to the overall operation. 
  136.  
  137. o Severity 4 - You have found a way to circumvent the problem. 
  138.  
  139.  
  140. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3.4. How Support Handles Your Call ΓòÉΓòÉΓòÉ
  141.  
  142. The Software Solution Services representative will assist you, if necessary, in 
  143. determining the failing product. The representative might search the database 
  144. of known problems for the resolution for your incident.  Or, if you are calling 
  145. during regular business hours, you might be passed directly to the next level 
  146. of support, the Product Specialist. (Some products have "limited support" and 
  147. you will receive a callback within four business hours.) There are separate 
  148. support locations for each product set. For the majority of products, you will 
  149. be transferred directly to the next available Product Specialist for the 
  150. specific product. 
  151.  
  152. The Product Specialist will assist with incident resolution by: 
  153.  
  154. o Answering questions pertaining to the use and operation of current releases 
  155.   of eligible programs 
  156.  
  157. o Searching the known-problem database for defect correction information, if 
  158.   required 
  159.  
  160. o Assisting with identification of the source of a problem 
  161.  
  162. Nearly 70% of the calls received by the Support Center are resolved during the 
  163. initial call. However, if more extensive analysis is required to isolate and 
  164. resolve the problem, the Product Specialist will forward your problem 
  165. management record to a Product Expert.  The Product Expert will call you back 
  166. and will continue with incident resolution by: 
  167.  
  168. o Providing incident ownership to closure 
  169.  
  170. o Providing problem analysis 
  171. The Support Center's goal is to place this callback before the end of the next 
  172. business day. 
  173.  
  174.  
  175.  
  176.  
  177. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3.5. Defect Resolution ΓòÉΓòÉΓòÉ
  178.  
  179. If the Product Expert determines that the problem you have encountered is a 
  180. defect in IBM-supported code, and has not been previously reported, we will 
  181. collect as much diagnostic information as possible from you and try to 
  182. re-create the problem.  If we can re-create the problem or feel certain we have 
  183. enough information to perform the necessary debugging, an APAR (Authorized 
  184. Program Analysis Report) is created in the Retain database and the appropriate 
  185. development team is notified.  (Please make note of the APAR number for future 
  186. reference.)  When appropriate, the Product Expert will attempt to develop a 
  187. work-around to be used until a fix for the APAR is developed and available. 
  188.  
  189.  
  190. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3.6. Closing a PMR ΓòÉΓòÉΓòÉ
  191.  
  192. Problem Management Records are closed when they are inactive and no further 
  193. action is required.  This generally means that a mutually acceptable solution 
  194. has been provided, or that a solution has been provided and the PMR has been 
  195. inactive for 28 days or more.  All PMRs are purged out of the Retain database 
  196. 28 days after they have been closed.  As soon as they have been purged, no 
  197. information regarding the PMR is available. 
  198.  
  199.  
  200. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3.7. Escalation Procedures ΓòÉΓòÉΓòÉ
  201.  
  202. If at any time you are not satisfied, you may ask to speak to a "duty manager." 
  203. The duty manager will determine what resources are required and ensure your 
  204. incident receives prompt attention. 
  205.  
  206. If you are still not satisfied with the response you are receiving, call 
  207. 1-800-992-4777 and ask for the Solution Management Center. 
  208.  
  209.  
  210. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3.8. Additional Assistance ΓòÉΓòÉΓòÉ
  211.  
  212. IBM provides several alternative sources for obtaining assistance beyond the 
  213. scope of the telephone support. These include: 
  214.  
  215. o Quick-Help System for IBM Software Service & Support 
  216.  
  217.   The Quick-Help System is available 24 hours a day, and provides customers 
  218.   free access to answers to the most frequently asked technical support 
  219.   questions, both usage and defect-related.  It also provides product 
  220.   information, access to a salesperson to order products, and access to an 
  221.   extensive FAX library of hints and tips. 
  222.  
  223.   To access the intelligent voice response system, call the IBM Personal 
  224.   Software Solution Center at 1-800-992-4777 and follow the prompts.  To access 
  225.   the technical tips, press 1 for technical support on a software problem, and 
  226.   then press 1 for quick help tips and answers. 
  227.  
  228. o IBM FAX Information Service 
  229.  
  230.   IBM FAX provides up-to-date product, software, and education information 7 
  231.   days a week, 24 hours a day.  There is no charge associated with this 
  232.   service. The number for the IBM FAX Information Service is 1-800-IBM-4FAX 
  233.   (1-800-426-4329). 
  234.  
  235.  
  236. o TalkLink 
  237.  
  238.   TalkLink is an IBM service available via IBMLink. Customers can converse 
  239.   electronically with each other and the worldwide internal IBM community on a 
  240.   wide variety of topics related to the acquisition, installation, support, and 
  241.   use of products and services marketed by IBM or a related business affiliate. 
  242.   TalkLink provides access to the OS/2, DOS, Network Systems and Local Area 
  243.   Network Bulletin Boards, providing customers the capability to review 
  244.   information electronically, submit questions or requests and receive answers 
  245.   or information. 
  246.  
  247.   To obtain more information, see TALKLINK To obtain an information package and 
  248.   registration information for TalkLink call 1-800-547-1283. 
  249.  
  250.  
  251. o Technical Connection Personal Software CD-ROM 
  252.  
  253.   Customers can purchase each individual monthly Technical Connection CD-ROM 
  254.   that provides databases containing: 
  255.  
  256.    - APAR information 
  257.  
  258.    - ServicePaks (when available) 
  259.  
  260.    - Tips and techniques regarding installation, operation, and performance 
  261.      tuning 
  262.  
  263.    - Answers to commonly asked questions pertaining to Personal Systems 
  264.      products For more information about the Technical Connection CD-ROM, or to 
  265.   place an order for one, contact Software Solution Services at 1-800-992-4777. 
  266.  
  267.  
  268. o ServicePak 
  269.  
  270.   A ServicePak provides a collection of many fixes and is distributed and 
  271.   installed as a package. ServicePaks and interim or pervasive fixes are 
  272.   released to all distribution channels. Not all products produce a ServicePak 
  273.   as part of their service process. 
  274.  
  275.  
  276. o Technical Education 
  277.  
  278.   Technical classes are available for customers who want in-depth knowledge 
  279.   about the Personal Systems Products.  For information on courses and costs, 
  280.   contact IBM Skill Dynamics at 1-800-IBM-TEACh or in Canada at 1-800-465-1234. 
  281.   In addition to the classes offered by Skill Dynamics, there are several 
  282.   in-depth technical classes available from the support locations. Appendix C 
  283.   contains a description of these classes. Contact the Solution Management 
  284.   Center at 1-800-992-4777 for more information. 
  285.  
  286.  
  287.  
  288. o IBM Personal Systems HelpCenter 
  289.  
  290.   Support for IBM PC Company hardware products is provided through the IBM 
  291.   Personal Systems HelpCenter.  The HelpCenter can answer questions on usage, 
  292.   installation, configuration and perform problem determination. If it is 
  293.   determined that the customer 's machine needs to be repaired, the HelpCenter 
  294.   will help the customer get it serviced. Additionally, the HelpCenter can help 
  295.   customers locate IBM authorized dealers and their area. 
  296.  
  297.   The phone number for the IBM Personal Systems HelpCenter is 1-800-PS2-2227 
  298.   (1-800-772-2227). 
  299.  
  300.  
  301. ΓòÉΓòÉΓòÉ 3.9. Any Questions? ΓòÉΓòÉΓòÉ
  302.  
  303. If you have any questions about how to use the Support Center, call 
  304. 1-800-992-4777 and ask for the Solution Management Center. 
  305.  
  306.  
  307.  
  308. ΓòÉΓòÉΓòÉ 4. TALKLINK ΓòÉΓòÉΓòÉ
  309.  
  310. TalkLink is an IBM service available via IBMLink. Customers can converse 
  311. electronically with each other and the worldwide internal IBM community on a 
  312. wide variety of topics related to the acquisition, installation, support, and 
  313. use of products and services marketed by IBM or a related business affiliate. 
  314. (Refer to the IBM TalkLink contract for TalkLink terms and conditions.) 
  315.  
  316. TalkLink provides the following capabilities for customers to review 
  317. information electronically, submit questions or requests, and receive answers 
  318. or information: 
  319.  
  320. o Conferences and forums 
  321.  
  322.    - Provides question and answer bulletin boards containing various 
  323.      product-related topics. Items posted on these bulletin boards are shared 
  324.      between BBS users and IBM personnel worldwide. 
  325.  
  326. o Customer-to-customer messaging 
  327.  
  328.    - Gives customers the ability to send private messages to each other. 
  329.  
  330. o Software library 
  331.  
  332.    - Downloads application programs and uploads contributions. 
  333.  
  334. o News and announcements 
  335.  
  336.    - Contains recent information regarding products and services. 
  337.  
  338. o Search Service 
  339.  
  340.    - Searches IBM databases via interactive mode.  This search facility 
  341.      includes a large question and answer database of items, IBM System Center 
  342.      Flashes, and IBM problem management libraries.  This database contains 
  343.      information about problems and fixes. (This search facility is limited in 
  344.      function if TalkLink is not accessed through IBMLink.) 
  345.  
  346. o Support 
  347.  
  348.    - Customers can initiate, review, or respond to dialog in the conferencing 
  349.      areas.  The conference or forum owner will monitor these entries for 
  350.      appropriate responses.  Users can also place orders for product-related 
  351.      materials. 
  352.  
  353.    - Customers may also request that IBM activate their TalkLink ID for 
  354.      submitting requests for IBM Service and Support. 
  355.  
  356.    - Customers can submit a DEFECT report electronically. IBM will acknowledge 
  357.      submission of the incident. If it is determined that the program contains 
  358.      a defect and if a fix is made available, it will be provided as an interim 
  359.      or pervasive fix or in a future ServicePak. Customers should monitor 
  360.      TalkLink to determine availability of the fix. 
  361.  
  362.  
  363. ΓòÉΓòÉΓòÉ 4.1. Initiating and Installing TalkLink ΓòÉΓòÉΓòÉ
  364.  
  365. To obtain an information package and registration information for TalkLink call 
  366. 1-800-547-1283. 
  367.  
  368. Included with the TalkLink documentation is a User Guide that guides you 
  369. through the installation and setup of TalkLink.  Refer to that documentation 
  370. for information on initiating the service. 
  371.  
  372.  
  373. ΓòÉΓòÉΓòÉ 4.2. Using TalkLink ΓòÉΓòÉΓòÉ
  374.  
  375. To learn how to use TalkLink, refer to the demo diskette in the TalkLink 
  376. installation material folder.  The diskette contains information that explains 
  377. how to use PMHPO and FORBROWSE. 
  378.  
  379.  
  380. ΓòÉΓòÉΓòÉ 4.3. Solving Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  381.  
  382. If you encounter any problems with TalkLink, such as when linking to the 
  383. network (IIN) or using FORBROWSE, call 1-800-727-2222 for assistance. 
  384.  
  385.  
  386. ΓòÉΓòÉΓòÉ 5. ELECTRONIC PROBLEM REPORTING VIA COMPUSERVE OR INTERNET ΓòÉΓòÉΓòÉ
  387.  
  388. Electronic support for OS/2 is available on CompuServe Information Service. The 
  389. primary purpose of electronic support is to provide a platform where users of 
  390. IBM OS/2 can conveniently and freely exchange ideas and information among 
  391. themselves and a cross section of the IBM population. Through forums, divided 
  392. into areas of interest, you will be able to discuss OS/2 with many IBM 
  393. personnel skilled in these interest areas. 
  394.  
  395. CompuServe provides members the ability to: 
  396.  
  397. o read and leave messages for each other 
  398.  
  399. o obtain text files containing tips and techniques 
  400.  
  401. o retrieve program updates and files 
  402.  
  403. o search a large data base for information on OS/2 
  404.  
  405. o read IBM's news articles and announcements 
  406.  
  407. o communicate directly with OS/2 Technical Support 
  408.  
  409.  
  410. ΓòÉΓòÉΓòÉ 5.1. Accessing the OS/2 CompuServe Forums ΓòÉΓòÉΓòÉ
  411.  
  412. You can access the OS/2 Forums by entering GO IBMOS2 at any ! prompt. 
  413.  
  414.  
  415. ΓòÉΓòÉΓòÉ 5.2. Reporting a Suspected Code Defect ΓòÉΓòÉΓòÉ
  416.  
  417. IBM provides DEFECT support via CompuServe for these products: 
  418.  
  419. o IBM OS/2 Base Operating System 
  420.  
  421. o IBM OS/2 Extended Services 
  422.  
  423. o IBM OS/2 LAN Server 
  424.  
  425. If you have how-to or other questions about OS/2, please refer to these 
  426. sources: 
  427.  
  428. o The OS/2 publications 
  429.  
  430. o The OS/2 on-line help and README 
  431.  
  432. o Submit an item to the appropriate section within the one of the IBMOS2 
  433.   forums.  There are many OS/2 users and IBM employees who volunteer their time 
  434.   to assist fellow OS/2 users. 
  435.  
  436. If after having discussed an OS/2 operation or procedure on the forum and 
  437. researched it in the manuals you feel that it is the result of a defect with 
  438. one of the IBM OS/2 products listed above, follow this procedure to use 
  439. CompuServe to report the suspected defect: 
  440.  
  441. o Download PROBLM.TXT from the IBM Files Library (Library 17) in the OS2SUPPORT 
  442.   CompuServe forum. 
  443.  
  444. o Fill out the PROBLM.TXT as completely as possible using any editor. 
  445.  
  446. o Using CompuServe mail, send the completed PROBLM.TXT form to the 
  447.   corresponding IBM OS/2 defect reporting ID.  OS/2 Base Operating System 
  448.   defect reports should be mailed to 76711,610.  Extended Services or LAN 
  449.   Server defect reports should be mailed to 76711,611. 
  450.  
  451. IBM will reply as soon as possible, within 48 hours of the time we receive your 
  452. PROBLM.TXT defect report. 
  453.  
  454. Note:  The 48 hours excludes weekends and holidays.  As an example, if you mail 
  455.        a PROBLM.TXT report on Friday at 6 PM, we will not receive that report 
  456.        until Monday morning.
  457.  
  458. IBM will reply via CompuServe mail to each new PROBLM.TXT defect report we 
  459. receive.  Our reply to you will include a Problem Management Record (PMR) 
  460. number.  This number is used by IBM to track each unique problem reported by 
  461. each customer. The IBM reply will also include any other information necessary 
  462. for the situation. 
  463.  
  464. If your problem description matches a previously reported defect that has been 
  465. addressed (closed) by IBM, we will provide the explanation, work-around, or 
  466. directions to obtain a fix.  Most fixes are available for download on 
  467. CompuServe. 
  468.  
  469. If your problem description matches a previously reported defect that has not 
  470. yet been addressed by IBM, we will inform you that you have added to the 
  471. Interested Parties list for the IBM APAR.  IBM will contact you once the APAR 
  472. has been addressed. (An APAR is an Authorized Program Analysis Report.  An APAR 
  473. is opened on each unique problem that is to be addressed by development.) 
  474.  
  475. If your problem description does not match a previously reported defect, the 
  476. IBM reply will indicate that your PMR has been forwarded to the analysts that 
  477. specialize in problems of the type you reported.  IBM will contact you when 
  478. your problem is addressed.  IBM may also contact you with requests for 
  479. additional information needed to address your defect report. 
  480.  
  481. Note:  We will use CompuServe mail for communication with you regarding your 
  482.        PROBLM.TXT defect report.  However, if we feel that voice contact is 
  483.        necessary to expedite the process,  we may contact you via telephone. 
  484.  
  485.  
  486. ΓòÉΓòÉΓòÉ 5.2.1. Status Inquiries ΓòÉΓòÉΓòÉ
  487.  
  488. IBM is dedicated to resolving each PMR in a time frame acceptable to our 
  489. customers. However, IBM does not guarantee a time frame in which a PMR will be 
  490. addressed.  If you have an inquiry regarding the status of your PMR while IBM 
  491. is working on it, please feel free to reply back to us via CompuServe mail. 
  492. (OS/2 Base Operating System status inquiries should be mailed to 76711,610. 
  493. Extended Services or LAN Server status inquiries should be mailed to 
  494. 76711,611.) We will check the status of your PMR and reply to you within 48 
  495. hours. 
  496.  
  497.  
  498. ΓòÉΓòÉΓòÉ 6. ELECTRONIC PROBLEM REPORTING VIA PRODIGY ΓòÉΓòÉΓòÉ
  499.  
  500. Electronic support for OS/2 is also available on Prodigy. 
  501.  
  502. Customers can submit the OS/2 Problem Report Form for DEFECTS on-line by going 
  503. into the OS/2 Exchange and selecting "Submit OS/2 Problem Report." 
  504.  
  505. IBM's handling of this problem report is identical to what is described in the 
  506. Compuserve chapter - see ELECTRONIC PROBLEM REPORTING VIA COMPUSERVE OR 
  507. INTERNET 
  508.  
  509.  
  510. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7. OS/2 AND PC DOS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION ΓòÉΓòÉΓòÉ
  511.  
  512. Support for the OS/2 and PC DOS operating systems is divided into 15 teams 
  513. (queues).  They are: 
  514.  
  515.  1. DISK - Hard disk or file-system-related problems (page DISK - Hard Disk or 
  516.     File-System-Related Problems 
  517.  
  518.  2. DOSAP - DOS applications - DOS Session problems (page DOSAP - DOS 
  519.     Applications - DOS Session Problems 
  520.  
  521.  3. HNGTR - Hangs or traps that cause the system to halt or fail (page HNGTR - 
  522.     Hangs or Traps that Cause the System to Halt or Fail 
  523.  
  524.  4. INSTL - Problems experienced during installation (page INSTL - Problems 
  525.     Experienced during Installation 
  526.  
  527.  5. MKBCM - I/O problems - excluding disk, print, or video (page MKBCM - I/O 
  528.     Problems (Excluding Disk, Print or Video) 
  529.  
  530.  6. MMPM -  Multimedia Extensions shipped with OS/2 (page MMDOS, MMPM, MMVID 
  531.     and MMWIN - Multimedia Teams 
  532.  
  533.  7. MMDOS - DOS Multimedia Programs running on  OS/2 (page MMDOS, MMPM, MMVID 
  534.     and MMWIN - Multimedia Teams 
  535.  
  536.  8. MMWIN - Windows Multimedia Programs running on  OS/2 (page MMDOS, MMPM, 
  537.     MMVID and MMWIN - Multimedia Teams 
  538.  
  539.  9. MMVID - Ultimotion Video In problems (page MMDOS, MMPM, MMVID and MMWIN - 
  540.     Multimedia Teams 
  541.  
  542. 10. OTHER (page OTHER - Other Problems 
  543.  
  544. 11. PRINT - Print output (page PRINT - Print Output Problems 
  545.  
  546. 12. VIDEO - Graphical output (page VIDEO - Graphical Output Problems 
  547.  
  548. 13. WINAP - Problems with Windows applications and WIN-OS/2 Subsystem (page 
  549.     WINAP - Windows Applications and WIN-OS/2 Subsystem Problems 
  550.  
  551. 14. WPSHL - PM and Workplace Shell (WP) related problems (page WPSHL - PM and 
  552.     Workplace Shell (WP) Related Problems 
  553.  
  554. 15. PCDOS - PC DOS (page PCDOS - PC DOS Problems 
  555.  
  556. This chapter contains a description of the responsibilities of each of these 
  557. teams. The Software Solution Services representative will be able to more 
  558. efficiently direct your call if you can determine which team would be the 
  559. appropriate one to assist with your problem or question. It may not always be 
  560. obvious which team should handle an individual request for assistance.  The 
  561. Software Solution Service representatives will use their experience and assist 
  562. customers in routing calls to the correct team when necessary.  The Software 
  563. Solution Services representative will be the final arbiter in determining where 
  564. to route a call. 
  565.  
  566. Each of these teams requires detailed information for initial problem 
  567. determination. Included with each team description is the specific information 
  568. required by that team. Obtaining as much of this problem information as 
  569. possible prior to placing a call for assistance will enable the Support Center 
  570. representative to more efficiently resolve your problem. Some information, such 
  571. as manufacturer, model number, and size of a diskette drive, might be printed 
  572. on the hardware. Other details, such as the size of a cache or the resolution 
  573. of a display, might be provided in the documentation that came with the 
  574. hardware. You may not be able to obtain some of the more technical data; the 
  575. Support Center representative will assist you in obtaining this information. 
  576.  
  577. When describing a problem, always include information such as: 
  578.  
  579. o The frequency of the problem 
  580.  
  581. o Whether it can be re-created 
  582.  
  583. o The text of any message that was displayed on the screen 
  584.  
  585. o Which hardware and applications were being used when the problem occurred 
  586.  
  587. o Other sessions and programs open at the time of the problem 
  588.  
  589. o What application, if any, was running in the background 
  590.  
  591. o What was attempted to resolve the problem 
  592.  
  593. This chapter also contains instructions for obtaining an OS/2 dump when the 
  594. Support Center representative has determined that a dump is required to further 
  595. analyze your problem (see The OS/2 Dump Process 
  596.  
  597.  
  598. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.1. Hardware and Software Configuration Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  599.  
  600. The following configuration information should be provided for every problem, 
  601. regardless of the team involved: 
  602.  
  603.  
  604.  OS/2 Warranty Registration Number:  __________________________________
  605.    (On the inside front cover of "Using the Operating System".)
  606.  
  607.  
  608.  OS/2 Version:  _______________________________________________________
  609.    (Type VER at a command prompt to get this information.)
  610.  
  611.  
  612.  Current CSD Level of OS/2 Base Operating System:  ____________________
  613.    (Type SYSLEVEL at a command prompt to get this information.)
  614.  
  615.  
  616.  System Manufacturer, Model & Type:  __________________________________
  617.  
  618.  
  619.  Processor:
  620.  
  621.       ____ 386          ____ 386SX          ____ 386DX
  622.       ____ 386SLC       ____ 486            ____ 486SX
  623.       ____ 486DX        ____ 486SLC         ____ 486SLC2
  624.  
  625.  
  626.  System Processor Speed:  _________ MHZ
  627.  
  628.  
  629.  System Memory Size:      _________ MB
  630.  
  631.  
  632.  System BIOS Manufacturer:  ___________________________________________
  633.  
  634.  
  635.  System BIOS Date:  ___________________________________________________
  636.  
  637.  
  638.  System BIOS Version:  ________________________________________________
  639.  
  640.  
  641.  Is This a Dual Boot Machine?   ____  Y      ____  N      ____  Not Applicable
  642.  
  643.  
  644. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.2. DISK - Hard Disk or File-System-Related Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  645.  
  646. Queue name:  DISK 
  647.  
  648. The DISK team is responsible for all hard disk or file-system-related problems, 
  649. including: 
  650.  
  651. o All the following hardware-related problems: 
  652.  
  653.    - SCSI, ESDI, MFM, IDE, and RLL controllers and attached devices 
  654.  
  655.    - CD-ROM, tape, floppy diskette drive and other mass storage devices 
  656.  
  657.      Note:  CD-ROM, video, or audio-related problems in an OS/2 multimedia 
  658.             program should go to MMPM (page MMDOS, MMPM, MMVID and MMWIN - 
  659.             Multimedia Teams 
  660.  
  661. o All the following file-system-related issues: 
  662.  
  663.    - HPFS, FAT 
  664.  
  665.    - FDISK, FORMAT 
  666.  
  667.    - Diskcache 
  668.  
  669.    - CHKDSK and Extended Attributes (EAs) 
  670.  
  671.    - BACKUP, RESTORE 
  672.  
  673.    - File system commands XCOPY, COPY, DIR, DEL, UNDELETE etc. 
  674.  
  675. o All the following file system APIs: 
  676.  
  677.    - DOSWRITE, DOSREAD, DOSOPEN, etc. 
  678.  
  679.    - Named pipes and named pipes APIs 
  680.  
  681.    - Queues and queue APIs 
  682.  
  683. o Boot manager problems 
  684.  
  685. o System initialization problems (config.sys processing) 
  686.  
  687. o VCDROM.SYS-related problems 
  688.  
  689. o Exceptions: 
  690.  
  691.    - Drives object problems on the desktop (see WPSHL page WPSHL - PM and 
  692.      Workplace Shell (WP) Related Problems 
  693.  
  694.    - CD-ROM MSCDEX-related problems (see DOSAP page DOSAP - DOS Applications - 
  695.      DOS Session Problems 
  696.  
  697.    - STARTUP.CMS-related problems (see OTHER page OTHER - Other Problems 
  698.  
  699.    - HPFS386 issues (see LAN page OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND 
  700.      REQUIRED PROBLEM INFORMATION 
  701.  
  702.  
  703. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.2.1. DISK Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  704.  
  705.  
  706.  Error experienced:
  707.  
  708.        ____  System error message:  ___________________________________
  709.        ____  Functionality
  710.        ____  Hang
  711.        ____  Trap (also fill in the trap information on page TRAP Messages Problem Information (32-bit)
  712.        ____  Diagnostic error
  713.        ____  Other:  __________________________________________________
  714.  
  715.  
  716.  Disk Controller Manufacturer:  _______________________________________
  717.  
  718.  
  719.  Disk Controller Type:  _______________________________________________
  720.  
  721.  
  722.  Hard Disk Manufacturer:  _____________________________________________
  723.  
  724.  
  725.  Diskette Drive Manufacturer:  ________________________________________
  726.  
  727.  
  728.  Diskette Drive Size:      ____  3.5"        ____ 5.25"
  729.  
  730.  
  731.  Diskette Drive Capacity:  ____  MB          ____ KB
  732.  
  733.  
  734.  External Drive Manufacturer:  ________________________________________
  735.  
  736.  
  737.  Tape Backup Manufacturer:  ___________________________________________
  738.  
  739.  
  740.  Removable Drive Manufacturer:  _______________________________________
  741.  
  742.  
  743.  CD-ROM Drive Manufacturer:  __________________________________________
  744.  
  745.  
  746.  Optical Drive Manufacturer:  _________________________________________
  747.  
  748.  
  749.  Problem Description:  ________________________________________________
  750.  
  751.  ______________________________________________________________________
  752.  
  753.  ______________________________________________________________________
  754.  
  755.  
  756. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.2.2. DISK Partition Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  757.  
  758.  
  759.  Partition Number:
  760.  
  761.       ____ 1            ____ 2              ____ 3
  762.       ____ 4            ____ 5              ____ 6
  763.       ____ Other
  764.  
  765.  
  766.  Drive Letter for Partition:
  767.  
  768.       ____ C            ____ D              ____ E
  769.       ____ F            ____ G              ____ H
  770.       ____ Other
  771.  
  772.  
  773.  Status Type:  ____  Bootable     ____  Installable     ____  Startable
  774.  
  775.  
  776.  Partition Type:
  777.  
  778.       ____ Logical      ____ Primary        ____ Primary/Logical
  779.  
  780.  
  781.  File System Type:
  782.  
  783.       ____ FAT          ____ HPFS           ____ HPFS386
  784.       ____ Boot Manager ____ Free Space     ____ Unformatted
  785.       ____ Compressed
  786.  
  787.  
  788.  Compression Type:
  789.  
  790.        ____  DCF/2
  791.        ____  Doublspace
  792.        ____  Other
  793.        ____  Stacker for DOS
  794.        ____  Stacker for OS/2
  795.        ____  Superstor
  796.  
  797.  
  798.  Partition Size:
  799.  
  800.       ____ 1 MB         ____ 50 MB          ____ 100 MB
  801.       ____ Other:  ___________________________________________________
  802.  
  803.  
  804.  Partition Use:
  805.  
  806.       ____ DOS Boot     ____ OS/2 Boot      ____ Data
  807.       ____ Dual Boot    ____ Unformatted
  808.  
  809.  
  810. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.3. DOSAP - DOS Applications - DOS Session Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  811.  
  812. Queue name:  DOSAP 
  813.  
  814. The DOS Application team is responsible for DOS Session problems: 
  815.  
  816. o DOS applications only. 
  817.  
  818. o DOS startup (virtual machine boot - VMB) diskettes including FSACCESS and 
  819.   FSFILTER. 
  820.  
  821. o DOS startup (virtual machine boot) diskette configuration problems running 
  822.   MSCDEX with an OS/2 unsupported CD-ROM drive are handled by the DOSAP team. 
  823.   Multimedia problems in this configuration are handled by MMDOS (page MMDOS, 
  824.   MMPM, MMVID and MMWIN - Multimedia Teams 
  825.  
  826.   Note:  VCDROM.SYS provides MSCDEX compatibility in a DOS Session for 
  827.          OS/2-supported CD-ROM drives.  Problems with VCDROM.SYS functionality 
  828.          in a DOS Session when using an OS/2-supported CD-ROM drive should go 
  829.          to DISK (page DISK - Hard Disk or File-System-Related Problems 
  830.  
  831. o DOS application performance tuning. 
  832.  
  833. o DOS communications programs that do not use the COM port or LPT ports, for 
  834.   example: PC 3270 for DOS, PC Support 5250 for DOS, DOS LAN Requester, etc. 
  835.   Exceptions: 
  836.  
  837.    - Prodigy, Qmodem, Telix, ProComm, BBS programs, etc. should go to MKBCM 
  838.      (page MKBCM - I/O Problems (Excluding Disk, Print or Video) 
  839.  
  840.    - DOS fax programs having transmission problems should go to MKBCM 
  841.  
  842.    - LapLink-type programs experiencing data transfer problems over a parallel 
  843.      cable link (via LPTx) should go to PRINT (page PRINT - Print Output 
  844.      Problems Data transfer problems over a serial cable link or modem (via 
  845.      COMx) should go to MKBCM. 
  846.  
  847. o DOS application migration after the migration database has failed to locate 
  848.   the DOS application in its database. 
  849.  
  850.   Note:  Problems with the migration program should be handled by INSTL (page 
  851.          INSTL - Problems Experienced during Installation The DOSAP team will 
  852.          handle incorrect DOS application settings listed in the migration 
  853.          database. 
  854.  
  855. o DOS application named pipes (not OS/2 named pipes, see DISK page DISK - Hard 
  856.   Disk or File-System-Related Problems 
  857.  
  858.    - INT 21h functions 5F32h through 5F3Ah are supported by DOSAP 
  859.  
  860.    - INT 21h functions 5F3Bh through 5F53 are supported by LAN (page OS/2 LAN 
  861.      SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION 
  862.  
  863. o In the DOS_SETTINGs for DOS application program objects there are many 
  864.   settings.  Problems with DOS_SETTINGs beginning with the letters "DOS," 
  865.   "DPMI," "EMS," "HW," "IDLE," and "MEM" are handled by DOSAP.  Other 
  866.   DOS_SETTINGs are handled by the teams that support the function being 
  867.   performed.  For example, DOS_SETTINGs that begin with "VIDEO" are supported 
  868.   by the VIDEO team. For clarification of which queue handles the various 
  869.   virtual device drivers and the DOS_SETTINGs and WINDOW_SETTINGs, see page 
  870.   Virtual Device Drivers and DOS_SETTINGs/WINDOWS_SETTINGs 
  871.  
  872. o The following component files included in OS/2 are supported by the DOSAP 
  873.   team: 
  874.  
  875.     ANSI.SYS                FFIX.EXE              SUBST.EXE
  876.     APPEND.EXE              FSACCESS.EXE          VBIOS.SYS
  877.     ASSIGN.COM              FSFILTER.SYS          VCMOS.SYS
  878.     BASIC.COM               HIMEM.SYS             VDMA.SYS
  879.     BASICA.COM              JOIN.EXE              VDPMI.SYS
  880.     COMMAND.COM             MEM.EXE               VDPX.SYS
  881.     DEBUG.EXE               MORTGAGE.BAS          VEMM.SYS
  882.     DOSKEY.COM              MSD.EXE               VMDISK.EXE
  883.     DOSKRNL                 QBASIC.EXE            VNPX.SYS
  884.     EDLIN.COM               QBASIC.HLP            VPIC.SYS
  885.     EMM386.SYS              SETCOM40.EXE          VTIMER.SYS
  886.     EXIT_VDM.COM            SQ4FIX.COM            VXMS.SYS
  887.  
  888.   Note:  SHARE.EXE compatibility is built into OS/2 DOS Sessions. Problems with 
  889.          SHARE compatibility are handled by the DOSAP team. 
  890.  
  891.   This is not an all-inclusive list as some DOS emulation support is also built 
  892.   into the OS/2 Kernel file and other modules in the operating system. 
  893.  
  894. o Exceptions: 
  895.  
  896.    - DOS application printing problems should be routed as follows: 
  897.  
  898.       o Problems in which the print job is printing through an LPT port should 
  899.         go to the PRINT team (page PRINT - Print Output Problems 
  900.  
  901.       o Problems in which the print job is printing through a COM port should 
  902.         go to the MKBCM team (page MKBCM - I/O Problems (Excluding Disk, Print 
  903.         or Video) 
  904.  
  905.    - DOS programs requiring the use of a security device such as a sentinel or 
  906.      dongle connected to an LPT port, and having problems printing or running 
  907.      due to the device not being found (see PRINT page PRINT - Print Output 
  908.      Problems 
  909.  
  910.    - Application Programming Interface calls ("APIs") starting with the letters 
  911.      DOS are not supported by the DOSAP team.  Look to the function provided by 
  912.      the API for team ownership.  For example: 
  913.  
  914.       o DosCallNamePipe -  file system API - therefore owned by DISK (page DISK 
  915.         - Hard Disk or File-System-Related Problems 
  916.  
  917.       o DOSStartSession - session management - therefore OTHER (page OTHER - 
  918.         Other Problems 
  919.  
  920.    - DOS-WINDOW session-specific functions, such as those use to change the 
  921.      FONT size, MARK, COPY, etc. (see WPSHL page WPSHL - PM and Workplace Shell 
  922.      (WP) Related Problems Clipboard pasting problems should go to MKBCM (page 
  923.      MKBCM - I/O Problems (Excluding Disk, Print or Video) 
  924.  
  925.    - DOS programs having sound card problems (for example, no sound is coming 
  926.      from a game) should go to MMDOS (page MMDOS, MMPM, MMVID and MMWIN - 
  927.      Multimedia Teams MIDI, scanning, and some CD-ROM multimedia problems 
  928.      should also go to MMDOS. DOS games having problems where multimedia 
  929.      hardware is not involved (for example, a sound card, midi synth, scanner, 
  930.      etc. is not required to demonstrate the problem) are handled by the DOSAP 
  931.      team. 
  932.  
  933.  
  934. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.3.1. DOS Session Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  935.  
  936.  
  937.  DOS Application Running From:
  938.  
  939.          ____  Can't get VMB running      ____  Can't start VDM
  940.          ____  DOS Full Screen VMB        ____  DOS Full Screen VDM
  941.          ____  DOS Window VMB             ____  DOS Window VDM
  942.  
  943.          (VMB = Virtual Machine Boot, VDM = Virtual DOS Machine)
  944.  
  945.  
  946.  VMB DOS Version:  ____________________________________________________
  947.  
  948.  
  949.  Does the Application Run in "Real" DOS?
  950.  
  951.          ____  Yes, it works fine         ____  No, it also fails
  952.          ____  Haven't tried it           ____  Not applicable
  953.  
  954.  
  955.  Video Information:
  956.  
  957.          ____  Running DOS Full Screen text-only session
  958.          ____  Running DOS Window text-only session
  959.  
  960.  
  961.  Network Requester Type:  _____________________________________________
  962.  
  963.          ____  No LAN - application not involved in failure
  964.          ____  No LAN - application running locally
  965.  
  966.  Problem Classification:
  967.  
  968.          ____  3270 terminal emulation
  969.          ____  5250 terminal emulation
  970.          ____  A: drive not working
  971.          ____  Accounting
  972.          ____  Application-generated error message
  973.          ____  Application installation
  974.          ____  Background execution not working
  975.          ____  BBS (Bulletin Board System)
  976.          ____  BIOS interrupt function call not working like DOS
  977.          ____  CAD (Computer Aided Design)
  978.          ____  Can't get VMB (virtual machine boot) running
  979.          ____  Can't start VDM (virtual DOS machine)
  980.          ____  CD-ROM (DOS/MSCDEX) problems
  981.          ____  COM/Serial ASYNC communications
  982.          ____  Database
  983.          ____  Desktop publishing
  984.          ____  DMA (direct memory access) not working as expected
  985.          ____  Dongle not seen
  986.          ____  DOS command not working like DOS
  987.          ____  DOS interrupt function call not working like DOS
  988.          ____  DOS Named Pipe problems
  989.          ____  DOS_SETTINGS problems
  990.          ____  DPMI (DOS protected mode interface) not working as expected
  991.          ____  Editor
  992.          ____  Educational
  993.          ____  EMS not working as expected (expanded memory)
  994.          ____  FAX problem
  995.          ____  Games not working
  996.          ____  Graphics not working
  997.          ____  Keyboard-related problem
  998.          ____  LAN usage problems
  999.          ____  Mouse-related problem
  1000.          ____  Non-ASYNC non-terminal I/O problems
  1001.          ____  Not applicable
  1002.          ____  OS/2-generated error message:  SYS_______________________
  1003.          ____  Other terminal emulation
  1004.          ____  Print job not printing
  1005.          ____  Printing-related problem
  1006.          ____  Programming or compiler problem
  1007.          ____  Sentinel not seen
  1008.          ____  Sound: PC speaker
  1009.          ____  Sound: sound board (Sound Blaster/ProAudio Spectrum)
  1010.          ____  Spreadsheet
  1011.          ____  Tape drive not working
  1012.          ____  VDM performance problems
  1013.          ____  Video or screen problems
  1014.          ____  Word processing
  1015.          ____  XMS not working as expected (extended memory)
  1016.  
  1017.  
  1018.  Application Name:  ___________________________________________________
  1019.  
  1020.          ____  Not applicable
  1021.  
  1022.  
  1023.  Application Version:  ________________________________________________
  1024.  
  1025.          ____  Not applicable
  1026.  
  1027.  
  1028.  Application Vendor:  _________________________________________________
  1029.  
  1030.          ____  Not applicable
  1031.  
  1032.  
  1033.  Vendor's Support Phone Number:  ______________________________________
  1034.  
  1035.          ____  Not applicable
  1036.  
  1037.  
  1038.  Have You Contacted the Vendor?   ____  Y    ____  N    ____  Not Applicable
  1039.  
  1040.  
  1041.  Application Originally Installed From:
  1042.  
  1043.          ____  Not applicable
  1044.          ____  DOS Window (VDM) from disk
  1045.          ____  DOS Full Screen (VDM) from disk
  1046.          ____  DOS Window (VMB) from disk
  1047.          ____  DOS Full Screen (VMB) from disk
  1048.          ____  From real DOS
  1049.          ____  From the LAN
  1050.          ____  From a CD-ROM
  1051.          ____  Laplinked copy
  1052.          ____  Restored from backup disks
  1053.          ____  Restored from backup tape
  1054.          ____  Not installed - runs from diskette
  1055.  
  1056.  
  1057.  Program Object Created Via:
  1058.  
  1059.          ____  Not applicable
  1060.          ____  Migration database
  1061.          ____  Program object template (manually)
  1062.          ____  None created - runs from command prompt
  1063.  
  1064.  Error Seen or Problem Type:
  1065.  
  1066.          ____  DOS command not working like DOS
  1067.          ____  Application specific
  1068.          ____  DOS 16/M xxx
  1069.          ____  Drops connection intermittently
  1070.          ____  Full system hang
  1071.          ____  IPE (Internal Processing Error)
  1072.                (Fill in hang/trap information, page TRAP Messages Problem Information (32-bit)
  1073.          ____  MSCDEX not loaded or found
  1074.          ____  No error messages
  1075.          ____  No problem found
  1076.          ____  SHARE not loaded or found
  1077.          ____  SYS2237 NPX error
  1078.          ____  SYS3176 illegal instruction
  1079.                (Fill in hang/trap information, page TRAP Messages Problem Information (32-bit)
  1080.          ____  SYSxxxx error:   SYS____________________________________
  1081.          ____  Too many files open
  1082.          ____  TRAP-> Fill in hang/trap information, page TRAP Messages Problem Information (32-bit)
  1083.          ____  Only see blinking cursor, nothing else
  1084.  
  1085.  
  1086.  Steps Required to Re-Create the Problem:  ____________________________
  1087.  
  1088.  ______________________________________________________________________
  1089.  
  1090.  ______________________________________________________________________
  1091.  
  1092.  
  1093. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.4. HNGTR - Hangs or Traps that Cause the System to Halt or Fail ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1094.  
  1095. Queue name:  HNGTR 
  1096.  
  1097. The Hang-Trap team is responsible for problems that cause the system to halt or 
  1098. fail. This includes: 
  1099.  
  1100. o Hangs - This team is responsible for complete system hangs which cause the 
  1101.   computer to be halted or inoperable, with the only means of recovery being 
  1102.   Ctrl+Alt+Delete or turning the computer off and then back on.  This complete 
  1103.   system hang is not accompanied by any error message.  The entire system is 
  1104.   considered hung if pressing Ctrl+Esc or Alt+Esc does not bring up the Window 
  1105.   List. 
  1106.  
  1107.   Note:  If the Window List comes up, the team description for the mode of the 
  1108.          application (for example, DOSAP, WINAP or OTHER) running at the time 
  1109.          of the failure should be consulted. 
  1110.  
  1111. o TRAPs and IPEs: 
  1112.  
  1113.    - All IPEs (Internal Processing Errors) with no trap registers above it. 
  1114.      This is different from a TRAP in that the first line of the error starts 
  1115.      with the words "Internal Processing...". 
  1116.  
  1117.    - TRAPs that cause system halts with CS (of CS:EIP) ending in 0 or 8 and the 
  1118.      EIP does not begin with 7 
  1119.  
  1120.       o If the EIP starts with 7, the team description for the mode of the 
  1121.         application (for example, DOSAP or WINAP). running at the time of the 
  1122.         failure should be consulted 
  1123.  
  1124. o CREATEDD and DUMPFORMATTER problems 
  1125.  
  1126. o SHUTDOWN problems where all icons are gone from the desktop 
  1127.  
  1128. o Exceptions: 
  1129.  
  1130.    - No SYS errors, except for SYS3171 and SYS3175 errors in DOSCALL1.DLL 
  1131.  
  1132.       o If not DOSCALL1.DLL, the team descriptions should be consulted for the 
  1133.         owner of the module or file indicated in the error 
  1134.  
  1135. If you are requested by a Support Center representative to obtain a dump, see 
  1136. The OS/2 Dump Process 
  1137.  
  1138.  
  1139. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.4.1. TRAP Messages Problem Information (32-bit) ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1140.  
  1141. If the message on the screen starts with TRAP, complete the following form to 
  1142. record the information exactly as it is displayed on the screen. 
  1143.  
  1144.  
  1145.  TRAP ________  ERRCD= _______  ERACC= ______  ERLIM= ________
  1146.  
  1147.  EAX= ________  EBX=   _______  ECX=   ______  EDX=   ________
  1148.  
  1149.  ESI= ________  EDI=   _______  EBP=   ______  FLG=   ________
  1150.  
  1151.  CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ______  CSLIM= ________
  1152.  
  1153.  SS:ESP= ____ : ________  SSACC= ______  SSLIM= ________
  1154.  
  1155.  DS= ____      DSACC= ________  DSLIM= ______  CR0=   ________
  1156.  
  1157.  ES= ____      ESACC= ________  ESLIM= ______  CR2=   ________
  1158.  
  1159.  FS= ____      FSACC= ________  FSLIM= ______
  1160.  
  1161.  GS= ____      GSACC= ________  GSLIM= ______
  1162.  
  1163. THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING ERROR AT
  1164.  
  1165. LOCATION # _____ : ________ - ____ : ________
  1166.  
  1167.  _____ , ____
  1168.  
  1169.  ________
  1170.  
  1171. INTERNAL REVISION _ . ___  DATE: ___/___/___
  1172.  
  1173.  
  1174. After you have recorded the information from the screen, place a check mark 
  1175. next to the type of session you were using when the system stopped. 
  1176.  
  1177.  ___ OS/2       ___ DOS       ___ WIN-OS/2
  1178.  
  1179.  
  1180. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.4.2. Internal Processing Error Messages Problem Information (16 or 32-bit) ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1181.  
  1182. If the screen displays INTERNAL PROCESSING ERROR at the top of a message, 
  1183. complete the following form to record the information exactly as it is 
  1184. displayed on the screen. 
  1185.  
  1186.  
  1187.  
  1188.   THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  1189.     ERROR AT LOCATION #   ____ :  ________ -  ____ :  ________
  1190.      _____ ,  ____
  1191.      ________
  1192.  
  1193.      INTERNAL REVISION  _ .  ___ DATE:  __ /  __ /  __
  1194.  
  1195.  
  1196. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.4.3. Hard Error Messages (SYSxxx) Problem Information (32-bit) ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1197.  
  1198. If the error message is displayed in a box with text followed by two choices, 
  1199. use the following to record the information on the screen. 
  1200.  
  1201. First, use the lines below to record the message text exactly as it is 
  1202. displayed on the screen. 
  1203.  
  1204.  
  1205. __________________________________________________________________________
  1206.  
  1207. __________________________________________________________________________
  1208.  
  1209. __________________________________________________________________________
  1210.  
  1211.  
  1212. Then, select Display register information and use the fields below to record 
  1213. the information exactly as it is displayed on the screen. 
  1214.  
  1215.  
  1216.  
  1217.  P1=  _______  P2=    _____  P3= ________  P4= ________
  1218.  
  1219.  EAX= _______  EBX=   _____  ECX= _______  EDX= _______
  1220.  
  1221.  ESI= _______  EDI=   _____
  1222.  
  1223.  
  1224.  DS=  _______  DSACC= _____  DSLIM= ______
  1225.  
  1226.  ES=  _______  ESACC= _____  ESLIM= ______
  1227.  
  1228.  FS=  _______  FSACC= _____  FSLIM= ______
  1229.  
  1230.  GS=  _______  GSACC= _____  GSLIM= ______
  1231.  
  1232.  
  1233.  CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ____  CSLIM= ________
  1234.  
  1235.  SS:EIP= ____ : ________  SSACC= ____  SSLIM= ________
  1236.  
  1237.  EBP= ________  FLG= ________
  1238.  
  1239.  
  1240. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.4.4. Hard Error Messages (SYSxxx) or TRAP Messages (16-bit) ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1241.  
  1242. First, use the lines below to record the message text exactly as it is 
  1243. displayed on the screen. 
  1244.  
  1245.  
  1246. __________________________________________________________________________
  1247.  
  1248. __________________________________________________________________________
  1249.  
  1250. __________________________________________________________________________
  1251.  
  1252.  
  1253. Then, select Display register information and use the fields below to record 
  1254. the information exactly as it is displayed on the screen. 
  1255.  
  1256.  
  1257.  
  1258.  AX=  _____  BX=  _____  CX=  _____  DX=  ____  BP=  _____
  1259.  
  1260.  SI=  _____  DI=  _____  DS=  _____  ES=  ____  FLG= _____
  1261.  
  1262.  CS=  _____  IP=  _____  SS=  _____  SP=  ____  MSW= _____
  1263.  
  1264.  
  1265.  CSLIM= _____  SSLIM= _____  DSLIM= ______  ESLIM= ______
  1266.  
  1267.  CSACC= _____  SSACC= _____  DSACC= ______  ESACC= ______
  1268.  
  1269.  ERRCD= _____  ERLIM= _____  ERACC= ______
  1270.  
  1271.  
  1272. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.5. INSTL - Problems Experienced during Installation ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1273.  
  1274. Queue name:  INSTL 
  1275.  
  1276. The Install team will handle problems related to the installation process of 
  1277. the base operating system.  Hardware and setup related problems will be handled 
  1278. by the appropriate device driver team, when all relevant drivers are configured 
  1279. correctly during installation. This team handles: 
  1280.  
  1281. o Dual boot setup and installation 
  1282.  
  1283. o Selective install utility program 
  1284.  
  1285. o Installation over the network 
  1286.  
  1287. o DDINSTAL problems 
  1288.  
  1289. o Welcome Folder on a preinstalled system 
  1290.  
  1291. o Application Migration Utility program (up to the creation of the icon). After 
  1292.   the icon is created, responsibility falls to the appropriate application. 
  1293.  
  1294. o When installation is complete and the user does not have a default desktop up 
  1295.   and operational, the installation team will determine if all relevant 
  1296.   drivers, etc., have been installed correctly.  If so, the installation team 
  1297.   will send the call to the appropriate team to address the problem. 
  1298.  
  1299. o Exceptions: 
  1300.  
  1301.    - If during the initial startup the system makes reference to an exception 
  1302.      in a particular device, the problem should be handled by that device team. 
  1303.  
  1304.  
  1305. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.5.1. OS/2 Installation Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1306.  
  1307.  
  1308.  Installation Setup:
  1309.  
  1310.        ____ Dual Boot       ____  Boot Manager      ____  OS/2 Only
  1311.  
  1312.  
  1313.  Problem Category:
  1314.  
  1315.        ____  Boot manager
  1316.        ____  Backup and restoring OS/2
  1317.        ____  BIOS problems during install
  1318.        ____  Configuration
  1319.        ____  Dual boot configuration
  1320.        ____  Device driver install
  1321.        ____  Hang during install
  1322.        ____  Installation from diskette/prompted
  1323.        ____  Installation from CD-ROM
  1324.        ____  Migration
  1325.        ____  Response file install
  1326.        ____  Remote install
  1327.        ____  Removing OS/2 (un-install)
  1328.        ____  Reboot during install
  1329.        ____  Selective install utility
  1330.        ____  Video problems during install
  1331.  
  1332.  
  1333.  System Manufacturer and Model:  ______________________________________
  1334.  
  1335.  
  1336.  System Board Manufacturer:  __________________________________________
  1337.  
  1338.  
  1339.  System Bus Type:
  1340.  
  1341.        ____ MCA             ____  ISA               ____  EISA
  1342.        ____ Don't know
  1343.  
  1344.  
  1345.  Video Board Manufacturer:  ___________________________________________
  1346.  
  1347.  
  1348.  Video Mode in Use:
  1349.  
  1350.        ____ CGA             ____  EGA               ____  Monochrome
  1351.        ____ VGA             ____  SVGA              ____  XGA
  1352.        ____ XGA-2           ____  8514              ____  Image Adapter
  1353.  
  1354.  
  1355.  Video Board Chip Set or BIOS:  _______________________________________
  1356.  
  1357.  CD-ROM Manufacturer:  ________________________________________________
  1358.  
  1359.  
  1360.  Hard Disk Manufacturer:  _____________________________________________
  1361.  
  1362.  
  1363.  Hard Disk Controller Manufacturer:  __________________________________
  1364.  
  1365.  
  1366.  Hard Disk Controller Type:
  1367.  
  1368.        ____ ESDI            ____  SCSI              ____  IDE
  1369.        ____ MFM/RLL
  1370.  
  1371.  
  1372.  File System:
  1373.  
  1374.        ____ FAT             ____  HPFS              ____  Non-formatted
  1375.  
  1376.  
  1377.  Diskette Drive A: Disk Drive Size:
  1378.  
  1379.        ____ 5.25 1.2MB      ____  3.5 1.44MB        ____  3.5 2.88MB
  1380.        ____ Other
  1381.  
  1382.  
  1383. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.6. MKBCM - I/O Problems (Excluding Disk, Print or Video) ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1384.  
  1385. Queue name:  MKBCM 
  1386.  
  1387. The mouse, keyboard, COM team is responsible for all I/O related problems that 
  1388. are not DISK, PRINT, VIDEO or DOSLAN. This includes: 
  1389.  
  1390. o Communications-port-related problems 
  1391.  
  1392. o Anything attached to a COM port including a mouse 
  1393.  
  1394. o Mouse and keyboard problems 
  1395.  
  1396. o Mouse performance problems 
  1397.  
  1398. o Scanners attached as COM devices 
  1399.  
  1400. o DOS and OS/2 Asynchronous communications applications (modem, BBS, FAX) 
  1401.  
  1402. o PMTERM and PMFAX productivity programs 
  1403.  
  1404. o Codepage support 
  1405.  
  1406. o Pointing devices other than a mouse, such as trackballs, tablets, and pens 
  1407.  
  1408. o Mouse and keyboard APIs and device interface 
  1409.  
  1410. o Virtual Device Drivers VKBD.SYS, VMOUSE.SYS and VCOM.SYS 
  1411.  
  1412. o PEN, PENDOS, PENOS2, Touch-sensitive screens 
  1413.  
  1414. An integral part of the problem determination process for this team is 
  1415. determining the Input/Output (I/O) addresses in use by the serial 
  1416. communications adapters which are identified by COMx. This chapter contains a 
  1417. detailed description of the Industry Standard Architecture (ISA) for the 
  1418. definition of the ports, and instructions for determining the I/O addresses in 
  1419. use. Reference Industry Standard (AT BUS) Architecture Overview 
  1420.  
  1421.  
  1422. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.6.1. Keyboard Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1423.  
  1424.  
  1425.  Where Does the Error Occur?
  1426.  
  1427.          ____  DOS                        ____  Virtual DOS Machine
  1428.          ____  OS/2                       ____  WIN-OS/2
  1429.          ____  During boot up             ____  Not applicable
  1430.  
  1431.          ____  Other:  ________________________________________________
  1432.  
  1433.  
  1434.  Is This a Dual Boot Machine?   ____  Y      ____  N      ____  Not Applicable
  1435.  
  1436.  
  1437.  Error Message or Number, If Any:  ____________________________________
  1438.  
  1439.  
  1440.  Application Name:  ___________________________________________________
  1441.  
  1442.  
  1443.  Keyboard BIOS Level if AMI:  _________________________________________
  1444.  
  1445.  
  1446. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.6.2. Mouse and Communications Problem Information - Hardware ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1447.  
  1448.  
  1449.  Error Message If Any:
  1450.  
  1451.       ____  SYS1201 VMOUSE not installed
  1452.       ____  SYS1201 COM.SYS not installed
  1453.       ____  SYS1201 VCOM.SYS not installed
  1454.       ____  SYS0099 device is already in use
  1455.       ____  SYS1798 device is already in use
  1456.       ____  SYS0049 device is not functioning
  1457.       ____  SYS????:  _________________________________________________
  1458.  
  1459.  
  1460.  Problem Is With The:
  1461.  
  1462.       ____  mouse
  1463.       ____  external modem
  1464.       ____  internal modem
  1465.       ____  external port
  1466.       ____  PCMCIA modem
  1467.       ____  external modem and mouse
  1468.       ____  internal modem and mouse
  1469.       ____  internal pointer
  1470.       ____  external port and mouse
  1471.       ____  PCMCIA modem and mouse
  1472.       ____  IBM touch screen
  1473.       ____  OEM touch screen
  1474.  
  1475.  
  1476.  Which I/O Port Is Involved?
  1477.  
  1478.       ____  COM1
  1479.       ____  COM2
  1480.       ____  COM3
  1481.       ____  COM4
  1482.       ____  COM?
  1483.       ____  PDI (PS/2 PORT)
  1484.       ____  serial card  COM=____
  1485.       ____  BUS card     IRQ=____
  1486.       ____  video card   COM=____   IRQ=____
  1487.       ____  other:  ___________________________________________________
  1488.       ____  not applicable
  1489.  
  1490.  Where Does The Error Occur?
  1491.  
  1492.       ____  DOS (VDM) application
  1493.       ____  VMB application
  1494.       ____  OS/2 window or full screen application
  1495.       ____  WIN-OS/2 application
  1496.       ____  on boot up/IPL
  1497.       ____  everywhere
  1498.       ____  other (problem described below)
  1499.  
  1500.             ____________________________________________________________
  1501.  
  1502.             ____________________________________________________________
  1503.  
  1504.  
  1505.  COM1 and COM2 Configuration:
  1506.  
  1507.       ____  COM1: none            COM2: none
  1508.       ____  COM1: Mouse           COM2: none
  1509.       ____  COM1: Mouse           COM2: Ext. Port
  1510.       ____  COM1: Mouse           COM2: Int. Modem
  1511.       ____  COM1: Mouse           COM2: PCMCIA Mod
  1512.       ____  COM1: Ext. Port       COM2: none
  1513.       ____  COM1: Ext. Port       COM2: Ext. Port
  1514.       ____  COM1: Ext. Port       COM2: Mouse
  1515.       ____  COM1: Int. Modem      COM2: Mouse
  1516.       ____  COM1: Int. Modem      COM2: none
  1517.       ____  COM1: none            COM2: Mouse
  1518.       ____  None of the above:
  1519.             COM1: __________      COM2: ____________
  1520.  
  1521.  
  1522.  COM3 and COM4 Configuration:
  1523.  
  1524.       ____  COM3: Ext. Port       COM4: none
  1525.       ____  COM3: Ext. Port       COM4: Ext. Port
  1526.       ____  COM3: Int. Modem      COM4: none
  1527.       ____  COM3: PCMCIA Mod      COM4: none
  1528.       ____  COM3: none            COM4: Ext. Port
  1529.       ____  COM3: none            COM4: Int. Modem
  1530.       ____  COM3: none            COM4: PCMCIA Mod
  1531.       ____  COM3: none            COM4: none
  1532.       ____  None of the above:
  1533.             COM3: __________      COM4: ____________
  1534.  
  1535.  
  1536.  IRQ Assignments:
  1537.  
  1538.       ____  COM1:  4    COM2:  3
  1539.       ____  COM1:  4    COM2:  3    COM3:  5
  1540.       ____  COM1:  4    COM2:  3    COM3:  __
  1541.       ____  COM1:  4    COM2:  3    COM3:  __   COM4:  __
  1542.       ____  COM1:  __   COM2:  __   COM3:  __   COM4:  __
  1543.  
  1544.       (Reference Industry Standard (AT BUS) Architecture Overview
  1545.  
  1546.  Are There Any IRQ Conflicts?
  1547.  
  1548.       ____  YES:  _____________________________________________________
  1549.       ____  NO
  1550.       ____  Don't know
  1551.  
  1552.  
  1553.  Debug (D 40:0) (in DOS or OS/2):
  1554.  
  1555.       ____  0040:0000 - enter data below:
  1556.  
  1557.             __ __   __ __  __ __  __ __  __ __  __ __  __ __  __ __
  1558.       (Reference "Determining I/O Addresses" on page Determining I/O Addresses
  1559.  
  1560.       ____  causes a trap, hang or IPE
  1561.  
  1562.  
  1563.  Internal Modem on COM1 or COM2:
  1564.  
  1565.       ____  external COM1:  is disabled
  1566.       ____  external COM2:  is disabled
  1567.       ____  there is not an external COM1
  1568.       ____  there is not an external COM2
  1569.       ____  not applicable
  1570.  
  1571.  
  1572.  Modem Manufacturer:  _________________________________________________
  1573.  
  1574.  
  1575.  Mouse Manufacturer:  _________________________________________________
  1576.  
  1577.  
  1578.  Type of Mouse:
  1579.  
  1580.       ____  Track Ball
  1581.       ____  2-button mouse
  1582.       ____  3-button mouse
  1583.       ____  Laptop Rail
  1584.       ____  Other:  ___________________________________________________
  1585.       ____  Not applicable
  1586.  
  1587.  
  1588.  LAN/Sound/Other Adapter?
  1589.  
  1590.       ____  LAN Adapter          IRQ:  ___________
  1591.       ____  SOUND Adapter        IRQ:  ___________
  1592.       ____  LAN IRQ: __________  and  Sound IRQ:  ___________
  1593.       ____  OTHER:   __________  IRQ:  ___________
  1594.  
  1595.  
  1596. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.6.3. Mouse and Communications Problem Information - CONFIG.SYS ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1597.  
  1598.  
  1599.  First Mouse Statement in CONFIG.SYS:
  1600.  
  1601.       ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  1602.       ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  1603.       ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  1604.       ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  1605.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  1606.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  _____________________________
  1607.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  ___________________________
  1608.       ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  1609.       ____  DEVICE=  ___________________________________________________
  1610.  
  1611.  
  1612.  Second Mouse Statement in CONFIG.SYS:
  1613.  
  1614.       ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  1615.       ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  1616.       ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  1617.       ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  1618.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  1619.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  _____________________________
  1620.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  ___________________________
  1621.       ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  1622.       ____  DEVICE=  ___________________________________________________
  1623.  
  1624.  
  1625.  Third Mouse Statement in CONFIG.SYS:
  1626.  
  1627.       ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  1628.       ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  1629.       ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  1630.       ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  1631.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  1632.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  _____________________________
  1633.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  ___________________________
  1634.       ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  1635.       ____  DEVICE=  ___________________________________________________
  1636.  
  1637.  
  1638.  Fourth Mouse Statement in CONFIG.SYS:
  1639.  
  1640.       ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  1641.       ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  1642.       ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  1643.       ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  1644.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  1645.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  _____________________________
  1646.       ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  ___________________________
  1647.       ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  1648.       ____  DEVICE=  ___________________________________________________
  1649.  
  1650.  Other mouse driver statements:  _______________________________________
  1651.  
  1652.  _______________________________________________________________________
  1653.  
  1654.  
  1655.  DEVICE=x:\OS2\COM.SYS:
  1656.  
  1657.       ____  is REM'd out
  1658.       ____  is not present
  1659.       ____  (3,3e8,5)
  1660.       ____  (3,3e8,4)
  1661.       ____  (4,2e8,3)
  1662.       ____  (4,2e8,5)
  1663.       ____  (3,2e8,5)
  1664.       ____  (3,3e8,  )
  1665.       ____  (3,3e8,  ) (4,2e8,  )
  1666.       ____  (P,I/O,I) (P,I/O I) (__________)
  1667.       ____  has no parameters passed
  1668.       ____  not found, SIO.SYS is present
  1669.  
  1670.  
  1671.  The MOUSE.SYS is Listed:
  1672.  
  1673.       ____  before the COM.SYS device driver
  1674.       ____  after  the COM.SYS device driver
  1675.             (INVALID configuration - MOUSE.SYS must be before
  1676.             COM.SYS)
  1677.       ____  cannot find MOUSE.SYS
  1678.       ____  cannot find COM.SYS
  1679.  
  1680.  
  1681.  PROTECTONLY=
  1682.  
  1683.       ____  YES and this is a mouse problem
  1684.       ____  NO  and this is a mouse problem
  1685.       ____  YES and VCOM.SYS is REM'd out
  1686.       ____  YES and VCOM.SYS is not present
  1687.       ____  YES and VCOM.SYS is present (invalid configuration!)
  1688.       ____  NO and VCOM.SYS is not present
  1689.       ____  NO and VCOM.SYS is present
  1690.       ____  can't find PROTECTONLY
  1691.  
  1692.  
  1693.  MAXWAIT=
  1694.  
  1695.       ____  1           _____  2            ____  3
  1696.       ____  Other:  _____
  1697.  
  1698.  
  1699.  PRIORITY_DISK_IO=?      ____  Y            ____  N
  1700.  
  1701.  MODE COMx:, BUFFER=
  1702.  
  1703.       ____  ON           ____  OFF          ____  AUTO
  1704.       ____  Not applicable
  1705.  
  1706.  
  1707.  Serial Printer MODE Settings (1):
  1708.  
  1709.       ____  TO=ON,  IDSR=OFF, ODSR=ON
  1710.       ____  TO=ON,  IDSR=OFF, ODSR=OFF
  1711.       ____  TO=___, IDSR=___, ODSR=___
  1712.       ____  Not applicable
  1713.  
  1714.  
  1715.  Serial Printer MODE Settings (2):
  1716.  
  1717.       ____  XON=OFF, RTS=ON,  OCTS=OFF
  1718.       ____  XON=ON,  RTS=HS,  OCTS=ON  (INVALID configuration!)
  1719.       ____  XON=OFF, RTS=HS,  OCTS=ON
  1720.       ____  XON=OFF, RTS=OFF, OCTS=OFF
  1721.       ____  XON=___, RTS=___, OCTS=___
  1722.       ____  Not applicable
  1723.  
  1724.  
  1725. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.6.4. Mouse and Communications Problem Information - Application Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1726.  
  1727.  
  1728.  Application Name:  ___________________________________________________
  1729.  
  1730.  
  1731.  Application Version:  ________________________________________________
  1732.  
  1733.  
  1734.  Application Vendor:  _________________________________________________
  1735.  
  1736.  
  1737.  The Application Is:
  1738.  
  1739.       ____  an OS/2 VIO application
  1740.       ____  an OS/2 PM application
  1741.       ____  a DOS application
  1742.       ____  a Windows 3.0 application
  1743.       ____  a Windows 3.1 application
  1744.       ____  a DOS serial communications application
  1745.       ____  a Windows serial communications application
  1746.       ____  a DOS LAN application
  1747.       ____  a Windows LAN application
  1748.       ____  other:  ___________________________________________________
  1749.  
  1750.  
  1751.  The Application Can Be Obtained From:
  1752.  
  1753.       ____  the vendor (address:  ____________________________________)
  1754.       ____  BBS:  _____________________________________________________
  1755.       ____  user will provide application
  1756.       ____  Shareware or public domain
  1757.       ____  don't know
  1758.  
  1759.  
  1760.  The Application Has:
  1761.  
  1762.       ____  worked under OS/2 before
  1763.       ____  never worked under OS/2
  1764.       ____  partially worked under OS/2
  1765.  
  1766.  The Mouse Will:
  1767.  
  1768.       ____  work on desktop, not in application
  1769.       ____  work VDM full screen, not in WIN-OS/2
  1770.       ____  work VDM WIN-OS/2, not in full screen
  1771.       ____  work desktop, VDM, not in WIN-OS/2
  1772.       ____  work (problem described below)
  1773.  
  1774.             ___________________________________________________________
  1775.  
  1776.             ___________________________________________________________
  1777.       ____  not work in any session
  1778.       ____  not work in this application only
  1779.       ____  not work in VMB - DOS revision =  __________
  1780.       ____  not work in VDM (DOS session)
  1781.       ____  work but erratic behavior
  1782.       ____  work but selects wrong objects
  1783.       ____  work fine - COM problem
  1784.  
  1785.  
  1786.  The COM Application Is:
  1787.  
  1788.       ____  losing data
  1789.       ____  not keeping a connection
  1790.       ____  running slowly
  1791.       ____  not updating the screen
  1792.       ____  not finding the COM port
  1793.       ____  not starting from desktop
  1794.       ____  not starting at all
  1795.       ____  causing a trap
  1796.       ____  causing a SYS3176 or SYS3175 error
  1797.       ____  causing out-of-memory errors
  1798.       ____  not as fast as DOS (performance)
  1799.       ____  working fine - mouse problem
  1800.       ____  not closing port
  1801.       ____  not sharing port (working as designed)
  1802.  
  1803.  
  1804.  DOS_SETTING - COM SELECT=
  1805.  
  1806.       ____  all
  1807.       ____  COM1
  1808.       ____  COM2
  1809.       ____  COM3
  1810.       ____  COM4
  1811.       ____  none
  1812.  
  1813.  
  1814.  DOS_SETTINGs (1):
  1815.  
  1816.       ____  MOUSE_EXCLUSIVE_ACCESS=ON
  1817.       ____  MOUSE_EXCLUSIVE_ACCESS=OFF
  1818.       ____  not applicable
  1819.  
  1820.  DOS_SETTINGs (2):
  1821.  
  1822.       ____  COM_DIRECT_ACCESS=OFF    COM_HOLD=OFF
  1823.       ____  COM_DIRECT_ACCESS=ON     COM_HOLD=OFF
  1824.       ____  COM_DIRECT_ACCESS=OFF    COM_HOLD=ON
  1825.       ____  COM_DIRECT_ACCESS=ON     COM_HOLD=ON
  1826.  
  1827.  
  1828.  DOS_SETTINGs (3):
  1829.  
  1830.       ____  HW_ROM_TO_RAM=OFF        HW_TIMER=OFF
  1831.       ____  HW_ROM_TO_RAM=ON         HW_TIMER=OFF
  1832.       ____  HW_ROM_TO_RAM=OFF        HW_TIMER=ON
  1833.       ____  HW_ROM_TO_RAM=ON         HW_TIMER=ON
  1834.  
  1835.  
  1836.  DOS_SETTINGs (4):
  1837.  
  1838.       ____  IDLE_SENSITIVITY=  ________
  1839.       ____  IDLE_SECONDS=      ________
  1840.  
  1841.  
  1842.  DOS_SETTINGs (5):
  1843.  
  1844.       ____  INT_DURING_IO=OFF        VIDEO_FASTPASTE=OFF
  1845.       ____  INT_DURING_IO=ON         VIDEO_FASTPASTE=OFF
  1846.       ____  INT_DURING_IO=OFF        VIDEO_FASTPASTE=ON
  1847.       ____  INT_DURING_IO=ON         VIDEO_FASTPASTE=ON
  1848.  
  1849.  
  1850. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.7. MMDOS, MMPM, MMVID and MMWIN - Multimedia Teams ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1851.  
  1852. Queue name:  MMPM 
  1853.  
  1854. The MMPM team is responsible for the multimedia extensions that are shipped 
  1855. with OS/2. This responsibility includes: 
  1856.  
  1857. o Installation of MMPM/2 
  1858.  
  1859. o Sound card configuration for MMPM/2 
  1860.  
  1861. o Usage questions for MMPM/2 (for example, how to play, edit, or copy a wave 
  1862.   file) 
  1863.  
  1864. o System event associations 
  1865.  
  1866. o Hardware and software requirements to run MMPM/2 software 
  1867.  
  1868. o Problems related to MMPM/2 software 
  1869.  
  1870. o Sound adapter device drivers shipped with MMPM/2 
  1871.  
  1872. o The Multimedia extensions to OS/2 (the API) 
  1873.  
  1874. o Any problems with OS/2 multimedia applications that use the IBM multimedia 
  1875.   extensions 
  1876.  
  1877. Queue name:  MMDOS 
  1878.  
  1879. The MMDOS team is responsible for DOS multimedia programs running on OS/2. 
  1880.  
  1881. Queue name:  MMWIN 
  1882.  
  1883. The MMWIN team is responsible for Windows multimedia programs running on OS/2. 
  1884.  
  1885. Queue name:  MMVID 
  1886.  
  1887. The MMVID team is responsible for problems with Ultimotion Video In (the MMPM/2 
  1888. video record package). 
  1889.  
  1890.  
  1891. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.7.1. Multimedia Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1892.  
  1893.  
  1894.  MMPM/2 Version:  _____________________________________________________
  1895.  
  1896.  
  1897.  MMPM/2 Toolkit Version:  _____________________________________________
  1898.  
  1899.  
  1900.  Ultimotion Video In Version:  ________________________________________
  1901.  
  1902.  
  1903.  Audio Card 1:  _______________________________________________________
  1904.  
  1905.  
  1906.  DMA:  ________________________________________________________________
  1907.  
  1908.  
  1909.  IRQ:  ________________________________________________________________
  1910.  
  1911.  
  1912.  I/O Address:  ________________________________________________________
  1913.  
  1914.  
  1915.  CD-ROM (make,type,model number):  ____________________________________
  1916.  
  1917.  
  1918.  SCSI Device (make,type,model number):  _______________________________
  1919.  
  1920.  
  1921.  Laserdisc (make,type,model number):  _________________________________
  1922.  
  1923.  
  1924.  Speakers (number, how attached):  ____________________________________
  1925.  
  1926.  
  1927.  Video Capture Card:  _________________________________________________
  1928.  
  1929.  
  1930.  IRQ:  ________________________________________________________________
  1931.  
  1932.  
  1933.  I/O Address:  ________________________________________________________
  1934.  
  1935.  
  1936.  Memory Address:  _____________________________________________________
  1937.  
  1938.  
  1939.  Problem Description and Steps Required to Re-Create the Problem:
  1940.  
  1941.  ______________________________________________________________________
  1942.  
  1943.  ______________________________________________________________________
  1944.  
  1945.  ______________________________________________________________________
  1946.  
  1947.  
  1948. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.8. OTHER - Other Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  1949.  
  1950. Queue Name:  OTHER 
  1951.  
  1952. The OTHER team is responsible for a collection of support areas: 
  1953.  
  1954. o Performance 
  1955.  
  1956.    - The entire system must be experiencing a slow down 
  1957.  
  1958.    - Exceptions: 
  1959.  
  1960.       o Performance problems related to MOUSE or COM PORT (see MKBCM page MKBCM 
  1961.         - I/O Problems (Excluding Disk, Print or Video) 
  1962.  
  1963.       o DOS application performance problems (see DOSAP page DOSAP - DOS 
  1964.         Applications - DOS Session Problems 
  1965.  
  1966.       o WINDOWS application performance problems (see WINAP page WINAP - 
  1967.         Windows Applications and WIN-OS/2 Subsystem Problems 
  1968.  
  1969.       o Performance problems with OS/2 applications should be referred to the 
  1970.         product vendor unless such problems are specifically related to a 
  1971.         subsystem of OS/2.  These cases are handled by the team that is 
  1972.         responsible for the subsystem. 
  1973.  
  1974. o Toolkit 
  1975.  
  1976.    - Toolkit for OS/2 1.3, 2.0 and 2.1 
  1977.  
  1978.       o Rexx, PMRexx 
  1979.  
  1980.       o Dialog Editor (not Dialogs) 
  1981.  
  1982.       o Icon Editor (not Icons) 
  1983.  
  1984.       o Font Editor (not Fonts) 
  1985.  
  1986.       o Resource Compiler 
  1987.  
  1988.       o IPF Compiler 
  1989.  
  1990.       o NMAKE, EXEHDR, MAPSYM, IMPLIB, MARKEXE, MKMSG, MSGBIND 
  1991.  
  1992.       o LINKer (Link386 and Link) 
  1993.  
  1994.    - CVP (CodeView) 
  1995.  
  1996.      Note:  ONLY PROBLEMS WITH THE TOOLS THEMSELVES BELONG HERE. 
  1997.  
  1998. o OS/2 Applications 
  1999.  
  2000.    - All OS/2 application problems that are not addressed by any other team. 
  2001.      This includes: 
  2002.  
  2003.       o Productivity programs (not PMTERM and PMFAX, see MKBCM page MKBCM - I/O 
  2004.         Problems (Excluding Disk, Print or Video) 
  2005.  
  2006.       o ISV applications (like Lotus 123G, Corel, PMWORD) 
  2007.  
  2008.       o Customer-written applications that are not addressed by other teams 
  2009.         (this is API-type specific) 
  2010.  
  2011.       o Lockup utility program 
  2012.  
  2013.    - Exceptions: 
  2014.  
  2015.       o Printing problems to go PRINT, serial communications problems go to 
  2016.         MKBCM, disk access problems go to DISK, etc.. 
  2017.  
  2018. o Memory 
  2019.  
  2020.   Memory-related problems such as: 
  2021.  
  2022.    - A swapper that does not shrink 
  2023.  
  2024.    - Problems with the swapper 
  2025.  
  2026.    - Out of memory errors in an OS/2 environment (not DOS or WIN-OS/2 unless 
  2027.      SWAPPER.DAT has no room for growth) 
  2028.  
  2029.    - Problems allocating, committing and freeing memory 
  2030.  
  2031.    - Problems related to memory above 16MB 
  2032.  
  2033. o Miscellaneous 
  2034.  
  2035.   When all attempts to categorize the problem fail, the problem belongs in this 
  2036.   miscellaneous category.  Specific subsystems addressed include: 
  2037.  
  2038.    - Session Management and associated APIs (such as DosStartSession, 
  2039.      DosExecPgm, DosSetPrty etc.) 
  2040.  
  2041.    - Memory Management and associated APIs 
  2042.  
  2043.    - Advanced Power Management (APM) problems 
  2044.  
  2045.    - STARTUP.CMD-related problems 
  2046.  
  2047.  
  2048. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.8.1. OTHER Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2049.  
  2050.  
  2051.  Problem Type:
  2052.  
  2053.        ____  Performance
  2054.        ____  Toolkit
  2055.        ____  REXX
  2056.        ____  Mini-applications (applets)
  2057.        ____  OS/2 application
  2058.        ____  User-written application
  2059.        ____  Memory
  2060.        ____  Swapper
  2061.        ____  PCMCIA
  2062.        ____  APM (Advanced Power Management)
  2063.        ____  None of the Above
  2064.  
  2065.  
  2066.  Problem Symptom:
  2067.  
  2068.        ____  Trap
  2069.        ____  Hang
  2070.        ____  Slow down of performance
  2071.        ____  Error message or number:  ________________________________
  2072.        ____  Other
  2073.  
  2074.  
  2075.  What Have You Already Attempted to Resolve the Problem?
  2076.  
  2077.        ____  Reinstalling the application
  2078.        ____  A selective install
  2079.        ____  Calling vendor of application
  2080.        ____  Other:  __________________________________________________
  2081.  
  2082.  
  2083.  When Did the Problem Start?
  2084.  
  2085.        ____  Applied update to OS/2
  2086.        ____  Applied update to application
  2087.        ____  Installed a new application
  2088.        ____  Made changes to the system (for example, in CONFIG.SYS)
  2089.        ____  Used to work, is now failing, nothing changed
  2090.        ____  Other
  2091.  
  2092.  
  2093.  How Often Does the Problem Occur?  ___________________________________
  2094.  
  2095.  Additional Information, Depending on the Type of Problem
  2096.  
  2097.      Problems with the Toolkit:
  2098.        Problem occurs:
  2099.        ____  In an API call - compiling
  2100.        ____  In an API call - runtime
  2101.        ____  In customer's code - compiling
  2102.        ____  In customer's code - runtime
  2103.        ____  In IBM code (compiler crashes, etc.)
  2104.        ____  No debugging has been done
  2105.        ____  Coding questions
  2106.        ____  Toolkit's tools or sample program
  2107.  
  2108.  
  2109.      Performance problems:
  2110.        Problem occurs at:
  2111.        ____  Bootup
  2112.        ____  In an OS/2 Session
  2113.        ____  In a DOS (VDM or VMB) Session
  2114.        ____  In a WIN-OS/2 Session
  2115.        ____  In the desktop
  2116.        ____  Other
  2117.  
  2118.  
  2119.      Application Problems:
  2120.        The application problem occurs:
  2121.        ____  Only on this machine
  2122.        ____  Some machines
  2123.        ____  Every machine
  2124.        Problem description:  ____________________________________
  2125.  
  2126.        __________________________________________________________
  2127.  
  2128.  
  2129.      Memory and Swapper Problems:
  2130.        The problem relates to:
  2131.        ____  SWAPPER.DAT growth/not shrinking
  2132.        ____  RAM not being recognized
  2133.        ____  Other  (details in problem description)
  2134.        Types and speeds of memory:  ___________________________________
  2135.  
  2136.        ________________________________________________________________
  2137.  
  2138.        Problem description:  ____________________________________
  2139.  
  2140.        __________________________________________________________
  2141.  
  2142.  
  2143.      All remaining problems:
  2144.  
  2145.        Problem description:  ____________________________________
  2146.  
  2147.        __________________________________________________________
  2148.  
  2149.        __________________________________________________________
  2150.  
  2151.  
  2152. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.9. PRINT - Print Output Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2153.  
  2154. Queue name:  PRINT 
  2155.  
  2156. The PRINT team is responsible for problems related to printer drivers or print 
  2157. subsystem failures: 
  2158.  
  2159. o All printing or plotting from DOS or OS/2 applications (if the job shows up 
  2160.   in the print queue).  The application should be using OS/2's virtual 
  2161.   interfaces for printing (for example, INT05, INT17, and INT21 calls).  Also, 
  2162.   applications using the DosOpen/Write LPRINT call interfaces are supported by 
  2163.   PRINT. 
  2164.  
  2165. o Printer drivers 
  2166.  
  2167. o Printer performance 
  2168.  
  2169. o Port configuration (anything using an LPT port) 
  2170.  
  2171. o Print Objects, local and network 
  2172.  
  2173. o Spooler Object in System Setup Folder (following same guidelines as Print 
  2174.   Object) 
  2175.  
  2176. o COM port redirected print 
  2177.  
  2178. o Spooler APIs 
  2179.  
  2180. o Network Independent APIs (use of NWAPI.DLL) 
  2181.  
  2182. o Exceptions: 
  2183.  
  2184.    - The PRINT team is not responsible for the following: 
  2185.  
  2186.      Print Object drawing, settings, WP Shell methods or INI problems).  These 
  2187.      are handled by WPSHL (page WPSHL - PM and Workplace Shell (WP) Related 
  2188.      Problems 
  2189.  
  2190.       o Exception:  If the INI problem is caused by the creation or deletion of 
  2191.         the printer object, it is handled by PRINT (page PRINT - Print Output 
  2192.         Problems 
  2193.  
  2194.    - Windows application printing (see WINAP page WINAP - Windows Applications 
  2195.      and WIN-OS/2 Subsystem Problems 
  2196.  
  2197.    - Problems related to an application printing directly to a COM device - not 
  2198.      using printer object (see MKBCM page MKBCM - I/O Problems (Excluding Disk, 
  2199.      Print or Video) 
  2200.  
  2201.  
  2202. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.9.1. PRINT Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2203.  
  2204.  
  2205.  I/O Card Name (if not on planar):  ____________________________________
  2206.  
  2207.  
  2208.  System Bus Type:
  2209.  
  2210.        ____ MCA             ____  ISA               ____  EISA
  2211.        ____ Don't know
  2212.  
  2213.  
  2214.  Printers and Plotters Make & Model:  __________________________________
  2215.  
  2216.  _______________________________________________________________________
  2217.  
  2218.  
  2219.  OS/2 Printer Driver:
  2220.  
  2221.        ____  EPSON.DRV                ____  IBM3852.DRV
  2222.        ____  IBM4019.DRV              ____  IBM42XX.DRV
  2223.        ____  IBM5182.DRV              ____  IBM5216.DRV
  2224.        ____  IBM52XX.DRV              ____  IBMNULL.DRV
  2225.        ____  LASERJET.DRV
  2226.        ____  PLOTTERS.DRV W/ PMPLOT.QPR
  2227.        ____  PLOTTERS.DRV W/ PMPRINT.QPR
  2228.        ____  PSCRIPT.DRV              ____  SMGXPJET.DRV
  2229.  
  2230.  
  2231.  Printer Driver Version Number:  _______________________________________
  2232.        (Example IBM42XX Version 1.281)
  2233.  
  2234.  
  2235.  Display:
  2236.  
  2237.        ____  VGA         ____  XGA         ____  XGA-2
  2238.        ____  SVA         ____  8514
  2239.  
  2240.  
  2241.  Where Does Printing Failure Occur?
  2242.  
  2243.        ____  Locally     ____  Remotely    ____  Locally and Remotely
  2244.  
  2245.  
  2246.  Failing Printer Port:
  2247.  
  2248.        ____  LPT1        ____  LPT2        ____  LPT3
  2249.        ____  COM1        ____  COM2        ____  COM3
  2250.  
  2251.  COM Port Settings & Handshake:  _______________________________________
  2252.        (Example  9600,N,8,1 Handshake=None)
  2253.        ____  N/A                           ____  1200,N,8,1
  2254.        ____  1200,E,8,1                    ____  2400,N,8,1
  2255.        ____  2400,E,8,1                    ____  4800,N,8,1
  2256.        ____  4800,E,8,1                    ____  9600,N,8,1
  2257.        ____  9600,E,8,1
  2258.  
  2259.  
  2260.  Where Does the Problem Occur?
  2261.  
  2262.        ____  In a DOS application          ____  In a WIN-OS/2 application
  2263.        ____  In an OS/2 application        ____  Command line
  2264.        ____  Drag/drop                     ____  Printscreen
  2265.  
  2266.  
  2267.  Name of Application & Version:  _______________________________________
  2268.  
  2269.  
  2270.  LAN Connection for Printers:
  2271.  
  2272.        ____  IBM4033 (Lexmark)
  2273.        ____  HP Redirector
  2274.        ____  Other:  ___________________________________________________
  2275.  
  2276.  
  2277.  Problem Description:  _________________________________________________
  2278.  
  2279.  _______________________________________________________________________
  2280.  
  2281.  _______________________________________________________________________
  2282.  
  2283.  
  2284. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.10. VIDEO - Graphical Output Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2285.  
  2286. Queue name:  VIDEO 
  2287.  
  2288. The video team is responsible for all graphical output: 
  2289.  
  2290. o Video problems in DOS, Windows, OS/2 sessions 
  2291.  
  2292. o Video retrace performance 
  2293.  
  2294. o Video retrace, synchronization and distortion problems 
  2295.  
  2296. o Resolution differences (VGA, SVGA, XGA, etc.) 
  2297.  
  2298. o Dual screen support 
  2299.  
  2300. o Touch screen support 
  2301.  
  2302. o Font problems 
  2303.  
  2304. o Font and color palettes 
  2305.  
  2306. o VVGA, VSVGA and VXGA.SYS (virtual video drivers) 
  2307.  
  2308. o DOS video-related settings 
  2309.  
  2310. o Video installation utility programs (DSPINSTL.EXE, RSPDSPI.EXE, SVGA.EXE) 
  2311.  
  2312. o Image Adapters (for initial problem determination, for example OS/2 versus 
  2313.   Image Adapter support) 
  2314.  
  2315. o The video team is also responsible for the following APIs: 
  2316.  
  2317.    - VIOx APIs 
  2318.  
  2319.    - GPIx APIs 
  2320.  
  2321.    - Device Context problems (for example, DevOpenDC API) 
  2322.  
  2323.  
  2324. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.10.1. VIDEO Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2325.  
  2326.  
  2327.  Video Mode in Use:
  2328.  
  2329.        ____ CGA             ____  EGA               ____  Monochrome
  2330.        ____ VGA             ____  SVGA              ____  XGA
  2331.        ____ XGA-2           ____  Image Adapter
  2332.  
  2333.  
  2334.  Video Board Model:  __________________________________________________
  2335.  
  2336.  
  2337.  Video Board Chip Set:  _______________________________________________
  2338.  
  2339.  
  2340.  Video Board Memory Size:  ____________________________________________
  2341.  
  2342.  
  2343.  Drivers in Use:  _____________________________________________________
  2344.  
  2345.        ____ IBM OS/2 driver            ____  IBM image adapter driver
  2346.        ____ ATI Driver                 ____  Trident driver
  2347.        ____ Other OEM driver:  _______________________________________
  2348.  
  2349.  
  2350.  Primary Monitor Manufacturer:  _______________________________________
  2351.  
  2352.  
  2353.  Primary Monitor Model:  ______________________________________________
  2354.  
  2355.  
  2356.  Secondary Monitor Manufacturer:  _____________________________________
  2357.  
  2358.        ____ No secondary monitor
  2359.  
  2360.  
  2361.  Secondary Monitor Model:  ____________________________________________
  2362.  
  2363.  
  2364.  Problem Description and Steps Required to Re-Create the Problem:
  2365.  
  2366.  ______________________________________________________________________
  2367.  
  2368.  ______________________________________________________________________
  2369.  
  2370.  ______________________________________________________________________
  2371.  
  2372.  ______________________________________________________________________
  2373.  
  2374.  
  2375. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.11. WINAP - Windows Applications and WIN-OS/2 Subsystem Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2376.  
  2377. Queue name:  WINAP 
  2378.  
  2379. The Windows Application team is responsible for all problems associated with 
  2380. Windows applications and the WIN-OS/2 subsystem: 
  2381.  
  2382. o Windows applications and API compatibility 
  2383.  
  2384. o Windows settings and INI file settings 
  2385.  
  2386. o Windows printing, provided that printing from OS/2 works without a problem 
  2387.  
  2388. o Windows communications problems should be routed as follows: 
  2389.  
  2390.    - If the application does not launch or receives GP Faults it is handled by 
  2391.      the WINAP team 
  2392.  
  2393.    - If the application cannot connect to the COM port, or disconnects 
  2394.      abnormally, it is handled by the MKBCM team (page MKBCM - I/O Problems 
  2395.      (Excluding Disk, Print or Video) 
  2396.  
  2397. o Windows network problems should be routed as follows: 
  2398.  
  2399.    - Novell installation or windows driver installation problems are handled by 
  2400.      the Novell team 
  2401.  
  2402.    - LAN Server installation problems or windows drivers installation problems 
  2403.      are handled by the LAN team (page OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND 
  2404.      REQUIRED PROBLEM INFORMATION 
  2405.  
  2406.    - Applications' execution and configuration problems are handled by WINAP 
  2407.  
  2408. o Windows device driver problems should be routed as follows: 
  2409.  
  2410.    - Windows video device drivers to VIDEO (page VIDEO - Graphical Output 
  2411.      Problems 
  2412.  
  2413.    - Windows Multimedia device drivers to MMPM (page MMDOS, MMPM, MMVID and 
  2414.      MMWIN - Multimedia Teams 
  2415.  
  2416.    - Windows network device drivers to Novell or LAN 
  2417.  
  2418.    - All other Windows device driver problems are handled by the WINAP team 
  2419.  
  2420. o Windows application migration after the migration database has failed to 
  2421.   locate the Windows application in its database.  Problems with the migration 
  2422.   program should be handled by INSTL (page INSTL - Problems Experienced during 
  2423.   Installation The WINAP team will handle incorrect Windows application 
  2424.   settings listed in the migration database. 
  2425.  
  2426. o Windows Clipboard, DDE (WIN-WIN and WIN-PM), and OLE 
  2427.  
  2428. o Windows Multimedia problems should go to the Multimedia group. This includes 
  2429.   MIDI, scanning, and some CD-ROM multimedia problems. Windows applications 
  2430.   that use no multimedia hardware are handled by the WINAP team. 
  2431.  
  2432.  
  2433. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.11.1. WINAP Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2434.  
  2435.  
  2436.  Video Mode in Use:
  2437.  
  2438.        ____ CGA             ____  EGA               ____  Monochrome
  2439.        ____ VGA             ____  SVGA              ____  XGA
  2440.        ____ XGA-2           ____  Image Adapter
  2441.  
  2442.  
  2443.  WIN-OS/2 Desktop:
  2444.  
  2445.        ____ Not migrated    ____  Migrated          ____  Linked
  2446.        ____ Don't know
  2447.  
  2448.  
  2449.  Type of Application:  ________________________________________________
  2450.  
  2451.        ____ Windows 3.0     ____  Windows 3.1       ____  Don't know
  2452.  
  2453.  
  2454.  Did You Contact the Vendor for Assistance?  ___ Y   ____ N
  2455.  
  2456.  
  2457.  Task Causing the Problem:
  2458.  
  2459.        ____  Application install
  2460.        ____  Printing or font selection
  2461.        ____  Use of modem, FAX or scanner
  2462.        ____  Use of CD-ROM
  2463.        ____  Use of sound or video card
  2464.        ____  Starting or running the application
  2465.        ____  Other
  2466.  
  2467.  
  2468.  Symptom of the Problem:
  2469.  
  2470.        ____  Screen doesn't repaint
  2471.        ____  General protection fault
  2472.        ____  Communications dropped
  2473.        ____  Session hang
  2474.        ____  Machine hang
  2475.        ____  Other or combination of the above
  2476.  
  2477.  
  2478.  Application Configuration Causing the Problem:
  2479.  
  2480.        ____  Seamless from local disk
  2481.        ____  Non-seamless from local disk
  2482.        ____  Seamless from network disk
  2483.        ____  Non-seamless from network disk
  2484.        ____  Don't know
  2485.  
  2486.  Have Any WIN-OS/2 Settings Been Changed?  ____ Y   ____ N
  2487.  
  2488.          If Yes, List the Changes:
  2489.  
  2490.          Setting Changed:              New Values:
  2491.  
  2492.          _______________________       ___________________________
  2493.  
  2494.          _______________________       ___________________________
  2495.  
  2496.          _______________________       ___________________________
  2497.  
  2498.          _______________________       ___________________________
  2499.  
  2500.  
  2501.  Network Requester Type:
  2502.  
  2503.        ____  None                      ____  DOS LAN Server
  2504.        ____  DOS Netware Requester     ____  OS/2 LAN Server
  2505.        ____  OS/2 Netware Requester    ____  Other, or don't know
  2506.  
  2507.  
  2508.  NETX Loaded For VDM (OS/2 Netware Requester)?  ____  Y      ____  N
  2509.  
  2510.  
  2511.  Problem Description and Steps Required to Re-Create the Problem:
  2512.  
  2513.  ______________________________________________________________________
  2514.  
  2515.  ______________________________________________________________________
  2516.  
  2517.  ______________________________________________________________________
  2518.  
  2519.  ______________________________________________________________________
  2520.  
  2521.  
  2522. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.12. WPSHL - PM and Workplace Shell (WP) Related Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2523.  
  2524. Queue name:  WPSHL 
  2525.  
  2526. The Workplace Shell team is responsible for PM and Workplace Shell (WP) related 
  2527. problems: 
  2528.  
  2529. o All Workplace Shell objects and methods, except print object when the failure 
  2530.   is due to spooler function and non-SOM methods 
  2531.  
  2532. o All objects in the System Setup Folder except: 
  2533.  
  2534.    - Spooler (see PRINT page PRINT - Print Output Problems 
  2535.  
  2536.    - Clipboard Viewer (see OTHER page OTHER - Other Problems 
  2537.  
  2538.    - HelpManager (see OTHER) 
  2539.  
  2540.    - Selective Install, Application Migration and Device Driver (see INSTL page 
  2541.      INSTL - Problems Experienced during Installation 
  2542.  
  2543.    - Color palette or font palette (see VIDEO page VIDEO - Graphical Output 
  2544.      Problems If settings can't be saved, it is handled by the WPSHL team. 
  2545.  
  2546. o Object repaint problems and icon presentation problems, except non-Workplace 
  2547.   Shell object code 
  2548.  
  2549. o User interface problems that are not video-hardware-related 
  2550.  
  2551. o The following APIs: 
  2552.  
  2553.    - SOMx APIs.  No support for SOM object Toolkit 2.1 (reference Compuserve, 
  2554.      Developer Assistance Program or your point of sale for assistance). 
  2555.  
  2556.    - WINx APIs - such as PM APIs and WPSHL methods. 
  2557.  
  2558.    - INI Files - and PRF APIs (profile functions). 
  2559.  
  2560. o LAN-Aware Shell 
  2561.  
  2562. o OS/2 Clipboard and DDE (OS/2 -> OS/2) 
  2563.  
  2564. o DOS and WINDOWs session-specific functions such as changing the font size, 
  2565.   MARK, COPY, etc., are owned by WPSHL.  Clipboard pasting problems should go 
  2566.   to MKBCM first (page MKBCM - I/O Problems (Excluding Disk, Print or Video) 
  2567.  
  2568. o PM session manager initialization module, message loop, main window proc 
  2569.   (PMSHELL) 
  2570.  
  2571.    - Exception:  Not base session manager, DosStartSession, DosCalls, etc. (see 
  2572.      OTHER page OTHER - Other Problems 
  2573.  
  2574. o PMVIOP (window-oriented problems, for example window sizing, scrolling, and 
  2575.   vertical bar) 
  2576.  
  2577. o Exceptions: 
  2578.  
  2579.    - If desktop problems occur immediately after installation but all the disks 
  2580.      were not installed, see INSTL (page INSTL - Problems Experienced during 
  2581.      Installation 
  2582.  
  2583.    - If the Desktop directory or WP_ROOT._SF file is not created during 
  2584.      installation, see INSTL (page INSTL - Problems Experienced during 
  2585.      Installation 
  2586.  
  2587. The following are the .DLLs that WPSHL handles: 
  2588.  
  2589. BUTTON.DLL        PM button control dynamic link library
  2590. PMCTLS.DLL        PM controls dynamic link library
  2591. PMDRAG.DLL        PM drag/drop dynamic link library
  2592. PMMLE.DLL         PM multiline edit dynamic link library
  2593. PMSDMRI.DLL       PM CUA control dynamic link library
  2594. PMSHAPI.DLL       PM shell API's dynamic link library
  2595. PMSHAPIM.DLL      PM shell API's dynamic link library
  2596. PMSHELL.DLL       PM shell that the system is running on (DLL)
  2597. PMSHLTKT.DLL      PM shell's dynamic link library
  2598. PMTKT.DLL         PM shell's dynamic link library
  2599. PMWIN.DLL         PM dynamic link library
  2600. PMWP.DLL          PM Workplace Shell dynamic link library
  2601. PMWPMRI.DLL       PM Workplace Shell dynamic link library
  2602. SELECT.DLL        PM selection control dynamic link library
  2603. SESMGR.DLL        Session manager dynamic link library
  2604. SOM.DLL           System object module dynamic link library
  2605. WPCONFIG.DLL      Workplace Shell configuration dynamic link
  2606.                   library
  2607. WPCONMRI.DLL      Workplace Shell configuration dynamic link
  2608.                   library
  2609. WPPWNDRV.DLL      Workplace Shell dynamic link library
  2610.  
  2611.  
  2612. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.12.1. WPSHL Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2613.  
  2614.  
  2615.  Problem Classification:
  2616.  
  2617.        ____  Desktop missing or not found
  2618.        ____  Trap
  2619.        ____  Hang in WPSHL only
  2620.        ____  Duplicate or missing icon
  2621.        ____  Problem running application from icon only
  2622.        ____  Drag or drop operations
  2623.        ____  Other icon-specific problem
  2624.        ____  WIN API not functioning properly
  2625.        ____  SOM API not functioning properly (System Object Module)
  2626.        ____  PRF API not functioning properly (profile functions)
  2627.        ____  OS/2 Clipboard/DDE problem
  2628.        ____  System Setup Folder objects that belong with WPSHL
  2629.        ____  Repaint problem
  2630.        ____  LAN-Aware Shell
  2631.        ____  WPSHL specific memory problem
  2632.        ____  OS/2-generated error message:  ____________________________
  2633.        ____  Other:  ___________________________________________________
  2634.  
  2635.  
  2636.  What Have You Already Attempted to Resolve the Problem?
  2637.  
  2638.        ____  Remake INI files and/or desktop
  2639.              Method used:  ____________________________________________
  2640.        ____  Deleting WP_ROOT._SF file
  2641.        ____  Chkdsk or other tools:  __________________________________
  2642.        ____  Delete and recreate object
  2643.        ____  Reinstalling the application
  2644.        ____  Calling vendor of application
  2645.        ____  All of the above
  2646.        ____  None
  2647.  
  2648.  
  2649.  When Did the Problem Start?
  2650.  
  2651.        ____  Applied update to OS/2
  2652.        ____  Applied update to application
  2653.        ____  Installed a new application
  2654.        ____  Made changes to the system (for example, CONFIG.SYS)
  2655.        ____  Other:  __________________________________________________
  2656.  
  2657.  
  2658.  Frequency of the Problem:
  2659.  
  2660.        ____  Every Time      ____  Intermittent      ____  Once
  2661.  
  2662.  
  2663.  Is the Problem Recreatable?  ____ Y     ____ N      ____  Don't know
  2664.  
  2665.  
  2666.  Does a TRAP Occur?  ____ Y     ____ N
  2667.        (If yes, fill in the trap information on page TRAP Messages Problem Information (32-bit)
  2668.  
  2669.  
  2670.  SET SHELLEXCEPTIONHANDLER=OFF in CONFIG.SYS?  ____ Y     ____ N
  2671.  
  2672.  
  2673.  SET SHAPIEXCEPTIONHANDLER=OFF in CONFIG.SYS?  ____ Y     ____ N
  2674.  
  2675.  
  2676.  NetWare Type (if LAN Object):  _______________________________________
  2677.  
  2678.        ____  IBM OS/2 LAN Requester 2.0
  2679.        ____  IBM OS/2 LAN Requester 3.0
  2680.        ____  Novell Netware Requester
  2681.        ____  Any DOS Netware Requester
  2682.  
  2683.  
  2684.  Problem Description and Steps Required to Re-Create the Problem:
  2685.  
  2686.  ______________________________________________________________________
  2687.  
  2688.  ______________________________________________________________________
  2689.  
  2690.  ______________________________________________________________________
  2691.  
  2692.  ______________________________________________________________________
  2693.  
  2694.  
  2695. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.13. PCDOS - PC DOS Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2696.  
  2697. Queue name:  PCDOS 
  2698.  
  2699. The PC DOS team is responsible for all problems in IBM PC DOS: 
  2700.  
  2701. o All PC DOS defects 
  2702.  
  2703. o Support for all PC DOS modules, including: 
  2704.  
  2705.    - Memory Management utility programs and drivers (EMM386.EXE, HIMEM.SYS, 
  2706.      MEM, etc.) 
  2707.  
  2708.    - FDISK and partitioning problems 
  2709.  
  2710.    - Installation problems 
  2711.  
  2712.    - Device Drivers (MOUSE.COM, SMARTDRV.SYS, FASTOPEN.EXE, etc.) 
  2713.  
  2714.    - PC DOS Editor (EDIT.COM, E.EXE) 
  2715.  
  2716.    - PC DOS utility programs 
  2717.  
  2718.    - Backup, Undelete, Scheduler, Antivirus, Compression, Defrag 
  2719.  
  2720.    - PCMCIA 
  2721.  
  2722.    - Application problems in which DOS is at fault 
  2723.  
  2724.    - IBM PC DOS DOSSHELL 
  2725.  
  2726.       o Taskswapper 
  2727.  
  2728.       o All shell utility programs 
  2729.  
  2730.    - Printing from within DOS 
  2731.  
  2732.       o PRINT.COM 
  2733.  
  2734.       o MODE.COM and redirected print 
  2735.  
  2736.    - Network problems where DOS is at fault 
  2737.  
  2738.    - IBM computers preinstalled with PC DOS are not supported by this team. 
  2739.      Problems with preinstalled systems should be addressed to their respective 
  2740.      Support Centers: 
  2741.  
  2742.       o PS/1 software support:  919-543-9708 
  2743.  
  2744.       o ValuePoint & ThinkPad machines:  1-800-PS2-7772 
  2745.  
  2746. o Exceptions: 
  2747.  
  2748.    - XGA device driver support running under DOS should be sent to the DEVDRV 
  2749.      queue at Retain location 148 
  2750.  
  2751.    - TCPIP for DOS is not PC DOS and should be sent to the TCPWS queue at 
  2752.      Retain location 103 
  2753.  Do not confuse PC DOS with DOS compatibility in OS/2 - see the DOSAP queue 
  2754. (page DOSAP - DOS Applications - DOS Session Problems 
  2755.  
  2756. Note:  The PCDOS team requires only that the "Hardware and Software 
  2757.        Configuration Information" be available when calling for support (see 
  2758.        page Hardware and Software Configuration Information 
  2759.  
  2760.  
  2761. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.14. The OS/2 Dump Process ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2762.  
  2763. A utility program exists in OS/2 to dump all of physical memory to diskette. 
  2764. The dump is helpful in some situations to identify a failing component in an 
  2765. OS/2 system.  The TRACE utility program must be running for all dumps.  Note 
  2766. that the TRACE utility is a separate function from the DUMP utility program. 
  2767.  
  2768. There are two types of dumps: 
  2769.  
  2770.  1. Automatic dump (only useful for Ring 3 traps) 
  2771.  
  2772.  2. Manual dump (to be used for hangs, and traps that are not Ring 3) 
  2773.  
  2774. The situation determines which type of dump is needed.  IBM OS/2 Support will 
  2775. help you determine which process is correct for your situation. 
  2776.  
  2777.  
  2778.  1. Starting the Trace 
  2779.  
  2780.    o For OS/2 prior to release 2.0, add the following lines in CONFIG.SYS and 
  2781.      then reboot the machine: 
  2782.  
  2783.  
  2784.             TRACE=ON
  2785.             TRACEBUF=63
  2786.             TRACE=OFF 4,24,47,50,97,98
  2787.  
  2788.      These statements start the TRACE function and turn off major codes 4, 24, 
  2789.      47, 50, 97, and 98. (The default for TRACE=ON is to trace all system 
  2790.      events. These major codes are for some housekeeping functions that are not 
  2791.      normally needed.) 
  2792.  
  2793.    o For OS/2 2.X, add the following lines to CONFIG.SYS then reboot the 
  2794.      machine: 
  2795.  
  2796.  
  2797.             TRACEBUF=63
  2798.             TRACE=ON
  2799.  
  2800.  2. The Dump Process - The Dump Diskettes (preparing the diskettes for the 
  2801.     memory dump) 
  2802.  
  2803.     To begin the process, you will need to create a "dump diskette."  This 
  2804.     diskette must be created on a working machine before a failure.  The 
  2805.     diskette is then saved until needed. 
  2806.  
  2807.     To create a dump diskette enter the following from a command prompt: 
  2808.  
  2809.  
  2810.           CREATEDD A:
  2811.  
  2812.     When the machine requests the dump diskette, use this one as the first 
  2813.     diskette.  Additional formatted diskettes will be needed to hold the rest 
  2814.     of the dump.  The number of diskettes needed depends on the amount of 
  2815.     memory in your system. The diskette sizes must be the same (for example, 
  2816.     all 1.44MB diskettes or all 2.88MB diskettes). 
  2817.  
  2818.  3. Two Ways of Recording the Dump (automatically or manually) 
  2819.  
  2820.    o Automatic Dump Process (to be used only for Ring 3 traps) 
  2821.  
  2822.      In CONFIG.SYS enter the following: 
  2823.  
  2824.  
  2825.             TRAPDUMP=ON
  2826.  
  2827.      This will cause an automatic dump if the failing CS:EIP is in Ring 3 code 
  2828.      (the CS value will end in either 3, 7, B or F).  It will not dump on Ring 
  2829.      0 code traps.  (Applications run at Ring 3 while the OS/2 Kernel runs at 
  2830.      Ring 0.) 
  2831.  
  2832.    o Manual Dump Process 
  2833.  
  2834.      It is also possible to start a manual dump of the system.  If the trap 
  2835.      information is displayed on the screen, record ALL of the information. 
  2836.      Press and hold "Ctrl+Alt" and then press "Num Lock" twice.  This starts 
  2837.      the dump process.  (This assumes the keyboard is not locked.) 
  2838.  
  2839.  4. Performing the Dump 
  2840.  
  2841.     When the dump is started, either automatic or manual, the screen goes blank 
  2842.     and the user is instructed to insert the dump diskette. This is the 
  2843.     diskette created with the CREATDD command in Step 2. The user is prompted 
  2844.     for additional diskettes as needed and then instructed to insert the dump 
  2845.     diskette a second time.  When this is finished, the system can be re-booted 
  2846.     to return to normal operation. 
  2847.  
  2848.     Note that no register information is displayed when an automatic dump is 
  2849.     performed.  The register information is contained in the dump information. 
  2850.  
  2851.  5. Mailing the Dump to IBM 
  2852.  
  2853.     Do not send dump diskettes unless instructed by Level 2 Support. Diskettes 
  2854.     must be clearly labeled with the PMR# or APAR# and your name.  Please 
  2855.     ensure diskettes are numbered as well. 
  2856.  
  2857.     Dump diskettes should be sent to: 
  2858.  
  2859.  
  2860.            IBM Corp.
  2861.            ATTN: OS/2 HNGTR Team, Bldg 001-3
  2862.            Internal Zip 1024
  2863.            1000 NW 51st Street
  2864.            Boca Raton, FL 33432
  2865.  
  2866.  
  2867. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.15. Virtual Device Drivers and DOS_SETTINGs/WINDOWS_SETTINGs ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2868.  
  2869. The following table defines which queue owns the various Virtual Device 
  2870. Drivers, DOS_SETTINGs and WINDOWS_SETTINGs.  See the OS/2 Virtual Device Driver 
  2871. Programming Reference for more detailed information (interrupt numbers, more 
  2872. descriptive text, etc.). 
  2873.  
  2874. DRIVER            QUEUE            DESCRIPTION
  2875. VSVGA.SYS         VIDEO            SVGA video function emulation
  2876. VKBD.SYS          MKBCM            Keyboard emulation
  2877. VTIMER.SYS        DOSAP            System timer emulation
  2878. VPIC.SYS          DOSAP            Interrupt controller emulation
  2879. VDSK.SYS          DISK             Hard disk I/O emulation
  2880. VDISK.SYS *       DISK             Ramdisk for OS/2
  2881. VBIOS.SYS         DOSAP            BIOS function emulation
  2882. VLPT.SYS          PRINT            Printer port emulation
  2883. VFLPY.SYS         DISK             Diskette drive I/O emulation
  2884. VNPX.SYS          DOSAP            Numeric Math Coprocessor
  2885.                                    instruction
  2886.                                    handling (if available) - DOES
  2887.                                    emulate a math coprocessor on
  2888.                                    non-math
  2889.                                    coprocessor equipped machines
  2890. VCMOS.SYS         DOSAP            CMOS I/O emulation
  2891. VWIN.SYS          WINAP/WPSHL      Interface between WIN-OS/2 and
  2892.                                    Presentation
  2893.                                    Manager
  2894. VMDISK.EXE *      DOSAP            Utility program used to create
  2895.                                    DOS startup
  2896.                                    diskettes - except diskette
  2897.                                    drive controller
  2898.                                    problems (see the DISK queue)
  2899. VVGA.SYS          VIDEO            VGA video function emulation
  2900. VEGA.SYS          VIDEO            EGA video function emulation
  2901. VCGA.SYS          VIDEO            CGA video function emulation
  2902. VMONO.SYS         VIDEO            Monochrome video function emu-
  2903.                                    lation
  2904. VDPX.SYS          DOSAP            DPMI protect mode to real mode
  2905.                                    call interface
  2906. VXGA.SYS          VIDEO            XGA video function emulation
  2907. VMOUSE.SYS        MKBCM            Mouse emulation
  2908. VCOM.SYS          MKBCM            COM port emulation
  2909. V8514A.SYS        VIDEO            8514 video function emulation
  2910. VCDROM.SYS        DISK             OS/2's equivalent of Micro-
  2911.                                    soft's MSCDEX.EXE
  2912.                                    for VDMs.  If customers are
  2913.                                    using real
  2914.                                    MSCDEX in a VMB, then see the
  2915.                                    DOSAP queue.
  2916. VTOUCH.COM *      VIDEO            Touch screen function emulation
  2917. VPCMCIA.SYS       OTHER            PCMCIA adapter I/O and handling
  2918. VAPM.SYS          OTHER            Advanced Power Management func-
  2919.                                    tion handling
  2920. VDPMI.SYS         DOSAP            DOS Protect Mode Interface
  2921.                                    functions
  2922. VEMM.SYS          DOSAP            Expanded Memory Specification
  2923.                                    emulation
  2924. VXMS.SYS          DOSAP            Extended Memory Specification
  2925.                                    emulation
  2926. VDMA.SYS          DOSAP            Direct Memory Access BIOS func-
  2927.                                    tion emulation
  2928.  
  2929. *  The entries marked with an asterisk are not virtual device drivers, but are 
  2930. related closely enough that they warrant inclusion in this listing. 
  2931.  
  2932. Use the following table to determine the queue that owns the various DOS and 
  2933. Windows settings. Column 1 below provides the first few letters of the 
  2934. DOS_SETTINGs and WINDOWS_SETTINGs. Column 2 contains the name of the queue that 
  2935. owns each setting. 
  2936.  
  2937. LETTERS           QUEUE            EXCEPTIONS
  2938. AUDIO             MMPM
  2939. COM               MKBCM
  2940. DOS               DOSAP            DOS_BACKGROUND_EXECUTION, when
  2941.                                    dealing with graphical DOS
  2942.                                    applications, is owned by the
  2943.                                    VIDEO queue
  2944. DPMI              DOSAP
  2945. EMS               DOSAP
  2946. HW                DOSAP
  2947. IDLE              DOSAP
  2948. MEM               DOSAP
  2949. KBD               MKBCM
  2950. PRINT             PRINT
  2951. VIDEO             VIDEO
  2952. WIN               WINAP
  2953.  
  2954.  
  2955. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.16. Industry Standard (AT BUS) Architecture Overview ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2956.  
  2957. The original Industry Standard Architecture (ISA) machine (the IBM PC-AT) 
  2958. allowed for the  definition of up to four serial communications ports. However, 
  2959. there has never been any hardware architectural standard that defined the I/O 
  2960. port addresses or Interrupt Request (IRQ) lines associated with serial ports #3 
  2961. or #4.  Over the years a convention was established which places the port 
  2962. addresses for COM3 and COM4 at 03E8 and 02E8 respectively.  This is a generally 
  2963. accepted convention and is not a standard. 
  2964.  
  2965.  
  2966. If multiple hardware adapters of any kind (not just communications) are using 
  2967. the same I/O address, then the effect on your computer will be totally 
  2968. unpredictable. 
  2969.  
  2970.  
  2971. OS/2 2.x is an interrupt driven operating system and requires unique I/O 
  2972. addresses and Interrupt Request lines (IRQs) for each adapter in the system on 
  2973. an ISA computer system.  ISA systems have what are called "edge triggered" 
  2974. interrupts in contrast to Micro Channel (MCA) and EISA which use "level 
  2975. sensitive" interrupts.  Edge triggered interrupts can only be sensed for a very 
  2976. short period of time.  If a second interrupt arrives from another adapter while 
  2977. the first interrupt is still being  processed, then the second interrupt will 
  2978. be lost.  Also, if two  adapters are sharing the same PHYSICAL IRQ then the 
  2979. processor does not know which adapter (and therefore which OS/2 session) should 
  2980. get the Interrupt Request (IRQ). In a single tasking  operating system such as 
  2981. DOS, the sharing of interrupts is not a  problem as only one application is in 
  2982. use at a time.  OS/2,  however, presents a different set of problems.  If we 
  2983. have two,  three, or four serial communications adapters, the probability is 
  2984. now pretty high that we might try to use two or more of them at the same time. 
  2985. If some of them have previously been set up using shared interrupts, then the 
  2986. stage is set for mysterious things to happen that probably didn't happen under 
  2987. DOS. 
  2988.  
  2989.  
  2990.  
  2991. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.16.1. ISA Bus Architecture ΓòÉΓòÉΓòÉ
  2992.  
  2993. On an ISA machine there are a total of 15 IRQ levels available.  These 
  2994. interrupts are determined by the two INTEL 8259a (or compatible) Programmable 
  2995. Interrupt Controllers (PIC).  Each PIC is capable of handling 8 Interrupt 
  2996. ReQuest lines (IRQ) but IRQ2 of the first pic is cascaded (or linked) to IRQ9 
  2997. of the second PIC.  Any adapter which is physically configured (or "jumpered") 
  2998. to IRQ2 will recognized by OS/2 as IRQ9.  This is defined by the hardware and 
  2999. not the OS/2 operating system.  The standard settings, in order of priority, 
  3000. follow: 
  3001.  
  3002.  
  3003. ΓöîΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö¼ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÉ
  3004. Γöé IRQ#   Γöé Device Associated                                     Γöé
  3005. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3006. Γöé  0     Γöé System Timer                                          Γöé
  3007. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3008. Γöé 1      Γöé Keyboard                                              Γöé
  3009. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3010. Γöé 2      Γöé Secondary Interrupt Controller  (see note)            Γöé
  3011. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3012. Γöé     8  Γöé Realtime Clock                                        Γöé
  3013. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3014. Γöé     9  Γöé ΓöÇΓöÇΓöÇ (see note)                                        Γöé
  3015. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3016. Γöé    10  Γöé ΓöÇΓöÇΓöÇ free                                              Γöé
  3017. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3018. Γöé    11  Γöé ΓöÇΓöÇΓöÇ free                                              Γöé
  3019. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3020. Γöé    12  Γöé ΓöÇΓöÇΓöÇ free - reserved for aux dev                       Γöé
  3021. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3022. Γöé    13  Γöé Math Coprocessor                                      Γöé
  3023. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3024. Γöé    14  Γöé Hard Disk                                             Γöé
  3025. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3026. Γöé    15  Γöé ΓöÇΓöÇΓöÇ free                                              Γöé
  3027. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3028. Γöé 3      Γöé COM2 (Serial Communications Port #2)                  Γöé
  3029. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3030. Γöé 4      Γöé COM1 (Serial Communications Port #1)                  Γöé
  3031. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3032. Γöé 5      Γöé LPT2 (Parallel Printer Port #2 - add. 278)            Γöé
  3033. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3034. Γöé 6      Γöé Diskette                                              Γöé
  3035. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3036. Γöé 7      Γöé LPT1 (Parallel Printer Port #1 - add. 3BC or 378)     Γöé
  3037. ΓööΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö┤ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÿ
  3038.          IRQ Assignments.  This table shows the typical assign-
  3039.          ments of IRQ's in both ISA and MCA class computers.
  3040.  
  3041.  
  3042.  
  3043. Note:  On the IBM-AT (ISA bus) the IRQ9 pin is identical with the IRQ2 pin on 
  3044.        the original IBM-PC.  If you have an older, 8-bit adapter whose 
  3045.        documentation states that it uses IRQ2, then be aware that this will 
  3046.        actually be seen as IRQ9 when plugged into the 16-bit ISA bus. 
  3047.  
  3048. OS/2 can detect that an interrupt line is shared and will disallow the 
  3049. simultaneous use.  Assume that COM1 and COM3 were sharing IRQ4 (a fairly common 
  3050. real situation).  If we tried to use both COM ports at the same time, OS/2 
  3051. would refuse to allow the second one to start.  A well-written OS/2 
  3052. communications program would see and report the error from OS/2 that the port 
  3053. could not be opened.  A DOS application, however, will likely be unprepared to 
  3054. respond to this strange situation, and may simply hang, waiting for the port 
  3055. that will never open. 
  3056.  
  3057. To avoid these problems, make sure that all of your hardware adapters have 
  3058. their own unique I/O addresses and IRQ assignments.  Unfortunately, on an ISA 
  3059. machine, OS/2 has no way to query the computer to find out what these settings 
  3060. are.  Therefore, after checking and setting the adapters according to the 
  3061. instruction manuals, you must also tell OS/2 what you've done by placing 
  3062. explicit information into the CONFIG.SYS file. 
  3063.  
  3064.  
  3065. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.16.2. ISA Interrupt Request Levels and I/O Addresses ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3066.  
  3067. The Industry Standard Architecture (ISA) computers use EDGE triggered 
  3068. interrupts (versus LEVEL triggered interrupts used in Microchannel Architecture 
  3069. (MCA) computers).  OS/2 2.x only supports interrupt sharing on MCA computers. 
  3070. The reason that interrupt sharing is not supported on ISA computers is a 
  3071. limitation of the ISA architecture (edge triggered interrupts) and performance. 
  3072. Every adapter in an ISA computer must have a unique IRQ which is PHYSICALLY 
  3073. defined by hardware jumpers or logically defined by software supplied by the 
  3074. vendor of the adapter.  The adapter and not OS/2 determines the IRQ settings. 
  3075. The same can be said for I/O addresses. 
  3076.  
  3077.  
  3078. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.16.3. Determining IRQs for ISA Computers ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3079.  
  3080. o On an ISA computer, the only reliable way to verify the IRQ settings for 
  3081.   every adapter is to manually inventory each adapter.  You usually do not have 
  3082.   to worry about the parallel ports, the disk drives or the Math Coprocessor 
  3083.   (if one is installed).  There are some utilities available for DOS which may 
  3084.   be able to indicate if you have an IRQ conflict. 
  3085.  
  3086. o If your set an ISA adapter to IRQ2, this adapter will be known to OS/2 as 
  3087.   IRQ9.  The reason for this is there are two INTEL 8259a (or compatible) 
  3088.   Programmable Interrupt Controllers (PICS) in the ISA bus architecture.  Each 
  3089.   PIC can handle eight (8) interrupts.  IRQ2 which is located on the master PIC 
  3090.   cascades to IRQ9 of the slave PIC.  This is a function of the hardware and 
  3091.   not the OS/2 operating system. 
  3092.  
  3093.  
  3094. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.16.4. Determining I/O Addresses ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3095.  
  3096. There is a technique available for determining which Input/Output (I/O) 
  3097. addresses are in use by the serial communication adapters which are identified 
  3098. by COMx.  For other types of adapters, you will have to manually inventory each 
  3099. adapter.  You usually do not have to worry about the parallel ports, the disk 
  3100. drives or the Math Coprocessor if one is installed.  The technique to determine 
  3101. which I/O addresses are in use is detailed below: 
  3102.  
  3103.  1. Start a DOS Full Screen Session (command prompt). 
  3104.  
  3105.  2. Enter DEBUG and press the enter key. 
  3106.  
  3107.  3. At the '-' prompt, enter D 40:0 and press the enter key. 
  3108.  
  3109.  4. You will see 0040:0000 followed by pairs of hexadecimal numbers. These 
  3110.     numbers are the I/O addresses recognized by COM.SYS.  Below is an example 
  3111.     of COM1 and COM2: 
  3112.  
  3113.    0040:0000  F8 03 F8 02 00 00 00 00-BC 03.... 
  3114.  
  3115.  
  3116.    This represents 03f8 (COM1) and 02f8 (COM2).  If COM3 was present, it would 
  3117.    follow COM2's address. 
  3118.  
  3119.  
  3120.    NOTE 1  If the above procedure shows "E8 02" in COM3's address position, 
  3121.            there is NOT a serial communication adapter defined as COM3 and 
  3122.            there is a serial communication adapter defined as COM4. Reference 
  3123.            the following section. 
  3124.  
  3125.    NOTE 2  If COM1 or COM2 slots are equal to zero (00 00) AND you have a 
  3126.            serial mouse plugged into the port in question, this is normal.  The 
  3127.            MOUSE.SYS driver enters zeros for the port it owns so that other 
  3128.            drivers (i.e. COM.SYS) do not interfere with the port. 
  3129.  
  3130.  5. Enter Q and press the enter key to leave DEBUG. 
  3131.  
  3132. The following section shows various location 40:0 scenarios. 
  3133.  
  3134.  
  3135. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.16.4.1. Location 40:0 Scenarios ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3136.  
  3137. This section gives the user some common scenarios to look for when debugging 
  3138. location 40:0.  Note that a serial device could be an external serial (COM) 
  3139. port, internal modem or some other specialized serial device.  Also note that 
  3140. DEBUG can be run in NATIVE DOS to confirm posting of port addresses to location 
  3141. 40:0. 
  3142.  
  3143. Note:  The CONFIG.SYS line shown in the examples is what you would expect the 
  3144.        customer to have set so that the DEBUG 40:0 matches.  These examples are 
  3145.        not always valid and are noted in each individual case. 
  3146.  
  3147.  1. 0040:0000  F8 03 F8 02 20 32 28 32-BC 03.... 
  3148.  
  3149.    CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS 
  3150.    MCA class computer with 4 serial devices:  COM1(3f8), COM2(2f8), COM3(3220), 
  3151.    COM4(3228).  This is a VALID CONFIG.SYS line. 
  3152.  
  3153.  2. 0040:0000  F8 03 F8 02 E8 03 E8 02-BC 03.... 
  3154.  
  3155.    CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS (3,3e8,ii) (4,2e8,ii) WHERE 'ii' is equal to the 
  3156.    PHYSICAL IRQ level set on the serial device. 
  3157.    ISA class computer with 4 serial devices:  COM1(3f8), COM2(2f8), COM3(3e8), 
  3158.    COM4(2e8) - Either no MOUSE or a BUS MOUSE.  Very likely has IRQ conflicts 
  3159.    with either the MOUSE or between the serial devices.  Another possibility is 
  3160.    a malfunctioning MOUSE or the MOUSE.SYS statement is following the COM.SYS 
  3161.    statement in the CONFIG.SYS file.  The MOUSE.SYS statement should always 
  3162.    precede the COM.SYS statement in the CONFIG.SYS file.  This is a VALID 
  3163.    CONFIG.SYS line provided the IRQs match the physical IRQ of the serial 
  3164.    devices. 
  3165.  
  3166.  3. 0040:0000  00 00 F8 02 00 00 00 00-BC 03.... 
  3167.  
  3168.    CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS 
  3169.    ISA or MCA class computer with two serial devices - MOUSE is on COM1. 
  3170.  
  3171.  4. 0040:0000  F8 03 00 00 E8 03 00 00-BC 03.... 
  3172.  
  3173.    CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS (3,3e8,ii)  WHERE 'ii' is equal to the PHYSICAL 
  3174.    IRQ level set on the serial device. 
  3175.    ISA class computer with three serial devices - MOUSE is on COM2.  This is a 
  3176.    VALID CONFIG.SYS line. 
  3177.  
  3178.  5. 0040:0000  F8 02 E8 03 00 00 00 00-BC 03.... 
  3179.  
  3180.    CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS (3,3e8,ii)  WHERE 'ii' is equal to the PHYSICAL 
  3181.    IRQ level set on the serial device. 
  3182.    ISA class computer with two or three serial devices - Either no MOUSE or BUS 
  3183.    MOUSE. 
  3184.  
  3185.    Warning: This configuration is very suspicious and will probably not work as 
  3186.    2f8 is the wrong address for the slot.  Definitely want to check the 
  3187.    PHYSICAL configuration of the serial adapter.  In this instance, check to 
  3188.    see that COM1 is enabled on the adapter.  If the adapter is configured 
  3189.    correctly, there may be a hardware problem.  The CONFIG.SYS line is valid 
  3190.    but there is a suspected hardware error. 
  3191.  
  3192.  6. 0040:0000  F8 03 F8 02 E8 02 00 00-BC 03.... 
  3193.  
  3194.    CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS (4,2e8,ii)  WHERE 'ii' is equal to the PHYSICAL 
  3195.    IRQ level set on the serial device. 
  3196.    ISA class computer with three serial devices - either no MOUSE or BUS MOUSE. 
  3197.  
  3198.    Note:  The third device is configured for what is usually assigned to 
  3199.           COM4(2e8). OS/2 is going to want to treat this as COM3, I/O address 
  3200.           2e8 and what ever IRQ is assigned.  This situation usually causes an 
  3201.           error (i.e TRAP 000e, IPE, etc.). This is currently NOT a valid 
  3202.           CONFIG.SYS line due to a defect in the Serial Device Driver 
  3203.           (COM.SYS). 
  3204.  
  3205.  7. 0040:0000  E8 02 F8 02 E8 02 00 00-BC 03.... 
  3206.  
  3207.    CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS (4,2e8,ii)  WHERE 'ii' is equal to the PHYSICAL 
  3208.    IRQ level set on the serial device. 
  3209.    ISA class computer with three serial devices - MOUSE is on COM1. 
  3210.  
  3211.    Note:  The COM.SYS device driver has taken the (4,2e8,ii) parameter passed 
  3212.           and incorrectly placed the I/O address in slot one which was set to 
  3213.           zero by the MOUSE.SYS device driver.  This situation always causes an 
  3214.           error. This is currently NOT a valid CONFIG.SYS line due to a defect 
  3215.           in the Serial Device Driver (COM.SYS). 
  3216.  
  3217.  
  3218. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.16.5. ISA, OS/2 and Parallel Ports ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3219.  
  3220. The printer port addresses and IRQ levels are hard coded in OS/2 as follows: 
  3221.  
  3222. ΓöîΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö¼ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö¼ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÉ
  3223. Γöé PORT            Γöé I/O ADDRESS     Γöé IRQ                        Γöé
  3224. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3225. Γöé LPT1            Γöé 3BC or 378      Γöé IRQ7                       Γöé
  3226. Γö£ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö╝ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöñ
  3227. Γöé LPT2            Γöé 278             Γöé IRQ5                       Γöé
  3228. ΓööΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö┤ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓö┤ΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÇΓöÿ
  3229. Table 2. Parallel Port Assignments.  This table shows the typical
  3230.          assignments of the parallel ports on most computers.
  3231.  
  3232. Unlike the COM ports, where the addresses and the interrupts can be specified 
  3233. by parameters to the COM.SYS in the CONFIG.SYS file, the printer port addresses 
  3234. and IRQs shown above are fixed.  OS/2 assigns LPT1 to the highest printer port 
  3235. address being used.  The printer address is specified in the printer adapter 
  3236. board.  With OS/2 you can not use both addresses 3BC and 378 as printer port 
  3237. addresses.  Both parallel ports (LPTs) would be sharing IRQ7.  Unlike DOS, OS/2 
  3238. uses interrupts for printing.  The interrupt is triggered by the signal line, 
  3239. ACK, from the printer.  If the IRQs are not configured correctly or if the 
  3240. printer cable is missing the ACK line, the printer may work under DOS and have 
  3241. problems under OS/2. 
  3242.  
  3243.  
  3244. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.16.6. ISA and OS/2 Summary ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3245.  
  3246. Even though there is some flexibility for printer and COM port assignments, try 
  3247. to stick to the standard assignment as shown in the IRQ table above. 
  3248.  
  3249. The I/O addresses and IRQs are determined by the HARDWARE.  The parameters 
  3250. passed to COM.SYS DO NOT change the hardware; these parameters are a reflection 
  3251. of the physical hardware settings. 
  3252.  
  3253. Available interrupts, in order of priority, are: IRQ9, IRQ10, IRQ11, IRQ12, 
  3254. IRQ15, IRQ3 (if not used for COM2), and IRQ5 (if not used for LPT2). 
  3255.  
  3256. Physical addresses and interrupts can be indicated in OS/2 to the communication 
  3257. drivers.  Usual default settings follow: 
  3258.  
  3259. o COM1 - 03f8 - IRQ 4 (OS/2 & industry default) 
  3260. o COM2 - 02F8 - IRQ 3 (OS/2 & industry default) 
  3261. o COM3 - 03E8 - (industry practice) 
  3262. o COM4 - 02E8 - (industry practice) 
  3263.  
  3264. There is no OS/2 default setting for COM3 and COM4.  It  must be specified by 
  3265. the device=x:\OS2\COM.SYS statement (where x: is the installed drive) in the 
  3266. config.sys file. 
  3267.  
  3268. An example of address and interrupt assignments follows: 
  3269.  
  3270. o COM1 - 03F8,IRQ4 
  3271. o COM2 - 02F8,IRQ3 
  3272. o COM3 - 03E8,IRQ5   (IRQ5 not being used by LPT2) 
  3273. o COM4 - 02E8,IRQ10  (would require a 16 bit adapter) 
  3274. o LPT1 - 378,IRQ7 
  3275.  
  3276. If interrupt devices are occasionally losing data, try moving to a higher 
  3277. priority unused interrupt. 
  3278.  
  3279.  
  3280. ΓòÉΓòÉΓòÉ 7.16.7. Notes on Microchannel Architecture Machines ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3281.  
  3282. OS/2 2.x requires no extra configuration for Microchannel Architecture (MCA) 
  3283. computers.  MCA computers have the ability to share interrupts although for 
  3284. best performance, you should try to limit the number of devices sharing IRQ4 
  3285. and IRQ3 which are used for COM1, COM2 and COM3.  On a MCA machine, COM1 is 
  3286. defined as IRQ4, I/O address 3f8, COM2 is defined as IRQ3, I/O address 2f8, 
  3287. COM3 is defined as IRQ3, I/O address 3220 and COM4 is defined as IRQ3, I/O 
  3288. address 3228. 
  3289.  
  3290.  
  3291. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8. OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3292.  
  3293. Support for the LAN Systems products is divided into 5 work groups (queues). 
  3294. They are: 
  3295.  
  3296.  1. OS/2 LAN Server Problems 
  3297.  
  3298.  2. OS/2 LAN Requesters/Remote IPL Problems 
  3299.  
  3300.  3. DOS LAN Requester/PC LAN Program Problems 
  3301.  
  3302.  4. OS/2 LAN Application Problems 
  3303.  
  3304.  5. LAN-Related Traps and Hangs 
  3305.  
  3306. This chapter discusses the responsibilities of each of these queues. The 
  3307. Software Solution Services representative will be able to more efficiently 
  3308. direct your call if you can determine which queue would be the appropriate one 
  3309. to assist with your problem or question. 
  3310.  
  3311. This chapter also contains the general LAN Systems problem reporting form to 
  3312. collect the initial problem-determination information required by these queues. 
  3313. Having this problem information available prior to placing a call for 
  3314. assistance will enable the Support Center representative to more efficiently 
  3315. resolve your problem. 
  3316.  
  3317.  
  3318. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.1. OS/2 LAN Server Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3319.  
  3320. Queue name:  SERVER 
  3321.  
  3322. The SERVER team is responsible for the following: 
  3323.  
  3324. o Problems affecting more than one user, more than one requester, or the server 
  3325.   itself 
  3326.  
  3327. o Problems affecting the same userid on different machines 
  3328.  
  3329. o Problems starting any Server services (those functions found only on the 
  3330.   server).  For example: 
  3331.  
  3332.    - Alerter Service 
  3333.  
  3334.    - DCDB Replicator Service 
  3335.  
  3336.    - Generic Alerter Service 
  3337.  
  3338.    - Loopback Driver 
  3339.  
  3340.    - Migration Import Utility 
  3341.  
  3342.    - Netlogon Service 
  3343.  
  3344.    - Netrun Service 
  3345.  
  3346.    - Replicator Service 
  3347.  
  3348.    - Timesource Service 
  3349.  
  3350.    - Uninterruptable Power Supply (UPS) 
  3351.  
  3352. o Printing problems where the job has not yet reached a server print queue (for 
  3353.   example, the job queue status does not show spooled, printing, or held) 
  3354.  
  3355. o Problems with synchronization of additional servers 
  3356.  
  3357. o NET.ACC problems 
  3358.  
  3359. o UPM (User Profile Management) problems if UPM is accessing the server (that 
  3360.   is, if the UPM is not local) 
  3361.  
  3362. o Problems related to 386HPFS, local security, or fault tolerance 
  3363.  
  3364. o Alias and ACP (Access Control Profile) problems 
  3365.  
  3366. o Net Requester Full Screen Interface problems (such as incorrect output) 
  3367.  
  3368.  
  3369. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.2. OS/2 LAN Requesters/Remote IPL (RIPL) Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3370.  
  3371. Queue name:  OS2REQ 
  3372.  
  3373. o Problems installing LAN Requester code 
  3374.  
  3375. o Problems starting LAN Requester with a NETxxxx error logged in LANTRAN.LOG 
  3376.  
  3377. o Problems accessing network resources, trouble with drive assignments, and 
  3378.   trouble accessing files across the network 
  3379.  
  3380. o Problems with LAN Requester functions, such as LAN Requester Full Screen 
  3381.   Interface, LAN Requester documentation, and messaging 
  3382.  
  3383. o Problems starting RIPL workstation 
  3384.  
  3385.  
  3386. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.3. DOS LAN Requester/PC LAN Program Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3387.  
  3388. Queue name:  DLR 
  3389.  
  3390. The DOS LAN Requester(DLR)/PC LAN Program team is responsible for: 
  3391.  
  3392. o Problems occurring on a single DLR machine 
  3393.  
  3394. o Problems affecting DLRs but not OS/2 Requesters 
  3395.  
  3396. o Problems affecting DLRs but not unique to a specific userid 
  3397.  
  3398. o Problems with loaded memory managers 
  3399.  
  3400. o Problems affecting DLRs where DMXx.SYS drivers are loaded and message can be 
  3401.   sent to machine name via NET SEND 
  3402.  
  3403.  
  3404. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.4. OS/2 LAN Application Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3405.  
  3406. Queue name:  LSAPPS 
  3407.  
  3408. The LAN Applications team handles the following problems: 
  3409.  
  3410. o Network Transport Services/2 (NTS/2) and MPTS (Multi-Protocol Transport 
  3411.   Services) 
  3412.  
  3413.    - The initialization and binding of protocols to adapters 
  3414.  
  3415.    - Protocol problems (for example, session loss or errors in LANTRAN.LOG 
  3416.      file) 
  3417.  
  3418.    - Problems associated with the PROTOCOL.INI file 
  3419.  
  3420.    - Virtual Device Driver problems 
  3421.  
  3422. o LAN Adapter and Protocol Support (LAPS) 
  3423.  
  3424.    - Problems with the installation and configuration of protocols and adapter 
  3425.      drivers 
  3426.  
  3427. o Configuration Installation Distribution (CID) 
  3428.  
  3429.    - Problems involving the CID architecture that transcend any particular 
  3430.      product (for example, loss of connection or problems involving SRVIFS, 
  3431.      THINIFS, THNILAPS, etc.) 
  3432.  
  3433.    - CID installation of NTS/2 and LAN Server 
  3434.  
  3435.      Note:  CID installations of OS/2 base code, Service Paks, Extended 
  3436.      Services, etc. should go to their respective product owners' queues 
  3437.  
  3438. o System Performance Monitor/2 (SPM/2) 
  3439.  
  3440.    - Problems involving monitoring, graphing, recording, and generating reports 
  3441.      using the SPM/2 product 
  3442.  
  3443.    - Problems involving Theseus/2 memory analysis 
  3444.  
  3445. o Network SignOn Coordinator (NSC) 
  3446.  
  3447. o LAN Server for Macintosh (LSM) 
  3448.  
  3449.    - Problems with installation and configuration of LSM 
  3450.  
  3451.    - Problems sharing files from LSM 
  3452.  
  3453.    - Problems printing to and from the LSM server 
  3454.  
  3455.    - Problems using LSM administration utility program 
  3456.  
  3457. o User Profile Management (UPM) 
  3458.  
  3459.    - Problems adding, updating, and deleting users and groups from the UPM full 
  3460.      screen interface and command line 
  3461.  
  3462.    - Problems with remote administration of UPM 
  3463.  
  3464. o Network Application Programming Interfaces (API) 
  3465.  
  3466.    - Problems involving the APIs of LAN Server, DLR, SPM/2, and UPM 
  3467.  
  3468. o LAN Distance 
  3469.  
  3470.    - Problems configuring the connection server and remote workstation 
  3471.  
  3472.    - Problems configuring or setting up modems (NIF files) 
  3473.  
  3474. o LAN Netview 
  3475.  
  3476.    - Problems with all LAN Netview components: 
  3477.  
  3478.       Manage 
  3479.       Enabler 
  3480.       Fix 
  3481.       Tie 
  3482.       Monitor 
  3483.       View 
  3484.  
  3485.    - Problems configuring the Manage machine 
  3486.  
  3487.    - Problems with non-registered objects on the Manage machine 
  3488.  
  3489.  
  3490. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.5. LAN-Related Traps and Hangs ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3491.  
  3492. Queue name:  TRAP 
  3493.  
  3494. The TRAP team handles all LAN-related traps and hangs: 
  3495.  
  3496. o All Internal Processing Errors (IPE) 
  3497.  
  3498. o TRAP from which the system cannot recover 
  3499.  
  3500. o Entire system hangs that prevent all user input 
  3501.  
  3502. o Exceptions: 
  3503.  
  3504.    - For SYSxxxx failures (such as SYS3175) that detect a failing process, see 
  3505.      the appropriate support team. 
  3506.  
  3507.  
  3508. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.6. LAN Systems Problem Information - General ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3509.  
  3510. You may be asked to provide the following general problem-determination 
  3511. information when working with IBM LAN Systems Support. 
  3512.  
  3513.  
  3514. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.6.1. LAN Systems Problem Information - Software ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3515.  
  3516.  
  3517.                                Level of code
  3518.  
  3519.                     Domain            Additional    OS/2
  3520.                     Controller        Servers       Requesters
  3521.  
  3522.    Base OS/2
  3523.    CSD/ServicePak   ___________       __________    ___________
  3524.  
  3525.    LAN Services
  3526.    CSD/ServicePak   ___________       __________    ___________
  3527.  
  3528.    Extended Services
  3529.    CSD/ServicePak   ___________       __________    ___________
  3530.    (if applicable)
  3531.  
  3532.    Level of code on all DOS LAN Requesters involved
  3533.    ______ DOS level
  3534.    ______ LAN Support Program level
  3535.    ______ DLR level
  3536.  
  3537.    OEM network programs co-existing on network
  3538.    ________________________  ______________________
  3539.    ________________________  _______________________
  3540.  
  3541.    User's applications on the network
  3542.    ________________________  ______________________
  3543.    ________________________  _______________________
  3544.  
  3545.  
  3546. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.6.2. LAN Systems Problem Information - Hardware ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3547.  
  3548.  
  3549.     _________  Model of the failing machines
  3550.     _________  Speed of the failing machines
  3551.     _________  Type of network adapter involved
  3552.  
  3553.   Printer information
  3554.  
  3555.     _________ Printer type
  3556.     _________ Drivers (list all)
  3557.     _________
  3558.     _________
  3559.  
  3560.  
  3561. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.6.3. General Network Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3562.  
  3563.  
  3564.     Type of network (check one)
  3565.     ___ Token-ring
  3566.     ___ Ethernet
  3567.     ___ Other (list) ________________
  3568.  
  3569.     _______  Data rate
  3570.  
  3571.     Size of network
  3572.     _____ Number of domains
  3573.     _____ Number of additional servers
  3574.     _____ Number of requesters
  3575.  
  3576.     Description of general network topology (bridges)
  3577.  
  3578.     ______________________________________________________________
  3579.  
  3580.     ______________________________________________________________
  3581.  
  3582.  
  3583. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.6.4. LAN Systems Error Messages Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3584.  
  3585.  
  3586.     Complete error message from all errors displayed on the screen
  3587.     ______________________________________________________________
  3588.  
  3589.     ______________________________________________________________
  3590.  
  3591.     ______________________________________________________________
  3592.  
  3593.     All pertinent messages from the NET ERROR log
  3594.     ______________________________________________________________
  3595.  
  3596.     ______________________________________________________________
  3597.  
  3598.     ______________________________________________________________
  3599.  
  3600.     Return codes _______, _______, _______
  3601.  
  3602.     First 2 pairs of hex digits from NCB errors _____, _____
  3603.  
  3604.     Complete errors from the LANTRAN.LOG or ACSLAN.LOG
  3605.  
  3606.     ______________________________________________________________
  3607.  
  3608.     ______________________________________________________________
  3609.  
  3610.     ______________________________________________________________
  3611.  
  3612.  
  3613. ΓòÉΓòÉΓòÉ 8.6.5. LAN Systems Problem Documentation ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3614.  
  3615.     Description of the problem
  3616.  
  3617.     ______________________________________________________________
  3618.  
  3619.     ______________________________________________________________
  3620.  
  3621.     ______________________________________________________________
  3622.  
  3623.     ______________________________________________________________
  3624.  
  3625.  
  3626.     Re-creation scenario (if reproducible)
  3627.  
  3628.     ______________________________________________________________
  3629.  
  3630.     ______________________________________________________________
  3631.  
  3632.     ______________________________________________________________
  3633.  
  3634.     ______________________________________________________________
  3635.  
  3636.  
  3637.     Suggestion/results
  3638.  
  3639.     ______________________________________________________________
  3640.  
  3641.     ______________________________________________________________
  3642.  
  3643.     ______________________________________________________________
  3644.  
  3645.     ______________________________________________________________
  3646.  
  3647.  
  3648.     Network load at time of error
  3649.  
  3650.     ______________________________________________________________
  3651.  
  3652.     ______________________________________________________________
  3653.  
  3654.     Frequency of the problem
  3655.     ___________
  3656.  
  3657.     Consistency of the problem
  3658.     ____________
  3659.  
  3660.  
  3661.     History of the problem:  Has it ever worked?  When did it start?
  3662.  
  3663.     ______________________________________________________________
  3664.  
  3665.     ______________________________________________________________
  3666.  
  3667.  
  3668.     Relevant files (IBMLAN.INI, PROTOCOL.INI, CONFIG.SYS, etc.)
  3669.  
  3670.     _____________ _____________ ____________  ____________
  3671.  
  3672.     _____________ _____________ ____________  ____________
  3673.  
  3674.  
  3675. After the initial problem information is gathered, the problem may be
  3676. transferred for further problem determination to specific groups
  3677. on the LAN analyst team.
  3678.  
  3679.  
  3680. ΓòÉΓòÉΓòÉ 9. OS/2 EE/ES DATABASE MANAGER TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3681.  
  3682. Support for the OS/2 Extended Edition and Extended Services Database Manager 
  3683. products is divided into 5 work groups (queues).  They are: 
  3684.  
  3685.  1. Database Manager engine 
  3686.  
  3687.  2. APIs and application programming 
  3688.  
  3689.  3. Remote data services 
  3690.  
  3691.  4. Database Manager front ends - Query Manager, CLI, database tools 
  3692.  
  3693.  5. Other 
  3694.  
  3695. This chapter contains a description of the responsibilities of each of these 
  3696. queues. The Software Solution Services representative will be able to more 
  3697. efficiently direct your call if you can determine which queue would be the 
  3698. appropriate one to assist with your problem or question. 
  3699.  
  3700. This chapter also contains the general Database Manager problem reporting forms 
  3701. to collect the initial problem determination information required by these 
  3702. queues. Having this problem information available prior to placing a call for 
  3703. assistance will enable the Support Center representative to more efficiently 
  3704. resolve your problem. 
  3705.  
  3706.  
  3707. ΓòÉΓòÉΓòÉ 9.1. Database Manager Engine (Database Services) Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3708.  
  3709. Queue name:  DBENG 
  3710.  
  3711. This team addresses problems in the following areas: 
  3712.  
  3713. o Locking 
  3714.  
  3715. o Logging/Transaction Management/Forward Recovery 
  3716.  
  3717. o DBM Utilities (Reorg, Runstats, Backup, Import, Export) 
  3718.  
  3719. o SQL (DDL,DML) - general queries or incorrect query results 
  3720.  
  3721. o STARTDBM/STOPDBM 
  3722.  
  3723. o Indexing 
  3724.  
  3725. o Referential Integrity 
  3726.  
  3727. o Performance/Tuning 
  3728.  
  3729.  
  3730. ΓòÉΓòÉΓòÉ 9.2. APIs and Application Programming Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3731.  
  3732. Queue name:  DBMAPI 
  3733.  
  3734. This team addresses problems in the following areas: 
  3735.  
  3736. o Precompile or bind problems 
  3737.  
  3738. o Specific API problems 
  3739.  
  3740. o Cursors 
  3741.  
  3742. o Static/dynamic SQL 
  3743.  
  3744. o ARI (Applications Remote Interface) 
  3745.  
  3746. o Query Manager Callable Interface 
  3747.  
  3748. o SQL User Exit (SQLUEXIT) 
  3749.  
  3750.  
  3751. ΓòÉΓòÉΓòÉ 9.3. Remote Data Services Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3752.  
  3753. Queue name:  DBMRDS 
  3754.  
  3755. This team addresses remote data services problems: 
  3756.  
  3757. o Failure to connect (APPN, NETBIOS or SQLLOO) to DBM server 
  3758.  
  3759. o Communications errors on remote database open 
  3760.  
  3761. o Problems that do not occur when run locally 
  3762.  
  3763. o Remote program download 
  3764.  
  3765.  
  3766. ΓòÉΓòÉΓòÉ 9.4. Database Manager Front Ends (Query Manager, CLI, Database Tools) Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3767.  
  3768. Queue name:  DBMFE 
  3769.  
  3770. This team addresses problems in the following areas: 
  3771.  
  3772. o Query Manager objects 
  3773.  
  3774.    - Queries/Reports 
  3775.  
  3776.    - Procedures 
  3777.  
  3778.    - Panels 
  3779.  
  3780.    - Menus 
  3781.  
  3782.    - Forms 
  3783.  
  3784.    - Profiles 
  3785.  
  3786. o Command line interface 
  3787.  
  3788.    - Problems running the interface itself and not just errors while running 
  3789.      specific commands using the interface 
  3790.  
  3791. o Configuration, Directory, or Recovery tools 
  3792.  
  3793.  
  3794. ΓòÉΓòÉΓòÉ 9.5. Other Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3795.  
  3796. Queue name:  DBMOTH 
  3797.  
  3798. This team addresses problems in the following areas: 
  3799.  
  3800. o Data integrity loss 
  3801.  
  3802.    - Database recovery errors 
  3803.  
  3804.    - Abends or errors accessing specific tables 
  3805.  
  3806.    - TARRR/Resetlog problems or questions 
  3807.  
  3808.    - Unusable data in reports 
  3809.  
  3810. o Interaction with other products (CICS, POMS, PMPS, LNM, etc.) 
  3811.  
  3812.  
  3813. ΓòÉΓòÉΓòÉ 9.6. Database Manager Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3814.  
  3815. The following general problem-determination information may be requested when 
  3816. working with IBM Extended Edition or Extended Services Database Manager 
  3817. Support. 
  3818.  
  3819.  
  3820. ΓòÉΓòÉΓòÉ 9.6.1. Software and Hardware Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3821.  
  3822.  
  3823. SOFTWARE                          Level of code
  3824.  
  3825.                            Database Client       Server
  3826.  
  3827.     CSD/SelectPak levels   ____________          _______________
  3828.  
  3829.     Additional SQL modules ____________          _______________
  3830.  
  3831.  
  3832. HARDWARE
  3833.  
  3834.     _________  Model of the failing machine
  3835.     _________  Speed of the failing machine
  3836.     _________  Memory on failing machine
  3837.     _________  Available disk space on failing machine
  3838.  
  3839.  
  3840. ERROR MESSAGES
  3841.  
  3842.     Specific error message
  3843.     SQL  ____________________________________________________________
  3844.     QRW  ____________________________________________________________
  3845.     DBM  ____________________________________________________________
  3846.     Other____________________________________________________________
  3847.  
  3848.  
  3849. RETURN CODES ON SPECIFIC ERRORS
  3850.  
  3851.     SQL0902C  _________
  3852.     QRW2272W  _________
  3853.     SQL30080N _________
  3854.  
  3855.  
  3856. RDS PROBLEMS
  3857.  
  3858.     Protocol being used (check which one)
  3859.     ____ APPN
  3860.     ____ NETBIOS
  3861.     ____ SQLL00
  3862.  
  3863.     Number of users (if any) that can successfully access remote database
  3864.     _______
  3865.  
  3866.     Does error occur locally on the server? Y or N
  3867.  
  3868.  
  3869. ΓòÉΓòÉΓòÉ 9.6.2. General Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3870.  
  3871.  
  3872.     Is the database accessible?  Y or N
  3873.  
  3874.  
  3875.     Does the error occur on open or recovery of database?  Y or N
  3876.  
  3877.  
  3878.     Does the error occur in:
  3879.  
  3880.         Query Manager             Y or N
  3881.  
  3882.         Command Line Interface    Y or N
  3883.  
  3884.         User Application          Y or N
  3885.  
  3886.         If user application, what language and compiler were used?
  3887.  
  3888.         Language ________________________________
  3889.  
  3890.         Compiler ________________________________
  3891.  
  3892.  
  3893.  
  3894.     Re-creation scenario
  3895.  
  3896.     ________________________________________________________________
  3897.  
  3898.     ________________________________________________________________
  3899.  
  3900.     ________________________________________________________________
  3901.  
  3902.     ________________________________________________________________
  3903.  
  3904.     ________________________________________________________________
  3905.  
  3906.     ________________________________________________________________
  3907.  
  3908.  
  3909.     Has the function/application ever worked?  Y or N
  3910.  
  3911. Note:  You might also be requested to send in a backup copy of the database if 
  3912.        the problem cannot be reproduced on local support databases.
  3913.  
  3914. After initial problem information is gathered, the problem may be transferred 
  3915. for further problem determination to specific groups on the Database Manager 
  3916. analyst team. 
  3917.  
  3918.  
  3919. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10. NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3920.  
  3921. Support for the NetWare products is divided into 5 work groups (queues).  They 
  3922. are: 
  3923.  
  3924.  1. NetWare Version 4 
  3925.  
  3926.  2. NetWare Communications 
  3927.  
  3928.  3. NetWare Requester 
  3929.  
  3930.  4. NetWare Other 
  3931.  
  3932.  5. NetWare Server 
  3933.  
  3934. This chapter contains a description of the responsibilities of each of these 
  3935. queues. The Software Solution Services representative will be able to more 
  3936. efficiently direct your call if you can determine which queue would be the 
  3937. appropriate one to assist with your problem or question. 
  3938.  
  3939. This chapter also contains the general NetWare problem reporting forms to 
  3940. collect the initial problem determination information required by these queues. 
  3941. Having this problem information available prior to placing a call for 
  3942. assistance will enable the Support Center representative to more efficiently 
  3943. resolve your problem. 
  3944.  
  3945.  
  3946. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.1. NetWare Version 4 Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3947.  
  3948. Queue name:  NW40 
  3949.  
  3950. This queue addresses problems with NewWare version 4.0. 
  3951.  
  3952.  
  3953. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.2. NetWare Communications Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3954.  
  3955. Queue name:  NCOMM 
  3956.  
  3957. This queue addresses problems with the following products: 
  3958.  
  3959. o NetWare 3270 LAN Workstation for DOS v3.0 
  3960.  
  3961. o NetWare 3270 LAN Workstation for Macintosh v1.1 
  3962.  
  3963. o NetWare 3270 LAN Workstation for Windows v1.2 
  3964.  
  3965. o NetWare Access Services (NAS) v1.3 
  3966.  
  3967. o NetWare Asynchronous Communications (NACS) v3.0 
  3968.  
  3969. o NetWare Communications Services Manager v1.0 
  3970.  
  3971. o NetWare Hostprint v1.0 
  3972.  
  3973. o NetWare for SAA v1.3 
  3974.  
  3975. o NetWare SNA Links (single) v1.0 
  3976.  
  3977. o NetWare Vector Graphics Option v3.0 
  3978.  
  3979.  
  3980. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.3. NetWare Requester Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3981.  
  3982. Queue name:  NWKSTA 
  3983.  
  3984. This queue addresses problems with the following products: 
  3985.  
  3986. o NetWare DOS Client 
  3987.  
  3988. o NetWare Requester for OS/2 v1.3 
  3989.  
  3990. o NetWare Requester for OS/2 v2.0 
  3991.  
  3992. o NetWare Lite v1.1 
  3993.  
  3994.  
  3995. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.4. NetWare Other Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  3996.  
  3997. Queue name:  NWOTHR 
  3998.  
  3999. This queue addresses problems with the following products: 
  4000.  
  4001. o NetWare LANalyzer for Windows v2.0 
  4002.  
  4003. o NetWare Services Manager v1.3b 
  4004.  
  4005.  
  4006. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.5. NetWare Server Problems ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4007.  
  4008. Queue name:  NWSRV 
  4009.  
  4010. This queue addresses problems with the following products: 
  4011.  
  4012. o NetWare v2.2 
  4013.  
  4014. o NetWare v3.11 
  4015.  
  4016. o NetWare Flex/IP v1.2 
  4017.  
  4018. o NetWare FTAM v1.2 
  4019.  
  4020. o NetWare NFS v1.2b 
  4021.  
  4022. o NetWare Runtime 
  4023.  
  4024. o NetWare for Macintosh (NLM) v3.011 
  4025.  
  4026. o NetWare Name Services (NNS) 
  4027.  
  4028.  
  4029. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.6. NetWare Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4030.  
  4031. The following general problem-determination information may be requested when 
  4032. working with NetWare support. 
  4033.  
  4034.  
  4035. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.6.1. NetWare Problem Information - Software ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4036.  
  4037.  
  4038.      Level of NetWare code on NetWare servers
  4039.  
  4040.      _________ NetWare operating system version
  4041.      _________ Corrective service applied
  4042.  
  4043.  
  4044.     DOS workstation:       Level of NetWare     Level of IBM code
  4045.  
  4046.      DOS version           _____________        _____________
  4047.      DOS corrective
  4048.        service level       _____________        _____________
  4049.      IPX or ODI?           _____________        _____________
  4050.      Shell Version         _____________        _____________
  4051.      NetWare client
  4052.        corrective service
  4053.        applied             _____________        _____________
  4054.  
  4055.  
  4056.     NetWare Requester for OS/2:
  4057.  
  4058.      OS/2 version          _____________        _____________
  4059.      OS/2 corrective
  4060.        service/Service
  4061.        Pak applied         _____________        _____________
  4062.      Version of NetWare
  4063.        requester           _____________        _____________
  4064.      NetWare corrective
  4065.        service/NSD applied _____________        _____________
  4066.  
  4067.  
  4068.      Version of failing applications
  4069.      ___________________________
  4070.      ___________________________
  4071.      ___________________________
  4072.  
  4073.  
  4074.      Server
  4075.      _______________ NLM/VAP loaded
  4076.      _______________ LAN drivers
  4077.      _______________ Disk drivers
  4078.      _______________ NAME SPACE loaded
  4079.  
  4080.  
  4081. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.6.2. NetWare Problem Information - Hardware ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4082.  
  4083.  
  4084.      _______________ Brand of failing machine
  4085.      _______________ Model of failing machine
  4086.      _______________ Speed of failing machine
  4087.      _______________ Type of network (token-ring, Ethernet, etc.)
  4088.      _______________ Brand of LAN adapters involved
  4089.      _______________ Model of LAN adapters involved
  4090.  
  4091.  
  4092.      Printer information (if applicable)
  4093.      ________________ Brand of printer
  4094.      ________________ Model of printer
  4095.      ________________ Printer driver name
  4096.      ________________ Printer version
  4097.      ________________ Printer setup/configuration information
  4098.  
  4099.      ___________________________________________________________
  4100.  
  4101.      ___________________________________________________________
  4102.  
  4103.  
  4104. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.6.3. General Network Problem Information ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4105.  
  4106.  
  4107.      Bridges/routers in use
  4108.  
  4109.      ___________________________________________________________
  4110.  
  4111.      ___________________________________________________________
  4112.  
  4113.      ___________________________________________________________
  4114.  
  4115.  
  4116.      Bridge/router between workstations and servers
  4117.  
  4118.      ___________________________________________________________
  4119.  
  4120.  
  4121.      Complete error messages from all errors displayed on
  4122.      workstation and server screens
  4123.  
  4124.      ___________________________________________________________
  4125.  
  4126.      ___________________________________________________________
  4127.  
  4128.      ___________________________________________________________
  4129.  
  4130.  
  4131.      Server error log entries in time frame of reported failure
  4132.  
  4133.      ___________________________________________________________
  4134.  
  4135.      ___________________________________________________________
  4136.  
  4137.      ___________________________________________________________
  4138.  
  4139.  
  4140. ΓòÉΓòÉΓòÉ 10.6.4. NetWare Problem Description ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4141.  
  4142.      Description of problem
  4143.  
  4144.      ___________________________________________________________
  4145.  
  4146.      ___________________________________________________________
  4147.  
  4148.      ___________________________________________________________
  4149.  
  4150.  
  4151.      Steps to re-create problem
  4152.  
  4153.      ___________________________________________________________
  4154.  
  4155.      ___________________________________________________________
  4156.  
  4157.      ___________________________________________________________
  4158.  
  4159.  
  4160.      History of recent hardware/software changes on
  4161.      workstations
  4162.  
  4163.      ___________________________________________________________
  4164.  
  4165.      ___________________________________________________________
  4166.  
  4167.  
  4168.      History of recent hardware/software changes on servers
  4169.  
  4170.      ___________________________________________________________
  4171.  
  4172.      ___________________________________________________________
  4173.  
  4174.  
  4175.      Network load at time of failure
  4176.  
  4177.      ___________________________________________________________
  4178.  
  4179.      ___________________________________________________________
  4180.  
  4181.  
  4182.      Does application fail if run only from workstation?    Y    N
  4183.  
  4184.  
  4185.      Has "it" ever worked?     Y     N
  4186.  
  4187.  
  4188.      Is this a new installation?     Y     N
  4189.  
  4190.  
  4191. ΓòÉΓòÉΓòÉ 11. DEFINITION OF TERMS ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4192.  
  4193. The following are definitions of many of the terms used in this document. 
  4194.  
  4195. CALL                     A call is a telephone or electronic request for IBM 
  4196.                          service or for information about a previously reported 
  4197.                          Incident.  An Incident may involve multiple calls or 
  4198.                          actions, such as: 
  4199.  
  4200.    o The initial request for assistance 
  4201.  
  4202.    o Offline research 
  4203.  
  4204.    o A callback from IBM to the customer 
  4205.  
  4206.    o Closure             This sequence will be counted as one Incident when 
  4207.                          charged against the customer's Solution Block. 
  4208.  
  4209.  
  4210.  
  4211.  
  4212. DEFECT                   A defect is a problem with the unaltered portion of a 
  4213.                          licensed Personal Systems Software Product that causes 
  4214.                          it to not conform to its Program Specifications (when 
  4215.                          properly used on a machine for which the program was 
  4216.                          designed) consistent with each Product's license 
  4217.                          agreement. 
  4218.  
  4219.  
  4220. ENTITLED SERVICE         Entitled refers to the level of service or support 
  4221.                          that is designated by IBM or the Product vendor to be 
  4222.                          included in the price of the Product. The customer 
  4223.                          receives this service or support at no additional 
  4224.                          charge.  An example of entitled service is the service 
  4225.                          or support specified in the Statement of Service 
  4226.                          contained in the License Information document for 
  4227.                          OS/2. 
  4228.  
  4229.  
  4230. INCIDENT (Problem)       An Incident is defined as a singular request for 
  4231.                          assistance with a specific Personal Systems Software 
  4232.                          Product. Requests for assistance with multiple 
  4233.                          Products, or different problems with the same Product, 
  4234.                          will be considered to be separate Incidents and 
  4235.                          recorded as such in the IBM problem management system. 
  4236.  
  4237.                          Closure of an Incident occurs when an answer is 
  4238.                          provided to the initial request.  Closure may also 
  4239.                          include referring the customer to the appropriate 
  4240.                          source for resolution. 
  4241.  
  4242.  
  4243. INCIDENT OWNERSHIP       The Incident owner may be an individual or a team. 
  4244.                          Transfer of Incident ownership is only done when the 
  4245.                          new owner has agreed to accept ownership.  If 
  4246.                          required, customers may participate in the technical 
  4247.                          transfer of ownership. 
  4248.  
  4249.                          Ownership of an Incident remains within IBM until 
  4250.                          Incident resolution unless ownership has been 
  4251.                          transferred to a vendor or business partner's service 
  4252.                          organization. 
  4253.  
  4254.  
  4255. IRQ                      Interrupt ReQuest lines 
  4256.  
  4257.  
  4258. TECHNICAL CONNECTION PERSONAL SOFTWARE CD-ROM The monthly Technical Connection 
  4259.                          CD-ROM contains tips and techniques regarding 
  4260.                          installation, operation, performance tuning, and 
  4261.                          answers to commonly asked questions pertaining to the 
  4262.                          Personal Systems Software Products. The Technical 
  4263.                          Connection CD-ROM can be purchased singly, quarterly, 
  4264.                          or via an annual subscription. 
  4265.  
  4266.  
  4267.  
  4268. PRODUCT EXPERT           A Product Expert is an IBM service representative with 
  4269.                          an in-depth knowledge in specific areas of a Product. 
  4270.                          This representative can provide answers and solutions 
  4271.                          to technically detailed or complicated questions and 
  4272.                          problems.  This representative will have access to 
  4273.                          resources needed to make a determination as to whether 
  4274.                          a previously unknown defect exists in the Product. 
  4275.  
  4276.  
  4277. PRODUCT SPECIALIST       A Product Specialist is an IBM service representative, 
  4278.                          with knowledge of a specific Product.  This 
  4279.                          representative can provide answers to general 
  4280.                          usability and how-to questions as well as solutions to 
  4281.                          already known problems and defects. 
  4282.  
  4283.  
  4284. QUEUE                    A queue is a list stored in the Problem Management 
  4285.                          Facility of Retain.  This list contains the Problem 
  4286.                          Management Records (PMRs) requiring action by a 
  4287.                          product specialist at the support location, in order 
  4288.                          of severity and the time the call was entered. 
  4289.  
  4290.  
  4291. SERVICEPAK               ServicePak refers to a collection of many fixes 
  4292.                          distributed and installed as a package. 
  4293.  
  4294.                          ServicePaks and interim/pervasive fixes are released 
  4295.                          to all distribution channels including electronic 
  4296.                          bulletin board systems. 
  4297.  
  4298.                          Not all Products produce a ServicePak as part of their 
  4299.                          service process. 
  4300.  
  4301.  
  4302. TALKLINK                 TalkLink is an IBM service available via IBMLink. 
  4303.                          Customers can converse electronically with each other 
  4304.                          and the worldwide internal IBM community on a wide 
  4305.                          variety of topics related to the acquisition, 
  4306.                          installation, support, and use of Products and 
  4307.                          services marketed by IBM or a related business 
  4308.                          affiliate. (Refer to the IBM TalkLink contract for 
  4309.                          TalkLink terms and conditions.) 
  4310.  
  4311.                          TalkLink provides customers the ability to review 
  4312.                          information electronically, submit questions or 
  4313.                          requests and receive answers or information. 
  4314.  
  4315.  
  4316. TECHNICAL SPECIALIST     A Technical Specialist is an IBM technical 
  4317.                          representative, with a high-level of knowledge of OS/2 
  4318.                          and DOS products.  This representative can provide 
  4319.                          assistance to the customer with installations, basic 
  4320.                          problem determination, problem source identification, 
  4321.                          and some application development. 
  4322.  
  4323.  
  4324. TIME ZONES               Service availability that is limited to 8AM to 5PM 
  4325.                          local customer time is during those hours within the 
  4326.                          following time zones; Eastern, Central, Mountain, and 
  4327.                          Pacific. Customers outside those time zones are 
  4328.                          covered during those hours in the time zone nearest 
  4329.                          them. 
  4330.  
  4331.  
  4332. U.S. NATIONAL HOLIDAYS   The following are the national holidays in the U.S. 
  4333.                          that affect the Support Center: 
  4334.  
  4335.    o January 1 - New Year's Day 
  4336.  
  4337.    o Last Monday in May - Memorial Day 
  4338.  
  4339.    o July 4 - Independence Day 
  4340.  
  4341.    o First Monday in September - Labor Day 
  4342.  
  4343.    o Fourth Thursday in November - Thanksgiving Day 
  4344.  
  4345.    o December 25 - Christmas Day 
  4346.  
  4347.                          If any of the above days falls on a weekend, the 
  4348.                          adjacent weekday becomes the holiday. 
  4349.  
  4350.  
  4351. VDM                      Virtual DOS Machine 
  4352.  
  4353.  
  4354. VMB                      Virtual Machine Boot 
  4355.  
  4356.  
  4357. ΓòÉΓòÉΓòÉ 12. PERSONAL SYSTEMS SOFTWARE PRODUCTS ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4358.  
  4359. The following is a list of the products supported by Software Solution 
  4360. Services, and which adhere to the guidelines set forth in this document.  OS/2 
  4361. PRODUCTS 
  4362.  
  4363. NAME                               VERSION    COMPONENT ID
  4364. OS/2 16/32 BIT OPERATING SYSTEM    2.0, 2.1   562107701
  4365. OS/2 FOR WINDOWS                   2.1        562230600
  4366. PRESENTATION MANAGER               2.0        562107901
  4367. MMPM/2                             1.0, 1.1   562137400
  4368. IMG ADAPTER/A DEVICE DRIVER        1.02       562141900
  4369. MMPM/2 TOOLKIT                     1.0, 1.1   562142800
  4370. MVGA/MUL XGA DEVICE DRIVER         1.0        562142000
  4371. OASAS I DISK ARRAY MANAGEMENT      1.0, 2.0   569620000
  4372. PEN FOR OS/2                       1.0        562215100
  4373. PENDOS                             2.2        569656000
  4374. PRESENTATION MANAGER TOOLKIT       2.0        562108001
  4375. REXX                               2.0        562129300
  4376. SECURED DOS - DES                  1.0        562129200
  4377. TOOLKIT                            2.0, 2.1   562107801
  4378. LAN SYSTEMS PRODUCTS 
  4379.  
  4380. Note:  The entitled services for the Novell products are not provided by IBM. 
  4381.  
  4382. NAME                               VERSION    COMPONENT ID
  4383. DCE CELL DIRECTORY SERVER          1.00       569665704
  4384. DCE CLIENT                         1.00       569669200
  4385. DCE CLIENT-ENCRYPTED               1.00       569669100
  4386. DCE SDK-ENCRYPTED                  1.00       569669300
  4387. DCE SECURITY SERVER                1.00       569665702
  4388. DCE WINDOWS CLIENT                 1.00       569669000
  4389. DCE WINDOWS CLIENT-ENCRYPTED       1.00       569668900
  4390. DOS LAN REQUESTER 2.0              2.00       562125304
  4391. DOS LAN REQUESTER 3.0              3.00       562125304
  4392. LAN REQUESTER 2.0                  2.00       562125301
  4393. LAN REQUESTER 3.0                  3.00       562125301
  4394. LAN SERVER 2.0                     2.00       562125305
  4395. LAN SERVER 3.0                     3.00       562125305
  4396. LAN SERVICES 1.3 - REQUESTER       1.30       560116401
  4397. LAN SERVICES 1.3 - SERVER          1.30       560116201
  4398. NetWare Client Kit for                        562236100
  4399. DOS/Windows v1.01
  4400. NetWare Client Kit for                        569638700
  4401. DOS/Windows from IBM v1.01
  4402. NetWare Client Kit for OS/2 from              562135800
  4403. IBM v2.01
  4404. NetWare Client Kit for OS/2                   562235900
  4405. v2.01
  4406. NetWare for Macintosh Client                  562226200
  4407. from IBM v1.0
  4408. NetWare for Macintosh Client                  562229100
  4409. v1.0
  4410. NetWare for Macintosh from IBM                562122200
  4411. 3.12
  4412. NetWare for Macintosh from IBM                562122200
  4413. NetWare for Macintosh 3.12                    562228100
  4414. NetWare for Macintosh 4.0                     562229000
  4415. NetWare for SAA 1.3                           562228300
  4416. NetWare for SAA 1.3 from IBM                  562122500
  4417. NetWare for SAA 1.3B                          562228300
  4418. NetWare for SAA 1.3B from IBM                 562122500
  4419. NetWare from IBM 2.2                          562121200
  4420. NetWare from IBM 3.11                         562120300
  4421. NetWare Services Manager for LAN              562229400
  4422. NetView v1.5
  4423. NetWare Services Manager for LAN              569635600
  4424. NetView from IBM v1.5
  4425. NetWare Workstation Kit                       562236100
  4426. DOS/Windows v1.0
  4427. NetWare Workstation Kit                       569638700
  4428. DOS/Windows from IBM v1.0
  4429. NetWare Workstation Kit for OS/2              562135800
  4430. from IBM v1.3
  4431. NetWare Workstation Kit for OS/2              562235900
  4432. v1.3
  4433. NetWare 2.2                                   562228000
  4434. NetWare 3.11                                  562227900
  4435. NetWare 3.12                                  562227900
  4436. NetWare 3.12 from IBM                         562120300
  4437. NetWare 4.0                                   562230200
  4438. NetWare 4.0 from IBM                          569653500
  4439. NetWare 4.01                                  562230200
  4440. NetWare 4.01 for OS/2                         562236500
  4441. NetWare 4.01 for OS/2 from IBM                562236400
  4442. NetWare 4.01 from IBM                         569653500
  4443. NTS/2                              1.00       562200200
  4444. LAN SYSTEMS PRODUCTS 
  4445.  
  4446. NAME                               VERSION    COMPONENT ID
  4447. LAN DISTANCE CONNECTION SERVER -   1.00       562207400
  4448. LAN DISTANCE CONNECTION SERVER -   1.00       562215500
  4449. ENTRY
  4450. LAN DISTANCE REMOTE                1.00       562207500
  4451. LAN NETVIEW AGENTS EXTENDED        1.00       569640400
  4452. LAN NETVIEW AGENTS FOR DOS         1.00       569640300
  4453. LAN NETVIEW ENABLER                1.00       569640200
  4454. LAN NETVIEW FIX                    1.00       562202000
  4455. LAN NETVIEW MANAGE                 1.00       569640100
  4456. LAN NETVIEW MONITOR                1.00       562202200
  4457. LAN NETVIEW SCAN                   1.00       562218100
  4458. LAN NETVIEW START                  1.10       562200100
  4459. LAN NETVIEW TIE                    1.00       562201900
  4460. LAN SERVER FOR MACINTOSH           1.00       569640600
  4461. LAN SERVER ULTIMEDIA               1.00       562218500
  4462. LANalyzer for Windows from IBM     2.0        569652100
  4463. LANalyzer for Windows              2.0        562229900
  4464. LANALYZER FOR WINDOWS              2.00       569652100
  4465. NetWare Access Services from IBM              569636100
  4466. v1.3
  4467. NetWare Access Services v1.3                  562229600
  4468. NetWare Asynchronous Communi-                 569635900
  4469. cation Services from IBM v3.0
  4470. NetWare Asynchronous Communi-                 562229500
  4471. cation Services v3.0
  4472. NetWare Communication Services                562122600
  4473. Manager from IBM v1.0
  4474. NetWare Communication Services                562122600
  4475. Manager from IBM v1.1
  4476. NetWare Communication Services                562228400
  4477. Manager v1.0
  4478. NetWare Communication Services                562228400
  4479. Manager v1.1
  4480. NetWare Flex/IP from IBM v1.2                 569636000
  4481. NetWare Flex/IP v1.2                          562235700
  4482. NetWare for SAA Services Manager              562122500
  4483. from IBM v2.0
  4484. NetWare for SAA Services Manager              562229200
  4485. v 2.0
  4486. NetWare FTAM from IBM v1.2                    562122400
  4487. NetWare FTAM v1.2                             562235800
  4488. NetWare HostPrint from IBM v1.0               569652200
  4489. NetWare HostPrint v1.0                        562230000
  4490. NetWare Lite from IBM 1.1                     562128100
  4491. NetWare Lite 1.1                              562228600
  4492. NetWare Management Agent from                 569635800
  4493. IBM v1.0
  4494. NetWare Management Agent from                 569635800
  4495. IBM v1.5
  4496. NetWare Management Agent v 1.0                562236200
  4497. NetWare Management Agent v1.5                 562236200
  4498. NetWare Name Service from IBM                 562122700
  4499. v1.0
  4500. NetWare Name Service v1.0                     562228500
  4501. NetWare NFS from IBM v1.2                     562122300
  4502. NetWare NFS from IBM v1.2B                    562122300
  4503. NetWare NFS Gateway v1.1                      562230300
  4504. NetWare NFS Gateway v1.1 from                 569669400
  4505. NetWare NFS Starter Kit from IBM              569650400
  4506. v1.2B
  4507. NetWare NFS Starter Kit v 1.2B                562229700
  4508. NetWare NFS v1.2                              562228200
  4509. NetWare NFS v1.2B                             562228200
  4510. NetWare Services Manager for                  562229400
  4511. OS/2 v1.0
  4512. NetWare Services Manager for                  562235600
  4513. Windows 1.1
  4514. NetWare Services Manager for                  569635600
  4515. OS/2 from IBM v1.0
  4516. NetWare Services Manager for                  569635700
  4517. Windows from IBM 1.1
  4518. NetWare SFT III from IBM 3.11                 562206200
  4519. NetWare SFT III 3.11                          562228900
  4520. NetWare SNA Links from IBM v1.0               569653400
  4521. NetWare SNA Links v1.0                        562230100
  4522. NetWare 3270 LAN Workstation DOS              562128200
  4523. from IBM v2.0
  4524. NetWare 3270 LAN Workstation DOS              562128200
  4525. from IBM v3.0
  4526. NetWare 3270 LAN Workstation                  562128300
  4527. Macintosh from IBM v1.0
  4528. NetWare 3270 LAN Workstation DOS              562228700
  4529. v2.0
  4530. NetWare 3270 LAN Workstation DOS              562228700
  4531. v3.0
  4532. NetWare 3270 LAN Workstation                  562228800
  4533. Macintosh v1.0
  4534. NetWare 3270 LAN Workstation                  562229300
  4535. Windows v1.1
  4536. NetWare 3270 LAN Workstation                  569633600
  4537. Windows from IBM v1.1
  4538. NetWare 3270 Vector Graphics                  562229800
  4539. Option v3.0
  4540. NetWare 3270 Vector Graphics                  569652000
  4541. Option from IBM v3.0
  4542. NETWORK SIGNON COORDINATOR/2       1.10       564804900
  4543. PC LAN PROGRAM                     1.34       560120701
  4544. SYS PERFORMANCE MONITOR/2 V1.0     1.00       562120600
  4545. SYS PERFORMANCE MONITOR/2 V2.0     2.00       562201000
  4546. USER PROFILE MGMT FOR EXTENDED     2.00       562125306
  4547. USER PROFILE MGMT FOR EXTENDED     3.00       562125306
  4548. USER PROFILE MGMT FOR LAN SERVER   3.00       562125302
  4549. 3270 LAN WORKSTATION WINDOWS       1.00       569633600
  4550. V1.0
  4551. 3270 LAN WORKSTATION WINDOWS       1.20       569633600
  4552. V1.2
  4553. DATABASE MANAGER PRODUCTS 
  4554.  
  4555. NAME                               VERSION    COMPONENT ID
  4556. DATABASE TOOLS                     1.00       562121305
  4557. DB2/2 1.0                          1.00       562204401
  4558. DDCS/2 1.0 MULTI USER GATEWAY      1.00       562126602
  4559. DDCS/2 1.0 SINGLE USER             1.00       562126601
  4560. DDCS/2 2.0                         2.00       562205700
  4561. DOS DATABASE CLIENT                1.00       562121306
  4562. DOS WINDOWS CLIENT                 1.00       562121304
  4563. EXTENDED SERVICES 1.0 - DB         1.00       562121302
  4564. EXTENDED SERVICES 1.0 - QM         1.00       562121307
  4565.  NETWORKING SYSTEMS PRODUCTS 
  4566.  
  4567. NAME                               VERSION    COMPONENT ID
  4568. CICS OS/2                          1.2        568810101
  4569. CICS OS/2 SINGLE-USER              2.0        564803600
  4570. CICS OS/2 MULTI-USER               2.0        564803603
  4571. COMMUNICATIONS MANAGER ES          1.0        562121301
  4572. COMMUNICATIONS MANAGER/2           1.0        562125400
  4573. IBM NETVIEW FILE TRANSFER                     1.0
  4574. PROGRAM                            CLIENT/2
  4575. 562217200                                     1.0
  4576.                                    SERVER/2
  4577. 562217300                          NDM/2      1.1
  4578. 562116700                          NDM/2      2.0
  4579. 562143900                          TCPIP -    2.1
  4580. 562121900                          TCPIP -    2.0
  4581.                                    OS/2
  4582. 562208600
  4583.  
  4584. NAME                               VERSION    COMPONENT ID
  4585. DCAF                               1.0        562103101
  4586. OS/2 OSI/CS                        1.0        560112401
  4587. OSIFS/2                            1.0        560121101
  4588. SWITCHSERVER/2 ROLM 9751           1.0        562115900 Feature
  4589.                                               5825
  4590. SWITCHSERVER/2 NTI SL-1            1.0        562115900 Feature
  4591.                                               5815
  4592. SWITCHSERVER/2 AT  G2             1.0        562115900 Feature
  4593.                                               5835
  4594. SWITCHSERVER/2 AT  G3             1.0        562115900 Feature
  4595.                                               5601
  4596. SWITCHSERVER/2 NTI DMS-100         1.0        562115900 Feature
  4597.                                               5600
  4598.  
  4599.  
  4600. * "Limited support"  means these Products will be supported Monday through 
  4601. Friday from 9AM to 6PM eastern time (excluding U.S. national holidays). 
  4602. Customers will receive a callback within 4 business hours. 
  4603.  
  4604.  
  4605. ΓòÉΓòÉΓòÉ 13. TECHNICAL EDUCATION ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4606.  
  4607. There are technical classes available for customers who want in-depth knowledge 
  4608. about Personal Systems Software Products. These classes provide detailed 
  4609. technical information on the Products or in-depth problem determination (such 
  4610. as analyzing traces and dumps, or using the OS/2 kernel debugger). The charge 
  4611. for each class will be defined on an individual basis, as determined by the 
  4612. duration of the class, travel expenses to the customer location, and reasonable 
  4613. and actual living expenses for the instructors. Alternatively, customer 
  4614. personnel can travel to the support location for the education.  This travel 
  4615. may be necessary for any classes requiring specialized hardware for use in the 
  4616. class. 
  4617.  
  4618. Customers requiring education in the operation or configuration of these 
  4619. Products should attend one of the classes offered by IBM Skill Dynamics. For 
  4620. the latest information on courses and costs, call IBM Skill Dynamics at 
  4621. 1-800-IBM-TEACh (U.S.) or 1-800-465-1234 (Canada). 
  4622.  
  4623. In addition to the classes offered by Skill Dynamics, the following technical 
  4624. classes are available from the Products' support locations. 
  4625.  
  4626.  
  4627. ΓòÉΓòÉΓòÉ 13.1. OS/2 Operating System ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4628.  
  4629. The following class is available for the OS/2 operating system: 
  4630.  
  4631. Title:              OS/2 Hang and Trap Analysis Workshop 
  4632.  
  4633. Format:             Workshop at IBM Boca Raton 
  4634.  
  4635. Sponsor:            OS/2 System Technical Support 
  4636.  
  4637. Objective:          To transfer to the student all of the following: 
  4638.  
  4639.    o The ability to diagnose the CAUSE of a trap occurring on OS/2. 
  4640.  
  4641.    o A familiarity with both of the major OS/2 debugging tools. 
  4642.  
  4643.    o Experience with an effective problem-determination technique. 
  4644.  
  4645. Content:            This is the same training provided for the IBM OS/2 support 
  4646.                     personnel who belong to the Hang/Trap analysis team. The 
  4647.                     workshop is an intense class for those seriously interested 
  4648.                     in learning to diagnose the cause of problems in an OS/2 
  4649.                     system. All instructors work in OS/2 System Technical 
  4650.                     Support. Students successfully completing this workshop 
  4651.                     should be able to find the full pathname of the application 
  4652.                     programs involved with failures.  If given the appropriate 
  4653.                     link map and compiler output files, students should be able 
  4654.                     to find the failing line, the name, the parameters, and 
  4655.                     variables for the failing application function, as well as 
  4656.                     the same data about the caller of the failing function, and 
  4657.                     so on, back to the main program entry.  If the failure is 
  4658.                     within OS/2, students should be able to pinpoint the 
  4659.                     failing API, together with the parameters that caused the 
  4660.                     failure, in addition to the above data for the application 
  4661.                     functions. 
  4662.  
  4663. Duration:           4.5 Days 
  4664.  
  4665. Contact:            Customers who are interested in the above education should 
  4666.                     contact the Solution Management Center at 1-800-992-4777. 
  4667.  
  4668.  
  4669. ΓòÉΓòÉΓòÉ 13.2. CICS OS/2 ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4670.  
  4671. The following two classes are available for CICS OS/2: 
  4672.  
  4673. Title:              CICS OS/2 Installation and Configuration Assistance 
  4674.  
  4675. Format:             At customer account 
  4676.  
  4677. Sponsor:            CICS OS/2 Level 2 
  4678.  
  4679. Objective:          After completion of visit, the customer should have: 
  4680.  
  4681.    o A fully operational CICS OS/2 environment. 
  4682.  
  4683.    o Systems personnel able to maintain the system and debug system problems. 
  4684.  
  4685. Content:            On-site support from the CICS OS/2 Support Center to assist 
  4686.                     in the installation and configuration of CICS OS/2. 
  4687.                     Includes Host Links and Peer-to-Peer communications via 
  4688.                     both Netbios and LU6.2. 
  4689.  
  4690. Duration:           2 Days 
  4691.  
  4692. Contact:            Customers who are interested in the above education should 
  4693.                     contact the Solution Management Center at 1-800-992-4777. 
  4694.  
  4695. Title:              CICS OS/2 Problem-Determination Education 
  4696.  
  4697. Format:             At customer account 
  4698.  
  4699. Sponsor:            CICS OS/2 Level 2 
  4700.  
  4701. Objective:          After completion of the class, the student should be able 
  4702.                     to: 
  4703.  
  4704.    o Determine if a problem is caused by an application or a system failure. 
  4705.  
  4706.    o Use debug aids. 
  4707.  
  4708. Content:            CICS application debugging on the OS/2 Platform. Course 
  4709.                     includes use of CICS OS/2 trace, COBOL Animator and 
  4710.                     Xilerator, and SPM/2. 
  4711.  
  4712. Duration:           3 to 5 Days 
  4713.  
  4714. Contact:            Customers who are interested in the above education should 
  4715.                     contact the Solution Management Center at 1-800-992-4777. 
  4716.  
  4717.  
  4718. ΓòÉΓòÉΓòÉ 13.3. OS/2 Database Manager ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4719.  
  4720. The following class is available for OS/2 Database Manager: 
  4721.  
  4722. Title:                   Database Manager for OS/2 Problem-Determination 
  4723.                          Education 
  4724.  
  4725. Format:                  At customer account, or at Toronto Lab 
  4726.  
  4727. Sponsor:                 Level 2 OS/2 Database Manager Service 
  4728.  
  4729. Objectives:              During the class, the instructors will: 
  4730.  
  4731.    o Familiarize customers with the various Database Manager debugging tools 
  4732.      available. 
  4733.  
  4734.    o Provide customer with hands-on experience with these tools. 
  4735.  
  4736.    o Give customer enough knowledge to use these PD/PSI tools and techniques 
  4737.      back in their environment, to assist them with determining the source of 
  4738.      problems. 
  4739.  
  4740. Content: 
  4741.  
  4742.    o SQLTRC, TRACE and SQLJTRC 
  4743.  
  4744.    o .INX, .DAT and .LF file analysis 
  4745.  
  4746.    o .TARRR/DART 
  4747.  
  4748.    o Locking and process analysis 
  4749.  
  4750.    o Client/Server Communication problem determination/problem-source 
  4751.      identification 
  4752.  
  4753.    o LABs will be included to provide hands-on experience 
  4754.  
  4755. Options:                 This course can be taught in the EE 1.3 DBM, ES 1.0 
  4756.                          DBM or DB2/2 1.0 environments.  If the customer is 
  4757.                          using a DRDA environment with DDCS/2 1.0 or DDCS/2 
  4758.                          2.0, an additional section on these PD/PSI techniques 
  4759.                          can be added to the course. 
  4760.  
  4761. Duration:                2 Days 
  4762.  
  4763. Contact:                 Customers who are interested in the above education 
  4764.                          should contact the Solution Management Center at 
  4765.                          1-800-992-4777 at least one month prior to the desired 
  4766.                          date.  Date and price for customer sit  e education 
  4767.                          can be negotiated. 
  4768.  
  4769.  
  4770. ΓòÉΓòÉΓòÉ 14. TRADEMARKS AND REGISTERED TRADEMARKS ΓòÉΓòÉΓòÉ
  4771.  
  4772. Audio Visual Connection, BookManager, Communications Manager/2, C Set/2, DB2, 
  4773. DisplayWrite, HelpCenter, HelpWare, IBM, ImagePlus, LAN NetView, LAN NetView 
  4774. Fix, LAN NetView Manage, LAN NetView Monitor, LAN NetView Scan, LAN NetView 
  4775. Monitor, LAN Server, Micro Channel, NetView, Operating System/2, OS/2, Pen for 
  4776. OS/2, Personal System/2, Presentation Manager, PS/1, PS/2, Systems Application 
  4777. Architecture, TALKLink, ThinkPad, Ultimedia, and XGA are registered trademarks 
  4778. of International Business Machines Corp. 
  4779.  
  4780.  
  4781. APPN, CICS, CICS/ESA, CICS OS/2, Common User Access, C Set ++, CUA, Current, 
  4782. DATABASE 2, DataHub, DB2, DB2/2, DDCS/2, The Developer Connection for OS/2, 
  4783. DISTRIBUTED DATABASE CONNECTION SERVICES/2, DRDA, Extended Services for OS/2, 
  4784. IBMLink, IMS Client Server/2, Information Warehouse, LANStreamer, Library 
  4785. Reader, LinkWay, Matinee, Midware, Multimedia Presentation Manager/2, Natural 
  4786. Computing, NAVIGATOR, PCjr, PenAssist, PowerPC, PowerOpen, SAA, Skill Dynamics, 
  4787. Skill Dynamics Canada, SOMobjects, SQL/DS, Storyboard, Ultimotion, VSE/ESA, 
  4788. WIN-OS/2, Workplace Shell, and XT are trademarks of International Business 
  4789. Machines Corp. 
  4790.  
  4791.  
  4792. The following are trademarks of other companies: 
  4793.  
  4794. TRADEMARK                          OWNER
  4795. Adaptec                            Adaptec, Inc.
  4796. AMI                                American Megatrends, Inc.
  4797. ATI                                ATI Technologies, Inc.
  4798. ProAudio Spectrum                  Media Vision, Inc.
  4799. CodeView                           Microsoft Corporation
  4800. CompuServe                         CompuServe, Inc.
  4801. Corel                              Corel Systems Corp.
  4802. Diamond Stealth                    Diamond Computer Systems
  4803. Ethernet                           Xerox Corp.
  4804. Future Domain                      Future Domain Corporation
  4805. Fujitsu                            Fujitsu Limited
  4806. Headland                           Headland Technology, Inc.
  4807. *Hercules                          Hercules Computer Technology
  4808. Hewlett-Packard                    Hewlett-Packard Company
  4809. Hitachi                            Hitachi Ltd.
  4810. HP, LaserJet, DeskJet, OpenView,   Hewlett-Packard Co.
  4811. and PaintJet
  4812. IEEE                               The Institute of Electrical and
  4813.                                    Electronics
  4814.                                    Engineers
  4815. Intel and Indeo                    Intel Corp.
  4816. Internet                           Internet, Inc.
  4817. IOMEGA                             IOMEGA, Inc.
  4818. ISO                                International Organization for
  4819.                                    Standardization.
  4820. LAN Workplace                      Novell Inc.
  4821. LaserJet                           Hewlett-Packard Company
  4822. Lotus, Lotus Notes, and 1-2-3      Lotus Development Corp.
  4823. Macintosh                          Apple Computer Corp.
  4824. Micronics                          Micronics Electronics, Inc.
  4825. Micropolis                         Micropolis Corporation
  4826. Microsoft and Microsoft C          Microsoft Corp.
  4827. NEC                                NEC Corp.
  4828. NetWare, NetWare Server, and       Novell, Inc.
  4829. Novell
  4830. Orchid                             Orchid Technology, Inc.
  4831. PCMCIA                             Personal Computer Memory Card
  4832.                                    International
  4833.                                    Association
  4834. PenDOS                             Communication Intelligence
  4835.                                    Corp.
  4836. Pentium                            Intel Corp.
  4837. Phoenix                            Phoenix Technologies, Ltd.
  4838. PostScript and Adobe Type          Adobe Systems, Inc.
  4839. Manager
  4840. ProComm                            Datastorm Technologies, Inc.
  4841. Prodigy                            Prodigy Services Co.
  4842. Quantum                            Quantum Corporation
  4843. QVision                            Compaq Computer Corp.
  4844. Seagate                            Seagate Technology, Inc.
  4845. Sony                               Sony Corp.
  4846. SoundBlaster                       Creative Labs, Inc.
  4847. Stacker                            Stac Electronics
  4848. STB                                STB Systems, Inc.
  4849. Superstor                          AddStor, Inc.
  4850. Toshiba                            Toshiba Corporation
  4851. Trident                            Trident Miscrosystems, Inc.
  4852. Western Digital                    Western Digital Corporation
  4853. Windows, Win32, and Windows NT     Microsoft Corp.
  4854.  
  4855.  
  4856.