home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Monster Media 1994 #1 / monster.zip / monster / OS2 / UG800INF.ZIP / README.SPT next >
Text File  |  1994-02-10  |  2KB  |  34 lines
  1.  
  2.   There  is  a  "Support Center User's Guide" now available to
  3.   assist customers in understanding  IBM's  support  structure
  4.   for  Personal  Systems  Software Products (OS/2, PC DOS, LAN
  5.   Systems, Communications Manager and  Database  Manager  pro-
  6.   ducts).    This  Guide  will explain what to expect when you
  7.   place a call for support, as well as how  the  products  are
  8.   divided  into  "specialist  teams."   The document describes
  9.   each team so that you can help the  Software  Solution  Ser-
  10.   vices  representative  direct your call to the correct team.
  11.   Also included is a list of the problem determination  infor-
  12.   mation required by each team.  By gathering this information
  13.   prior to calling for support, IBM will be able to assist you
  14.   much more efficiently.
  15.  
  16.   The  "Support  Center  User's  Guide" is available as either
  17.   SUPTCTR.INF for viewing with Book  Manager,  or  SUPTCTR.TXT
  18.   which is an ASCII file.
  19.  
  20.   In  order  to view the INF file under Book Manager, create a
  21.   subdirectory called SUPTCTR and  download  SUPTCTR.INF  into
  22.   that  subdirectory.    Insure that you are in that subdirec-
  23.   tory, and type:
  24.  
  25.       view suptctr.inf
  26.  
  27.  
  28.   There is also a file to provide feedback to the author,  ei-
  29.   ther  by FAX or mail, called SUPTFBK.TXT.  Any editor can be
  30.   used to edit the feedback file, then  print  it  for  either
  31.   FAX'ing or mailing.  We would appreciate your feedback so we
  32.   can make this document as informative as possible.
  33.  
  34.