Qualitätsmangel am Schulranzen Typ "Klasse A" Ihre Lieferung vom ... Ihre Rechnung Nr. ... vom ...
Sehr geehrter Herr ...,
zu unserem Bedauern müssen wir Ihnen sagen, daß alle von Ihnen gelieferten Ranzen des Typs "Klasse A" unverkäuflich sind, da die Überschlagklappen allesamt falsch angenäht sind.
Sie haben uns von den bestellten 1 400 Ranzen bereits 1 100 Stück geliefert, von denen wir schon 810 Exemplare weiterverkauft haben.
Von unseren Einzelhändlern wurden die fehlerhaften Ranzen jetzt reklamiert, und man hat Rücknahme verlangt. Teilweise wurden wir zur termingebundenen Ersatzlieferung aufgefordert, teilweise wurde um Schadenersatz gebeten. Darüber hinaus haben sich einige
unserer Kunden kurz entschlossen mit Konkurrenzartikeln eingedeckt.
Da wir, wie üblich, den Versand in Originalverpackung vorgenommen hatten, wurde der Mangel von uns erst nach Eingang der Reklamationen bemerkt. Natürlich haben wir die Auslieferungen sofort gestoppt und bereits gelieferte Ranzen zurückgeholt.
Wie Sie wissen, lassen sich Schulranzen fast ausschließlich zu Schulbeginn verkaufen. Daher haben wir, um den Schaden gering zu halten, Ersatzlieferungen mit dem ebenfalls von Ihnen gefertigten Ranzen "Klassenprimus" zum gleichen Preis wie für "Klasse A"
vorgenommen. Auf diese Art konnten wir die termingerechte Ersatzlieferung sicherstellen und auch Schadenersatzforderungen wegen entgangenen Gewinns vermeiden. Andererseits mußten wir die Kosten für Zwischenlagerung und Rücktransport übernehmen.
Jetzt bitten wir Sie, uns die entstandenen Mehrkosten zu erstatten. Eine entsprechende Rechnung schicken wir Ihnen zusammen mit diesem Schreiben.
Weiterhin stellen wir Ihnen die 1 100 fehlerhaften Ranzen wieder zur Verfügung und bitten Sie um Ersatzlieferung einwandfreier Ware. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Ranzen abholen lassen werden oder an welche Adresse wir sie senden sollen.
Für vorrangige Erledigung dieser Reklamation wären wir Ihnen sehr dankbar.
