Schulranzen "Klasse A" Unsere Lieferung vom ..., Lieferschein-Nr. ... Ihre Reklamation vom ...
Sehr geehrte Frau ...,
bitte entschuldigen Sie die Panne in unserer Fertigung. Infolge falscher Zuschnitte wurde leider ein Großteil unserer Schulranzen-Serie "Klasse A" mit fehlerhaften Überklappen ausgestattet.
Die Fehlerquelle wurde sofort beseitigt und unsere Qualitätskontrolle noch verbessert. Wir können Ihnen also zusichern, daß Sie künftig wieder mit fehlerfreier hochwertiger Qualität beliefert werden.
Wie erbeten, werden wir die 1 100 fehlerhaften Ranzen Ende kommender Woche bei Ihnen abholen und Ihnen gleichzeitig den entsprechenden Wert gutschreiben.
Die noch zu liefernden 300 Ranzen "Klasse A" sind in einwandfreier Ausführung. Sie wurden bereits an Sie abgesandt und müßten in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen.
Auch die Ersatzlieferung der "Klassenprimus"-Ranzen ist bereits veranlaßt. Wir werden Ihnen hier wunschgemäß den niedrigeren Preis der "Klasse-A"-Ranzen berechnen.
Ihre Schadenersatzforderung wurde noch einmal eingehend in unserem Hause behandelt, mit dem Ergebnis, daß wir auch hier Ihrem Wunsch entsprechen werden, zumal der Gesamtschaden durch Ihr umsichtiges Handeln gering gehalten worden ist. Dafür sind wir Ihnen
sehr dankbar.
Wir bitten Sie nochmals, unseren Fehler zu entschuldigen, und hoffen, daß unsere bisher so harmonische Geschäftsbeziehung dadurch nicht getrübt wurde.
