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/ OS/2 Shareware BBS: OtherApp / OtherApp.zip / supdemo.zip / README.TWO < prev    next >
Text File  |  1995-04-12  |  3KB  |  99 lines
  1.  
  2. REPORTS INFORMATION
  3.  
  4. Reports are fully documented in the commercial version of
  5. HODstar Supporter, the OS/2 Help Desk Facilty. This document
  6. briefly outlines considerations and general usage.
  7.  
  8.  
  9. PRE-REQUISITES
  10. ==============
  11.  
  12. Your OS/2 system must have installed support for:
  13.    REXX
  14.    Picture Viewer (report preview and export)
  15.    One or more printers, FAX, and/or email devices
  16.  
  17. Optionally you can also use DB2/2 instead of the
  18. built-in engine.
  19.  
  20.  
  21. CONSIDERATIONS
  22. ==============
  23.  
  24. Device Support
  25. --------------
  26.  
  27. HODstar has successfully generated reports for all
  28. printer types supported by OS/2 print drivers, and
  29. for the leading industry FAX 'printers'.
  30.  
  31.  
  32. Representing Call Information
  33. -----------------------------
  34.  
  35. Currently there are three report formats shipped
  36. with HODstar Supporter.  Report formats are
  37. selected by the user whenever printing a call
  38. or generating a report.  These are:
  39.  
  40.    Full Profile - shows one or more calls' overview
  41.       and notes on individual 8.5" by 11" paper
  42.       in portrait mode. Similar to the first page
  43.       of a call profile notebook.
  44.  
  45.    All Events - shows one or more calls overview and
  46.       full detail for all events associated to that
  47.       call on individual 8.5" by 11" paper in
  48.       portrait mode.
  49.  
  50.    Summary - shows call summary information for
  51.       multiple calls on individual 8.5" by 11" paper
  52.       in portrait mode.
  53.  
  54. The range of selectable formats is actively under
  55. expansion and will include statistical business
  56. graphic formats in future releases.
  57.  
  58.  
  59. Printing Calls
  60. --------------
  61.  
  62. Users can print calls in any report format from the
  63. Call Profile notebook, and select one or more calls
  64. for printing from the Calls List and from any active
  65. Queue Monitor.
  66.  
  67.  
  68. Generating Reports
  69. ------------------
  70.  
  71. Reports are groups of one or more calls selected
  72. dynamically using pre-defined, specific criteria.
  73. Report profiles use those criteria to control how
  74. and which calls are printed. Once reports are generated 
  75. and the calls automatically selected, the user can print
  76. them in any of the supported report formats.
  77.  
  78.  
  79. Defining Report Profiles
  80. ------------------------
  81.  
  82. Administrators/Users have complete freedom to determine
  83. what criteria are used to select calls for reports.
  84.  
  85. One or more criteria types are selected - each type
  86. of criteria must be true before a call is included
  87. in the report (i.e. Call Type AND Event Type AND Customer).
  88.  
  89. Additionally, within each type of criteria the user
  90. can select more than one value - a call matching
  91. any of the criteria values is included in the report
  92. (i.e. Event Type of Alarmed OR Closed OR New).
  93.  
  94. Several example reports are given in the demo data
  95. (DEMO.ZIP, usually built at install time).
  96.  
  97.  
  98. [EOF]
  99.