home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 16 Announce / 16-Announce.zip / helpnet.txt < prev    next >
Text File  |  1995-07-09  |  8KB  |  189 lines
  1.                              HelpNet!  V .9
  2.  
  3.                Copyright 1994, Enlighten Development.
  4.  
  5.                          Friday, June 5, 1995
  6.  
  7.                CompuServe: 73650,165 (primary access)
  8.     
  9.                For Comments and Bug reports needing to be sent through
  10.                the mail, please send to:
  11.  
  12.                Enlighten Development
  13.                1109 S. Kernan Street
  14.                Appleton, WI  54915
  15.  
  16. -------------------------------------------------------------------
  17.  
  18.      HelpNet! is a 32-bit Helpdesk application that not only Logs Call
  19. Tickets, but has an extensive query engine for Problem Resolutions 
  20. and Clients.  Some of its features include:
  21.  
  22.         32-bit multi-tasking, multi-threaded Database queries.
  23.  
  24.         NETWORKABLE!  Unlimited amount of Users on a LanServer Network.
  25.  
  26.         FoxPro Database Compatibility.
  27.  
  28.         Call Ticket Logging.
  29.  
  30.         Time Tracking on a Per Call Ticket basis.
  31.  
  32.         Problem Resolution Lookups.
  33.  
  34.         THREE LINKED levels of Categories to choose from in describing a problem.
  35.  
  36.         32,000 character limit on both Problem Description and Resolution.
  37.  
  38.         EMAIL Enabled!  Lotus Notes, and CC:Mail via the VIM Standard.
  39.         (Sends out Questionaires and retrieves replies and appends them to
  40.         the problem resolutions).
  41.  
  42.         IN/OUT board for Specialists.
  43.  
  44.         Automatic Call Escalation.
  45.  
  46.         And MORE, much more...
  47.  
  48. -------------------------------------------------------------------
  49.  
  50. I.   General
  51.  
  52.      HelpNet! provides an IS Manager with a simple, straightforward
  53.      way to create and maintain a Help Desk system suited for ANY 
  54.      type of NETWORK or Application.  The reporting feature is perfect
  55.      for management to get an idea of what problems are occuring and
  56.      where.  The problem resolution queries save HOURS of time so
  57.      you don't have to "re-invent the wheel".  If a problems been fixed
  58.      before, then the resolution is just a mouse click away!
  59.  
  60. II.  BETA Version.
  61.  
  62.        1. This copy of HelpNet! is FULLY functional with a few minor updates
  63.           needing to be completed - HOWEVER, Tickets in the Call Ticket
  64.           Datafile are limited to 600 (However, this isn't so major of a
  65.           limitaion as you can Archive the Call Tickets and Enter more).
  66.           We are sending this version out to get a few responses as to how
  67.           the end user agrees with the Interface, as well as the 
  68.           functionality of the application.
  69.  
  70.           NOTE:  Although in BETA, this copy of the HelpNet! has been FULLY
  71.                   tested to ensure that Data Integrity will not be an issue.  It is
  72.                   currently being used by multiple companies as their sole Help
  73.                   Desk Application without a SINGLE problem in the last year.
  74.  
  75.  
  76.           Among a few of the descrepencies you will note are:
  77.  
  78.                 Site Configuration Screen:
  79.                         -  The "Hours worked" are not used in anything
  80.                            within the HelpNet! Application at this time.
  81.                            It is planned that they be used for the
  82.                            Automatic Escalation feature.  Currently, If
  83.                            you Escalate your calls, the calculations are
  84.                            done using 12:00am to 12:00pm.  One option we
  85.                            are looking in to is to perhaps allowing for the
  86.                            hours worked to be configured PER Speciailist
  87.                            rather than a particular Site.  let us know what
  88.                            you think!
  89.  
  90.                 Reports:
  91.                         -  A few reports are not finished yet.  Any ideas
  92.                            from you on what type of reports are important
  93.                            to your organization will be most appreciated.
  94.  
  95.                         
  96.                 Specialist Setup:
  97.                         -  Paging is currently unsupported, so the EntryField
  98.                            for the Pager Number has been disabled.
  99.  
  100.                 Client Information:
  101.                         -  Sorting is not functional yet.
  102.  
  103.                 Resolution Lookup:
  104.                         -  Time Tracker is not enabled for lookups on Tickets
  105.                            listed in the Resolution Container.
  106.  
  107.                 Miscelaneous:
  108.  
  109.                         -  Online Documention is incomplete.  Sorry about
  110.                            that, but more documentation is on the way, watch
  111.                            the bulletin boards for an update to the
  112.                            documentation soon... (If you require any 
  113.                            assistance in the mean time, please feel free to
  114.                            contact us Via the aformentioned CompuSever ID).
  115.  
  116.                            And again, the basic format of our help files
  117.                            will be consistant with what is currently
  118.                            available.  If you have any comments on it, please
  119.                            let us know.
  120.                         
  121.                         -  Title Bar Colors are not effected by the changes
  122.                            made in the HelpNet.INI file.
  123.  
  124.                         -  Container Colors will NOT function under OS/2 2.11.
  125.                            (This is a bug in OS/2 2.11 - they will work fine
  126.                            under OS/2 2.0, 2.1 and 3.0).
  127.  
  128.  
  129.  
  130. Currently under development for this release of HelpNet!:
  131.                 Routing:
  132.  
  133.                          - The ability to have multiple databases is a must,
  134.                            so the routing capabilities are almost complete.
  135.                            Allowing Call Tickets to move from one Database to
  136.                            the next.
  137.  
  138.                 Documentation:
  139.  
  140.                          - Much, much more documention on how to both
  141.                            implement the Help Desk as a whole, and how
  142.                            to apply the HelpNet! application as it was
  143.                            meant to be used.
  144.  
  145. Currently under development for the Next major release of HelpNet!:
  146.  
  147.                 Mulitmedia capabilities:
  148.  
  149.                          - Voice integration on Problem Descriptions and
  150.                            Resolutions.
  151.  
  152.                          - Playing AVI files to help with demonstrations.
  153.  
  154.                          - Client Information is being expanded to include
  155.                            MUCH more information (Equipment, Applications,
  156.                            Pictures and Business cards).
  157.  
  158.                          - Better EMAIL Integration.  Allowing End Users without
  159.                            OS/2 to use either cc:Mail or Lotus Notes to open a
  160.                            Call Ticket.
  161.  
  162.                          - And any MAJOR changes you feel would make this
  163.                            application the Best Help desk package available
  164.                            today!
  165.  
  166.      And again, if you find ANYTHING you think could be done better or
  167.      something you believe should work, but doesn't - let us know and we
  168.      will rectify the situation.
  169.  
  170. PRICING:
  171.  
  172.      FOR A LIMITED TIME:  The HelpNet! application will go for the LOW price of
  173.                                just $3995.00 per Database.  This price reflects the
  174.                                problems you may have running the BETA version as 
  175.                                well as the FREE upgrade to the completed version when
  176.                                it is released.  Considering the Multi-user capabilities 
  177.                                to this system,  and the fact that UNLIMITED users are
  178.                                supported we feel this is the BEST 32-bit OS/2 Help
  179.                                Desk system you will find for the price!
  180.  
  181.  
  182.      A Maintence agreement is also available, allowing for unobstructed updates to 
  183.      future Major releases of the HelpNet! application.
  184.  
  185.  
  186.      Have a question, comment or complaint regarding HelpNet! ?,
  187.      please feel free to get in touch with us Via CompuServe at ID 73650,165.
  188.  
  189.