home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 16 Announce / 16-Announce.zip / helpnet.ann < prev    next >
Text File  |  1995-10-17  |  6KB  |  155 lines
  1.                              HelpNet!  V 1.0
  2.  
  3.                Copyright 1994, Enlighten Development.
  4.  
  5.                          Tuesday, September 5, 1995
  6.  
  7.                CompuServe: 73650,165 (primary access)
  8.                Pricing and Purchasing: (414) 830-0398
  9.  
  10.                For Comments and Bug reports needing to be sent through
  11.                the mail, please send to:
  12.  
  13.                Enlighten Development
  14.                1109 S. Kernan Street
  15.                Appleton, WI  54915
  16.  
  17. -------------------------------------------------------------------
  18.  
  19.      HelpNet! is a 32-bit (OS/2) Helpdesk application that not only 
  20. Logs Call Tickets, but has an extensive query engine for Problem 
  21. Resolutions and Clients.  Some of its features include:
  22.  
  23.         32-bit multi-tasking, multi-threaded Database queries.
  24.  
  25.         NETWORKABLE!  Unlimited amount of Users on a LanServer Network.
  26.  
  27.         FoxPro Database Compatibility.
  28.  
  29.         Call Ticket Logging - Log calls for Inside and Outside customers.
  30.  
  31.         Time Tracking on a Per Call Ticket basis.
  32.  
  33.         Problem Resolution Lookups - a Knowledge base is created whenever you
  34.         close a Call Ticket with information you believe is worth saving,
  35.         keeping the Knowledge Base up-to-Date and uncluttered with useless
  36.         information.
  37.  
  38.         THREE LINKED levels of Categories to choose from in describing a problem.
  39.  
  40.         32,000 character limit on both Problem Description and Resolution.
  41.  
  42.  
  43.         IN/OUT board for Specialists - PAGE a needed specialist directly
  44.         from HelpNet!
  45.  
  46.         Automatic Call Escalation - Calls not completed in the alloted time
  47.         are Escalated to the Next priority level Automatically!
  48.  
  49.         EMAIL Enabled!  Lotus Notes, and CC:Mail via the VIM Standard.
  50.         (Sends out Questionaires and retrieves replies and appends them to
  51.         the problem resolutions). Included in Purchased version.
  52.  
  53.         Code Reporter:  Create custom reports to fit your needs with this
  54.         extensive report writer!  Included in Purchased version.
  55.  
  56.   Expandability:
  57.  
  58.         Modules are available and being worked on for:
  59.  
  60.         Email Capabilities - VIM enable to allow E-mail entering of Call
  61.         Tickets and acknowledgements.
  62.  
  63.         Network Administration - Have a problem with a Client on your 
  64.         Network?  This module lets you collect VITAL information remotely
  65.         through the network with no added hardware!  Reconnect a Clients
  66.         Net Use remotely!  Terminate a hung up application o the Clients
  67.         system Remotely!  And MUCH more...
  68.  
  69.         Multimedia Capabilities - Save a voice input Problem Description 
  70.         and/or Problem Resolution!  Attach an AVI file to be played back
  71.         by a Client on how to change a toner cartridge!  Or whatever else
  72.         you'd like them to see hands on!
  73.  
  74.         And MORE, much more...
  75.  
  76. -------------------------------------------------------------------
  77.  
  78. I.   General
  79.  
  80.      HelpNet! provides an IS Manager with a simple, straightforward
  81.      way to create and maintain a Help Desk system suited for ANY 
  82.      type of NETWORK or Application.  The reporting feature is perfect
  83.      for management to get an idea of what problems are occuring and
  84.      where.  The problem resolution queries save HOURS of time so
  85.      you don't have to "re-invent the wheel".  If a problems been fixed
  86.      before, then the resolution is just a mouse click away!
  87.  
  88. II.  DEMO Version.
  89.  
  90.        1. This copy of HelpNet! is FULLY functional with a few minor updates
  91.           needing to be completed - HOWEVER, Tickets in the Call Ticket
  92.           Datafile are limited to 1000.
  93.  
  94.  
  95.           Among a few of the descrepencies you will note are:
  96.  
  97.  
  98.                 Miscelaneous:
  99.  
  100.                         -  Online Documention is incomplete.  Sorry about
  101.                            that, but more documentation is on the way, watch
  102.                            the bulletin boards for an update to the
  103.                            documentation soon... (If you require any 
  104.                            assistance in the mean time, please feel free to
  105.                            contact us Via the aformentioned CompuSever ID).
  106.  
  107.  
  108.                         -  Container Colors will NOT function under OS/2 2.11.
  109.                            (This is a bug in OS/2 2.11 - they will work fine
  110.                            under OS/2 2.0, 2.1 and 3.0).
  111.  
  112. III.  Installing.
  113.  
  114.         From a command prompt, unzip BOTH files using the -d option,
  115.         for example:
  116.                         PKUNZIP -D HNDISK1.zip
  117.                         PKUNZIP -D HNDISK2.zip
  118.  
  119.         Type install in the DISK1.V1 directory in the directory you
  120.         unzipped the files into. 
  121.  
  122.         If you require additional help, you can press F1 while in the
  123.         Install program, or type VIEW HELPNET.INF in the DISK1.V1
  124.         directory.
  125.  
  126. Currently under development for this release of HelpNet!:
  127.  
  128.                 Documentation:
  129.  
  130.                          - Much, much more documention on how to both
  131.                            implement the Help Desk as a whole, and how
  132.                            to apply the HelpNet! application as it was
  133.                            meant to be used.
  134.  
  135.  
  136.  
  137. PRICING:
  138.  
  139.      FOR A LIMITED TIME:  The HelpNet! application will go for the LOW price of
  140.                           just $3995.00 per Database.  This price reflects the
  141.                           lack of Documentation for the current version as
  142.                           well as the FREE upgrade to the Fully Documented version
  143.                           when the documentations has been completed.
  144.  
  145.  
  146.      A Maintence agreement is also available, allowing for unobstructed updates to 
  147.      future Major releases of the HelpNet! application.
  148.  
  149.  
  150.      Have a question, comment or complaint regarding HelpNet! ?,
  151.      please feel free to get in touch with us Via CompuServe at ID 73650,165,
  152.      or Call (414) 830-0398 for Pricing and Purchasing information!
  153.      
  154.  
  155.