home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 14 Text / 14-Text.zip / prodcode.txt < prev    next >
Text File  |  1997-02-03  |  41KB  |  657 lines
  1. PRODCODE - USING THE SOCRATES/PSSF AUTO-ENTITLEMENT SYSTEM
  2. 04/22/96
  3.  
  4. =======================================================================
  5.            Using the SOCRATES/PSSF Auto-Entitlement System
  6. =======================================================================
  7.  
  8. Please Read Entire Document for Full Explanation of Procedures
  9. --------------------------------------------------------------
  10.  
  11. DESCRIPTION
  12.  
  13. This document provides information for those who call 800-992-4777 (or 
  14. 800-237-5511 and are subsequently transferred to this  number) and use 
  15. the Personal Systems Support Family auto-entitlement system for problem
  16. reporting.
  17.  
  18. Note: A complete "map" of the IBM Quick-Help voice response unit
  19.       (VRU) is available via fax. To use this system efficiently,
  20.       you should periodically request this fax for an overall
  21.       view of the VRU options and menu items. You can get this
  22.       fax by calling 800-992-4777 and selecting option 4 on the
  23.       main menu (for verbal or fax instructions on how to use
  24.       this system). If you enter a "1" at any time during the 
  25.       subsequent message, you will be prompted for your fax 
  26.       information.
  27.  
  28. RESOLUTION
  29.  
  30. To report a Personal Systems software problem:
  31.  
  32.  1. Dial 1-800-992-4777.
  33.  
  34.  2. At the main menu, select option 1 (software problem).
  35.  
  36.  3. Select option 4 (accessing live technical assistance).
  37.  
  38.  4. Select option 1 (IF YOU HAVE PURCHASED A SUPPORT LINE CONTRACT AND
  39.     KNOW YOUR CUSTOMER NUMBER AND PIN).
  40.  
  41.      Note: At any time, you can enter "*" to return to the
  42.            previous menu.
  43.  
  44.  5. Enter your customer number (7 or 8 digits); then press the # key.
  45.  
  46.  6. Enter your 4-digit PIN number; then press the # key.
  47.  
  48.  7. Select 1 for a new problem, or 2 if you are calling about a
  49.     previously-opened (existing) problem.
  50.  
  51.     If a problem record has been closed for less than 28 days, it can
  52.     be resubmitted to the Support Center that last worked on it. If you
  53.     select option 2 to resubmit an existing problem, you will be
  54.     presented with 6 choices. Choices 1 through 5 are your five,
  55.     most-recent, problem numbers. You can select one of these, or
  56.     option 6 will transfer you to a SOCRATES support representative to
  57.     re-open any of your other existing problems.
  58.  
  59.     All problem records are associated with the entitlement record and
  60.     PIN of the person who originally opened the PMR (problem management
  61.     record). If you need to resubmit an existing PMR that was opened by
  62.     someone else, you will have to select option 6 to speak to a
  63.     SOCRATES support representative.
  64.  
  65.  8. If you choose to open a new PMR, you are presented with the
  66.     following options:
  67.  
  68.     * Options 1 through 4 show the last four products you called about.
  69.       You can select one of these.
  70.  
  71.     * Option 5 allows you to enter the 4-digit product code associated
  72.       with the product you need assistance for. After entering the code,
  73.       press the # key; then, enter 1 to verify that you have chosen the
  74.       correct product, or 2 to change the product and enter a different
  75.       4-digit code.
  76.  
  77.       The 4-digit product codes are provided below under "Product
  78.       Codes." You also can obtain the current list of codes by calling
  79.       1-800-IBM-4FAX (1-800-426-4329); request document number 3042.
  80.  
  81.       Note: If you enter a product code that is not specified
  82.             in your Support Line contract, you will be transferred
  83.             to a SOCRATES support representative.
  84.  
  85.       * If the product you are calling about is NOT included in options
  86.         1 through 4, or you don't know the 4-digit product code, select
  87.         option 6 to be transferred to a SOCRATES support representative.
  88.  
  89.  9. If the product you selected is supported under more than one
  90.     Personal Systems Support Family contract (that is, multiple
  91.     contracts under the customer number and PIN that you originally
  92.     entered), you will be presented with each of the contracts, and the
  93.     key to press to select the one you wish this problem recorded
  94.     against. The final option is to use a contract that is not listed
  95.     (at this point you will be transferred to a SOCRATES support
  96.     representative).
  97.  
  98. 10. If your contract includes Priority Handling, you will be asked to
  99.     enter 1, if this problem should be handled by the standard process,
  100.     or 2 if you wish to invoke Priority Handling.
  101.  
  102. 11. If the product you selected has multiple support teams, you will be
  103.     asked to select the team your problem should be routed to. For
  104.     example, OS/2 and OS/2 Warp operating-system support has several
  105.     teams:
  106.  
  107.     * Install: Installation of the base operating system and the Warp
  108.       BonusPak
  109.  
  110.     * Disk: Hard-disk or file-system related problems
  111.  
  112.     * Windows emulation: Windows applications and WIN-OS/2 subsystem
  113.       (compatibility, INI file settings, etc.)
  114.  
  115.     * DOS emulation: DOS applications, DOS startup (virtual machine
  116.       boot)
  117.  
  118.     * Print: All print output in DOS, Windows, or OS/2 sessions; print
  119.       performance and LPT port configuration
  120.  
  121.     * Video: All graphical output in DOS, Windows, or OS/2 sessions
  122.  
  123.     * Hangs or traps: Problems that cause the system to halt or fail
  124.       after installation is complete
  125.  
  126.     * Workplace Shell: Presentation Manager (PM) and Workplace Shell
  127.       user-interface questions and problems
  128.  
  129.     * Mouse, keyboard, or COM port: All I/O-related issues that are not
  130.       disk, print, video, or DOSLAN
  131.  
  132.     * Development tools: System performance, Toolkit, and memory-related
  133.       problems
  134.  
  135.     * Multimedia, CD-ROM, and Video-In: DOS, Windows and Ultimotion
  136.       Video-In programs running on OS/2; installation, configuration,
  137.       hardware, and software requirements
  138.  
  139. 12. When presented with the phone number on file for you, press 1 to
  140.     verify it, or 2 to change it.
  141.  
  142. 13. A RETAIN PMR is now created and sent to the appropriate support
  143.     location. You are provided with the problem record number; please
  144.     make note of it for future reference to this same problem.
  145.  
  146. 14. If the support center has "live" transfer to its support
  147.     representatives, you will be advised to remain on the line, and you
  148.     will be transferred automatically to the next available support
  149.     representative.
  150.  
  151.     If the support center operates in callback mode, you will be advised
  152.     that your problem record has been logged and that you will receive a
  153.     callback. At this time you are returned to the main menu to select
  154.     another option, or you can hang up.
  155.  
  156.  
  157. Product Codes
  158. -------------
  159.  
  160. Following are the 4-digit product codes that you can provide when using
  161. the auto-entitlement process to enter your problem record. Using the 
  162. correct code will enable the tool to create a problem record and 
  163. automatically route it to the correct support location. Included are all
  164. the product codes for SUPPORT LINE STANDARD and PREMIUM. Note that if 
  165. you enter a product code that is not specified in your contract, you 
  166. will be transferred to a SOCRATES support representative to determine 
  167. if you wish to purchase support for that product.
  168.  
  169.  
  170.  
  171. CODE  DESCRIPTION                                                   VER
  172. ----  ------------------------------------------------------------  ---
  173. Operating Systems
  174.  
  175. 1860  PC DOS V700                                                   700
  176. 1010  OS/2 2.1 Base Operating System                                210
  177. 1129  OS/2 V210 for Windows                                         210
  178. 1782  OS/2 V2.11 Manufacture Refresh(MR1)                           211
  179. 1771  OS/2 V2.11 Symmetric Multiprocessing SMP:1-16 Processors      211
  180. 1764  OS/2 V2.11 Symmetric Multiprocessing SMP:1-2 Processors       211
  181. 1770  OS/2 V2.11 Symmetric Multiprocessing SMP:1-7 Processors       211
  182. 1859  OS/2 Warp with WIN-OS/2  Version 300                          300
  183. 1805  OS/2 Warp  ver3                                               300
  184. 1873  OS/2 Warp Connect with WIN-OS/2 (Fullpack)- Generic Problems  100
  185. 1874  OS/2 Warp Connect w/out WIN-OS/2 (Halfpack)- Generic Problems 100
  186.  
  187. Products included with OS/2 Warp Connect
  188. ----------------------------------------
  189. Choose from the components below when reporting a problem. For problems
  190. with integrated installation, or if the component cannot be determined,
  191. choose the appropriate generic product above. For problems with the OS/2
  192. base, choose the correct version of OS/2 above.
  193.  
  194. 1873  OS/2 Warp Connect Fullpack                                    100
  195. 1885  OS/2 Warp Connect LAN Distance Remote V110                    110
  196. 1884  OS/2 Warp Connect LAN Requester V400                          400
  197. 1882  OS/2 Warp Connect Lotus Notes Express V330                    330
  198. 1877  OS/2 Warp Connect MPTS V100                                   100
  199. 1880  OS/2 Warp Connect NetWare Client Kit V211                     211
  200. 1881  OS/2 Warp Connect Network Signon Coordinator (NSC) V110       110
  201. 1878  OS/2 Warp Connect OS/2 Peer V100                              100
  202. 1875  OS/2 Warp Connect TCP/IP V300                                 300
  203. 1874  OS/2 Warp Connect without WIN-OS/2                            100
  204.  
  205. OS/2 Warp BonusPak Products
  206. ---------------------------
  207. These are included with OS/2 Warp, OS/2 Warp with WIN-OS/2, and 
  208. OS/2 Warp Connect.
  209.  
  210. 1793  FaxWorks for OS/2 Warp V100                                   100
  211. 1794  HyperACCESS Lite for OS/2 Warp V100                           100
  212. 1790  Install Utility for Bonus Pak V300                            300
  213. 1789  Internet Access for OS/2 Warp V300                            300
  214. 1791  Languageware V120 for OS/2 Warp                               120
  215. 1797  Multimedia Viewer for OS/2 Warp V102                          102
  216. 1798  Person to Person for OS/2 Warp V103                           103
  217. 1796  SYSINFO V230 for OS/2 Warp                                    230
  218. 1795  UltiMail Lite V200 for OS/2 Warp                              200
  219. 1459  Video In for OS/2 Warp V100                                   100
  220. 1792  Works V200 for OS/2 Warp                                      200
  221.  
  222. Products included with OS/2 Warp Connect AttachPak
  223. --------------------------------------------------
  224. Choose the correct component when reporting a problem. For problems
  225. with the integrated installation, choose product 1958.
  226.  
  227. 1958  OS/2 Warp Connect AttachPak V100                              100
  228. 1876  OS/2 Warp Connect AttachPak AnyNet V100                       100
  229. 1886  OS/2 Warp Connect AttachPak CM/2 SNA V100                     100
  230. 1883  OS/2 Warp Connect AttachPak DCE Client V100                   100
  231. 1956  OS/2 Warp Connect AttachPak DIALS V100                        100
  232. 1957  OS/2 Warp Connect AttachPak Lotus Notes Desktop Client V00    100
  233. 1888  OS/2 Warp Connect AttachPak Mobil File Synch V100             100
  234. 1887  OS/2 Warp Connect AttachPak NetView DM V100                   100
  235. 1955  OS/2 Warp Connect AttachPak PC/3270 V100                      100
  236. 1879  OS/2 Warp Connect AttachPak SPM/2 V210                        210
  237.  
  238. Products included with OS/2 Warp Server
  239. ---------------------------------------
  240.  
  241. 2206  OS/2 Warp Server Integration Team                             110
  242. 2144  OS/2 Warp Server V400                                         400
  243. 2150  OS/2 Warp Server: DDNS                                        310
  244. 2172  OS/2 Warp Server: DHCP Client V500                            500
  245. 2149  OS/2 Warp Server: DHCP Server V500                            310
  246. 2154  OS/2 Warp Server: DLS V500                                    500
  247. 2169  OS/2 Warp Server: HP's JetAdmin V100                          100
  248. 2156  OS/2 Warp Server: LAN Distance Remote for WIN V500            500
  249. 2155  OS/2 Warp Server: LAN Distance Remote V500                    500
  250. 2157  OS/2 Warp Server: LAN Distance Server V500                    500
  251. 2159  OS/2 Warp Server: LAN Server Advanced V500                    500
  252. 2158  OS/2 Warp Server: LAN Server Entry V500                       500
  253. 2153  OS/2 Warp Server: LAN Server Requester V500                   500
  254. 2168  OS/2 Warp Server: Lexmark's MarkVision V100                   100
  255. 2167  OS/2 Warp Server: Mobile File Synch V100                      100
  256. 2148  OS/2 Warp Server: MPTS-DHCP Client V500                       500
  257. 2151  OS/2 Warp Server: NetWare Client Kit                          211
  258. 2170  OS/2 Warp Server: NetWare to Warp Server V101                 101
  259. 2152  OS/2 Warp Server: Network Signon                              110
  260. 2145  OS/2 Warp Server: OS/2 Warp V301                              301
  261. 2166  OS/2 Warp Server: PSF/2 V200                                  200
  262. 2163  OS/2 Warp Server: PSnS V500                                   500
  263. 2165  OS/2 Warp Server: SNMP/DMI Agents V110                        110
  264. 2162  OS/2 Warp Server: SystemView V100                             100
  265. 2147  OS/2 Warp Server: TCP/IP for DOS V310                         310
  266. 2146  OS/2 Warp Server: TCP/IP for OS/2 V310                        310
  267. 2171  OS/2 Warp Server: TCP/IP IAK V310                             310
  268. 2160  OS/2 Warp Server: UPM V500                                    500
  269. 2161  OS/2 Warp Server: UPME V500                                   500
  270. 2164  OS/2 Warp Server: Windows 95 Agent V100                       100
  271.  
  272.  
  273. CODE  DESCRIPTION                                                   VER
  274. ----  ----------------------------------------------------------    ---
  275.  1921  Address Book Synchronization/2 for OS/2 V300                 300
  276.  1868  AFP Font Collection                                          140
  277.  1960  AFP Toolbox for Multiple OS                                  100
  278.  1162  AFP/Workbench                                                200
  279.  1915  ANTIVIRUS V2.20                                              220
  280.  2142  ANTIVIRUS V240                                               240
  281.  1869  AnyNet APPC over TCP/IP for Windows                          100
  282.  2130  AnyNet APPC over TCP/IP for Windows V400                     400
  283.  1829  AnyNet SNA V100 over TCP/IP Gateway for OS/2                 100
  284.  1780  AnyNet/2 NetBEUI over SNA V1.0                               100
  285.  1463  AnyNet/2 Sockets over SNA Gateway V110                       116
  286.  1461  AnyNet/2 V200                                                200
  287.  1454  AnyNet/2 VTAM V3R4.2 AnyNet Download Feature
  288.  1462  AnyNet/2 VTAM V4R2 AnyNet Download Feature
  289.  1392  APL2/2 V110                                                  110
  290.  1865  APPC Networking Services for Windows                         100
  291.  1924  BookManager BookServer V200                                  200
  292.  1925  BookManager Bookshelf Index Util for OS/2 V200               200
  293.  1923  BookManager Build/2 V200                                     200
  294.  1926  BookManager Build/SGML V200                                  200
  295.  1166  BookManager Read V200 for Windows                            200
  296.  1165  BookManager Read/2 V121                                      121
  297.  1164  BookManager Read/DOS V120                                    120
  298.  1389  C Set++ - C/C++ Tools V210 on OS/2                           210
  299.  1822  C to PLI Conversion Utility V110                             110
  300.  1949  CAE for Windows V210                                         210
  301.  1743  CAE/2 V120                                                   120
  302.  1948  CAE/2 V210                                                   210
  303.  1745  CAE/DOS V120                                                 120
  304.  2102  CallCoordinator V1.3 for Windows                             300
  305.  1769  CallCoordinator/2 Archive Feature V200                       200
  306.  2101  CallCoordinator/2 V2.1 Archive                               100
  307.  2098  CallCoordinator/2 V2.1 Server                                100
  308.  2100  CallCoordinator/2 V2.1 Workstation                           100
  309.  1195  CallPath DirectTalk/2 V200                                   200
  310.  1765  CallPath Server/2 V110                                       110
  311.  1118  CallPath SwitchServer/2 V100                                 100
  312.  1849  CICS Client V100 for DOS                                     100
  313.  1855  CICS Client V100 for Macintosh                               100
  314.  1854  CICS Client V100 for OS/2                                    100
  315.  1856  CICS Client V100 for Windows                                 100
  316.  1851  CICS Microsoft Platform (Multi-User) V100                    100
  317.  1852  CICS Microsoft Platform (Single-User) V100                   100
  318.  1934  CICS OS/2 Multi-User V300                                    300
  319.  1933  CICS OS/2 Single-User V300                                   300
  320.  1109  CICS OS/2 V2 Multi-User                                      210
  321.  1108  CICS OS/2 V2 Single-User                                     210
  322.  2111  CommonPoint Application System V100                          100
  323.  2112  CommonPoint Developers Toolkit V100                          100
  324.  2129  Communications Manager Access Feature V400                   400
  325.  1215  Communications Manager/2 V110                                110
  326.  2128  Communications Server for OS/2 Warp V400                     400
  327.  1207  Current   OV/VM                                              110
  328.  1205  Current  OV/400 V110                                         110
  329.  1206  Current  OV/MVS V110                                         110
  330.  1972  Data Propagator Relational Apply AIX, V120                   120
  331.  1978  Data Propagator Relational Apply for OS/2, V120              120
  332.  1973  Data Propagator Relational Apply HP-UX, V120                 120
  333.  1974  Data Propagator Relational Apply Solaris, V120               120
  334.  1971  Data Propagator Relational Capture AIX Release 2, V120       120
  335.  1977  Data Propagator Relational Capture for OS/2, V120            120
  336.  1975  Data Propagator Relational for OS/2, V120                    120
  337.  2183  Database Server for OS/2 Warp V4R0                           400
  338.  1772  DatagLANce Network Analyzer for Ethernet and Token-Ring 120  120
  339.  1807  DataGuide for Lotus Notes V100                               100
  340.  1806  DataGuide V100 for Windows                                   100
  341.  1749  DataGuide/2 V100                                             100
  342.  1976  DataHub for OS/2                                             120
  343.  2003  DataHub for UNIX V120                                        120
  344.  1998  DataHub Support/2 - Platform V120                            120
  345.  1999  DataHub Support/2 - Tools V120                               120
  346.  2001  DataHub/2 - Platform V200                                    200
  347.  2002  DataHub/2 - Support V200                                     200
  348.  1997  DataHub/2 - Tools V120                                       120
  349.  2000  DataHub/2 6000 V200                                          200
  350.  2099  DB2 V2R1 for NT                                              100
  351.  1742  DB2/2 V120                                                   120
  352.  1930  DB2/2 V210                                                   210
  353.  2218  DB2/2 WWW Connection for OS/2                                110
  354.  1862  DCAF V130                                                    130
  355.  1335  DCE Client V100 for OS/2                                     100
  356.  1334  DCE Client V100 for OS/2 encrypted                           100
  357.  1330  DCE Client V100 for Windows                                  100
  358.  1331  DCE Client V100 for Windows encrypted                        100
  359.  1333  DCE OS/2 Cell Directory Services V100                        100
  360.  1484  DCE OS/2 MPTS V100                                           100
  361.  1332  DCE OS/2 Security Services V100                              100
  362.  1336  DCE SDK V100 for OS/2 and Windows                            100
  363.  2103  DDCS for NT V2.1                                             100
  364.  1931  DDCS for OS/2 V230                                           230
  365.  1804  DOS LAN  Services(DLS)/DOS LAN Requester                     400
  366.  1866  DOS TCP/IP for LAN Server 4.0                                400
  367.  1793  FaxWorks for OS/2 Warp V100                                  100
  368.  1872  FlowMark for OS/2                                            210
  369.  1173  FlowMark for OS/2 V110                                       110
  370.  1176  FORMTALK V100                                                100
  371.  1198  GDDM PCLK (MVS) V230                                         230
  372.  1197  GDDM PCLK (VMXA) V230                                        230
  373.  1199  GDDM PCLK (VSE) V230                                         230
  374.  1794  HyperACCESS Lite for OS/2 Warp V100                          100
  375.  1278  ImagePlus Capture Facility/2 (ICPF) V110                     110
  376.  1255  ImagePlus Workstation for OS/2 V1.20 (IWP/2)                 120
  377.  1263  ImagePlus Workstation for Windows V1.10 (IWP/WIN)            110
  378.  1790  Install Utility for BonusPak V300                            300
  379.  1789  Internet Access for OS/2 Warp V300                           300
  380.  2114  Internet Connection CICS Gateway for OS/2 Warp               100
  381.  2113  Internet Connection DB/2 Gateway for OS/2 Warp               100
  382.  1981  Internet Connection for Windows V400                         400
  383.  2107  Internet Connection Secure Server V1.1                       100
  384.  2106  Internet Connection Secure WebExplorer V1.1                  100
  385.  1920  Internet Connection Server for OS/2 Warp V100                100
  386.  2135  Internet Connection Server for OS/2 Warp V400                400
  387.  2216  Internet Connection Server for Windows NT V4.0               400
  388.  2176  Internet Connection Server V400 for OS/2 Warp                400
  389.  1299  IRM Client Services/2 230                                    230
  390.  1298  IRM Client Services/2 V130                                   130
  391.  1259  IWP/2 121                                                    121
  392.  1446  LAN Distance Connection Server - 8 ports V110                110
  393.  1448  LAN Distance Connection Server-32 Ports v110                 110
  394.  1444  LAN Distance Remote V110                                     110
  395.  1251  LAN NetView Management Utility V100 for OS/2                 100
  396.  1870  LAN Network Manager V200, R519                               519
  397.  1994  LAN Server Ultimedia V110                                    110
  398.  1481  LAN Support Program V13x                                     13x
  399.  1850  LAN to LAN WAN Entry V110                                    110
  400.  1226  LAN to LAN WAN V107                                          107
  401.  1349  LANalyzer for Windows                                        210
  402.  1348  LANalyzer V200 for Windows                                   200
  403.  2127  LANDP/2 V300                                                 300
  404.  2134  LANDP/DOS V300                                               300
  405.  1791  Languageware V120 for OS/2 Warp                              120
  406.  1159  Lotus Notes, ONLY as part of Adv Server for Workgroups V00   300
  407.  1373  Managewise V100                                              100
  408.  1801  MMPM/2 V300                                                  300
  409.  1845  MPTS/2 V400                                                  400
  410.  1947  MQSeries 3 Tier for OS/2 v100                                100
  411.  2004  MQSeries for OS/2 V201                                       201
  412.  1863  MQSeries for OS/2, Version 200                               200
  413.  2174  MQSeries for Windows NT                                      200
  414.  1797  Multimedia Viewer for OS/2 Warp V102                         102
  415.  1228  NetDA/2 V111                                                 111
  416.  1269  NetSP V110                                                   110
  417.  1950  NetView DM Agent/2 V110                                      110
  418.  1917  NetView DM EasyPrep v100                                     110
  419.  1952  NetView DM for Windows NT V110                               110
  420.  1951  NetView DM for Windows V110                                  110
  421.  1922  NetView DM/2 V210                                            220
  422.  1440  NetView DM/NetWare V110                                      110
  423.  1953  NetView DMA for DOS V110                                     110
  424.  1830  NetView for OS/2 V110, R200                                  200
  425.  1932  NetView for Windows V200, R210                               210
  426.  1457  NetView FTP Client/2 V100                                    100
  427.  1456  NetView FTP Server/2 V100                                    100
  428.  1268  NetView Network Planner/2 V100                               100
  429.  1991  NetWare /IP V200                                             200
  430.  1365  NetWare 3.11                                                 311
  431.  1366  NetWare 3.12                                                 312
  432.  1385  NetWare 4.10 for OS/2                                        410
  433.  1351  NetWare Client Kit for DOS/Windows                           101
  434.  1354  NetWare Client Kit for OS/2                                  201
  435.  1858  NetWare Client Kit for OS/2 V211                             211
  436.  1353  NetWare Client Kit V110 for DOS/Windows                      110
  437.  1355  NetWare Client Kit V210 for OS/2                             210
  438.  1356  NetWare Connect V200                                         200
  439.  1358  NetWare for Macintosh Client                                 100
  440.  1989  NetWare for Macintosh V410                                   410
  441.  1363  NetWare for SAA Services Manager V1.3                        200
  442.  1364  NetWare for SAA Services Manager V201                        201
  443.  1361  NetWare for SAA V130                                         130
  444.  1362  NetWare for SAA V13B                                         13B
  445.  1983  NetWare for SAA V200                                         200
  446.  1371  NetWare Management Agents V150                               150
  447.  1372  NetWare Management Agents V160                               160
  448.  1992  NetWare Management System V200                               200
  449.  1380  NetWare MPR (Multi-Protocol Router) V300                     300
  450.  1993  NetWare MPR (Multi-Protocol Router) V310                     310
  451.  1381  NetWare SFT III                                              311
  452.  1990  NetWare SFT III V410                                         410
  453.  1382  NetWare SNA Links V100                                       100
  454.  1359  NetWare v312 for Macintosh                                   312
  455.  1984  NetWare V400                                                 400
  456.  1985  NetWare V401                                                 401
  457.  1986  NetWare V402                                                 402
  458.  1987  NetWare V410                                                 410
  459.  1387  NetWare/IP V110                                              110
  460.  1267  Network Door/2 V110                                          110
  461.  1047  Network Signon Coordinator/2 V110                            110
  462.  1450  Networking Services/DOS (NSDOS) V100                         100
  463.  1451  Networking Services/DOS (NSDOS) V101                         101
  464.  1452  Networking Systems/DOS (NSDOS) V102                          102
  465.  1453  Networking Systems/DOS (NSDOS) V110                          110
  466.  1369  NW/SAA HostPrint V1.10                                       110
  467.  1988  NW/SAA HostPrint V1.11                                       110
  468.  1071  NW/SAA HostPrint/400                                         100
  469.  1803  OS/2 LAN Requester V400                                      400
  470.  1802  OS/2 LAN Server 4.0                                          400
  471.  1771  OS/2 V2.11 Symmetric Multiprocessing SMP:1-16 Processors     211
  472.  1764  OS/2 V2.11 Symmetric Multiprocessing SMP:1-2 Processors      211
  473.  1770  OS/2 V2.11 Symmetric Multiprocessing SMP:1-7 Processors      211
  474.  1800  OS/2 Warp Toolkit V300                                       300
  475.  1805  OS/2 Warp Version 300                                        300
  476.  1859  OS/2 Warp with WIN-OS/2  Version 300                         300
  477.  1860  PC DOS V700                                                  700
  478.  1420  PC NODE MANAGER V110                                         110
  479.  1861  PC Tools File Transfer Tape                                  400
  480.  1217  PC TSO File Transfer V112                                    112
  481.  1847  PC/3270 for OS/2 v4.0                                        400
  482.  1222  PC/3270 V200 Entry Emulation                                 200
  483.  1223  PC/3270 V310 Entry Emulation                                 310
  484.  1219  PC/3270 V310 for DOS                                         310
  485.  1225  PC/3270 V310 for Windows                                     310
  486.  1777  PC/3270 V4.0(DOS)                                            400
  487.  1776  PC/3270 v4.0(Entry)                                          400
  488.  1778  PC/3270 v4.0(Windows)                                        400
  489.  2212  PCOMM for OS/2 Combo Package V4.1                            410
  490.  2213  PCOMM for OS/2 Combo Pkg: PC AS/400 & 3270 for OS/2 V4.1     410
  491.  2214  PCOMM for OS/2 Combo Pkg: Comm Manager Access Feature V4.    400
  492.  2215  PCOMM for OS/2 Combo Pkg:OS/2 Socket/Multi-Protocol Tran     200
  493.  2202  PCOMM for Win 5250 Pkg: PC AS/400 V4.1 for Windows           410
  494.  2203  PCOMM for Win 5250 Pkg: AnyNet SNA over TCP/IP for Win V10   100
  495.  2204  PCOMM for Win 5250 Pkg: APPC Networking Services for Win 1.0 100
  496.  2210  PCOMM for Win Combo Pkg: AnyNet SNA over TCP/IP for Win V.0  100
  497.  2211  PCOMM for Win Combo Pkg: APPC Networking Srvcs for Win V10   100
  498.  2209  PCOMM for Win Combo Pkg: PC/3270 for DOS Entry V4.1          410
  499.  2208  PCOMM for Win Combo Pkg: PC/3270 for DOS V4.1                410
  500.  2207  PCOMM for Win Combo Pkg: PCOMM AS/400 & 3270 for Win V4.1    410
  501.  2201  PCOMM for Windows 5250 Package V4.1                          410
  502.  2193  PCOMM OS/2 5250 Pkg: OS/2 Socket/Multi-Protocol Trnsprt 2.0  200
  503.  2191  PCOMM OS/2 5250Pkg: PC AS/400 V4.1 for OS/2                  410
  504.  1783  PCOMM Toolkit V100 for Visual Basic                          100
  505.  1914  PEN FOR OS/2 V103                                            103
  506.  1798  Person to Person for OS/2 Warp V103                          103
  507.  1293  Person to Person for Windows V102                            102
  508.  1292  Person to Person V100 for Windows                            100
  509.  1289  Person to Person/2 V100                                      100
  510.  1290  Person to Person/2 V101                                      101
  511.  1291  Person to Person/2 V102                                      102
  512.  1779  Personal Communications AS/400 & 3270 for Windows v4.0       400
  513.  1846  Personal Communications AS/400 & PC/3270 for OS/2 v4.0       400
  514.  1848  Personal Communications AS/400 for OS/2 v4.0                 400
  515.  1775  Personal Communications AS/400 for Windows v4.0              400
  516.  1407  PL/1 Package/2 - AD Cycle 2 V110                             110
  517.  1408  PL/1 Package/2 - AD Cycle 2 V111                             111
  518.  1402  PL/1 Package/2 - AD Cycle I V110                             110
  519.  1403  PL/1 Package/2 - AD Cycle i V111                             111
  520.  1404  PL/1 Package/2 - Base V110                                   110
  521.  1405  PL/1 Package/2 - Base V111                                   111
  522.  1406  PL/1 Package/2 - Library V110                                110
  523.  1409  PL/1 Package/2 - Library V111                                111
  524.  1824  PL/I for OS/2 Compiler V110                                  110
  525.  1827  PL/I for OS/2 I&M Utility V110                               110
  526.  1825  PL/I for OS/2 LE/2 Base V110                                 110
  527.  1826  PL/I for OS/2 Library V110                                   110
  528.  1838  PL/I for OS/2 Personal RLIO V110                             110
  529.  1828  PL/I for OS/2 RLIO V110                                      110
  530.  1832  PSF/2 V200 for OS/2                                          200
  531.  1747  ReDiscovery/2                                                110
  532.  1748  ReDiscovery/MVS V110                                         110
  533.  1288  ROUTEXPANDER/2 V100                                          100
  534.  1946  SDK for OS/2 v210                                            210
  535.  1945  SDK for Windows v210                                         210
  536.  2104  SDK V2R1 for NT                                              100
  537.  1744  SDK/2 V120                                                   120
  538.  1746  SDK/DOS V120                                                 120
  539.  1284  SDPM V211                                                    211
  540.  1202  SearchManager Client/DOS V100                                100
  541.  1201  SearchManager LAN Services/2 V100                            100
  542.  1200  SearchManager/2 V100                                         100
  543.  2097  Smalltalk Professional Server V3R1                           100
  544.  2096  Smalltalk Professional V3R1 for AIX                          100
  545.  2094  Smalltalk Professional V3R1 for OS/2                         100
  546.  2095  Smalltalk Professional V3R1 for Windows                      100
  547.  2092  Smalltalk Standard V3R1 for OS/2                             100
  548.  2093  Smalltalk Standard V3R1 for Windows                          100
  549.  1810  Smalltalk Team V200 for OS/2                                 200
  550.  1811  Smalltalk Team V200 for Windows                              200
  551.  1808  Smalltalk V200 for OS/2                                      200
  552.  1809  Smalltalk V200 for Windows                                   200
  553.  1796  SYSINFO V230 for OS/2 Warp                                   230
  554.  2083  SystemView for OS/2 v110                                     110
  555.  2084  TCP/IP Program Toolkit V300 for OS/2 Warp Connect            300
  556.  1130  TCP/IP V200 for OS/2                                         200
  557.  1102  TCP/IP V211 for DOS                                          211
  558.  1970  Team Connection V100                                         100
  559.  1203  Thesaurus/2 V100                                             100
  560.  1188  Time and Place/2 V200                                        200
  561.  1414  TIRS - DEVT/2 V130                                           130
  562.  1416  TIRS - DEVT/2 V131                                           131
  563.  1415  TIRS - RT/2 V130                                             130
  564.  1417  TIRS - RT/2 V131                                             131
  565.  2178  Transaction Server: CICS Client for DOS V1R1                 110
  566.  2179  Transaction Server: CICS Client for Macintosh V1R1           110
  567.  2181  Transaction Server: CICS Client for OS/2 V1R1                110
  568.  2180  Transaction Server: CICS Client for Windows V1R1             110
  569.  2177  Transaction Server: CICS for OS/2 V3                         300
  570.  2182  Transaction Server: CICS Internet Gateway for Warp V100      100
  571.  1795  UltiMail Lite V200 for OS/2 Warp                             200
  572.  1459  Video In for OS/2 Warp V100                                  100
  573.  1210  Visual Document  Library V100                                100
  574.  1814  Visual Document Library V101                                 101
  575.  1918  Visual Warehouse V120                                        120
  576.  2217  VisualAge C++ for Windows V3.5                               350
  577.  1919  VisualAge C++ V300                                           300
  578.  1871  VisualAge Communications/Transaction V2                      100
  579.  1980  VisualAge for COBOL for OS/2                                 110
  580.  1833  VisualAge for OS/2 V200                                      100
  581.  1840  VisualAge for Windows V200                                   100
  582.  1939  VisualAge MVS Application Generator V200                     200
  583.  1839  VisualAge Team for OS/2 V200                                 100
  584.  1841  VisualAge Team for Windows V200                              100
  585.  2090  VisualAge/ST Profes. for AIX V300                            100
  586.  2088  VisualAge/ST Profes. for OS/2 V300                           100
  587.  2089  VisualAge/ST Profes. for Windows V300                        100
  588.  2091  VisualAge/ST Profes. Server V300                             100
  589.  2086  VisualAge/ST Stand for OS/2 V300                             100
  590.  2087  VisualAge/ST Stand. for Windows V300                         100
  591.  1844  VisualGen AIX Application Generator V110                     110
  592.  1937  VisualGen AIX Application Generator V200                     200
  593.  1842  VisualGen Developer for OS/2 V110                            310
  594.  1935  VisualGen Developer for OS/2 V200                            200
  595.  1788  VisualGen Host Service for MVS or VSE V110                   110
  596.  1169  VisualGen MVS Application Generator V100                     300
  597.  1843  VisualGen OS/2 Application Generator V110                    110
  598.  1936  VisualGen OS/2 Application Generator V200                    200
  599.  1938  VisualGen OS/400 Application Generator V200                  200
  600.  1170  VisualGen VSE Application Generator V100                     300
  601.  1940  VisualGen VSE Application Generator V200                     200
  602.  1942  VisualGen Workgroup Services for AIX V200                    200
  603.  1171  VisualGen Workgroup Services for OS/1 V100                   300
  604.  1941  VisualGen Workgroup Services for OS/2 V200                   200
  605.  1911  VisualInfo Client Application                                110
  606.  1286  VisualInfo Image Services V110                               110
  607.  1285  VisualInfo Library Server/2 V110                             110
  608.  1287  VisualInfo Object Server/2 V110                              110
  609.  1468  Visualizer Charts for OS/2 V100                              100
  610.  1943  Visualizer Charts for OS/2 V110                              110
  611.  1472  Visualizer Development for OS/2 V100                         100
  612.  1954  Visualizer Flight V200                                       100
  613.  1784  Visualizer Plans V100 for OS/2                               100
  614.  1786  Visualizer Procedures V100 for OS/2                          100
  615.  1867  Visualizer Query for OS/2 V110                               110
  616.  1944  Visualizer Query for OS/2 V120                               120
  617.  1929  Visualizer Query for Windows V100                            100
  618.  1785  Visualizer Statistics V100 for OS/2                          100
  619.  1466  Visualizer Ultimedia Query for OS/2 V100                     100
  620.  1418  WITT V210                                                    210
  621.  1419  WITT V220                                                    220
  622.  1391  WorkFrame/2 - Application Development Environment V210       210
  623.  1913  Workgroup V100                                               100
  624.  1792  Works V200 for OS/2 Warp                                     200
  625.  
  626. Service  has been withdrawn for the following products, however 
  627. customers can purchase a service extension on a special bid basis. 
  628. These product codes are supplied here for those customers who have 
  629. purchased this  support. (These products are NOT included in Support 
  630. Line Standard or Premium contracts.)
  631.  
  632. CODE   DESCRIPTION                                    VER
  633. ----  ----------------------------------------------- ---
  634. 1091  DDCS/2 Single User                              100
  635. 1092  DDCS/2 Multi-User                               100
  636. 1137  DOS LAN Requester 1.3                           130
  637. 1306  DOS LAN Requester 2.0                           200
  638. 1138  EE 1.3 Communications Manager                   130
  639. 1134  EE 1.3 Database Manager                         130
  640. 1302  ES Communications Manager                       100
  641. 1303  ES Database Manager                             100
  642. 1136  LAN Requester 1.3                               130
  643. 1305  LAN Requester 2.0                               200
  644. 1135  LAN Server 1.3                                  130
  645. 1304  LAN Server 2.0                                  200
  646. 1133  OS/2 1.3 Standard Edition                       130
  647.  
  648. ______________________________________________________________________
  649. IBM disclaims all warranties, whether express or implied, including 
  650. without limitation, warranties of fitness and merchantability with 
  651. respect to the information in this document. By furnishing this 
  652. document, IBM grants no licenses to any related patents or copyrights.  
  653. Copyright (c) 1994, 1996 IBM Corporation. Any trademarks and product 
  654. or brand names referenced in this document are the property of their 
  655. respective owners. Consult your product manuals for complete trademark 
  656. information. 
  657.