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/ OS/2 Shareware BBS: 14 Text / 14-Text.zip / problm.txt < prev    next >
Text File  |  1997-06-01  |  12KB  |  303 lines
  1.  
  2.               <<<<<<<<<<  DEFECT REPORT FORM  >>>>>>>>>>
  3.  
  4.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  5.   << THIS FORM IS PROVIDED TO REPORT SUSPECTED DEFECTS IN ANY OF  >>
  6.   << THE PERSONAL SYSTEMS SUPPORT FAMILY PRODUCTS                 >>
  7.   <<           (THE U.S. ENGLISH VERSION ONLY)                    >>
  8.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  9.  
  10.  
  11. CONTACT PERSON:      _______________________________________
  12.  
  13. REGISTRATION NUMBER: ______________________
  14.  
  15. PHONE NUMBER:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be
  16. FAX NUMBER:     (___) ___-____ x____     contacted between 8-5, M-F.
  17.  
  18. Note: IBM will respond in the same manner the report form was
  19.       submitted (fax, mail, or electronically).  IBM may contact
  20.       you by telephone only if it appears that doing so will
  21.       expedite resolution of the problem.
  22.       The reply will include a Problem Management Record (PMR)
  23.       number which is used by IBM to track each unique problem report.
  24.  
  25.  
  26. Customers may use this form to report a suspected DEFECT to IBM support.
  27. You will receive one of the following responses:
  28.  
  29.   Defect:      A defect in IBM code or documentation has been
  30.                noted and corrected.  Information on obtaining a
  31.                fix will be provided if one is available.
  32.  
  33.   Non-defect:  The reported condition has been determined not to
  34.                be the result of a defect in the code or
  35.                documentation.  Information on obtaining support
  36.                for the problem will be provided.
  37.  
  38.   Unknown:     The reported condition has not been noted as a
  39.                defect at this time but may be at a future time.
  40.                Information on obtaining support for the problem
  41.                will be provided.
  42.  
  43.      ************************************************************
  44.      ************************************************************
  45.  
  46. Please provide as much information as possible about your problem.
  47. Feel free to add additional space, or remove sections of the form that
  48. are not relevant to your problem.
  49.  
  50.  
  51. ONE-LINE DESCRIPTION OF THE PROBLEM:
  52. ______________________________________________________________________
  53.  
  54. DETAILED PROBLEM DESCRIPTION - If possible, provide a step-by-step
  55. re-creation scenario.  Also, please include any fixes or work-arounds
  56. you may have already tried:
  57. ______________________________________________________________________
  58. ______________________________________________________________________
  59. ______________________________________________________________________
  60. ______________________________________________________________________
  61. ______________________________________________________________________
  62.  
  63. Enter any error messages that occur: _________________________________
  64. ______________________________________________________________________
  65.  
  66. Select the appropriate answers by placing an "X" in the space
  67. indicated.
  68. Can you re-create the problem?                     Y _   N _
  69. Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  70.  
  71. PRODUCT:
  72. NAME.........: _______________________
  73. REVISION.....: _______________________
  74.  
  75. DOS OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:
  76. DOS VERSION.........:  _______
  77.  
  78. OS/2 OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:
  79. OS/2 Version........:  _______
  80. CSD Level...........:  _______
  81. Revision Level......:  _______
  82.  
  83.  
  84. NOTE - Use the SYSLEVEL command from the OS/2 window to determine
  85.        the CSD level.
  86.        Use the VER /REV command from the DOS window to determine
  87.        the revision level.
  88.  
  89. HARDWARE CONFIGURATION (provide as much as possible):
  90. Brand/model of PC.:    _______________________________________________
  91. Microprocessor
  92.   Brand.............:  Intel _  Other (specify) ______________________
  93.   Type..............:  286 _ 386sx _ 386dx _ 486sx _ 486dx _ Pentium _
  94.   Speed.............:  __ MHz
  95. Total RAM ..........:  __ MB
  96.  
  97. OS/2 is set up as...:  Boot Manager _  Dual Boot _  Stand-Alone _
  98.  
  99. Disk drive (repeat this section for every physical disk drive):
  100.   Brand.............:  ________________________
  101.   Model #...........:  _____________
  102.   Type (interface)..:  IDE _  ESDI _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  103.   Total size........:  _____________
  104.   Partitions........:  _______________________________________________
  105.                        _______________________________________________
  106.                        (please include drive letter, size, and format)
  107.  
  108. Manufacturer and model # of:
  109.   Disk controller...:  ______________________
  110.   System BIOS.......:  ______________________
  111.   Video adapter.....:  ______________________
  112.   Display...........:  ______________________
  113.  
  114. Video RAM...........:  _____KB
  115. Video Type..........:  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _  8514 _
  116. Drive A: media size.:  3 1/2" _  5 1/4" _
  117. Drive B: media size.:  3 1/2" _  5 1/4" _
  118. CD-ROM:.............: ________________________________________________
  119. Other adapters......: ________________________________________________
  120.                       ________________________________________________
  121.  
  122. Is your PC connected to a network?  Y _  N _
  123.  
  124. If yes, please fill out the relevant network software questions listed
  125. below the trap information, even if you feel that your network is not
  126. at fault.
  127.  
  128.  
  129. If an OS/2 TRAP occurs and results in the 32-bit trap display similar
  130. to the following, enter any of the register values that you recorded:
  131.  
  132.  TRAP ____        ERRCD= ____  ERACC= ____  ERLIM= ________
  133.  EAX= ________  EBX= ________  ECX= ________  EDX= ________
  134.  ESI= ________  EDI= ________  EBP= ________  FLG= ________
  135.  CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ____  CSLIM= ________
  136.  SS:ESP= ____ : ________  SSACC= ____  SSLIM= ________
  137.  DS= ____  DSACC= ____  DSLIM= ________  CR0= ________
  138.  ES= ____  ESACC= ____  ESLIM= ________  CR2= ________
  139.  FS= ____  FSACC= ____  FSLIM= ________
  140.  GS= ____  GSACC= ____  GSLIM= ________
  141. THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  142. ERROR AT LOCATION ## ____ : ________ - ____ : ________
  143.  _____ , ____
  144.  ________
  145.  INTERNAL REVISION _ . ___  DATE: __/__/__
  146.  
  147.  
  148. PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:
  149. Printer Vendor: __________________   Model ....: ________________
  150. Driver Name ..: __________________   Port Used : ________________
  151. Printer is attached to: Local _    LAN Server _    Host _
  152.  
  153.  
  154. COMMUNICATIONS MANAGER - If this is a problem with Communications
  155. Manager, please provide answers in this section:
  156. OS/2 Extended Services ............: _   CSD Level: _______
  157. Describe your Communications Manager configuration (DFT, T-R, etc):
  158. ________________________________________________________ ________
  159. ________________________________________________________ ________
  160.  
  161.  
  162. LOCAL AREA NETWORK - If this is a LAN problem, please enter information
  163. about the LAN involved:
  164.  
  165. LAN SERVER:     OS/2 LAN Server 4.0.........: _   CSD Level: ________
  166.                 Warp Server 5.0.............: _   CSD Level: ________
  167.  
  168. LAN REQUESTER:
  169.                 Warp Connect Requester......: _   CSD Level: ________
  170.                 LAN Requester 4.0...........: _   CSD Level: ________
  171.                 Warp Server Requester.......: _   CSD Level: ________
  172.                 Warp 4.0 Requester..........: _   CSD Level: ________
  173.  
  174. DOS LAN REQUESTER:
  175.                 Warp Server DLS.............: _   CSD Level: ________
  176.                 DOS LAN Requester 4.0.......: _   CSD Level: ________
  177. DOS Version: ____  DOS Vendor: _________________
  178.  
  179. OTHER REQUESTER: ___________________________: _   CSD Level: ________
  180.  
  181. Is the failing system a Domain Controller?  Y _    N _
  182. Is the failing system an additional server? Y _    N _ 
  183.  
  184. DB2/2 - If this is a Database 2 for OS/2 problem, please enter
  185. information about the DB2/2 problem below:
  186.  
  187.                Type               Version         CSD/PTF Level
  188.                (e.g. SQL/DS,
  189.                 CAE/WIN, etc.)
  190. DRDA Server    ____________       ___________     ______________
  191. DRDA Requester ____________       ___________     ______________
  192. Server         ____________       ___________     ______________
  193. Client         ____________       ___________     ______________
  194.  
  195. Communication protocol _________________
  196.  
  197. Where is the problem/symptom being observed?
  198. DRDA Server    Y _ N _
  199. DRDA Requester Y _ N _
  200. Server         Y _ N _
  201. Client         Y _ N _
  202.  
  203. What is the problem/symptom experienced?
  204. Return Code ___________ from: DB2 _ OS/2 _ install program _
  205.                               communication software _
  206.                               customer application _
  207.                               vendor application _ (please specify________)
  208. OS/2 trap/IPE       Y _ N _
  209. DOS/Windows GPF     Y _ N _
  210. OS/2 system hang    Y _ N _
  211. Database hang       Y _ N _
  212. Incorrect output    Y _ N _
  213. Poor performance    Y _ N _
  214.  
  215.  
  216. OTHER IBM PRODUCT - If you are experiencing a possible defect with a
  217. product that is not listed in this Defect Report form, please provide
  218. the following information:
  219.  
  220. Product Name....:_______________
  221. Product Version.:_______________
  222. CSD Level.......:_______________
  223.  
  224. ************************************************************************
  225.  
  226. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT FOR ACCURACY BEFORE SUBMITTING.
  227.  
  228. ************************************************************************
  229.  
  230.     <<<<<<<<<<<<<< SUBMITTING THIS FORM >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  231.  
  232. For OS/2, PC DOS and all other Personal Systems products:
  233.  
  234. CompuServe:
  235. CISMAIL to 76711,611
  236.  
  237. Internet:
  238. E-mail to 76711.611@compuserve.com
  239.  
  240. FAX:
  241. to 800-426-8602
  242.  
  243.  
  244. Mail:
  245.          IBM Corporation
  246.          Personal Systems Support Family
  247.          Internal ZIP 2901
  248.          11400 Burnet Road
  249.          Austin, TX   78758
  250.  
  251.  
  252.  SUBMITTING DEFECT REPORTS VIA SERVICELINK
  253.  __________________________________________
  254.  
  255.  1. Signon to IBMLink.
  256.  
  257.  2. On the IBMLink Main Menu screen, select the option for SERVICELink.
  258.  
  259.  3. On the ServiceLink Main Menu screen, select the option: ETR.
  260.  
  261.  4. On the Electronic Technical Response (ETR) screen, select the option:
  262.             REPORT   Report a defect (problem) to IBM
  263.  
  264.  5. Then select the option: PC/DOS   PC/DOS, OS/2 OPERATING SYSTEMS.
  265.  
  266.  6. The next screen explains that this path is to be used to report
  267.     suspected defects. To continue, enter "/" next to SELECT this entry
  268.     to CONTINUE.
  269.  
  270.  7. On the Demographics for Software Problem screen, complete the rest
  271.     of this screen as you normally do when submitting an ETR.
  272.  
  273.     Note: The component ID listed on this screen (666666666) is a
  274.           routing component ID we have used.  Enter the product
  275.           component ID for which you are requesting support on the NEXT
  276.           screen.
  277.  
  278.  8. On the Product_Specific Data screen, please specify the product
  279.     information we need to route your ETR to the appropriate support
  280.     group.
  281.  
  282.  
  283.  SUBMITTING DEFECT REPORTS VIA TALKLINK
  284.  ______________________________________
  285.  
  286.  The following describes the steps to submit a defect report using TalkLink:
  287.  
  288.  1.  Sign on.
  289.  
  290.  2.  To obtain defect support via the free path in TalkLink, select option  #2
  291.      (IBMSupt  - IBM Personal Systems Defect Submissions) on the OS/2 BBS Main
  292.      Conferencing Selection Menu.
  293.  
  294.  3.  Follow the prompts to submit your defect report.
  295.  
  296.  
  297. *****************************************************************
  298.  
  299.  
  300. IBM employees should refer to the OS2DFECT tool on the IBMPC disk for
  301. instructions on how to report a defect for Personal Systems Support
  302. Family products.
  303.