home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ OS/2 Shareware BBS: 14 Text / 14-Text.zip / 800txt.zip / PROBREPT.TXT next >
Text File  |  1995-04-28  |  198KB  |  8,010 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.  
  6.  
  7.  
  8.  
  9.  
  10.  
  11.  
  12.  
  13.                                                 PERSONAL SYSTEMS SUPPORT FAMILY
  14.                                                         PROBLEM REPORTING GUIDE
  15.  
  16.  
  17.  
  18.  
  19.  
  20.  
  21.  
  22.                                                                   April 4, 1995
  23.  
  24.  
  25.                                                                      Revision 3
  26.  
  27.  
  28.  
  29.  
  30.  
  31.  
  32.  
  33.  
  34.  
  35.  
  36.  
  37.  
  38.  
  39.  
  40.  
  41.  
  42.  
  43.  
  44.  
  45.  
  46.  
  47.  
  48.  
  49.  
  50.  
  51.  
  52.  
  53.  
  54.  
  55.  
  56.  
  57.  
  58.  
  59.  
  60.  
  61.  
  62.  
  63.  
  64.  
  65.  
  66.  
  67.  
  68.  
  69.  
  70.  
  71.  
  72.  
  73.   PREFACE
  74.   _______
  75.  
  76.  
  77.  
  78.  
  79.  
  80.   International  Business  Machines  Corporation provides this document "as is"
  81.   without warranty of any kind, either express or implied, including,  but  not
  82.   limited  to,  the implied warranties of merchantability or fitness for a par-
  83.   ticular purpose.  Some states do not allow disclaimer of express  or  implied
  84.   warranties  in  certain transactions, therefore, this statement may not apply
  85.   to you.
  86.  
  87.  
  88.   This document could include technical inaccuracies or  typographical  errors.
  89.   Changes  are  periodically made to the information herein; these changes will
  90.   be incorporated in new versions of this document.
  91.  
  92.  
  93.   It is possible that this document may contain reference  to,  or  information
  94.   about, IBM products (machines and programs), programming or services that are
  95.   not  announced  in your country.   Such references or information must not be
  96.   construed to mean that IBM intends to announce such IBM products, programming
  97.   or services in your country.
  98.  
  99.  
  100.  
  101.  
  102.  
  103.  
  104.  
  105.  
  106.  
  107.  
  108.  
  109.  
  110.  
  111.  
  112.  
  113.  
  114.  
  115.  
  116.  
  117.  
  118.  
  119.  
  120.  
  121.  
  122.  
  123.  
  124.  
  125.  
  126.  
  127.  
  128.  
  129.  
  130.                                                                     Preface  ii
  131.  
  132.  
  133.  
  134.  
  135.  
  136.  
  137.  
  138.  
  139.  
  140.   CONTENTS
  141.   ________
  142.  
  143.  
  144.  
  145.  
  146.  
  147.   1.0  INTRODUCTION  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  1
  148.  
  149.   2.0  OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION   . . . . . .  2
  150.     2.1.1  Hardware and Software Configuration Information   . . . . . . . .  4
  151.   2.2  DOSAP - DOS Applications - DOS Session Problems   . . . . . . . . . .  5
  152. !   2.2.1  New With WARP   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  9
  153.     2.2.2  DOS Session Problem Information   . . . . . . . . . . . . . . . .  9
  154.   2.3  HNGTR - Hangs or Traps that Cause the System to Halt or Fail  . . .   13
  155. !   2.3.1  New With WARP   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   14
  156.     2.3.2  TRAP Messages Problem Information (32-bit)  . . . . . . . . . .   15
  157.     2.3.3  Internal Processing Error Messages Problem Information (16 or
  158.      32-bit)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   16
  159.     2.3.4  Hard Error Messages (SYSxxx) Problem Information (32-bit)   . .   16
  160.     2.3.5  Hard Error Messages (SYSxxx) or TRAP Messages (16-bit)  . . . .   17
  161.   2.4  INSTL - Problems Experienced During Installation  . . . . . . . . .   18
  162. !   2.4.1  New With WARP   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   19
  163.     2.4.2  OS/2 Installation Problem Information   . . . . . . . . . . . .   20
  164.   2.5  DISK - Hard Disk or File-System-Related Problems  . . . . . . . . .   22
  165. !   2.5.1  New With WARP   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   23
  166.     2.5.2  Disk Problem Information  . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   24
  167.     2.5.3  Disk Partition Information  . . . . . . . . . . . . . . . . . .   25
  168.   2.6  MKBCM - I/O Problems (Excluding Disk, Print or Video)   . . . . . .   26
  169. !   2.6.1  New With WARP   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   27
  170.     2.6.2  Keyboard Problem Information  . . . . . . . . . . . . . . . . .   28
  171.     2.6.3  Mouse and Communications Problem Information - Hardware   . . .   29
  172.     2.6.4  Mouse and Communications Problem Information - CONFIG.SYS   . .   33
  173.     2.6.5  Mouse and Communications Problem Information - Application
  174.      Information   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   36
  175.   2.7  MMPM and MMVID - MultiMedia Teams   . . . . . . . . . . . . . . . .   39
  176.     2.7.1  Queue name:  MMVID  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   39
  177. !   2.7.2  New With WARP   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   39
  178.     2.7.3  MultiMedia Problem Information  . . . . . . . . . . . . . . . .   41
  179.   2.8  OTHER - Other Problems  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   43
  180. !   2.8.1  New With WARP   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   45
  181.     2.8.2  OTHER Problem Information   . . . . . . . . . . . . . . . . . .   46
  182.   2.9  PRINT - Print Output Problems   . . . . . . . . . . . . . . . . . .   49
  183. !   2.9.1  New With WARP   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   49
  184.     2.9.2  PRINT Problem Information   . . . . . . . . . . . . . . . . . .   50
  185.   2.10  VIDEO - Graphical Output Problems  . . . . . . . . . . . . . . . .   52
  186. !   2.10.1  New With WARP  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   52
  187.     2.10.2  VIDEO Problem Information  . . . . . . . . . . . . . . . . . .   54
  188.   2.11  WINAP - Windows Applications and WIN-OS/2 Subsystem Problems   . .   55
  189. !   2.11.1  New With WARP  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   56
  190.     2.11.2  WINAP Problem Information  . . . . . . . . . . . . . . . . . .   56
  191.   2.12  WPSHL - PM and Workplace Shell (WP) Related Problems   . . . . . .   60
  192. !   2.12.1  New With WARP  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   62
  193.     2.12.2  WPSHL Problem Information  . . . . . . . . . . . . . . . . . .   63
  194.   2.13  The OS/2 Dump Process  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   66
  195.  
  196.  
  197.                                                                   Contents  iii
  198.  
  199.  
  200.  
  201.  
  202.  
  203.  
  204.  
  205.  
  206.  
  207.   2.14  Virtual Device Drivers and DOS_SETTINGs/WINDOWS_SETTINGs   . . . .   69
  208.   2.15  Industry Standard (AT BUS) Architecture Overview   . . . . . . . .   72
  209.     2.15.1  ISA Bus Architecture   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   72
  210.     2.15.2  ISA Interrupt Request Levels and I/O Addresses   . . . . . . .   74
  211.     2.15.3  Determining IRQs for ISA Computers   . . . . . . . . . . . . .   74
  212.     2.15.4  Determining I/O Addresses  . . . . . . . . . . . . . . . . . .   74
  213.     2.15.5  ISA, OS/2 and Parallel Ports   . . . . . . . . . . . . . . . .   76
  214.     2.15.6  ISA and OS/2 Summary   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   77
  215.     2.15.7  Notes on Microchannel Architecture Machines  . . . . . . . . .   78
  216.  
  217.   3.0  PC DOS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION   . . . .   79
  218.  
  219.   4.0  OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION   81
  220.   4.1  OS/2 LAN Server Problems  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   81
  221.   4.2  OS/2 LAN Requesters/Remote IPL (RIPL) Problems  . . . . . . . . . .   83
  222.   4.3  DOS LAN Requester/PC LAN Program Problems   . . . . . . . . . . . .   83
  223.   4.4  OS/2 LAN Transport Problems   . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   83
  224.   4.5  OS/2 LAN Application Problems   . . . . . . . . . . . . . . . . . .   84
  225.   4.6  LAN-Related Traps and Hangs   . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   84
  226.   4.7  LAN Systems Problem Information - General   . . . . . . . . . . . .   85
  227.     4.7.1  LAN Systems Problem Information - Software  . . . . . . . . . .   85
  228.     4.7.2  LAN Systems Problem Information - Hardware  . . . . . . . . . .   86
  229.     4.7.3  General Network Problem Information   . . . . . . . . . . . . .   86
  230.     4.7.4  LAN Systems Error Messages Problem Information  . . . . . . . .   87
  231.     4.7.5  LAN Systems Problem Documentation   . . . . . . . . . . . . . .   88
  232.  
  233.   5.0  NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  . . . .   90
  234.   5.1  NetWare Version 4 Problems  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   90
  235.   5.2  NetWare Communications Problems   . . . . . . . . . . . . . . . . .   90
  236.   5.3  NetWare Requester Problems  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   91
  237.   5.4  NetWare Other Problems  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   91
  238.   5.5  NetWare Server Problems   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   91
  239.   5.6  NetWare Problem Information   . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   93
  240.     5.6.1  NetWare Problem Information - Software  . . . . . . . . . . . .   93
  241.     5.6.2  NetWare Problem Information - Hardware  . . . . . . . . . . . .   94
  242.     5.6.3  General Network Problem Information   . . . . . . . . . . . . .   94
  243.     5.6.4  NetWare Problem Description   . . . . . . . . . . . . . . . . .   96
  244.  
  245.   6.0  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES   . . . .   97
  246.   6.1  Helpful Hints and Tips  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   97
  247.     6.1.1  Finding the Cause of Installation Problems  . . . . . . . . . .   97
  248.     6.1.2  Finding the Cause of Configuration Problems   . . . . . . . . .   98
  249.     6.1.3  Finding the Cause of CID Problems   . . . . . . . . . . . . . .   98
  250.     6.1.4  Finding the Cause of Other Communications Manager/2 Problems  .   99
  251.     6.1.5  Checking the Online Message Reference   . . . . . . . . . . . .   99
  252.     6.1.6  Checking the System Error Log   . . . . . . . . . . . . . . . .   99
  253.     6.1.7  Checking the FFST/2 Message Log   . . . . . . . . . . . . . . .   99
  254.     6.1.8  Checking the FFST/2 Dump Formatter  . . . . . . . . . . . . . .  100
  255.     6.1.9  Communications Manager/2 SNA Phone Connect Configurations
  256.      Problems  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  100
  257.   6.2  Communications Manager/2 Problem Information - General  . . . . . .  102
  258.   6.3  Communications Manager/2 Required Problem Information and Team
  259.    Description   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  103
  260.   6.4  OS/2 Communications Manager/2 APPC Problems   . . . . . . . . . . .  103
  261.  
  262.  
  263.                                                                    Contents  iv
  264.  
  265.  
  266.  
  267.  
  268.  
  269.  
  270.  
  271.  
  272.  
  273.   6.5  Communications Manager/2 Emulator Problems  . . . . . . . . . . . .  104
  274.   6.6  Communications Manager/2 Miscellaneous Problems   . . . . . . . . .  105
  275.  
  276.   APPENDIX A.  TECHNICAL EDUCATION   . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  107
  277.   A.1  OS/2 Operating System   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  107
  278.   A.2  CICS OS/2   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  109
  279.   A.3  OS/2 Database Manager   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  111
  280.  
  281.   APPENDIX B.  TRADEMARKS AND REGISTERED TRADEMARKS  . . . . . . . . . . .  113
  282.  
  283.  
  284.  
  285.  
  286.  
  287.  
  288.  
  289.  
  290.  
  291.  
  292.  
  293.  
  294.  
  295.  
  296.  
  297.  
  298.  
  299.  
  300.  
  301.  
  302.  
  303.  
  304.  
  305.  
  306.  
  307.  
  308.  
  309.  
  310.  
  311.  
  312.  
  313.  
  314.  
  315.  
  316.  
  317.  
  318.  
  319.  
  320.  
  321.  
  322.  
  323.  
  324.  
  325.  
  326.  
  327.  
  328.  
  329.                                                                     Contents  v
  330.  
  331.  
  332.  
  333.  
  334.  
  335.  
  336.  
  337.  
  338.  
  339.   1.0  INTRODUCTION
  340.   _________________
  341.  
  342.  
  343.  
  344.  
  345.  
  346.   The  purpose of this guide is to help customers understand the support struc-
  347.   ture for the Personal Systems Products, the product queue  descriptions,  and
  348.   the  problem  determination  information  required  by  some of the products'
  349.   support centers.
  350.  
  351.   This document is intended for customers who will call Software Solution  Ser-
  352.   vices  (the  IBM  Support Center for the Personal Systems Products) to obtain
  353.   technical assistance for supported Personal Systems Products.  Software  Sol-
  354.   ution Services provides support to a full spectrum of customers, including:
  355.  
  356.   o   Users  and developers of personal productivity, general business applica-
  357.       tions, or complex applications
  358.  
  359.   o   Developers and large businesses
  360.  
  361.   o   System supporters and medium businesses
  362.  
  363.   o   Departmental groups within businesses of all sizes
  364.  
  365.   o   Small businesses
  366.  
  367.   o   Single users
  368.  
  369.   It is intended for customers in the United States  and  Canada;  the  support
  370.   structure in other countries may be different.
  371.  
  372.  
  373.  
  374.  
  375.   THIS  INFORMATION  WAS  ORIGINALLY INCLUDED IN THE "PERSONAL SYSTEMS SOFTWARE
  376.   _____________________________________________________________________________
  377.   PRODUCTS SUPPORT CENTER USER'S GUIDE".   THAT DOCUMENT HAS  BEEN  EXTENSIVELY
  378.   _____________________________________________________________________________
  379.   UPDATED  TO  INCLUDE  INFORMATION  ABOUT  THE PERSONAL SYSTEMS SUPPORT FAMILY
  380.   _____________________________________________________________________________
  381.   OFFERINGS.   IT HAS ALSO BEEN DIVIDED  INTO  TWO  DOCUMENTS,  THIS  "PERSONAL
  382.   _____________________________________________________________________________
  383.   SYSTEMS  SUPPORT  FAMILY  PROBLEM REPORTING GUIDE", AND THE "PERSONAL SYSTEMS
  384.   _____________________________________________________________________________
  385.   SUPPORT FAMILY SUPPORT CENTER USER'S GUIDE".   CUSTOMERS  SHOULD  OBTAIN  AND
  386.   _____________________________________________________________________________
  387.   REFER  TO  BOTH  DOCUMENTS  FOR  A COMPLETE DESCRIPTION OF THE SUPPORT CENTER
  388.   _____________________________________________________________________________
  389.   OPERATION.
  390.   __________
  391.  
  392.  
  393.  
  394.  
  395.  
  396.  
  397.  
  398.  
  399.  
  400.  
  401.  
  402.  
  403.  
  404.                                                                 INTRODUCTION  1
  405.  
  406.  
  407.  
  408.  
  409.  
  410.  
  411.  
  412.  
  413.  
  414.   2.0  OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION
  415.   ____________________________________________________________
  416.  
  417.  
  418.  
  419.  
  420.  
  421.   Support  for  the  OS/2  operating  systems  is  divided  into separate teams
  422.   (queues).  They are:
  423.  
  424.   1.  DOSAP - DOS Applications - DOS session problems (page 5)
  425.  
  426.   2.  HNGTR - Hangs or traps that cause the system to halt or fail (page 13)
  427.  
  428.   3.  INSTL - Problems experienced during installation (page 18)
  429.  
  430.   4.  DISK - hard disk or file-system-related problems (page 22)
  431.  
  432.   5.  MKBCM - I/O problems - excluding disk, print, or video (page 26)
  433.  
  434. ! 6.  MMPM -  MultiMedia Extensions shipped with OS/2 (page 39).  This includes
  435. !     both DOS and Windows MultiMedia programs running on OS/2.
  436.  
  437. ! 7.  MMVID - Ultimotion Video In problems (page 39)
  438.  
  439. ! 8.  OTHER - OS/2 Applications - general system-wide problems (page 43)
  440.  
  441.   9.  PRINT - Print output (page 49)
  442.  
  443.   10. VIDEO - Graphical output (page 52)
  444.  
  445.   11. WINAP - Problems with Windows Applications and WIN-OS/2  Subsystem  (page
  446.       55)
  447.  
  448.   12. WPSHL - PM and Workplace Shell (WP) related problems (page 60)
  449.  
  450.   This  chapter contains a description of the responsibilities of each of these
  451.   teams.  The Software Solution Services representative will be  able  to  more
  452.   efficiently  direct  your  call  if you can determine which team would be the
  453.   appropriate one to assist with your problem or question.  It may  not  always
  454.   be  obvious  which  team  should handle an individual request for assistance.
  455.   The Software Solution Service representatives will use their  experience  and
  456.   assist  customers  in  routing calls to the correct team when necessary.  The
  457.   Software Solution Services representative will be the final arbiter in deter-
  458.   mining where to route a call.
  459.  
  460.   Each of these teams requires detailed information for initial problem  deter-
  461.   mination.    Included  with each team description is the specific information
  462.   required by that team.  Obtaining as much of this problem information as pos-
  463.   sible prior to placing a call for assistance will enable the  Support  Center
  464.   representative  to  more efficiently resolve your problem.  Some information,
  465.   such as manufacturer, model number, and size of a diskette  drive,  might  be
  466.   printed  on  the hardware.  Other details, such as the size of a cache or the
  467.   resolution of a display, might be provided in  the  documentation  that  came
  468.   with  the hardware.  You may not be able to obtain some of the more technical
  469.  
  470.  
  471.                      OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  2
  472.  
  473.  
  474.  
  475.  
  476.  
  477.  
  478.  
  479.  
  480.  
  481.   data; the Support Center representative will assist  you  in  obtaining  this
  482.   information.
  483.  
  484.   When describing a problem, always include information such as:
  485.  
  486.   o   The frequency of the problem
  487.  
  488.   o   Whether it can be re-created
  489.  
  490.   o   The text of any message that was displayed on the screen
  491.  
  492.   o   Which hardware and applications were being used when the problem occurred
  493.  
  494.   o   Other sessions and programs open at the time of the problem
  495.  
  496.   o   What application, if any, was running in the background
  497.  
  498.   o   What was attempted to resolve the problem
  499.  
  500.   This  chapter  also contains instructions for obtaining an OS/2 dump when the
  501.   Support Center representative has determined  that  a  dump  is  required  to
  502.   further analyze your problem (see 2.13, "The OS/2 Dump Process" on page 66).
  503.  
  504.  
  505.  
  506.  
  507.  
  508.  
  509.  
  510.  
  511.  
  512.  
  513.  
  514.  
  515.  
  516.  
  517.  
  518.  
  519.  
  520.  
  521.  
  522.  
  523.  
  524.  
  525.  
  526.  
  527.  
  528.  
  529.  
  530.  
  531.  
  532.  
  533.  
  534.  
  535.  
  536.  
  537.                      OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  3
  538.  
  539.  
  540.  
  541.  
  542.  
  543.  
  544.  
  545.  
  546.  
  547.   2.1.1  HARDWARE AND SOFTWARE CONFIGURATION INFORMATION
  548.  
  549.   The following configuration information should be provided for every problem,
  550.   regardless of the team involved:
  551.  
  552.  
  553.      OS/2 Warranty Registration Number:  __________________________________
  554.        (On the inside front cover of "Using the Operating System".)
  555.  
  556.  
  557.      OS/2 Version:  _______________________________________________________
  558.        (Type VER at a command prompt to get this information.)
  559.  
  560.  
  561.      Current CSD Level of OS/2 Base Operating System:  ____________________
  562.        (Type SYSLEVEL at a command prompt to get this information.)
  563.  
  564.  
  565.      System Manufacturer, Model & Type:  __________________________________
  566.  
  567.  
  568.      Processor:
  569.  
  570.           ____ 386          ____ 386SX          ____ 386DX
  571.           ____ 386SLC       ____ 486            ____ 486SX
  572.           ____ 486DX        ____ 486SLC         ____ 486SLC2
  573.  
  574.  
  575.      System Processor Speed:  _________ MHZ
  576.  
  577.  
  578.      System Memory Size:      _________ MB
  579.  
  580.  
  581.      System BIOS Manufacturer:  ___________________________________________
  582.  
  583.  
  584.      System BIOS Date:  ___________________________________________________
  585.  
  586.  
  587.      System BIOS Version:  ________________________________________________
  588.  
  589.  
  590.      Is This a Dual Boot Machine?   ____  Y      ____  N
  591.                                     ____  Not Applicable
  592.  
  593.  
  594.  
  595.  
  596.  
  597.  
  598.  
  599.  
  600.  
  601.  
  602.  
  603.                      OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  4
  604.  
  605.  
  606.  
  607.  
  608.  
  609.  
  610.  
  611.  
  612.  
  613.   2.2  DOSAP - DOS APPLICATIONS - DOS SESSION PROBLEMS
  614.   ____________________________________________________
  615.  
  616.   QUEUE NAME:  DOSAP
  617.  
  618.   The DOS Application team is responsible for DOS Session problems:
  619.  
  620. ! o   Problems installing, launching, and running DOS applications operating in
  621. !     an  OS/2 DOS environment - either a DOS window or a DOS full screen - NOT
  622. !     in true native DOS.  Includes DOS application problems  on  a  standalone
  623. !     workstation, or occurring locally if on a network.  DOS application prob-
  624. !     lems isolated to a network should be referred to the LAN group.
  625.  
  626. ! o   DOS startup (virtual machine boot - VMB) diskettes including FSACCESS and
  627. !     FSFILTER.
  628.  
  629. ! o   DOS  startup  (virtual  machine  boot)  diskette  configuration  problems
  630. !     running MSCDEX.
  631.  
  632. !     NOTE:  VCDROM.SYS provides MSCDEX compatibility  in  a  DOS  Session  for
  633. !            OS/2-supported   CD-ROM   drives.      Problems   with  VCDROM.SYS
  634. !            functionality in a DOS Session when using an OS/2-supported CD-ROM
  635. !            drive should go to the INSTL team for Disk support (page 22).
  636.  
  637. ! o   DOS application performance tuning (DOS Settings questions).
  638.  
  639.   o   DOS communications programs that do not use the COM port  or  LPT  ports,
  640.       for  example:    PC  3270  for  DOS,  PC  Support  5250  for DOS, DOS LAN
  641.       Requester, etc.  Exceptions:
  642.  
  643.       -   Prodigy, Qmodem, Telix, ProComm, BBS  programs,  etc.  should  go  to
  644.           MKBCM (page 26)
  645.  
  646.       -   DOS fax programs having transmission problems should go to MKBCM
  647.  
  648.       -   LapLink-type programs experiencing data transfer problems over a par-
  649.           allel  cable  link  (via  LPTx)  should go to PRINT (page 49).   Data
  650.           transfer problems over a serial cable link or modem (via COMx) should
  651.           go to MKBCM.
  652.  
  653.   o   DOS application migration AFTER the  migration  database  has  failed  to
  654.                                 _____
  655.       locate  the  DOS application in its database.  The DOSAP team will handle
  656.       incorrect DOS application settings listed in the migration database.
  657.  
  658.       NOTE:  Problems with the migration program should  be  handled  by  INSTL
  659.              (page  18).  Once the icon has been successfully created for a DOS
  660.              application any subsequent problems are handled by the DOSAP team.
  661.  
  662.   o   DOS application named pipes (not OS/2 named pipes, see Disk page 22).
  663.  
  664.       -   INT 21h functions 5F32h through 5F3Ah are supported by DOSAP
  665.  
  666.       -   INT 21h functions 5F3Bh through 5F53 are supported by LAN (page 81)
  667.  
  668.  
  669.  
  670.  
  671.                      OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  5
  672.  
  673.  
  674.  
  675.  
  676.  
  677.  
  678.  
  679.  
  680.  
  681.   o   In the DOS_SETTINGs for DOS application program objects  there  are  many
  682.       settings.    Problems with DOS_SETTINGs beginning with the letters "DOS,"
  683.       "DPMI," "EMS," "HW," "IDLE," and "MEM"  are  handled  by  DOSAP.    Other
  684.       DOS_SETTINGs  are  handled  by  the teams that support the function being
  685.       performed.    For  example, DOS_SETTINGs that begin with "VIDEO" are sup-
  686.       ported by the VIDEO team.  For clarification of which queue  handles  the
  687.       various  virtual device drivers and the DOS_SETTINGs and WINDOW_SETTINGs,
  688.       see page 69.
  689.  
  690.  
  691.  
  692.  
  693.  
  694.  
  695.  
  696.  
  697.  
  698.  
  699.  
  700.  
  701.  
  702.  
  703.  
  704.  
  705.  
  706.  
  707.  
  708.  
  709.  
  710.  
  711.  
  712.  
  713.  
  714.  
  715.  
  716.  
  717.  
  718.  
  719.  
  720.  
  721.  
  722.  
  723.  
  724.  
  725.  
  726.  
  727.  
  728.  
  729.  
  730.  
  731.  
  732.  
  733.  
  734.  
  735.  
  736.  
  737.                      OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  6
  738.  
  739.  
  740.  
  741.  
  742.  
  743.  
  744.  
  745.  
  746.  
  747.   o   The following component files included in OS/2 are supported by the DOSAP
  748.       team:
  749.  
  750.  
  751.       ANSI.SYS                  FFIX.EXE                SUBST.EXE
  752.  
  753.       APPEND.EXE                FSACCESS.EXE            VBIOS.SYS
  754.  
  755.       ASSIGN.COM                FSFILTER.SYS            VCMOS.SYS
  756.  
  757.       BASIC.COM                 HIMEM.SYS               VDMA.SYS
  758.  
  759.       BASICA.COM                JOIN.EXE                VDPMI.SYS
  760.  
  761.       COMMAND.COM               MEM.EXE                 VDPX.SYS
  762.  
  763.       DEBUG.EXE                 MORTGAGE.BAS            VEMM.SYS
  764.  
  765.       DOSKEY.COM                MSD.EXE                 VMDISK.EXE
  766.  
  767.       DOSKRNL                   QBASIC.EXE              VNPX.SYS
  768.  
  769.       EDLIN.COM                 QBASIC.HLP              VPIC.SYS
  770.  
  771.       EMM386.SYS                SETCOM40.EXE            VTIMER.SYS
  772.  
  773.       EXIT_VDM.COM              SQ4FIX.COM              VXMS.SYS
  774.  
  775.  
  776.       NOTE:  SHARE.EXE compatibility is built into OS/2 DOS Sessions.  Problems
  777.              with SHARE compatibility are handled by the DOSAP team.
  778.  
  779.       This  is  not an all-inclusive list as some DOS emulation support is also
  780.       built into the OS/2 Kernel  file  and  other  modules  in  the  operating
  781.       system.
  782.  
  783.   o   Exceptions:
  784.  
  785.       -   DOS application printing problems should be routed as follows:
  786.  
  787. !         --  Print  problems  from  a  standalone  workstation,  or  occurring
  788. !             locally if on a network, should go to the PRINT team (page 49)
  789.  
  790. !         --  Problems isolated to network printing should go to the LAN team
  791.  
  792.       -   DOS programs requiring the  use  of  a  security  device  such  as  a
  793.           sentinel  or  dongle  connected  to  an  LPT port and having problems
  794.           printing or running due to the device not being found are handled  by
  795.           the PRINT team (page 49)
  796.  
  797.       -   Application  Programming  Interface  calls ("APIs") starting with the
  798.           letters DOS are not supported by the DOSAP team.  Look to  the  func-
  799.                   ___
  800.           tion provided by the API for team ownership.  For example:
  801.  
  802.  
  803.  
  804.                      OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  7
  805.  
  806.  
  807.  
  808.  
  809.  
  810.  
  811.  
  812.  
  813.  
  814.           --  DOSCallNamePipe -  file system API - therefore owned by INSTL for
  815.               the DISK team (page 22)
  816.  
  817.           --  DOSStartSession - session management - therefore OTHER (page 43)
  818.  
  819.  
  820.  
  821.  
  822.  
  823.  
  824.  
  825.  
  826.  
  827.  
  828.  
  829.  
  830.  
  831.  
  832.  
  833.  
  834.  
  835.  
  836.  
  837.  
  838.  
  839.  
  840.  
  841.  
  842.  
  843.  
  844.  
  845.  
  846.  
  847.  
  848.  
  849.  
  850.  
  851.  
  852.  
  853.  
  854.  
  855.  
  856.  
  857.  
  858.  
  859.  
  860.  
  861.  
  862.  
  863.  
  864.  
  865.  
  866.  
  867.  
  868.  
  869.  
  870.                      OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  8
  871.  
  872.  
  873.  
  874.  
  875.  
  876.  
  877.  
  878.  
  879.  
  880.       -   DOS-WINDOW  session-specific  functions, such as those used to change
  881.           the FONT size, MARK, COPY, etc. go to WPSHL (see page 60)
  882.  
  883. !     -   Clipboard pasting problems go to MKBCM (page 26)
  884.  
  885.       -   DOS programs having sound card problems (for  example,  no  sound  is
  886.           coming  from  a  game) should go to MMDOS (page 39).  MIDI, scanning,
  887.           and some CD-ROM multimedia problems should also go  to  MMDOS.    DOS
  888.           games  having problems where multimedia hardware is NOT involved (for
  889.                                                               ___
  890.           example, where a  sound  card,  midi  synth,  scanner,  etc.  is  not
  891.           required to demonstrate the problem) are handled by the DOSAP team.
  892.  
  893.  
  894. ! 2.2.1  NEW WITH WARP
  895.  
  896. ! o   Load/Save DOS Settings
  897.  
  898. ! o   Session Priority Setting
  899.  
  900.  
  901.  
  902.  
  903.   2.2.2  DOS SESSION PROBLEM INFORMATION
  904.  
  905.      DOS Application Running From:
  906.  
  907.              ____  Can't get VMB running      ____  Can't start VDM
  908.              ____  DOS Full Screen VMB        ____  DOS Full Screen VDM
  909.              ____  DOS Window VMB             ____  DOS Window VDM
  910.  
  911.              (VMB = Virtual Machine Boot, VDM = Virtual DOS Machine)
  912.  
  913.  
  914.      VMB DOS Version:  ____________________________________________________
  915.  
  916.  
  917.      Does the Application Run in "Real" DOS?
  918.  
  919.              ____  Yes, it works fine         ____  No, it also fails
  920.              ____  Haven't tried it           ____  Not applicable
  921.  
  922.  
  923.      Video Information:
  924.  
  925.              ____  Running DOS Full Screen text-only session
  926.              ____  Running DOS Window text-only session
  927.  
  928.  
  929.      Network Requester Type:  _____________________________________________
  930.  
  931.              ____  No LAN - application not involved in failure
  932.              ____  No LAN - application running locally
  933.  
  934.  
  935.  
  936.  
  937.                      OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  9
  938.  
  939.  
  940.  
  941.  
  942.  
  943.  
  944.  
  945.  
  946.  
  947.      Problem Classification:
  948.  
  949.              ____  3270 terminal emulation
  950.              ____  5250 terminal emulation
  951.              ____  A: drive not working
  952.              ____  Accounting
  953.              ____  Application-generated error message
  954.              ____  Application installation
  955.              ____  Background execution not working
  956.              ____  BBS (Bulletin Board System)
  957.              ____  BIOS interrupt function call not working like DOS
  958.              ____  CAD (Computer Aided Design)
  959.              ____  Can't get VMB (virtual machine boot) running
  960.              ____  Can't start VDM (virtual DOS machine)
  961.              ____  CD-ROM (DOS/MSCDEX) problems
  962.              ____  COM/Serial ASYNC communications
  963.              ____  Database
  964.              ____  Desktop publishing
  965.              ____  DMA (direct memory access) not working as expected
  966.              ____  Dongle not seen
  967.              ____  DOS command not working like DOS
  968.              ____  DOS interrupt function call not working like DOS
  969.              ____  DOS Named Pipe problems
  970.              ____  DOS_SETTINGS problems
  971.              ____  DPMI (DOS protected mode interface) not working as expected
  972.              ____  Editor
  973.              ____  Educational
  974.              ____  EMS not working as expected (expanded memory)
  975.              ____  FAX problem
  976.              ____  Games not working
  977.              ____  Graphics not working
  978.              ____  Keyboard-related problem
  979.              ____  LAN usage problems
  980.              ____  Mouse-related problem
  981.              ____  Non-ASYNC non-terminal I/O problems
  982.              ____  Not applicable
  983.              ____  OS/2-generated error message:  SYS_______________________
  984.              ____  Other terminal emulation
  985.              ____  Print job not printing
  986.              ____  Printing-related problem
  987.              ____  Programming or compiler problem
  988.              ____  Sentinel not seen
  989.              ____  Sound: PC speaker
  990.              ____  Sound: sound board (Sound Blaster/ProAudio Spectrum)
  991.              ____  Spreadsheet
  992.              ____  Tape drive not working
  993.              ____  VDM performance problems
  994.              ____  Video or screen problems
  995.              ____  Word processing
  996.              ____  XMS not working as expected (extended memory)
  997.  
  998.  
  999.  
  1000.  
  1001.  
  1002.  
  1003.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  10
  1004.  
  1005.  
  1006.  
  1007.  
  1008.  
  1009.  
  1010.  
  1011.  
  1012.  
  1013.      Application Name:  ___________________________________________________
  1014.  
  1015.              ____  Not applicable
  1016.  
  1017.  
  1018.      Application Version:  ________________________________________________
  1019.  
  1020.              ____  Not applicable
  1021.  
  1022.  
  1023.      Application Vendor:  _________________________________________________
  1024.  
  1025.              ____  Not applicable
  1026.  
  1027.  
  1028.      Vendor's Support Phone Number:  ______________________________________
  1029.  
  1030.              ____  Not applicable
  1031.  
  1032.  
  1033.      Have You Contacted the Vendor?   ____  Y    ____  N    ____  Not Applicable
  1034.  
  1035.  
  1036.      Application Originally Installed From:
  1037.  
  1038.              ____  Not applicable
  1039.              ____  DOS Window (VDM) from disk
  1040.              ____  DOS Full Screen (VDM) from disk
  1041.              ____  DOS Window (VMB) from disk
  1042.              ____  DOS Full Screen (VMB) from disk
  1043.              ____  From real DOS
  1044.              ____  From the LAN
  1045.              ____  From a CD-ROM
  1046.              ____  Laplinked copy
  1047.              ____  Restored from backup disks
  1048.              ____  Restored from backup tape
  1049.              ____  Not installed - runs from diskette
  1050.  
  1051.  
  1052.      Program Object Created Via:
  1053.  
  1054.              ____  Not applicable
  1055.              ____  Migration database
  1056.              ____  Program object template (manually)
  1057.              ____  None created - runs from command prompt
  1058.  
  1059.  
  1060.  
  1061.  
  1062.  
  1063.  
  1064.  
  1065.  
  1066.  
  1067.  
  1068.  
  1069.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  11
  1070.  
  1071.  
  1072.  
  1073.  
  1074.  
  1075.  
  1076.  
  1077.  
  1078.  
  1079.      Error Seen or Problem Type:
  1080.  
  1081.              ____  DOS command not working like DOS
  1082.              ____  Application specific
  1083.              ____  DOS 16/M xxx
  1084.              ____  Drops connection intermittently
  1085.              ____  Full system hang
  1086.              ____  IPE (Internal Processing Error)
  1087.                    (Fill in hang/trap information, page 15)
  1088.              ____  MSCDEX not loaded or found
  1089.              ____  No error messages
  1090.              ____  No problem found
  1091.              ____  SHARE not loaded or found
  1092.              ____  SYS2237 NPX error
  1093.              ____  SYS3176 illegal instruction
  1094.                    (Fill in hang/trap information, page 15)
  1095.              ____  SYSxxxx error:   SYS____________________________________
  1096.              ____  Too many files open
  1097.              ____  TRAP-> Fill in hang/trap information, page 15
  1098.              ____  VDM session hang (CTRL-ESC works)
  1099.              ____  Only see blinking cursor, nothing else
  1100.  
  1101.  
  1102.      Steps Required to Re-Create the Problem:  ____________________________
  1103.  
  1104.      ______________________________________________________________________
  1105.  
  1106.      ______________________________________________________________________
  1107.  
  1108.  
  1109.  
  1110.  
  1111.  
  1112.  
  1113.  
  1114.  
  1115.  
  1116.  
  1117.  
  1118.  
  1119.  
  1120.  
  1121.  
  1122.  
  1123.  
  1124.  
  1125.  
  1126.  
  1127.  
  1128.  
  1129.  
  1130.  
  1131.  
  1132.  
  1133.  
  1134.  
  1135.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  12
  1136.  
  1137.  
  1138.  
  1139.  
  1140.  
  1141.  
  1142.  
  1143.  
  1144.  
  1145.   2.3  HNGTR - HANGS OR TRAPS THAT CAUSE THE SYSTEM TO HALT OR FAIL
  1146.   _________________________________________________________________
  1147.  
  1148.   QUEUE NAME:  HNGTR
  1149.  
  1150.   The  Hang/Trap team is responsible for problems that cause the system to halt
  1151.   or fail.  This includes:
  1152.  
  1153.   o   Hangs - This team is responsible for complete system  hangs  which  cause
  1154.       the  computer to be halted or inoperable, with the only means of recovery
  1155.       being CTRL+ALT+DELETE or turning the computer off and then back on.  This
  1156.       complete system hang is NOT accompanied by ANY error message.  The entire
  1157.                               ___                ___
  1158.       system is considered hung if pressing CTRL+ESC or ALT+ESC does NOT  bring
  1159.                                                                      ___
  1160.       up the Window List.
  1161.  
  1162.       NOTE:   If the Window List comes up, the team description for the mode of
  1163.              the application running at the time of the failure should be  con-
  1164.              sulted (for example, DOSAP, WINAP or OTHER).
  1165.  
  1166.   o   TRAPs and IPEs:
  1167.  
  1168.       -   All  IPEs  (Internal  Processing Errors) with NO trap registers above
  1169.                                                         __
  1170.           it.  This is different from a TRAP in that  the  first  line  of  the
  1171.           error starts with the words "Internal Processing...".
  1172.  
  1173.       -   TRAPs  that  cause  system halts with CS (of CS:EIP) ending in 0 or 8
  1174.           and the EIP does not begin with 7
  1175.  
  1176.           --  If the EIP starts with 7, the team description for  the  mode  of
  1177.               the application running at the time of the failure should be con-
  1178.               sulted (for example, DOSAP or WINAP).
  1179.  
  1180.   o   CREATEDD and DUMPFORMATTER problems
  1181.  
  1182.   o   SHUTDOWN problems
  1183.  
  1184.   o   Exceptions:
  1185.  
  1186. !     -   Traps and IPEs that occur during OS/2 installation are handled by the
  1187. !         INSTL team
  1188.  
  1189. !     -   Any  hangs  or  traps  that  can  be  recovered by hitting CTL+ESC or
  1190. !         ALT+ESC should be referred to the team responsible for  the  function
  1191. !         that was operating when the trap occurred
  1192.  
  1193.       -   NO SYS errors, except for SYS3171 and SYS3175 errors in DOSCALL1.DLL
  1194.           __
  1195.  
  1196.           --  If  the  SYS  error is not in DOSCALL1.DLL, the team descriptions
  1197.               should be consulted for the owner of the module or file indicated
  1198.               in the error
  1199.  
  1200.   If you are requested by a Support Center representative to obtain a dump, see
  1201.   2.13, "The OS/2 Dump Process" on page 66 for complete instructions.
  1202.  
  1203.  
  1204.  
  1205.  
  1206.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  13
  1207.  
  1208.  
  1209.  
  1210.  
  1211.  
  1212.  
  1213.  
  1214.  
  1215.  
  1216. ! 2.3.1  NEW WITH WARP
  1217.  
  1218. ! o   PM Dump Formatter Code Defect Support ONLY (available on  CD-ROM  version
  1219.                                             ____
  1220. !     only)
  1221.  
  1222. ! o   TRAPDUMP Config.sys Statement
  1223.  
  1224. ! o   SUPPRESSPOPUPS Config.sys Statement
  1225.  
  1226. ! o   DUMPPROCESS Config.sys Statement
  1227.  
  1228. ! o   TRACE Config.sys Statements
  1229.  
  1230.  
  1231.  
  1232.  
  1233.  
  1234.  
  1235.  
  1236.  
  1237.  
  1238.  
  1239.  
  1240.  
  1241.  
  1242.  
  1243.  
  1244.  
  1245.  
  1246.  
  1247.  
  1248.  
  1249.  
  1250.  
  1251.  
  1252.  
  1253.  
  1254.  
  1255.  
  1256.  
  1257.  
  1258.  
  1259.  
  1260.  
  1261.  
  1262.  
  1263.  
  1264.  
  1265.  
  1266.  
  1267.  
  1268.  
  1269.  
  1270.  
  1271.  
  1272.  
  1273.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  14
  1274.  
  1275.  
  1276.  
  1277.  
  1278.  
  1279.  
  1280.  
  1281.  
  1282.  
  1283.   2.3.2  TRAP MESSAGES PROBLEM INFORMATION (32-BIT)
  1284.  
  1285.   If  the message on the screen starts with "TRAP," complete the following form
  1286.   to record the information exactly as it is displayed on the screen.
  1287.                             _______
  1288.  
  1289.  
  1290.      TRAP ________  ERRCD= _______  ERACC= ______  ERLIM= ________
  1291.  
  1292.      EAX= ________  EBX=   _______  ECX=   ______  EDX=   ________
  1293.  
  1294.      ESI= ________  EDI=   _______  EBP=   ______  FLG=   ________
  1295.  
  1296.      CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ______  CSLIM= ________
  1297.  
  1298.      SS:ESP= ____ : ________  SSACC= ______  SSLIM= ________
  1299.  
  1300.      DS= ____      DSACC= ________  DSLIM= ______  CR0=   ________
  1301.  
  1302.      ES= ____      ESACC= ________  ESLIM= ______  CR2=   ________
  1303.  
  1304.      FS= ____      FSACC= ________  FSLIM= ______
  1305.  
  1306.      GS= ____      GSACC= ________  GSLIM= ______
  1307.  
  1308.     THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING ERROR AT
  1309.  
  1310.     LOCATION # _____ : ________ - ____ : ________
  1311.  
  1312.      _____ , ____
  1313.  
  1314.      ________
  1315.  
  1316.     INTERNAL REVISION _ . ___  DATE: ___/___/___
  1317.  
  1318.   After you have recorded the information from the screen, place a  check  mark
  1319.   next to the type of session you were using when the system stopped.
  1320.  
  1321.      ___ OS/2       ___ DOS       ___ WIN-OS/2
  1322.  
  1323.  
  1324.  
  1325.  
  1326.  
  1327.  
  1328.  
  1329.  
  1330.  
  1331.  
  1332.  
  1333.  
  1334.  
  1335.  
  1336.  
  1337.  
  1338.  
  1339.  
  1340.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  15
  1341.  
  1342.  
  1343.  
  1344.  
  1345.  
  1346.  
  1347.  
  1348.  
  1349.  
  1350.   2.3.3  INTERNAL PROCESSING ERROR MESSAGES PROBLEM INFORMATION (16 OR 32-BIT)
  1351.  
  1352.   If  the  screen displays "INTERNAL PROCESSING ERROR" at the top of a message,
  1353.   complete the following form to record the information exactly as it  is  dis-
  1354.                                                         _______
  1355.   played on the screen.
  1356.  
  1357.  
  1358.  
  1359.       THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  1360.         ERROR AT LOCATION #   ____ :  ________ -  ____ :  ________
  1361.          _____ ,  ____
  1362.          ________
  1363.  
  1364.          INTERNAL REVISION  _ .  ___ DATE:  __ /  __ /  __
  1365.  
  1366.  
  1367.  
  1368.  
  1369.   2.3.4  HARD ERROR MESSAGES (SYSXXX) PROBLEM INFORMATION (32-BIT)
  1370.  
  1371.   If the error message is displayed in a box with text followed by two choices,
  1372.   use the following to record the information on the screen.
  1373.  
  1374.   First,  use  the lines below to record the message text exactly as it is dis-
  1375.                                                           _______
  1376.   played on the screen.
  1377.  
  1378.  
  1379.     __________________________________________________________________________
  1380.  
  1381.     __________________________________________________________________________
  1382.  
  1383.     __________________________________________________________________________
  1384.  
  1385.   Then, select DISPLAY REGISTER INFORMATION and use the fields below to  record
  1386.   the information exactly as it is displayed on the screen.
  1387.                   _______
  1388.  
  1389.  
  1390.  
  1391.  
  1392.  
  1393.  
  1394.  
  1395.  
  1396.  
  1397.  
  1398.  
  1399.  
  1400.  
  1401.  
  1402.  
  1403.  
  1404.  
  1405.  
  1406.  
  1407.  
  1408.  
  1409.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  16
  1410.  
  1411.  
  1412.  
  1413.  
  1414.  
  1415.  
  1416.  
  1417.  
  1418.  
  1419.  
  1420.  
  1421.      P1=  _______  P2=    _____  P3= ________  P4= ________
  1422.  
  1423.      EAX= _______  EBX=   _____  ECX= _______  EDX= _______
  1424.  
  1425.      ESI= _______  EDI=   _____
  1426.  
  1427.  
  1428.      DS=  _______  DSACC= _____  DSLIM= ______
  1429.  
  1430.      ES=  _______  ESACC= _____  ESLIM= ______
  1431.  
  1432.      FS=  _______  FSACC= _____  FSLIM= ______
  1433.  
  1434.      GS=  _______  GSACC= _____  GSLIM= ______
  1435.  
  1436.  
  1437.      CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ____  CSLIM= ________
  1438.  
  1439.      SS:EIP= ____ : ________  SSACC= ____  SSLIM= ________
  1440.  
  1441.      EBP= ________  FLG= ________
  1442.  
  1443.  
  1444.   2.3.5  HARD ERROR MESSAGES (SYSXXX) OR TRAP MESSAGES (16-BIT)
  1445.  
  1446.   First,  use  the lines below to record the message text exactly as it is dis-
  1447.                                                           _______
  1448.   played on the screen.
  1449.  
  1450.  
  1451.     __________________________________________________________________________
  1452.  
  1453.     __________________________________________________________________________
  1454.  
  1455.     __________________________________________________________________________
  1456.  
  1457.   Then, select DISPLAY REGISTER INFORMATION and use the fields below to  record
  1458.   the information exactly as it is displayed on the screen.
  1459.                   _______
  1460.  
  1461.  
  1462.  
  1463.      AX=  _____  BX=  _____  CX=  _____  DX=  ____  BP=  _____
  1464.  
  1465.      SI=  _____  DI=  _____  DS=  _____  ES=  ____  FLG= _____
  1466.  
  1467.      CS=  _____  IP=  _____  SS=  _____  SP=  ____  MSW= _____
  1468.  
  1469.  
  1470.      CSLIM= _____  SSLIM= _____  DSLIM= ______  ESLIM= ______
  1471.  
  1472.      CSACC= _____  SSACC= _____  DSACC= ______  ESACC= ______
  1473.  
  1474.      ERRCD= _____  ERLIM= _____  ERACC= ______
  1475.  
  1476.  
  1477.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  17
  1478.  
  1479.  
  1480.  
  1481.  
  1482.  
  1483.  
  1484.  
  1485.  
  1486.  
  1487.   2.4  INSTL - PROBLEMS EXPERIENCED DURING INSTALLATION
  1488.   _____________________________________________________
  1489.  
  1490.   QUEUE NAME:  INSTL
  1491.  
  1492.   The  Install team will handle problems related to the installation process of
  1493.   the OS/2 BASE OPERATING SYSTEM.  Hardware and setup related problems will  be
  1494.   handled  by the appropriate device driver team, when all relevant drivers are
  1495.   configured correctly during installation.
  1496.  
  1497. ! The install team is responsible for all problems experienced DURING installa-
  1498. ! tion of OS/2.  Installation is complete when the user has the default desktop
  1499. ! up and operational.  This team handles:
  1500.  
  1501. ! o   Boot Manager, Dual Boot setup and operation during OS/2 installation
  1502.  
  1503. ! o   Dual Boot questions/problems after the system is completely installed
  1504.  
  1505. ! o   Installation and configuration of OS/2
  1506.  
  1507. ! o   Selective install utility program
  1508.  
  1509. ! o   Installation of APARs, OS/2 Service Pak and the WIN311.ZIP file
  1510.  
  1511. ! o   Installation over the network (CID install)
  1512.  
  1513. ! o   DDINSTAL problems
  1514.  
  1515. ! o   BonusPak Install Utility
  1516.  
  1517. ! o   Preload Utilities (Welcome Folder on a pre-installed system)
  1518.  
  1519. ! o   Application Migration Utility program (up to the creation of the icon)
  1520.  
  1521. !     NOTE:  After the icon is created, responsibility falls to the appropriate
  1522. !            application.
  1523.  
  1524.   o   Exceptions:
  1525.  
  1526.       -   If during the initial startup the system makes reference to an excep-
  1527.           tion in a particular device, the problem should be  handled  by  that
  1528.           device team.
  1529.  
  1530. !     -   Installation  of  an application other than OS/2 should be handled by
  1531. !         the team responsible for that application (i.e. WINAP, DOSAP,  OTHER,
  1532. !         DOS, LAN).
  1533.  
  1534. !     -   CID  installation of an application other than OS/2 should be handled
  1535. !         by the team responsible for  that  application  (i.e.  WINAP,  DOSAP,
  1536. !         OTHER, DOS, LAN).
  1537.  
  1538. !     -   After  OS/2  is  successfully  installed,  device driver installation
  1539. !         should go to the team responsible for that device driver (i.e.  video
  1540. !         device driver - VIDEO).
  1541.  
  1542.  
  1543.  
  1544.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  18
  1545.  
  1546.  
  1547.  
  1548.  
  1549.  
  1550.  
  1551.  
  1552.  
  1553.  
  1554. ! 2.4.1  NEW WITH WARP
  1555.  
  1556. ! o   ALT-F1 "M" (Maintenance Desktop)
  1557.  
  1558. ! o   User Option for Easy/Advanced Install
  1559.  
  1560. ! o   Selective Un-Install
  1561.  
  1562. ! o   Create Utility Diskettes
  1563.  
  1564. ! o   Automatic Application Migration
  1565.  
  1566. ! o   OSDELETE (Deletes OS/2)
  1567.  
  1568. ! o   Bonus Pack Installation Utility
  1569.  
  1570.  
  1571.  
  1572.  
  1573.  
  1574.  
  1575.  
  1576.  
  1577.  
  1578.  
  1579.  
  1580.  
  1581.  
  1582.  
  1583.  
  1584.  
  1585.  
  1586.  
  1587.  
  1588.  
  1589.  
  1590.  
  1591.  
  1592.  
  1593.  
  1594.  
  1595.  
  1596.  
  1597.  
  1598.  
  1599.  
  1600.  
  1601.  
  1602.  
  1603.  
  1604.  
  1605.  
  1606.  
  1607.  
  1608.  
  1609.  
  1610.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  19
  1611.  
  1612.  
  1613.  
  1614.  
  1615.  
  1616.  
  1617.  
  1618.  
  1619.  
  1620.   2.4.2  OS/2 INSTALLATION PROBLEM INFORMATION
  1621.  
  1622.      Installation Setup:
  1623.  
  1624.            ____ Dual Boot       ____  Boot Manager      ____  OS/2 Only
  1625.  
  1626.  
  1627.      Problem Category:
  1628.  
  1629.            ____  Boot manager
  1630.            ____  Backup and restoring OS/2
  1631.            ____  BIOS problems during install
  1632.            ____  Configuration
  1633.            ____  Dual boot configuration
  1634.            ____  Device driver install
  1635.            ____  Hang during install
  1636.            ____  Installation from diskette/prompted
  1637.            ____  Installation from CD-ROM
  1638.            ____  Migration
  1639.            ____  Response file install
  1640.            ____  Remote install
  1641.            ____  Removing OS/2 (un-install)
  1642.            ____  Reboot during install
  1643.            ____  Selective install utility
  1644.            ____  Video problems during install
  1645.  
  1646.  
  1647.      System Manufacturer and Model:  ______________________________________
  1648.  
  1649.  
  1650.      System Board Manufacturer:  __________________________________________
  1651.  
  1652.  
  1653.      System Bus Type:
  1654.  
  1655.            ____ MCA             ____  ISA               ____  EISA
  1656.            ____ Don't know
  1657.  
  1658.  
  1659.      Video Board Manufacturer:  ___________________________________________
  1660.  
  1661.  
  1662.      Video Mode in Use:
  1663.  
  1664.            ____ CGA             ____  EGA               ____  Monochrome
  1665.            ____ VGA             ____  SVGA              ____  XGA
  1666.            ____ XGA-2           ____  8514              ____  Image Adapter
  1667.  
  1668.  
  1669.      Video Board Chip Set or BIOS:  _______________________________________
  1670.  
  1671.  
  1672.  
  1673.  
  1674.  
  1675.  
  1676.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  20
  1677.  
  1678.  
  1679.  
  1680.  
  1681.  
  1682.  
  1683.  
  1684.  
  1685.  
  1686.      CD-ROM Manufacturer:  ________________________________________________
  1687.  
  1688.  
  1689.      Hard Disk Manufacturer:  _____________________________________________
  1690.  
  1691.  
  1692.      Hard Disk Controller Manufacturer:  __________________________________
  1693.  
  1694.  
  1695.      Hard Disk Controller Type:
  1696.  
  1697.            ____ ESDI            ____  SCSI              ____  IDE
  1698.            ____ MFM/RLL
  1699.  
  1700.  
  1701.      File System:
  1702.  
  1703.            ____ FAT             ____  HPFS              ____  Non-formatted
  1704.  
  1705.  
  1706.      Diskette Drive A: Disk Drive Size:
  1707.  
  1708.            ____ 5.25 1.2MB      ____  3.5 1.44MB        ____  3.5 2.88MB
  1709.            ____ Other
  1710.  
  1711.  
  1712.  
  1713.  
  1714.  
  1715.  
  1716.  
  1717.  
  1718.  
  1719.  
  1720.  
  1721.  
  1722.  
  1723.  
  1724.  
  1725.  
  1726.  
  1727.  
  1728.  
  1729.  
  1730.  
  1731.  
  1732.  
  1733.  
  1734.  
  1735.  
  1736.  
  1737.  
  1738.  
  1739.  
  1740.  
  1741.  
  1742.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  21
  1743.  
  1744.  
  1745.  
  1746.  
  1747.  
  1748.  
  1749.  
  1750.  
  1751.  
  1752.   2.5  DISK - HARD DISK OR FILE-SYSTEM-RELATED PROBLEMS
  1753.   _____________________________________________________
  1754.  
  1755. ! The  DISK team handles problems and questions related to data storage devices
  1756. ! and file systems (excluding CD-ROMS, which go to the MultiMedia teams  -  see
  1757. ! page  39).   This team works with file system commands, config.sys processing
  1758. ! (other than devices specific to another team), and hard drive or floppy drive
  1759. ! setup.
  1760.  
  1761. ! o   Hardware-Related Problems
  1762.  
  1763. !     -   Hard Drives:  SCSI, ESDI, MFM, IDE, and RLL controllers and  attached
  1764. !         devices
  1765.  
  1766. !     -   Floppy  Drives:    This  includes the floppy drive and the controller
  1767. !         card
  1768.  
  1769. !     -   Mass Storage Devices:  Includes optical drives, Bernoulli  boxes  and
  1770. !         other mass storage devices such as RAID
  1771.  
  1772. !     -   Device  Drivers:  Included in the hardware devices themselves are the
  1773. !         device drivers that are necessary to allow communication between  the
  1774. !         hardware and the software
  1775.  
  1776. ! o   File System Questions
  1777.  
  1778. !     -   HPFS, FAT
  1779.  
  1780. !     -   FDISK, FORMAT
  1781.  
  1782. !     -   CHKDSK and Extended Attributes (EAs)
  1783.  
  1784. !     -   BACKUP, RESTORE
  1785.  
  1786. !     -   File system commands XCOPY, COPY, DIR, DEL, UNDELETE etc.
  1787.  
  1788. ! o   Boot Problems
  1789.  
  1790. !     -   The  DISK team only handles boot problems AFTER installation has been
  1791. !         completed successfully.  Anything before installation is complete  is
  1792. !         handled by INSTL (see page 18).
  1793.  
  1794. !     -   Boot  Manager:  The boot manager allows access to more than one oper-
  1795. !         ating system.
  1796.  
  1797. !         NOTE:  If the problem is with DUAL BOOT,  it  should  be  handled  by
  1798. !                INSTL (page 18), whether it is before or after installation
  1799.  
  1800. !     -   CONFIG.SYS:   Any config.sys issues upon system initialization EXCEPT
  1801. !         those dealing with specific device drivers (i.e., SYS1201  VMOUSE.SYS
  1802. !         belongs to MKBCM - see page 26).
  1803.  
  1804. !     -   Missing  files:    General  missing  files that are not team specific
  1805. !         (e.g. missing PMSHELL.EXE would go to Workplace Shell, etc.).
  1806.  
  1807.  
  1808.  
  1809.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  22
  1810.  
  1811.  
  1812.  
  1813.  
  1814.  
  1815.  
  1816.  
  1817.  
  1818.  
  1819. ! o   File System APIs
  1820.  
  1821. !     -   DOSWrite, DOSRead, DOSOpen, etc.
  1822.  
  1823. !     -   Named pipes and named pipe APIs
  1824.  
  1825. !     -   Queues and queue APIs
  1826.  
  1827. ! o   Exceptions:
  1828.  
  1829. !     -   Drives objects problems on the desktop (see WPSHL page 60)
  1830.  
  1831. !     -   CD-ROM MSCDEX-related problems (see DOSAP page 5)
  1832.  
  1833. !     -   STARTUP.CMD-related problems (see OTHER page 43)
  1834.  
  1835. !     -   HPFS386 issues - see LAN (page 81)
  1836.  
  1837.  
  1838. ! 2.5.1  NEW WITH WARP
  1839.  
  1840. ! o   New SCSI Adapters
  1841.  
  1842. !     -   Adaptec
  1843.  
  1844. !     -   Buslogic
  1845.  
  1846. !     -   Future Domain
  1847.  
  1848. !     -   DPT
  1849.  
  1850. !     -   IBM AT Fast SCSI/2
  1851.  
  1852. ! o   XDF Diskette Format (XDFCOPY.EXE, XDFLOPPY.FLT)
  1853.  
  1854. ! o   VASPI Driver (Virtual Advanced SCSI Programming Interface)
  1855.  
  1856. ! o   Dynamic LIBPATH (SET BEGINLIBPATH, SET ENDLIBPATH)
  1857.  
  1858. ! o   Fast Format (/Q or /L options)
  1859.  
  1860. ! o   Resource Manager (Resource.sys, Reserve.sys, Rmview.exe)
  1861.  
  1862. ! o   Diskcache Parameter Changes
  1863.  
  1864.  
  1865.  
  1866.  
  1867.  
  1868.  
  1869.  
  1870.  
  1871.  
  1872.  
  1873.  
  1874.  
  1875.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  23
  1876.  
  1877.  
  1878.  
  1879.  
  1880.  
  1881.  
  1882.  
  1883.  
  1884.  
  1885.   2.5.2  DISK PROBLEM INFORMATION
  1886.  
  1887.      Error experienced:
  1888.  
  1889.            ____  System error message:  ___________________________________
  1890.            ____  Functionality
  1891.            ____  Hang
  1892.            ____  Trap (also fill in the trap information on page 15)
  1893.            ____  Diagnostic error
  1894.            ____  Other:  __________________________________________________
  1895.  
  1896.  
  1897.      Disk Controller Manufacturer:  _______________________________________
  1898.  
  1899.  
  1900.      Disk Controller Type:  _______________________________________________
  1901.  
  1902.  
  1903.      Hard Disk Manufacturer:  _____________________________________________
  1904.  
  1905.  
  1906.      Diskette Drive Manufacturer:  ________________________________________
  1907.  
  1908.  
  1909.      Diskette Drive Size:      ____  3.5"        ____ 5.25"
  1910.  
  1911.  
  1912.      Diskette Drive Capacity:  ____  MB          ____ KB
  1913.  
  1914.  
  1915.      External Drive Manufacturer:  ________________________________________
  1916.  
  1917.  
  1918.      Tape Backup Manufacturer:  ___________________________________________
  1919.  
  1920.  
  1921.      Removable Drive Manufacturer:  _______________________________________
  1922.  
  1923.  
  1924.      CD-ROM Drive Manufacturer:  __________________________________________
  1925.  
  1926.  
  1927.      Optical Drive Manufacturer:  _________________________________________
  1928.  
  1929.  
  1930.      Problem Description:  ________________________________________________
  1931.  
  1932.      ______________________________________________________________________
  1933.  
  1934.      ______________________________________________________________________
  1935.  
  1936.  
  1937.  
  1938.  
  1939.  
  1940.  
  1941.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  24
  1942.  
  1943.  
  1944.  
  1945.  
  1946.  
  1947.  
  1948.  
  1949.  
  1950.  
  1951.   2.5.3  DISK PARTITION INFORMATION
  1952.  
  1953.  
  1954.      Partition Number:
  1955.  
  1956.           ____ 1            ____ 2              ____ 3
  1957.           ____ 4            ____ 5              ____ 6
  1958.           ____ Other
  1959.  
  1960.  
  1961.      Drive Letter for Partition:
  1962.  
  1963.           ____ C            ____ D              ____ E
  1964.           ____ F            ____ G              ____ H
  1965.           ____ Other
  1966.  
  1967.  
  1968.      Status Type:  ____  Bootable     ____  Installable     ____  Startable
  1969.  
  1970.  
  1971.      Partition Type:
  1972.  
  1973.           ____ Logical      ____ Primary        ____ Primary/Logical
  1974.  
  1975.  
  1976.      File System Type:
  1977.  
  1978.           ____ FAT          ____ HPFS           ____ HPFS386
  1979.           ____ Boot Manager ____ Free Space     ____ Unformatted
  1980.           ____ Compressed
  1981.  
  1982.  
  1983.      Compression Type:
  1984.  
  1985.            ____  DCF/2
  1986.            ____  Doublspace
  1987.            ____  Other
  1988.            ____  Stacker for DOS
  1989.            ____  Stacker for OS/2
  1990.            ____  Superstor
  1991.  
  1992.  
  1993.      Partition Size:
  1994.  
  1995.           ____ 1 MB         ____ 50 MB          ____ 100 MB
  1996.           ____ Other:  ___________________________________________________
  1997.  
  1998.  
  1999.      Partition Use:
  2000.  
  2001.           ____ DOS Boot     ____ OS/2 Boot      ____ Data
  2002.           ____ Dual Boot    ____ Unformatted
  2003.  
  2004.  
  2005.  
  2006.  
  2007.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  25
  2008.  
  2009.  
  2010.  
  2011.  
  2012.  
  2013.  
  2014.  
  2015.  
  2016.  
  2017.   2.6  MKBCM - I/O PROBLEMS (EXCLUDING DISK, PRINT OR VIDEO)
  2018.   __________________________________________________________
  2019.  
  2020.   QUEUE NAME:  MKBCM
  2021.  
  2022.   The  mouse,  keyboard,  COM  team is responsible for all I/O related problems
  2023.   that are not DISK, PRINT, VIDEO or DOSLAN.  This includes:
  2024.  
  2025.   o   Communications port-related problems
  2026.  
  2027.   o   Anything attached to a COM port including a mouse
  2028.  
  2029.   o   Mouse and keyboard problems
  2030.  
  2031.   o   Mouse performance problems
  2032.  
  2033.   o   Scanners attached on a serial or parallel port
  2034.  
  2035.   o   Touch screen support
  2036.  
  2037. ! o   Windows, DOS and OS/2 Asynchronous  communications  applications  (modem,
  2038. !     BBS, FAX)
  2039.  
  2040. ! o   PMTERM  productivity  program  (configuration  assistance only, no defect
  2041. !     support)
  2042.  
  2043. ! o   Codepage support
  2044.  
  2045. ! o   Pointing devices other than a mouse, such  as  trackballs,  tablets,  and
  2046. !     pens
  2047.  
  2048. ! o   Mouse and keyboard APIs and device interface
  2049.  
  2050. ! o   Virtual Device Drivers VKBD.SYS, VMOUSE.SYS and VCOM.SYS
  2051.  
  2052. ! o   Touch-sensitive screens
  2053.  
  2054. ! o   Communication-based PCMCIA problems
  2055.  
  2056. ! o   Asynchronous  (COM  port)  communications  problems  in  DOS sessions and
  2057. !     WIN-OS/2
  2058.  
  2059. ! o   Support for the following products included in the WARP BonusPak:
  2060.  
  2061. !     -   FaxWorks
  2062.  
  2063. !     -   Hyper Access Lite
  2064.  
  2065. !     -   The TCP/IP portion of the Internet Connection
  2066.  
  2067.   An integral part of the problem determination process for this team is deter-
  2068.   mining the Input/Output (I/O) addresses in use by the  serial  communications
  2069.   adapters  which  are  identified  by COMx.   This chapter contains a detailed
  2070.   description of the Industry Standard Architecture (ISA) for the definition of
  2071.   the ports, and instructions for determining the I/O addresses in use.  Refer-
  2072.  
  2073.  
  2074.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  26
  2075.  
  2076.  
  2077.  
  2078.  
  2079.  
  2080.  
  2081.  
  2082.  
  2083.  
  2084.   ence 2.15, "Industry Standard (AT BUS) Architecture Overview" on page 72  for
  2085.   this information.
  2086.  
  2087.  
  2088.  
  2089. ! 2.6.1  NEW WITH WARP
  2090.  
  2091. ! o   PCMCIA Socket Services I & II
  2092.  
  2093. ! o   PCMCIA  ATA  Client  Driver, Modem Client Driver, Flash RAM Client Driver
  2094. !     (IBM Only)
  2095.  
  2096. ! o   PCMCIA Plug and Play Object
  2097.  
  2098.  
  2099.  
  2100.  
  2101.  
  2102.  
  2103.  
  2104.  
  2105.  
  2106.  
  2107.  
  2108.  
  2109.  
  2110.  
  2111.  
  2112.  
  2113.  
  2114.  
  2115.  
  2116.  
  2117.  
  2118.  
  2119.  
  2120.  
  2121.  
  2122.  
  2123.  
  2124.  
  2125.  
  2126.  
  2127.  
  2128.  
  2129.  
  2130.  
  2131.  
  2132.  
  2133.  
  2134.  
  2135.  
  2136.  
  2137.  
  2138.  
  2139.  
  2140.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  27
  2141.  
  2142.  
  2143.  
  2144.  
  2145.  
  2146.  
  2147.  
  2148.  
  2149.  
  2150.   2.6.2  KEYBOARD PROBLEM INFORMATION
  2151.  
  2152.  
  2153.      Where Does the Error Occur?
  2154.  
  2155.              ____  DOS                        ____  Virtual DOS Machine
  2156.              ____  OS/2                       ____  WIN-OS/2
  2157.              ____  During boot up             ____  Not applicable
  2158.  
  2159.              ____  Other:  ________________________________________________
  2160.  
  2161.  
  2162.      Is This a Dual Boot Machine?   ____  Y      ____  N
  2163.                                     ____  Not Applicable
  2164.  
  2165.  
  2166.      Error Message or Number, If Any:  ____________________________________
  2167.  
  2168.  
  2169.      Application Name:  ___________________________________________________
  2170.  
  2171.  
  2172.      Keyboard BIOS Level if AMI:  _________________________________________
  2173.  
  2174.  
  2175.  
  2176.  
  2177.  
  2178.  
  2179.  
  2180.  
  2181.  
  2182.  
  2183.  
  2184.  
  2185.  
  2186.  
  2187.  
  2188.  
  2189.  
  2190.  
  2191.  
  2192.  
  2193.  
  2194.  
  2195.  
  2196.  
  2197.  
  2198.  
  2199.  
  2200.  
  2201.  
  2202.  
  2203.  
  2204.  
  2205.  
  2206.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  28
  2207.  
  2208.  
  2209.  
  2210.  
  2211.  
  2212.  
  2213.  
  2214.  
  2215.  
  2216.   2.6.3  MOUSE AND COMMUNICATIONS PROBLEM INFORMATION - HARDWARE
  2217.  
  2218.      Error Message If Any:
  2219.  
  2220.           ____  SYS1201 VMOUSE not installed
  2221.           ____  SYS1201 COM.SYS not installed
  2222.           ____  SYS1201 VCOM.SYS not installed
  2223.           ____  SYS0099 device is already in use
  2224.           ____  SYS1798 device is already in use
  2225.           ____  SYS0049 device is not functioning
  2226.           ____  SYS????:  _________________________________________________
  2227.  
  2228.  
  2229.      Problem Is With The:
  2230.  
  2231.           ____  mouse
  2232.           ____  external modem
  2233.           ____  internal modem
  2234.           ____  external port
  2235.           ____  PCMCIA modem
  2236.           ____  external modem and mouse
  2237.           ____  internal modem and mouse
  2238.           ____  internal pointer
  2239.           ____  external port and mouse
  2240.           ____  PCMCIA modem and mouse
  2241.           ____  IBM touch screen
  2242.           ____  OEM touch screen
  2243.  
  2244.  
  2245.      Which I/O Port Is Involved?
  2246.  
  2247.           ____  COM1
  2248.           ____  COM2
  2249.           ____  COM3
  2250.           ____  COM4
  2251.           ____  COM?
  2252.           ____  PDI (PS/2 PORT)
  2253.           ____  serial card  COM=____
  2254.           ____  BUS card     IRQ=____
  2255.           ____  video card   COM=____   IRQ=____
  2256.           ____  other:  ___________________________________________________
  2257.           ____  not applicable
  2258.  
  2259.  
  2260.  
  2261.  
  2262.  
  2263.  
  2264.  
  2265.  
  2266.  
  2267.  
  2268.  
  2269.  
  2270.  
  2271.  
  2272.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  29
  2273.  
  2274.  
  2275.  
  2276.  
  2277.  
  2278.  
  2279.  
  2280.  
  2281.  
  2282.      Where Does The Error Occur?
  2283.  
  2284.           ____  DOS (VDM) application
  2285.           ____  VMB application
  2286.           ____  OS/2 window or full screen application
  2287.           ____  WIN-OS/2 application
  2288.           ____  on boot up/IPL
  2289.           ____  everywhere
  2290.           ____  other (problem described below)
  2291.  
  2292.                 ____________________________________________________________
  2293.  
  2294.                 ____________________________________________________________
  2295.  
  2296.  
  2297.      COM1 and COM2 Configuration:
  2298.  
  2299.           ____  COM1: none            COM2: none
  2300.           ____  COM1: Mouse           COM2: none
  2301.           ____  COM1: Mouse           COM2: Ext. Port
  2302.           ____  COM1: Mouse           COM2: Int. Modem
  2303.           ____  COM1: Mouse           COM2: PCMCIA Mod
  2304.           ____  COM1: Ext. Port       COM2: none
  2305.           ____  COM1: Ext. Port       COM2: Ext. Port
  2306.           ____  COM1: Ext. Port       COM2: Mouse
  2307.           ____  COM1: Int. Modem      COM2: Mouse
  2308.           ____  COM1: Int. Modem      COM2: none
  2309.           ____  COM1: none            COM2: Mouse
  2310.           ____  None of the above:
  2311.                 COM1: __________      COM2: ____________
  2312.  
  2313.  
  2314.  
  2315.  
  2316.  
  2317.  
  2318.  
  2319.  
  2320.  
  2321.  
  2322.  
  2323.  
  2324.  
  2325.  
  2326.  
  2327.  
  2328.  
  2329.  
  2330.  
  2331.  
  2332.  
  2333.  
  2334.  
  2335.  
  2336.  
  2337.  
  2338.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  30
  2339.  
  2340.  
  2341.  
  2342.  
  2343.  
  2344.  
  2345.  
  2346.  
  2347.  
  2348.  
  2349.      COM3 and COM4 Configuration:
  2350.  
  2351.           ____  COM3: Ext. Port       COM4: none
  2352.           ____  COM3: Ext. Port       COM4: Ext. Port
  2353.           ____  COM3: Int. Modem      COM4: none
  2354.           ____  COM3: PCMCIA Mod      COM4: none
  2355.           ____  COM3: none            COM4: Ext. Port
  2356.           ____  COM3: none            COM4: Int. Modem
  2357.           ____  COM3: none            COM4: PCMCIA Mod
  2358.           ____  COM3: none            COM4: none
  2359.           ____  None of the above:
  2360.                 COM3: __________      COM4: ____________
  2361.  
  2362.  
  2363.      IRQ Assignments:
  2364.  
  2365.           ____  COM1:  4    COM2:  3
  2366.           ____  COM1:  4    COM2:  3    COM3:  5
  2367.           ____  COM1:  4    COM2:  3    COM3:  __
  2368.           ____  COM1:  4    COM2:  3    COM3:  __   COM4:  __
  2369.           ____  COM1:  __   COM2:  __   COM3:  __   COM4:  __
  2370.  
  2371.           (Reference "Industry Standard Architecture Overview"
  2372.           on page 72 for IRQ information.)
  2373.  
  2374.  
  2375.  
  2376.  
  2377.  
  2378.  
  2379.  
  2380.  
  2381.  
  2382.  
  2383.  
  2384.  
  2385.  
  2386.  
  2387.  
  2388.  
  2389.  
  2390.  
  2391.  
  2392.  
  2393.  
  2394.  
  2395.  
  2396.  
  2397.  
  2398.  
  2399.  
  2400.  
  2401.  
  2402.  
  2403.  
  2404.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  31
  2405.  
  2406.  
  2407.  
  2408.  
  2409.  
  2410.  
  2411.  
  2412.  
  2413.  
  2414.      Are There Any IRQ Conflicts?
  2415.  
  2416.           ____  YES:  _____________________________________________________
  2417.           ____  NO
  2418.           ____  Don't know
  2419.  
  2420.  
  2421.      Debug (D 40:0) (in DOS or OS/2):
  2422.  
  2423.           ____  0040:0000 - enter data below:
  2424.  
  2425.                 __ __   __ __  __ __  __ __  __ __  __ __  __ __  __ __
  2426.           (Reference "Determining I/O Addresses" on page 74)
  2427.  
  2428.           ____  causes a trap, hang or IPE
  2429.  
  2430.  
  2431.      Internal Modem on COM1 or COM2:
  2432.  
  2433.           ____  external COM1:  is disabled
  2434.           ____  external COM2:  is disabled
  2435.           ____  there is not an external COM1
  2436.           ____  there is not an external COM2
  2437.           ____  not applicable
  2438.  
  2439.  
  2440.      Modem Manufacturer:  _________________________________________________
  2441.  
  2442.  
  2443.      Mouse Manufacturer:  _________________________________________________
  2444.  
  2445.  
  2446.      Type of Mouse:
  2447.  
  2448.           ____  Track Ball
  2449.           ____  2-button mouse
  2450.           ____  3-button mouse
  2451.           ____  Laptop Rail
  2452.           ____  Other:  ___________________________________________________
  2453.           ____  Not applicable
  2454.  
  2455.  
  2456.      LAN/Sound/Other Adapter?
  2457.  
  2458.           ____  LAN Adapter          IRQ:  ___________
  2459.           ____  SOUND Adapter        IRQ:  ___________
  2460.           ____  LAN IRQ: __________  and  Sound IRQ:  ___________
  2461.           ____  OTHER:   __________  IRQ:  ___________
  2462.  
  2463.  
  2464.  
  2465.  
  2466.  
  2467.  
  2468.  
  2469.  
  2470.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  32
  2471.  
  2472.  
  2473.  
  2474.  
  2475.  
  2476.  
  2477.  
  2478.  
  2479.  
  2480.   2.6.4  MOUSE AND COMMUNICATIONS PROBLEM INFORMATION - CONFIG.SYS
  2481.  
  2482.      First Mouse Statement in CONFIG.SYS:
  2483.  
  2484.           ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  2485.           ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  2486.           ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  2487.           ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  2488.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  2489.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  _____________________________
  2490.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  ___________________________
  2491.           ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  2492.           ____  DEVICE=  ___________________________________________________
  2493.  
  2494.  
  2495.      Second Mouse Statement in CONFIG.SYS:
  2496.  
  2497.           ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  2498.           ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  2499.           ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  2500.           ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  2501.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  2502.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  _____________________________
  2503.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  ___________________________
  2504.           ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  2505.           ____  DEVICE=  ___________________________________________________
  2506.  
  2507.  
  2508.      Third Mouse Statement in CONFIG.SYS:
  2509.  
  2510.           ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  2511.           ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  2512.           ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  2513.           ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  2514.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  2515.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  _____________________________
  2516.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  ___________________________
  2517.           ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  2518.           ____  DEVICE=  ___________________________________________________
  2519.  
  2520.  
  2521.      Fourth Mouse Statement in CONFIG.SYS:
  2522.  
  2523.           ____  DEVICE=C:\OS2\NOEXBIOS.SYS
  2524.           ____  DEVICE=C:\OS2\HILMOU.SYS
  2525.           ____  DEVICE=C:\OS2\POINTDD.SYS
  2526.           ____  DEVICE=C:\OS2\PCLOGIC.SYS SERIAL=COM___
  2527.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS
  2528.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS TYPE=  _____________________________
  2529.           ____  DEVICE=C:\OS2\MOUSE.SYS SERIAL=  ___________________________
  2530.           ____  DEVICE=C:\OS2\MDOS\VMOUSE.SYS
  2531.           ____  DEVICE=  ___________________________________________________
  2532.  
  2533.  
  2534.  
  2535.  
  2536.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  33
  2537.  
  2538.  
  2539.  
  2540.  
  2541.  
  2542.  
  2543.  
  2544.  
  2545.  
  2546.      Other mouse driver statements:  _______________________________________
  2547.  
  2548.      _______________________________________________________________________
  2549.  
  2550.  
  2551.      DEVICE=x:\OS2\COM.SYS:
  2552.  
  2553.           ____  is REM'd out
  2554.           ____  is not present
  2555.           ____  (3,3e8,5)
  2556.           ____  (3,3e8,4)
  2557.           ____  (4,2e8,3)
  2558.           ____  (4,2e8,5)
  2559.           ____  (3,2e8,5)
  2560.           ____  (3,3e8,  )
  2561.           ____  (3,3e8,  ) (4,2e8,  )
  2562.           ____  (P,I/O,I) (P,I/O I) (__________)
  2563.           ____  has no parameters passed
  2564.           ____  not found, SIO.SYS is present
  2565.  
  2566.  
  2567.      The MOUSE.SYS is Listed:
  2568.  
  2569.           ____  before the COM.SYS device driver
  2570.           ____  after  the COM.SYS device driver
  2571.                 (INVALID configuration - MOUSE.SYS MUST be before
  2572.                 COM.SYS)
  2573.           ____  cannot find MOUSE.SYS
  2574.           ____  cannot find COM.SYS
  2575.  
  2576.  
  2577.      PROTECTONLY=
  2578.  
  2579.           ____  YES and this is a mouse problem
  2580.           ____  NO  and this is a mouse problem
  2581.           ____  YES and VCOM.SYS is REM'd out
  2582.           ____  YES and VCOM.SYS is not present
  2583.           ____  YES and VCOM.SYS is present (invalid configuration])
  2584.           ____  NO and VCOM.SYS is not present
  2585.           ____  NO and VCOM.SYS is present
  2586.           ____  can't find PROTECTONLY
  2587.  
  2588.  
  2589.      MAXWAIT=
  2590.  
  2591.           ____  1           _____  2            ____  3
  2592.           ____  Other:  _____
  2593.  
  2594.  
  2595.      PRIORITY_DISK_IO=?      ____  Y            ____  N
  2596.  
  2597.  
  2598.  
  2599.  
  2600.  
  2601.  
  2602.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  34
  2603.  
  2604.  
  2605.  
  2606.  
  2607.  
  2608.  
  2609.  
  2610.  
  2611.  
  2612.      MODE COMx:, BUFFER=
  2613.  
  2614.           ____  ON           ____  OFF          ____  AUTO
  2615.           ____  Not applicable
  2616.  
  2617.  
  2618.      Serial Printer MODE Settings (1):
  2619.  
  2620.           ____  TO=ON,  IDSR=OFF, ODSR=ON
  2621.           ____  TO=ON,  IDSR=OFF, ODSR=OFF
  2622.           ____  TO=___, IDSR=___, ODSR=___
  2623.           ____  Not applicable
  2624.  
  2625.  
  2626.      Serial Printer MODE Settings (2):
  2627.  
  2628.           ____  XON=OFF, RTS=ON,  OCTS=OFF
  2629.           ____  XON=ON,  RTS=HS,  OCTS=ON  (INVALID configuration])
  2630.           ____  XON=OFF, RTS=HS,  OCTS=ON
  2631.           ____  XON=OFF, RTS=OFF, OCTS=OFF
  2632.           ____  XON=___, RTS=___, OCTS=___
  2633.           ____  Not applicable
  2634.  
  2635.  
  2636.  
  2637.  
  2638.  
  2639.  
  2640.  
  2641.  
  2642.  
  2643.  
  2644.  
  2645.  
  2646.  
  2647.  
  2648.  
  2649.  
  2650.  
  2651.  
  2652.  
  2653.  
  2654.  
  2655.  
  2656.  
  2657.  
  2658.  
  2659.  
  2660.  
  2661.  
  2662.  
  2663.  
  2664.  
  2665.  
  2666.  
  2667.  
  2668.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  35
  2669.  
  2670.  
  2671.  
  2672.  
  2673.  
  2674.  
  2675.  
  2676.  
  2677.  
  2678.   2.6.5  MOUSE AND COMMUNICATIONS PROBLEM INFORMATION - APPLICATION INFORMATION
  2679.  
  2680.      Application Name:  ___________________________________________________
  2681.  
  2682.  
  2683.      Application Version:  ________________________________________________
  2684.  
  2685.  
  2686.      Application Vendor:  _________________________________________________
  2687.  
  2688.  
  2689.      The Application Is:
  2690.  
  2691.           ____  an OS/2 VIO application
  2692.           ____  an OS/2 PM application
  2693.           ____  a DOS application
  2694.           ____  a Windows 3.0 application
  2695.           ____  a Windows 3.1 application
  2696.           ____  a DOS serial communications application
  2697.           ____  a Windows serial communications application
  2698.           ____  a DOS LAN application
  2699.           ____  a Windows LAN application
  2700.           ____  other:  ___________________________________________________
  2701.  
  2702.  
  2703.      The Application Can Be Obtained From:
  2704.  
  2705.           ____  the vendor (address:  ____________________________________)
  2706.           ____  BBS:  _____________________________________________________
  2707.           ____  user will provide application
  2708.           ____  Shareware or public domain
  2709.           ____  don't know
  2710.  
  2711.  
  2712.      The Application Has:
  2713.  
  2714.           ____  worked under OS/2 before
  2715.           ____  never worked under OS/2
  2716.           ____  partially worked under OS/2
  2717.  
  2718.  
  2719.  
  2720.  
  2721.  
  2722.  
  2723.  
  2724.  
  2725.  
  2726.  
  2727.  
  2728.  
  2729.  
  2730.  
  2731.  
  2732.  
  2733.  
  2734.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  36
  2735.  
  2736.  
  2737.  
  2738.  
  2739.  
  2740.  
  2741.  
  2742.  
  2743.  
  2744.      The Mouse Will:
  2745.  
  2746.           ____  work on desktop, not in application
  2747.           ____  work VDM full screen, not in WIN-OS/2
  2748.           ____  work VDM WIN-OS/2, not in full screen
  2749.           ____  work desktop, VDM, not in WIN-OS/2
  2750.           ____  work (problem described below)
  2751.  
  2752.                 ___________________________________________________________
  2753.  
  2754.                 ___________________________________________________________
  2755.           ____  not work in any session
  2756.           ____  not work in this application only
  2757.           ____  not work in VMB - DOS revision =  __________
  2758.           ____  not work in VDM (DOS session)
  2759.           ____  work but erratic behavior
  2760.           ____  work but selects wrong objects
  2761.           ____  work fine - COM problem
  2762.  
  2763.  
  2764.      The COM Application Is:
  2765.  
  2766.           ____  losing data
  2767.           ____  not keeping a connection
  2768.           ____  running slowly
  2769.           ____  not updating the screen
  2770.           ____  not finding the COM port
  2771.           ____  not starting from desktop
  2772.           ____  not starting at all
  2773.           ____  causing a trap
  2774.           ____  causing a SYS3176 or SYS3175 error
  2775.           ____  causing out-of-memory errors
  2776.           ____  not as fast as DOS (performance)
  2777.           ____  working fine - mouse problem
  2778.           ____  not closing port
  2779.           ____  not sharing port (working as designed)
  2780.  
  2781.  
  2782.      DOS_SETTING - COM SELECT=
  2783.  
  2784.           ____  all
  2785.           ____  COM1
  2786.           ____  COM2
  2787.           ____  COM3
  2788.           ____  COM4
  2789.           ____  none
  2790.  
  2791.  
  2792.      DOS_SETTINGs (1):
  2793.  
  2794.           ____  MOUSE_EXCLUSIVE_ACCESS=ON
  2795.           ____  MOUSE_EXCLUSIVE_ACCESS=OFF
  2796.           ____  not applicable
  2797.  
  2798.  
  2799.  
  2800.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  37
  2801.  
  2802.  
  2803.  
  2804.  
  2805.  
  2806.  
  2807.  
  2808.  
  2809.  
  2810.      DOS_SETTINGs (2):
  2811.  
  2812.           ____  COM_DIRECT_ACCESS=OFF    COM_HOLD=OFF
  2813.           ____  COM_DIRECT_ACCESS=ON     COM_HOLD=OFF
  2814.           ____  COM_DIRECT_ACCESS=OFF    COM_HOLD=ON
  2815.           ____  COM_DIRECT_ACCESS=ON     COM_HOLD=ON
  2816.  
  2817.  
  2818.      DOS_SETTINGs (3):
  2819.  
  2820.           ____  HW_ROM_TO_RAM=OFF        HW_TIMER=OFF
  2821.           ____  HW_ROM_TO_RAM=ON         HW_TIMER=OFF
  2822.           ____  HW_ROM_TO_RAM=OFF        HW_TIMER=ON
  2823.           ____  HW_ROM_TO_RAM=ON         HW_TIMER=ON
  2824.  
  2825.  
  2826.      DOS_SETTINGs (4):
  2827.  
  2828.           ____  IDLE_SENSITIVITY=  ________
  2829.           ____  IDLE_SECONDS=      ________
  2830.  
  2831.  
  2832.      DOS_SETTINGs (5):
  2833.  
  2834.           ____  INT_DURING_IO=OFF        VIDEO_FASTPASTE=OFF
  2835.           ____  INT_DURING_IO=ON         VIDEO_FASTPASTE=OFF
  2836.           ____  INT_DURING_IO=OFF        VIDEO_FASTPASTE=ON
  2837.           ____  INT_DURING_IO=ON         VIDEO_FASTPASTE=ON
  2838.  
  2839.  
  2840.  
  2841.  
  2842.  
  2843.  
  2844.  
  2845.  
  2846.  
  2847.  
  2848.  
  2849.  
  2850.  
  2851.  
  2852.  
  2853.  
  2854.  
  2855.  
  2856.  
  2857.  
  2858.  
  2859.  
  2860.  
  2861.  
  2862.  
  2863.  
  2864.  
  2865.  
  2866.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  38
  2867.  
  2868.  
  2869.  
  2870.  
  2871.  
  2872.  
  2873.  
  2874.  
  2875.  
  2876.   2.7  MMPM AND MMVID - MULTIMEDIA TEAMS
  2877.   ______________________________________
  2878.  
  2879.   QUEUE NAME:  MMPM
  2880.  
  2881.   The  MMPM  team is responsible for the multimedia extensions that are shipped
  2882.   with OS/2.  This responsibility includes:
  2883.  
  2884.   o   Installation of MMPM/2
  2885.  
  2886.   o   Sound card configuration for MMPM/2
  2887.  
  2888.   o   Usage questions for MMPM/2 (for example, how to play,  edit,  or  copy  a
  2889.       wave file)
  2890.  
  2891.   o   System event associations
  2892.  
  2893.   o   Hardware and software requirements to run MMPM/2 software
  2894.  
  2895.   o   Problems related to MMPM/2 software
  2896.  
  2897.   o   Sound adapter device drivers shipped with MMPM/2
  2898.  
  2899.   o   The MultiMedia extensions to OS/2 (the API)
  2900.  
  2901.   o   Any  problems  with OS/2, DOS or Windows multimedia applications that use
  2902. !     the IBM multimedia extensions (this includes  scanners  with  proprietary
  2903. !     cards)
  2904.  
  2905. ! o   CD-ROM setup and usage with regards to MMPM/2
  2906.  
  2907. ! o   All  CD-ROM  problems/questions  after  OS/2  is installed (problems with
  2908. !     installation of OS/2 from CD-ROM go to the INSTL team)
  2909.  
  2910.   o   Support for the Video-In product shipped with the WARP BonusPak
  2911.  
  2912.  
  2913.   2.7.1  QUEUE NAME:  MMVID
  2914.  
  2915.   The MMVID team is responsible for problems  with  Ultimotion  Video  In  (the
  2916.   MMPM/2 video record package).
  2917.  
  2918.  
  2919.  
  2920. ! 2.7.2  NEW WITH WARP
  2921.  
  2922. ! o   New CD-ROM Drives
  2923.  
  2924. !     -   Philips 205, 206, 205MS, 225, 226, 226MS
  2925.  
  2926. !     -   Sony 6201, 6205, 531, 535, 7201, 7205, 6150, 6251
  2927.  
  2928. !     -   IDE CD-ROMs (ISA)
  2929.  
  2930. ! o   CD-ROM Attach
  2931.  
  2932.  
  2933.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  39
  2934.  
  2935.  
  2936.  
  2937.  
  2938.  
  2939.  
  2940.  
  2941.  
  2942.  
  2943. ! o   H/W MPEG Device Support
  2944.  
  2945. ! o   Compressed Audio & DSP Support
  2946.  
  2947. ! o   Autodesk Animation (FLC/FLI)
  2948.  
  2949. ! o   Video-IN (BonusPak Application)
  2950.  
  2951. ! o   Audio Device Drivers (OS/2 and Windows)
  2952.  
  2953. !     -   PAS 16 W508B Mixer
  2954.  
  2955. !     -   Sound Blaster Pro/SB Pro 16
  2956.  
  2957. !     -   Audiovation
  2958.  
  2959. !     -   Crystal Semi 4231
  2960.  
  2961. !     -   ESS 688
  2962.  
  2963. !     -   SB AWE 32
  2964.  
  2965. !     -   Jazz 16
  2966.  
  2967. !     -   AD1848
  2968.  
  2969. !     -   Sound Galaxy
  2970.  
  2971.  
  2972.  
  2973.  
  2974.  
  2975.  
  2976.  
  2977.  
  2978.  
  2979.  
  2980.  
  2981.  
  2982.  
  2983.  
  2984.  
  2985.  
  2986.  
  2987.  
  2988.  
  2989.  
  2990.  
  2991.  
  2992.  
  2993.  
  2994.  
  2995.  
  2996.  
  2997.  
  2998.  
  2999.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  40
  3000.  
  3001.  
  3002.  
  3003.  
  3004.  
  3005.  
  3006.  
  3007.  
  3008.  
  3009.   2.7.3  MULTIMEDIA PROBLEM INFORMATION
  3010.  
  3011.      MMPM/2 Version:  _____________________________________________________
  3012.  
  3013.  
  3014.      MMPM/2 Toolkit Version:  _____________________________________________
  3015.  
  3016.  
  3017.      Ultimotion Video In Version:  ________________________________________
  3018.  
  3019.  
  3020.      Audio Card 1:  _______________________________________________________
  3021.  
  3022.  
  3023.      DMA:  ________________________________________________________________
  3024.  
  3025.  
  3026.      IRQ:  ________________________________________________________________
  3027.  
  3028.  
  3029.      I/O Address:  ________________________________________________________
  3030.  
  3031.  
  3032.      CD-ROM (make,type,model number):  ____________________________________
  3033.  
  3034.  
  3035.      SCSI Device (make,type,model number):  _______________________________
  3036.  
  3037.  
  3038.      Laserdisc (make,type,model number):  _________________________________
  3039.  
  3040.  
  3041.      Speakers (number, how attached):  ____________________________________
  3042.  
  3043.  
  3044.      Video Capture Card:  _________________________________________________
  3045.  
  3046.  
  3047.      IRQ:  ________________________________________________________________
  3048.  
  3049.  
  3050.      I/O Address:  ________________________________________________________
  3051.  
  3052.  
  3053.      Memory Address:  _____________________________________________________
  3054.  
  3055.  
  3056.      Problem Description and Steps Required to Re-Create the Problem:
  3057.  
  3058.      ______________________________________________________________________
  3059.  
  3060.      ______________________________________________________________________
  3061.  
  3062.      ______________________________________________________________________
  3063.  
  3064.  
  3065.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  41
  3066.  
  3067.  
  3068.  
  3069.  
  3070.  
  3071.  
  3072.  
  3073.  
  3074.  
  3075.  
  3076.  
  3077.  
  3078.  
  3079.  
  3080.  
  3081.  
  3082.  
  3083.  
  3084.  
  3085.  
  3086.  
  3087.  
  3088.  
  3089.  
  3090.  
  3091.  
  3092.  
  3093.  
  3094.  
  3095.  
  3096.  
  3097.  
  3098.  
  3099.  
  3100.  
  3101.  
  3102.  
  3103.  
  3104.  
  3105.  
  3106.  
  3107.  
  3108.  
  3109.  
  3110.  
  3111.  
  3112.  
  3113.  
  3114.  
  3115.  
  3116.  
  3117.  
  3118.  
  3119.  
  3120.  
  3121.  
  3122.  
  3123.  
  3124.  
  3125.  
  3126.  
  3127.  
  3128.  
  3129.  
  3130.  
  3131.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  42
  3132.  
  3133.  
  3134.  
  3135.  
  3136.  
  3137.  
  3138.  
  3139.  
  3140.  
  3141.   2.8  OTHER - OTHER PROBLEMS
  3142.   ___________________________
  3143.  
  3144.   QUEUE NAME:  OTHER
  3145.  
  3146.   The OTHER team is responsible for a collection of support areas:
  3147.  
  3148.   o   Performance
  3149.  
  3150. !     -   The  entire  system  must  be  experiencing a slow down (not just one
  3151. !         application)
  3152.  
  3153. !     -   Performance problems with OS/2 applications)
  3154.  
  3155. !     -   Exceptions:
  3156.  
  3157. !         --  Performance problems related to MOUSE or COM PORT (see MKBCM page
  3158. !             26).
  3159.  
  3160. !         --  DOS application performance problems (see DOSAP page 5).
  3161.  
  3162. !         --  WINDOWS application performance problems (see WINAP page 55).
  3163.  
  3164. !         --  Performance problems with OS/2 applications should be referred to
  3165. !             the product vendor unless such problems are specifically  related
  3166. !             to a subsystem of OS/2.  These cases are handled by the team that
  3167. !             is responsible for the subsystem.
  3168.  
  3169. !         --  Printing problems go to PRINT
  3170.  
  3171. !         --  Disk access problems go to DISK
  3172.  
  3173.   o   Toolkit
  3174.  
  3175.       -   Toolkit for OS/2 1.3, 2.0 and 2.1
  3176.  
  3177.           --  Rexx, PMRexx
  3178.  
  3179.           --  Dialog Editor (not Dialogs)
  3180.  
  3181.           --  Icon Editor (not Icons)
  3182.  
  3183.           --  Font Editor (not Fonts)
  3184.  
  3185.           --  Resource Compiler
  3186.  
  3187.           --  IPF Compiler
  3188.  
  3189.           --  NMAKE, EXEHDR, MAPSYM, IMPLIB, MARKEXE, MKMSG, MSGBIND
  3190.  
  3191.           --  LINKer (Link386 and Link)
  3192.  
  3193.       -   CVP (CodeView)
  3194.  
  3195.           NOTE:  ONLY PROBLEMS WITH THE TOOLS THEMSELVES BELONG HERE.
  3196.                  ____________________________________________________
  3197.  
  3198.  
  3199.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  43
  3200.  
  3201.  
  3202.  
  3203.  
  3204.  
  3205.  
  3206.  
  3207.  
  3208.  
  3209.   o   OS/2 Applications
  3210.  
  3211.       -   All  OS/2  application  problems  that are not addressed by any other
  3212.           team.  This includes:
  3213.  
  3214.           --  Productivity programs (NOT PMTERM and PMFAX, see MKBCM page 26)
  3215.                                      ___
  3216.  
  3217.           --  ISV (Independent Software Vendor) applications (like Lotus  123G,
  3218.               Corel, PMWORD)
  3219.  
  3220.           --  Customer-written  applications  that  ARE  NOT addressed by other
  3221.                                                     ________
  3222.               teams (this is API-type specific)
  3223.  
  3224.           --  Lockup utility program
  3225.  
  3226.   o   Memory
  3227.  
  3228.       Memory-related problems such as:
  3229.  
  3230.       -   A swapper that does not shrink
  3231.  
  3232.       -   Problems with the swapper
  3233.  
  3234.       -   Out of memory errors in an OS/2  environment  (not  DOS  or  WIN-OS/2
  3235.           unless SWAPPER.DAT has no room for growth)
  3236.  
  3237.       -   Problems allocating, committing and freeing memory
  3238.  
  3239.       -   Problems related to memory above 16MB
  3240.  
  3241.   o   Miscellaneous
  3242.  
  3243.       When  all attempts to categorize the problem fail, the problem belongs in
  3244.       this miscellaneous category.  Specific subsystems addressed include:
  3245.  
  3246.       -   Session Management and  associated  APIs  (such  as  DosStartSession,
  3247.           DosExecPgm, DosSetPrty etc.)
  3248.  
  3249.       -   Memory Management and associated APIs
  3250.  
  3251.       -   Advanced Power Management (APM) problems
  3252.  
  3253.       -   STARTUP.CMD-related problems
  3254.  
  3255.   o   Support for the following portions of the WARP BonusPak:
  3256.  
  3257.       -   LanguageWare
  3258.  
  3259.       -   IBM Works
  3260.  
  3261.       -   UltiMail Lite
  3262.  
  3263.  
  3264.  
  3265.  
  3266.  
  3267.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  44
  3268.  
  3269.  
  3270.  
  3271.  
  3272.  
  3273.  
  3274.  
  3275.  
  3276.  
  3277. ! 2.8.1  NEW WITH WARP
  3278.  
  3279. ! o   Tutorial
  3280.  
  3281. ! o   TEDIT (Text Editor)
  3282.  
  3283.  
  3284.  
  3285.  
  3286.  
  3287.  
  3288.  
  3289.  
  3290.  
  3291.  
  3292.  
  3293.  
  3294.  
  3295.  
  3296.  
  3297.  
  3298.  
  3299.  
  3300.  
  3301.  
  3302.  
  3303.  
  3304.  
  3305.  
  3306.  
  3307.  
  3308.  
  3309.  
  3310.  
  3311.  
  3312.  
  3313.  
  3314.  
  3315.  
  3316.  
  3317.  
  3318.  
  3319.  
  3320.  
  3321.  
  3322.  
  3323.  
  3324.  
  3325.  
  3326.  
  3327.  
  3328.  
  3329.  
  3330.  
  3331.  
  3332.  
  3333.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  45
  3334.  
  3335.  
  3336.  
  3337.  
  3338.  
  3339.  
  3340.  
  3341.  
  3342.  
  3343.   2.8.2  OTHER PROBLEM INFORMATION
  3344.  
  3345.      Problem Type:
  3346.  
  3347.            ____  Performance
  3348.            ____  Toolkit
  3349.            ____  REXX
  3350.            ____  Mini-applications (applets)
  3351.            ____  OS/2 application
  3352.            ____  User-written application
  3353.            ____  Memory
  3354.            ____  Swapper
  3355.            ____  PCMCIA
  3356.            ____  APM (Advanced Power Management)
  3357.            ____  None of the Above
  3358.  
  3359.  
  3360.      Problem Symptom:
  3361.  
  3362.            ____  Trap
  3363.            ____  Hang
  3364.            ____  Slow down of performance
  3365.            ____  Error message or number:  ________________________________
  3366.            ____  Other
  3367.  
  3368.  
  3369.      What Have You Already Attempted to Resolve the Problem?
  3370.  
  3371.            ____  Reinstalling the application
  3372.            ____  A selective install
  3373.            ____  Calling vendor of application
  3374.            ____  Other:  __________________________________________________
  3375.  
  3376.  
  3377.      When Did the Problem Start?
  3378.  
  3379.            ____  Applied update to OS/2
  3380.            ____  Applied update to application
  3381.            ____  Installed a new application
  3382.            ____  Made changes to the system (for example, in CONFIG.SYS)
  3383.            ____  Used to work, is now failing, nothing changed
  3384.            ____  Other
  3385.  
  3386.  
  3387.      How Often Does the Problem Occur?  ___________________________________
  3388.  
  3389.  
  3390.  
  3391.  
  3392.  
  3393.  
  3394.  
  3395.  
  3396.  
  3397.  
  3398.  
  3399.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  46
  3400.  
  3401.  
  3402.  
  3403.  
  3404.  
  3405.  
  3406.  
  3407.  
  3408.  
  3409.      ADDITIONAL INFORMATION, DEPENDING ON THE TYPE OF PROBLEM
  3410.  
  3411.          PROBLEMS WITH THE TOOLKIT:
  3412.            Problem occurs:
  3413.            ____  In an API call - compiling
  3414.            ____  In an API call - runtime
  3415.            ____  In customer's code - compiling
  3416.            ____  In customer's code - runtime
  3417.            ____  In IBM code (compiler crashes, etc.)
  3418.            ____  No debugging has been done
  3419.            ____  Coding questions
  3420.            ____  Toolkit's tools or sample program
  3421.  
  3422.  
  3423.          PERFORMANCE PROBLEMS:
  3424.            Problem occurs at:
  3425.            ____  Bootup
  3426.            ____  In an OS/2 Session
  3427.            ____  In a DOS (VDM or VMB) Session
  3428.            ____  In a WIN-OS/2 Session
  3429.            ____  In the desktop
  3430.            ____  Other
  3431.  
  3432.  
  3433.          APPLICATION PROBLEMS:
  3434.            The application problem occurs:
  3435.            ____  Only on this machine
  3436.            ____  Some machines
  3437.            ____  Every machine
  3438.            Problem description:  ____________________________________
  3439.  
  3440.            __________________________________________________________
  3441.  
  3442.  
  3443.  
  3444.  
  3445.  
  3446.  
  3447.  
  3448.  
  3449.  
  3450.  
  3451.  
  3452.  
  3453.  
  3454.  
  3455.  
  3456.  
  3457.  
  3458.  
  3459.  
  3460.  
  3461.  
  3462.  
  3463.  
  3464.  
  3465.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  47
  3466.  
  3467.  
  3468.  
  3469.  
  3470.  
  3471.  
  3472.  
  3473.  
  3474.  
  3475.  
  3476.          MEMORY AND SWAPPER PROBLEMS:
  3477.            The problem relates to:
  3478.            ____  SWAPPER.DAT growth/not shrinking
  3479.            ____  RAM not being recognized
  3480.            ____  Other  (details in problem description)
  3481.            Types and speeds of memory:  ___________________________________
  3482.  
  3483.            ________________________________________________________________
  3484.  
  3485.            Problem description:  ____________________________________
  3486.  
  3487.            __________________________________________________________
  3488.  
  3489.  
  3490.          ALL REMAINING PROBLEMS:
  3491.  
  3492.            Problem description:  ____________________________________
  3493.  
  3494.            __________________________________________________________
  3495.  
  3496.            __________________________________________________________
  3497.  
  3498.  
  3499.  
  3500.  
  3501.  
  3502.  
  3503.  
  3504.  
  3505.  
  3506.  
  3507.  
  3508.  
  3509.  
  3510.  
  3511.  
  3512.  
  3513.  
  3514.  
  3515.  
  3516.  
  3517.  
  3518.  
  3519.  
  3520.  
  3521.  
  3522.  
  3523.  
  3524.  
  3525.  
  3526.  
  3527.  
  3528.  
  3529.  
  3530.  
  3531.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  48
  3532.  
  3533.  
  3534.  
  3535.  
  3536.  
  3537.  
  3538.  
  3539.  
  3540.  
  3541.   2.9  PRINT - PRINT OUTPUT PROBLEMS
  3542.   __________________________________
  3543.  
  3544.   QUEUE NAME:  PRINT
  3545.  
  3546.   The  PRINT  team  is  responsible  for problems related to printer drivers or
  3547.   print subsystem failures:
  3548.  
  3549. ! o   All printing or plotting from DOS, WIN-OS/2,  WorkPlace  Shell,  or  OS/2
  3550. !     applications  (if  the job shows up in the print queue).  The application
  3551. !     should be using OS/2's virtual  interfaces  for  printing  (for  example,
  3552. !     INT05,   INT17,   and  INT21  calls).     Also,  applications  using  the
  3553. !     DosOpen/Write LPRINT call interfaces are supported by PRINT.
  3554.  
  3555. ! o   Printer driver availability or installation questions
  3556.  
  3557. ! o   Print Screen questions
  3558.  
  3559. ! o   Command line printing questions
  3560.  
  3561. ! o   Print performance (ie, slow printing)
  3562.  
  3563. ! o   Port configuration within print object (parallel or serial)
  3564.  
  3565. ! o   Print Object settings (local or network)
  3566.  
  3567. ! o   Spooler Object in System Setup Folder (following same guidelines as Print
  3568. !     Object)
  3569.  
  3570. ! o   COM port redirected print
  3571.  
  3572. ! o   Spooler APIs
  3573.  
  3574. ! o   Network Independent APIs (use of NWAPI.DLL)
  3575.  
  3576. ! o   Exceptions:
  3577.  
  3578. !     -   The PRINT team is  NOT  responsible  for  configuration  of  a  print
  3579.                              ___
  3580. !         server.   These problems are handled by the appropriate network group
  3581. !         (ie, LAN server or Novell Netware)
  3582.  
  3583.  
  3584. ! 2.9.1  NEW WITH WARP
  3585.  
  3586. ! o   Polling PRINT0x.SYS Parallel Port Driver
  3587.  
  3588. ! o   OMNI Printer Driver
  3589.  
  3590.  
  3591.  
  3592.  
  3593.  
  3594.  
  3595.  
  3596.  
  3597.  
  3598.  
  3599.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  49
  3600.  
  3601.  
  3602.  
  3603.  
  3604.  
  3605.  
  3606.  
  3607.  
  3608.  
  3609.   2.9.2  PRINT PROBLEM INFORMATION
  3610.  
  3611.      I/O Card Name (if not on planar):  ____________________________________
  3612.  
  3613.  
  3614.      System Bus Type:
  3615.  
  3616.            ____ MCA             ____  ISA               ____  EISA
  3617.            ____ Don't know
  3618.  
  3619.  
  3620.      Printers and Plotters Make & Model:  __________________________________
  3621.  
  3622.      _______________________________________________________________________
  3623.  
  3624.  
  3625.      OS/2 Printer Driver:
  3626.  
  3627.            ____  EPSON.DRV                ____  IBM3852.DRV
  3628.            ____  IBM4019.DRV              ____  IBM42XX.DRV
  3629.            ____  IBM5182.DRV              ____  IBM5216.DRV
  3630.            ____  IBM52XX.DRV              ____  IBMNULL.DRV
  3631.            ____  LASERJET.DRV
  3632.            ____  PLOTTERS.DRV W/ PMPLOT.QPR
  3633.            ____  PLOTTERS.DRV W/ PMPRINT.QPR
  3634.            ____  PSCRIPT.DRV              ____  SMGXPJET.DRV
  3635.  
  3636.  
  3637.      Printer Driver Version Number:  _______________________________________
  3638.            (Example IBM42XX Version 1.281)
  3639.  
  3640.  
  3641.      Display:
  3642.  
  3643.            ____  VGA         ____  XGA         ____  XGA-2
  3644.            ____  SVA         ____  8514
  3645.  
  3646.  
  3647.      Where Does Printing Failure Occur?
  3648.  
  3649.            ____  Locally     ____  Remotely    ____  Locally and Remotely
  3650.  
  3651.  
  3652.      Failing Printer Port:
  3653.  
  3654.            ____  LPT1        ____  LPT2        ____  LPT3
  3655.            ____  COM1        ____  COM2        ____  COM3
  3656.  
  3657.  
  3658.  
  3659.  
  3660.  
  3661.  
  3662.  
  3663.  
  3664.  
  3665.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  50
  3666.  
  3667.  
  3668.  
  3669.  
  3670.  
  3671.  
  3672.  
  3673.  
  3674.  
  3675.      COM Port Settings & Handshake:  _______________________________________
  3676.            (Example  9600,N,8,1 Handshake=None)
  3677.            ____  N/A                           ____  1200,N,8,1
  3678.            ____  1200,E,8,1                    ____  2400,N,8,1
  3679.            ____  2400,E,8,1                    ____  4800,N,8,1
  3680.            ____  4800,E,8,1                    ____  9600,N,8,1
  3681.            ____  9600,E,8,1
  3682.  
  3683.  
  3684.      Where Does the Problem Occur?
  3685.  
  3686.            ____  In a DOS application          ____  In a WIN-OS/2 application
  3687.            ____  In an OS/2 application        ____  Command line
  3688.            ____  Drag/drop                     ____  Printscreen
  3689.  
  3690.  
  3691.      Name of Application & Version:  _______________________________________
  3692.  
  3693.  
  3694.      LAN Connection for Printers:
  3695.  
  3696.            ____  IBM4033 (Lexmark)
  3697.            ____  HP Redirector
  3698.            ____  Other:  ___________________________________________________
  3699.  
  3700.  
  3701.      Problem Description:  _________________________________________________
  3702.  
  3703.      _______________________________________________________________________
  3704.  
  3705.      _______________________________________________________________________
  3706.  
  3707.  
  3708.  
  3709.  
  3710.  
  3711.  
  3712.  
  3713.  
  3714.  
  3715.  
  3716.  
  3717.  
  3718.  
  3719.  
  3720.  
  3721.  
  3722.  
  3723.  
  3724.  
  3725.  
  3726.  
  3727.  
  3728.  
  3729.  
  3730.  
  3731.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  51
  3732.  
  3733.  
  3734.  
  3735.  
  3736.  
  3737.  
  3738.  
  3739.  
  3740.  
  3741.   2.10  VIDEO - GRAPHICAL OUTPUT PROBLEMS
  3742.   _______________________________________
  3743.  
  3744.   QUEUE NAME:  VIDEO
  3745.  
  3746. ! The  video  team  will  handle  problems  related  to graphical output from a
  3747. ! monitor (excluding touch screens, which are handled by the  MKBCM  team  (see
  3748. ! 26).    The  video  team  is  responsible for ALL on-line graphical output in
  3749. ! WIN-OS/2, DOS, and PM and includes the following problems and procedures:
  3750.  
  3751. ! o   Video retrace, synchronization and distortion
  3752.  
  3753. ! o   Installation of video drivers shipped with OS/2
  3754.  
  3755. ! o   Dual screen support
  3756.  
  3757. ! o   Font problems
  3758.  
  3759. ! o   VEGA, VCGA, VVGA, VSVGA and VXGA.SYS virtual device drivers
  3760.  
  3761. ! o   Getting customers back to VGA mode (SETVGA.CMD, RSPDSPI.EXE)
  3762.  
  3763. ! o   Super VGA installation utilities (DSPINSTL.EXE, SVGA.EXE)
  3764.  
  3765. ! o   Color and scheme palette problems
  3766.  
  3767. ! o   Changing video resolutions
  3768.  
  3769. ! o   Image Adapter support
  3770.  
  3771. ! o   Black screen after boot up with a  blinking  cursor  in  the  upper  left
  3772. !     corner
  3773.  
  3774.   o   The video team is also responsible for the following APIs:
  3775.  
  3776.       -   VIOx APIs
  3777.  
  3778.       -   GPIx APIs
  3779.  
  3780.       -   Device Context problems (for example, DevOpenDC API)
  3781.  
  3782.   o   Exceptions:
  3783.  
  3784.       -   MultiMedia Video-In problems are handled by the MultiMedia teams (see
  3785.           page 39)
  3786.  
  3787.  
  3788. ! 2.10.1  NEW WITH WARP
  3789.  
  3790. ! o   Graphics Accelerator Drivers
  3791.  
  3792. !     -   S3 864 (DXP), 805/928
  3793.  
  3794. !     -   Cirrus Logic 5430, 5428
  3795.  
  3796.  
  3797.  
  3798.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  52
  3799.  
  3800.  
  3801.  
  3802.  
  3803.  
  3804.  
  3805.  
  3806.  
  3807.  
  3808. !     -   Western Digital C24/C26/C27/C31/C33/C34
  3809.  
  3810. !     -   ATI Mach 32, Mach 64
  3811.  
  3812. !     -   Tseng ET4000 W32p, W32i
  3813.  
  3814. !     -   Weitek P9000, P9100
  3815.  
  3816. ! o   Video Overlay Support
  3817.  
  3818. ! o   Workplace Shell Hardware Palette Aware
  3819.  
  3820. ! o   Screen Tab in System Object
  3821.  
  3822. ! o   ALT-F1 "V" to return to VGA
  3823.  
  3824.  
  3825.  
  3826.  
  3827.  
  3828.  
  3829.  
  3830.  
  3831.  
  3832.  
  3833.  
  3834.  
  3835.  
  3836.  
  3837.  
  3838.  
  3839.  
  3840.  
  3841.  
  3842.  
  3843.  
  3844.  
  3845.  
  3846.  
  3847.  
  3848.  
  3849.  
  3850.  
  3851.  
  3852.  
  3853.  
  3854.  
  3855.  
  3856.  
  3857.  
  3858.  
  3859.  
  3860.  
  3861.  
  3862.  
  3863.  
  3864.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  53
  3865.  
  3866.  
  3867.  
  3868.  
  3869.  
  3870.  
  3871.  
  3872.  
  3873.  
  3874.   2.10.2  VIDEO PROBLEM INFORMATION
  3875.  
  3876.      Video Mode in Use:
  3877.  
  3878.            ____ CGA             ____  EGA               ____  Monochrome
  3879.            ____ VGA             ____  SVGA              ____  XGA
  3880.            ____ XGA-2           ____  Image Adapter
  3881.  
  3882.  
  3883.      Video Board Model:  __________________________________________________
  3884.  
  3885.  
  3886.      Video Board Chip Set:  _______________________________________________
  3887.  
  3888.  
  3889.      Video Board Memory Size:  ____________________________________________
  3890.  
  3891.  
  3892.      Drivers in Use:  _____________________________________________________
  3893.  
  3894.            ____ IBM OS/2 driver            ____  IBM image adapter driver
  3895.            ____ ATI Driver                 ____  Trident driver
  3896.            ____ Other OEM driver:  _______________________________________
  3897.  
  3898.  
  3899.      Primary Monitor Manufacturer:  _______________________________________
  3900.  
  3901.  
  3902.      Primary Monitor Model:  ______________________________________________
  3903.  
  3904.  
  3905.      Secondary Monitor Manufacturer:  _____________________________________
  3906.  
  3907.            ____ No secondary monitor
  3908.  
  3909.  
  3910.      Secondary Monitor Model:  ____________________________________________
  3911.  
  3912.  
  3913.      Problem Description and Steps Required to Re-Create the Problem:
  3914.  
  3915.      ______________________________________________________________________
  3916.  
  3917.      ______________________________________________________________________
  3918.  
  3919.      ______________________________________________________________________
  3920.  
  3921.      ______________________________________________________________________
  3922.  
  3923.  
  3924.  
  3925.  
  3926.  
  3927.  
  3928.  
  3929.  
  3930.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  54
  3931.  
  3932.  
  3933.  
  3934.  
  3935.  
  3936.  
  3937.  
  3938.  
  3939.  
  3940.   2.11  WINAP - WINDOWS APPLICATIONS AND WIN-OS/2 SUBSYSTEM PROBLEMS
  3941.   __________________________________________________________________
  3942.  
  3943.   QUEUE NAME:  WINAP
  3944.  
  3945. ! The Windows Applications team is responsible for all problems associated with
  3946. ! Windows 3.0 and 3.1 applications and the WIN-OS/2 subsystem:
  3947.  
  3948. ! o   Problems installing, launching and running Windows applications
  3949.  
  3950. ! o   Selective install of WIN-OS/2 support
  3951.  
  3952. ! o   Windows applications and API compatibility
  3953.  
  3954. ! o   Windows settings and Windows INI file settings (ie, SYSTEM.INI, WIN.INI)
  3955.  
  3956. ! o   Windows applications receiving General Protection (GP) faults
  3957.  
  3958. ! o   Windows applications execution and configuration problems
  3959.  
  3960.   o   Windows  printing,  provided  that  printing  from  OS/2  works without a
  3961.       problem
  3962.  
  3963.   o   Windows communications problems should be routed as follows:
  3964.  
  3965.       -   If the application does not  launch  or  receives  GP  Faults  it  is
  3966.           handled by the WINAP team
  3967.  
  3968.       -   If  the  application  cannot  connect to the COM port, or disconnects
  3969.           abnormally, it is handled by the MKBCM team (page 26)
  3970.  
  3971.   o   Windows network problems should be routed as follows:
  3972.  
  3973.       -   Novell installation  or  windows  driver  installation  problems  are
  3974.           handled by the Novell team
  3975.  
  3976.       -   LAN  Server  installation  problems  or  windows drivers installation
  3977.           problems are handled by the LAN team (page 81)
  3978.  
  3979.       -   Applications' execution and configuration  problems  are  handled  by
  3980.           WINAP
  3981.  
  3982.   o   Windows device driver problems should be routed as follows:
  3983.  
  3984.       -   Windows video device drivers to VIDEO (page 52)
  3985.  
  3986.       -   Windows MultiMedia device drivers to MMPM (page 39)
  3987.  
  3988.       -   Windows  network  device drivers to Novell or LAN or MicroSoft for MS
  3989.           LAN Manager
  3990.  
  3991.       -   All other Windows device driver problems are  handled  by  the  WINAP
  3992.           team
  3993.  
  3994.  
  3995.  
  3996.  
  3997.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  55
  3998.  
  3999.  
  4000.  
  4001.  
  4002.  
  4003.  
  4004.  
  4005.  
  4006.  
  4007.   o   Windows  application migration AFTER the migration database has failed to
  4008.                                      _____
  4009.       locate the Windows application  in  its  database.    Problems  with  the
  4010.       migration  program  should be handled by INSTL (page 18).  The WINAP team
  4011.       will  handle  incorrect  Windows  application  settings  listed  in   the
  4012.       migration database.
  4013.  
  4014. ! o   Windows  application/session  hangs/traps  from  which  the system cannot
  4015. !     recover without powering off, and all IPEs, are handled by the  Hang/Trap
  4016. !     Team (see page 13).
  4017.  
  4018.   o   Windows Clipboard, DDE (WIN-WIN and WIN-PM), and OLE
  4019.  
  4020.   o   Windows  MultiMedia  problems  should  go to the MultiMedia group.   This
  4021.       includes MIDI, scanning, and some CD-ROM multimedia  problems.    Windows
  4022.       applications  that  use  NO  multimedia hardware are handled by the WINAP
  4023.                                __
  4024.       team.
  4025.  
  4026.  
  4027. ! 2.11.1  NEW WITH WARP
  4028.  
  4029. ! o   Windows 3.11 support
  4030.  
  4031. ! o   Support for OS/2 running with Windows for Work Groups
  4032.  
  4033. ! o   Windows 32S support
  4034.  
  4035. ! o   Fast load
  4036.  
  4037.  
  4038.   2.11.2  WINAP PROBLEM INFORMATION
  4039.  
  4040.  
  4041.  
  4042.  
  4043.  
  4044.  
  4045.  
  4046.  
  4047.  
  4048.  
  4049.  
  4050.  
  4051.  
  4052.  
  4053.  
  4054.  
  4055.  
  4056.  
  4057.  
  4058.  
  4059.  
  4060.  
  4061.  
  4062.  
  4063.  
  4064.  
  4065.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  56
  4066.  
  4067.  
  4068.  
  4069.  
  4070.  
  4071.  
  4072.  
  4073.  
  4074.  
  4075.  
  4076.      Video Mode in Use:
  4077.  
  4078.            ____ CGA             ____  EGA               ____  Monochrome
  4079.            ____ VGA             ____  SVGA              ____  XGA
  4080.            ____ XGA-2           ____  Image Adapter
  4081.  
  4082.  
  4083.      WIN-OS/2 Desktop:
  4084.  
  4085.            ____ Not migrated    ____  Migrated          ____  Linked
  4086.            ____ Don't know
  4087.  
  4088.  
  4089.      Type of Application:  ________________________________________________
  4090.  
  4091.            ____ Windows 3.0     ____  Windows 3.1       ____  Don't know
  4092.  
  4093.  
  4094.      Did You Contact the Vendor for Assistance?  ___ Y   ____ N
  4095.  
  4096.  
  4097.      Task Causing the Problem:
  4098.  
  4099.            ____  Application install
  4100.            ____  Printing or font selection
  4101.            ____  Use of modem, FAX or scanner
  4102.            ____  Use of CD-ROM
  4103.            ____  Use of sound or video card
  4104.            ____  Starting or running the application
  4105.            ____  Other
  4106.  
  4107.  
  4108.  
  4109.  
  4110.  
  4111.  
  4112.  
  4113.  
  4114.  
  4115.  
  4116.  
  4117.  
  4118.  
  4119.  
  4120.  
  4121.  
  4122.  
  4123.  
  4124.  
  4125.  
  4126.  
  4127.  
  4128.  
  4129.  
  4130.  
  4131.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  57
  4132.  
  4133.  
  4134.  
  4135.  
  4136.  
  4137.  
  4138.  
  4139.  
  4140.  
  4141.  
  4142.  
  4143.      Symptom of the Problem:
  4144.  
  4145.            ____  Screen doesn't repaint
  4146.            ____  General protection fault
  4147.            ____  Communications dropped
  4148.            ____  Session hang
  4149.            ____  Machine hang
  4150.            ____  Other or combination of the above
  4151.  
  4152.  
  4153.      Application Configuration Causing the Problem:
  4154.  
  4155.            ____  Seamless from local disk
  4156.            ____  Non-seamless from local disk
  4157.            ____  Seamless from network disk
  4158.            ____  Non-seamless from network disk
  4159.            ____  Don't know
  4160.      Have Any WIN-OS/2 Settings Been Changed?  ____ Y   ____ N
  4161.  
  4162.              If Yes, List the Changes:
  4163.  
  4164.              Setting Changed:              New Values:
  4165.  
  4166.              _______________________       ___________________________
  4167.  
  4168.              _______________________       ___________________________
  4169.  
  4170.              _______________________       ___________________________
  4171.  
  4172.              _______________________       ___________________________
  4173.  
  4174.  
  4175.      Network Requester Type:
  4176.  
  4177.            ____  None                      ____  DOS LAN Server
  4178.            ____  DOS Netware Requester     ____  OS/2 LAN Server
  4179.            ____  OS/2 Netware Requester    ____  Other, or don't know
  4180.  
  4181.  
  4182.      NETX Loaded For VDM (OS/2 Netware Requester)?  ____  Y      ____  N
  4183.  
  4184.  
  4185.      Problem Description and Steps Required to Re-Create the Problem:
  4186.  
  4187.      ______________________________________________________________________
  4188.  
  4189.      ______________________________________________________________________
  4190.  
  4191.      ______________________________________________________________________
  4192.  
  4193.      ______________________________________________________________________
  4194.  
  4195.  
  4196.  
  4197.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  58
  4198.  
  4199.  
  4200.  
  4201.  
  4202.  
  4203.  
  4204.  
  4205.  
  4206.  
  4207.  
  4208.  
  4209.  
  4210.  
  4211.  
  4212.  
  4213.  
  4214.  
  4215.  
  4216.  
  4217.  
  4218.  
  4219.  
  4220.  
  4221.  
  4222.  
  4223.  
  4224.  
  4225.  
  4226.  
  4227.  
  4228.  
  4229.  
  4230.  
  4231.  
  4232.  
  4233.  
  4234.  
  4235.  
  4236.  
  4237.  
  4238.  
  4239.  
  4240.  
  4241.  
  4242.  
  4243.  
  4244.  
  4245.  
  4246.  
  4247.  
  4248.  
  4249.  
  4250.  
  4251.  
  4252.  
  4253.  
  4254.  
  4255.  
  4256.  
  4257.  
  4258.  
  4259.  
  4260.  
  4261.  
  4262.  
  4263.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  59
  4264.  
  4265.  
  4266.  
  4267.  
  4268.  
  4269.  
  4270.  
  4271.  
  4272.  
  4273.   2.12  WPSHL - PM AND WORKPLACE SHELL (WP) RELATED PROBLEMS
  4274.   __________________________________________________________
  4275.  
  4276.   QUEUE NAME:  WPSHL
  4277.  
  4278.   The  Workplace  Shell  team  is  responsible  for PM and Workplace Shell (WP)
  4279.   related problems:
  4280.  
  4281.   o   All Workplace Shell objects and methods, except  print  object  when  the
  4282.       failure is due to spooler function and non-SOM methods
  4283.  
  4284.   o   All objects in the System Setup Folder except:
  4285.  
  4286.       -   Spooler (see PRINT page 49)
  4287.  
  4288.       -   Clipboard Viewer (see OTHER page 43)
  4289.  
  4290.       -   HelpManager (see OTHER)
  4291.  
  4292.       -   Selective  Install, Application Migration and Device Driver utilities
  4293.           (see INSTL page 18)
  4294.  
  4295.       -   Color palette or font palette (see VIDEO page 52).  If settings can't
  4296.           be saved, it is handled by the WPSHL team.
  4297.  
  4298.   o   Object repaint problems  and  icon  presentation  problems,  except  non-
  4299.       Workplace Shell object code
  4300.  
  4301.   o   User interface problems that are not video-hardware-related
  4302.  
  4303.   o   The following APIs:
  4304.  
  4305.       -   SOMx  APIs.    No  support  for  SOM  object  Toolkit  2.1 (reference
  4306.           Compuserve, Developer Assistance Program or your point  of  sale  for
  4307.           assistance).
  4308.  
  4309.       -   WINx APIs - such as PM APIs and WPSHL methods.
  4310.  
  4311.       -   INI Files - and PRF APIs (profile functions).
  4312.  
  4313.   o   LAN-Aware Shell
  4314.  
  4315.   o   OS/2 Clipboard and DDE (OS/2 -> OS/2)
  4316.  
  4317.   o   DOS  and  WINDOWs  session-specific  functions  such as changing the font
  4318.       size, MARK, COPY, etc., are owned by WPSHL.   Clipboard pasting  problems
  4319.       should go to MKBCM first (page 26).
  4320.  
  4321.   o   PM  session manager initialization module, message loop, main window proc
  4322.       (PMSHELL)
  4323.  
  4324.       -   Exception:  Not base session manager, DosStartSession, DosCalls, etc.
  4325.           (see OTHER page 43)
  4326.  
  4327.  
  4328.  
  4329.  
  4330.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  60
  4331.  
  4332.  
  4333.  
  4334.  
  4335.  
  4336.  
  4337.  
  4338.  
  4339.  
  4340.   o   PMVIOP (window-oriented problems, for example window  sizing,  scrolling,
  4341.       and vertical bar)
  4342.  
  4343.   o   Exceptions:
  4344.  
  4345.       -   If  desktop problems occur immediately after installation but all the
  4346.           disks were not installed, see INSTL (page 18)
  4347.  
  4348.       -   If the Desktop directory or WP_ROOT._SF file is  not  created  during
  4349.           installation, see INSTL (page 18)
  4350.  
  4351.   The following are the .DLLs that WPSHL handles:
  4352.  
  4353.  
  4354.   BUTTON.DLL           PM button control dynamic link library
  4355.  
  4356.   PMCTLS.DLL           PM controls dynamic link library
  4357.  
  4358.   PMDRAG.DLL           PM drag/drop dynamic link library
  4359.  
  4360.   PMMLE.DLL            PM multiline edit dynamic link library
  4361.  
  4362.   PMSDMRI.DLL          PM CUA control dynamic link library
  4363.  
  4364.   PMSHAPI.DLL          PM shell API's dynamic link library
  4365.  
  4366.   PMSHAPIM.DLL         PM shell API's dynamic link library
  4367.  
  4368.   PMSHELL.DLL          PM shell that the system is running on (DLL)
  4369.  
  4370.   PMSHLTKT.DLL         PM shell's dynamic link library
  4371.  
  4372.   PMTKT.DLL            PM shell's dynamic link library
  4373.  
  4374.   PMWIN.DLL            PM dynamic link library
  4375.  
  4376.   PMWP.DLL             PM Workplace Shell dynamic link library
  4377.  
  4378.   PMWPMRI.DLL          PM Workplace Shell dynamic link library
  4379.  
  4380.   SELECT.DLL           PM selection control dynamic link library
  4381.  
  4382.   SESMGR.DLL           Session manager dynamic link library
  4383.  
  4384.   SOM.DLL              System object module dynamic link library
  4385.  
  4386.   WPCONFIG.DLL         Workplace Shell configuration dynamic link library
  4387.  
  4388.   WPCONMRI.DLL         Workplace Shell configuration dynamic link library
  4389.  
  4390.   WPPWNDRV.DLL         Workplace Shell dynamic link library
  4391.  
  4392.  
  4393.  
  4394.  
  4395.  
  4396.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  61
  4397.  
  4398.  
  4399.  
  4400.  
  4401.  
  4402.  
  4403.  
  4404.  
  4405.  
  4406. ! 2.12.1  NEW WITH WARP
  4407.  
  4408. ! o   Visual Enhancements
  4409.  
  4410. !     -   2 Color Palettes: 16/256
  4411.  
  4412. !     -   animated folder icons
  4413.  
  4414. !     -   animated shredder icon
  4415.  
  4416. !     -   paint roller replaced with a dripping paint can
  4417.  
  4418. !     -   Workplace Shell palette aware
  4419.  
  4420. ! o   New Schemes
  4421.  
  4422. !     -   28 redesigned schemes
  4423.  
  4424. !     -   mini icons
  4425.  
  4426. !     -   new icons and bitmaps
  4427.  
  4428. ! o   Undo arrange
  4429.  
  4430. ! o   Folder automatic close
  4431.  
  4432. ! o   Open Parent menu option
  4433.  
  4434. ! o   Sort (date/time)
  4435.  
  4436. ! o   Find/Include
  4437.  
  4438. ! o   Archive and Restore desktop and KEY files
  4439.  
  4440. ! o   Option to Save Current desktop/folder settings
  4441.  
  4442. ! o   LaunchPad
  4443.  
  4444. ! o   Type ahead enable settings
  4445.  
  4446. ! o   Pickup and Drop
  4447.  
  4448. ! o   Confirm on object delete
  4449.  
  4450.  
  4451.  
  4452.  
  4453.  
  4454.  
  4455.  
  4456.  
  4457.  
  4458.  
  4459.  
  4460.  
  4461.  
  4462.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  62
  4463.  
  4464.  
  4465.  
  4466.  
  4467.  
  4468.  
  4469.  
  4470.  
  4471.  
  4472.   2.12.2  WPSHL PROBLEM INFORMATION
  4473.  
  4474.  
  4475.  
  4476.  
  4477.  
  4478.  
  4479.  
  4480.  
  4481.  
  4482.  
  4483.  
  4484.  
  4485.  
  4486.  
  4487.  
  4488.  
  4489.  
  4490.  
  4491.  
  4492.  
  4493.  
  4494.  
  4495.  
  4496.  
  4497.  
  4498.  
  4499.  
  4500.  
  4501.  
  4502.  
  4503.  
  4504.  
  4505.  
  4506.  
  4507.  
  4508.  
  4509.  
  4510.  
  4511.  
  4512.  
  4513.  
  4514.  
  4515.  
  4516.  
  4517.  
  4518.  
  4519.  
  4520.  
  4521.  
  4522.  
  4523.  
  4524.  
  4525.  
  4526.  
  4527.  
  4528.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  63
  4529.  
  4530.  
  4531.  
  4532.  
  4533.  
  4534.  
  4535.  
  4536.  
  4537.  
  4538.      Problem Classification:
  4539.  
  4540.            ____  Desktop missing or not found
  4541.            ____  Trap
  4542.            ____  Hang in WPSHL only
  4543.            ____  Duplicate or missing icon
  4544.            ____  Problem running application from icon only
  4545.            ____  Drag or drop operations
  4546.            ____  Other icon-specific problem
  4547.            ____  WIN API not functioning properly
  4548.            ____  SOM API not functioning properly (System Object Module)
  4549.            ____  PRF API not functioning properly (profile functions)
  4550.            ____  OS/2 Clipboard/DDE problem
  4551.            ____  System Setup Folder objects that belong with WPSHL
  4552.            ____  Repaint problem
  4553.            ____  LAN-Aware Shell
  4554.            ____  WPSHL specific memory problem
  4555.            ____  OS/2-generated error message:  ____________________________
  4556.            ____  Other:  ___________________________________________________
  4557.  
  4558.  
  4559.      What Have You Already Attempted to Resolve the Problem?
  4560.  
  4561.            ____  Remake INI files and/or desktop
  4562.                  Method used:  ____________________________________________
  4563.            ____  Deleting WP_ROOT._SF file
  4564.            ____  Chkdsk or other tools:  __________________________________
  4565.            ____  Delete and recreate object
  4566.            ____  Reinstalling the application
  4567.            ____  Calling vendor of application
  4568.            ____  All of the above
  4569.            ____  None
  4570.  
  4571.  
  4572.      When Did the Problem Start?
  4573.  
  4574.            ____  Applied update to OS/2
  4575.            ____  Applied update to application
  4576.            ____  Installed a new application
  4577.            ____  Made changes to the system (for example, CONFIG.SYS)
  4578.            ____  Other:  __________________________________________________
  4579.  
  4580.  
  4581.      Frequency of the Problem:
  4582.  
  4583.            ____  Every Time      ____  Intermittent      ____  Once
  4584.  
  4585.  
  4586.      Is the Problem Recreatable?  ____ Y     ____ N      ____  Don't know
  4587.  
  4588.  
  4589.      Does a TRAP Occur?  ____ Y     ____ N
  4590.            (If yes, fill in the trap information on page 15.)
  4591.  
  4592.  
  4593.  
  4594.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  64
  4595.  
  4596.  
  4597.  
  4598.  
  4599.  
  4600.  
  4601.  
  4602.  
  4603.  
  4604.  
  4605.      SET SHELLEXCEPTIONHANDLER=OFF in CONFIG.SYS?  ____ Y     ____ N
  4606.  
  4607.  
  4608.      SET SHAPIEXCEPTIONHANDLER=OFF in CONFIG.SYS?  ____ Y     ____ N
  4609.  
  4610.  
  4611.      NetWare Type (if LAN Object):  _______________________________________
  4612.  
  4613.            ____  IBM OS/2 LAN Requester 2.0
  4614.            ____  IBM OS/2 LAN Requester 3.0
  4615.            ____  Novell Netware Requester
  4616.            ____  Any DOS Netware Requester
  4617.  
  4618.  
  4619.      Problem Description and Steps Required to Re-Create the Problem:
  4620.  
  4621.      ______________________________________________________________________
  4622.  
  4623.      ______________________________________________________________________
  4624.  
  4625.      ______________________________________________________________________
  4626.  
  4627.      ______________________________________________________________________
  4628.  
  4629.  
  4630.  
  4631.  
  4632.  
  4633.  
  4634.  
  4635.  
  4636.  
  4637.  
  4638.  
  4639.  
  4640.  
  4641.  
  4642.  
  4643.  
  4644.  
  4645.  
  4646.  
  4647.  
  4648.  
  4649.  
  4650.  
  4651.  
  4652.  
  4653.  
  4654.  
  4655.  
  4656.  
  4657.  
  4658.  
  4659.  
  4660.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  65
  4661.  
  4662.  
  4663.  
  4664.  
  4665.  
  4666.  
  4667.  
  4668.  
  4669.  
  4670.   2.13  THE OS/2 DUMP PROCESS
  4671.   ___________________________
  4672.  
  4673.   A  utility program exists in OS/2 to dump all of physical memory to diskette.
  4674.   The dump is helpful in some situations to identify a failing component in  an
  4675.   OS/2  system.  The TRACE utility program must be running for ALL dumps.  Note
  4676.                                                                ___
  4677.   that the TRACE utility is a separate function from the DUMP utility program.
  4678.  
  4679.   There are two types of dumps:
  4680.  
  4681.   1.  Automatic dump (only useful for Ring 3 traps)
  4682.  
  4683.   2.  Manual dump (to be used for hangs, and traps that are not Ring 3)
  4684.  
  4685.   The situation determines which type of dump is needed.  IBM OS/2 Support will
  4686.   help you determine which process is correct for your situation.
  4687.  
  4688.  
  4689.   1.  Starting the Trace
  4690.  
  4691.       o   For OS/2 prior to release 2.0, add the following lines in  CONFIG.SYS
  4692.           and then reboot the machine:
  4693.  
  4694.              TRACE=ON
  4695.              TRACEBUF=63
  4696.              TRACE=OFF 4,24,47,50,97,98
  4697.  
  4698.  
  4699.           These statements start the TRACE function and turn off major codes 4,
  4700.           24,  47,  50,  97, and 98.  (The default for TRACE=ON is to trace all
  4701.           system events.  These major codes are for some housekeeping functions
  4702.           that are not normally needed.)
  4703.  
  4704.       o   For OS/2 2.X, add the following lines to CONFIG.SYS then  reboot  the
  4705.           machine:
  4706.  
  4707.              TRACEBUF=63
  4708.              TRACE=ON
  4709.  
  4710.  
  4711.   2.  The  Dump  Process  - The Dump Diskettes (preparing the diskettes for the
  4712.       memory dump)
  4713.  
  4714.       To begin the process, you will need to create a "dump  diskette."    This
  4715.       diskette  must  be  created  on  a working machine BEFORE a failure.  The
  4716.                                                          ______
  4717.       diskette is then saved until needed.
  4718.  
  4719.       To create a dump diskette enter the following from a command prompt:
  4720.  
  4721.           CREATEDD A:
  4722.  
  4723.  
  4724.       When the machine requests the dump diskette, use this one  as  the  first
  4725.       diskette.  Additional formatted diskettes will be needed to hold the rest
  4726.       of  the  dump.    The number of diskettes needed depends on the amount of
  4727.  
  4728.  
  4729.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  66
  4730.  
  4731.  
  4732.  
  4733.  
  4734.  
  4735.  
  4736.  
  4737.  
  4738.  
  4739.       memory in your system.  The diskette sizes must be the same (for example,
  4740.       all 1.44MB diskettes or all 2.88MB diskettes).
  4741.  
  4742.  
  4743.  
  4744.  
  4745.  
  4746.  
  4747.  
  4748.  
  4749.  
  4750.  
  4751.  
  4752.  
  4753.  
  4754.  
  4755.  
  4756.  
  4757.  
  4758.  
  4759.  
  4760.  
  4761.  
  4762.  
  4763.  
  4764.  
  4765.  
  4766.  
  4767.  
  4768.  
  4769.  
  4770.  
  4771.  
  4772.  
  4773.  
  4774.  
  4775.  
  4776.  
  4777.  
  4778.  
  4779.  
  4780.  
  4781.  
  4782.  
  4783.  
  4784.  
  4785.  
  4786.  
  4787.  
  4788.  
  4789.  
  4790.  
  4791.  
  4792.  
  4793.  
  4794.  
  4795.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  67
  4796.  
  4797.  
  4798.  
  4799.  
  4800.  
  4801.  
  4802.  
  4803.  
  4804.  
  4805.   3.  Two Ways of Recording the Dump (automatically or manually)
  4806.  
  4807.       o   Automatic Dump Process (to be used only for Ring 3 traps)
  4808.  
  4809.           In CONFIG.SYS enter the following:
  4810.  
  4811.              TRAPDUMP=ON
  4812.  
  4813.           This  will cause an automatic dump if the failing CS:EIP is in Ring 3
  4814.           code (the CS value will end in either 3, 7, B or F).    It  will  not
  4815.           dump  on  Ring  0 code traps.   (Applications run at Ring 3 while the
  4816.           OS/2 Kernel runs at Ring 0.)
  4817.  
  4818.       o   Manual Dump Process
  4819.  
  4820.           It is also possible to start a manual dump of the  system.    If  the
  4821.           trap information is displayed on the screen, record ALL of the infor-
  4822.           mation.    Press and hold "Ctrl+Alt" and then press "Num Lock" twice.
  4823.           This starts the dump process.   (This assumes  the  keyboard  is  not
  4824.           locked.)
  4825.  
  4826.   4.  Performing the Dump
  4827.  
  4828.       When  the  dump  is  started, either automatic or manual, the screen goes
  4829.       blank and the user is instructed to insert the dump diskette.    This  is
  4830.       the  diskette  created  with  the CREATDD command in Step 2.  The user is
  4831.       prompted for additional diskettes as needed and then instructed to insert
  4832.       the dump diskette a second time.  When this is finished, the  system  can
  4833.       be re-booted to return to normal operation.
  4834.  
  4835.       Note  that no register information is displayed when an automatic dump is
  4836.       performed.  The register information is contained in  the  dump  informa-
  4837.       tion.
  4838.  
  4839.  
  4840.   5.  Mailing the Dump to IBM
  4841.  
  4842.       DO  NOT  send  dump  diskettes  unless  instructed  by  Level  2 Support.
  4843.       _______
  4844.       Diskettes MUST be clearly labeled with the PMR# or APAR# and  your  name.
  4845.                 ____
  4846.       Please ensure diskettes are numbered as well.
  4847.  
  4848.       Dump diskettes should be sent to:
  4849.  
  4850.             IBM Corp.
  4851.             ATTN: OS/2 HNGTR Team, Bldg 001-3
  4852.             Internal Zip 1024
  4853.             1000 NW 51st Street
  4854.             Boca Raton, FL 33432
  4855.  
  4856.  
  4857.  
  4858.  
  4859.  
  4860.  
  4861.  
  4862.  
  4863.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  68
  4864.  
  4865.  
  4866.  
  4867.  
  4868.  
  4869.  
  4870.  
  4871.  
  4872.  
  4873.   2.14  VIRTUAL DEVICE DRIVERS AND DOS_SETTINGS/WINDOWS_SETTINGS
  4874.   ______________________________________________________________
  4875.  
  4876.   The  following  table  defines  which  queue  owns the various Virtual Device
  4877.   Drivers, DOS_SETTINGs and WINDOWS_SETTINGs.   See  the  OS/2  VIRTUAL  DEVICE
  4878.                                                           _____________________
  4879.   DRIVER   PROGRAMMING  REFERENCE  for  more  detailed  information  (interrupt
  4880.   _______________________________
  4881.   numbers, more descriptive text, etc.).
  4882.  
  4883.  
  4884.  
  4885.   DRIVER               QUEUE              DESCRIPTION
  4886.  
  4887.   VSVGA.SYS            VIDEO              SVGA video function emulation
  4888.  
  4889.   VKBD.SYS             MKBCM              Keyboard emulation
  4890.  
  4891.   VTIMER.SYS           DOSAP              System timer emulation
  4892.  
  4893.   VPIC.SYS             DOSAP              Interrupt controller emulation
  4894.  
  4895.   VDSK.SYS             DISK               Hard disk I/O emulation
  4896.  
  4897.   VDISK.SYS *          DISK               Ramdisk for OS/2
  4898.  
  4899.   VBIOS.SYS            DOSAP              BIOS function emulation
  4900.  
  4901.   VLPT.SYS             PRINT              Printer port emulation
  4902.  
  4903.   VFLPY.SYS            DISK               Diskette drive I/O emulation
  4904.  
  4905.   VNPX.SYS             DOSAP              Numeric Math Coprocessor instruction
  4906.  
  4907.                                           handling (if available) - DOES NOT
  4908.                                                                     ________
  4909.  
  4910.                                           emulate a math coprocessor on non-
  4911.                                           math
  4912.  
  4913.                                           coprocessor equipped machines
  4914.  
  4915.   VCMOS.SYS            DOSAP              CMOS I/O emulation
  4916.  
  4917.   VWIN.SYS             WINAP/WPSHL        Interface between WIN-OS/2 and Pres-
  4918.                                           entation
  4919.  
  4920.                                           Manager
  4921.  
  4922.   VMDISK.EXE *         DOSAP              Utility program used to create DOS
  4923.                                           startup
  4924.  
  4925.                                           diskettes - except diskette drive
  4926.                                           controller
  4927.  
  4928.                                           problems (see the DISK queue)
  4929.  
  4930.  
  4931.  
  4932.  
  4933.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  69
  4934.  
  4935.  
  4936.  
  4937.  
  4938.  
  4939.  
  4940.  
  4941.  
  4942.  
  4943.   DRIVER               QUEUE              DESCRIPTION
  4944.   VVGA.SYS             VIDEO              VGA video function emulation
  4945.  
  4946.   VEGA.SYS             VIDEO              EGA video function emulation
  4947.  
  4948.   VCGA.SYS             VIDEO              CGA video function emulation
  4949.  
  4950.   VMONO.SYS            VIDEO              Monochrome video function emulation
  4951.  
  4952.   VDPX.SYS             DOSAP              DPMI protect mode to real mode call
  4953.                                           interface
  4954.  
  4955.   VXGA.SYS             VIDEO              XGA video function emulation
  4956.  
  4957.   VMOUSE.SYS           MKBCM              Mouse emulation
  4958.  
  4959.   VCOM.SYS             MKBCM              COM port emulation
  4960.  
  4961.   V8514A.SYS           VIDEO              8514 video function emulation
  4962.  
  4963.   VCDROM.SYS           DISK               OS/2's equivalent of Microsoft's
  4964.                                           MSCDEX.EXE
  4965.  
  4966.                                           for VDMs.  If customers are using
  4967.                                           real
  4968.  
  4969.                                           MSCDEX in a VMB, then see the DOSAP
  4970.                                           queue.
  4971.  
  4972.   VTOUCH.COM *         VIDEO              Touch screen function emulation
  4973.  
  4974.   VPCMCIA.SYS          OTHER              PCMCIA adapter I/O and handling
  4975.  
  4976.   VAPM.SYS             OTHER              Advanced Power Management function
  4977.                                           handling
  4978.  
  4979.   VDPMI.SYS            DOSAP              DOS Protect Mode Interface functions
  4980.  
  4981.   VEMM.SYS             DOSAP              Expanded Memory Specification emu-
  4982.                                           lation
  4983.  
  4984.   VXMS.SYS             DOSAP              Extended Memory Specification emu-
  4985.                                           lation
  4986.  
  4987.   VDMA.SYS             DOSAP              Direct Memory Access BIOS function
  4988.                                           emulation
  4989.  
  4990.   *    The  entries marked with an asterisk are not virtual device drivers, but
  4991.   are related closely enough that they warrant inclusion in this listing.
  4992.  
  4993.  
  4994.  
  4995.  
  4996.  
  4997.  
  4998.  
  4999.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  70
  5000.  
  5001.  
  5002.  
  5003.  
  5004.  
  5005.  
  5006.  
  5007.  
  5008.  
  5009.   Use  the following table to determine the queue that owns the various DOS and
  5010.   Windows settings.   Column 1 below provides the  first  few  letters  of  the
  5011.   DOS_SETTINGs  and WINDOWS_SETTINGs.   Column 2 contains the name of the queue
  5012.   that owns each setting.
  5013.  
  5014.  
  5015.  
  5016.   LETTERS              QUEUE              EXCEPTIONS
  5017.  
  5018.   AUDIO                MMPM
  5019.   COM                  MKBCM
  5020.   DOS                  DOSAP              DOS_BACKGROUND_EXECUTION, when
  5021.                                           dealing with graphical DOS applica-
  5022.                                           tions, is owned by the VIDEO queue
  5023.  
  5024.   DPMI                 DOSAP
  5025.   EMS                  DOSAP
  5026.   HW                   DOSAP
  5027.   IDLE                 DOSAP
  5028.   MEM                  DOSAP
  5029.   KBD                  MKBCM
  5030.   PRINT                PRINT
  5031.   VIDEO                VIDEO
  5032.   WIN                  WINAP
  5033.  
  5034.  
  5035.  
  5036.  
  5037.  
  5038.  
  5039.  
  5040.  
  5041.  
  5042.  
  5043.  
  5044.  
  5045.  
  5046.  
  5047.  
  5048.  
  5049.  
  5050.  
  5051.  
  5052.  
  5053.  
  5054.  
  5055.  
  5056.  
  5057.  
  5058.  
  5059.  
  5060.  
  5061.  
  5062.  
  5063.  
  5064.  
  5065.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  71
  5066.  
  5067.  
  5068.  
  5069.  
  5070.  
  5071.  
  5072.  
  5073.  
  5074.  
  5075.   2.15  INDUSTRY STANDARD (AT BUS) ARCHITECTURE OVERVIEW
  5076.   ______________________________________________________
  5077.  
  5078.   The  original  Industry  Standard  Architecture (ISA) machine (the IBM PC-AT)
  5079.   allowed for the   definition of  up  to  four  serial  communications  ports.
  5080.   However,  there  has  never  been  any  hardware  architectural standard that
  5081.   defined the I/O port addresses or Interrupt Request  (IRQ)  lines  associated
  5082.   with  serial  ports  #3  or #4.   Over the years a convention was established
  5083.   which places the port addresses for COM3 and COM4 at 03E8  and  02E8  respec-
  5084.   tively.  This is a generally accepted convention and is not a standard.
  5085.  
  5086.  
  5087.   If multiple hardware adapters of any kind (not just communications) are using
  5088.   the same I/O address, then the effect on your computer will be totally unpre-
  5089.   dictable.
  5090.  
  5091.  
  5092.   OS/2  2.x  is  an  interrupt  driven operating system and requires unique I/O
  5093.   addresses and Interrupt Request lines (IRQs) for each adapter in  the  system
  5094.   on an ISA computer system.  ISA systems have what are called "edge triggered"
  5095.   interrupts  in contrast to Micro Channel (MCA) and EISA which use "level sen-
  5096.   sitive" interrupts.  Edge triggered interrupts can only be sensed for a  very
  5097.   short  period  of  time.   If a second interrupt arrives from another adapter
  5098.   while the first interrupt is still being  processed, then the  second  inter-
  5099.   rupt  will be lost.  Also, if two  adapters are sharing the same PHYSICAL IRQ
  5100.                                                                    ____________
  5101.   then the processor does not know which  adapter  (and  therefore  which  OS/2
  5102.   session)  should  get the Interrupt Request (IRQ). In a single tasking  oper-
  5103.   ating system such as DOS, the sharing of interrupts is not a  problem as only
  5104.   one application is in use at a time.  OS/2,   however, presents  a  different
  5105.   set  of  problems.    If  we have two,   three, or four serial communications
  5106.   adapters, the probability is now pretty high that we might try to use two  or
  5107.   more  of  them at the same time.  If some of them have previously been set up
  5108.   using shared interrupts, then the stage  is  set  for  mysterious  things  to
  5109.   happen that probably didn't happen under DOS.
  5110.  
  5111.  
  5112.  
  5113.  
  5114.   2.15.1  ISA BUS ARCHITECTURE
  5115.  
  5116.   On an ISA machine there are a total of 15 IRQ levels available.  These inter-
  5117.   rupts  are  determined  by  the  two INTEL 8259a (or compatible) Programmable
  5118.   Interrupt Controllers (PIC).  Each PIC is capable  of  handling  8  Interrupt
  5119.   ReQuest lines (IRQ) but IRQ2 of the first pic is cascaded (or linked) to IRQ9
  5120.   of  the  second  PIC.   Any adapter which is physically configured (or "jump-
  5121.   ered") to IRQ2 will recognized by OS/2 as IRQ9.  This is defined by the hard-
  5122.   ware and not the OS/2 operating system.  The standard settings, in  order  of
  5123.   priority, follow:
  5124.  
  5125.  
  5126.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5127.   ! IRQ#   ! Device Associated                                                !
  5128.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5129.   !  0     ! System Timer                                                     !
  5130.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5131.  
  5132.  
  5133.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  72
  5134.  
  5135.  
  5136.  
  5137.  
  5138.  
  5139.  
  5140.  
  5141.  
  5142.  
  5143.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5144.   ! 1      ! Keyboard                                                         !
  5145.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5146.   ! 2      ! Secondary Interrupt Controller  (see note)                       !
  5147.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5148.   !     8  ! Realtime Clock                                                   !
  5149.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5150.   !     9  ! --- (see note)                                                   !
  5151.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5152.   !    10  ! --- free                                                         !
  5153.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5154.   !    11  ! --- free                                                         !
  5155.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5156.   !    12  ! --- free - reserved for aux dev                                  !
  5157.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5158.   !    13  ! Math Coprocessor                                                 !
  5159.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5160.   !    14  ! Hard Disk                                                        !
  5161.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5162.   !    15  ! --- free                                                         !
  5163.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5164.   ! 3      ! COM2 (Serial Communications Port #2)                             !
  5165.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5166.   ! 4      ! COM1 (Serial Communications Port #1)                             !
  5167.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5168.   ! 5      ! LPT2 (Parallel Printer Port #2 - add. 278)                       !
  5169.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5170.   ! 6      ! Diskette                                                         !
  5171.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5172.   ! 7      ! LPT1 (Parallel Printer Port #1 - add. 3BC or 378)                !
  5173.   +--------+------------------------------------------------------------------+
  5174.   Table 1. IRQ Assignments.  This table shows the typical assignments of IRQ's
  5175.            in both ISA and MCA class computers.
  5176.  
  5177.   NOTE:  On the IBM-AT (ISA bus) the IRQ9 pin is identical with the IRQ2 pin on
  5178.          the  original IBM-PC.   If you have an older, 8-bit adapter whose doc-
  5179.          umentation states that it uses IRQ2, then  be  aware  that  this  will
  5180.          actually be seen as IRQ9 when plugged into the 16-bit ISA bus.
  5181.  
  5182.   OS/2 can detect that an interrupt line is shared and will disallow the simul-
  5183.   taneous  use.    Assume that COM1 and COM3 were sharing IRQ4 (a fairly common
  5184.   real situation).  If we tried to use both COM ports at the  same  time,  OS/2
  5185.   would  refuse to allow the second one to start.  A well-written OS/2 communi-
  5186.   cations program would see and report the error from OS/2 that the port  could
  5187.   not  be  opened.    A  DOS application, however, will likely be unprepared to
  5188.   respond to this strange situation, and may simply hang, waiting for the  port
  5189.   that will never open.
  5190.  
  5191.   To  avoid  these  problems, make sure that all of your hardware adapters have
  5192.   their own unique I/O addresses and IRQ assignments.  Unfortunately, on an ISA
  5193.   machine, OS/2 has no way to query the computer to find out  what  these  set-
  5194.   tings  are.   Therefore, after checking and setting the adapters according to
  5195.   the instruction manuals, you must also tell OS/2 what you've done by  placing
  5196.   explicit information into the CONFIG.SYS file.
  5197.  
  5198.  
  5199.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  73
  5200.  
  5201.  
  5202.  
  5203.  
  5204.  
  5205.  
  5206.  
  5207.  
  5208.  
  5209.   2.15.2  ISA INTERRUPT REQUEST LEVELS AND I/O ADDRESSES
  5210.  
  5211.   The  Industry Standard Architecture (ISA) computers use EDGE triggered inter-
  5212.   rupts (versus LEVEL triggered interrupts used  in  Microchannel  Architecture
  5213.   (MCA) computers).  OS/2 2.x only supports interrupt sharing on MCA computers.
  5214.   The reason that interrupt sharing is not supported on ISA computers is a lim-
  5215.   itation  of the ISA architecture (edge triggered interrupts) and performance.
  5216.   Every adapter in an ISA computer must have a unique IRQ which  is  PHYSICALLY
  5217.   defined  by hardware jumpers or logically defined by software supplied by the
  5218.   vendor of the adapter.  The adapter and not OS/2 determines the IRQ settings.
  5219.   The same can be said for I/O addresses.
  5220.  
  5221.  
  5222.  
  5223.   2.15.3  DETERMINING IRQS FOR ISA COMPUTERS
  5224.  
  5225.   o   On  an ISA computer, the only reliable way to verify the IRQ settings for
  5226.       every adapter is to manually inventory each adapter.  You usually do  not
  5227.       have  to  worry  about  the  parallel  ports, the disk drives or the Math
  5228.       Coprocessor (if one is installed).   There are some  utilities  available
  5229.       for DOS which may be able to indicate if you have an IRQ conflict.
  5230.  
  5231.   o   If your set an ISA adapter to IRQ2, this adapter will be known to OS/2 as
  5232.       IRQ9.    The reason for this is there are two INTEL 8259a (or compatible)
  5233.       Programmable Interrupt Controllers (PICS) in the  ISA  bus  architecture.
  5234.       Each  PIC  can handle eight (8) interrupts.  IRQ2 which is located on the
  5235.       master PIC cascades to IRQ9 of the slave PIC.  This is a function of  the
  5236.       hardware and not the OS/2 operating system.
  5237.  
  5238.  
  5239.   2.15.4  DETERMINING I/O ADDRESSES
  5240.  
  5241.   There  is  a  technique  available  for  determining which Input/Output (I/O)
  5242.   addresses are in use by the serial communication adapters which  are  identi-
  5243.   fied  by COMx.  For other types of adapters, you will have to manually inven-
  5244.   tory each adapter.   You usually do not have  to  worry  about  the  parallel
  5245.   ports,  the  disk  drives  or  the Math Coprocessor if one is installed.  The
  5246.   technique to determine which I/O addresses are in use is detailed below:
  5247.  
  5248.   1.  Start a DOS Full Screen Session (command prompt).
  5249.  
  5250.   2.  Enter DEBUG and press the enter key.
  5251.  
  5252.   3.  At the '-' prompt, enter D 40:0 and press the enter key.
  5253.  
  5254.   4.  You will see 0040:0000 followed by pairs of hexadecimal numbers.    These
  5255.       numbers are the I/O addresses recognized by COM.SYS.  Below is an example
  5256.       of COM1 and COM2:
  5257.  
  5258.           0040:0000  F8 03 F8 02 00 00 00 00-BC 03....
  5259.  
  5260.  
  5261.           This represents 03f8 (COM1) and 02f8 (COM2).  If COM3 was present, it
  5262.           would follow COM2's address.
  5263.  
  5264.  
  5265.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  74
  5266.  
  5267.  
  5268.  
  5269.  
  5270.  
  5271.  
  5272.  
  5273.  
  5274.  
  5275.  
  5276.  
  5277.           NOTE 1:  If the above procedure shows "E8 02" in COM3's address posi-
  5278.                  tion,  there  is NOT a serial communication adapter defined as
  5279.                  COM3 and there is a serial communication  adapter  defined  as
  5280.                  COM4.  Reference the following section.
  5281.  
  5282.           NOTE 2:  If COM1 or COM2 slots are equal to zero (00 00) AND you have
  5283.                  a  serial  mouse  plugged  into  the port in question, this is
  5284.                  normal.  The MOUSE.SYS driver enters zeros  for  the  port  it
  5285.                  owns  so  that  other  drivers (i.e. COM.SYS) do not interfere
  5286.                  with the port.
  5287.  
  5288.   5.  Enter Q and press the enter key to leave DEBUG.
  5289.  
  5290.   The following section shows various location 40:0 scenarios.
  5291.  
  5292.  
  5293.   2.15.4.1  Location 40:0 Scenarios
  5294.  
  5295.   This section gives the user some common scenarios to look for when  debugging
  5296.   location  40:0.   Note that a serial device could be an external serial (COM)
  5297.   port, internal modem or some other specialized serial device.  Also note that
  5298.   DEBUG can be run in NATIVE DOS  to  confirm  posting  of  port  addresses  to
  5299.   location 40:0.
  5300.  
  5301.   NOTE:  The CONFIG.SYS line shown in the examples is what you would expect the
  5302.          customer  to  have set so that the DEBUG 40:0 matches.  These examples
  5303.          are not always valid and are noted in each individual case.
  5304.  
  5305.   1.  0040:0000  F8 03 F8 02 20 32 28 32-BC 03....
  5306.  
  5307.           CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS
  5308.           MCA class computer with 4  serial  devices:    COM1(3f8),  COM2(2f8),
  5309.           COM3(3220), COM4(3228).  This is a VALID CONFIG.SYS line.
  5310.  
  5311.   2.  0040:0000  F8 03 F8 02 E8 03 E8 02-BC 03....
  5312.  
  5313.           CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS (3,3e8,ii) (4,2e8,ii) WHERE 'ii' is equal
  5314.           to the PHYSICAL IRQ level set on the serial device.
  5315.           ISA  class  computer  with  4 serial devices:   COM1(3f8), COM2(2f8),
  5316.           COM3(3e8), COM4(2e8) - Either no MOUSE or a BUS MOUSE.   Very  likely
  5317.           has  IRQ  conflicts  with  either  the  MOUSE  or  between the serial
  5318.           devices.   Another possibility  is  a  malfunctioning  MOUSE  or  the
  5319.           MOUSE.SYS  statement  is  following  the  COM.SYS  statement  in  the
  5320.           CONFIG.SYS file.  The MOUSE.SYS statement should always  precede  the
  5321.           COM.SYS statement in the CONFIG.SYS file.  This is a VALID CONFIG.SYS
  5322.           line provided the IRQs match the physical IRQ of the serial devices.
  5323.  
  5324.   3.  0040:0000  00 00 F8 02 00 00 00 00-BC 03....
  5325.  
  5326.           CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS
  5327.           ISA or MCA class computer with two serial devices - MOUSE is on COM1.
  5328.  
  5329.  
  5330.  
  5331.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  75
  5332.  
  5333.  
  5334.  
  5335.  
  5336.  
  5337.  
  5338.  
  5339.  
  5340.  
  5341.   4.  0040:0000  F8 03 00 00 E8 03 00 00-BC 03....
  5342.  
  5343.           CONFIG.SYS:    ..\OS2\COM.SYS (3,3e8,ii)   WHERE 'ii' is equal to the
  5344.           PHYSICAL IRQ level set on the serial device.
  5345.           ISA class computer with three serial devices  -  MOUSE  is  on  COM2.
  5346.           This is a VALID CONFIG.SYS line.
  5347.  
  5348.   5.  0040:0000  F8 02 E8 03 00 00 00 00-BC 03....
  5349.  
  5350.           CONFIG.SYS:    ..\OS2\COM.SYS (3,3e8,ii)   WHERE 'ii' is equal to the
  5351.           PHYSICAL IRQ level set on the serial device.
  5352.           ISA class computer with two or three serial devices - Either no MOUSE
  5353.           or BUS MOUSE.   WARNING: THIS CONFIGURATION IS  VERY  SUSPICIOUS  AND
  5354.           WILL  PROBABLY  NOT  WORK  AS  2F8 IS THE WRONG ADDRESS FOR THE SLOT.
  5355.           DEFINITELY WANT TO CHECK THE PHYSICAL  CONFIGURATION  OF  THE  SERIAL
  5356.           ADAPTER.   IN THIS INSTANCE, CHECK TO SEE THAT COM1 IS ENABLED ON THE
  5357.           ADAPTER.  IF THE ADAPTER IS CONFIGURED  CORRECTLY,  THERE  MAY  BE  A
  5358.           HARDWARE  PROBLEM.   THE CONFIG.SYS LINE IS VALID BUT THERE IS A SUS-
  5359.           PECTED HARDWARE ERROR.
  5360.  
  5361.  
  5362.   6.  0040:0000  F8 03 F8 02 E8 02 00 00-BC 03....
  5363.  
  5364.           CONFIG.SYS:  ..\OS2\COM.SYS (4,2e8,ii)  WHERE 'ii' is  equal  to  the
  5365.           PHYSICAL IRQ level set on the serial device.
  5366.           ISA class computer with three serial devices - either no MOUSE or BUS
  5367.           MOUSE.
  5368.  
  5369.           NOTE:  The third device is configured for what is usually assigned to
  5370.                  COM4(2e8).    OS/2 is going to want to treat this as COM3, I/O
  5371.                  address 2e8 and what ever IRQ is  assigned.    This  situation
  5372.                  usually  causes  an error (i.e TRAP 000e, IPE, etc.).  This is
  5373.                  currently NOT a valid CONFIG.SYS line due to a defect  in  the
  5374.                  Serial Device Driver (COM.SYS).
  5375.  
  5376.  
  5377.   7.  0040:0000  E8 02 F8 02 E8 02 00 00-BC 03....
  5378.  
  5379.           CONFIG.SYS:    ..\OS2\COM.SYS (4,2e8,ii)   WHERE 'ii' is equal to the
  5380.           PHYSICAL IRQ level set on the serial device.
  5381.           ISA class computer with three serial devices - MOUSE is on COM1.
  5382.  
  5383.           NOTE:  The COM.SYS device driver has taken the  (4,2e8,ii)  parameter
  5384.                  passed  and  incorrectly  placed  the  I/O address in slot one
  5385.                  which was set to zero by the MOUSE.SYS device  driver.    This
  5386.                  situation  always  causes  an error.   This is currently NOT a
  5387.                  valid CONFIG.SYS line due to a defect  in  the  Serial  Device
  5388.                  Driver (COM.SYS).
  5389.  
  5390.  
  5391.  
  5392.   2.15.5  ISA, OS/2 AND PARALLEL PORTS
  5393.  
  5394.   The printer port addresses and IRQ levels are hard coded in OS/2 as follows:
  5395.  
  5396.  
  5397.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  76
  5398.  
  5399.  
  5400.  
  5401.  
  5402.  
  5403.  
  5404.  
  5405.  
  5406.  
  5407.   +-----------------+-----------------+-------------------------------------+
  5408.   ! PORT            ! I/O ADDRESS     ! IRQ                                 !
  5409.   +-----------------+-----------------+-------------------------------------+
  5410.   ! LPT1            ! 3BC or 378      ! IRQ7                                !
  5411.   +-----------------+-----------------+-------------------------------------+
  5412.   ! LPT2            ! 278             ! IRQ5                                !
  5413.   +-----------------+-----------------+-------------------------------------+
  5414.   Table 2. Parallel Port Assignments.  This table shows the typical assign-
  5415.            ments of the parallel ports on most computers.
  5416.  
  5417.   Unlike the COM ports, where the addresses and the interrupts can be specified
  5418.   by  parameters  to  the  COM.SYS  in  the  CONFIG.SYS  file, the printer port
  5419.   addresses and IRQs shown above are fixed.  OS/2 assigns LPT1 to  the  highest
  5420.   printer  port  address  being used.   The printer address is specified in the
  5421.   printer adapter board.  With OS/2 you can not use both addresses 3BC and  378
  5422.   as printer port addresses.  Both parallel ports (LPTs) would be sharing IRQ7.
  5423.   Unlike DOS, OS/2 uses interrupts for printing.  The interrupt is triggered by
  5424.   the  signal line, ACK, from the printer.  If the IRQs are not configured cor-
  5425.   rectly or if the printer cable is missing the ACK line, the printer may  work
  5426.   under DOS and have problems under OS/2.
  5427.  
  5428.  
  5429.   2.15.6  ISA AND OS/2 SUMMARY
  5430.  
  5431.   Even  though  there is some flexibility for printer and COM port assignments,
  5432.   try to stick to the standard assignment as shown in the IRQ table above.
  5433.  
  5434.   The I/O addresses and IRQs are determined by the HARDWARE.    The  parameters
  5435.   passed  to  COM.SYS  DO  NOT  change  the  hardware;  these  parameters are a
  5436.   reflection of the physical hardware settings.
  5437.  
  5438.   Available interrupts, in order of priority, are: IRQ9, IRQ10,  IRQ11,  IRQ12,
  5439.   IRQ15, IRQ3 (if not used for COM2), and IRQ5 (if not used for LPT2).
  5440.  
  5441.   Physical  addresses  and  interrupts can be indicated in OS/2 to the communi-
  5442.   cation drivers.  Usual default settings follow:
  5443.  
  5444.   o   COM1 - 03f8 - IRQ 4 (OS/2 & industry default)
  5445.  
  5446.   o   COM2 - 02F8 - IRQ 3 (OS/2 & industry default)
  5447.  
  5448.   o   COM3 - 03E8 - (industry practice)
  5449.  
  5450.   o   COM4 - 02E8 - (industry practice)
  5451.  
  5452.   There is no OS/2 default setting for COM3 and COM4.  It  must be specified by
  5453.   the device=x:\OS2\COM.SYS statement (where x: is the installed drive) in  the
  5454.   config.sys file.
  5455.  
  5456.   An example of address and interrupt assignments follows:
  5457.  
  5458.   o   COM1 - 03F8,IRQ4
  5459.  
  5460.   o   COM2 - 02F8,IRQ3
  5461.  
  5462.  
  5463.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  77
  5464.  
  5465.  
  5466.  
  5467.  
  5468.  
  5469.  
  5470.  
  5471.  
  5472.  
  5473.   o   COM3 - 03E8,IRQ5    (IRQ5 not being used by LPT2)
  5474.  
  5475.   o   COM4 - 02E8,IRQ10   (would require a 16 bit adapter)
  5476.  
  5477.   o   LPT1 - 378,IRQ7
  5478.  
  5479.   If  interrupt  devices  are  occasionally losing data, try moving to a higher
  5480.   priority unused interrupt.
  5481.  
  5482.  
  5483.   2.15.7  NOTES ON MICROCHANNEL ARCHITECTURE MACHINES
  5484.  
  5485.   OS/2 2.x requires no extra configuration for Microchannel Architecture  (MCA)
  5486.   computers.    MCA computers have the ability to share interrupts although for
  5487.   best performance, you should try to limit the number of devices sharing  IRQ4
  5488.   and  IRQ3  which are used for COM1, COM2 and COM3.  On a MCA machine, COM1 is
  5489.   defined as IRQ4, I/O address 3f8, COM2 is defined as IRQ3, I/O  address  2f8,
  5490.   COM3  is  defined  as IRQ3, I/O address 3220 and COM4 is defined as IRQ3, I/O
  5491.   address 3228.
  5492.  
  5493.  
  5494.  
  5495.  
  5496.  
  5497.  
  5498.  
  5499.  
  5500.  
  5501.  
  5502.  
  5503.  
  5504.  
  5505.  
  5506.  
  5507.  
  5508.  
  5509.  
  5510.  
  5511.  
  5512.  
  5513.  
  5514.  
  5515.  
  5516.  
  5517.  
  5518.  
  5519.  
  5520.  
  5521.  
  5522.  
  5523.  
  5524.  
  5525.  
  5526.  
  5527.  
  5528.  
  5529.                     OS/2 TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  78
  5530.  
  5531.  
  5532.  
  5533.  
  5534.  
  5535.  
  5536.  
  5537.  
  5538.  
  5539.   3.0  PC DOS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION
  5540.   ______________________________________________________________
  5541.  
  5542.  
  5543.  
  5544.  
  5545.  
  5546.   QUEUE NAME:  PCDOS
  5547.  
  5548.   The PC DOS team is responsible for all problems in IBM PC DOS:
  5549.  
  5550.   o   All PC DOS defects
  5551.  
  5552.   o   Support for all PC DOS modules, including:
  5553.  
  5554.       -   Memory   Management   utility   programs   and  drivers  (EMM386.EXE,
  5555.           HIMEM.SYS, MEM, etc.)
  5556.  
  5557.       -   FDISK and partitioning problems
  5558.  
  5559.       -   Installation problems
  5560.  
  5561.       -   Device Drivers (MOUSE.COM, SMARTDRV.SYS, FASTOPEN.EXE, etc.)
  5562.  
  5563.       -   PC DOS Editor (EDIT.COM, E.EXE)
  5564.  
  5565.       -   PC DOS utility programs
  5566.  
  5567.       -   Backup, Undelete, Scheduler, Antivirus, Compression, Defrag
  5568.  
  5569.       -   PCMCIA
  5570.  
  5571.       -   Application problems in which DOS is at fault
  5572.  
  5573.       -   IBM PC DOS DOSSHELL
  5574.  
  5575.           --  Taskswapper
  5576.  
  5577.           --  All shell utility programs
  5578.  
  5579.       -   Printing from within DOS
  5580.  
  5581.           --  PRINT.COM
  5582.  
  5583.           --  MODE.COM and redirected print
  5584.  
  5585.       -   Network problems where DOS is at fault
  5586.  
  5587.       -   IBM computers preinstalled with PC DOS  are  NOT  supported  by  this
  5588.                                                        ___
  5589.           team.    Problems  with  preinstalled  systems should be addressed to
  5590.           their respective Support Centers:
  5591.  
  5592.           --  PS/1 software support:  919-543-9708
  5593.  
  5594.           --  ValuePoint & ThinkPad machines:  1-800-PS2-7772
  5595.  
  5596.  
  5597.                   PC DOS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  79
  5598.  
  5599.  
  5600.  
  5601.  
  5602.  
  5603.  
  5604.  
  5605.  
  5606.  
  5607.   o   Exceptions:
  5608.  
  5609.       -   XGA  device  driver  support  running under DOS should be sent to the
  5610.           DEVDRV queue at Retain location 148
  5611.  
  5612.       -   TCPIP for DOS is not PC DOS and should be sent to the TCPWS queue  at
  5613.           Retain location 103
  5614.  
  5615.  
  5616.   DO  NOT  CONFUSE  PC DOS WITH DOS COMPATIBILITY IN OS/2 - SEE THE DOSAP QUEUE
  5617.   _____________________________________________________________________________
  5618.   (PAGE 5)
  5619.   ________
  5620.  
  5621.  
  5622.   NOTE:  The PCDOS team requires only that the "Hardware and  Software  Config-
  5623.          uration  Information"  be available when calling for support (see page
  5624.          4).
  5625.  
  5626.  
  5627.  
  5628.  
  5629.  
  5630.  
  5631.  
  5632.  
  5633.  
  5634.  
  5635.  
  5636.  
  5637.  
  5638.  
  5639.  
  5640.  
  5641.  
  5642.  
  5643.  
  5644.  
  5645.  
  5646.  
  5647.  
  5648.  
  5649.  
  5650.  
  5651.  
  5652.  
  5653.  
  5654.  
  5655.  
  5656.  
  5657.  
  5658.  
  5659.  
  5660.  
  5661.  
  5662.  
  5663.  
  5664.  
  5665.                   PC DOS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  80
  5666.  
  5667.  
  5668.  
  5669.  
  5670.  
  5671.  
  5672.  
  5673.  
  5674.  
  5675.   4.0  OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION
  5676.   ________________________________________________________________________
  5677.  
  5678.  
  5679.  
  5680.  
  5681.  
  5682.   Support  for the LAN Systems products is divided into 6 work groups (queues).
  5683.   They are:
  5684.  
  5685.   1.  OS/2 LAN Server Problems
  5686.  
  5687.   2.  OS/2 LAN Requesters/Remote IPL Problems
  5688.  
  5689.   3.  DOS LAN Requester/PC LAN Program Problems
  5690.  
  5691.   4.  OS/2 LAN Transport Problems
  5692.  
  5693.   5.  OS/2 LAN Application Problems
  5694.  
  5695.   6.  LAN-Related Traps and Hangs
  5696.  
  5697.   This chapter discusses the responsibilities of each of  these  queues.    The
  5698.   Software  Solution  Services  representative will be able to more efficiently
  5699.   direct your call if you can determine which queue would  be  the  appropriate
  5700.   one to assist with your problem or question.
  5701.  
  5702.   This  chapter also contains the general LAN Systems problem reporting form to
  5703.   collect the  initial  problem-determination  information  required  by  these
  5704.   queues.    Having  this problem information available prior to placing a call
  5705.   for assistance will enable the Support Center representative  to  more  effi-
  5706.   ciently resolve your problem.
  5707.  
  5708.  
  5709.   4.1  OS/2 LAN SERVER PROBLEMS
  5710.   _____________________________
  5711.  
  5712.   QUEUE NAME:  SERVER
  5713.  
  5714.   The SERVER team is responsible for the following:
  5715.  
  5716.   o   Problems  affecting  more  than one user, more than one requester, or the
  5717.       server itself
  5718.  
  5719.   o   Problems affecting the same userid on different machines
  5720.  
  5721.   o   Problems starting any Server services (those functions found only on  the
  5722.       server).  For example:
  5723.  
  5724.       -   Alerter Service
  5725.  
  5726.       -   DCDB Replicator Service
  5727.  
  5728.       -   Generic Alerter Service
  5729.  
  5730.       -   Loopback Driver
  5731.  
  5732.  
  5733.         OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  81
  5734.  
  5735.  
  5736.  
  5737.  
  5738.  
  5739.  
  5740.  
  5741.  
  5742.  
  5743.       -   Migration Import Utility
  5744.  
  5745.       -   Netlogon Service
  5746.  
  5747.       -   Netrun Service
  5748.  
  5749.       -   Replicator Service
  5750.  
  5751.       -   Timesource Service
  5752.  
  5753.       -   Uninterruptable Power Supply (UPS)
  5754.  
  5755.   o   Printing  problems where the job has not yet reached a server print queue
  5756.       (for example, the job queue status DOES NOT show  spooled,  printing,  or
  5757.                                          ________
  5758.       held)
  5759.  
  5760.   o   Problems with synchronization of additional servers
  5761.  
  5762.   o   NET.ACC problems
  5763.  
  5764.   o   UPM  (User  Profile  Management)  problems if UPM is accessing the server
  5765.       (that is, if the UPM is not local)
  5766.  
  5767.   o   Problems related to 386HPFS, local security, or fault tolerance
  5768.  
  5769.   o   Alias and ACP (Access Control Profile) problems
  5770.  
  5771.   o   Net Requester Full Screen Interface problems (such as incorrect output)
  5772.  
  5773.   o   Network SignOn Coordinator (NSC)
  5774.  
  5775.   o   LAN Server for Macintosh (LSM)
  5776.  
  5777.       -   Problems with installation and configuration of LSM
  5778.  
  5779.       -   Problems sharing files from LSM
  5780.  
  5781.       -   Problems printing to and from the LSM server
  5782.  
  5783.       -   Problems using LSM administration utility program
  5784.  
  5785.   o   User Profile Management (UPM)
  5786.  
  5787.       -   Problems adding, updating, and deleting users and groups from the UPM
  5788.           full screen interface and command line
  5789.  
  5790.       -   Problems with remote administration of UPM
  5791.  
  5792.  
  5793.  
  5794.  
  5795.  
  5796.  
  5797.  
  5798.  
  5799.  
  5800.         OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  82
  5801.  
  5802.  
  5803.  
  5804.  
  5805.  
  5806.  
  5807.  
  5808.  
  5809.  
  5810.   4.2  OS/2 LAN REQUESTERS/REMOTE IPL (RIPL) PROBLEMS
  5811.   ___________________________________________________
  5812.  
  5813.   QUEUE NAME:  OS2REQ
  5814.  
  5815.   o   Problems installing LAN Requester code
  5816.  
  5817.   o   Problems  starting  LAN  Requester  with  a  NETXXXX  error   logged   in
  5818.                                                       ____
  5819.       LANTRAN.LOG
  5820.  
  5821.   o   Problems accessing network resources, trouble with drive assignments, and
  5822.       trouble accessing files across the network
  5823.  
  5824.   o   Problems  with LAN Requester functions, such as LAN Requester Full Screen
  5825.       Interface, LAN Requester documentation, and messaging
  5826.  
  5827.   o   Problems starting RIPL workstation
  5828.  
  5829.  
  5830.   4.3  DOS LAN REQUESTER/PC LAN PROGRAM PROBLEMS
  5831.   ______________________________________________
  5832.  
  5833.   QUEUE NAME:  DLR
  5834.  
  5835.   The DOS LAN Requester(DLR)/PC LAN Program team is responsible for:
  5836.  
  5837.   o   Problems occurring on a single DLR machine
  5838.  
  5839.   o   Problems affecting DLRs but not OS/2 Requesters
  5840.  
  5841.   o   Problems affecting DLRs but not unique to a specific userid
  5842.  
  5843.   o   Problems with loaded memory managers
  5844.  
  5845.   o   Problems affecting DLRs where DMXx.SYS drivers are loaded and message can
  5846.       be sent to machine name via NET SEND
  5847.  
  5848.  
  5849.   4.4  OS/2 LAN TRANSPORT PROBLEMS
  5850.   ________________________________
  5851.  
  5852.   QUEUE NAME:  TRANS
  5853.  
  5854.   OS/2 LAN Transport team is responsible for:
  5855.  
  5856.   o   Network Transport Services/2 (NTS/2) and MPTS  (Multi-Protocol  Transport
  5857.       Services)
  5858.  
  5859.       -   The initialization and binding of protocols to adapters
  5860.  
  5861.       -   Protocol problems (for example, session loss or errors in LANTRAN.LOG
  5862.           file)
  5863.  
  5864.       -   Problems associated with the PROTOCOL.INI file
  5865.  
  5866.       -   Virtual Device Driver problems
  5867.  
  5868.  
  5869.  
  5870.         OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  83
  5871.  
  5872.  
  5873.  
  5874.  
  5875.  
  5876.  
  5877.  
  5878.  
  5879.  
  5880.   o   LAN Adapter and Protocol Support (LAPS)
  5881.  
  5882.       -   Problems  with  the  installation  and configuration of protocols and
  5883.           adapter drivers
  5884.  
  5885.  
  5886.   4.5  OS/2 LAN APPLICATION PROBLEMS
  5887.   __________________________________
  5888.  
  5889.   QUEUE NAME:  LSAPPS
  5890.  
  5891.   The LAN Applications team handles the following problems:
  5892.  
  5893.   o   Configuration Installation Distribution (CID)
  5894.  
  5895.       -   Problems involving the CID architecture that transcend any particular
  5896.           product (for  example,  loss  of  connection  or  problems  involving
  5897.           SRVIFS, THINIFS, THNILAPS, etc.)
  5898.  
  5899.       -   CID installation of NTS/2 and LAN Server
  5900.  
  5901.           NOTE:    CID  installations of OS/2 base code, Service Paks, Extended
  5902.           _____
  5903.           Services, etc. should go to their respective product owners' queues
  5904.  
  5905.   o   Network Application Programming Interfaces (API)
  5906.  
  5907.       -   Problems involving the APIs of LAN Server, DLR, SPM/2, and UPM
  5908.  
  5909.   o   LAN Distance
  5910.  
  5911.       -   Problems configuring the connection server and remote workstation
  5912.  
  5913.       -   Problems configuring or setting up modems (NIF files)
  5914.  
  5915.  
  5916.   4.6  LAN-RELATED TRAPS AND HANGS
  5917.   ________________________________
  5918.  
  5919.   QUEUE NAME:  TRAP
  5920.  
  5921.   The TRAP team handles all LAN-related traps and hangs:
  5922.  
  5923.   o   All Internal Processing Errors (IPE)
  5924.  
  5925.   o   TRAP from which the system cannot recover
  5926.  
  5927.   o   Entire system hangs that prevent all user input
  5928.  
  5929.   o   Exceptions:
  5930.  
  5931.       -   For SYSxxxx failures (such as SYS3175) that detect a failing process,
  5932.           see the appropriate support team.
  5933.  
  5934.  
  5935.  
  5936.  
  5937.  
  5938.  
  5939.         OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  84
  5940.  
  5941.  
  5942.  
  5943.  
  5944.  
  5945.  
  5946.  
  5947.  
  5948.  
  5949.   4.7  LAN SYSTEMS PROBLEM INFORMATION - GENERAL
  5950.   ______________________________________________
  5951.  
  5952.   You may be asked  to  provide  the  following  general  problem-determination
  5953.   information when working with IBM LAN Systems Support.
  5954.  
  5955.  
  5956.   4.7.1  LAN SYSTEMS PROBLEM INFORMATION - SOFTWARE
  5957.  
  5958.  
  5959.                                    Level of code
  5960.  
  5961.                         Domain            Additional    OS/2
  5962.                         Controller        Servers       Requesters
  5963.  
  5964.        Base OS/2
  5965.        CSD/ServicePak   ___________       __________    ___________
  5966.  
  5967.        LAN Services
  5968.        CSD/ServicePak   ___________       __________    ___________
  5969.  
  5970.        Extended Services
  5971.        CSD/ServicePak   ___________       __________    ___________
  5972.        (if applicable)
  5973.  
  5974.        Level of code on all DOS LAN Requesters involved
  5975.        ______ DOS level
  5976.        ______ LAN Support Program level
  5977.        ______ DLR level
  5978.  
  5979.        OEM network programs co-existing on network
  5980.        ________________________  ______________________
  5981.        ________________________  _______________________
  5982.  
  5983.        User's applications on the network
  5984.        ________________________  ______________________
  5985.        ________________________  _______________________
  5986.  
  5987.  
  5988.  
  5989.  
  5990.  
  5991.  
  5992.  
  5993.  
  5994.  
  5995.  
  5996.  
  5997.  
  5998.  
  5999.  
  6000.  
  6001.  
  6002.  
  6003.  
  6004.  
  6005.  
  6006.         OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  85
  6007.  
  6008.  
  6009.  
  6010.  
  6011.  
  6012.  
  6013.  
  6014.  
  6015.  
  6016.   4.7.2  LAN SYSTEMS PROBLEM INFORMATION - HARDWARE
  6017.  
  6018.  
  6019.         _________  Model of the failing machines
  6020.         _________  Speed of the failing machines
  6021.         _________  Type of network adapter involved
  6022.  
  6023.       Printer information
  6024.  
  6025.         _________ Printer type
  6026.         _________ Drivers (list all)
  6027.         _________
  6028.         _________
  6029.  
  6030.  
  6031.  
  6032.  
  6033.   4.7.3  GENERAL NETWORK PROBLEM INFORMATION
  6034.  
  6035.  
  6036.         Type of network (check one)
  6037.         ___ Token-ring
  6038.         ___ Ethernet
  6039.         ___ Other (list) ________________
  6040.  
  6041.         _______  Data rate
  6042.  
  6043.         Size of network
  6044.         _____ Number of domains
  6045.         _____ Number of additional servers
  6046.         _____ Number of requesters
  6047.  
  6048.         Description of general network topology (bridges)
  6049.  
  6050.         ______________________________________________________________
  6051.  
  6052.         ______________________________________________________________
  6053.  
  6054.  
  6055.  
  6056.  
  6057.  
  6058.  
  6059.  
  6060.  
  6061.  
  6062.  
  6063.  
  6064.  
  6065.  
  6066.  
  6067.  
  6068.  
  6069.  
  6070.  
  6071.  
  6072.         OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  86
  6073.  
  6074.  
  6075.  
  6076.  
  6077.  
  6078.  
  6079.  
  6080.  
  6081.  
  6082.   4.7.4  LAN SYSTEMS ERROR MESSAGES PROBLEM INFORMATION
  6083.  
  6084.  
  6085.         Complete error message from all errors displayed on the screen
  6086.         ______________________________________________________________
  6087.  
  6088.         ______________________________________________________________
  6089.  
  6090.         ______________________________________________________________
  6091.  
  6092.         All pertinent messages from the NET ERROR log
  6093.         ______________________________________________________________
  6094.  
  6095.         ______________________________________________________________
  6096.  
  6097.         ______________________________________________________________
  6098.  
  6099.         Return codes _______, _______, _______
  6100.  
  6101.         First 2 pairs of hex digits from NCB errors _____, _____
  6102.  
  6103.         Complete errors from the LANTRAN.LOG or ACSLAN.LOG
  6104.  
  6105.         ______________________________________________________________
  6106.  
  6107.         ______________________________________________________________
  6108.  
  6109.         ______________________________________________________________
  6110.  
  6111.  
  6112.  
  6113.  
  6114.  
  6115.  
  6116.  
  6117.  
  6118.  
  6119.  
  6120.  
  6121.  
  6122.  
  6123.  
  6124.  
  6125.  
  6126.  
  6127.  
  6128.  
  6129.  
  6130.  
  6131.  
  6132.  
  6133.  
  6134.  
  6135.  
  6136.  
  6137.  
  6138.         OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  87
  6139.  
  6140.  
  6141.  
  6142.  
  6143.  
  6144.  
  6145.  
  6146.  
  6147.  
  6148.   4.7.5  LAN SYSTEMS PROBLEM DOCUMENTATION
  6149.  
  6150.         Description of the problem
  6151.  
  6152.         ______________________________________________________________
  6153.  
  6154.         ______________________________________________________________
  6155.  
  6156.         ______________________________________________________________
  6157.  
  6158.         ______________________________________________________________
  6159.  
  6160.  
  6161.         Re-creation scenario (if reproducible)
  6162.  
  6163.         ______________________________________________________________
  6164.  
  6165.         ______________________________________________________________
  6166.  
  6167.         ______________________________________________________________
  6168.  
  6169.         ______________________________________________________________
  6170.  
  6171.  
  6172.         Suggestion/results
  6173.  
  6174.         ______________________________________________________________
  6175.  
  6176.         ______________________________________________________________
  6177.  
  6178.         ______________________________________________________________
  6179.  
  6180.         ______________________________________________________________
  6181.  
  6182.  
  6183.         Network load at time of error
  6184.  
  6185.         ______________________________________________________________
  6186.  
  6187.         ______________________________________________________________
  6188.  
  6189.         Frequency of the problem
  6190.         ___________
  6191.  
  6192.         Consistency of the problem
  6193.         ____________
  6194.  
  6195.  
  6196.         History of the problem:  Has it ever worked?  When did it start?
  6197.  
  6198.         ______________________________________________________________
  6199.  
  6200.         ______________________________________________________________
  6201.  
  6202.  
  6203.  
  6204.         OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  88
  6205.  
  6206.  
  6207.  
  6208.  
  6209.  
  6210.  
  6211.  
  6212.  
  6213.  
  6214.  
  6215.         Relevant files (IBMLAN.INI, PROTOCOL.INI, CONFIG.SYS, etc.)
  6216.  
  6217.         _____________ _____________ ____________  ____________
  6218.  
  6219.         _____________ _____________ ____________  ____________
  6220.  
  6221.  
  6222.     After the initial problem information is gathered, the problem may be
  6223.     transferred for further problem determination to specific groups
  6224.     on the LAN analyst team.
  6225.  
  6226.  
  6227.  
  6228.  
  6229.  
  6230.  
  6231.  
  6232.  
  6233.  
  6234.  
  6235.  
  6236.  
  6237.  
  6238.  
  6239.  
  6240.  
  6241.  
  6242.  
  6243.  
  6244.  
  6245.  
  6246.  
  6247.  
  6248.  
  6249.  
  6250.  
  6251.  
  6252.  
  6253.  
  6254.  
  6255.  
  6256.  
  6257.  
  6258.  
  6259.  
  6260.  
  6261.  
  6262.  
  6263.  
  6264.  
  6265.  
  6266.  
  6267.  
  6268.  
  6269.  
  6270.         OS/2 LAN SYSTEMS TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  89
  6271.  
  6272.  
  6273.  
  6274.  
  6275.  
  6276.  
  6277.  
  6278.  
  6279.  
  6280.   5.0  NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION
  6281.   _______________________________________________________________
  6282.  
  6283.  
  6284.  
  6285.  
  6286.  
  6287.   Support  for  the  NetWare  products  is divided into 5 work groups (queues).
  6288.   They are:
  6289.  
  6290.   1.  NetWare Version 4
  6291.  
  6292.   2.  NetWare Communications
  6293.  
  6294.   3.  NetWare Requester
  6295.  
  6296.   4.  NetWare Other
  6297.  
  6298.   5.  NetWare Server
  6299.  
  6300.   This chapter contains a description of the responsibilities of each of  these
  6301.   queues.    The Software Solution Services representative will be able to more
  6302.   efficiently direct your call if you can determine which queue  would  be  the
  6303.   appropriate one to assist with your problem or question.
  6304.  
  6305.   This  chapter  also  contains  the general NetWare problem reporting forms to
  6306.   collect the initial  problem  determination  information  required  by  these
  6307.   queues.    Having  this problem information available prior to placing a call
  6308.   for assistance will enable the Support Center representative  to  more  effi-
  6309.   ciently resolve your problem.
  6310.  
  6311.  
  6312.   5.1  NETWARE VERSION 4 PROBLEMS
  6313.   _______________________________
  6314.  
  6315.   QUEUE NAME:  NW40
  6316.  
  6317.   This queue addresses problems with NetWare version 4.0.
  6318.  
  6319.  
  6320.   5.2  NETWARE COMMUNICATIONS PROBLEMS
  6321.   ____________________________________
  6322.  
  6323.   QUEUE NAME:  NCOMM
  6324.  
  6325.   This queue addresses problems with the following products:
  6326.  
  6327.   o   NetWare 3270 LAN Workstation for DOS v3.0
  6328.  
  6329.   o   NetWare 3270 LAN Workstation for Macintosh v1.1
  6330.  
  6331.   o   NetWare 3270 LAN Workstation for Windows v1.2
  6332.  
  6333.   o   NetWare Access Services (NAS) v1.3
  6334.  
  6335.   o   NetWare Asynchronous Communications (NACS) v3.0
  6336.  
  6337.  
  6338.  
  6339.                  NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  90
  6340.  
  6341.  
  6342.  
  6343.  
  6344.  
  6345.  
  6346.  
  6347.  
  6348.  
  6349.   o   NetWare Communications Services Manager v1.0
  6350.  
  6351.   o   NetWare Hostprint v1.0
  6352.  
  6353.   o   NetWare for SAA v1.3
  6354.  
  6355.   o   NetWare SNA Links (single) v1.0
  6356.  
  6357.   o   NetWare Vector Graphics Option v3.0
  6358.  
  6359.  
  6360.   5.3  NETWARE REQUESTER PROBLEMS
  6361.   _______________________________
  6362.  
  6363.   QUEUE NAME:  NWKSTA
  6364.  
  6365.   This queue addresses problems with the following products:
  6366.  
  6367.   o   NetWare DOS Client
  6368.  
  6369.   o   NetWare Requester for OS/2 v1.3
  6370.  
  6371.   o   NetWare Requester for OS/2 v2.0
  6372.  
  6373.   o   NetWare Lite v1.1
  6374.  
  6375.  
  6376.   5.4  NETWARE OTHER PROBLEMS
  6377.   ___________________________
  6378.  
  6379.   QUEUE NAME:  NWOTHR
  6380.  
  6381.   This queue addresses problems with the following products:
  6382.  
  6383.   o   NetWare LANalyzer for Windows v2.0
  6384.  
  6385.   o   NetWare Services Manager v1.3b
  6386.  
  6387.  
  6388.   5.5  NETWARE SERVER PROBLEMS
  6389.   ____________________________
  6390.  
  6391.   QUEUE NAME:  NWSRV
  6392.  
  6393.   This queue addresses problems with the following products:
  6394.  
  6395.   o   NetWare v2.2
  6396.  
  6397.   o   NetWare v3.11
  6398.  
  6399.   o   NetWare Flex/IP v1.2
  6400.  
  6401.   o   NetWare FTAM v1.2
  6402.  
  6403.   o   NetWare NFS v1.2b
  6404.  
  6405.   o   NetWare Runtime
  6406.  
  6407.  
  6408.                  NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  91
  6409.  
  6410.  
  6411.  
  6412.  
  6413.  
  6414.  
  6415.  
  6416.  
  6417.  
  6418.   o   NetWare for Macintosh (NLM) v3.011
  6419.  
  6420.   o   NetWare Name Services (NNS)
  6421.  
  6422.  
  6423.  
  6424.  
  6425.  
  6426.  
  6427.  
  6428.  
  6429.  
  6430.  
  6431.  
  6432.  
  6433.  
  6434.  
  6435.  
  6436.  
  6437.  
  6438.  
  6439.  
  6440.  
  6441.  
  6442.  
  6443.  
  6444.  
  6445.  
  6446.  
  6447.  
  6448.  
  6449.  
  6450.  
  6451.  
  6452.  
  6453.  
  6454.  
  6455.  
  6456.  
  6457.  
  6458.  
  6459.  
  6460.  
  6461.  
  6462.  
  6463.  
  6464.  
  6465.  
  6466.  
  6467.  
  6468.  
  6469.  
  6470.  
  6471.  
  6472.  
  6473.  
  6474.                  NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  92
  6475.  
  6476.  
  6477.  
  6478.  
  6479.  
  6480.  
  6481.  
  6482.  
  6483.  
  6484.   5.6  NETWARE PROBLEM INFORMATION
  6485.   ________________________________
  6486.  
  6487.   The following general problem-determination information may be requested when
  6488.   working with NetWare support.
  6489.  
  6490.  
  6491.  
  6492.   5.6.1  NETWARE PROBLEM INFORMATION - SOFTWARE
  6493.  
  6494.  
  6495.          Level of NetWare code on NetWare servers
  6496.  
  6497.          _________ NetWare operating system version
  6498.          _________ Corrective service applied
  6499.  
  6500.  
  6501.         DOS workstation:       Level of NetWare     Level of IBM code
  6502.  
  6503.          DOS version           _____________        _____________
  6504.          DOS corrective
  6505.            service level       _____________        _____________
  6506.          IPX or ODI?           _____________        _____________
  6507.          Shell Version         _____________        _____________
  6508.          NetWare client
  6509.            corrective service
  6510.            applied             _____________        _____________
  6511.  
  6512.  
  6513.         NetWare Requester for OS/2:
  6514.  
  6515.          OS/2 version          _____________        _____________
  6516.          OS/2 corrective
  6517.            service/Service
  6518.            Pak applied         _____________        _____________
  6519.          Version of NetWare
  6520.            requester           _____________        _____________
  6521.          NetWare corrective
  6522.            service/NSD applied _____________        _____________
  6523.  
  6524.  
  6525.          Version of failing applications
  6526.          ___________________________
  6527.          ___________________________
  6528.          ___________________________
  6529.  
  6530.  
  6531.          Server
  6532.          _______________ NLM/VAP loaded
  6533.          _______________ LAN drivers
  6534.          _______________ Disk drivers
  6535.          _______________ NAME SPACE loaded
  6536.  
  6537.  
  6538.  
  6539.  
  6540.  
  6541.                  NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  93
  6542.  
  6543.  
  6544.  
  6545.  
  6546.  
  6547.  
  6548.  
  6549.  
  6550.  
  6551.   5.6.2  NETWARE PROBLEM INFORMATION - HARDWARE
  6552.  
  6553.  
  6554.          _______________ Brand of failing machine
  6555.          _______________ Model of failing machine
  6556.          _______________ Speed of failing machine
  6557.          _______________ Type of network (token-ring, Ethernet, etc.)
  6558.          _______________ Brand of LAN adapters involved
  6559.          _______________ Model of LAN adapters involved
  6560.  
  6561.  
  6562.          Printer information (if applicable)
  6563.          ________________ Brand of printer
  6564.          ________________ Model of printer
  6565.          ________________ Printer driver name
  6566.          ________________ Printer version
  6567.          ________________ Printer setup/configuration information
  6568.  
  6569.          ___________________________________________________________
  6570.  
  6571.          ___________________________________________________________
  6572.  
  6573.  
  6574.  
  6575.   5.6.3  GENERAL NETWORK PROBLEM INFORMATION
  6576.  
  6577.  
  6578.  
  6579.  
  6580.  
  6581.  
  6582.  
  6583.  
  6584.  
  6585.  
  6586.  
  6587.  
  6588.  
  6589.  
  6590.  
  6591.  
  6592.  
  6593.  
  6594.  
  6595.  
  6596.  
  6597.  
  6598.  
  6599.  
  6600.  
  6601.  
  6602.  
  6603.  
  6604.  
  6605.  
  6606.  
  6607.                  NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  94
  6608.  
  6609.  
  6610.  
  6611.  
  6612.  
  6613.  
  6614.  
  6615.  
  6616.  
  6617.  
  6618.          Bridges/routers in use
  6619.  
  6620.          ___________________________________________________________
  6621.  
  6622.          ___________________________________________________________
  6623.  
  6624.          ___________________________________________________________
  6625.  
  6626.  
  6627.          Bridge/router between workstations and servers
  6628.  
  6629.          ___________________________________________________________
  6630.  
  6631.  
  6632.          Complete error messages from all errors displayed on
  6633.          workstation and server screens
  6634.  
  6635.          ___________________________________________________________
  6636.  
  6637.          ___________________________________________________________
  6638.  
  6639.          ___________________________________________________________
  6640.  
  6641.  
  6642.          Server error log entries in time frame of reported failure
  6643.  
  6644.          ___________________________________________________________
  6645.  
  6646.          ___________________________________________________________
  6647.  
  6648.          ___________________________________________________________
  6649.  
  6650.  
  6651.  
  6652.  
  6653.  
  6654.  
  6655.  
  6656.  
  6657.  
  6658.  
  6659.  
  6660.  
  6661.  
  6662.  
  6663.  
  6664.  
  6665.  
  6666.  
  6667.  
  6668.  
  6669.  
  6670.  
  6671.  
  6672.  
  6673.                  NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  95
  6674.  
  6675.  
  6676.  
  6677.  
  6678.  
  6679.  
  6680.  
  6681.  
  6682.  
  6683.   5.6.4  NETWARE PROBLEM DESCRIPTION
  6684.  
  6685.          Description of problem
  6686.  
  6687.          ___________________________________________________________
  6688.  
  6689.          ___________________________________________________________
  6690.  
  6691.          ___________________________________________________________
  6692.  
  6693.  
  6694.          Steps to re-create problem
  6695.  
  6696.          ___________________________________________________________
  6697.  
  6698.          ___________________________________________________________
  6699.  
  6700.          ___________________________________________________________
  6701.  
  6702.  
  6703.          History of recent hardware/software changes on
  6704.          workstations
  6705.  
  6706.          ___________________________________________________________
  6707.  
  6708.          ___________________________________________________________
  6709.  
  6710.  
  6711.          History of recent hardware/software changes on servers
  6712.  
  6713.          ___________________________________________________________
  6714.  
  6715.          ___________________________________________________________
  6716.  
  6717.  
  6718.          Network load at time of failure
  6719.  
  6720.          ___________________________________________________________
  6721.  
  6722.          ___________________________________________________________
  6723.  
  6724.  
  6725.          Does application fail if run only from workstation?    Y    N
  6726.  
  6727.  
  6728.          Has "it" ever worked?     Y     N
  6729.  
  6730.  
  6731.          Is this a new installation?     Y     N
  6732.  
  6733.  
  6734.  
  6735.  
  6736.  
  6737.  
  6738.  
  6739.                  NETWARE TEAM DESCRIPTIONS AND REQUIRED PROBLEM INFORMATION  96
  6740.  
  6741.  
  6742.  
  6743.  
  6744.  
  6745.  
  6746.  
  6747.  
  6748.  
  6749.   6.0  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES
  6750.   ______________________________________________________________
  6751.  
  6752.  
  6753.  
  6754.  
  6755.  
  6756.   Using  the  Communications  Manager/2  Problem Determination (PD) guide, cus-
  6757.   tomers can do their own problem determination and in many cases avoid placing
  6758.   a service call.  The PD guide has a collection of different problem scenarios
  6759.   that step you through to the resolution of a problem or prompt  you  for  the
  6760.   proper documentation before placing a service call.
  6761.  
  6762.   For  Communications  Manager/2  release  1.0,  reference  the  Communications
  6763.   Manager/2 Problem Determination Guide Form Number SC31-6156  (See  Chapter  1
  6764.   "Problem Determination Procedures").
  6765.  
  6766.   For  Communications  Manager/2  release  1.1,  the  Communications  Manager/2
  6767.   Problem Determination  Guide  is  available  as  an  INF  file  that  can  be
  6768.   optionally installed.
  6769.  
  6770.   To install the PD Guide:
  6771.  
  6772.   1.  Go to the Desktop.
  6773.  
  6774.   2.  Using the mouse, double-click on the Communications Manager/2 ICON.
  6775.  
  6776.   3.  Using  the mouse, double-click on the Communications Manager/2 Setup ICON
  6777.       and then click on OK in the IBM window.
  6778.  
  6779.   4.  Under the Options pull-down menu, select Install Additional Functions.
  6780.  
  6781.   5.  Using the mouse, click on the PD Guide.  After the PD Guide installs,  an
  6782.       ICON is placed on the Desktop.
  6783.  
  6784.   Once  the PD Guide is installed, to begin problem determination, double-click
  6785.   on the PD Guide ICON and then select  Procedures.    Select  Start  Here  and
  6786.   answer the questions that follow.
  6787.  
  6788.  
  6789.   6.1  HELPFUL HINTS AND TIPS
  6790.   ___________________________
  6791.  
  6792.  
  6793.   6.1.1  FINDING THE CAUSE OF INSTALLATION PROBLEMS
  6794.  
  6795.   o   Determine  if  the  CM.LOG  in OS2 CMLIB exists. If it does, then edit or
  6796.       type this file to see the error messages  produced  during  installation.
  6797.       See "Checking the Online Message Reference" below.
  6798.  
  6799.   o   Determine  if  the CMRINST.LOG in OS2 CMLIB exists. If it does, then edit
  6800.       or type this file to see the error messages  produced  during  CID  proc-
  6801.       essing.
  6802.  
  6803.  
  6804.  
  6805.  
  6806.  
  6807.                   COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  97
  6808.  
  6809.  
  6810.  
  6811.  
  6812.  
  6813.  
  6814.  
  6815.  
  6816.  
  6817.   o   Determine  if  the  CM.LOG  in CMLIB exists. If it does then edit or type
  6818.       this file to see the error messages or view this  file  from  the  OPTION
  6819.       pulldown of CMSETUP.
  6820.  
  6821.   o   Check  the  FFST/2  Message log for errors.  If FFST/2 was operational at
  6822.       the time of the error.  See "Checking the FFST/2 Message log" below.
  6823.  
  6824.   o   Consult the Communications Manager/2  Workstation  installation  publica-
  6825.       tions.
  6826.  
  6827.  
  6828.   6.1.2  FINDING THE CAUSE OF CONFIGURATION PROBLEMS
  6829.  
  6830.   o   If   errors  occurred  during  the  verification  of  the  Communications
  6831.       Manager/2 configuration you will be prompted to view the VERIFY.LOG
  6832.  
  6833.   o   Use the CMRECORD command to produce an ASCII file  showing  the  Communi-
  6834.       cations Manager/2 Configuration. You can print this file or display it in
  6835.       an  OS/2  window  while you review error messages CMRECORD <configuration
  6836.       filename>.
  6837.  
  6838.   o   Check the FFST/2 Message log  for  errors.    See  "Checking  the  FFST/2
  6839.       Message log" below.
  6840.  
  6841.   o   Use the Help available on the Configuration panels. Help is available via
  6842.       PF1  in  a  field or put focus on the field and click on the help button.
  6843.       This will present help for the field. PF2 from a HELP window or HELP in a
  6844.       window will produce general help for the window.
  6845.  
  6846.   o   Consult the IBM "Communications Manager/2 configuration publications.
  6847.  
  6848.   o   Finding the cause of problems when migrating a configuration from a  pre-
  6849.       vious  release  to Communications Manager/2.  Check the UPGRADE.LOG using
  6850.       the FFST/2 Message Log Formatter to view this file.   See  "Checking  the
  6851.       FFST/2 Message log" below.
  6852.  
  6853.   o   Check  the  FFST/2  Message  log  for  errors.   See "Checking the FFST/2
  6854.       Message log" below.
  6855.  
  6856.  
  6857.   6.1.3  FINDING THE CAUSE OF CID PROBLEMS
  6858.  
  6859.   o   Check the CMRINST.LOG in OS2 CMLIB or CMLIB.  Edit or type this  file  to
  6860.       see the error messages produced.
  6861.  
  6862.   o   Check  the  FFST/2  Message  log  for  errors.   See "Checking the FFST/2
  6863.       Message log" below.
  6864.  
  6865.  
  6866.  
  6867.  
  6868.  
  6869.  
  6870.  
  6871.  
  6872.  
  6873.                   COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  98
  6874.  
  6875.  
  6876.  
  6877.  
  6878.  
  6879.  
  6880.  
  6881.  
  6882.  
  6883.   6.1.4  FINDING THE CAUSE OF OTHER COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEMS
  6884.  
  6885.   o   Use the CMRECORD command to produce an ASCII file  showing  the  Communi-
  6886.       cations  Manager/2 Configuration.   You can print this file or display it
  6887.       in an OS/2 window while you review error messages.  CMRECORD  <configura-
  6888.       tion filename>.
  6889.  
  6890.   o   Check  the  FFST/2  Message  log  for  errors.   See "Checking the FFST/2
  6891.       Message log" below.
  6892.  
  6893.   o   If  you  are  receiving  a OIA MACH___ or COMM error message, press ALT-Q
  6894.       while in an emulator window or chose  Emulator  Help  from  the  Emulator
  6895.       window pull down.
  6896.  
  6897.  
  6898.   6.1.5  CHECKING THE ONLINE MESSAGE REFERENCE
  6899.  
  6900.   1.  In the Communications Manager/2 ICON VIEW folder, choose the MESSAGE REF-
  6901.       ERENCE  ICON,  or  from  a  command prompt type "VIEW CMMSGREF" and press
  6902.       Enter.
  6903.  
  6904.   2.  SELECT the message prefix for the message you are interested in or  chose
  6905.       SERVICES, SEARCH and type the message number.
  6906.  
  6907.   3.  Press Enter or double click on the messages.
  6908.  
  6909.  
  6910.   6.1.6  CHECKING THE SYSTEM ERROR LOG
  6911.  
  6912.   1.  In the FFST/2 folder, chose the SYSTEM ERROR LOG ICON or from the command
  6913.       prompt type "START SYSLOG" and press Enter.
  6914.  
  6915.   2.  On the OS/2 ERROR LOG FORMATTER, the most recent error log record is dis-
  6916.       played.    Choose the error record that matches the PROBLEM ID, PROBE ID,
  6917.       DATE and TIME.
  6918.  
  6919.       Follow the instructions for the  message  that  directed  you  here.  All
  6920.       system error log entries should have a corresponding message entry.
  6921.  
  6922.  
  6923.   6.1.7  CHECKING THE FFST/2 MESSAGE LOG
  6924.  
  6925.   1.  Locate the FFST/2 folder on the OS/2 desk top.
  6926.  
  6927.   2.  In  the  FFST/2  folder,  chose  the MESSAGE LOG FORMATTER ICON.   If the
  6928.       FFST/2 folder is not on the Desktop, you may enter MSGLOGF to invoke  the
  6929.       Message Log Formatter in an OS/2 window.
  6930.  
  6931.   3.  On  the  OPEN panel, select the message log you are currently using.  The
  6932.       default message log is OS2 SYSTEM OS2MLOG.DAT (on the boot drive). Errors
  6933.       which occurred during Verify or Upgrade  of  your  configuration  may  be
  6934.       viewed by selecting either VERIFY.LOG or UPGRADE.LOG in the  CMLIB direc-
  6935.       tory.  Select the desired directory and log, then click on OPEN.
  6936.  
  6937.  
  6938.  
  6939.                   COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  99
  6940.  
  6941.  
  6942.  
  6943.  
  6944.  
  6945.  
  6946.  
  6947.  
  6948.  
  6949.   4.  On the MESSAGE LOG FORMATTER panel, the current System and Communications
  6950.       Manager/2  messages  are  displayed.  Review the message details and then
  6951.       message help for each message.  The message at the top is the most recent
  6952.       message.
  6953.  
  6954.       Help can be selected as follows:
  6955.  
  6956.       a.  Place the cursor on the line of the message you where help is needed.
  6957.  
  6958.       b.  From  options pull down, select DETAIL ENTRY  (or double click on the
  6959.           line).
  6960.  
  6961.           Note the scroll bars, the next button and  the  previous  button,  to
  6962.           move  the displayed information.  The message may direct you to other
  6963.           sources of information, such as the System  Error  Log,  FFST/2  DUMP
  6964.           formatter,  or the Communications Manager/2 Publications, make a note
  6965.           of the PROBE ID, PROBLEM ID, DATE, and TIME.
  6966.  
  6967.  
  6968.   6.1.8  CHECKING THE FFST/2 DUMP FORMATTER
  6969.  
  6970.   1.  In the FFST/2 folder, choose the DUMP FORMATTER ICON or  from  a  command
  6971.       prompt type "START EPWDF" and press Enter.
  6972.  
  6973.   2.  On DUMP FORMATTER/OPEN panel, choose the dump file to open as directed by
  6974.       the  message.   EPWALERT.DMP is the most common dump file, containing all
  6975.       the alerts for Communications Manager/2.
  6976.  
  6977.   3.  Choose the dump record that matches the PROBE ID, the  PROBLEM  ID,  DATE
  6978.       and  TIME.    Follow  the  instructions for the message that directed you
  6979.       here.
  6980.  
  6981.  
  6982.   6.1.9  COMMUNICATIONS MANAGER/2 SNA PHONE CONNECT CONFIGURATIONS PROBLEMS
  6983.  
  6984.  
  6985.   6.1.9.1  General
  6986.  
  6987.   o   Ensure LAPS is at Level 2.20 (WR07020) or higher
  6988.  
  6989.   o   Ensure NO LAN protocols are bound to the SNA PHONE drivers
  6990.  
  6991.       NOTE:  DO NOT select a protocol in  LAPS  when  adding  the  COM  NETWORK
  6992.              ADAPTERS selection.
  6993.  
  6994.   o   If PROTOCOLS (802.X or NETBIOS) have been bound inadvertently, you MUST:
  6995.  
  6996.       1.  First delete them for the SNAPHONE drivers
  6997.  
  6998.       2.  Invoke CMSETUP
  6999.  
  7000.  
  7001.  
  7002.  
  7003.  
  7004.  
  7005.                  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  100
  7006.  
  7007.  
  7008.  
  7009.  
  7010.  
  7011.  
  7012.  
  7013.  
  7014.  
  7015.           NOTES:
  7016.  
  7017.           a.  Ensure  you update the PROTOCOL DRIVER section of the CMSETUP via
  7018.               the  OPTIONS  pull-down  and  CONFIGURE  any  Feature  or  Option
  7019.               selection.
  7020.  
  7021.           b.  Ensure you choose YES for updating the PROTOCOL.INI.
  7022.  
  7023.           c.  Sometimes  the  ASYNC  PORT  speed may need to be lowered to 9600
  7024.               from the 38k default.  You may do this in CMSETUP by changing the
  7025.               Port Connection Manager selection.
  7026.  
  7027.               This is NOT related to the transmission speed of the connection
  7028.  
  7029.           d.  Ensure that SDLCDD.SYS is NOT in the CONFIG.SYS.  This may happen
  7030.               when the CMSETUP is done  incorrectly.    This  will  cause  very
  7031.               strange  and  difficult  to analyze problems when using SNA PHONE
  7032.               CONNECT
  7033.  
  7034.  
  7035.   6.1.9.2  V25 BIS Autodial for WAC and SDLC
  7036.  
  7037.   CM/2 has implemented V25 BIS support  limited  to  support  provided  by  the
  7038.   adapters  supported by CM/2.  This limits the modems that can be used for V25
  7039.   BIS  Autodial  to  modems  that  support  the   standard   explicitly   using
  7040.   BIT-oriented protocols.  The Synchronous Dial commands will be in 7 bit ASCII
  7041.   using ODD Parity.
  7042.  
  7043.   ENSURE THAT YOUR MODEM IS SET FOR ODD PARITY
  7044.  
  7045.   Some modems support ONLY Character-oriented dialing protocol and are not sup-
  7046.   ported  by  CM/2 using V25 BIS autodial support.  Please contact the manufac-
  7047.   turer of your modem for additional information.
  7048.  
  7049.   To accommodate those modems that only support NRZI, set NRZI in the Port Con-
  7050.   nection Manager.  You may still be able to use NRZI in the end  to  end  con-
  7051.   nection by setting NRZI in the Connection Manager configuration using CMSETUP
  7052.   using the steps above.
  7053.  
  7054.  
  7055.   6.1.9.3  WAC adapter Tips
  7056.  
  7057.   Ensure  you  are  using  IBMWAC.OS2  at  2.00.03 or higher.   A later version
  7058.   2.00.04 is available on the CM/2 BBS (919)543-8200 using SERV  OPTION  2  and
  7059.   specifying WACFIX.  This corrects a problem when using Multi-drop lines.
  7060.  
  7061.   Ensure MAXTRANSMITS is at least 8 and MAXDATA is at least 2 bytes larger than
  7062.   the MAX I-Field in CM/2 or just set it to the maximum, 4486.
  7063.  
  7064.   If  you  are  using a WAC adapter and also have a Token Ring adapter, you may
  7065.   need to change the Shared RAM address in one of these adapters when using ISA
  7066.   bus machines.
  7067.  
  7068.  
  7069.  
  7070.  
  7071.                  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  101
  7072.  
  7073.  
  7074.  
  7075.  
  7076.  
  7077.  
  7078.  
  7079.  
  7080.  
  7081.   6.1.9.4  MPCA Adapter (Microchannel bus)
  7082.  
  7083.   Ensure MPA is referenced to use ARBITRATION LEVEL 1.   Ensure PORT  addresses
  7084.   x'380'  thru  x'38F' are not used by any other adapters.  Sound cards usually
  7085.   use PORT addresses in this range.   Please remove any Sound  cards  that  may
  7086.   cause a conflict.  If you need to use V25 BIS Autodial support, you will need
  7087.   the MPCA Adapter at Part No. 6451114 or later.
  7088.  
  7089.   Ensure SDLCDD.SYS is NOT in the CONFIG.SYS.  This may happen when the CMSETUP
  7090.   is done incorrectly.  If using SNA PHONE CONNECT this will cause very strange
  7091.   and difficult to analyze problems.
  7092.  
  7093.  
  7094.   6.1.9.5  MPCA Adapter (ISA bus)
  7095.  
  7096.   Ensure  DMA  Channel  1,  IRQ3,  and IRQ4 are not used by any other adapters.
  7097.   Ensure PORT addresses x'380' thru x'38F' are not used by any other  adapters.
  7098.   Sound  cards  usually  use  addresses in this range.   Remove any sound cards
  7099.   prior to using the MPCA adapter.   The MPCA for  ISA  bus  supports  V25  BIS
  7100.   autodial, the older SDLC adapter does not have this support.
  7101.  
  7102.   Ensure SDLCDD.SYS is NOT in the CONFIG.SYS.  This may happen when the CMSETUP
  7103.   is done incorrectly.  If using SNA PHONE CONNECT this will cause very strange
  7104.   and difficult to analyze problems.
  7105.  
  7106.  
  7107.   6.2  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM INFORMATION - GENERAL
  7108.   ___________________________________________________________
  7109.  
  7110.   When placing a call for IBM Service, you will be asked questions by the Soft-
  7111.   ware  Solution  Services representative so please have the following informa-
  7112.   tion available.
  7113.  
  7114.   1.  From an OS/2 prompt, issue the command SYSLEVEL and record the  following
  7115.       information:
  7116.  
  7117.       a.  The Release and Version of Communications Manager/2 and its COMPID.
  7118.  
  7119.       b.  The  current  Corrective  Service  Diskette  (CSD) level for Communi-
  7120.           cations Manager/2.
  7121.  
  7122.       c.  The Release of OS/2 installed.
  7123.  
  7124.   2.  PC Type and Model.
  7125.  
  7126.   3.  The size of storage RAM and Hard Drive.
  7127.  
  7128.   4.  HOST or LAN connectivity (For example,  SDLC, Token Ring, Ethernet, ISDN,
  7129.       SRPI, X.25)
  7130.  
  7131.   5.  Error Messages (Check your FFST/2 message log if  error  message  is  not
  7132.       displayed).
  7133.  
  7134.   6.  Your Fax number.
  7135.  
  7136.  
  7137.  
  7138.                  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  102
  7139.  
  7140.  
  7141.  
  7142.  
  7143.  
  7144.  
  7145.  
  7146.  
  7147.  
  7148.   6.3  COMMUNICATIONS MANAGER/2 REQUIRED PROBLEM INFORMATION AND TEAM
  7149.   ___________________________________________________________________
  7150.   DESCRIPTION
  7151.   ___________
  7152.  
  7153.   Once  the Software Solution Services representative completes the information
  7154.   gathering session with you, your call is transferred  LIVE  to  the  Communi-
  7155.   cations  Manager/2  Live Call Transfer (SCREEN) team.  The Software Solutions
  7156.   Service representative also creates a Problem Management Record  (PMR)  which
  7157.   contains  the  information just requested and transfers the PMR to the SCREEN
  7158.   team's queue (CMMISC).
  7159.  
  7160.   In  the  event  the  SCREEN  team  is unable to resolve your problem, the PMR
  7161.   opened by the Software Solution Services representative is placed in  one  of
  7162.   the following queues in Call Back mode.
  7163.  
  7164.   The  CALL  BACK  team for Communications Manager/2 products is divided into 3
  7165.   work groups (queues).  They are:
  7166.  
  7167.   1.  Communications Manager/2 APPC (APPC/APPN)
  7168.  
  7169.   2.  Communications Manager/2 5250 (3270 & 5250 Emulators)
  7170.  
  7171.   3.  Communications Manager/2 MISC (Miscellaneous)
  7172.  
  7173.   The following topics discuss the responsibilities for each  of  these  queues
  7174.   with a description for each component.
  7175.  
  7176.   Having your problem information available prior to placing a call for assist-
  7177.   ance and determining which queue is appropriate for your problem or question,
  7178.   will help the Software Solution Services representative direct your call more
  7179.   efficiently.
  7180.  
  7181.  
  7182.   6.4  OS/2 COMMUNICATIONS MANAGER/2 APPC PROBLEMS
  7183.   ________________________________________________
  7184.  
  7185.   QUEUE NAME:  CBAPPC
  7186.  
  7187.   The APPC team is responsible for the following:
  7188.  
  7189.   o   APPC Protocols
  7190.  
  7191.       -   Assistance  with  problems during implementation of Advanced Program-
  7192.           to-Program Communications (APPC). Note that  APPC  uses  the  LU  6.2
  7193.           interface architecture (a particular type of SNA LU).
  7194.  
  7195.   o   APPN Protocols
  7196.  
  7197.       -   Assistance  with  problems during implementation of Advanced Peer-to-
  7198.           Peer Networking communication protocols (APPN). APPN is used in  con-
  7199.           junction  with  APPC  LU  6.2  to  decentralize network control while
  7200.           centralizing network management. This allows for arbitrary topologies
  7201.           and connection flexibility.
  7202.  
  7203.   o   SNA Gateway Feature
  7204.  
  7205.  
  7206.  
  7207.                  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  103
  7208.  
  7209.  
  7210.  
  7211.  
  7212.  
  7213.  
  7214.  
  7215.  
  7216.  
  7217.       -   Assistance with problems when adding the Communications Manager/2 SNA
  7218.           Gateway feature.  The SNA Gateway feature allows an OS/2  workstation
  7219.           to  act  as a communications controller, or gateway, between multiple
  7220.           workstations and one or more SNA Host.
  7221.  
  7222.   o   LUA
  7223.  
  7224.       -   Assistance  with  problems  during  implementation of the IBM Conven-
  7225.           tional LU Application (LUA) Access  Method.  LUA  consist  of  system
  7226.           software  and interfaces that supply input/output service routines to
  7227.           support communications using the SNA LU 0, LU 1, LU 2, and LU 3  pro-
  7228.           tocols.
  7229.  
  7230.   o   CPIC
  7231.  
  7232.       -   Assistance  with problems during implementation of the Systems Appli-
  7233.           cation Architecture (SAA) Common Programming Interface  for  Communi-
  7234.           cations (CPI Communications). CPI-C provides an alternative method of
  7235.           program-to-program communications using the SNA LU 6.2 facilities.
  7236.  
  7237.   o   Network Management Services
  7238.  
  7239.       -   Assistance  with  implementing  Management  Services (MS). Management
  7240.           Services are functions distributed among network components  to  help
  7241.           operate, manage and control a network.
  7242.  
  7243.   o   Sub-System Management
  7244.  
  7245.       -   Assistance  with  using  or  resolving problems encountered when uti-
  7246.           lizing Communications Manager/2 Sub-System Management facility.  Sub-
  7247.           System Management provides an  interface  to  help  manage  sessions,
  7248.           links, and the APPC Attach Manager.
  7249.  
  7250.   o   SNA Connections
  7251.  
  7252.       -   Assistance  with  resolving  problems  encountered where Transaction,
  7253.           Emulation, and LU 6.2 programs are not connecting after the Data Link
  7254.           Control layer has been established.  (Problems with Data Link Control
  7255.           (DLC) are handled by the CMMISC and CBMISC Support queues.
  7256.  
  7257.  
  7258.   6.5  COMMUNICATIONS MANAGER/2 EMULATOR PROBLEMS
  7259.   _______________________________________________
  7260.  
  7261.   QUEUE NAME:  CB5250
  7262.  
  7263.   The Emulator team is responsible for the following:
  7264.  
  7265.   o   3270/5250 Emulators
  7266.  
  7267.       -   Problems dealing with  workstations  emulating  the  functions  of  a
  7268.           3270-type  terminal  or a 5250-type terminal connected to a host com-
  7269.           puter, 3270 file transfer, and Host Graphics/GDDM.
  7270.  
  7271.   o   3270/5250 Host Print
  7272.  
  7273.  
  7274.                  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  104
  7275.  
  7276.  
  7277.  
  7278.  
  7279.  
  7280.  
  7281.  
  7282.  
  7283.  
  7284.       -   Problems related to directing  printouts  from  both  System/370  and
  7285.           AS/400  hosts to personal computer workstation printers emulating the
  7286.           host printers.
  7287.  
  7288.   o   Keyboard Remap
  7289.  
  7290.       -   Problems  dealing  with workstation keyboards emulating the functions
  7291.           of the keys on an IBM 3270 Display Station or IBM 5250  display  ter-
  7292.           minal.
  7293.  
  7294.   o   EHLLAPI
  7295.  
  7296.       -   Problems  relating  to  the  Emulator High-Level Language Application
  7297.           Programming Interface allowing programs  on  an  IBM  workstation  to
  7298.           access a host presentation space.
  7299.  
  7300.   o   SRPI
  7301.  
  7302.       -   Problems  dealing with the ability of a personal computer workstation
  7303.           using the Server-Requester Programming Interface to  request  a  task
  7304.           from   the   System/370  host  server  that  uses  the  IBM  Enhanced
  7305.           Connectivity Facilities (ECF) to interconnect IBM personal  computers
  7306.           and IBM System/370 host computers.
  7307.  
  7308.  
  7309.   6.6  COMMUNICATIONS MANAGER/2 MISCELLANEOUS PROBLEMS
  7310.   ____________________________________________________
  7311.  
  7312.   QUEUE NAME:  CBMISC
  7313.  
  7314.   The Miscellaneous team is responsible for the following:
  7315.  
  7316.   o   CMSETUP/CMUPGRAD
  7317.  
  7318.       -   Any  problems  associated  with the installation or setup of Communi-
  7319.           cations Manager/2.
  7320.  
  7321.       -   Problems associated with the migration of a prior release of Communi-
  7322.           cations Manager/2 to a more current version.
  7323.  
  7324.   o   Installation/Configuration
  7325.  
  7326.       -   Assistance will be provided for installing or configuring the  Commu-
  7327.           nications Manager/2 DLC's such as SDLC, Token Ring, and X.25.
  7328.  
  7329.   o   Configuration Installation Distribution (CID)
  7330.  
  7331.       -   Problems  with  the creation of CID response files, CID installations
  7332.           as they pertain to Communications Manager/2 and the  various  parame-
  7333.           ters required to accomplish a successful CID install.
  7334.  
  7335.   o   ASYNC Emulator
  7336.  
  7337.       -   Problems  installing,  configuring, and connectivity.   This does not
  7338.           include modem setup.
  7339.  
  7340.  
  7341.                  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  105
  7342.  
  7343.  
  7344.  
  7345.  
  7346.  
  7347.  
  7348.  
  7349.  
  7350.  
  7351.   o   ALL DLC's
  7352.  
  7353.       -   Configuration  and  installation  problems associated with any of the
  7354.           Communications Manager/2 Data Link Controls.
  7355.  
  7356.       -   Provide parameter matching assistance  between  the  workstation  and
  7357.           host.
  7358.  
  7359.       -   Provide  PD/PSI  assistance  once  the configuration has successfully
  7360.           installed.  This does not include any problems associated with  hard-
  7361.           ware (modems, cables, routers, bridges etc.).
  7362.  
  7363.   o   FFST/2
  7364.  
  7365.       -   Problems  with the System Error Log, Message Log, Message Console and
  7366.           the Dump formatter.
  7367.  
  7368.       -   Alerts being generated that are not being sent to an external product
  7369.           such as Netview.
  7370.  
  7371.   o   Novell Coexistence
  7372.  
  7373.       -   Problems with the coexistence of Communications Manager/2 and  Novell
  7374.           as  they  pertain  to  the  setup  and installation of Communications
  7375.           Manager.
  7376.  
  7377.       -   We will not provide assistance for installing the Novell products.
  7378.  
  7379.       -   Verify that the appropriate changes have been made to the  config.sys
  7380.           file and ensure that the order of installation has been followed.
  7381.  
  7382.   o   Remote Operations (ROPS)
  7383.  
  7384.       -   Remote  management  tool used for solving installation and configura-
  7385.           tion problems.
  7386.  
  7387.  
  7388.  
  7389.  
  7390.  
  7391.  
  7392.  
  7393.  
  7394.  
  7395.  
  7396.  
  7397.  
  7398.  
  7399.  
  7400.  
  7401.  
  7402.  
  7403.  
  7404.  
  7405.  
  7406.  
  7407.                  COMMUNICATIONS MANAGER/2 PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES  106
  7408.  
  7409.  
  7410.  
  7411.  
  7412.  
  7413.  
  7414.  
  7415.  
  7416.  
  7417.   APPENDIX A.  TECHNICAL EDUCATION
  7418.   ________________________________
  7419.  
  7420.  
  7421.  
  7422.  
  7423.  
  7424.   There  are  technical classes available for customers who want in-depth know-
  7425.   ledge about Personal Systems Products.  These classes provide detailed  tech-
  7426.   nical  information on the Products or in-depth problem determination (such as
  7427.   analyzing traces and dumps, or using the OS/2 kernel debugger).   The  charge
  7428.   for  each  class will be defined on an individual basis, as determined by the
  7429.   duration of the class, travel expenses to the customer location, and  reason-
  7430.   able and actual living expenses for the instructors.  Alternatively, customer
  7431.   personnel  can travel to the support location for the education.  This travel
  7432.   may be necessary for any classes requiring specialized hardware  for  use  in
  7433.   the class.
  7434.  
  7435.   Customers requiring education in the operation or configuration of these Pro-
  7436.   ducts  should  attend  one of the classes offered by IBM Skill Dynamics.  For
  7437.   the latest information on courses and  costs,  call  IBM  Skill  Dynamics  at
  7438.   1-800-IBM-TEACh (U.S.) or 1-800-465-1234 (Canada).
  7439.  
  7440.   In addition to the classes offered by Skill Dynamics, the following technical
  7441.   classes are available from the Products' support locations.
  7442.  
  7443.  
  7444.   A.1  OS/2 OPERATING SYSTEM
  7445.   __________________________
  7446.  
  7447.   The following class is available for the OS/2 operating system:
  7448.  
  7449.  
  7450.   TITLE:              OS/2 Hang and Trap Analysis Workshop
  7451.  
  7452.   FORMAT:             Workshop at IBM Boca Raton
  7453.  
  7454.   SPONSOR:            OS/2 System Technical Support
  7455.  
  7456.   OBJECTIVE:          To transfer to the student all of the following:
  7457.  
  7458.                       o   The ability to diagnose the CAUSE of a trap occurring
  7459.                           on OS/2.
  7460.  
  7461.                       o   A  familiarity  with both of the major OS/2 debugging
  7462.                           tools.
  7463.  
  7464.                       o   Experience with  an  effective  problem-determination
  7465.                           technique.
  7466.  
  7467.   CONTENT:            This  is  the  same  training  provided  for the IBM OS/2
  7468.                       support personnel who belong to  the  Hang/Trap  analysis
  7469.                       team.    The workshop is an intense class for those seri-
  7470.                       ously interested in learning to  diagnose  the  cause  of
  7471.                       problems in an OS/2 system.  All instructors work in OS/2
  7472.                       System  Technical  Support.    Students successfully com-
  7473.  
  7474.  
  7475.                                           Appendix A.  TECHNICAL EDUCATION  107
  7476.  
  7477.  
  7478.  
  7479.  
  7480.  
  7481.  
  7482.  
  7483.  
  7484.  
  7485.                       pleting this workshop should be able  to  find  the  full
  7486.                       pathname  of the application programs involved with fail-
  7487.                       ures.  If given the appropriate  link  map  and  compiler
  7488.                       output files, students should be able to find the failing
  7489.                       line,  the  name,  the  parameters, and variables for the
  7490.                       failing application function, as well as  the  same  data
  7491.                       about the caller of the failing function, and so on, back
  7492.                       to  the  main  program  entry.   If the failure is within
  7493.                       OS/2, students should be able  to  pinpoint  the  failing
  7494.                       API,   together  with  the  parameters  that  caused  the
  7495.                       failure, in addition to the above data for  the  applica-
  7496.                       tion functions.
  7497.  
  7498.   DURATION:           4.5 Days
  7499.  
  7500.   CONTACT:            Customers  who  are  interested  in  the  above education
  7501.                       should  contact  the  Solution   Management   Center   at
  7502.                       1-800-992-4777.
  7503.  
  7504.  
  7505.  
  7506.  
  7507.  
  7508.  
  7509.  
  7510.  
  7511.  
  7512.  
  7513.  
  7514.  
  7515.  
  7516.  
  7517.  
  7518.  
  7519.  
  7520.  
  7521.  
  7522.  
  7523.  
  7524.  
  7525.  
  7526.  
  7527.  
  7528.  
  7529.  
  7530.  
  7531.  
  7532.  
  7533.  
  7534.  
  7535.  
  7536.  
  7537.  
  7538.  
  7539.  
  7540.  
  7541.                                           Appendix A.  TECHNICAL EDUCATION  108
  7542.  
  7543.  
  7544.  
  7545.  
  7546.  
  7547.  
  7548.  
  7549.  
  7550.  
  7551.   A.2  CICS OS/2
  7552.   ______________
  7553.  
  7554.   The following two classes are available for CICS OS/2:
  7555.  
  7556.  
  7557.   TITLE:              CICS OS/2 Installation and Configuration Assistance
  7558.  
  7559.   FORMAT:             At customer account
  7560.  
  7561.   SPONSOR:            CICS OS/2 Level 2
  7562.  
  7563.   OBJECTIVE:          After completion of visit, the customer should have:
  7564.  
  7565.                       o   A fully operational CICS OS/2 environment.
  7566.  
  7567.                       o   Systems  personnel  able  to  maintain the system and
  7568.                           debug system problems.
  7569.  
  7570.   CONTENT:            On-site support from the  CICS  OS/2  Support  Center  to
  7571.                       assist  in  the  installation  and  configuration of CICS
  7572.                       OS/2.   Includes Host  Links  and  Peer-to-Peer  communi-
  7573.                       cations via both Netbios and LU6.2.
  7574.  
  7575.   DURATION:           2 Days
  7576.  
  7577.   CONTACT:            Customers  who  are  interested  in  the  above education
  7578.                       should  contact  the  Solution   Management   Center   at
  7579.                       1-800-992-4777.
  7580.  
  7581.  
  7582.  
  7583.  
  7584.  
  7585.   TITLE:              CICS OS/2 Problem-Determination Education
  7586.  
  7587.   FORMAT:             At customer account
  7588.  
  7589.   SPONSOR:            CICS OS/2 Level 2
  7590.  
  7591.   OBJECTIVE:          After completion of the class, the student should be able
  7592.                       to:
  7593.  
  7594.                       o   Determine if a problem is caused by an application or
  7595.                           a system failure.
  7596.  
  7597.                       o   Use debug aids.
  7598.  
  7599.   CONTENT:            CICS  application debugging on the OS/2 Platform.  Course
  7600.                       includes use of  CICS  OS/2  trace,  COBOL  Animator  and
  7601.                       Xilerator, and SPM/2.
  7602.  
  7603.   DURATION:           3 to 5 Days
  7604.  
  7605.  
  7606.  
  7607.  
  7608.                                           Appendix A.  TECHNICAL EDUCATION  109
  7609.  
  7610.  
  7611.  
  7612.  
  7613.  
  7614.  
  7615.  
  7616.  
  7617.  
  7618.   CONTACT:            Customers  who  are  interested  in  the  above education
  7619.                       should  contact  the  Solution   Management   Center   at
  7620.                       1-800-992-4777.
  7621.  
  7622.  
  7623.  
  7624.  
  7625.  
  7626.  
  7627.  
  7628.  
  7629.  
  7630.  
  7631.  
  7632.  
  7633.  
  7634.  
  7635.  
  7636.  
  7637.  
  7638.  
  7639.  
  7640.  
  7641.  
  7642.  
  7643.  
  7644.  
  7645.  
  7646.  
  7647.  
  7648.  
  7649.  
  7650.  
  7651.  
  7652.  
  7653.  
  7654.  
  7655.  
  7656.  
  7657.  
  7658.  
  7659.  
  7660.  
  7661.  
  7662.  
  7663.  
  7664.  
  7665.  
  7666.  
  7667.  
  7668.  
  7669.  
  7670.  
  7671.  
  7672.  
  7673.  
  7674.                                           Appendix A.  TECHNICAL EDUCATION  110
  7675.  
  7676.  
  7677.  
  7678.  
  7679.  
  7680.  
  7681.  
  7682.  
  7683.  
  7684.   A.3  OS/2 DATABASE MANAGER
  7685.   __________________________
  7686.  
  7687.   The following class is available for OS/2 Database Manager:
  7688.  
  7689.  
  7690.   TITLE:                   Database Manager for OS/2 Problem-Determination Edu-
  7691.                            cation
  7692.  
  7693.   FORMAT:                  At customer account, or at Toronto Lab
  7694.  
  7695.   SPONSOR:                 Level 2 OS/2 Database Manager Service
  7696.  
  7697.   OBJECTIVES:              During the class, the instructors will:
  7698.  
  7699.                            o   Familiarize  customers with the various Database
  7700.                                Manager debugging tools available.
  7701.  
  7702.                            o   Provide customer with hands-on  experience  with
  7703.                                these tools.
  7704.  
  7705.                            o   Give  customer  enough  knowledge  to  use these
  7706.                                PD/PSI tools and techniques back in their  envi-
  7707.                                ronment,  to  assist  them  with determining the
  7708.                                source of problems.
  7709.  
  7710.   CONTENT:
  7711.  
  7712.                            o   SQLTRC, TRACE and SQLJTRC
  7713.  
  7714.                            o   .INX, .DAT and .LF file analysis
  7715.  
  7716.                            o   .TARRR/DART
  7717.  
  7718.                            o   Locking and process analysis
  7719.  
  7720.                            o   Client/Server       Communication        problem
  7721.                                determination/problem-source identification
  7722.  
  7723.                            o   LABs  will be included to provide hands-on expe-
  7724.                                rience
  7725.  
  7726.   OPTIONS:                 This course can be taught in the EE 1.3 DBM, ES  1.0
  7727.                            DBM  or  DB2/2 1.0 environments.  If the customer is
  7728.                            using a DRDA environment with DDCS/2 1.0  or  DDCS/2
  7729.                            2.0,  an  additional  section  on these PD/PSI tech-
  7730.                            niques can be added to the course.
  7731.  
  7732.   DURATION:                2 Days
  7733.  
  7734.   CONTACT:                 Customers who are interested in the above  education
  7735.                            should  contact  the  Solution  Management Center at
  7736.                            1-800-992-4777 at  least  one  month  prior  to  the
  7737.                            desired  date.   Date and price for customer sit   e
  7738.                            education can be negotiated.
  7739.  
  7740.  
  7741.                                           Appendix A.  TECHNICAL EDUCATION  111
  7742.  
  7743.  
  7744.  
  7745.  
  7746.  
  7747.  
  7748.  
  7749.  
  7750.  
  7751.  
  7752.  
  7753.  
  7754.  
  7755.  
  7756.  
  7757.  
  7758.  
  7759.  
  7760.  
  7761.  
  7762.  
  7763.  
  7764.  
  7765.  
  7766.  
  7767.  
  7768.  
  7769.  
  7770.  
  7771.  
  7772.  
  7773.  
  7774.  
  7775.  
  7776.  
  7777.  
  7778.  
  7779.  
  7780.  
  7781.  
  7782.  
  7783.  
  7784.  
  7785.  
  7786.  
  7787.  
  7788.  
  7789.  
  7790.  
  7791.  
  7792.  
  7793.  
  7794.  
  7795.  
  7796.  
  7797.  
  7798.  
  7799.  
  7800.  
  7801.  
  7802.  
  7803.  
  7804.  
  7805.  
  7806.  
  7807.                                           Appendix A.  TECHNICAL EDUCATION  112
  7808.  
  7809.  
  7810.  
  7811.  
  7812.  
  7813.  
  7814.  
  7815.  
  7816.  
  7817.   APPENDIX B.  TRADEMARKS AND REGISTERED TRADEMARKS
  7818.   _________________________________________________
  7819.  
  7820.  
  7821.  
  7822.  
  7823.  
  7824.   Audio Visual Connection, BookManager, Communications Manager/2, C Set/2, DB2,
  7825.   DisplayWrite,  HelpCenter, HelpWare, IBM, ImagePlus, LAN NetView, LAN NetView
  7826.   Fix, LAN NetView Manage, LAN NetView Monitor, LAN NetView Scan,  LAN  NetView
  7827.   Monitor,  LAN  Server,  Micro Channel, NetView, Operating System/2, OS/2, Pen
  7828.   for OS/2, Personal System/2, Presentation Manager, PS/1, PS/2, Systems Appli-
  7829.   cation Architecture, TALKLink, ThinkPad, Ultimedia, and  XGA  are  registered
  7830.   trademarks of International Business Machines Corp.
  7831.  
  7832.  
  7833.   APPN,  CICS, CICS/ESA, CICS OS/2, Common User Access, C Set ++, CUA, Current,
  7834.   DATABASE 2, DataHub, DB2, DB2/2, DDCS/2, The Developer Connection  for  OS/2,
  7835.   DISTRIBUTED DATABASE CONNECTION SERVICES/2, DRDA, Extended Services for OS/2,
  7836.   IBMLink,  IMS  Client  Server/2,  Information Warehouse, LANStreamer, Library
  7837.   Reader, LinkWay, Matinee, Midware, Multimedia Presentation Manager/2, Natural
  7838.   Computing,  NAVIGATOR,  PCjr,  PenAssist,  PowerPC,  PowerOpen,  SAA,   Skill
  7839.   Dynamics,  Skill Dynamics Canada, SOMobjects, SQL/DS, Storyboard, Ultimotion,
  7840.   VSE/ESA, WIN-OS/2, Workplace Shell, and XT are  trademarks  of  International
  7841.   Business Machines Corp.
  7842.  
  7843.  
  7844.   The following are trademarks of other companies:
  7845.  
  7846.  
  7847.   TRADEMARK                               OWNER
  7848.  
  7849.   Adaptec                                 Adaptec, Inc.
  7850.   AMI                                     American Megatrends, Inc.
  7851.   ATI                                     ATI Technologies, Inc.
  7852.   ProAudio Spectrum                       Media Vision, Inc.
  7853.   CodeView                                Microsoft Corporation
  7854.   CompuServe                              CompuServe, Inc.
  7855.   Corel                                   Corel Systems Corp.
  7856.   Diamond Stealth                         Diamond Computer Systems
  7857.   Ethernet                                Xerox Corp.
  7858.   Future Domain                           Future Domain Corporation
  7859.   Fujitsu                                 Fujitsu Limited
  7860.   Headland                                Headland Technology, Inc.
  7861.   *Hercules                               Hercules Computer Technology
  7862.   Hewlett-Packard                         Hewlett-Packard Company
  7863.   Hitachi                                 Hitachi Ltd.
  7864.   HP, LaserJet, DeskJet, OpenView, and    Hewlett-Packard Co.
  7865.   PaintJet
  7866.   IEEE                                    The Institute of Electrical and Elec-
  7867.                                           tronics
  7868.                                           Engineers
  7869.   Intel and Indeo                         Intel Corp.
  7870.   Internet                                Internet, Inc.
  7871.   IOMEGA                                  IOMEGA, Inc.
  7872.  
  7873.  
  7874.                          Appendix B.  TRADEMARKS AND REGISTERED TRADEMARKS  113
  7875.  
  7876.  
  7877.  
  7878.  
  7879.  
  7880.  
  7881.  
  7882.  
  7883.  
  7884.   TRADEMARK                               OWNER
  7885.   ISO                                     International Organization for Stand-
  7886.                                           ardization.
  7887.   LAN Workplace                           Novell Inc.
  7888.   LaserJet                                Hewlett-Packard Company
  7889.   Lotus, Lotus Notes, and 1-2-3           Lotus Development Corp.
  7890.   Macintosh                               Apple Computer Corp.
  7891.   Micronics                               Micronics Electronics, Inc.
  7892.   Micropolis                              Micropolis Corporation
  7893.   Microsoft and Microsoft C               Microsoft Corp.
  7894.   NEC                                     NEC Corp.
  7895.   NetWare, NetWare Server, and Novell     Novell, Inc.
  7896.   Orchid                                  Orchid Technology, Inc.
  7897.   PCMCIA                                  Personal Computer Memory Card Inter-
  7898.                                           national
  7899.                                           Association
  7900.   PenDOS                                  Communication Intelligence Corp.
  7901.   Pentium                                 Intel Corp.
  7902.   Phoenix                                 Phoenix Technologies, Ltd.
  7903.   PostScript and Adobe Type Manager       Adobe Systems, Inc.
  7904.   ProComm                                 Datastorm Technologies, Inc.
  7905.   Prodigy                                 Prodigy Services Co.
  7906.   Quantum                                 Quantum Corporation
  7907.   QVision                                 Compaq Computer Corp.
  7908.   Seagate                                 Seagate Technology, Inc.
  7909.   Sony                                    Sony Corp.
  7910.   SoundBlaster                            Creative Labs, Inc.
  7911.   Stacker                                 Stac Electronics
  7912.   STB                                     STB Systems, Inc.
  7913.   Superstor                               AddStor, Inc.
  7914.   Toshiba                                 Toshiba Corporation
  7915.   Trident                                 Trident Miscrosystems, Inc.
  7916.   Western Digital                         Western Digital Corporation
  7917.   Windows, Win32, and Windows NT          Microsoft Corp.
  7918.  
  7919.  
  7920.  
  7921.  
  7922.  
  7923.  
  7924.  
  7925.  
  7926.  
  7927.  
  7928.  
  7929.  
  7930.  
  7931.  
  7932.  
  7933.  
  7934.  
  7935.  
  7936.  
  7937.  
  7938.  
  7939.  
  7940.                          Appendix B.  TRADEMARKS AND REGISTERED TRADEMARKS  114
  7941.  
  7942.  
  7943.  
  7944.  
  7945.  
  7946.  
  7947. DSMKDF474W FONT SAVE STACK EMPTY - DEFAULT ASSUMED.
  7948. DSMMOM395I '.EDFELIST' LINE 280: .pf
  7949. DSMMOM397I '.EDFELIST' WAS IMBEDDED AT LINE 1587 OF 'PROBREP
  7950. T'
  7951. DSMBEG323I STARTING PASS 2 OF 2.
  7952. DSMKDF474W FONT SAVE STACK EMPTY - DEFAULT ASSUMED.
  7953. DSMMOM395I '.EDFELIST' LINE 280: .pf
  7954. DSMMOM397I '.EDFELIST' WAS IMBEDDED AT LINE 1587 OF 'PROBREP
  7955. T'
  7956.  
  7957.  
  7958.  
  7959.  
  7960.  
  7961.  
  7962.  
  7963.  
  7964.  
  7965.  
  7966.  
  7967.  
  7968.  
  7969.  
  7970.  
  7971.  
  7972.  
  7973.  
  7974.  
  7975.  
  7976.  
  7977.  
  7978.  
  7979.  
  7980.  
  7981.  
  7982.  
  7983.  
  7984.  
  7985.  
  7986.  
  7987.  
  7988.  
  7989.  
  7990.  
  7991.  
  7992.  
  7993.  
  7994.  
  7995.  
  7996.  
  7997.  
  7998.  
  7999.  
  8000.  
  8001.  
  8002.  
  8003.  
  8004.  
  8005.  
  8006.  
  8007.  
  8008.  
  8009.  
  8010.