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Text File  |  1993-02-17  |  2KB  |  94 lines
  1. OS/2 2.x Technical Support Topics - Course OS2CE101
  2.     Installation, configuration, crash recovery, EA management
  3.  
  4. Objective:
  5. ==================
  6. To improve OS/2 onsite support of OS/2 2.0 installations.  Support
  7. procedures will be documented and explained
  8.  
  9. Intended Audience:
  10. ==================
  11.    IBM OSS, CE, and other Customer support personnel
  12.    Onsite support personnel
  13.    Programmers who will interface with OS/2 customers
  14.  
  15. Prerequisites
  16. ==================
  17.    Have installed OS/2 2.0
  18.    Have used OS/2 2.0 (especially Workplace Shell)
  19.    Prior install/user experience with DOS and Windows
  20.    Hardware installation experience a plus
  21.  
  22. Course length: 5 days
  23.  
  24. Outline
  25. ==================
  26. OS/2 Product
  27.    Description, Packaging
  28.    Support personnel org chart
  29.    Other support mechanisms: BBS, CServe, hotline
  30. HW configuration caveats
  31.    Microchannel, PS/2
  32.    PS/1, Valuepoint
  33.    OEM
  34. Disk partition management
  35.    Options: Boot Manager, Dual Boot, other
  36.    Support of other operating systems
  37.    Formatting issues
  38. OS/2 Installation
  39.    Selective install
  40.    Device install
  41.    Anticpated support issues
  42. Boot Sequence
  43.    Process - from POST to Workplace shell (WPS)
  44.    Config.sys load order
  45.    STARTUP.CMD, AUTOEXEC.BAT
  46. Device configuration
  47.    Device driver types: BASDEV, DEVICE
  48.    Peripherals
  49.       Disks - Bernoulli boxes, CD-ROM, tape, Floptical
  50.       Communications - Modems, Faxes
  51.       IO connections - SCSI, proprietary
  52. OS/2 configurations/setups
  53.    DOS sessions settings
  54.    WIN-OS/2
  55. System Files
  56.    OS2.INI, OS2SYS.INI
  57.    Other system files
  58. Identifying revision level
  59.  
  60.  
  61. OS/2 2.x Technical Support Topics - OS2CE101  (Con't)
  62.  
  63. Extended Attributes
  64.    EA_DATA.SF file structure
  65.    EA contents, functions
  66.    EAUTIL usage
  67.    Anticipated support functions
  68. Crash Recovery
  69.    Kernel trashed/missing
  70.    EA trashed/missing
  71.    Desktop icons disappear
  72.    Config.sys deletion
  73.       Shell statement missing - config.sys
  74.       DOS Session not available error msg
  75.    Boot manager partition written over
  76.    Missing DLLs
  77.       list of critical DLLs
  78.    Third party recovery tools
  79.    Crash recovery techniques
  80. Third party OS/2 utilities
  81.    Disk Maintenance - files and disk optimization
  82.    System analysis
  83.    System performance enhancement
  84. Program anomalities
  85.    OS/2 base OS
  86.    Workplace shell (WPS)
  87.    Win-OS/2
  88.    DOS apps
  89.    Windows apps
  90.    Networking environments
  91. Optional:
  92.    REXX: Command, functions
  93.  
  94.