home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ARM Club 1 / ARM_CLUB_CD.iso / contents / sillies / silly8 / B / BreakDown < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1994-02-10  |  2.8 KB  |  73 lines
  1.             WHAT TO DO WHEN THIS MACHINE BREAKS DOWN
  2.             ****************************************
  3.  
  4.  
  5. 1.   Do  not  call for service until everyone concerned  has  had 
  6.      time  to  form  an opinion as to what is  wrong.  Give  each 
  7.      member  of  staff  an opportunity to  correct  the  problem. 
  8.      Whenever possible, ALL controls and adjusting screws  should 
  9.      be turned.
  10.  
  11. 2.   After several days, when the machine malfunction has  become 
  12.      a major emergency, place an URGENT call for service. Fridays 
  13.      are best, but any time after 4 p.m. is o.k.
  14.  
  15. 3.   Alert  all personnel so that each can give their version  of 
  16.      what is wrong. Suggestions on how to fix the machine will be 
  17.      welcomed by the engineer.
  18.  
  19. 4.   Hide  the  service  history log that  is  found  inside  the 
  20.      machine. Make several references about the man who was  here 
  21.      for the same problem last week.
  22.  
  23. 5.   Have at least eight graduate engineers present to ask highly 
  24.      technical  questions  which  are in no way  related  to  the 
  25.      problem.
  26.  
  27. 6.   The minute the engineer arrives, ask what caused the  delay. 
  28.      Make it clear that you expected him two days ago. Before  he 
  29.      can  answer,  ask  him  when the machine  will  be  back  in 
  30.      service.
  31.  
  32. 7.   The  machine  should be as dirty and greasy as  possible.  A 
  33.      mixture of oil and pencil sharpener shavings works well.  If 
  34.      the machine has electrical components, add staples and paper 
  35.      clips.
  36.  
  37. 8.   Assign  a member of staff to supervise the  repair,  someone 
  38.      who  has never seen or used the machine is  preferable.  Bad 
  39.      breath is a plus here and scores bonus points.
  40.  
  41. 9.   Ask  again  when the machine will be ready. Good  timing  is 
  42.      essential  and when the machine is in 800 pieces and  spread 
  43.      all over the floor will be just grand.
  44.  
  45. 10.  Be  sure the machine is in a narrow passage with  plenty  of 
  46.      people passing by, each making a comment about the time  the 
  47.      repair is taking. The lighting should be as low as possible, 
  48.      good engineers can work blindfold.
  49.  
  50. 11.  Ask if the machine is ready yet. If the engineer is  looking 
  51.      at  the schematic diagram, ask if he knows what he's  doing. 
  52.      It  doesn't  hurt to mention that you repaired  the  toaster 
  53.      last week without the aid of a schematic diagram.
  54.  
  55. 12.  When  the repair is completed, tell him what a swell job  he 
  56.      did. Say it should be a swell job as it took long enough.
  57.  
  58. 13.  Try  to  get the engineer to lower the bill. They  make  too 
  59.      much money anyway.
  60.  
  61. 14.  After  he has gone, call his supervisor and say the  machine 
  62.      is  worse  now  than before. Follow up with  a  letter  with 
  63.      copies to the Head Office.
  64.  
  65. FOLLOW THESE RULES ON EVERY CALL NO MATTER HOW SMALL THE PROBLEM
  66.  
  67.  
  68. Thanks to Diagnostic Engineer magazine (September October 1990)
  69.  
  70. 73's de Terry
  71.  
  72. GM0MUI @ GB7SAN
  73.