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Text File  |  1993-02-19  |  5KB  |  95 lines
  1.     TROUBLESHOOTING PC-PROOF
  2.  
  3.     If you have a problem or a question, please read this section before
  4.     contacting Intellect Systems.
  5.  
  6.     WHEN I RUN PC-PROOF ON MY LAPTOP, SOME OF THE MENUS AND DIALOG BOXES
  7.     ARE HARD TO READ.  CAN THE COLORS BE CHANGED?
  8.  
  9.     If you are using an LCD or monochrome screen, you can use a black and
  10.     white screen color set by selecting 'Use LCD color set' under the
  11.     'Options' menu.
  12.  
  13.     I CANNOT RUN PC-PROOF. WHEN I TRY TO START PC-PROOF, IT HANGS MY MACHINE.
  14.  
  15.     Check if you have a good copy of PC-Proof.  Try to load PC-Proof on
  16.     another machine.  Go to a computer store if you don't have access to
  17.     another computer.  If you can't get PC-Proof to run on any machine,
  18.     then your copy of PC-Proof is defective.  Get another copy of PC-Proof
  19.     and try again.  If PC-Proof won't work on just your machine, then you
  20.     may be using an incompatible utility or driver.  Old mouse drivers can
  21.     hang PC-Proof on startup.  The latest version of the Microsoft mouse
  22.     driver is 8.2.  Try to use the latest mouse driver.  If PC-Proof still
  23.     won't work, then boot your machine from a plain DOS disk (no
  24.     autoexec.bat or config.sys file).  If PC-Proof runs, then one of the
  25.     programs in your startup files is incompatible with PC-Proof.
  26.     Eliminate programs from your autoexec.bat and config.sys files one at a
  27.     time, until you find the incompatible program.  Please report any
  28.     incompatible programs and drivers to Intellect Systems.  If you find
  29.     that the program crashes or behaves in an unusual manner when you go
  30.     through a particular sequence of events, then you may have detected a
  31.     defect in the program.  The first person to report a defect will be
  32.     eligible to receive a registered copy of PC-Proof with the correction.
  33.  
  34.     THE PROGRAM SAYS THAT I NEED TO WAIT FOR ANOTHER USER TO QUIT
  35.     USING PC-PROOF. WHAT IS HAPPENING?
  36.  
  37.     PC-Proof will only allow a limited number of users to access the
  38.     program at the same time.  You can increase the number of users by
  39.     calling Intellect Systems and requesting additional network user
  40.     licenses.  If you are certain that no one else is currently using
  41.     PC-Proof and you are still getting this message, then the network
  42.     tracking files need resetting.  To reset PC-Proof, run the batch file
  43.     RESET.BAT, which is included with the program.  You should make sure
  44.     that everyone who uses PC-Proof, quits the program normally.  If
  45.     someone quits PC-Proof by just turning off their machine or their
  46.     machine crashes, this will cause the network tracking files to become
  47.     unsychronized.
  48.  
  49.     WHERE ARE MY CONFIGURATION FILES BEING WRITTEN TO? HOW DO I
  50.     USE THE SAMPLE CONFIGURATION FILES.
  51.  
  52.     It is important to remember that when you use the "Save Options"
  53.     command, your new configuration file is normally saved in the same
  54.     directory that you started PC-Proof in.  For example, if you started
  55.     PC-Proof from your C:\USR\MIKE directory, your new configuration file
  56.     will be stored in this directory.  If you use "Retrieve Options", only
  57.     the configurations files in C:\USR\MIKE will be displayed.  If you want
  58.     to use the sample configuration files, you will need to type in the
  59.     directory where PC-Proof is installed.  For example, you could type
  60.     C:\PCPROOF in the Retrieve Options dialog box.  The configuration files
  61.     found in C:\PCPROOF will then be displayed.  If all else fails, you can
  62.     reset your configuration by deleting the file PCPROOF.FIL from your
  63.     personal directories.  You can also install the program from the
  64.     original disks.
  65.  
  66.     THE CHANGES I MADE IN THE DOCUMENT DON'T SHOW UP WHEN I LOOK
  67.     AT THE FILE? WHAT HAPPENED TO MY CHANGES?
  68.  
  69.     First, you can only modify your original file if you are using either a
  70.     WordPerfect, PC-Write or a pure ASCII file.  If you are using any other
  71.     file format, your changes will not be written to the original file.
  72.  
  73.     I GET A DISK ACCESS ERROR WHILE USING PC-PROOF.  WHAT DOES THIS MEAN?
  74.  
  75.     This usually means that you cannot write to the disk that you are
  76.     using.  Check if you have ample disk space.
  77.  
  78.     HOW CAN I RUN PC-PROOF FROM ANY DIRECTORY?
  79.  
  80.     You can run PC-Proof from any directory by including the PC-Proof
  81.     installation directory in your DOS Path statement.
  82.  
  83.     WHEN I RUN PC-PROOF, IT SAYS THAT THERE IS NOT ENOUGH MEMORY.  HOW DO I
  84.     GET MORE MEMORY?
  85.  
  86.     PC-Proof requires a minimum of 277K of main memory to run.  Use CHKDSK
  87.     to see how much memory is available.  Check if you can remove any TSR
  88.     programs that are loaded on your system.
  89.  
  90.                If you cannot resolve the problem, write to:
  91.             Intellect Systems, P.O. Box 58213, Renton, WA 98058
  92.    Send EMAIL to: CompuServe 72630,3457, Internet 72630.3457@compuserve.com
  93.  If you cannot wait for a written reply, call (206) 226-0429 M-F 10AM-4PM PST
  94.  
  95.