home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ ftp.xmission.com / 2014.06.ftp.xmission.com.tar / ftp.xmission.com / pub / win95 / win95_ts.txt < prev    next >
Text File  |  2001-11-18  |  5KB  |  113 lines
  1. Troubleshooting Dial-up in Windows 95/98
  2.  
  3. Key/Legend To This Document:
  4. [] = Buttons, tabs, or actual wording
  5. "" = Information to be typed into INPUT fields
  6.  * = Very important step or note 
  7.  
  8. ----------------------------------------------
  9.  
  10.  
  11. You're not sure how to connect or disconnect. 
  12. ---------------------------------------------
  13.  If you're not sure how to connect to XMission using a modem, and
  14.  you've already followed the Windows 95/98 Dial-up Configuration
  15.  Instructions, you will need to do the following: 
  16.  
  17.   1) Double-click on [My Computer].
  18.   2) Double-click on the [Dial-Up Networking] icon.
  19.    *NOTE: If you would like to create a shortcut to your XMission
  20.     connection on your desktop, you can do it now by
  21.     right-clicking on [XMission], and selecting [Create Shortcut]. 
  22.   3) Double-click on the [XMission] icon.
  23.   4) Enter your XMission account name and password in the
  24.      appropriate fields (both are case-sensitive).
  25.   5) Check the box next to [Save Password], if you would like your
  26.      password to be saved (you won't have to type it every time
  27.      you dial).
  28.   6) Click [Connect]. 
  29.  
  30.  You are successfully online if you see a running timer or a
  31.  blinking icon in the system tray (lower right-hand corner of
  32.  desktop). To disconnect from XMission, double-click on the
  33.  connected icon in your system tray and then click [Disconnect]. 
  34.  
  35.  
  36. You don't have a [Dial-up Networking] icon in [My Computer]. 
  37. ------------------------------------------------------------
  38.  If you don't have a [Dial-up Netowkring] icon in [My Computer],
  39.  you probably don't have Dial-up Networking installed. To install
  40.  it, you will need to follow the instructions for Installing
  41.  Dial-up Networking in Windows 95/98. 
  42.  
  43.  
  44. You're connected but can't get email or browse the web. 
  45. -------------------------------------------------------
  46.  This problem is usually attributed to not having DNS numbers
  47.  entered in your XMission connection (called a connectoid). To
  48.  enter them, you will need to follow steps 10 through 18 on the
  49.  Windows 95/98 Dial-up Configuration Instructions. 
  50.  
  51.  
  52. You get the error, "Unable to negotiate a compatible set of network protocols." 
  53. -------------------------------------------------------------------------------
  54.  If you get this error it usually means that TCP\IP isn't installed
  55.  or your current TCP/IP stack is corrupted. To correct this, you will
  56.  need to follow the instructions for Installing or Replacing TCP/IP
  57.  in Windows 95/98. 
  58.  
  59.  
  60. You get the error, "The computer you are dialing is not answering." 
  61. -------------------------------------------------------------------
  62.  This can be caused by a variety of things. The following is a short
  63.  list of possible problems and solutions. 
  64.  
  65.   -You may be dialing the area code in addition to the local
  66.    XMission access number. To correct this, right-click the
  67.    [XMission] icon and select [properties]i. You should then uncheck
  68.    [Use area code and Dialing Properites]. 
  69.   -You may be dialing the wrong phone number. Before you connect,
  70.    check the number to be dialed and be sure it is your local
  71.    XMission access number. 
  72.   -The line quality is bad or the line is noisy. If you have anything
  73.    between the wall jack and the modem (phone splitter, cord extension,
  74.    answering machine, fax machine, etc.), try removing this and dialing
  75.    again. 
  76.   -Your modem may be trying to connect with KFlex, which is an
  77.    unsupported 56k protocol. If you determine that the problem isn't
  78.    caused by the first three options, you should call Tech Support for
  79.    help disabling KFlex.
  80.  
  81.  
  82. You get the error, "The modem is not responding." 
  83. -------------------------------------------------
  84.  This can also be caused by a variety of things. The following is a
  85.  short list of possible problems and solutions. 
  86.  
  87.   -The power to the the modem may be off (if it is an external modem).
  88.    Check to be sure that the power is connected and on. 
  89.   -The modem isn't connected properly to the computer. If it's an
  90.    external modem, check the connection to the com port on the back of
  91.    your computer. If it's an internal modem, be sure the modem is
  92.    seated properly in its slot. (You may need to have a professional
  93.    do this if you are not comfortable working with your computer's
  94.    hardware) 
  95.   -You may have a message on your Voice Messaging (which causes a
  96.    broken dial tone). When you check your messages, a solid dial tone
  97.    should return. 
  98.   -You may have the incorrect drivers for the modem. If your modem 
  99.    came with a drivers disk, you may want to try reinstalling the
  100.    drivers from it. 
  101.   -There may be an incorrect init. string in the modem properties.
  102.    If you've recently added an init. string, you should try removing
  103.    it and dialing again. 
  104.  
  105.  
  106. You get the error, "There is no dial tone." 
  107. -------------------------------------------
  108.  The modem is receiving no dial tone. Check your line and make sure the
  109.  phone is working and be sure the phone line is plugged into the correct
  110.  port on the modem. If you determine that these are not the problem, you
  111.  should call Tech Support. It's possible you may have a bad modem. 
  112.  
  113.