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Internet Message Format  |  2000-08-03  |  2KB
  1. From: John Webster <john@xmission.com>
  2. Subject: (xmcolocate) XMission: Support for Colocate clients
  3. Date: 04 Aug 2000 11:29:36 -0600
  4.  
  5. XMission Colocate Clients,
  6.  
  7. In our continuing quest to provide the highest quality in service XMission
  8. has developed a support mechanism specifically for our colocated clients.
  9.  
  10. The email address -> coloc911@xmission.com <- will open a ticket with
  11. our 911 system, page the on-call tech, and Kevin Blackham our colocate
  12. facility manager. The subject line should contain a brief description of
  13. 80 chars or less, which includes the account name and contact phone
  14. number. The pager only receives the subject line. You should leave a
  15. more detailed description in the body of the message.
  16.  
  17.  
  18. Here is an example of what a page should look like.
  19.  
  20.  FROM:    John Webster <dedicated@xmission.com>
  21.  TO:      coloc911@xmission.com
  22.  SUBJECT: <xmaccount> 801-243-9211 john, machine died, please help
  23.  BODY:    complete description of problem...
  24.  
  25. The subject line is sent to the pagers and our 911 tracking system.
  26.  
  27. This paging system is intended for use outside our normal support hours of
  28. 9am-9pm weekdays and 9am-5pm on Saturday.
  29.  
  30. I need to clarify that since XMission now provides 24/7 access, via
  31. key-card, that it should only be used if there appears to be a problem
  32. addressing issues such as our network, power, or if you absolutely cannot
  33. make it in. We are happy to help you when you need it, just be aware that
  34. consultation charges may apply.  Once our new Data Center is completed we
  35. will likely have someone on-site 24/7.
  36.  
  37. If you do not yet have a key-card to gain access to your equipment 24x7
  38. please contact me and arrangements can be made.
  39.  
  40. Please do not hesitate to contact me directly with additional questions 
  41. you may have. My contact information is located in signature below.
  42.  
  43. Thank you,
  44.   John
  45. XMission« Dedicated Client Service Manager
  46. John Webster              direct: 801.303.0805     office: 801.539.0852    
  47. john@xmission.com        cell: 801.243.9211        fax: 801.539.0853   
  48. dedicated@xmission.com           toll free: 1.877.XMISSION (964.7746)
  49. 51 East 400 South Suite 200   information: www.xmission.com/business/
  50. Salt Lake City, UT. 84111          Save a tree, use XMission email!
  51.  
  52.  
  53. -
  54.  To unsubscribe to xmcolocate, send an email to "majordomo@xmission.com"
  55.  with "unsubscribe xmcolocate" in the body of the message.
  56.  For information on digests or retrieving files and old messages send
  57.  "help" to the same address.  Do not use quotes in your message.
  58.  
  59.