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/ CICA NT 1997 April / CICA_NT_CD-ROM_Walnut_Creek_April_1997.iso / hotfix / rpc40a.exe / Q159176.TXT < prev    next >
Text File  |  1997-02-07  |  3KB  |  86 lines
  1. DOCUMENT:Q159176     [exchange]
  2. TITLE   :XADM: Store Stops Responding with High CPU Usage
  3. PRODUCT :Microsoft Exchange Server/Microsoft Windows NT
  4. PROD/VER:3.51 4.00
  5. OPER/SYS:WINDOWS
  6. KEYWORDS:kbusage kbbug3.51 kbbug4.00 kbfile
  7.  
  8. ---------------------------------------------------------------------------
  9. The information in this article applies to:
  10.  
  11.  - Microsoft Exchange Server, version 4.0
  12.  - Microsoft Windows NT Workstation versions 3.51 and 4.0
  13.  - Microsoft Windows NT Server versions 3.51 and 4.0
  14. ---------------------------------------------------------------------------
  15.  
  16. SYMPTOMS
  17. ========
  18.  
  19. The Microsoft Exchange Server Information Store service may appear to stop
  20. responding with 90 to 100 percent CPU time. Any clients may also stop
  21. responding; the cursor turns into the "wait" symbol (hourglass). When this
  22. problem occurs, stopping and starting the Information Store reduces the CPU
  23. usage to normal levels and frees up the clients.
  24.  
  25. CAUSE
  26. =====
  27.  
  28. A Microsoft Exchange Server Information Store thread loops forever on a
  29. Winsock recv() function. Winsock recv() is returning zero bytes received
  30. because the remote computer has gracefully disconnected the connection.
  31.  
  32. The reason for the problem is that the Information Store thread is stuck in
  33. a remote procedure call (RPC). The RPC routine is continually calling the
  34. Winsock recv() function because it is returning zero bytes read, which is
  35. an error.
  36.  
  37. RESOLUTION
  38. ==========
  39.  
  40. To resolve this problem, download and install the appropriate file:
  41.  
  42. Windows NT 3.51
  43. ---------------
  44.  
  45. This hotfix has been posted to the following Internet location:
  46.  
  47.    ftp://ftp.microsoft.com/bussys/winnt/winnt-public/fixes/usa/NT351/
  48.    hotfixes-postSP5/rpc-fix
  49.  
  50. Windows NT 4.0
  51. --------------
  52.  
  53. This hotfix has been posted to the following Internet location:
  54.  
  55.    ftp://ftp.microsoft.com/bussys/winnt/winnt-public/fixes/usa/NT40/
  56.    hotfixes-postSP2/rpc-fix
  57.  
  58. STATUS
  59. =====
  60.  
  61. Microsoft has confirmed this to be a problem in Windows NT version 3.51 and
  62. 4.0. A supported fix is now available, but is not fully regression-tested
  63. and should be applied only to systems experiencing this specific problem.
  64. Unless you are severely impacted by this specific problem, Microsoft
  65. recommends that you wait for the next Service Pack that contains this fix.
  66. Contact Microsoft Technical Support for more information.
  67.  
  68. KBCategory: kbusage kbbug3.51 kbbug4.00 kbfile
  69. KBSubcategory: XFOR nttcp NTSrvWkst
  70. Additional reference words: prodnt 4.00 3.51
  71.  
  72. ============================================================================
  73.  
  74. THE INFORMATION PROVIDED IN THE MICROSOFT KNOWLEDGE BASE IS
  75. PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND.  MICROSOFT DISCLAIMS
  76. ALL WARRANTIES, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING THE WARRANTIES
  77. OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  IN NO
  78. EVENT SHALL MICROSOFT CORPORATION OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR
  79. ANY DAMAGES WHATSOEVER INCLUDING DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL,
  80. CONSEQUENTIAL, LOSS OF BUSINESS PROFITS OR SPECIAL DAMAGES, EVEN IF
  81. MICROSOFT CORPORATION OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE
  82. POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.  SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION
  83. OR LIMITATION OF LIABILITY FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES
  84. SO THE FOREGOING LIMITATION MAY NOT APPLY.
  85.  
  86. Copyright Microsoft Corporation 1996.