Comércio Eletrônico

Há alguns anos, quando a Internet ainda estava "engatinhando", tanto em termos tecnológicos quanto em popularidade, muitas empresas estavam receosas em aceitar que uma nova forma de mídia, diferente de tudo o que já era conhecido, estava nascendo. Muitos diziam que a Internet não tinha futuro, e que era só mais um modismo passageiro. Inicialmente, a Internet teve um impacto "superficial", atingindo apenas um seleto grupo de pessoas que possuiam computador. Entretanto, a Informática cresceu assustadoramente, o número de vendas de computadores pessoais subiu e foi apenas uma questão de tempo até que a Internet se tornasse o que ela é hoje, simplesmente indispensável. No decorrer dos anos, muita coisa mudou.
Novas tecnologias, novas tendências, um mundo sem fronteiras, barreiras ou preconceitos se abriu. Junto com esse novo mundo, vieram novas oportunidades de negócios. No início, era tudo muito complicado e difícil de entender, e-business, e-commerce, business-to-busines e tantas outras siglas e palavras que praticamente ninguém entendia. Com o tempo, tudo ficou claro, a Internet oferecia uma oportunidade única: "Ofereça seu produto ou serviço, divulgue sua empresa ou trabalho para o mundo, por um custo inferior a qualquer outro meio de comunicação e de maneira muito mais rápida".
A Internet é um meio ideal para o comércio, afinal, onde mais pode-se estar disponível para clientes ou fornecedores do mundo inteiro 24 horas por dia?
Por essa razão, as mesmas empresas que antes tinham receio da Internet, decidiram entrar de cabeça nela.

O que é o Comércio Eletrônico ou E-Commerce?

Ao contrário do que muitos "especialistas" pensam, o Comércio Eletrônico pode ser muito mais simples do que ele é hoje em dia. Sempre que se fala em Comércio Eletrônico, são utilizados termos complicados, a grande maioria em inglês, mas que, na verdade, descrevem tarefas simples. B2B, B2C, data-warehousing, data-mining, e-procurement são bons exemplos de como pode ser complicado entender esse mundo.
O Comércio Eletrônico nada mais é do que a prática de negócios pela Internet, utilizando apenas a informação para satisfazer todas as necessidades de qualquer cliente na hora que ele desejar, onde quer que ele esteja. Não importa se você está no Brasil e seu cliente no Japão. Por isso, o Comércio Eletrônico faz tanto sucesso, e todas as empresas querem uma fatia desse mercado.
Imagine sua empresa divulgada no mundo inteiro, fazendo negócios em todos os cantos do planeta, e o melhor de tudo, com um custo muito baixo. Mas você deve ter cuidado ao tentar se aventurar nesse mundo digital. Ainda há muita confusão, como por exemplo, qual tecnologia adotar? ASP ou PHP? SQL ou ORACLE? E a confusão vai além da escolha da tecnologia. O que eu tenho? Um E-Business ou um E-Commerce?
Saiba que a diferença entre E-Business e E-Commerce é muito sutil, causando confusão até para alguns profissionais da área. O mesmo acontece com a escolha da tecnologia, caso você escolha uma tecnologia que não seja adequada as suas necessidades, sua loja virtual terá grandes chances de não progredir, pois seu site poderá ficar lento e, em alguns casos, até inútil.

A diferença entre E-Commerce e E-Business

Existe uma diferença sutil entre o E-Commerce e o E-Business, que causa confusão em muitos profissionais. Talvez, por ambos serem tratados no meio digital, muitas pessoas confundem e misturam o E-Commerce com o E-Business, enquanto muitas acham que é tudo a mesma coisa!
Primeiro, devemos compreender aquele "E", que antecede a maioria dos termos que se referem à Internet, como "electronic" ou "eletrônico" em português.
O E-Business é toda aplicação online que oferece suporte a negócios, mas que não precisa necessariamente concluir uma venda, ou seja, um E-Business não é, obrigatoriamente, uma loja virtual.
Por sua vez, o E-Commerce refere-se à venda, ou seja, é uma aplicação online que realiza qualquer tipo de venda.
Agora, um dado importante que, com certeza, vai confundir a cabeça de muita gente: um E-Commerce é, obrigatoriamente, um E-Business, embora um E-Business não seja um E-Commerce.

Segurança E-Commerce

A segurança é um dos assuntos mais abordados e discutidos em todo o mundo. Para que uma loja virtual dê certo, você precisa se preocupar, e muito, com a segurança dos dados.
Transações comerciais e financeiras devem ser feitas sem medo de que alguém, alheio ao processo, tenha acesso a esses dados. Seus clientes tem que ter certeza absoluta de que seus dados pessoais não caiam nas mãos de pessoas mal-intencionadas.
O E-Commerce cresce a cada dia. Embora a grande maioria dos brasileiros se preocupe com a segurança e ainda tenha medo de usar seu cartão de crédito na Internet, a venda de mercadorias online tem aumentado significativamente.
As estimativas mais otimistas dizem que, em 2002, o mercado de E-Commerce vai movimentar cerca de um trilhão e meio de dólares.
Se você deseja estar no meio dessa grana toda, é melhor começar a pensar na segurança da sua loja virtual. Para ajudar nessa árdua tarefa, destacamos alguns pontos básicos:

Privacidade e discrição

Apostamos que você não gosta que ninguém leia sua correspondência, veja o valor de suas compras ou suas faturas de cartão de crédito sem o seu consentimento. Portanto, sigilo absoluto sobre as ações, bem como os dados pessoais, do seu cliente é fundamental.

Idoneidade

Quando compra algo, você, geralmente, paga com cartão? Como saber se o número de seu cartão não será clonado? Na Internet, a cópia de informações é ainda mais fácil, então, assegurar a seu cliente de que nenhum saque ou modificação na conta bancária serão efetuados, sem que ele tenha autorizado.

Integridade

Mais do que ter certeza de que nenhuma de suas informações foi alterada, o seu cliente quer certificar-se também de que, nenhuma delas sofreu alteração no caminho. Quando a cobrança for feita, os valores devem ser exatamente aqueles mostrados para o cliente.

Dicas de sucesso
Cinco dicas que vão dar um empurrão no seu negócio virtual

Para qualquer empreendimento obter sucesso, é necessário que se tenha um bom plano de marketing. Na Internet, as coisas não são diferentes. Nela, a lei da oferta e procura se potencializa, tornando a competição desleal. O cliente em potencial troca sua empresa por outra, apenas com alguns cliques. Conceitos de propaganda e marketing, mais do que nunca, são indispensáveis para que sua loja virtual tenha sucesso na rede.
O marketing é um ponto quase inexplorado por todas as matérias que tratam de Comércio Eletrônico, e ninguém, exceto as grandes empresas, dá a devida importância. Para a grande maioria, basta desenvolver um bom sistema de vendas, ter uma boa conexão, um bom servidor, uma página bonitinha com as cores da sua empresa e um carrinho de compras. Enganam-se aqueles que pensam assim. Não é à toa que tantas empresas fracassam quando tentam adentrar no mundo virtual. Se a loja virtual não passar uma imagem de credibilidade, honestidade e transparência, pode ter certeza de que nenhum cliente que já passou por lá irá voltar. E pode ter certeza que nenhum dos amigos dele irá comprar lá também, porque a Internet é assim!
Mas nem só de armadilhas é feito o Comércio Eletrônico. Se bem desenvolvido, com uma equipe de "back office" competente, um estoque bem administrado e um plano de lojística bem estruturado, você tem tudo para dar certo na Web. A seguir, um pequeno roteiro com alguns dos principais pontos para alavancar sua loja virtual.

Back office. O quê?

Mais um termo complicado, porém, bastante utilizado por todos aqueles que desejam ter um empreendimento eletrônico de sucesso. Back office nada mais é, do que pessoas. Isso mesmo, gente. As pessoas que farão toda a parte burocrática do negócio, respondendo e-mails, processando vendas, trocas e devoluções, eventualmente, até atendendo o telefone! Portanto, ao contrário da maioria dos empresários brasileiros,não adianta gastar 50 mil reais em um maravilhoso Comércio Eletrônico, com tecnologia de ponta, e pagar um salário de R$ 500,00 por mês para que seus funcionários processem o back office.

Marca

Assim como em todo negócio, é necessário ter uma Marca. O segundo maior patrimônio de sua empresa, depois das pessoas. Ao contrário do mundo real, onde pequenas empresas se aproveitam do ambiente em que estão, por exemplo, shoppings e avenidas, no mundo virtual, as coisas não são bem assim. É muito difícil que sua empresa alcance sucesso sendo apenas parte de um shopping virtual, sem uma marca muito forte.

Facilidade e simplicidade

Pesquisas feitas em todo o mundo sempre apontam os formulários de compra ou cadastro como os maiores vilões dos sites de compra. Os clientes virtuais são pessoas decididas, que, na maioria dos casos, já sabem exatamente o que querem. Então, por que ficar insistindo em formulários enormes, cadastros quilométricos, nos quais, é necessário colocar até o nome do seu cachorro? As pessoas querem rapidez, facilidade e eficiência.
Os clientes da sua loja virtual devem ter a opção de efetuar qualquer compra sem ter que dar mais de quatro cliques, caso o cliente assim deseje. Na Internet, mais do que nunca, o cliente tem sempre a razão.

Sistema fiscal

Quando falamos em sistema fiscal, devemos tomar muito cuidado. No Comércio Eletrônico, as notas fiscais são essenciais. Ao contrário do mundo real, onde a grande maioria dos lojistas brasileiros simplesmente ignora a nota fiscal, sonega impostos e lucra com isso, no mundo virtual, sem elas, não se faz negócio. Todo o controle de uma loja virtual é feito por meio das notas fiscais; sem elas, o seu cliente não poderá trocar a mercadoria em caso de extravio, defeito ou qualquer outro tipo de problema. Lembre-se: " O cliente não tem como ir até sua loja!" Sem a nota fiscal, você não pode despachar a mercadoria, o entregador não sabe o que entregar e em que lugar entregar.

Estoque de mercadorias

Outro ponto muito importante para qualquer empreendimento: o estoque. Mais do que uma sala cheia de mercadorias e produtos, o estoque de uma loja virtual precisa ser organizado e bem administrado. É importantíssimo que você saiba quais produtos são os mais vendidos, os menos vendidos, o mais lucrativo e qual a freqüência de saída desses produtos. Investir em uma boa administração do estoque é, com certeza, uma das prioridades de um "empresário virtual". Muitos lojistas e varejistas fazem a chamada "administração do olhar", ou seja, devido à sua experiência, acreditam que podem administrar seu estoque sem nenhuma ajuda, quando, na verdade, não estão preparados para administrar esse tipo de informação. Portanto, tome muito cuidado com seu estoque de mercadorias.

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