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Text File  |  1992-09-26  |  13KB  |  316 lines
  1.                                ==Phrack Inc.==
  2.  
  3.                     Volume One, Issue Nine, Phile #6 of 10
  4.  
  5. [<+>]->->->->->->->->->->PLP<-<-<-<-<-<-<-<-<-<-[<+>]
  6.  |-|                     ---                     |-|
  7.  |P| S         [+] The Executioner [+]         L |P|
  8.  |h| t       [+]-PhoneLine Phantoms!-[+]       i |h|
  9.  |a| a       |-|-===================-|-|       n |a|
  10.  |n| l       |S|-|    -Present-    |-|S|       k |n|
  11.  |t| a       |e|-===================-|e|       o |t|
  12.  |o| g       |x|-|Plant Measurement|-|x|       L |o|
  13.  |m|         |y|-===================-|y|       a |m|
  14.  |s| 1       |-|-| Thanks to AT&T. |-|-|       n |s|
  15.  |-| 3       [+]-===================-[+]       d |-|
  16.  |P|                                             |P|
  17.  |L|  [+] Carrier Culprit    [+] Egyptian Lover  |L|
  18.  |P|  [+] The Executioner    [+] Solid State     |P|
  19.  |-|  [+] Black Majik        [+] Mr. Icom        |-|
  20.  |$|  -----------------------------------------  |$|
  21. [<+>]->->->->->->->->->->PLP<-<-<-<-<-<-<-<-<-<-[<+>]
  22.  
  23. Preface
  24. =======
  25.  
  26.      This first part in a series of three deals with how your CO measures its
  27. efficiency and hardware performance. I don't know how far I will go in this
  28. first segment so whatever I don't finish will be completed in parts two and
  29. three.
  30.  
  31. Introduction
  32. ============
  33.  
  34.      Have you ever gone trashing and the only thing you found was a large
  35. printout that looked like it was written in Chinese? Did you curse yourself
  36. because you spent 30 minutes digging through someone's lunch and digestive
  37. rejectables and the only thing that was readable was a large spool that
  38. contained such acronyms as TRUNK and CAMA and LATA linked by foreign letters
  39. that you never thought could be conjugated? Well, in this 3 part series, I
  40. hope to show you that that large printout with coffee stains isn't all
  41. useless.
  42.  
  43. Types of Measurements
  44. =====================
  45.  
  46.      Now, the way your CO determines how well it is serving you is by the
  47. Plant Measurement. The purpose of these measurements is to provide maintenance
  48. personnel with a quantitative summary of the condition of the hardware and its
  49. impact on customer service.
  50.  This data is printed out at the system terminal and is used to alert
  51. personnel about problems before they occur.
  52.  
  53.      Plant Measurement data is printed on the maintenance terminal via the
  54. following output messages:
  55.  
  56.      1. PM01 - The PM01 is a daily printout which is printed daily at 2:30 am.
  57.  
  58.      2. PM02 - The PM02 is a monthly summary printed immediately after the
  59.                daily PM01 printout only on the 23rd of each month.
  60.  
  61.      3. PM05 - The PM03 is a daily printout which is printed after the PM01 or
  62.                PM02 (on the 23rd). The PM05 is utilized in offices equipped
  63.                with the AUTOPLEX System 100 (Advanced Mobile Telephone
  64.                Service).
  65.  
  66.      4. PM03 - This is a daily or monthly printout which is available upon
  67.                manual request.
  68.  
  69. ------------------------------------------------------------
  70.  
  71. The counts provided by the plant measurement are basically 3 types:
  72.  
  73.      1. Customer Service Measurements
  74.      2. Hardware Performance Measurements
  75.      3. Base Measurements
  76.  
  77.  
  78.      Customer service measurements are a measure of the service received by
  79. the customer as influenced by the condition of the system's hardware. These
  80. include the number of calls to billings that are offered to the system but are
  81. delayed or lost because of marginal or faulty equipment.
  82.  
  83.      Hardware Measurements are an indication of the condition of the system
  84. hardware which is described in terms of the number of errors, trouble
  85. indications, and out of service intervals. These measurements may not reflect
  86. customers directly, but do indicate how well the system is functioning.
  87.  
  88.      Base Measurements that are provided are counts of the total calls carried
  89. by the system broken into various categories. These counts are necessary to
  90. normalize service counts and performance counts of mechanical units if
  91. comparisons are to be made of offices with dissimilar traffic characteristics.
  92.  
  93.  
  94. Daily PM01 Output Message
  95. =========================
  96.  
  97.      The daily Plant Measurement data in the PM01 output message is organized
  98. as follows:
  99.  
  100.      o Base Measurements
  101.      o Selected Customer Service Measurements
  102.      o Maintenance Measurements including emergency action
  103.        (EA), maintenance interrupts, and network failures
  104.      o Performance measurements of system hardware including
  105.        the central processor and bus system
  106.      o Coded enable peripheral units, peripheral units, and
  107.        trunk and service circuits.
  108.      o Time-Out totals
  109.      o Attached processor measurements
  110.      o Circuit Switch Digital Capability measurements
  111.      o Improved Public Telephone Service measurements
  112.      o Remote Switch System measurements
  113.  
  114. ===================
  115. =Base Measurements=
  116. ===================
  117.  
  118.      The base measurements provided by the PPMP1A00 are needed to normalize
  119. the service counts and performance counts of units whose uses vary with the
  120. traffic load. By using these counts, meaningful comparisons can be made with
  121. past performance and with the performance of offices with dissimilar traffic
  122. characteristics. The counts are taken in terms of carried load (excluding all
  123. traffic overflow).
  124.  
  125. The BASE MEASUREMENTS are as follows, with the printout in parenthesis:
  126.  
  127. 1. Originate Calls (ORIG CALLS): Counts the number customer receiver seizures
  128.    for which at least 1 digit is received. The count includes partial dials
  129.    (but not permanent signals) as well as additional partied added to a
  130.    conference circuit. The PPMP1A00 obtains this from the traffic measurements
  131.    program.
  132.  
  133. 2. Incoming Calls (INC CALLS): Counts the number of calls originating from
  134.    trunks incoming from distant locations that seize an incoming register (and
  135.    in the case of a by-link, receive one digit). The PPMP1A00 obtains this
  136.    count directly from the traffic measurements program.
  137.  
  138. 3. Outgoing Calls (OUTG CALLS): Counts the number of calls for which
  139.    outpulsing is required and a transmitter is successfully seized.
  140.  
  141. 4. Coin Control Seizures (COIN CONTR SEIZ): Counts the number of times the
  142.    coin control circuit is successfully connected to a coin line. This count
  143.    will exceed coin line originations as the coin control circuit may be
  144.    seized more than once during a call.
  145.  
  146. 5. CAMA Seizures (CAMA SEIZ): Counts then number of times an incoming CAMA
  147.    trunk (operator or ANI) is seized.
  148.  
  149. 6. AMA Entries (AMA ENTRIES): Counts the number of billing entries put on AMA
  150.    tape.
  151.  
  152. 7. Automatic ID. Outward Dialing Seizures (AIOD SEIZ): Counts the number of
  153.    successful connections to an AIOD receiver.
  154.  
  155. 8. Centrex Data Link Seizures (CTX DL SEIZ): Counts the number of connections
  156.    to a centrex DL for transmission or reception of lamp and key orders. This
  157.    is NOT a count of centrex calls.
  158.  
  159. 9. Output Message Register (OMR SEIZ): Counts the number of seizure output
  160.    message registers.
  161.  
  162. ======================
  163. =Service Measurements=
  164. ======================
  165.  
  166.      The service measurements give valid indications of the level of customer
  167. service. A count of the calls lost by the system, as a result of hardware
  168. malfunctions, is a significant measure of the influence of the condition of
  169. the central office hardware on customer service. The following service
  170. measurements are provided.
  171.  
  172. 1. Hardware Lost Calls (HWR LOST CALLS): Counts the number of calls dropped
  173.    when a trunk is suspected and is placed on the trunk maintenance list (TML)
  174.    for diagnosis or when a network failure has occurred on the call.
  175.  
  176. 2. Hardware Lost Billing (HWR LOST BILLING): Counts the number of calls not
  177.    billed because both AMAs are out of service (local, long distance, and
  178.    special service calls are allowed to proceed without billing).
  179.  
  180. 3. Coin Control Failures (COIN CONTR FAILURES): Counts the number of stuck
  181.    coin conditions and coin telephones served by the office which had coin
  182.    relays that were out of limits.
  183.  
  184. 4. Automatic Identification Outward Dialing Special Billing Number Billing
  185.    (AIOD SBN BILLING): Counts the number of times the AIOD equipment fails to
  186.    bill a local PBX number correctly.
  187.  
  188. 5. Dial Tone Speed Test (DTST): Counts the number of times the customer has to
  189.    wait an excessive amount of time for the system to process the call because
  190.    trunks in the desired trunk group are busy or the system is overloaded,
  191.    causing queuing for equipment.  The count includes 3-second and 11-second
  192.    delays.
  193.  
  194.      NOTE:
  195.           Maintenance personnel may find it necessary
  196.           to suspend the running of the DTST because in
  197.           certain trouble conditions DTST may generate
  198.           traffic that would interfere with maintenance
  199.           activities. Extended or frequent use of this
  200.           feature is not recommended. To discourage the
  201.           unnecessary use of this function, the PM01 output
  202.           message will include a one-line message alerting
  203.           maintenance personnel to it's use.
  204.  
  205. 6. CAMA Lost Billing (CAMA LOST BILLING): Counts the number of times a CAMA
  206.    call is handled but due to hardware failure, no AMA register is available
  207.    which is necessary for billing.
  208.  
  209. 7. CAMA ANI Failures (CAMA ANI FAILURES): Counts the number of calls for which
  210.    ANI failure digit is received.
  211.  
  212. 8. Receiver Attachment Delay (RCVR ATT DELAY): Counts the number of times a
  213.    receiver connection was not made in 4 seconds.
  214.  
  215. 9. Receiver Attachment Delay Recorder (RADR Inhibit Usage): Counts the number
  216.    of 100-second intervals during which the RADR feature was inhibited.
  217.  
  218. 10. False Starts (FALSE STARTS): Counts the number of times a receiver is
  219.     seized and then abandoned because no digit was received.
  220.  
  221. ==========================
  222. =Maintenance Measurements=
  223. ==========================
  224.  
  225.      A concise summary of maintenance measurements is given as follows:
  226.  
  227.                o Emergence Action
  228.                o Interrupts
  229.                o Network Failures
  230.  
  231. Emergency Action
  232. ----------------
  233.  
  234. The software EA phases may be initiated by the following sources:
  235.  
  236. 1. A failure by the system to answer an interrupt request
  237. 2. An E-to-E cycle becoming excessive
  238. 3. An E-to-E priority class frequency failure
  239. 4. An excessive rate of interrupts
  240. 5. Two successive data validation failures
  241. 6. The time spent in a phase becoming excessive
  242. 7. Aborting of a phase
  243.  
  244. The number of EA phases is printed on the PM01 output message.
  245.  
  246. Interrupts
  247. ----------
  248.  
  249. The number of various maintenance interrupts provides a picture of nonroutine
  250. maintenance action taken by the system. These interrupts are generally not as
  251. serious as a higher order EA phase, but they do interrupt normal call
  252. processing to correct possible hardware problems. A counts of these interrupts
  253. will give a good indication of the state of the systems' equipment. This is
  254. printed on the PM01 output message.
  255.  
  256. Network Failures
  257. ----------------
  258.  
  259. The network failure counts are provided to give an indication of how well the
  260. network is completing and terminating calls. Each time a network failure
  261. occurs in the system an 'NT' output message is printed. The following are
  262. printed as part of the PM01 message:
  263.  
  264. 1. Supervisory Scan failure (SUPF)
  265. 2. False cross and ground test failure (FCGF)
  266. 3. Ringing Current Failure (RC)
  267. 4. Low-line resistance failure (LLR)
  268. 5. Power Cross test (PX)
  269. 6. Restore verify failure count (RVFY)
  270. 7. Showering line test failure (SHWL)
  271. 8. Call Cutoff Failure (CO)
  272.  
  273. ================================
  274. =An Example of the PM01 Message=
  275. ================================
  276.  
  277. PM01
  278. 201-232 PLANT MEASUREMENTS SUMMARY
  279. TUES
  280. 10/17/86
  281.  
  282.           SERVICE AFFECTING DATA
  283.  
  284.           BASE MEASUREMENTS
  285.  
  286. 2           ORIG CALLS
  287. 1           INC CALLS
  288. 0           OUTG CALLS
  289. 0           COIN CONTR FAILURES
  290. 0           OMR SEIZ
  291. 34          CAMA SEIZ
  292. 0           AMA ENTRIES
  293. 0           AIOD SEIZ
  294. 0           CTX D-L SEIZ
  295.  
  296.           SERVICE MEASUREMENTS
  297.  
  298. 0           HWR LOST CALLS
  299. 0           HWR LOST BILLING
  300. 0           COIN CONTR FAILURES
  301. 0           AIOD-SBN BILLING
  302. 0           DTST DELAYS
  303. 0           CAMA LOST BILLING
  304. 0           CAMA ANI FAILURE
  305. 0           RCVR ATT DELAYS
  306. 0           RADR INHIBIT USE
  307. 2           FALSE STARTS
  308.  
  309. [Note 201-232 is the area code-office code]
  310.  
  311. ============================================================
  312. =         (C) Copyright Sexy-Exy and PLP 1986              =
  313. ============================================================
  314. 
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  316.