home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The Hacker's Encyclopedia 1998 / hackers_encyclopedia.iso / phreak / sysinfo / heirarch.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  2003-06-11  |  4.9 KB  |  87 lines
  1. Inter-Office HeirarchyOffice Heirarchy
  2. Typed by Bungalow Bill
  3. Taken from The Phone Book by J. Edward Hyde
  4.  
  5. One night a few years back, a Phone Company vice-president attempted to 
  6. place a long distance person-to-person call from his home and found out 
  7. just how frustrating dealing with his company can be.
  8.  
  9.     "This is the operator. Anything I can help you with?" Her voice was 
  10. raspy. Apparently she was having a bad night.
  11. The vice-president and general manager gave her all the necesary 
  12. information she needed to complete his call.
  13.     "Could you give all that to me again, a little bit slower this time?"
  14. So he did, but the exasperation was plainly evident in his voice.
  15.     "Did you know that you can dial this call yourself?"
  16. He replied that he did, but that he wanted her to do it for him.
  17.     "Anything you say. But you'd save a lot of money if you dialed it 
  18. yourself."
  19. He repeated that he wanted her to dial it for him.
  20.     "Some people never learn."
  21. She probably didn't mean for him to hear her last remark, but he did and 
  22. demanded to know her name. He threatened to have her head on a tray. 
  23. Finally he even told her who she was speaking to. And once again, he 
  24. demanded that she give him her name.
  25.     "Wouldn't you like to know." With that, the line went dead.
  26.     
  27.     It's comforting to know that other people, even phone company 
  28. executives, catch hell every now and then, just like we do. And this 
  29. illustration illuminates one of the evils of the telephone that obscene 
  30. callers have known about for years. The total anonymity of it all. If an 
  31. operator or a service rep or a plant man feels like it, he or she can 
  32. roast you verbally and there's very little you can do about it. True 
  33. enough, such blatant discourtesy is rare, but it does happen, and there 
  34. are ways you can retaliate and get satisfaction.
  35.     
  36.     If an operator is not everything you think she should be, immediatly ask 
  37. to speak to her S.A. The service assistant is a non management person who 
  38. mediates disputes between operators in her group, helps with dialing 
  39. problems, and distributes the "mark sense" tickets, the computer cards 
  40. operators use to keep a record of each long distance call they handle. 
  41. The S.A. has no real authority, but she takes a lot of the load off the 
  42. person who does, the group chief operator. To an operator, the group 
  43. chief is a mother figure, ally, and symbol of the all-powerful company 
  44. all rolled into one. The group chief has the power of life and death in 
  45. her kingdom, and a demand for an audience with her from an unhappy 
  46. customer brings an unruly operator's heart to her throat. You may not get 
  47. the privilage of actually talking to a group chief, that's what the S.A. 
  48. is for, but the mere knowledge that you know that there is such an animal 
  49. can straighten out the most obdurate operator.
  50.     
  51.     Service reps generally don't give the customers a hard time for two very 
  52. good reasons. 1. They have to give you their name before the conversation 
  53. begins, and 2. the call itself is often bugged. Three hundred and 
  54. sixty-four days a year, you will seldom hear a disrespectful word from 
  55. your service rep. But on December 24, the service observers usually go 
  56. home early. It's generally the slowest day of the year, and no holds are 
  57. barred. If you give the service rep a hard time, she's got a whole year's 
  58. worth of frustration to take out on you. If you happen to get a harpy, 
  59. demand to speak to her B.O.S. The Buisness Office Supervisor will 
  60. generally stand behind her "girls," but in unusual cases she can and will 
  61. have the offending service rep tarred and feathered.
  62.     
  63.     The men you most often see are the linemen, the gallant knights of the 
  64. Phone Kingdom. And there's a very good reason for their nobility: they're 
  65. right up there where you can hit them if they give you trouble. Usually 
  66. the only time a lineman will give you trouble is after your dog has 
  67. mangled his leg. If you should have a problem with him, the installation 
  68. foreman is the person to talk to. The installation foreman is what the 
  69. group chief and the B.O.S. are to their respective sets. If you have 
  70. reason to suspect that this person may not be from the Phone Company, ask 
  71. to see his I.D. card. It has his picture on it, his signature, and the 
  72. company logo.
  73.     
  74.     In a summary, it's not what you threaten to do, it's whom you threaten 
  75. to talk to that gives you an edge. The Phone Company has a jargon all 
  76. it's own, and the use of it by a mere mortal suggests that you know the 
  77. ropes.
  78.     
  79.     By the same token, there are times when the phone people really put it 
  80. together and do an outstanding job. At times like that, it never hurts
  81. to put in a good word for the excellent service rendered. The word will 
  82. get around, and you'll be surprised how well you'll be taken care of in 
  83. the future.
  84.  
  85. Ok kids, that's all there is. Next time you're trying to social engineer, 
  86. maybe pull a few of these and see who you get in touch with.
  87.