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Text File  |  1995-07-20  |  9KB  |  127 lines
  1. In August 1994 I sent off my £10.00 to SkyFall PD and became a member.
  2. I was supposed to receive 4 (four) catalogues plus 4 (four) bonus disks plus 4 (four) extra disks during the year - one set every 3 (three) months.
  3.  
  4. Soon after I received issue 15 of the catalogue and 2 (two) disks.
  5.  
  6. By February 1995 I had received nothing.  So I wrote to SkyFall PD, twice
  7. in that same month, each time under a certificate of posting.  SkyFall
  8. did not deign to reply to either letter.
  9.  
  10. In March 1995 I finally managed to get through on the 'phone.  I was
  11. told that no catalogues/disks etc... had been sent out as there was
  12. no new PD around.  Well, thankfully I had discovered the DataFile at the
  13. back end of 1994.  I pointed out that there seemed to be plenty of new PD
  14. in Dave & Sue's catalogue.
  15.  
  16. I wrote again - this time recorded delivery - to SkyFall PD asking for
  17. either the disks I should have had or my money back.
  18.  
  19. Reply - none.
  20.  
  21. I wrote again - also recorded delivery.
  22.  
  23. Reply - none.
  24.  
  25. Finally I wrote stating that I intended to write to my MP and various other
  26. bodies re: this matter.  I also sent that letter recorded delivery AND I
  27. enclosed a stamped addressed envelope for a reply.  I did write to my MP and various other people/organisations who in their turn wrote to SkyFall PD
  28. on my behalf.  Guess what - I actually received a reply.
  29.  
  30. This is what SkyFall had to say (please note this is an exact copy, so any
  31. errors etc... are as they appear in the original letter from SkyFall PD).
  32.  
  33. *******************************************************************************
  34. Dear Sir
  35.  
  36. This is the letter you have been desperate for us to send to you, it contains
  37. no new information to that which I believe you have been told on the phone.
  38.  
  39. The membership to entitles you to a 20% cash discount from PD software.  We
  40. also send 'the next four seasonal catalogues and demo discs automatically'.
  41. These catalogues are advertising material, and it is this advertising material
  42. you are complaining you have not received, other than the first.
  43.  
  44. The simple fact of the matter is YOU HAVE MISSED NO CATALOGUES, it has been a
  45. long time I admit that, but it is our company and we surely can decide when to
  46. update our own catalogue.
  47.  
  48. We are now working full time on the new catalogue which is a complete rewrite
  49. containing many new discs, and compatibility checks for all Acorn computers.
  50. Plus RiscPC updates to most discs.  So far this has taken three weeks (full
  51. time), and we expect it to take another two.
  52.  
  53. Shortly after the catalogue is complete PD Club members we be sent the
  54. catalogue and disc.  You will be included in this mailing, although I expect to
  55. receive no order from you even though you will still be able to claim 20%
  56. discount until you have received all four catalogues.
  57.  
  58. You should also note that at no time since you joined the PD Club have you been
  59. unable to claim your 20% discount.
  60.  
  61. I am sorry that you have become so upset over this matter.
  62.  
  63. We will offer no refund because you have already used your membership to claim
  64. order discounts.  Our new computerized records show that you have spent approx
  65. £57 excluding membership on PD after August.  This means you claimed £14 of
  66. discounts!
  67.  
  68. Yours,
  69.  
  70.  
  71. K Hawkes.
  72. *******************************************************************************
  73.  
  74. This is my reply, again sent recorded delivery.
  75.  
  76. *******************************************************************************
  77. Dear Ms, Miss, Mrs or Mr Hawkes
  78.  
  79. Thankyou for finally responding to my attempts at communication with you.  Now let's get the facts straight.
  80.  
  81. I have not been 'desperate' for you to send me a letter as you imply.  All I have ever wanted is an answer from you to any one of the many letters I've sent you, over a period of months,  querying the terms of my 'membership' and your total lack of commitment to a customer.  I think that it's disgusting that in order just to get the courtesy of a reply I have to
  82.  
  83. (a) send you a stamped addressed envelope
  84. (b) contact my MP (he has written to you; he will show me your response, if any, and I shall reply to it if you've tried to mislead him - your letter to me is misleading!)
  85. (c) contact Acorn User and Archimedes World magazines - one of which so far has replied asking me to let them know how I get on
  86. (d) contact the Office of Fair Trading
  87. (e) contact Acorn Computers Ltd
  88.  
  89. No doubt you think that I'm some sort of a 'nut'.  I'm not.  I am however concerned that, along with me many other people, quite a few of whom will be children, are being misled by you.  I am especially concerned with regard to the children - I am a teacher, an Information Technology Co-Ordinator.  You can bet your bottom dollar that I do not recommend 'SkyFall PD' to my colleagues - oddly enough, quite the opposite in fact.
  90.  
  91. Now let's get down to 'cases'.  In your letter you have the gall to state that I am complaining that I have not received advertising material.  I am not.  I am complaining that I have not received the seasonal (I shall come back to that word) catalogues, demo disks and "the EXTRA magazine disk, which features loads of great software every issue."  The comment in "  " is taken from the 'blurb' in your magazine, issue 15, advertising the benefits of joining the 'PD CLUB.'
  92.  
  93. As a matter of fact, I was told on the 'phone that no new catalogues had been sent out because one was being prepared at that time (this is now over three months ago) and that I would receive an updated catalogue 'soon'.  How soon is 'soon'?
  94.  
  95. The English language has a unique beauty.  Unfortunately some people, like you, try to take liberties with it.  Take the word 'seasonal'.  The definition given in the Collins English Dictionary is as follows - 'of, relating to, or occurring at a certain season or certain seasons of the year'.  The definition of  'season' (same source) is - 'one of the four equal periods into which the year is divided by the equinoxes and solstices, resulting from the apparent movement of the sun north and south of the equator during the course of the earth's orbit around it.  These periods (spring, summer, autumn and winter) have their characteristic weather conditions....etc'.  Of course, your use of 'seasonal' may have its root in 'season' as in - ' to add zest to' (ie food, by the addition of spices), or 'season'  as in - 'to mitigate or temper'.
  96.  
  97. I think that any literate person would consider 'seasonal', in the context of your advertising,  to mean one of four equal periods during any given year.  I have been a 'member' for nearly a year.  Before the end of the year's membership I expect to receive a total of three demo disks and three magazine disks, which I know, as you yourself state in your own advertising, will feature loads of great software.
  98.  
  99. In the meantime I shall continue writing programs.  I shall continue putting them in the PD 'pool' via other PD libraries and I shall alter the 'warning' file which each carries to include your letter and my response.
  100.  
  101. I might add that I'm reporting you to the Advertising Standards Authority.  Your most recent advertisement in an Acorn magazine states - 'No PD Library offers a choice of PD as wide as SkyFall does' - who are you kidding?  Your catalogue (of course I am referring to the most recent one that you have sent me, issue 15, September 1994) carries very little compared to other PD libraries.
  102.  
  103. As you have written refusing me a refund on the grounds that I have made use of my membership 'rights' to claim discounts it seems that we are stuck with one another.  I shall not 'go away'.  By the way, are you aware that some other PD libraries not only offer  'discounts', but they also offer further tremendous value for money because
  104.  
  105. (a) they honour their commitments and send out updated catalogues and disks full of software as promised
  106. (b) they charge so much less for disks in the first place
  107.  
  108. In my view you are 'con artists' and I shall proclaim this loud and clear wherever I go.  I do my level best to promote Acorn and the benefits to the user of the Archimedes range of computers.  You seem to want to put people off!
  109. *******************************************************************************
  110. If you have had