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Text File  |  1993-06-21  |  7KB  |  157 lines
  1.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  2.           │     Hilfestellung für Programme von Gandke & Schubert    │
  3.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  4.  
  5.                      Gandke & Schubert   Computerprogramme
  6.                                 Postfach 200 429
  7.                             D-41204 Mönchengladbach
  8.  
  9.                            Telefon: (0 21 66) 94 80-0
  10.                                 9.00 - 17.00 Uhr
  11.                           (freitags 9.00 - 16.00 Uhr)
  12.  
  13.                           Telefax: (0 21 66) 61 20 37
  14.                           Mailbox: (0 21 66)  4 47 13
  15.                                    BTX: GS#
  16.  
  17.  
  18.  
  19.           Unsere Hotline steht Ihnen als Anwender unserer Programme in
  20.           der  Woche telefonisch zwischen 9.00 und 17.00 Uhr (freitags
  21.           von 9.00 - 16.00 Uhr) zur  Verfügung.  Über  Telefax  können
  22.           Sie uns rund um die Uhr erreichen.
  23.  
  24.           Bedenken   Sie  bitte,  daß  tausende  von  Anwendern  diese
  25.           Hilfestellung  nutzen  wollen!   Um  eine  schnelle  Hotline
  26.           anbieten  zu  können,  möchten wir Sie auch in Ihrem eigenen
  27.           Interesse bitten, uns bei der  Abwicklung  zu  unterstützen.
  28.           Aus  diesem  Grund  haben wir in diesem Text einige Tips zur
  29.           optimalen   Nutzung   unseres   Supports   zusammengestellt.
  30.           Weiterhin   sollten   Sie  sich  vorab  in  einigen  Punkten
  31.           entsprechend vorbereiten.   Drucken  Sie  dazu  diesen  Text
  32.           SUPPORT.TXT aus und folgen Sie unseren Hinweisen.
  33.  
  34.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  35.           │                   Erweiterungswünsche                    │
  36.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  37.  
  38.           Sollten  Sie  Erweiterungswünsche haben, freuen wir uns über
  39.           jede Anregung und jeden Vorschlag.  In vielen Fällen  wurden
  40.           gute Vorschläge bereits in den Programmen realisiert. Sollte
  41.           Ihr  Vorschlag  neu  für  uns  sein,  werden  wir Sie in den
  42.           meisten  Fällen  bitten,  uns   eine   genaue   schriftliche
  43.           Beschreibung  Ihrer  Vorstellungen zur Verfügung zu stellen.
  44.           Versuchen Sie bitte, sich bei  dieser  Beschreibung  in  die
  45.           Lage  des  Programmierers zu versetzen, der teilweise anhand
  46.           einer einzigen Zeile, komplexe  Programmteile  herbeizaubern
  47.           soll ... ???!
  48.  
  49.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  50.           │                Probleme / Fehlermeldungen                │
  51.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  52.  
  53.           Sollten  Sie  Probleme haben, wollen Sie vermutlich, daß wir
  54.           Ihnen helfen!  Das können wir um so schneller  und  genauer,
  55.           je  mehr und präzisere Informationen wir von Ihnen über Ihre
  56.           Systemkonfiguration  und  Ihr  Problem  erhalten.   Um  z.B.
  57.           einen  Programmfehler  zu beseitigen, müssen wir diesen auch
  58.           bei uns nachvollziehen können.  Um  einem  Problem  auf  die
  59.           Schliche  zu  kommen,  benötigen  wir  von Ihnen eine exakte
  60.           Beschreibung des Weges, der zu diesem  Fehler  geführt  hat!
  61.           Teilen     Sie    uns    auch    die    programmspezifischen
  62.           Voreinstellungen  mit,  die   (Ihrer   Meinung   nach)   die
  63.           Programmausführung an dieser Stelle im Programm beeinflussen
  64.           könnten.  Jede noch so kleine Information kann uns und Ihnen
  65.           bei der Lösung weiterhelfen!
  66.  
  67.           Schauen  Sie  sich bitte, bevor Sie uns anrufen oder ein Fax
  68.           schicken, die Dateien PROBLEME.TXT und/oder NETZ.TXT an, die
  69.           die  wichtigsten  Fragestellungen  bereits erläutern.
  70.  
  71.           Sollten   wir   weitere  Informationen  per  Fax  von  Ihnen
  72.           anfordern, schreiben Sie bitte den Namen  des  Mitarbeiters,
  73.           der  auf  Ihr  erstes Fax geantwortet hat, mit auf Ihr neues
  74.           Schreiben. Sie vereinfachen für uns so die  Bearbeitung,  da
  75.           für einige Programme mehrere Mitarbeiteter zuständig sind.
  76.  
  77.           Vergessen Sie bitte bei keinem  Schriftverkehr  Ihre  genaue
  78.           Anschrift  und  Telefaxnummer.  Damit wir Sie auf jeden Fall
  79.           in unserer Kundendatei finden, geben  Sie  bitte  zusätzlich
  80.           die  Nummer  einer  beliebigen  Rechnung an, die Sie von uns
  81.           erhalten haben (wenn vorhanden und parat).
  82.  
  83.           Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir nicht zurückrufen
  84.           können.    Sollten  Sie  uns  telefonisch  nicht  erreichen,
  85.           schicken Sie bitte ein Fax mit dem ausgefüllten Supportbogen
  86.           und der genauen Problembeschreibung.
  87.  
  88.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  89.           │                  Nötige Vorbereitungen                   │
  90.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  91.  
  92.           Wenn Sie unsere Hotline anrufen,  oder  das  Programm  Ihnen
  93.           eine "Fehlermeldung" präsentiert, sollten Sie ...
  94.  
  95.              ... an Ihrem Computer sitzen
  96.  
  97.              ... das entsprechende Programm geladen haben
  98.  
  99.              ... die ausgedruckte Dokumentation des Programmes vor
  100.                  sich liegen haben
  101.  
  102.              ... ein DOS-Handbuch der verwendeten DOS-Version vor sich
  103.                  liegen haben
  104.  
  105.              ... die Ausdrucke Ihrer  Systemkonfiguration   (s. u.)
  106.                  bereithalten
  107.  
  108.              ... evtl. den Ausdruck einer Fehlermeldung bereithalten
  109.                  (Bildschirmausdruck mit der Taste <DRUCK> machen!)
  110.  
  111.              ... den Supportbogen HOTLINE.TXT vollständig ausgefüllt
  112.                  haben!
  113.  
  114.  
  115.           Sie können Ihre Systemkonfiguration  schnell  ermitteln  und
  116.           ausdrucken,  indem  Sie den Drucker einschalten und folgende
  117.           Befehle auf der DOS-Ebene eintippen:
  118.  
  119.           1. Versionsnummer Ihres Betriebssystems (DOS):
  120.  
  121.              C:\> VER > PRN
  122.  
  123.           2. Festplattenbelegung Ihres Computers:
  124.  
  125.              C:\> CHKDSK > PRN
  126.  
  127.           3. Speicherbelegung Ihres Computers (erst ab DOS 5.0):
  128.  
  129.              C:\> MEM /C > PRN
  130.  
  131.           4. Ausdruck erste Konfigurationsdatei Ihres Computers:
  132.  
  133.              C:\> TYPE C:\CONFIG.SYS > PRN
  134.  
  135.           5. Ausdruck zweite Konfigurationsdatei Ihres Computers:
  136.  
  137.              C:\> TYPE C:\AUTOEXEC.BAT > PRN
  138.  
  139.  
  140.           Sie erhalten einige Zeilen Ausdrucke, die  uns  einen  recht
  141.           genauen    Überblick   über   die   von   Ihnen   verwendete
  142.           Konfiguration  geben.   Auf  Anforderung,  bitte  nur  dann,
  143.           können Sie uns diesen Ausdruck zufaxen!
  144.  
  145.           Wechseln   Sie   in   das   Verzeichnis  des  entsprechenden
  146.           GS-Programmes   und   drucken   den   Supportbogen    (Datei
  147.           HOTLINE.TXT) aus:
  148.  
  149.              C:\GS\...> type hotline.txt >prn
  150.  
  151.           Dieser  Text  kann  bei  den meisten Programmen auch aus dem
  152.           Programm heraus ausgedruckt werden.
  153.  
  154.           ... ende ...
  155.  
  156.  
  157.