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Encoding:
Text File  |  1994-02-03  |  3.0 KB  |  73 lines
  1. DOCUMENT:Q110933  02-FEB-1994  [W_NT]
  2. TITLE   :Err Msg: STOP: C0000143 Error...on Dell 486 Models
  3. PRODUCT :Windows NT
  4. PROD/VER:3.10
  5. OPER/SYS:WINDOWS
  6. KEYWORDS:
  7.  
  8. --------------------------------------------------------------------------
  9. The information in this article applies to:
  10.  
  11.  - Microsoft Windows NT operating system version 3.1
  12.  - Microsoft Windows NT Advanced Server version 3.1
  13. --------------------------------------------------------------------------
  14.  
  15. SYMPTOMS
  16. ========
  17.  
  18. When start Windows NT on a Dell 486 computer with the built-in S3 graphics
  19. chip set, the following error message may appear:
  20.  
  21.    STOP: C0000143 [Missing System File] The required system file
  22.    KERNEL_VIDEO_DRIVER.SYS is bad or missing.
  23.  
  24. This error message appears at the blue initialization screen before the
  25. Windows NT logon screen appears. The computer locks, and you will not be
  26. able to continue starting Windows NT.
  27.  
  28. CAUSE
  29. =====
  30.  
  31. Some models of the Dell 486 line of computers may need a BIOS upgrade for
  32. the Phoenix 80486 ROM BIOS Plus, which is installed on these computers.
  33. This problem may occur on computers with BIOS versions 1.10A14 and earlier,
  34. which includes Dell 486 models with the following letter identifications:
  35. L, M, T, LV, MX, S, and MXV. For example, the problem could occur on the
  36. Dell Performance 466/T, but probably not on the Dell PowerLine.
  37.  
  38. RESOLUTION
  39. ==========
  40.  
  41. You can correct this problem by upgrading to Phoenix ROM BIOS version
  42. 1.10A15. You can obtain the upgrade by downloading it from the Dell BBS
  43. service at (512) 728-8528. The file to download is WA15BA06.EXE. This is
  44. not a self-extracting executable file; run the file and it presents you
  45. with a user interface with options for installing the Phoenix ROM BIOS Plus
  46. upgrade to version 1.10A15.
  47.  
  48. You can call the 24-hour Dell technical support service at (800) 247-9362
  49. or (800) 642-9896.
  50.  
  51. The products included here are manufactured by Dell Computer Corporation, a
  52. vendor independent of Microsoft; we make no warranty, implied or otherwise,
  53. regarding these products' performance or reliability.
  54.  
  55. Additional reference words: 3.10 Del Pheenix revision boot errors
  56. KBCategory:
  57. KBSubCategory: hrdwr
  58.  
  59. =============================================================================
  60.  
  61. THE INFORMATION PROVIDED IN THE MICROSOFT KNOWLEDGE BASE IS
  62. PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND.  MICROSOFT DISCLAIMS
  63. ALL WARRANTIES, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING THE WARRANTIES
  64. OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.  IN NO
  65. EVENT SHALL MICROSOFT CORPORATION OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR
  66. ANY DAMAGES WHATSOEVER INCLUDING DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL,
  67. CONSEQUENTIAL, LOSS OF BUSINESS PROFITS OR SPECIAL DAMAGES, EVEN IF
  68. MICROSOFT CORPORATION OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE
  69. POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.  SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION
  70. OR LIMITATION OF LIABILITY FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES
  71. SO THE FOREGOING LIMITATION MAY NOT APPLY.
  72.  
  73. Copyright Microsoft Corporation 1994.