home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Black Box 4 / BlackBox.cdr / progc / alib12.arj / SUPPORT.DOC < prev    next >
Text File  |  1992-03-30  |  7KB  |  277 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.      SUPPORT.DOC
  6.  
  7.      Contents
  8.  
  9.      Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    1
  10.  
  11.      Ways to Contact me for support  . . . . . . . . . . . . . . . . .    2
  12.  
  13.      Problem Report  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    3
  14.  
  15.      Support Registration  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    4
  16.  
  17.      Support Registration Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    5
  18.  
  19.  
  20.      Support
  21.  
  22.      Support for this product includes answering technical questions about
  23.      this product and offering updates.
  24.  
  25.  
  26.      Support Policies
  27.  
  28.      I offer email and U.S. mail support to everyone (registered or not). 
  29.      I answer support questions in the following order:
  30.  
  31.           -    First, I answer questions that I already know the answer or
  32.                can find quickly.
  33.  
  34.           -    Next, I answer questions from registered users.
  35.  
  36.           -    Then, I answer questions from unregistered users.
  37.  
  38.      I am on CompuServe, which can also be reached from Internet, MCI mail,
  39.      and others.
  40.  
  41.      (Sorry, it's impossible for me to offer phone support.)
  42.  
  43.      My fee for support works like shareware.  I "distribute" my support to
  44.      everyone that wants it.  You "register" your support if you found it
  45.      useful.  Support "registration" is 5 dollars for a completed support
  46.      thread.  "Registration" is 20 dollars for a difficult or time
  47.      consuming support thread.  Notice the fee is for a completed support
  48.      thread (i.e., conversation), not per email or per question.  By
  49.      including another 5 dollars, you will automatically be pre-registered
  50.      for your next 3 support threads.
  51.  
  52.      Support is automatically registered for the first 3 months after
  53.      registering this product.
  54.  
  55.  
  56.                                                                           1
  57.  
  58.  
  59.  
  60.  
  61.      (Note: I don't expect you to register shareware that you didn't find
  62.      useful.  Therefore, I don't expect you to "register" support that you
  63.      didn't find useful.)
  64.  
  65.      If your support needs are extensive or unique, it is possible to
  66.      establish a consulting/contracting agreement. (Please see the
  67.      Contracting Advertisement in the file CONSULT.DOC)
  68.  
  69.      Ways to Contact me for support.
  70.  
  71.      CompuServe Mail:    70372,2513
  72.      Internet:           70372.2513@compuserve.com
  73.      MCI Mail:           (follow instructions for sending to a CompuServe
  74.                          address).
  75.  
  76.      For other mail services check to see if there is a gateway to
  77.      CompuServe mail.
  78.  
  79.      US Mail        Wayne McDaniel
  80.                     Avid Software
  81.                     P.O. Box 1871
  82.                     Beaverton, OR  97075-1871
  83.  
  84.  
  85.  
  86.  
  87.  
  88.  
  89.  
  90.  
  91.  
  92.  
  93.  
  94.  
  95.  
  96.  
  97.  
  98.  
  99.  
  100.  
  101.  
  102.  
  103.  
  104.  
  105.  
  106.  
  107.  
  108.  
  109.  
  110.  
  111.                                                                           2
  112.  
  113.  
  114.  
  115.  
  116.      Problem Report
  117.  
  118.      Submitted By Name:______________________________________________
  119.  
  120.      Company: _______________________________________________________
  121.  
  122.      Address: _______________________________________________________
  123.  
  124.      Address: _______________________________________________________
  125.  
  126.      Phone: _________________________________________________________
  127.  
  128.      CompuServe or Internet Mail Address:____________________________
  129.  
  130.      Date: __________________________________________________________
  131.  
  132.      AutoLibrary Version ____________________________________________
  133.  
  134.      Registration Number ____________________________________________
  135.  
  136.      Compiler ___________________________________  Version __________
  137.  
  138.      Communication Package ______________________  Version __________
  139.  
  140.      Hardware Environment ___________________________________________
  141.  
  142.      Operating System ___________________________  Version __________
  143.  
  144.      Modifications Made to AutoLibrary ______________________________
  145.  
  146.      ________________________________________________________________
  147.  
  148.      Description of Problem _________________________________________
  149.  
  150.      ________________________________________________________________
  151.  
  152.      ________________________________________________________________
  153.  
  154.      ________________________________________________________________
  155.  
  156.      ________________________________________________________________
  157.      Thank You!  (Attach Source Listings if possible.)
  158.  
  159.  
  160.  
  161.  
  162.  
  163.  
  164.  
  165.  
  166.                                                                           3
  167.  
  168.  
  169.  
  170.  
  171.      Support Registration
  172.  
  173.      You may register support by sending check, cash, money order, or
  174.      international money order to:
  175.  
  176.      Wayne McDaniel
  177.      Avid Software
  178.      P.O. Box 1871
  179.      Beaverton, OR  97075-1871
  180.  
  181.      Personal and Company checks accepted.  I also accept cash in major
  182.      foreign currencies.
  183.  
  184.      (Sorry, due to credit card restrictions, I cannot accept support
  185.      registrations via credit card.)
  186.  
  187.  
  188.  
  189.  
  190.  
  191.  
  192.  
  193.  
  194.  
  195.  
  196.  
  197.  
  198.  
  199.  
  200.  
  201.  
  202.  
  203.  
  204.  
  205.  
  206.  
  207.  
  208.  
  209.  
  210.  
  211.  
  212.  
  213.  
  214.  
  215.  
  216.  
  217.  
  218.  
  219.  
  220.  
  221.                                                                           4
  222.  
  223.  
  224.  
  225.  
  226.      Support Registration Form
  227.  
  228.      Name: __________________________________________________________
  229.  
  230.      Company: _______________________________________________________
  231.  
  232.      Address: _______________________________________________________
  233.  
  234.      Address: _______________________________________________________
  235.  
  236.      City: __________________ State: ________ Zip: __________________
  237.  
  238.      Country: _______________________________________________________
  239.  
  240.      Phone: _________________________________________________________
  241.  
  242.      Fax: ___________________________________________________________
  243.  
  244.      E-Mail address: ________________________________________________
  245.  
  246.      Briefing describe the support I provided: ______________________
  247.  
  248.      ________________________________________________________________
  249.  
  250.      ________________________________________________________________
  251.  
  252.      Was there something I could have done to make support even better?
  253.  
  254.      ________________________________________________________________
  255.  
  256.      ________________________________________________________________
  257.  
  258.      Please send:
  259.  
  260.      _______ Registrations @ $5.00 each          ____________________
  261.  
  262.      _______ Registrations @ $20.00 each         ____________________
  263.  
  264.  
  265.                                            Total ____________________
  266.  
  267.      Mail To:     Thank you!
  268.  
  269.      Wayne McDaniel
  270.      Avid Software
  271.      P.O. Box 1871
  272.      Beaverton, OR  97075-1871
  273.  
  274.  
  275.  
  276.                                                                           5
  277.