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Text File  |  1994-01-31  |  7KB  |  159 lines
  1.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  2.           │     Hilfestellung für Programme von Gandke & Schubert    │
  3.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  4.  
  5.                      Gandke & Schubert   Computerprogramme
  6.                                 Postfach 200 429
  7.                             D-41204 Mönchengladbach
  8.  
  9.                          Bestellung: (0 21 66) 94 80 80
  10.                          Support   : (0 21 66) 94 80 60
  11.  
  12.                                 9.00 - 17.00 Uhr
  13.                           (freitags 9.00 - 16.00 Uhr)
  14.  
  15.                           Telefax: (0 21 66) 61 20 37
  16.                           Mailbox: (0 21 66) 94 80 50
  17.                                     BTX: GS#
  18.  
  19.  
  20.  
  21.           Unsere Hotline steht Ihnen als Anwender unserer Programme in
  22.           der  Woche telefonisch zwischen 9.00 und 17.00 Uhr (freitags
  23.           von 9.00 - 16.00 Uhr) zur  Verfügung.  Über  Telefax  können
  24.           Sie uns rund um die Uhr erreichen.
  25.  
  26.           Bedenken   Sie  bitte,  daß  tausende  von  Anwendern  diese
  27.           Hilfestellung  nutzen  wollen!   Um  eine  schnelle  Hotline
  28.           anbieten  zu  können,  möchten wir Sie auch in Ihrem eigenen
  29.           Interesse bitten, uns bei der  Abwicklung  zu  unterstützen.
  30.           Aus  diesem  Grund  haben wir in diesem Text einige Tips zur
  31.           optimalen   Nutzung   unseres   Supports   zusammengestellt.
  32.           Weiterhin   sollten   Sie  sich  vorab  in  einigen  Punkten
  33.           entsprechend vorbereiten.   Drucken  Sie  dazu  diesen  Text
  34.           SUPPORT.TXT aus und folgen Sie unseren Hinweisen.
  35.  
  36.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  37.           │                   Erweiterungswünsche                    │
  38.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  39.  
  40.           Sollten  Sie  Erweiterungswünsche haben, freuen wir uns über
  41.           jede Anregung und jeden Vorschlag.  In vielen Fällen  wurden
  42.           gute Vorschläge bereits in den Programmen realisiert. Sollte
  43.           Ihr  Vorschlag  neu  für  uns  sein,  werden  wir Sie in den
  44.           meisten  Fällen  bitten,  uns   eine   genaue   schriftliche
  45.           Beschreibung  Ihrer  Vorstellungen zur Verfügung zu stellen.
  46.           Versuchen Sie bitte, sich bei  dieser  Beschreibung  in  die
  47.           Lage  des  Programmierers zu versetzen, der teilweise anhand
  48.           einer einzigen Zeile, komplexe  Programmteile  herbeizaubern
  49.           soll ... ???!
  50.  
  51.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  52.           │                Probleme / Fehlermeldungen                │
  53.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  54.  
  55.           Sollten  Sie  Probleme haben, wollen Sie vermutlich, daß wir
  56.           Ihnen helfen!  Das können wir um so schneller  und  genauer,
  57.           je  mehr und präzisere Informationen wir von Ihnen über Ihre
  58.           Systemkonfiguration  und  Ihr  Problem  erhalten.   Um  z.B.
  59.           einen  Programmfehler  zu beseitigen, müssen wir diesen auch
  60.           bei uns nachvollziehen können.  Um  einem  Problem  auf  die
  61.           Schliche  zu  kommen,  benötigen  wir  von Ihnen eine exakte
  62.           Beschreibung des Weges, der zu diesem  Fehler  geführt  hat!
  63.           Teilen     Sie    uns    auch    die    programmspezifischen
  64.           Voreinstellungen  mit,  die   (Ihrer   Meinung   nach)   die
  65.           Programmausführung an dieser Stelle im Programm beeinflussen
  66.           könnten.  Jede noch so kleine Information kann uns und Ihnen
  67.           bei der Lösung weiterhelfen!
  68.  
  69.           Schauen  Sie  sich bitte, bevor Sie uns anrufen oder ein Fax
  70.           schicken, die Dateien PROBLEME.TXT und/oder NETZ.TXT an, die
  71.           die  wichtigsten  Fragestellungen  bereits erläutern.
  72.  
  73.           Sollten   wir   weitere  Informationen  per  Fax  von  Ihnen
  74.           anfordern, schreiben Sie bitte den Namen  des  Mitarbeiters,
  75.           der  auf  Ihr  erstes Fax geantwortet hat, mit auf Ihr neues
  76.           Schreiben. Sie vereinfachen für uns so die  Bearbeitung,  da
  77.           für einige Programme mehrere Mitarbeiteter zuständig sind.
  78.  
  79.           Vergessen Sie bitte bei keinem  Schriftverkehr  Ihre  GENAUE
  80.           UND  KOMPLETTE  Anschrift  und Telefaxnummer.  Damit wir Sie
  81.           auf jeden Fall in  unserer  Kundendatei  finden,  geben  Sie
  82.           bitte  zusätzlich  die  Nummer einer beliebigen Rechnung an,
  83.           die Sie von uns erhalten haben (wenn vorhanden und parat).
  84.  
  85.           Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir nicht zurückrufen
  86.           können.    Sollten  Sie  uns  telefonisch  nicht  erreichen,
  87.           schicken Sie bitte ein Fax mit dem ausgefüllten Supportbogen
  88.           und der genauen Problembeschreibung.
  89.  
  90.           ┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
  91.           │                  Nötige Vorbereitungen                   │
  92.           └──────────────────────────────────────────────────────────┘
  93.  
  94.           Wenn Sie unsere Hotline anrufen,  oder  das  Programm  Ihnen
  95.           eine "Fehlermeldung" präsentiert, sollten Sie ...
  96.  
  97.              ... an Ihrem Computer sitzen
  98.  
  99.              ... das entsprechende Programm geladen haben
  100.  
  101.              ... die ausgedruckte Dokumentation des Programmes vor
  102.                  sich liegen haben
  103.  
  104.              ... ein DOS-Handbuch der verwendeten DOS-Version vor sich
  105.                  liegen haben
  106.  
  107.              ... die Ausdrucke Ihrer  Systemkonfiguration   (s. u.)
  108.                  bereithalten
  109.  
  110.              ... evtl. den Ausdruck einer Fehlermeldung bereithalten
  111.                  (Bildschirmausdruck mit der Taste <DRUCK> machen!)
  112.  
  113.              ... den Supportbogen HOTLINE.TXT vollständig ausgefüllt
  114.                  haben!
  115.  
  116.  
  117.           Sie können Ihre Systemkonfiguration  schnell  ermitteln  und
  118.           ausdrucken,  indem  Sie den Drucker einschalten und folgende
  119.           Befehle auf der DOS-Ebene eintippen:
  120.  
  121.           1. Versionsnummer Ihres Betriebssystems (DOS):
  122.  
  123.              C:\> VER > PRN
  124.  
  125.           2. Festplattenbelegung Ihres Computers:
  126.  
  127.              C:\> CHKDSK > PRN
  128.  
  129.           3. Speicherbelegung Ihres Computers (erst ab DOS 5.0):
  130.  
  131.              C:\> MEM /C > PRN
  132.  
  133.           4. Ausdruck erste Konfigurationsdatei Ihres Computers:
  134.  
  135.              C:\> TYPE C:\CONFIG.SYS > PRN
  136.  
  137.           5. Ausdruck zweite Konfigurationsdatei Ihres Computers:
  138.  
  139.              C:\> TYPE C:\AUTOEXEC.BAT > PRN
  140.  
  141.  
  142.           Sie erhalten einige Zeilen Ausdrucke, die  uns  einen  recht
  143.           genauen    Überblick   über   die   von   Ihnen   verwendete
  144.           Konfiguration  geben.   Auf  Anforderung,  bitte  nur  dann,
  145.           können Sie uns diesen Ausdruck zufaxen!
  146.  
  147.           Wechseln   Sie   in   das   Verzeichnis  des  entsprechenden
  148.           GS-Programmes   und   drucken   den   Supportbogen    (Datei
  149.           HOTLINE.TXT) aus:
  150.  
  151.              C:\GS\...> type hotline.txt >prn
  152.  
  153.           Dieser  Text  kann  bei  den meisten Programmen auch aus dem
  154.           Programm heraus ausgedruckt werden.
  155.  
  156.           ... ende ...
  157.  
  158.  
  159.