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/ Arawak OS/2 Shareware / PAKLED.ISO / docs / os2prob.txt < prev    next >
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Text File  |  1993-10-29  |  8.2 KB  |  187 lines
  1. Note: there are 3 CIS id's for reporting problems listed at the end
  2. of this file.
  3.  
  4.     ------  Submit an OS/2 Problem Report  ------
  5.  
  6.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  7.   << THIS SUPPORT IS ELIGIBLE FOR U.S. CUSTOMERS ONLY >>
  8.   <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
  9.  
  10. Customers should use this form to report a suspected OS/2 DEFECT to
  11. IBM support.
  12.  
  13. IBM employees should refer to the OS2DFECT FORUM in IBMPC for instructions on
  14. how to report an OS/2 defect.
  15.  
  16. If you have How-to or other questions about OS/2, please refer to these
  17. sources:
  18.  
  19.    - The OS/2 on-line help and README.
  20.    - If you have a CompuServe id, you may submit an item to the
  21.      appropriate section within the forums under IBMOS2 (GO IBMOS2).
  22.    - Many bulletin board systems contain user forums where OS/2 users
  23.      share information and ideas on OS/2.
  24.  
  25. If you have Beta problems or suggestions, please refer to the bottom of this
  26. form for the proper reporting procedure.  While we appreciate your input, we do
  27. not accept Beta problems through the Base defect or  ES/LS support ID's.
  28. Customers with CompuServe ID's may report problems on CIS in IBM's  OS2SUPPORT
  29. forum, section 16, BETA PROGRAM '92. If you do NOT have a CIS ID, please send
  30. the feedback via Internet to the CIS address:  76711.175@compuserve.com
  31.  
  32. Please provide as much information as possible on your problem. Feel free to
  33. add additional space, or remove sections of the form that are not relevant to
  34. your problem.
  35.  
  36. CONTACT PERSON: __________________________________
  37.  
  38. PHONE NUMBER:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be
  39. FAX NUMBER:     (___) ___-____ x____     contacted between 8-5, M-F.
  40.  
  41. Note: Support will normally be handled electronically through
  42.       CompuServe mail. IBM may contact you via telephone if it
  43.       appears it will expedite resolution to the problem.
  44.  
  45. Would you rather be contacted by phone?   Y _  N _
  46.  
  47. ONE LINE DESCRIPTION OF THE OS/2 PROBLEM:
  48. ________________________________________________________ __________
  49.  
  50. DETAILED PROBLEM DESCRIPTION - If possible, provide step-by-step recreation
  51. scenario. Also, please include any fixes or work arounds  you may have already
  52. tried.
  53. ________________________________________________________ __________
  54. ________________________________________________________ __________
  55. ________________________________________________________ __________
  56. ________________________________________________________ __________
  57. ________________________________________________________ __________
  58.  
  59. Enter any error messages that occur: ________________________________
  60.  
  61. Select the appropriate answers by placing an "X" in the space indicated. Can
  62. you recreate the problem?                          Y _   N _
  63. Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  64.  
  65. OS/2 OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:
  66. OS/2 Version 2.0 .........:  _   CSD Level: _______
  67. OS/2 Version 2.0 GRE......:  _   CSD Level: _______
  68. OS/2 1.3 Standard Edition :  _   CSD Level: _______
  69. OS/2 1.3 Extended Edition :  _   CSD Level: _______
  70.  
  71. NOTE - CSD = Corrective Service Diskette.
  72.        Use the SYSLEVEL command to determine, if unknown.
  73.  
  74. HARDWARE CONFIGURATION (provide as much as possible):
  75. Brand and model of PC: ____________________________________
  76. Microprocessor:   Intel _  Other (specify) _______________
  77. Type:     286 _  386SX _  386 _  486SX _   486 _ Speed: __ MHz
  78. Total RAM ....:   __ MB
  79. Disk drive ...: ____ MB
  80. File System:   FAT _     HPFS _
  81. Manufacturer: ___________________ Model # _______
  82. Type: IDE _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  83. Manufacturer and model # of disk controller: ______________________
  84. Manufacturer, revision #, and date of System BIOS: __________________
  85. Manufacturer and model # of video adapter: __________________________
  86. Manufacturer and model # of display: ________________________________
  87. Memory installed on video adapter: _____  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _
  88. Diskette Drive A:  3 1/2" _  5 1/4" _
  89. Diskette Drive B:  3 1/2" _  5 1/4" _
  90. List other adapters installed:   _____________________
  91.                                  _____________________
  92.                                  _____________________
  93.  
  94. TRAP INFORMATION - If a TRAP occurs and results in the 16 bit trap display
  95. similar to the following, enter any of the register values that you recorded:
  96.  
  97. SESSION TITLE: __________________________________________________
  98. TRAP____
  99. AX=____   BX=____   CX=____   DX=____    BP= ____   SI=____   DI=____
  100. DS=____   ES=____   FLG=____  CS=____   IP=____   SS=____   SP=____
  101. MSW=____ CSLIM=____   SSLIM=___   DSLIM=___    ESLIM=____   CSACC=__
  102. SSACC=__ DSACC=__     ESACC=__   ERRCD=____   ERLIM=____  ERACC=__
  103. ________________________________________________________ ________
  104. ________________________________________________________ ________
  105. ________________________________________________________ ________
  106.  
  107. If a TRAP occurs and results in the 32 bit trap display similar to the
  108. following, enter any of the register values that you recorded:
  109. TRAP ____
  110. ERRCD=____     ERACC=____    ERLIM=________   EAC=________  EBX=________
  111. ECX=________  EDX=________   ESI=________  EDI=________   EBP=________
  112. FLG=________   CS:EIP=____:________  CSACC=____   CSLIM=________
  113. SS:ESP=____:________  SSACC=____   SSLIM=________   DS=____  DSACC=____
  114. DSLIM=________  CR0=________   ES=____  ESACC=____  ESLIM=________
  115. CR2=________ FS=____  FSACC=____  FSLIM=________   GS=____  GSACC=____
  116. GSLIM=________
  117.  
  118. THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING
  119. ERROR AT LOCATION ##____:________ - ____:____.   _____, ____   ________
  120. INTERNAL REVISION _.___,  __/__/__
  121.  
  122. PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:
  123. Printer Vendor: __________________   Model ....: ________________
  124. Driver Name ..: __________________   Port Used : ________________
  125. Printer is attached to: Local _    LAN Server _    Host _
  126.  
  127. COMMUNICATIONS MANAGER - If this is a problem with Communications Manager,
  128. please provide answers in this section:
  129. OS/2 Extended Services ............: _   CSD Level: _______
  130. OS/2 EE Communications Manager 1.3 : _   CSD Level: _______
  131. Describe your Communications Manager configuration (DFT, T-R, etc):
  132. ________________________________________________________ ________
  133. ________________________________________________________ ________
  134.  
  135. LOCAL AREA NETWORK - If this is a local area network problem, please enter
  136. information about the lan involved.
  137.  
  138. LAN SERVER:     OS/2 LAN Server Version 1.3 : _   CSD Level: ________
  139.                 OS/2 LAN Server 2.0 Entry ..: _   CSD Level: ________
  140.                 OS/2 LAN Server 2.0 Advanced: _   CSD Level: ________
  141.  
  142. LAN REQUESTER:
  143.                 LAN Server 2.0 Requester....: _   CSD Level: ________
  144.                 OS/2 1.3 Requester..........: _   CSD Level: ________
  145.  
  146. DOS LAN REQUESTER
  147.                 LS 2.0 Requester ...........: _ CSD Level: ________
  148.                 OS/2 1.3 Requester .........: _   CSD Level: ________
  149.                 DOS Version: ____  DOS Vendor: _________________
  150.  
  151. Is the failing system a Domain Controller?  Y _    N _
  152. Is the failing system an additional server? Y _    N _
  153.  
  154. DATABASE MANAGER - If this is an OS/2 DATABASE MANAGER problem, please enter
  155. information about the DataBase Manager problem below.
  156.  
  157. SQL Error Code ....: ________
  158. Secondary Return Code: ________
  159. Error occurs when database is being accessed as:
  160. Stand Alone ......: Y _  N _
  161. Requester (Client): Y _  N _
  162. Database Server ..: Y _  N _
  163. Using RDS ........: Y _  N _
  164. Using LAN ........: Y _  N _
  165. If the error is occurring at a requester, can the problem be recreated
  166. at the server? .....: Y _  N _
  167. Error occurs in which application?
  168. Query Manager.....: _
  169. LI ..............: _  (Command Line Interface)
  170. User Application..: _
  171. If a trap has occurred, provide the SQLABEND results:
  172. ________________________________________________________ _________
  173. ________________________________________________________ _________
  174. ________________________________________________________ _________
  175.  
  176. PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT BEFORE SENDING. When you are
  177. ready to send this OS/2 Problem Report, send the form via CISMAIL
  178. to ---
  179.  
  180.    Base problems   -   Base Support,     76711,610
  181.    ES/LS problems  -   ES/LS Support,    76711,611
  182.    (ES = IBM Extended Services, LS = IBM LAN Server)
  183.  
  184.    Beta problems  -   2.1 Beta,     76711,175
  185.    (FEEDBACK purposes only...you will not be contacted).
  186.  
  187.