home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Computer Tool Software / soft.iso / Multimed / Net / 3COM / 3C509 / INFO / SUPPORT.TXT < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1995-01-19  |  5.7 KB  |  162 lines
  1.                             3Com Corporation
  2.             EtherDisk Diskette for the EtherLink III Adapters
  3.                             Technical Support
  4.  
  5.  
  6.  
  7.  3Com offers worldwide product support 24 hours a day, seven days a week,
  8.  through automated on-line systems.
  9.  
  10.  
  11.  CardBoard Bulletin Board Service (BBS)
  12.  --------------------------------------
  13.  
  14.  You can obtain software drivers, updates, patches, and fixes on 
  15.  CardBoard, 3Com's menu-driven bulletin board service.  CardBoard also 
  16.  provides product information and diagnostic programs.  For access, call 
  17.  the CardBoard telephone number nearest you and set up your modem as 
  18.  follows:
  19.  
  20.  France     (33) (1) 69 86 69 54
  21.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  22.  
  23.  Germany    (49) 89 62732 188/189
  24.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  25.  
  26.  Italy      (39) (2) 27 30 06 80
  27.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  28.  
  29.  U.K.       (44) (44) 2 278278
  30.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  31.  
  32.  U.S.       (1) (408) 980-8204
  33.             Up to 14400 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  34.  
  35.  For information on additional international CardBoard access numbers,
  36.  contact your local 3Com office.  A list of international sales offices
  37.  appears later in this document.
  38.  
  39.  3ComFacts (CardFacts and NetFacts)
  40.  ----------------------------------
  41.  
  42.  This automated fax service sends printed installation diagrams,
  43.  configuration drawings, troubleshooting instructions, and technical 
  44.  articles to your fax machine anywhere in the world.  To access 3ComFacts, 
  45.  use a touch-tone telephone and dial (1) (408) 727-7021. (In Europe, dial
  46.  (44) 4 42 278279)  Cardfacts document 9999 provides  a list of adapter
  47.  product documents. NetFacts document 8888 provides a list of system 
  48.  product documents.  Contact your local 3Com office for a local FAX access 
  49.  number.
  50.  
  51.  Ask3Com
  52.  -------
  53.  
  54.  This on-line service is located on CompuServe and contains extensive
  55.  technical and marketing information about all 3Com products.  To use
  56.  Ask3Com, you must have a CompuServe account.  Call (1) (800) 848-8990 to
  57.  obtain your local CompuServe dial-in phone number and open an account.
  58.  After you have logged in to CompuServe, type "GO THREECOM" and press 
  59.  [Enter] to see the Ask3Com main menu.
  60.  
  61.  Novell Technical Support
  62.  ------------------------
  63.  
  64.  For information on technical support for Novell's products:
  65.  
  66.       - Call 1-800-NETWARE (Novell's main phone number is 801-429-7000)
  67.       - Refer to NETWIRE on CompuServe
  68.       - Contact your local Novell network supplier or authorized service
  69.         center.
  70.  
  71.  Microsoft Technical Support
  72.  ---------------------------
  73.  
  74.  For information on technical support for Microsoft's products:
  75.  
  76.      - Call 1-206-454-2030
  77.      - Contact your local Microsoft network supplier or authorized service
  78.        center.
  79.  
  80.  IBM
  81.  ---
  82.  
  83.  For information on technical support for IBM's products, contact your 
  84.  local IBM network supplier or authorized service center.
  85.  
  86.  Support from Your Network Supplier
  87.  ----------------------------------
  88.  
  89.  If additional assistance is required, contact your network supplier.  
  90.  Many suppliers are authorized 3Com service partners that are qualified to
  91.  provide a variety of services, including network planning, installation, 
  92.  hardware maintenance, application training, and support services.
  93.  
  94.  U.S. and Canada
  95.  
  96.  Call the following number to locate your local 3Com sales office:
  97.  
  98.  U.S.     (1) (800) NET-3Com
  99.  
  100.  The 3Com sales office will refer you to the nearest 3Com authorized 
  101.  service partner.
  102.  
  103.  Outside the U.S. and Canada
  104.  
  105.  To locate a 3Com authorized service partner near you, contact your local
  106.  3Com sales office.
  107.  
  108.  Australia                (61) 2 959 3020
  109.  Belgium/Netherlands      (31) 2503 22120
  110.  France                   (33) 1 69 86 68 00
  111.  Germany                  (49) 89 627320
  112.  Hong Kong                (852) 868-9111
  113.  Italy                    (39) 2 2730 2041
  114.  Japan                    (81) 3 3243 9234
  115.  Nordic                   (46) 8 703 4870
  116.  Singapore                (65) 321 8929
  117.  Taiwan                   (886) 2 577 4352
  118.  U.K.                     (44) 6 28 89 7000
  119.  
  120.  When you contact a 3Com authorized service partner for assistance, have 
  121.  the following information ready:
  122.  
  123.  - Diagnostic error messages
  124.  - A list of system hardware and software, including revision levels
  125.  - Detail on recent configuration changes, if applicable.
  126.  
  127.  3Com's service partner will determine what action needs to be taken to 
  128.  resolve the problem.  3Com service partners can verify hardware failures 
  129.  and advise you when it is more cost-effective to replace, rather than 
  130.  repair, a product.
  131.  
  132.  Returning Products for Repair
  133.  -----------------------------
  134.  
  135.  A product sent directly to 3Com for repair must first be assigned a 
  136.  Return Materials Authorization number (RMA).  A product sent to 3Com 
  137.  without an RMA number will be returned to the sender unopened, at the 
  138.  sender's expense.  
  139.  
  140.  When you call for an RMA number, be prepared to provide the product name,
  141.  serial number, and diagnostic error messages.  Payment, shipping 
  142.  instructions, and turnaround time will be confirmed when the RMA number 
  143.  is assigned.
  144.  
  145.  To obtain an RMA number, call or fax:
  146.  
  147.  Europe            Phone  (44) 442 278125
  148.                    Fax    (44) 442 236824
  149.  
  150.  U.S.              Phone  (800) 876-3266, press option 2
  151.                    Fax    (408) 764-7290
  152.  
  153.  NOTE:  RMA forms (except Europe) are available on CardFacts.
  154.         Dial (408) 727-7021.
  155.  
  156.  Outside Europe    Phone  (408) 492-1790
  157.  and the U.S.      Fax    (408) 764-7290
  158.  
  159.  
  160.  
  161.  %VER  SUPPORT.TXT - Technical Support V3.4b
  162.