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/ The Devil's Doorknob BBS Capture (1996-2003) / devilsdoorknobbbscapture1996-2003.iso / Dloads / 100UTILI / SYSCHK.ZIP / SNOOPER.FAQ < prev    next >
Text File  |  1995-07-17  |  7KB  |  141 lines
  1.                               SNOOPER(tm)
  2.                       Serious System Information
  3.  
  4.                 Copyright 1994-1995 Vias and Associates
  5.  
  6.  
  7.         FREQUENTLY-ASKED QUESTIONS (AND ANSWERS) ABOUT SNOOPER
  8.  
  9.                            Table of Contents
  10.  
  11. Acquisition and Version Questions
  12.  How do I know if I have the latest version?
  13.  Where can I get the latest version?
  14. Pricing and Payment Questions
  15.  How much does Snooper cost?
  16.  How do I register/order Snooper?
  17. Technical Support Questions
  18.  Snooper goes bonkers under Microsoft Windows.  Why?
  19.  Snooper locks my machine at the Main screen.  What do I do?
  20.  Snooper locks my machine in the Diagnostics screen.  What do I do?
  21.  I get erroneous results from Snooper.  What's wrong?
  22.  
  23.  
  24.                    Acquisition and Version Questions
  25.  
  26. How do I know if I have the latest version?
  27.     If the version you have is over six months old, there probably is
  28.     a newer version out.  To know for sure, check the locations
  29.     mentioned in answer to the following question.
  30.  
  31. Where can I get the latest version?
  32.     See the first page of SNOOPER.DOC or Snooper's Ordering
  33.     Information help screen (in Snooper, press <F1>, then <O>) for
  34.     places to get Snooper.  It is always available on CompuServe, in
  35.     the PC Hardware Forum (GO PCHW), General Hardware Library (4),
  36.     under the filename SNOOPR.ZIP (note there's no "E" in the
  37.     filename).
  38.  
  39.  
  40.                      Pricing and Payment Questions
  41.  
  42. How much does Snooper cost?
  43.     Currently, Snooper costs $39 for a single user license.  If you
  44.     plan to use Snooper to gather information across a network, or to
  45.     send out Snooper disks to clients or branch offices to gather
  46.     system info, or in any other way that might allow more than one
  47.     person to run it at the same time, you must purchase a site
  48.     license or distribution license.  Pricing for multi-user licenses
  49.     is individualized for your situation, and surprisingly affordable. 
  50.     Call us at the phone number listed both on the first page of
  51.     Snooper's manual and on Snooper's Ordering Information help screen
  52.     (in Snooper, press <F1>, then <O>).
  53.  
  54. How do I register/order Snooper?
  55.     Currently, we accept Visa, MasterCard, Discover, and American
  56.     Express, by phone or fax.  Of course, we accept checks and money
  57.     orders by mail, as well.
  58.  
  59.  
  60.                       Technical Support Questions
  61.  
  62. First let us say technical support issues concerning Snooper are
  63. relatively rare.  True, like most programs, it won't work on every
  64. single machine out there.  There are simply too many combinations of
  65. hardware and software products to make a product 100% compatible with
  66. everything.  That said, Snooper is very good at gathering system
  67. information quickly and accurately without interfering with the
  68. computer's operation.  If you do have a problem running Snooper,
  69. please read the following section.  If, after trying these procedures,
  70. you still can't get Snooper to run properly, please write or call our
  71. technical support number (listed on the first page of Snooper's
  72. manual).  We'll do our best to help.
  73.  
  74. Snooper goes bonkers under Microsoft Windows.  Why?
  75.     Snooper was not designed to run under Windows.  Yes, we do supply
  76.     PIF and icon files for it, and many users can run at least the
  77.     Main screen but other screens may cause lockups or erroneous
  78.     results.  The Benchmark screen, for example, wasn't designed to
  79.     work in a multitasking environment.  And the Diagnostics screen
  80.     may cause a lockup when it checks serial port IRQs.  If you need
  81.     this information, simply exit Windows completely and run Snooper
  82.     from the DOS prompt.
  83.  
  84. Snooper locks my machine at the Main screen.  What do I do?
  85.     Sometimes, in Snooper's message box in the lower-right corner of
  86.     the screen, there will be a message such as "Use /t" or something
  87.     similar.  This is a command line switch Snooper suggests you use
  88.     to avoid the lockup.  If you see such a message, make a note of
  89.     the switch it mentions, reboot your machine and re-run Snooper
  90.     with the command line switch indicated.  In the above example, you
  91.     would type "snooper /t" at the DOS prompt (without the quotes, of
  92.     course).  This will often solve the problem.  If you follow this
  93.     procedure and Snooper then mentions a different switch, re-run it
  94.     with both switches specified.
  95.     If there is no message in the message box, you'll have to do some
  96.     experimentation.  Read the section of Snooper's manual that
  97.     discusses command line syntax and try all the switches together
  98.     that disable certain detection routines (e.g., /c /n /t /i).  If
  99.     Snooper runs, eliminate one switch at a time until you find the
  100.     one (or two?) you need.
  101.     If the above techniques don't work, try bypassing your CONFIG.SYS
  102.     and AUTOEXEC.BAT files.  With DOS 6.x, you can press a function
  103.     key to do so.  (Enter "VER" at the DOS prompt to check your DOS
  104.     version.)   With earlier DOS versions, load each file into a text
  105.     editor (e.g., the DOS EDIT program) and type "REM " (there's a
  106.     space after the REM) in front of every line.  Then save the file
  107.     and reboot.  This will cause DOS to ignore those lines,
  108.     effectively bypassing the file.  If the above technique works,
  109.     remove the "REM " from one line at a time until you find the
  110.     program that's interfering with Snooper.  If everything seems to
  111.     work OK for the next few weeks, you can probably do without that
  112.     program anyway.
  113.     And if none of the above works, it may just be that your system is
  114.     not compatible with Snooper.  Sometimes a ROM BIOS or DOS version
  115.     will have a subtle bug, or the timing on the motherboard wasn't
  116.     perfect, or something in your system just wasn't designed to fully
  117.     implement an industry standard.
  118.  
  119. Snooper locks my machine in the Diagnostics screen.  What do I do?
  120.     Chances are, if you specify the "/O" command line switch when you
  121.     invoke Snooper, it will work OK.
  122.  
  123. I get erroneous results from Snooper.  What's wrong?
  124.     There are lots of things that can interfere with Snooper's ability
  125.     to gather accurate information.  As we mentioned above, BIOS and
  126.     DOS bugs, motherboards not being designed quite right--and a host
  127.     of other possible problems.  Also, some hardware tries to look
  128.     like other hardware.  Most mice, for example, try their darndest
  129.     to look like Microsoft mice.  So if you have a different brand of
  130.     mouse, and Snooper reports that you have a Microsoft mouse, well,
  131.     it was simply fooled.  You can try following the procedures above
  132.     (under "Snooper locks my machine").  If you still have specific
  133.     questions about why Snooper is reporting what it is, you can call
  134.     us on our query line and ask (for the phone number, again, see the
  135.     first page of SNOOPER.DOC or Snooper's Ordering Information help
  136.     screen--press <F1>, then <O>).  All this having been said, it is
  137.     still gratifying to hear many customers tell us Snooper is the
  138.     most accurate system information program they've seen.
  139.  
  140.                      Thank you for trying Snooper.
  141.                We look forward to hearing from you soon.