home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Datatid 2000 #2 / Datatid-2000-02.iso / internet / ie5dk / mschat25.cab / support.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1998-10-27  |  10.1 KB  |  234 lines
  1. --------------------------------------------------------------------
  2.                        SUPPORT.TXT til Microsoft Chat
  3.                     til Microsoft Windows 95 og Windows NT
  4.                                   juni 1998            
  5. --------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.                (c) Copyright Microsoft Corporation, 1998
  8.  
  9.  
  10.  
  11. ------------------------
  12. S┼DAN BRUGES DOKUMENTET
  13. ------------------------
  14.  
  15. Det er lettest at lµse Support.txt pσ skµrmen, hvis du maksimerer vinduet i
  16. Notesblok.
  17.  
  18. Hvis du vil udskrive Support.txt, skal du σbne filen i Notesblok eller et 
  19. andet tekstbehandlingsprogram og derefter klikke pσ Udskriv i menuen Filer.
  20.  
  21.  
  22. --------
  23. INDHOLD
  24. --------
  25.  
  26. Microsoft Services
  27. Microsoft AnswerPoint
  28. AnswerPoint Information Services
  29. Microsoft AnswerPoint Standard Support
  30. Microsoft AnswerPoint Priority Support
  31. Microsoft Service Advantage
  32. Microsoft Solution Provider
  33. Microsoft Authorized Support Centers
  34. Nσr du ringer til Microsoft
  35.  
  36.  
  37. Microsoft Services
  38. ------------------
  39.  
  40. Hvis du befinder dig uden for USA og har sp°rgsmσl om et Microsoft-produkt, skal du f°rst:
  41.  
  42. *    Lµse dokumentationen til produktet og andet trykt materiale, der leveres sammen 
  43.     med produktet.
  44. *    Se i den indbyggede Hjµlp-funktion.
  45. *    Lµse de VIGTIGT-filer, som findes pσ programdisketterne. Disse filer indeholder 
  46.     generelle oplysninger, som f°rst er blevet tilgµngelige, efter at b°gerne i 
  47.     programpakken er blevet trykt.
  48. *    Lµse de °vrige elektroniske oplysninger i f.eks. Microsoft FastTips, Microsoft 
  49.     MSDL og Internet. Yderligere oplysninger finder du i nedenstσende afsnit.
  50.  
  51. Hvis du stadig ikke har fundet en l°sning pσ dit problem, kan du kontakte Microsoft for 
  52. at fσ oplysninger om, hvordan du fσr teknisk support. Nedenfor finder du en beskrivelse af de 
  53. supportmuligheder, som Microsoft tilbyder.
  54.  
  55.  
  56. Microsoft AnswerPoint
  57. ---------------------
  58.  
  59. Microsoft er bekendt med, at behovet for teknisk support varierer fra bruger til bruger. 
  60. Microsoft AnswerPoint giver derfor flere muligheder og adgang til teknisk support 
  61. af h°j kvalitet. Du kan vµlge mellem en rµkke forskellige supportmuligheder, lige 
  62. fra elektroniske informationstjenester til supportkontrakter, som giver adgang til 
  63. support d°gnet rundt.
  64.  
  65. Nedenfor finder du en beskrivelse af de serviceydelser, der indgσr i Microsoft 
  66. AnswerPoint Support. Du kan fσ yderligere oplysninger om indhold og priser ved 
  67. at kontakte Teknisk Support hos Microsoft. Microsoft forbeholder sig ret til at 
  68. µndre priser og serviceydelser uden forudgσende varsel.
  69.  
  70.  
  71. AnswerPoint Information Services
  72. --------------------------------
  73.  
  74. Microsoft tilbyder elektroniske informationstjenester 24 timer i d°gnet, σret rundt. 
  75. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) benyttes via modem. Fra MSDL kan 
  76. du hente oplysninger, drivere, programopdateringer m.m. Microsoft FastTips er 
  77. en fax-service, som du kan ringe til via telefonen. Du kan bestille en lang 
  78. rµkke tekniske artikler eller andre oplysninger. Artiklerne sendes via fax. Via 
  79. Internet kan du fσ de sidste nye oplysninger fra Microsoft, og der findes ogsσ 
  80. en sσkaldt Microsoft Knowledge Base, som er en database med flere tusinde 
  81. tekniske artikler om Microsofts produkter.
  82.  
  83. Microsoft TechNet er den vigtigste informationskilde om Microsofts programmer 
  84. for personer, der arbejder med support. TechNet er et σrsabonnement pσ en 
  85. CD-ROM med over 100.000 artikler med tekniske oplysninger om Microsofts 
  86. produkter, fejllister, l°sningslister og meget andet.
  87.  
  88. Microsoft Developer Network (MSDN) er et informationsprogram pσ CD-ROM med 
  89. ca. 300.000 sider tekniske oplysninger, som primµrt henvender sig til 
  90. softwareudviklere og programm°rer.
  91.  
  92.  
  93. Microsoft AnswerPoint Standard Support
  94. --------------------------------------
  95.  
  96. Microsoft AnswerPoint Standard Support er en gratis garantisupport, som du 
  97. automatisk fσr, nσr du k°ber Microsofts programmer, operativsystemer og 
  98. programmeringsvµrkt°jer. Supporten er tidsbegrµnset og begynder fra dit f°rste 
  99. opkald til Microsoft AnswerPoint Support. Supporten er en telefonservice, som 
  100. du kan benytte i kontorets σbningstid.
  101.  
  102. Bemµrk! Hvis dit Microsoft-produkt er forudinstalleret pσ computeren eller er
  103. blevet distribueret sammen med computeren, eller er leveret af en Internet-
  104. udbyder, er computerproducenten eller Internet-udbyderen ansvarlig for at
  105. yde dig produktsupport. Microsofts afgiftsbaserede Priority Support og vores
  106. informationstjenester er dog tilgµngelige, uanset hvordan du har erhvervet
  107. Internet Explorer.
  108.  
  109.  
  110. FEJLFINDING VED PROBLEMER MED INTERNET-FORBINDELSE
  111. ==================================================
  112.  
  113. Internet-udbydere valgt pσ skµrmen Kom pσ Internettet! 
  114. ------------------------------------------------------
  115.  
  116. Hvis du har fσet forbindelse til Internettet ved at bruge en af de 
  117. Internet-udbydere (ISP), der er tilgµngelige gennem Kom pσ Internettet!, er
  118. oplysningerne om din Internet-forbindelse automatisk blevet lagret pσ din 
  119. computer. Hvis du har problemer med at fσ forbindelse, skal du kontakte din
  120. Internet-udbyder. 
  121.  
  122.  
  123. Microsoft AnswerPoint Priority Support
  124. --------------------------------------
  125.  
  126. Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyder en rµkke supportkontrakter 
  127. med forskelligt indhold og til forskellige priser. I princippet kan du 
  128. vµlge mellem fire serviceniveauer, afhµngigt af hvilke produkter du 
  129. °nsker support til. Du kan k°be supporten i form af en enkeltstσende 
  130. supportkontrakt, en 5-pack, eller en st°rre kontrakt med flere 
  131. supportmuligheder og en bredere service. Nσr du benytter Microsoft AnswerPoint 
  132. Priority Support, bliver dit telefonopkald besvaret f°rst, og du bliver 
  133. stillet direkte om til nogle af de mest erfarne konsulenter hos Microsoft. 
  134.  
  135.  
  136. Microsoft Service Advantage
  137. ---------------------------
  138.  
  139. Microsoft Premier Support
  140.  
  141. Microsoft Premier Support tilbydes store virksomheder med omfattende 
  142. IT-systemer, der er baseret pσ Microsofts produkter. Hvis du tilmelder 
  143. dig Premier Support, har du ret til support pσ alle Microsofts programmer. 
  144. Du fσr din egen kontaktperson, en sσkaldt Technical Account Manager (TAM), 
  145. som varetager dine interesser og s°rger for at finde en hurtig og 
  146. tilfredsstillende l°sning pσ dine problemer. Som kunde fσr du ogsσ adgang 
  147. til forebyggende oplysninger og service.
  148.  
  149.  
  150. Microsoft Solution Provider
  151. ---------------------------
  152.  
  153. Microsoft har en rµkke samarbejdspartnere, som hjµlper virksomheder og 
  154. organisationer med integration, udvikling, undervisning og teknisk support. 
  155. Disse samarbejdspartnere kaldes for Solution Providers, fordi de leverer 
  156. sσvel skrµddersyede som fµrdigpakkede l°sninger til kunderne.
  157.  
  158. En Microsoft Solution Provider er sat godt ind i Microsofts strategier, 
  159. har stor erfaring med IT-systemer, der bygger pσ Microsofts systemer, og 
  160. modtager l°bende undervisning og nye oplysninger fra Microsoft. Pσ 
  161. verdensplan omfatter Microsoft Solution Provider-programmet tusindvis af 
  162. virksomheder med titusindvis af ansatte.
  163.  
  164. Pσ Microsofts World Wide Web-side kan du finde en liste over alle Solution 
  165. Providers i Danmark. Du kan ogsσ kontakte Microsoft Salgssupport.
  166.  
  167.  
  168. Microsoft Authorized Support Centers
  169. ------------------------------------
  170.  
  171. Authorized Support Centers (ASC) er en sµrligt udvalgt gruppe af Microsoft 
  172. Solution Providers, som varetager et bredt udbud af support- og 
  173. serviceydelser i et blandet systemmilj°. Microsoft ASC-gruppen 
  174. tilbyder skrµddersyet support og skrµddersyede serviceydelser af h°j 
  175. kvalitet, som omfatter alt, hvad der vedr°rer EDB-systemet, lige fra 
  176. planlµgnings- og installationshjµlp til drifts- og vedligeholdelsesaftaler. 
  177. De kan tilbyde kunderne sσvel standardiserede som skrµddersyede 
  178. supportl°sninger via telefon, pσ arbejdspladsen, via helpdesk, eller som 
  179. det passer kunden bedst. Authorized Support Centers er blandt de 
  180. mest kvalificerede leverand°rer af support- og serviceydelser i branchen 
  181. og har et tµt samarbejde med Microsoft. ASC-gruppen opfylder Microsofts 
  182. strenge krav mht. viden om produkter og teknisk support.
  183.  
  184. Pσ Microsofts World Wide Web-side kan du finde en liste over alle Authorized 
  185. Support Centers i Danmark. 
  186. Du kan ogsσ kontakte Microsoft Salgssupport.
  187.  
  188.  
  189. Nσr du ringer til Microsoft
  190. ---------------------------
  191.  
  192. Nσr du ringer til Microsoft, skal du sidde ved computeren og have 
  193. den relevante produktdokumentation ved hσnden. Du skal have f°lgende oplysninger klar:
  194. *    Versionsnummeret pσ det Microsoft-produkt, du bruger.
  195. *    Den hardwaretype, du anvender, herunder evt. netvµrkshardware.
  196. *    Det operativsystem, du anvender.
  197. *    Den n°jagtige ordlyd i meddelelsen pσ skµrmen.
  198. *    En beskrivelse af, hvad der er sket, og hvad du gjorde, da problemet opstod.
  199. *    En beskrivelse af, hvordan du har pr°vet at l°se problemet.
  200.  
  201.  
  202. I f°lgende tabel findes en oversigt over telefonnumre til Microsoft i Norden.
  203.  
  204. Omrσde            Telefonnumre
  205. ______________________________________________________________________________________
  206.  
  207. Danmark        Telefon:            (45) 44 89 01 00
  208.         Teknisk Support:        (45) 44 89 01 11
  209.         Salgssupport:            (45) 44 89 01 90
  210.         Microsoft MSDL (BBS):        (45) 44 66 90 46 (Vejledning findes i FastTips)
  211.         Microsoft FastTips:        (45) 44 89 01 44
  212.         Microsoft info pσ Internet      http://www.microsoft.com/danmark/
  213.  
  214. Sverige        Microsoft ABTelefon:        (46) (0)8 752 56 00
  215.         Microsoft Teknisk Support:    (46) (0)8 752 09 29
  216.         Microsoft Salgssupport:        (46) (0)8 752 56 30
  217.         Microsoft MSDL:            (46) (0)8 750 47 42 (Vejledning findes i FastTips)
  218.         Microsoft FastTips:        (46) (0)8 752 29 00
  219.         Microsoft info pσ Internet      http://www.microsoft.com/sverige/
  220.  
  221. Norge        Telefon:            (47) 22 02 25 00
  222.         Teknisk Support:        (47) 22 02 25 50
  223.         Salgssupport:            (47) 22 02 25 80
  224.         Microsoft MSDL:            (47) 22 18 22 09 (Vejledning findes i FastTips)
  225.         Microsoft FastTips:        (47) 22 02 25 70
  226.         Microsoft info pσ Internet      http://www.microsoft.com/norge/
  227.  
  228. Finland        Telefon:            (358) (0)9 525 501 
  229.         Teknisk Support:        (358) (0)9 525 502 500 
  230.         Salgssupport:            (358) (0)9 525 502 6 
  231.         Microsoft MSDL (BBS):        (358) (0)9 455 03 66 
  232.                 (Vejledning findes i FastTips) Microsoft FastTips:    (358) (0)9 525 502 550 
  233.         Microsoft info pσ Internet:    http://www.microsoft.com/suomi/
  234.