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PONERSE EN CONTACTO CON MCAFEE Y NETWORK ASSOCIATES

Septiembre 2001

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CONTENIDO DE ESTE ARCHIVO

- Acerca de McAfee y Network Associates
- Soporte tΘcnico
- Servicio al cliente
- Soporte para las descargas
- AVERT Sitio de Investigaci≤n antivirus
- Informar acerca de un problema
- Oficinas de Network Associates en el mundo
- Buscar un distribuidor
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ACERCA DE MCAFEE Y NETWORK ASSOCIATES

El 1 de diciembre de 1997, McAfee Associates se fusion≤
con Network General Corporation, Pretty Good Privacy, Inc.
y Helix Software, Inc para constituir Network Associates,
Inc. La empresa combinada adquiri≤ posteriormente Dr.
Solomon's Software,Trusted Information Systems, Magic
Solutions y CyberMedia, Inc. El resultado de la reorganizaci≤n
de la empresa en enero de 2000 fue la creaci≤n de cuatro
unidades de negocio independientes, cada una de ellas
dedicada a una lφnea de productos concreta. ╔stas son:

- Magic Solutions. Esta divisi≤n se encarga de la lφnea de
  productos para escritorio Total Service y productos
  relacionados

- McAfee. Esta divisi≤n suministra el paquete de productos
  Active Virus Defense y soluciones de software antivirus
  relacionadas a clientes corporativos y particulares.

- PGP Security. Esta divisi≤n proporciona las galardonadas
  soluciones de codificaci≤n y seguridad, incluyendo la lφnea
  de producto de seguridad y codificaci≤n de datos PGP,la
  lφnea de productos del servidor de seguridad Gauntlet,
  la lφnea de hardware WebShield E-ppliance y la serie de
  productos de CyberCop Scanner and Monitor.

- Sniffer Technologies. Esta divisi≤n se encarga de la
  utilidad de anßlisis, informes y control de red Sniffer,
  lφder del sector, y del software relacionado.Network
  Associates contin·a vendiendo y dando soporte a las lφneas
  de producto de todas las divisiones independientes. Puede
  enviar todas sus preguntas, comentarios o peticiones acerca
  del software que ha comprado, su estado de registro o temas
  similares al departamento de Servicio al cliente de Network
  Associates, escribiendo a las direcciones o bien llamando a
  los n·meros de telΘfono que encontrarß en este archivo.
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SOPORTE T╔CNICO

Para obtener soporte asistido por un agente, visite
http://www.mcafeehelp.com. Nuestro sitio Web de asistencia
ofrece acceso las 24 horas del dφa a las soluciones a las
peticiones de asistencia mßs habituales mediante nuestro
Asistente para respuestas en tres pasos de fßcil uso.
Asimismo, tambiΘn puede utilizar nuestras opciones avanzadas,
que incluyen una b·squeda por palabra clave y el ßrbol de
Ayuda, dise±adas para los usuarios mßs expertos. Si no
encuentra la soluci≤n a su problema, tambiΘn puede acceder
a nuestras opciones GRATUITAS Email Express! y Chat Now!,
que funcionan 24 horas al dφa. Estas opciones le permitirßn
ponerse en contacto rßpidamente con nuestros ingenieros de
soporte cualificados, a travΘs de Internet y sin ning·n coste.
TambiΘn puede obtener informaci≤n acerca del soporte por
telΘfono en nuestro sitio Web de autoayuda en
www.McAfeeHelp.com.
___________________
SERVICIO AL CLIENTE

McAfee es famoso por el buen trato que profesa a sus
clientes. Para conservar esta tradici≤n, hemos convertido
nuestro sitio en el World Wide Web en un valioso recurso
para que pueda obtener respuestas a las preguntas acerca
de los productos de consumidor de McAfee. Le animamos a que
nos visite en http://www.McAfee-at-Home.com y lo convierta
en la primera parada para todas sus necesidades de soporte
al producto. Para obtener una lista completa de los n·meros
de telΘfono y las direcciones de soporte tΘcnico,
consulte el ApΘndice de soporte al producto de la
"Guφa de inicio rßpido".
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SOPORTE PARA LAS DESCARGAS

Para descargar los archivos, visite el sitio de descarga de
McAfee Consumer Products Division:

http://www.mcfee-at-home.com/download.default.asp
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SITIO DE INVESTIGACI╙N DE ANTIVIRUS AVERT

Para obtener los datos mßs actualizados sobre las nuevas
amenazas de virus, envφe muestras de archivos potencialmente
infectados y descargue archivos actualizados del sistema
de exploraci≤n, archivos EXTRA.DAT y software antivirus
similar para probarlo, visite el sitio de investigaci≤n
AVERT en:

http://www.mcafeeathome.com/naicommon/avert/
avert-research-center/default.asp
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INFORMAR ACERCA DE PROBLEMAS

Si tiene alg·n problema con su producto McAfee, t≤mese el
tiempo necesario para leer el archivo L╔AME.TXT del producto.
Incluye informaci≤n detallada acerca de los problemas
conocidos. Si encuentra alguna funci≤n del sistema que no
funcione correctamente o si considera que una aplicaci≤n
puede mejorarse, le rogamos que se ponga en contacto con
Network Associates o con uno de sus distribuidores para
comunicarle sus sugerencias o inquietudes.
__________________________________________
OFICINAS DE NETWORK ASSOCIATES EN EL MUNDO

Enviar correspondencia a cualquiera de las siguientes
direcciones de Network Associates.

Estados Unidos:

Servicio al cliente de Network Associates
13465 Midway Road
Dallas, TX 75244
EE.UU.
TelΘfono:+[phone]

Oficinas de Network Associates fuera de los Estados
Unidos:

Network Associates Australia
Nivel 3
40 Miller Street
North Sydney, 2060 NSW
Australia
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Austria
Pulvermeuhlstrasse 17
Linz, Austria
C≤digo postal A-4040
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates BΘlgica
BDC Heyzel Esplanade, boεte 43
1020 Bruselas
BΘlgica
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Brasil
Rua Geraldo Flausino Gomez 78
Cj. - 51 Brooklin Novo - Sπo Paulo
SP- 04575-060 - Brasil
TelΘfono:[phone]
Fax:[phone]

Network Associates Canadß
139 Main Street, Suite 201
Unionville, Ontario
Canadß L3R 2G6
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates
Rep·blica Popular de China
Room 913, Tower B
Full Link Plaza
N║ 18 Chao Yang Men Wai Avenue
Beijing
Rep·blica Popular China 100020
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Dinamarca
Lautruphoej 1-3
2750Ballerup
Dinamarca
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

NA Network Associates Finlandia
Mikonkatu 9, 5. krs.
00100 Helsinki
Finlandia
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Francia S.A.
50 Rue de Londres
75008 Paris
Francia
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates GmbH
Ohmstra▀e 1
D-85716 Unterschlei▀heim
Alemania
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Hong Kong
14/F, Plaza 2000
2-4 Russell Street
Causeway Bay, Hong Kong
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Srl
Centro Direzionale Summit
Palazzo D/1
Via Brescia, 28
20063 - Cernusco sul Naviglio (MI)
Italia
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Jap≤n, Inc.
Shibuya Mark City West 20F
1-12-1 Dougenzaka, Shibuya-ku
Tokio 150-0043, Jap≤n
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates LatinoamΘrica
1200 South Pine Island Road, Suite 375
Plantation, Florida 33324
EE.UU.
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates MΘxico
AndrΘs Bello No. 10
4o. Piso
Col. Polanco
MΘxico D.F.C.P. 11560
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates International B.V.
P.O. Box 58326
1040 HH Amsterdam
Holanda
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Filipinas
Unit 1717 Herrera Tower
No 98 Herrera Street
Salcedo Village, Makati City
Filipinas 1200
TelΘfono:[phone]
Fax:[phone]

Network Associates Portugal
Av. de Liberdade, 114
1269-046 Lisboa
Portugal
TelΘfono:[phone]
Fax:[phone]

Net Tools Network Associates Surßfrica
Hawthorne House
St. Andrews Business Park
Meadowbrook Lane
Bryanston, Johannesburg
Surßfrica 2021
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Asia Sudoriental
78 Shenton Way
#29-02
Singapur 079120
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Espa±a
Orense 4, 4a Planta.
Edificio Trieste
28020 Madrid
Espa±a
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates Suecia
DatavΣgen 3A
Box 596
S-175 26 JΣrfΣlla
Suecia
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates AG
Baeulerwiesenstra▀e 3
8152 Glattbrugg
Suiza
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]

Network Associates International Ltd.
227 Bath Road
Slough, Berkshire
SL1 5PP
Reino Unido
TelΘfono: [phone]
Fax: [phone]
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BUSCAR UN DISTRIBUIDOR

Para encontrar el distribuidor mßs cercano, visite el sitio
Web de McAfee:

http://www.mcafeeb2b.com/naicommon/
partners/tsp-seek/intro.asp