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Text File  |  2001-11-06  |  9.3 KB  |  350 lines
  1. COMMENT CONTACTER MCAFEE ET NETWORK ASSOCIATES
  2.  
  3. Septembre 2001
  4.  
  5.  
  6. Ce fichier est mieux visualisΘ en utilisant la police de
  7. caractΦres Courier, qui affiche correctement les caractΦres
  8. spΘciaux propres aux diffΘrentes langues.
  9.  
  10.  
  11. __________________
  12. CONTENU DU FICHIER
  13.  
  14. - └ propos de McAfee et Network Associates
  15. - Support technique
  16. - Service clientΦle
  17. - Assistance de tΘlΘchargement
  18. - Site de recherche antivirus AVERT
  19. - Signaler un problΦme
  20. - Bureaux internationaux de Network Associates
  21. - Trouver un revendeur 
  22.  
  23.  
  24. ________________________________________
  25. └ PROPOS DE MCAFEE ET NETWORK ASSOCIATES
  26.  
  27. Le 1er dΘcembre 1997, McAfee Associates a fusionnΘ avec 
  28. Network General Corporation, Pretty Good Privacy, Inc. 
  29. et Helix Software, Inc. pour former Network Associates, 
  30. Inc. La sociΘtΘ qui en a rΘsultΘ a ensuite acquis DrSolomon's
  31. Software, Trusted Information Systems, Magic Solutions et
  32. CyberMedia, Inc. En janvier 2000, une rΘorganisation de la
  33. sociΘtΘ a donnΘ naissance α quatre unitΘs commerciales
  34. indΘpendantes, chacune responsable d'une ligne de produits
  35. particuliΦre. Ces unitΘs commerciales sont les suivantesá:
  36.  
  37. - Magic Solutions. Cette unitΘ fournit la ligne de produits de
  38.   bureau Total Service et les produits associΘs
  39.  
  40. - McAfee. Ce service s'occupe des produits Active Virus Defense
  41.   et des solutions logicielles antivirus correspondantes pour 
  42.   les entreprises et les particuliers.
  43.  
  44. - PGP Security. Ce service offre des solutions de sΘcuritΘ et
  45.   de cryptage primΘes, incluant la ligne des produits de  
  46.   cryptage et de sΘcuritΘ des donnΘes PGP, la ligne des 
  47.   produits du pare-feu Gauntlet, la ligne de matΘriel 
  48.   WebShield E-ppliance et la sΘrie de produits CyberCop 
  49.   Scanner et Monitor.
  50.  
  51. - Sniffer Technologies. Ce service fournit des utilitaires
  52.   d'analyse, de rapports, de surveillance rΘseau Sniffer et les
  53.   logiciels correspondants leader sur le marchΘ.
  54.  
  55. Network Associates continue α commercialiser et prendre en 
  56. charge les gammes de produits de chacune des nouvelles unitΘs
  57. commerciales indΘpendantes. Vous pouvez adresser vos 
  58. questions, commentaires et requΩtes concernant le logiciel
  59. que vous avez achetΘ, votre statut d'enregistrement ou tout
  60. autre sujet similaire au service clientΦle de McAfee par 
  61. courrier ou tΘlΘphone aux adresses et numΘros figurant dans
  62. ce fichier.
  63.  
  64.  
  65. _________________
  66. SUPPORT TECHNIQUE
  67.  
  68. Pour obtenir de l'aide 24 heures sur 24 auprΦs d'un membre
  69. de notre Θquipe d'assistance, rendez-nous visite sur le site
  70. http://www.mcafeehelp.com. GrΓce α son assistant RΘponses en
  71. 3 Θtapes, accΘdez 24 heures sur 24 aux solutions les plus
  72. courantes. 
  73.  
  74. Par ailleurs, n'hΘsitez pas α utiliser nos options avancΘes,
  75. qui comprennent une Recherche de mot-clΘ et une Arborescence
  76. d'aide, destinΘes aux utilisateurs plus expΘrimentΘs. Si vous
  77. ne trouvez pas de solution α votre problΦme, vous pouvez aussi
  78. accΘder 24 heures sur 24 α nos options GRATUITES de Groupes de
  79. discussion et de Courrier Θlectronique express. Ces deux moyens
  80. vous permettront de contacter rapidement nos ingΘnieurs
  81. qualifiΘs du support technique par le biais d'Internet, et ce
  82. sans aucun frais. 
  83.  
  84. Des informations sur l'assistance par tΘlΘphone sont Θgalement
  85. disponibles auprΦs de notre site Web self-service α l'adresseá:
  86. www.McAfeeHelp.com. 
  87.  
  88.  
  89. _________________
  90. SERVICE CLIENT╚LE
  91.  
  92. McAfee bΘnΘficie dÆune excellente rΘputation quant α la 
  93. satisfaction de sa clientΦle. Nous avons poursuivi dans ce
  94. sens en faisant de notre site Web une ressource prΘcieuse 
  95. pour rΘpondre α vos questions sur les produits grand public 
  96. de McAfee. Nous vous encourageons α rendre visite α notre 
  97. site http://www.Mcafee-at-Home.comá; que ce soit votre premier
  98. contact lorsque vous avez besoin d'aide sur nos produits.
  99.  
  100. Pour la liste complΦte des numΘros de tΘlΘphone et adresses
  101. des centres d'assistance α la clientΦle, reportez-vous α 
  102. l'annexe appropriΘe du guide de dΘmarrage.
  103.  
  104.  
  105. ____________________________
  106. Assistance de tΘlΘchargement
  107.  
  108. Pour tΘlΘcharger des fichiers, visitez le site de McAfee
  109. Consumer Products Divisioná:
  110.  
  111. http://www.mcfee-at-home.com/download.default.asp
  112.  
  113. _________________________________
  114. SITE DE RECHERCHE ANTIVIRUS AVERT
  115.  
  116. Pour lire les plus rΘcentes informations concernant les
  117. nouvelles menaces de virus, soumettre des Θchantillons de
  118. fichiers potentiellement infectΘs et tΘlΘcharger les fichiers
  119. de mise α jour pour le moteur d'analyse, des fichiers 
  120. EXTRA.DAT, et autres logiciels antivirus α tester, visitez
  121. le site de recherche AVERT α l'adresse suivanteá:
  122.  
  123. http://www.mcafeeathome.com/naicommon/avert/
  124. avert-research-center/default.asp
  125.  
  126. ______________________
  127. SIGNALER LES PROBL╚MES
  128.  
  129. Si vous rencontrez des problΦmes avec votre produit McAfee,
  130. veuillez consulter le fichier README.TXT du produit. Il
  131. comprend des informations dΘtaillΘes sur tous les problΦmes
  132. connus.
  133.  
  134. Si une caractΘristique ne semble pas fonctionner correctement
  135. sur votre systΦme ou si vous pensez qu'une application 
  136. pourrait Ωtre amΘliorΘe, contactez Network Associates ou
  137. l'un de ses revendeurs et faites-nous part de vos 
  138. suggestions ou remarques.
  139.  
  140.  
  141. ____________________________________________
  142. BUREAUX INTERNATIONAUX DE NETWORK ASSOCIATES
  143.  
  144. Envoyez toute correspondance α l'une des adresses suivantes
  145. de Network Associatesá:
  146.  
  147. ╔tats-Unis d'AmΘrique
  148.  
  149. Network Associates Customer Service
  150. 13465 Midway Road
  151. Dallas, TX 75244
  152. USA
  153. TΘlΘphoneá: +1 972 308-9960
  154.  
  155.  
  156. Bureaux de Network Associates en-dehors des
  157. Etats-Unis :
  158.  
  159. Network Associates Australie
  160. Level 3
  161. 40 Miller Street
  162. North Sydney, 2060 NSW
  163. Australie
  164. TΘlΘphone : +61-2-9761-4200 
  165. TΘlΘcopie : +61-2-9761-4499
  166.  
  167. Network Associates Autriche
  168. Pulvermeuhlstrasse 17
  169. Linz, Autriche
  170. Code postal A-4040
  171. TΘlΘphone : +43-732-757-244
  172. TΘlΘcopie : +43-732-7572-4420
  173.  
  174. Network Associates Belgique
  175. BDC Heyzel Esplanade, boεte 43
  176. 1020 Bruxelles
  177. Belgique
  178. TΘlΘphone : +32-2-478-1029
  179. TΘlΘcopie : +32-2-478-6621
  180.  
  181. Network Associates BrΘsil
  182. Rua Geraldo Flausino Gomez, 78
  183. Cj. - 51 Brooklin Novo - Sπo Paulo
  184. SP- - 04575-060 - BrΘsil
  185. TΘlΘphoneá: +55-11-5505-1009
  186. TΘlΘcopieá: +55-11-5505-1006
  187.  
  188. Network Associates Canada
  189. 139 Main Street, Suite 201
  190. Unionville, Ontario
  191. Canada L3R 2G6
  192. TΘlΘphone : +1-905-479-4189
  193. TΘlΘcopie : +1-905-479-4540
  194.  
  195. Network Associates
  196. RΘpublique populaire de Chine
  197. Room 913, Tower B
  198. Full Link Plaza
  199. No.18 Chao Yang Men Wai Avenue
  200. PΘkin
  201. RΘpublique populaire de Chine 100020
  202. TΘlΘphone : +86-10-6538-3399
  203. TΘlΘcopie : +86-10-6588-5601
  204.  
  205. Network Associates Danemark
  206. Lautruphoej 1-3
  207. 2750Ballerup
  208. Danemark
  209. TΘlΘphone : +45-70-277-277
  210. TΘlΘcopie : +45-44-209-910
  211.  
  212. NA Network Associates Oy
  213. Mikonkatu 9, 5. krs.
  214. 00100 Helsinki
  215. Finlande
  216. TΘlΘphone : +358-9-527-070
  217. TΘlΘcopie : +358-9-5270-7100
  218.  
  219. Network Associates France S.A.
  220. 50 rue de Londres
  221. 75008 Paris
  222. France
  223. TΘlΘphone : +33-1-4490-8737
  224. TΘlΘcopie : +33-1-4522-7554
  225.  
  226. Network Associates GmbH
  227. Ohmstra▀e 1
  228. D-85716 Unterschlei▀heim
  229. Allemagne
  230. TΘlΘphone : +49-89-370-700
  231. TΘlΘcopie : +49-89-3707-1199
  232.  
  233. Network Associates Hong Kong
  234. 14th Floor, Plaza 2000
  235. 2-4 Russell Street
  236. Causeway Bay, Hong Kong
  237. TΘlΘphone : +852-2892-9500
  238. TΘlΘcopie : +852-2832-9530
  239.  
  240. Network Associates Srl
  241. Centro Direzionale Summit
  242. Palazzo D/1
  243. Via Brescia, 28
  244. 20063 - Cernusco sul Naviglio (MI)
  245. Italie
  246. TΘlΘphone : +39-02-926-501
  247. TΘlΘcopie : +39-02-9214-1644
  248.  
  249. Network Associates Japon, Inc.
  250. Shibuya Mark City West 20F
  251. 1-12-1 Dougenzaka, Shibuya-ku
  252. Tokyo 150-0043, Japon
  253. TΘlΘphone : +81-3-5428-1100 
  254. TΘlΘcopie : +81-3-5428-1480
  255.  
  256. Network Associates AmΘrique latine
  257. 1200 South Pine Island Road, Suite 375
  258. Plantation, Floride 33324
  259. ╔tats-Unis
  260. TΘlΘphone : +1 954-577-4290
  261. TΘlΘcopie : +1 954-236-8031
  262.  
  263. Network Associates Mexique
  264. AndrΘs Bello No.10
  265. 4o. Piso
  266. Col. Polanco
  267. Mexique D.F.C.P. 11560
  268. TΘlΘphone : +52-5-282-9180 
  269. TΘlΘcopie : +52-5-282-9183
  270.  
  271. Network Associates International B.V.
  272. P.O. Box 58326
  273. 1040 HH Amsterdam
  274. Pays-Bas
  275. TΘlΘphone : +31-20-586-6100
  276. TΘlΘcopie : +31-20-586-6101
  277.  
  278. Network Associates Philippines
  279. Unit 1717 Herrera Tower
  280. No 98 Herrera Street
  281. Salcedo Village, Makati City
  282. Philippines 1200
  283. TΘlΘphoneá: +63-2-817-4106
  284. TΘlΘcopieá: +63-2-817-4112
  285.  
  286. Network Associates Portugal
  287. Av. da Liberdade, 114
  288. 1269-046 Lisboa
  289. Portugal
  290. TΘlΘphoneá: +351-21-340-4543
  291. TΘlΘcopieá: +351-21-340-4596
  292.  
  293. Net Tools Network Associates Afrique du Sud
  294. Hawthorne House
  295. St. Andrews Business Park
  296. Meadowbrook Lane
  297. Bryanston, Johannesburg
  298. 2021 Afrique du Sud
  299. TΘlΘphone : +27-11-700-8200
  300. TΘlΘcopie : +27-11-706-1569
  301.  
  302. Network Associates Asie du Sud-Est
  303. 78 Shenton Way
  304. #29-02
  305. Singapour 079120
  306. TΘlΘphone : +65-222-7555
  307. TΘlΘcopie : +65-222-7555
  308.  
  309. Network Associates Espagne
  310. Orense 4, 4a Planta.
  311. Edificio Trieste
  312. 28020 Madrid
  313. Espagne
  314. TΘlΘphone : +34-91-418-8500
  315. TΘlΘcopie : +34-91-556-1404
  316.  
  317. Network Associates SuΦde
  318. DatavΣgen 3A
  319. Box 596
  320. S-175 26 JΣrfΣlla
  321. SuΦde
  322. TΘlΘphone : +46-8-5808-8400
  323. TΘlΘcopie : +46-8-5808-8405
  324.  
  325. Network Associates AG
  326. Baeulerwiesenstra▀e 3
  327. 8152 Glattbrugg
  328. Switzerland
  329. TΘlΘphone : +41-1-808-9966
  330. TΘlΘcopie : +41-1-808-9977
  331.  
  332. Network Associates International Ltd.
  333. 227 Bath Road
  334. Slough, Berkshire
  335. SL1 5PP
  336. Royaume-Uni
  337. TΘlΘphone : +44-1753-217-500
  338. TΘlΘcopie : +44-1753-217-520
  339.  
  340.  
  341. ____________________
  342. TROUVER UN REVENDEUR
  343.  
  344. Pour trouver un revendeur prΦs de chez vous, visitez le site
  345. Web de McAfeeá:
  346.  
  347. http://www.mcafeeb2b.com/naicommon/
  348.  partners/tsp-seek/intro.asp
  349.  
  350.